Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн, пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.
К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.
Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.
Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.
Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.
Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн, работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.
Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.
Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.
Страница обращения находится здесь http://sberbank.ru/ru/important
Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.
Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.
Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.
Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.
Как создать письмо в банк в Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Главная » Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Оглавление обзора Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Для создания письма в банк через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн:
- В форме списка писем в банк нажмите кнопку панели инструментов.
- Откроется окно Письмо в банк. Ряд полей окна уже будет заполнен системой Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Поля с белым фоном заполняются или редактируются вручную. Поля с серым фоном заполняются либо пользователем путем выбора значений из списка, либо системой автоматически в процессе заполнения реквизитов документов.
- В поле Номер при необходимости измените номер документа. По умолчанию система нумерует документы по порядку создания в течение календарного года.
- В поле Дата при необходимости измените дату документа. По умолчанию поле заполняется текущей датой.
- Определите тип письма: a. В поле Тип письма выберите из списка тип письма. По умолчанию поле не заполнено (произвольное письмо). b. Если для выбранного типа письма определена стандартная форма тела сообщения, в поле Сообщение будет выведен соответствующий шаблон.
- В поле Тема укажите тему письма.
- В поле Сообщение введите текст письма или / и отредактируйте шаблон этого текста.
- В блоке Вложения при необходимости сформируйте список дополнительных файлов, прилагаемых к документу.
- Проверьте документ перед сохранением.
- Сохраните внесенные изменения.
Как написать претензию в Сбербанк
Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций. Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д. Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.
Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.
Текст претензии
Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:
1. Участники прецедента
Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.
2. Дата происшествия
Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2016 г.).
3. Суть происшествия
Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).
4. Цель претензии
Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.
5. Контакты заявителя
В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.
Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.
Образец и бланк претензии в Сбербанк
Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже
Куда передать претензию
Передать банку претензию можно несколькими способами:
1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.
2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.
3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.
4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.
5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.
Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.
Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.
+7 (499) 703-32-46 (Москва)
+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Источник: www.action-sberbank.ru
Электронный адрес Сбербанка России
Ежедневно услугами крупнейшего финансового института России пользуются огромное количество наших сограждан. Сложно перечислить все услуги, которые предлагает Сбербанк. Ведущее кредитно-финансовое учреждение удерживает позиции лидера и по количеству функционирующих филиалов и структурных подразделений. Ежедневно сбербанковские офисы посещает большое количество россиян самого разного возраста и статуса.
И, конечно, у клиентов Сбера может возникать масса вопросов, касающихся как работы с банкоматами/терминалами, банковскими картами, так и непонятных ситуаций при общении с самими сотрудниками банка. Сбербанк позиционирует себя, как организация, важное условие для которой является комфорт клиентов. С этой цель. Создано множество вариантов связи с банком, давайте подробнее узнаем, электронная почта Сбербанка для обращений существует.
С какими вопросами можно обращаться по электронной почте Сбербанка
В процессе взаимодействия клиент-банк у рядовых посетителей банковской организации возникает иногда масса вопросов, конечно, большую часть текущих непонятных моментов на месте объясняют сбербанковские служащие. Но как быть, если проблемы идут от самого кредитно-финансового учреждения? Например, навязывание страховки, выяснение после оформления договора, что банк требует намного больше денег, чем это предусмотрено правилами?
Такие ситуации, к сожалению, не редкость и все они требуют безотлагательного разбирательства на более высоком уровне. Звонок в колл-центр также не решает подобные неурядицы, операторы, работающие в службе техподдержки, могут разрешить лишь моменты технической части, но не в состоянии разрешить более весомые ситуации. В таких случаях на помощь и приходит обращение по E-Mail.
При отправлении электронного письма следует учитывать, что для получения лучшего эффекта, его стоит адресовывать в региональные представительства Сбербанка (территориальные банки).
