Тема увеличения продаж актуальна для всех отелей. Даже если сейчас вы обеспечили своему объекту хорошую загрузку – это еще не гарантия, что так благополучно будет всегда. Конкурентная ситуация ужесточается, гость становится более требовательным.
Вот восемь идей, как повысить продажи в отеле:
1) Активизировать продажи по существующей клиентской базе
Самое первое, с чего нужно начинать, ‒ это использование имеющейся базы. Эти клиенты уже вас знают, к тому же, для выхода на них не нужно дополнительного бюджета. Оптимальный вариант – сделать выгодное предложение с ограниченным сроком действия. Также можно напомнить о непотраченных бонусных баллах, если у вас действует программа лояльности.
2) Активизируйте продажи на рецепшн
Методы up-selling, увеличения среднего чека: предлагать номер более дорогой категории, предлагать номер на более длительный период. Методы cross-selling, допродажи: продажи дополнительных услуг, продажи пакетов с питанием, бронирование столика в ресторане. Главное, чтобы сотрудники были мотивированы на допродажи.
Увеличение продаж b2b Как увеличить продажи в гостиничном бизнесе
3) Корректировка речевых модулей и скриптов
Проанализируйте: как сотрудники отвечают на входящие звонки, предлагают ли совершить бронирование / зарегистрироваться, оставить контакты и т.п. В некоторых случаях изменение речевого модуля позволяет повысить количество бронирований, предварительных заказов, помогают увеличить клиентскую базу.
4) Работа над точками контакта отеля
Этими точками контакта могут быть ваша вывеска, сайт, рекламные объявления. Проведите аудит: насколько точно и понятно сформулировано предложение, помогают ли они вам отличаться от конкурентов, стимулируют ли потребителя на действие.
5) Расширение перечня дополнительных услуг
Проведи опрос среди своих клиентов, промониторьте конкурентов – это поможет определить, какие дополнительные услуги можно ввести.
6) Специальные предложения по группам
Сделайте предложения с коротким сроком действия для разных целевых групп. Например, для командированных, для семей с маленькими детьми, для больших групп.
7) Проведение тематического мероприятия
Здесь придется объединиться с партнерами или пригласить подрядчиков. Многое зависит от концепции мероприятия и наполнения сценария.
8) Работа с отзывами
Проведи мониторинг-интернет-отзывов про ваш объект. Важно, чтоб положительных отзывов было хотя бы 75%. Я не сторонник заказных отзывов. Лучше попросите лояльных клиентов написать о вам положительное мнение и отблагодарите их небольшим комплиментом или скидкой на следующее проживание.
Здесь только 8 методов увеличения продаж. На вебинаре 11 февраля в 15:00 вы узнаете более 20 методов, идей, инструментов – как увеличить продажи в отеле. Кстати, все эти инструменты не требуют больших бюджетов.
Приходите на вебинар, готовьте ваши вопросы! Регистрация обязательна.
Источник: welcometimes.ru
Как увеличить продажи в отеле? Топ-5 инструментов для улучшения работы отдела бронирования
Продажи в гостиничном бизнесе
В этом материале мы рассмотрим тонкости и каналы продаж в гостиничном бизнесе, которые помогут увеличить прибыль, в том числе и вне основного сезона.
1182 просмотров
Гостиничная услуга – это не только койко-место, это целый комплекс:
- встреча гостей;
- регистрация и оформление документации;
- непосредственное размещение гостей;
- обслуживание номеров, уборка;
- предоставление питания;
- оказание дополнительных услуг, в том числе по части культуры, здоровья и спорта;
- оформление выезда.
Каждая из этих частей влияет в той или иной степени на продажи, поэтому важно держать каждый пункт на контроле и выполнять в полной мере.
Каналы продаж гостиниц
Для гостиничного сектора есть 8 основных каналов продвижения.
1. Прямые продажи с помощью собственного центра бронирования. Можно организовать как через отдел бронирования, так и через call-центр. Гостиничные сети могут пользоваться центральной системой бронирования цепи (CRS), за счет чего продажи удобно централизуются и, соответственно, контролируются.
2. Продажи при помощи глобальных систем дистрибуции, которые объединяют десятки тысяч объектов во всем мире. На текущий момент таких систем четыре: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Этот способ актуален для крупных отелей/гостиниц, предлагающих широкий спектр дополнительных услуг и имеющих сложную многоуровневую систему продаж и тарифов.
