Как управлять туристическим бизнес

Управление туризмом специфично и существенно отличается от других отраслей.

1. Первая особенность туризма заключается в большой глубине его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами. Большая часть туристских предприятий – небольших размеров. Крупные туристские предприятия создаются лишь в густонаселенных районах. В туриндустрии много турпредприятий и организаций, которые так или иначе должны вписываться в единую региональную систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.

2. Вторую особенность туризма как объекта управления можно представить в виде неясных и трудно измеримых целей. Из-за того, что турорганизация не имеет измеримых целей, нельзя объективно оценить ее производительность и успех. Речь идет о вероятностном характере процессов, происходящих в туриндустрии. Это значит, что очень сложно точно спрогнозировать все явления и процессы, происходящие в туризме (изменилась политическая обстановка, резко ухудшились климатические условия и т. п.).

Курс обучения «Управление туристическим бизнесом (MBA)» — 8 советов для успешного открытия агентства

3. Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое турпредприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Турорганизации работают с большим количеством заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию.

Кроме того, внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Турорганизации не могут ожидать от своих участников того, что они все будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами. Турорганизация может быстрее уравновешивать интересы между различными, задействованными в процессе обслуживания группами, если в своей деятельности она руководствуется общепринятыми нормами, приоритетами и представлениями о ценностях и имеет перед собой широкомасштабные цели по дальнейшему развитию региона.

4. Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования. Туруслуга неотделима от источника создания. По этой причине в менеджменте туризма неизмеримо больше внимания должно уделяться управлению персоналом и регулированию межличностных отношений. Это, прежде всего, относится к работе турпредприятий, услуги которых предоставляются при непосредственном контакте с людьми.

Специфика туристского продукта связана со спецификой туристского спроса, который не является однородным, в силу трех основных причин.

1) Неосязаемость и несохраняемость туристского продукта. Туристскую услугу невозможно увидеть при заключении договора, попробовать как товар на вкус. Сложность в работе менеджера туристской фирмы заключается в том, чтобы убедить покупателя в выгодности именно этой услуги, ведь качество туристского продукта колеблется в весьма широких пределах и зависит не только от поставщиков, но и от времени и места предложения.

Почему частный турагент — лучший вариант для старта в туризме? Преимущества стратегии / 16+

2) Разнообразие потребителей туристских услуг. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы заплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туррынка.

3) Высокая значимость общественных факторов, среди которых наиболее важными выступают:

· экономическая ситуация в стране;

· экология туристского региона;

· социальные факторы: условия жизни и труда.

Демократическое общество с социально-рыночной направленностью экономики очень выгодно влияет на развитие туризма. Подобное общество может быть названо также обществом потребителей, мобильным обществом, образованным. Спрос на туристские услуги в обществе подобного типа особенно высок; уровень образования. Чем выше средний уровень образования в обществе, тем больше его члены ценят отдых и возможность знакомства с новым и неизвестным;

· свободное время. Количество свободного времени, которым располагают субъекты туризма, соответственно влияет на выбор ими туристских услуг.

5. Следующая особенность туризма как объекта управления выражается в комплексности туристской услуги, которая включает все то, что турист принимает во внимание, или, чем он пользуется во время путешествия. Отсюда следует, что туристская услуга складывается для туриста из целого комплекса услуг (материальных и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом.

6. Наконец, как особенность туризма следует выделить его сезонность, т. е. зависимость объема туристских услуг прежде всего от природно- климатических условий.

Особенности туристской отрасли как объекта управления указывают на то, что менеджеры туристского бизнеса должны считаться с тем, что эта отрасль совершенно не похожа на другие отрасли, и поэтому механически перенести наработки или модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно. И если оправдавшая себя на практике модель управления (например, промышленным предприятием) дает необходимый эффект, то применение ее в туротрасли может привести к деградации последней.

