Для запуска рекламы в Яндекс.Директ, само собой, необходимо сначала внести деньги на счет. Но что, если потребовалось вывести деньги обратно?
В Яндекс.Директ можно отправить запрос на возврат средств — это не сложно. Сегодня обсудим все возможные варианты вывода денег из Директа. Кстати, сумма возврата будет включать уплаченный НДС.
- Рассмотрим варианты возврата денег в банк для всех способов оплаты, как для физиков, так и для юридических лиц.
- Варианты переводов денег между кампаниями.
- Возврат денег с работающей кампании обратно на баланс аккаунта.
Возврат денег с Яндекс Директ для физических лиц
Если вдруг у вас на счету в Директе осталась определенная сумма, а рекламу вы больше настраивать не планируете, средства можно вернуть обратно.
Важно: возврат осуществляется отдельно по каждому оплаченному счету.
Чтобы вывести деньги из Яндекс.Директ, необходимо заполнить специальную форму.
Внимательно заполните все поля, укажите причину, по которой вы хотите вывести деньги со счета, введите номер счета и кликните «Отправить».
Возврат денег тем же способом, которым было оплачено размещение, стоит по умолчанию. Если такой вариант вам не подходит, то уберите галочку возле соответствующего поля.
После появится дополнительная информация. Теперь нужно написать письмо на возврат и приложить его скан-копию. Шаблон заявления для физ. и юр. лиц можно скачать и просмотреть там же. Когда письмо написано, кликаем на «Загрузить» и загружаем его.
Физическим лицам для вывода средств понадобятся подготовительные документы. Это связано с тем, что прежде чем вернуть деньги, вам придется подтвердить свою личность.
Важно: вернуть деньги можно только с тех счетов, в которых вы указаны как плательщик. В ином случае это будет невозможно.
Итак, вам может понадобится пакет документов, который включает:
- ваше заявление по шаблону, о котором мы говорили ранее;
- копия первой страницы паспорта;
- в случае перевода денег другому лицу, приложите копию первой страницы паспорта получателя;
- если вы вносили наличные средства, тогда нужно приложить копию документа об оплате и реквизиты, куда вам нужно вывести деньги;
- в случае оплаты счета картой, сфотографируйте ее с обеих сторон, CVV (CVC) код можно закрыть. Код авторизации можно запросить в вашем банке.
Вот и все, после получения ответного письма, предъявите все документы и информацию, которую от вас потребуют и ожидайте вывода средств. Срок вывода бывает разный, но в основном это занимает от 2 недель до 1 месяца.
Возврат денег с Яндекс Директ для юридических лиц
Для юридических лиц возврат средств несколько отличается. Вам по прежнему необходимо заполнить и отправить заявку.
Шаблон письма будет отличаться. Скачать его можно там же. Будьте внимательны и заполните верный шаблон. Далее подгружаем наше письмо. Это должен быть оригинал письма с подписями директора и главного бухгалтера, а также с печатью организации.
Важно: для ИП без печати необходимо указать ОГРН ИП.
Если нужно вывести деньги с разных счетов, то перечислите их в письме и укажите сумму возврата по каждому из них.
Перевод денег с одной кампании на другую
Если вам по какой-то причине нужно перевести средства с одной кампании на другую, то это возможно. Переносить деньги с одного логина на другой нельзя. Можно вернуть с одного логина, а затем пополнить общий счет на другом логине.
Для перевода денег с кампании, необходимо в меню слева найти Инструменты → Перенос средств с кампании на кампанию → Перейти.
Если вы выберете «поровну», то с одной кампании на другую будут перенесены одинаковые суммы. Чтобы это сделать, справа введите нужную сумму и поставьте флажок напротив нужных кампаний. С помощью такой функции намного проще выставлять перенос конкретной суммы на множество кампаний.
В случае, если вам нужно распределить деньги с одной кампании на другие в равных долях, используйте функцию «распределить». Отмечаем флажком «поровну» нужные кампании и нажмите кнопку «Распределить». Так вся сумма будет поровну поделена между всеми выбранными кампаниями.
Обратите внимание на предупреждение. Если ваш запрос не соответствует требованиям, перенос средств будет невозможен.
Работа с рекламными кабинетами
Рекламные кабинет позволяют существенно экономить на расходах на рекламу. Возвращайте на баланс % от потраченных средств. Мы рекомендуем всем попробовать использовать рекламные кабинеты.