3. Собственный сайт с модулем бронирования. Ресурс выполняет не только информационную функцию, но и продает услуги отеля/гостиницы напрямую. Наилучшим способом он работает также у крупных сетей с именем и репутацией. Но это не значит, что небольшим и новым объектам он не нужен.
Просто в этом случае уйдет какое-то количество времени на раскрутку самого сайта в поисковых системах и в агрегаторах. Здесь придется задействовать контент-маркетинг, seo, возможно также контекстную рекламу, чтобы канал продаж начал генерировать прибыль. В этом случае отельер открывает себе доступ к новым целевым рынкам.
4. Обычные турагентства, ресурсы и CRS туристических агентств. Непрямой канал продаж, при котором реализация осуществляется посредником на определенных условиях, чаще на условиях комиссии.
5. IDS – интернет-системы бронирования. К примеру, Booking.com, Expedia,Trivago,HRS, Hotels.com и т.п. Отельер размещает информацию о своем объекте и варианты размещения со стоимостью в общем каталоге. Клиентов привлекает уже интернет-система. Непрямой канал продаж. За услуги сервиса отельер платит комиссию в среднем до 25%.
Чтобы автоматизировать синхронизацию информации по каждому номеру между всеми внешними каналами бронирования, используют Channel Manager.
6. Социальные сети. Также, как и сайт, на раскрутку социальных сетей придется потратить время и средства. Это долгосрочный инструмент. Но зато здесь вы точно найдете свою целевую аудиторию. Для отелей наиболее подходит Instagram. Социальные сети пока что редко играют роль ведущего канала продаж.
Однако в последнее время канал становится все более популярным у клиентов.
7. Каталоги и онлайн-справочники: Яндекс.Справочник, GoogleMyBusiness, 2ГИС,mirturbaz.ru, turbaza.ru, katalogturbaz.ru и т.п. Клиенты читают отзывы и смотрят месторасположение отелей.
8. Управление приоритетными клиентами. Отельер выделяет наиболее денежные сегменты клиентов, с которыми можно установить долгосрочные партнерские отношения. К примеру, компании, которые устраивают конференции, съезды, соревнования, тимбилдинги, корпоративы.
Что дают отельеру эффективные методики и каналы продаж?
- Увеличение потока клиентов, максимально возможная загрузка номерного фонда.
- Наиболее четкое понимание своей целевой аудитории и возможность на базе этого знания создать оптимальную маркетинговую стратегию.
- Снижение зависимости от человеческого фактора.
- Сокращение расходов на привлечение и удержание клиентов.
- Развитие и масштабируемость объекта.
- Увеличение лояльности и доверия со стороны потребителей.
Несколько важных советов для повышения продаж в гостиничном бизнесе
При планировании продвижения учитывайте сезонность. Идеальный вариант, когда разработана стратегия круглогодичного функционирования гостиницы или отеля с поддержанием максимально возможного спектра услуг, активностей и комфорта гостей.
Постарайтесь найти преимущества, которых нет у других. Несмотря на расхожее мнение, что высокий сервис это априори для гостиничного бизнеса, и похожие факты преимуществами уже не являются, практика доказывает обратное — всегда есть запрос на хороший качественный сервис, и не все готовы его предложить. Ищите или создавайте моменты, которые будут вас действительно отличать.
Без голословных утверждений. Заявления подкрепляем фактами. Например: эксклюзивные дизайнерские номера = интерьер каждого из vip-номеров был разработан дизайнером Иван Васильковым в соответствии с модными тенденциями 2022 года, в работе использовались такие-то и такие-то экологичные материалы, мебель выполнялась на заказ в студии «ХХХ». Или удачное месторасположение = От гостиницы можно дойти за 5 минут до Кремля, напротив остановка общественного транспорта, круглосуточный магазин через дорогу, уютный семейный ресторан в 3 минутах, если из отеля пойти направо.
Используйте комплекс мер, то есть постарайтесь со временем начать использовать максимально возможное количество каналов продаж. Используйте сервис «Менеджер каналов продаж » для предотвращения овербукинга. Проводите аналитику каждого канала, самые активные каналы продвигайте максимально.