Современная индустрия туризма представляет собой сложный, многопрофильный комплекс, состоящий из совокупности гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

В законе Украины от 18.11.2003 «О туризме» определены следующие основные понятия: „

туризм – временный выезд лица с места постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых и других целях без осуществления оплачиваемой деятельности в мете пребывания;

турист – лицо, которое осуществляет путешествие по Украине или в другую страну с не запрещенной законом страны пребывания целью на срок от 24 часов до одного года без осуществления какой-либо оплачиваемой деятельности и обязательством покинуть страну или место пребывания в определенный срок.

Субъектами, которые осуществляют и/или обеспечивают туристическую деятельность (далее — субъекты туристической деятельности), являются:

туристические операторы (далее — туроператоры) — юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность;

туристические агенты (далее — турагенты) — юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физический лица — субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность относительно реализации характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на турагентскую деятельность;

другие субъекты предпринимательской деятельности, которые предоставляют услуги временного размещения (проживания), питания, экскурсионных, развлекательных и других туристических услуг;

гиды-переводчики, экскурсоводы, спортивные инструктора, проводники и другие специалисты туристического сопровождения — физический лица, которые проводят деятельность, связанную с туристическим сопровождением и которые в установленном порядке получили разрешение на право осуществления туристического сопровождения, кроме лиц, которые работают на соответствующих должностях предприятий, учреждений, организаций, которым принадлежат или которые обслуживают объекты посещения;

физический лица, которые не являются субъектами предпринимательской деятельности и предоставляют услуги временного размещения (проживания), питания и т.п.

В данном Законе различают два вида туристской деятельности: „

туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); „

турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Особенности организации управления в турфирмах связаны с множеством факторов, среди которых можно, прежде всего, выделить: „

· вид деятельности (туроператор или турагентство); „

· специализация турфирмы (курортно-пляжный, лечебный, экскурсионный, образовательный, экстремальный, горнолыжный туризм, и т.п.); „

· виды туризма (внутренний, въездной, выездной туризм); „

· форма организации и управления бизнесом (независимые или сетевые турфирмы).

Выделяют следующие виды работ в турфирме (табл. 2).

Направления и виды работ в туристской фирме

В организации и управлении бизнесом в туризме большое внимание уделяется формированию сбытовой сети в индустрии туризма.

В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:

· открытие собственных представительств, агентств в разных районах города или в других городах страны, а также за рубежом;

· заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством (ему предлагается торговая марка, каталоги, прайс-листы и т.д.);

· заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения; „

· заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего ограничений.

Туроператор, использующий разветвленную турагентскую сеть, получает следующие преимущества: „

· увеличение объемов продаж туруслуг; „

· проведение информационной, консультационной работы с клиентами;

· выход на новые туристские рынки.

· Преимущества сетевого сотрудничества для турагента состоят в следующем: „

· освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, транспорта и объектами культурно-зрелищной программы),

· получение иностранных виз и др.; „

· уменьшение доли ответственности перед клиентом; „

· расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству туристских продуктах; „

· обеспечение коммерческой выгоды в результате использование имиджа фирмы-туроператора.

Крупнейшими украинскими туристскими сетями в настоящее время являются «Сеть агентств горящих путевок» и «Магазин горящих путевок», «Поехали с нами», Turtess Partners (входит более 50 турагентств Украины), «Tez Tour» (на данный момент (2017г.) работает 11 агентств «Tez Tour Турагенція», что составляет 0,6% от всех агентств Украины), «TUI Украина» (сеть розничных офисов «Галопом по Европам»), Coral Travel.

Контрольные вопросы и задания

1. Каково влияние туризма на развитие региона, в частности, региона в котором вы проживаете и осуществляете свою профессиональную деятельность?

2. В чем состоит специфика туристского продукта?

3. Как построено управление в организациях туризма (туроператоры и турагентства)?

4. Охарактеризуйте направления и виды работ в туристской фирме.

