Как в вотсапе сделать бизнес аккаунт

Сегодня мы расскажем вам, что такое WhatsApp Business, для чего он нужен, как его установить и настроить.

WhatsApp для бизнеса – что это такое

• Размещать сведения о компании (сайт, адрес, график работы и так далее)
• Пользоваться быстрыми ответами и ярлыками для упорядочивания переписки
• Изучать статистику по доставленным и прочитанным сообщениям
• Использовать каталог продукции с карточками товаров и многое другое.

Также есть еще один инструмент для бизнеса – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение, с помощью которого вы можете подключать сторонние программы к мессенджеру. Например, CRM-системы (по аналогии интеграции CRM-системы и IP-телефонии). Это позволит организовать работу с одним аккаунтов в WhatsApp для целой команды из нескольких сотрудников, автоматизировать общение с клиентами, настроить рассылки и так далее.

WABA – это платное решение. При его использовании вы платите за диалоги с клиентами.

Важно: диалог – это беседа между компанией и клиентом, заканчивающаяся через 24 часа после ее последней инициации.

Тарификация определяется типом диалога:

• Диалог, инициированный компанией. Это сообщение, отправленное клиенту, с которым связь отсутствовала более 24 часов. Стоимость – $0,0663
• Диалог, инициированный клиентом. Это сообщение, отправленное клиентом, на которое вы ответили в течение 24 часов с момента получения. Стоимость – $0,0398.

Простыми словами, в первом случае вы платите за все диалоги, отправленные новым клиентам или клиентам, которые не отвечали более суток, а во втором – за все диалоги, на которые вы отвечаете. Это позволит защитить ваш бюджет от спамеров. Каждый месяц вам предоставляется 1 000 бесплатных диалогов. Также не забывайте о стоимости программ, подключаемых к WhatsApp по API, и абонентской плате за WABA, которая будет зависеть от ценовой политики провайдера.

Как сделать бизнес аккаунт в WhatsApp

Этап 1. Скачивание и установка приложения

Чтобы начать работу с приложением WhatsApp для бизнеса, вы должны, в первую очередь, скачать само приложение. Оно доступно бесплатно для устройств на Android и iOS. Вы можете бесплатно скачать его в магазинах:

• Google Play.
• App Store.

После установки и запуска приложения вас попросят согласиться с Условиями предоставления услуг.

Этап 2. Регистрация аккаунта

Теперь вы можете приступить непосредственно к регистрации. Для этого:

1. Выберите страну (для добавления телефонного кода страны) и введите номер телефона
2. Подтвердите регистрацию проверочным кодом, который вы получите по телефону или в SMS-сообщении

После этого необходимо предоставить приложению доступ к контактам и медиафайлам. Это необходимо для того, чтобы вы могли отправлять сообщения с фотографиями, видео и т.д. пользователям из своей книги контактов.

Этап 3. Создание бизнес-аккаунта

Наконец, вы можете создать бизнес-аккаунт своей компании. Для этого:

• Введите наименование компании
• Выберите вид деятельности
• Загрузите изображение (например, логотип) аккаунта

Настройка WhatsApp Business

Чтобы настроить аккаунт в WhatsApp для бизнеса, перейдите в меню и выберите вкладку «Настройки».

Здесь вы увидите следующие разделы:

• Инструменты для бизнеса (об этом – ниже).
• Аккаунт (настройки конфиденциальности и безопасности, подключение двухшаговой проверки, изменение номера, удаление аккаунта).
• Чаты (настройка темы и выбор обоев, настройки чата, резервное копирование).
• Уведомления (настройка звуков и вибрации для сообщений, групп и звонков).
• Данные и хранилище (управление хранилищем, экономия данных, настройка автозагрузки медиа).
• Помощь.

Для настройки своего профиля перейдите в раздел «Инструменты для бизнеса» и выберите «Профиль компании». Или в меню настроек нажмите на иконку своего профиля.