Если вы работаете с рекламными кабинетами, то вам также доступна функция вывода средств. Разберем процесс на примерах самых популярных сервисов.
Click.ru
Вывести деньги с аккаунтов рекламных систем обратно на баланс в Click.ru возможно. Для этого в первую очередь нужно остановить все рекламные кампании в нужном аккаунте и нажать на ссылку «запросить возврат средств» справа от баланса аккаунта.
В течение 7 рабочих дней средства будут возвращены. Отменить данный запрос невозможно, потому будьте внимательны.
Перевод средств с одного рекламного аккаунта на другой в рамках пользователя с помощью Клик.ру возможен. Чтобы это сделать, сначала переведите средства с рекламного аккаунта обратно в сервис. Только после этого можно будет пополнить другой нужный аккаунт.
Абсолютно такая же схема действует, если вам нужно перевести деньги с одного пользователя на другого.
GetUniq
На аккаунт в GetUniq можно выводить заработанные на рефералах средства и неиспользованные. Заработанные деньги выводятся по запросу раз в месяц, минимальная сумма на выплату составляет 1000 рублей
Неиспользованные средства можно вывести, если вы вносили их на баланс переводом из GetUniq. Деньги возвращаются обратно на тот же аккаунт.
Elama
Вывод средств в Elama может быть инициирован по заявке агента специалистам eLama.ru и осуществляться на расчетный счет компании-агента, банковскую карту или аккаунт в платежных системах Яндекс.Деньги, WebMoney для физических лиц. Минимальная сумма вывода составляет 1 000 руб.
Если вы приглашаете клиентов в eLama.ru, и они работают в сервисе вы получаете вознаграждение. При работе по этой схеме ваше вознаграждение поступает на еЛама-баланс. Вывести эти деньги можно на расчетный счет компании-агента, на банковскую карту или аккаунт в платежных системах. Минимальная сумма также 1000 рублей.
А на этом все. Как вы поняли, если вдруг вам по какой-то причине нужно вывести средства из Яндекс.Директ, то это возможно. Сделать это не так сложно, но вам понадобятся документы для подтверждения своей личности. Удачи!
Источник: gruzdevv.ru
Возврат денежных средств за рекламную кампанию
Здравствуйте,обращаюсь к Вам в очередной раз,как к профессионалам которые доказали свою компетентность.
Проблема в следующем:я проводил рекламную кампанию в Яндекс Директе.После завершения её,на счету рекламной кампании остались средства,которые я попросил вывести 24.04.2014г письмом в службу поддержки.Через какое-то время мне пришёл ответ с предложением сделать это заведённым у них способом,то есть: я должен выслать им заявление что я — это я!
Дальше прикрепляю всю переписку,потому что цитирование 2-х недельной переписки в формате одного письма-будет проблематично.
В общем и целом они мне предлагают пойти купить флэш-карту,скинуть на неё образец заявления,поехать распечатать,потом отправить им сначала в электронном виде,а потом по почте заказным и ждать 10 дней рассмотрения!
Отсюда несколько вопросов и первый : а с чего вдруг я должен тратить деньги?,время-и из этого опять-деньги,чтобы делать все эти телодвижения. Нет у меня денег!Нет времени!И почему голова должна болеть у меня,как мне вернуть моё ,а не у тех кто незаконно удерживает их у себя?Они объясняют всё это законом о бухгалтерском учёте,но как-же закон о принуждении меня совершить действия ,которые совершить мне не представляется возможным!
Как же то,что если у них плохо отработана система идентификации пользователей, то почему бы не использовать распоряжения через E-mail, которым Директ весьма охотно везде пользуется (восстановление паролей к аккаунту, указание о переходе на другой тариф и тд). Зная тот же пароль к аккаунту, можно за полчаса спустить ВСЕ средства клиента со счета.
Чтобы исполнить все пожелания мне надо как-минимум потратить на это два дня,а кто мне их оплатит?!Кто будет зарабатывать деньги семье за меня в эти два дня?!
И я так подозреваю,что мне ещё за возврат налог надо будет платить?
С каких делов?,когда я его уплатил при перечислении первый раз им?
Даже странно, почему не просят:
1. копии паспортов семьи операционистки, открывавшей мне счет в банке»,
2. заверенных нотариусом показания свидетелей моего рождения
3. разрешения мне от моего домоуправа на занятие сексом после 23 часов вечера, заверенное всеми жильцами дома.
Райкин с его классическим «Дайте мне справку, что. » — просто отдыхает.