Источник: poisk-ru.ru

Управление туристской фирмой

В России в соответствии с федеральным законодательством определяются основы государственной политики, которая направлена на установление единых правовых стандартов деятельности туристического рынка в РФ, а также урегулирование права граждан на отдых, свободу перемещения при совершении туристических путешествий. Кроме того, определяется рациональное использование туристических ресурсов на территории России, а также основные понятия, используемые в туристической деятельности.

Определение 1

Туристический рынок – это система хозяйственных связей рынка, взаимодействие которых осуществляется в процессе преобразования туристических услуг в деньги и обратно.

Туристический рынок реализует многочисленные функции:

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

• информационная;
• посредническая;
• регулирующая;
• стимулирующая;
• созидательная;
• дифференцирующая.

Рисунок 1. Туристская организация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Туристический рынок характеризуется многообразием туристических субъектов, в качестве которых выступают физические и юридические лица, являющиеся как производителями, так и потребителями туристических продуктов. На туристическом рынке выделяют три основных субъекта туристической деятельности:

• потребители туристического продукта или туристы;
• туроператоры;
• турагенты.

Основные различия между туроператором и турагентом заключаются в следующем:

• Система получения доходов. Так, туроператор может купить туристический продукт и сформировать свою прибыль из разницы между ценой покупки и его продажей. Кроме того, туроператоры приобретают отдельно услуги, которые затем предоставляют как комплексный продукт туристам. Турагентство выступает в качестве розничного продавца, продавая чужой туристический продукт.
• Принадлежность турпродукта. Туроператор всегда имеет туристический продукт, который может самостоятельно продавать. Турагент же запрашивает у туроператоров информацию на наличие необходимых туристических продуктов, если имеется соответствующий интерес у туристов.

«Управление туристской фирмой»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Замечание 1

На практике достаточно трудно отличить туроператоров от турагентов, так как данные категории организаций призваны решать сходные задачи. Кроме того, туристическое предприятие может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Однако именно туроператор выполняет ведущую роль в туризме, так как он, в отличие турагента, формирует исходный туристический продукт, собирая различный комплекс услуг в единый туристический продукт и продавая его.

Туроператоры и турагенты имеют специфические особенности взаимодействия на международном рынке. Так, крупные туроператоры могут иметь агентские секции на территории различных государств, распространяя свою деятельность по всему миру. Чем больше у туроператора подобных партнёров, тем больше объем продаж, соответственно, успешнее бизнес.

Рисунок 2. Стратегическое управление предприятием туристской инфраструктуры. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Принцип организации деятельности турпредприятия

На территории Российской Федерации предпринимательская деятельность регулируется, прежде всего, нормами гражданского законодательства, а также отдельными законами и подзаконными нормативно-правовыми актами. При этом определено, что туристической деятельностью могут заниматься как индивидуальные предприниматели, так и юридические лица.

К организации, которая занимается туристической деятельностью, предъявляются следующие требования:

• Общие. Данные требования касаются масштабов прогнозируемой деятельности, капиталоемкости, особенностей предоставления налоговых и иных льгот и т.д.
• Индивидуальные. К ним относятся возможный размер стартового капитала, индивидуальные особенности фирмы или организации, её коммерческие риски, вопросы ответственности за обязательства.

Управление туристической деятельностью основывается на следующих позициях:

• Планирование. Реализация данной функции предлагает постановку стратегических целей туристической организацией, а также специфических способов их достижения. Посредством планирования руководство стремится сконцентрировать усилия в направлении конкретной цели, обеспечить её единство для всех членов туристической организации.
• Организация. Данный пункт предусматривает создание некой структуры, системы элементов, которые взаимодействуют между собой и нуждаются в структурировании. Для конкретных людей устанавливаются конкретные задачи, а также определяется способ их взаимодействия между собой.
• Мотивация. Целью любой туристической организации является убеждение сотрудников в необходимости выполнения поставленных задач в соответствии с разработанным планом. Современным руководителям необходимо знать, какую мотивацию имеет каждый сотрудник, и удовлетворить потребности тех, кто задействован в туристической сфере.
• Контроль. Необходимо убедиться, что туристическая организация действительно способна достичь своих целей. Для этого не только устанавливаются стандарты туристической деятельности, определяется возможность обеспечения безопасности туристов, но и пересматриваются цели туристической организации, если обнаруживается, что они не актуальны.