На открывшейся странице вы можете:

• Изменить фотографию аккаунта, название компании и вид деятельности.
• Добавить описание компании (текст объемом до 512 знаков).
• Указать адрес компании (Google Карты).
• Указать время работы.
• Указать электронную почту и сайт компании. При необходимости вы можете добавить дополнительный сайт.

Немного ниже вы можете изменить сведения и номер телефона. Например, формата 8-800.

Подключите больше каналов с помощью сервисов МТТ Установите внутри компании телефонию, виджеты и АТС

Полезные инструменты WhatsApp Business

Рассмотрим основные инструменты, которые предлагает WhatsApp для бизнеса.

1. Каталог

Это инструмент, с помощью которого можете отправлять свои товары и услуги клиентам. При добавлении новой позиции стоит загрузить фотографию и указать:

• Наименование
• Стоимость
• Описание
• Ссылка
• Код товара

2. Приветственное сообщение

Это сообщение, которое отправляется клиентам при первом обращении или отсутствии активности в течение 2 недель. Вы можете ввести текст приветственного сообщения и настроить получателей (все все, кто не записан в адресной книге все, кроме… отправлять только …»).

3. «Нет на месте»

Сообщение для автоматической отправки клиентам, когда вы недоступны. Вы можете ввести текст сообщения и настроить расписание отправки (всегда, по расписанию или в нерабочее время) и список получателей (см. выше).

4. Быстрые ответы

Настройка сокращений для ответов, которые вы чаще всего отправляете. Для отправки быстрых ответов необходимо ввести «/» или выбрать быстрый ответ в поле для вложений. Для каждого быстрого ответа нужно ввести слово для быстрой вставки и соответствующее полноценное сообщение.

5. Ярлыки

Метки для упорядочивания клиентов и чатов – например, новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и пр.

6. Короткая ссылка и QR-код

Быстрый способ отправки контактных данных клиенту. Короткая ссылка используется для подключения к чату (вместо номера телефона), QR-код сканируется для тех же целей.

Источник: www.mtt.ru

Как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт [апрель 2023]

То, что начиналось как средство обмена сообщениями для связи с друзьями и семьей, сегодня превратилось в мощную платформу для процветания бизнеса. WhatsApp прошел долгий путь с момента своего создания, и теперь он является неотъемлемой частью бизнес-операций. В этой статье мы расскажем о различных продуктах WhatsApp и покажем, как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт, а также как преобразовать WhatsApp Business App в бизнес-аккаунт API .

Как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт: Введение

Имея более 2 миллиардов ежемесячных активных пользователей, WhatsApp стал одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. В настоящее время на рынке доступны три продукта: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Прежде чем мы подробно рассмотрим технические аспекты того, как превратить WhatsApp в бизнес-аккаунт, давайте сначала разберемся в различных продуктах, которые предлагает WhatsApp.

WhatsApp Messenger

Созданное в 2009 году, WhatsApp Messenger — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, позволяющее отправлять и получать сообщения, изображения, аудио, видео и документы. Первоначально приложение было ориентировано на индивидуальных пользователей, но популярность приложения также привлекла соло-предпринимателей и микро-бизнес.

Увидев, что существует спрос на бизнес-ориентированное решение, WhatsApp в 2018 году представил приложение WhatsApp Business для поддержки бизнес-коммуникаций.

WhatsApp Business App

С появлением приложения WhatsApp Business перед предприятиями открылись широкие возможности для взаимодействия с клиентами. Это бесплатное приложение поставляется с набором бизнес-инструментов, ориентированных на малые предприятия.

WhatsApp Business App может помочь малому бизнесу развиваться, но у него есть определенные ограничения. Одним из самых больших недостатков является то, что вы можете использовать приложение только на одном телефоне и не более чем на четырех устройствах.

Для предприятий с более чем пятью пользователями приложение WhatsApp Business больше не будет приемлемым вариантом. В этом случае мы рекомендуем перейти на WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API

Наконец, у нас есть WhatsApp Business API. Он предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями. В отличие от WhatsApp Messenger и приложения для бизнеса, API не имеет приложения или внешнего интерфейса и должен быть интегрирован в программное обеспечение для бизнеса, чтобы отправлять и получать сообщения.