Не оставайтесь на месте. Расширяйте спектр услуг, повышайте сервис, своевременно ремонтируйте номера, следите за качеством работы сотрудников, поскольку от них в большей степени зависит впечатление от отеля/гостиницы.
Применяйте все советы и ваш отель будет процветать!
Источник: vc.ru
10 способов увеличить доход вашего отеля
Есть много способов увеличить доход вашего отеля, некоторыми из них мы поделимся сегодня с вами.
Каждый владелец отеля сталкивается с вопросом о том, как увеличить доход отеля, не повышая цены. Когда вы погружены в повседневную деятельность, может быть трудно увидеть общую картину, а получение правильных ответов может быть сложным. Хотя есть много способов увеличить доход вашего отеля, некоторыми из них мы поделимся сегодня с вами.
Создайте план действий
Прежде чем приступить к разработке стратегий увеличения вашего гостиничного дохода, вы должны знать текущее состояние объекта с точки зрения доходов и маркетинговых инициатив.
Эта информация позволяет составить точный план действий, чтобы направить стратегию продаж в правильном направлении.
Стратегический план не обязательно должен быть официальным документом, но он должен точно отражать текущее состояние отеля с точки зрения финансов, продаж, доходов и затрат, чтобы ставить соответствующие цели на будущее. Кроме того, бизнес-план должен пересматриваться каждый год для достижения наилучших результатов.
Точно рассчитайте себестоимость услуг
Важно знать фактическую стоимость каждого пустующего номера, чтобы дать ответы на следующие вопросы:
- как будут устанавливаться цены;
- каковы наилучшие даты проведения рекламных акций;
- какие скидки возможны для групп;
- целесообразно ли вкладывать время и силы в определенные онлайн-туристические агентства.
Создайте гостевые профили
Одним из наиболее важных компонентов позиционирования вашего бренда является создание профилей клиентов, чтобы наилучшим образом адаптировать ваши маркетинговые инициативы.
Очень важно знать:
- кто ваши гости;
- почему они бронируют билеты;
- какова основная причина их поездки.
Ответы на эти вопросы позволяют идентифицировать сегменты гостей и предоставляют важную информацию для улучшения маркетинговых стратегий и увеличения доходов.
Вы, например, можете обнаружить, что в разное время года в вашем отеле проживают разные категории гостей. В этом случае вы можете создать маркетинговые кампании и кампании ремаркетинга для этих групп путешественников. Сегментация гостевого рынка и создание кампаний, ориентированных на вашу целевую аудиторию, — очень мощная стратегия для увеличения доходов вашего отеля.
Предложите гостям свою уникальность
В насыщенной туристической индустрии с большой конкуренцией вы должны выделить свой отель и подчеркнуть то, что делает его уникальным.
Важно, чтобы вы рассказали на своем веб-сайте и в социальных сетях об уникальных аспектах и добавленной стоимости своих объектов, чтобы ваши потенциальные гости ожидали интересных впечатлений еще до прибытия в отель.
Уникальный гостевой опыт может стать вашим ценностным предложением. Персонал должен заботиться о неудовлетворенных потребностях и проблемах гостей и стремиться дать им почувствовать, что их пребывание в отеле — уникальное и особенное.
Также необходимы конкретные доказательства (отзывы гостей), чтобы продвигать этот опыт, предлагаемый отелем. Помните, что если вы сможете найти что-то, что отличает ваш отель, вы привлечете больше гостей и увеличите свой доход.
Сотрудничайте с местными туроператорами
Установление прочных отношений с другими предприятиями в местном сообществе — еще один отличный способ, с помощью которого ваш отель может приносить больше дохода.
Во-первых, ищите тех, кто может извлечь выгоду из совместного маркетингового соглашения. Существуют всевозможные компании и организации, которые могут порекомендовать ваш отель, такие как небольшие туристические агентства, туроператоры, конференц-центры, школы и т. д. Проверьте, можете ли вы заключить сделку, в которой они порекомендуют ваш отель в обмен на комиссию.
Затем улучшите пакетное предложение вашего отеля. Например, вы можете рекламировать дополнительные услуги в местных туристических компаниях и предлагать дополнительные услуги. Творческое создание туристических пакетов в сотрудничестве с местными поставщиками может открыть новые возможности для продаж.