Особенности управления туристической фирмой

Главной задачей, которую ставит перед собой любая туристическая фирма, является определение цели, для которой данная фирма функционирует. Именно в целевой функции выражается её назначение. Любая существующая организация имеет цель, полезность для людей. Центральным моментом туристической миссии является удовлетворение интересов и потребностей туристов.

Кроме того, туристическая организация должна отвечать современным требованиям, иметь конкретизированные цели и задачи, хорошие показатели, для того, чтобы успешно функционировать на рынке.

Однако структура управления туристическим оператором и туристическим агентством несколько различается. Так туристический оператор может быть представлен целым сообществом людей, командой, которой осуществляется разработка конкретного туристического продукта, а турагентство может состоять буквально из 2-5 человек, поэтому функции персонала и принцип управления турагентством несколько иные.

Источник: spravochnick.ru

Особенности бухучета и налогообложения в тур деятельности

Туристический бизнес, как и другая деятельность, имеет свою специфику в том, что касается налогообложения, организации и ведения бухгалтерского учета. Ряд особенностей наблюдается в документальном оформлении сделок. Начинается все с того, что существует несколько субъектов туристической деятельности. Рассмотрим более подробно бухгалтерию и налогообложение туристического агентства, турфирмы.

Юридические аспекты взаимодействия субъектов

Каждый субъект туристической деятельности выполняет свои функции по созданию, реализации профильных продуктов. Туроператор формирует туристические предложения, разрабатывает маршруты, выбирает условия проживания, питания туристов, формат экскурсионного обслуживания и сопровождения. Основной задачей туристического агентства является реализация готового продукта.

Компания приобретает у туроператора тур, продает клиенту, получая комиссионное вознаграждение. Турфирмы могут работать как турагентства или предлагать услуги полного цикла (создание, реализацию туров). Туристические агентства чаще всего работают с туроператорами на условиях договора посредничества.

Он не предусматривает передачу компании права собственности на профильный продукт. Турагентство выступает только в качестве комиссионера. Фактическим продавцом является туроператор. Турагентство оформляет правоотношения и с туроператором, и с клиентом.

В первом случае это агентский договор, отчет о реализованных турах, платежные документы, подтверждающие получение денег от туристов; во втором – путевка, акт и квитанция об оплате туристом купленного продукта. Всю сумму за тур комиссионер перечисляет продавцу. Впоследствии продавец возвращает агенту часть денег в виде комиссионного вознаграждения.

Налоги турагентства

Налоговый учет является обязательным для каждого субъекта туристической деятельности. Турагентство может работать с применением специальных режимов налогообложения. Чаще всего это упрощенка. Объект налогообложения может быть разным. Если турагентство работает со ставкой 6%, его расходы в налогооблагаемую базу не включаются.

Ставка 15% позволяет учитывать расходную часть бюджета при определении размера по налогооблагаемой прибыли. УСН 6% выгодна для турагентств с нерегулярными расходами, небольшим штатом сотрудников.

Упрощенка со ставкой 15% – рациональный выбор для компании с большим количеством регулярных расходов, например, по аренде помещения, закупке материалов (канцелярии, расходников для печатающей техники и т.п.), выплате заработной платы менеджерам, консультантам, бухгалтеру, другому персоналу. При применении данного режима налогообложения важно учитывать один момент.