Контакты E-Mail
Обращение для физических лиц
Порой возникают некоторые ситуации у клиентов Сбера, когда они сталкиваются с непрофессионализмом банковских служащих или неправомочными правилами определенного регионального представительства. При таких моментах любой клиент банка может написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Это председатель правления ПАО Сбербанк РФ.
В компетенции Грефа Г.О. и находится привлечение к дисциплинарной либо материальной ответственности сотрудников кредитно-финансового учреждения.
Конечно, обращение к высокопоставленному руководителю требует веских оснований. Причинами для оформления письма Грефу могут служить следующие ситуации:
- Спорные/нестандартные случаи, возникшие при получении банковских услуг.
- Грубые нарушения существующих правил финансовых организаций, нарушающие права клиентов.
- Несанкционированное изменение в одностороннем порядке условий действующего договора.
- Различные жалобы на работу операторов колл-центра или служащих сбербанковских отделений.
Оформляя письменное обращение, стоит понимать, что письмо должно быть написано грамотно, без стилистических/пунктуационных ошибок, не содержать ругательства и сленговые выражения. Важным условием рассмотрения обращения является указание личных данных отправителя (Ф.И.О.) и адреса. Есть два варианта отсылки письма Грефу. Это:
- Обычной почтовой корреспонденцией.
- Электронным письмом через форму обратной связи (на сайте Сбера). В этом случае размер обращение должен уложиться в 2 000 символов.
По общедоступному E-Mail можно писать любым клиентам Сбербанка, которые недовольны обслуживанием в стенах учреждения или же столкнулись с неправомочными действиями руководства конкретного подразделения. Каждое письмо подлежит обязательному рассмотрению, клиент получает ответ на свой контактный ящик, указанный в самом обращении.
Для инвесторов
Для прессы
Альтернативные способы связи со Сбербанком
Конечно, если вопрос касается текущих рабочих моментов, его всегда можно разрешить в течение нескольких минут, силами банковских служащих. Но всем клиентам Сбербанка также стоит знать и о выделенных телефонных линиях, на которые разрешается звонить в любое время суток. Это следующие телефоны:
- 8(800)555-55-50: звонить можно с мобильных либо стационарных аппаратов, обращаться можно для решения любых текущих вопросов;
- 900: короткий номер, предназначенный для российских клиентов банка независимо от имеющегося оператора связи;
- +7(495)500-55-50: для обращений сбербанковских клиентов, находящихся за пределами страны, стоимость звонка будет рассчитываться по правилам, принятым оператором связи.
Помимо телефонных обращений, всегда есть возможность написать обращение в официальных группах Сбербанка в социальных сетях. Служба поддержки ведущей банковской организации присутствует во всех соцсетях, которые активно используют жители России:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Instagram;
- YouTube (видеохостинг);
- Facebook.
А активным пользователям Сбербанк-Онлайн лучше обратиться через форму обратной связи. Каждое обращение банковского клиента фиксируется, обратившемуся сообщается номер текущей заявки. Кстати, ее статус можно легко уточнить из персонального кабинета. Такие обращения рассматриваются в течение ближайших суток, и незамедлительно дается ответ.
Выводы
Сбербанк никогда не уходит от контактов со своими клиентами. Этот крупнейший российский банк позиционирует себя, как народный и для народа. Поэтому всегда есть масса возможностей связаться как с региональными руководителями банковских офисов, так и выйти на связь с главным человеком в структуре банка – председателем правления. Решить важные вопросы можно как через оформление письма посредством обратной связи, так и обращением по имеющимся у банка электронным адресам.
Источник: znaemdengi.ru
Как пожаловаться на Сбербанк?
Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.
В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.
Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?
Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.
Способов обращения с жалобой несколько:
- Контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
- Страница обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»).
- Личное обращение в удобный офис учреждения.
Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:
- Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
- При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
- Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
- При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.
Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?
Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться.
Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.
Источник: www.sravni.ru