WhatsApp Business API предлагает передовые инструменты для масштабирования бизнеса и помощи в онлай продажах, онлайн поддержке и маркетинге.

По сравнению с двумя другими продуктами WhatsApp, WhatsApp Business API предоставляет целый ряд преимуществ для предприятий. К ним относятся:

• Позволяет использовать несколько логинов
• Проверка предприятий с помощью зеленой галочки
• Интегрируется с такими инструментами, как CRM, аналитика и другие приложения сторонних разработчиков.
• Позволяет делать рассылки более чем 256 контактам одновременно
• Предлагает расширенную аналитику и отчеты для отслеживания эффективности работы агентов

Мы надеемся, что это поможет вам лучше понять различные продукты, предлагаемые WhatsApp, и, в свою очередь, принять правильное решение для вашего бизнеса. Далее мы покажем вам, как перейти с личной учетной записи WhatsApp на учетную запись WhatsApp Business App.

Как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт: Руководство

Здесь мы приводим пошаговый гайд по переходу от личной учетной записи WhatsApp к учетной записи WhatsApp business App на iPhone (процесс работает аналогично на Android).

Сначала необходимо создать резервную копию истории чатов, чтобы избежать потери данных. Установите приложение WhatsApp Business на свой телефон. Нажмите Согласен с Условиями предоставления услуг и подтвердите свой номер телефона, и, наконец, создайте свой бизнес-профиль.

Теперь, когда вы настроили свой профиль WhatsApp Business, давайте перейдем к следующему разделу, где мы покажем вам, как обновить приложение WhatsApp Business до WhatsApp Business API.

Как перейти с приложения WhatsApp Бизнес на WhatsApp Бизнес API

Пробовали использовать приложение WhatsApp Business для своего бизнеса, но не нашли нужных функций? Тогда вам стоит перейти на WhatsApp Business API. Это идеальный вариант для предприятий с группами агентов по продажам и поддержке.

Для предприятий, желающих получить счет WhatsApp Business API, есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание:

• Для подключения предприятий к WhatsApp требуется сторонняя услуга, называемая Business Solution Providers (BSP). API
• Расходы включают в себя: Плата за WhatsApp API , цены для партнеров WhatsApp и стоимость программного обеспечения для обмена сообщениями.
• Нужна программа для управления разговорами с клиентами, например respond.io
• Управляется WhatsApp Коммерческая политика

Обновление с WhatsApp Business App до WhatsApp Business API может показаться сложной задачей, но с помощью нашего исчерпывающего руководства вы сможете настроить его в кратчайшие сроки.

Вот и все. Мы надеемся, что это руководство внесет ясность в выбор лучшего продукта WhatsApp для вашего бизнеса, а также в то, когда и как конвертировать WhatsApp в бизнес-аккаунт.

Ищете надежного и доступного партнера по WhatsApp? Начните работу с respond.io уже сегодня!

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как WhatsApp Business App и WhatsApp Business API приносят пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с некоторыми из этих статей ниже:

• Полный гайд по WhatsApp Business App и WhatsApp Business API
• Как правильно выбрать партнера WhatsApp
• Как превратить посетителей сайта в контакты WhatsApp с помощью веб-чата WhatsApp

Источник: respond.io

Обзор WhatsApp Business

Разработчики мессенджера Ватсап предусмотрели специальное приложение для владельцев бизнеса. Оно называется “WhatsApp Business”. Для чего предназначен данный сервис? Каковы его особенности и как он устанавливается? Обо всем этом вы узнаете ниже.

Предназначение приложения

Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы.

Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.

ВАЖНО! Возможности сервиса можно использовать для рекламы, но этим не стоит злоупотреблять. Недовольные пользователи могут пожаловаться на рассылку.

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.

ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.

На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.

ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона.

Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.

Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.

СОВЕТ! Сообщения от бизнес-аккаунтов Ватсапа можно заблокировать.

Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:

• вести переписку с помощью текстовых сообщений;
• создавать группы;
• совершать аудио и видеозвонки;
• обмениваться файлами;
• обновлять свой статус.

ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.

Особенности мессенджера

Приложение для бизнеса имеет ряд особенностей от стандартного выпуска программы. Среди них можно выделить следующие:

• создание профиля фирмы;
• присвоение клиентам ярлыков в зависимости от их статуса;
• создание быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
• использование автоматических сообщений;
• ведение каталога товаров и услуг;
• учет статистики сообщений.

Информация в профиле фирмы помогает пользователям быстро получить необходимые сведения о компании. Данные, которые можно указать:

• фотография или логотип предприятия;
• местонахождение офиса с указанием точки на карте;
• вид предпринимательской деятельности, например, рестораны, одежда, покупки и продажи;
• описание бизнеса;
• график работы;
• электронный адрес;
• ссылки на сайт компании и на страницы в социальных сетях.

При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность присваивания ярлыков. Для удобства ориентирования и прицельности переписки потребителей можно разбить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные заказчики. Категории также можно присваивать на основании стадии выполнения заказа, например, “Новые заявки”, “Оплаченные” и “Завершенные”.

Тот, кто управляет учетной записью предприятия, может самостоятельно создавать ярлыки, придумывать к ним названия и выбирать для них цвета.

ВНИМАНИЕ! Одного человека можно одновременно внести в несколько категорий.

Клиенты, которые обращаются к компании, могут задавать одинаковые вопросы. Ускорить обратную связь в таких ситуациях позволяет опция создания быстрых ответов. Суть этой опции заключается в том, что на мессенджере можно создать шаблоны сообщений для однотипных вопросов от покупателей. Каждому ответу присваивается слово, по которому осуществляется заготовленный шаблон.

Автоматические сообщения могут использоваться в качестве приветствия пользователей, впервые написавших в компанию. Кроме этого, на мессенджере предоставляется программирование отправки таких СМС потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.

Автоматические сообщения отправляются и тогда, когда нет возможности ответить на присланное СМС, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр “не на месте”. Благодаря ему заказчики будут оповещены о том, когда вы сможете им написать.

Каждая компания может размещать информацию о своих товарах и услугах во встроенном каталоге. В нем можно указать следующие данные:

• наименование товара или услуги;
• стоимость;
• описание продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
• ссылку на сайт, где реализуется продукция;
• до 10 изображений товара.

Все фотографии, описывающие продукцию, проходят модерацию. В ходе нее определяется соответствие изображений торговой политике Ватсапа. В случае негативного результата фото не будет опубликовано.

На сервисе предусмотрен раздел статистики. В нем ведется учет отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Данная возможность означает, что компания может следить за эффективностью своей работы и при необходимости вносить в нее изменения.

Установка на телефоне

На Андроид

Для инсталляции мессенджера на смартфон с ОС Android, необходимо воспользоваться магазином приложений Google Play. Ссылка для перехода: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b

В отличие от обычного Ватсапа для бизнеса, данный вид услуг от мессенджера является платным. Но один нюанс помогает сократить затраты на общении с клиентами. Дело в том, что с фирмы снимаются средства только за первое сообщение, отправленное адресату. Если человек отреагировал и написал в ответ, то после этого компания может отправить бесплатное СМС в течение 24 часов. И так после каждого сообщения клиента.

Описанная схема выгодна и клиентам, и компании. Первые могут рассчитывать на быстрый ответ, а у вторых есть возможность сэкономить средства. Правда, для этого предприятию нужно позаботиться об оперативности решения поставленных задач.

ВНИМАНИЕ! Первые сообщения от компании могут быть только шаблонными, а в ответах пользователям текст в СМС свободный.

Подключиться к WhatsApp Business API можно двумя способами. Первый подразумевает оформление заявки по адресу https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api . Для второго необходимо заключить партнерство с провайдерами, работающими с Ватсапом. Их перечень можно найти здесь: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapphttps://messengers.guru/whatsapp/obzor-business» target=»_blank»]messengers.guru[/mask_link]