Стандартная схема документального оформления сделки (покупка тура у туроператора – продажа туристу – перечисление денег туроператору – получение вознаграждения) не позволяет учитывать покупку тура в составе расходов (НК РФ, ст. 346). А деньги, полученные от туриста, налогоплательщик обязан учесть в доходах. Соответственно, налогооблагаемая прибыль увеличивается. Оптимизировать расходы можно, заключив с туристом договор поручения и получения вознаграждения непосредственно от него.

Особенности учета основных операций

Любому турагентству (вне зависимости от масштабов и количества продаж) не обойтись без квалифицированного бухгалтера. Это обусловлено спецификой ведения учета, отражения основных операций на бухгалтерских счетах. Порядок отражения операций определяется схемой перечисления вознаграждения агенту (комиссионеру).

Первый вариант предусматривает самостоятельное удержание агентством суммы дохода из выручки. В данном случае проводки осуществляются по дебету счетов 004, 50, 76 и кредиту счетов 76, 90, 51. Второй вариант предполагает поступление дохода от туроператора после того, как на его счет зайдут перечисленные клиентами деньги. В этом случае в проводках фигурируют дебет счетов 004, 50, 51, 76, 62 и кредит счетов 76, 51, 90, 62.

Доходы и расходы турагентства

Доходами турагентства признаются суммы комиссионного вознаграждения, полученные от туроператора, и средства, полученные от клиентов за оказание дополнительных услуг (консультационных, юридических, экскурсионных, иных). Для учета всех доходов используется счет 90. Расходы компании могут быть разными. Учитываются они на счете 91.

Согласно действующему законодательству, расходами признаются не только основные затраты (зарплата, аренда, приобретение мебели, расходных материалов, изготовление рекламы и т.п.), но и скидки туристам. Учет скидок имеет свою специфику. Если скидка предоставляется туроператором (продавцом тура), а не комиссионером, она не может быть учтена последним в расходах. Также расходами признаются средства, удержанные железнодорожными и авиаперевозчиками при возврате билетов.

Общие принципы бухучета

Бухгалтерский учет в туристическом агентстве должен вестись в соответствии с нормативными требованиями, изложенными в НК РФ, ПБУ и других нормативно-правовых актах. Обязательным является подтверждение всех без исключения финансово-хозяйственных операций первичными документами. Бухгалтерская первичка оформляется надлежащим образом.

Особое внимание бухгалтерам туристических агентств рекомендуется обращать на обязательные реквизиты документов. Ошибки в них могут привести к невозможности учета доходов, расходов, искажению налогооблагаемой базы, появлению налоговой переплаты или недоимки. Бухгалтерский учет туристического агентства должен быть полноценным, систематическим, непрерывным.

Его ведение может осуществляться штатными специалистами или аутсорсинговой компанией. В последнем случае турагентство получает возможность значительно снизить зарплатные расходы, оптимизировать расходы на аренду за счет более продуктивного использования доступной площади. Кроме того, снижается риск допущения типичных и специфических учетных ошибок.

Отчетность турагентства

Бухгалтерская и налоговая отчетность туристического агентства во многом определяется применяемым режимом налогообложения. Упрощенцы отчитываются по основному и зарплатным налогам. Следует отметить, что при содержании штата сотрудников компания исполняет обязательства не только налогоплательщика, но и налогового агента.

Турагентствам-работодателям следует уделять должное внимание формированию отчетности для ПФР и соблюдению сроков, порядка ее сдачи. Нарушения чреваты штрафами и ухудшением репутации налогоплательщика. Сдавать отчетность туристическим агентствам рекомендуется по телекоммуникационным каналам связи. Формирование деклараций рекомендуется доверять специалистам. Если компания передает бухгалтерский учет на аутсорсинг, заказывает комплексное сопровождение (абонентское обслуживание), все заботы по формированию отчетности, проверке данных, сдаче документов в контролирующие структуры берет на себя исполнитель.

Источник: xn--80abgj3a5ames.xn--p1ai