Используйте динамическое ценообразование
Независимо от типа вашего отеля, вы должны периодически пересматривать свои ценовые стратегии и прогнозы заполняемости. Поскольку спрос постоянно меняется, вы должны уметь адаптироваться к рыночным тенденциям и реагировать соответствующим образом. Здесь может помочь динамическое ценообразование.
Стратегия динамического ценообразования в гостиничном бизнесе — это практика использования гибких цен на гостиничный номер или услугу в зависимости от рыночного спроса, обычно используемая для повышения цены по мере увеличения спроса. Основная концепция динамического ценообразования в управлении доходами проста: стоимость гостиничного номера будет определяться спросом и предложением. Как правило, стоимость проживания в номерах должна быть увеличена, когда спрос превышает предложение, и снижена, когда спрос слабый.
Получение актуальной информации о предстоящих мероприятиях поможет вам составить смету и позволит достичь целевых показателей по доходам, особенно в межсезонье. Кроме того, рекомендуется следить за ценами конкурентов: это может помочь вам лучше прогнозировать спрос и иметь конкурентное преимущество при принятии решения о том, как скорректировать свои цены в целом и цены на номера в нужное время.
Адаптируйтесь к мобильным устройствам
Сделать ваш веб-сайт адаптивным и адаптированным к мобильным устройствам — это уже не вариант, а необходимость. Больше 60% путешественников утверждают, что использование смартфонов для планирования или бронирования поездки чрезвычайно важно, также они используют смартфоны для бронирования жилья. Проще говоря, если вы хотите увеличить количество бронирований и увеличить доход отеля, наличие веб-сайта, ориентированного на мобильные устройства, является обязательным.
Общее использование мобильных технологий также меняет ожидания потребителей. Недостаточно иметь уменьшенную версию вашего сайта в качестве мобильной страницы. Ваш мобильный сайт должен иметь уникальный дизайн. Представители поколения миллениалов ожидают быстрого, стильного и персонализированного обслуживания клиентов на своих мобильных устройствах. Если вы не оптимизируете свой сайт для мобильных устройств, вы упускаете прекрасную возможность увеличить заполняемость своего отеля.
Улучшите стратегии цифрового маркетинга
Убедитесь, что вы охватили все основные каналы цифрового маркетинга. Во-первых, убедитесь, что ваша информация точна и актуальна во всех местах, где вас могут встретить ваши потенциальные гости. Найдите название своей собственности в любой поисковой системе, чтобы увидеть его своими глазами.
Во-вторых, вы можете использовать инструменты цифрового маркетинга в своих интересах. Вы можете создавать привлекательные кампании в социальных сетях или проводить кампании по электронной почте, ориентированные на постоянных гостей или корпоративных партнеров.
Чтобы максимально эффективно использовать различные каналы социальных сетей, убедитесь, что вы отслеживаете конкретные показатели, такие как вовлеченность, количество показов и охват, чтобы определить, какие стратегии работают хорошо. Постоянно проверяйте эти параметры, чтобы проводить цифровые маркетинговые кампании более точно и успешно.
Используйте высококачественные изображения
Одна из вещей, которая больше всего привлекает гостей, — это высококачественные изображения. Изображения вашей собственности рассказывают историю и побуждают клиентов бронировать места. Исследования показывают, что большинство потребителей считают четкие и подробные изображения более ценными, чем длинное описание и даже чем оценки и отзывы других клиентов.
Фотографии должны помочь будущим гостям представить, что они находятся в вашем отеле или заведении. Этот эмоциональный фактор привлекает к вашей рекламе больше людей и позволяет увеличить ваш доход.
Увеличьте доход с помощью дополнительных услуг
В гостиничном секторе существует множество дополнительных способов увеличить расходы гостей за счет обслуживания номеров, дополнительных расходов и специальных услуг.
Рассмотрите возможность добавления других сервисов, таких как:
- трансфер в аэропорт;
- мини-бар с напитками и закусками на продажу;
- прачечная самообслуживания;
- пространства для совместной работы;
- проведение семинаров и конференций;
- экскурсии с гидом.
Когда дело доходит до способов увеличения доходов вашего отеля, у вас есть множество различных инструментов и способов составить индивидуальный план, который вы можете составить самостоятельно или с помощью профессионального менеджера по доходам. С помощью инструментов и тактик, упомянутых выше, вы можете начать увеличивать доход отеля уже сегодня.
Источник: ozlocks.ru