Кстати навеяло:
4. Справку из псих туб вен нарк и прочих диспансеров о том, разрешено ли мне пользование денежными знаками в количестве превышающем три рубля.
5. Показания очевидцев «Спокойно ли спит господин . «, а если нет — значит он не платит налогов.
Как мне защитить мои конституционные права и свободы ?,а их наказать возмещением морального и материального ущерба?
А то я смотрю у нас в государстве только корпорации всегда правы :то у них внутренние правила,то распоряжения,то корпаративная политика,уже 2 недели с ними бьюсь-толку ноль!По отделам переключают и всё!
То в очереди 10-м ждёшь пока ответят,то переключают по операторам и каждому обьясняешь,пока сброс не произойдёт(кстати,умышленно или нет-тоже не представляется проверить),а потом опять начинай дозваниваться!
А теперь ещё и бегать-нет!
До суда дойду и накажу их!
Есть у меня варианты?
Источник: www.taktaktak.ru
Возврат денег за подписку на сервисы
Рассказываем, как вернуть деньги за подписку на таких платформах как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko, Музыка ВКонтакте.
Автор, юрист с опытом 5+
В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Чем регулируются платные подписки?
- Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
- Как вернуть деньги за подписку Netflix
- Как вернуть деньги за подписку в AppStore
- Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
- Как вернуть деньги за подписку Okko
- Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
- Претензия о возврате денежных средств
Чем регулируются платные подписки?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку.
В судебной практике подписка рассматривается как услуга. Поэтому применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать возврата денежных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).
Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг). Почему это важно? Разберем на примере распространенной ситуации.
Многие сервисы предлагают пользователям оформить бесплатный пробный период для того, чтобы оценить возможности сервиса и принять решение о дальнейшем платном подключении. При оформлении бесплатной подписки сервис требует от пользователя ввести данные банковской карты, а также согласиться с условиями пользовательского соглашения.
Загвоздка состоит в том, что сейчас практически все такие соглашения содержат условие о праве сервиса автоматически продлевать подписку и списывать оплату. И пользователь, указавший свои данные при регистрации на бесплатный период, после окончания этого периода может столкнуться с нежелательными списаниями со счета. Законно ли это?
Суды в такой ситуации чаще всего принимают сторону сервиса при условии, что правила оплаты были четко прописаны в пользовательском соглашении, с которым пользователь был обязан ознакомиться при регистрации (пример такого судебного решения: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Что происходит при отмене подписки: Большинство сервисов возвращают деньги за ошибочно оформленную подписку, если покупатель ей не пользовались. В остальных случаях, как правило, подписка отменяется на будущее. Средства, списанные за текущий месяц, пользователю не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода.
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». А заполнив форму ниже вы сразу можете связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Это были общие правила. Мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и рассказываем, как регулируется порядок возврата денег за подписку в этих сервисах.
Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
Яндекс.Плюс – это единая подписка на сервисы Яндекса. В нее входит доступ к приложению Яндекс.Музыка (бесплатное прослушивание, скачивание на телефон и доступ без подключения к Интернету), доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиск, возможность копить и тратить баллы кешбэка в Яндекс.Такси, Яндекс.Драйв, а также на покупки в Яндекс.Маркет и Яндекс.Афиша.
Сервис предлагает клиентам бесплатное оформление пробного периода. При оформлении необходимо привязать к аккаунту банковскую карту, а также согласиться с Условиями подписки, в которых есть несколько важных положений. Например, в соответствии с пунктом 2.9 Условий подписки Яндекс.Плюс, принимая данные условия, пользователь соглашается с тем, что подписка оформляется бессрочно. Пользователь также соглашается на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки (пункт 2.11).
Если вы не успели совершить эту операцию до окончания пробного периода и деньги с вас уже списали, то ситуацию еще можно исправить и вернуть деньги. Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки».
После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания). Не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К этой форме вы можете прикрепить дополнительные файлы. Мы советуем прикрепить скриншот из онлайн-банка, чек об оплате (его могут прислать на электронную почту) и скриншот Личного кабинета Яндекс.Плюс.
Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).
Если вы сомневаетесь в том, является ли ваше дело выигрышным и действительно ли вы вправе вернуть деньги за подписку, заполните форму «Вернуть деньги за подписку». После ответа на несколько вопросов, система сама подскажет, какие ваши шансы. А после с вами свяжется юрист для дальнейшей консультации удобным вам способом.
Как вернуть деньги за подписку Netflix
Обратите внимание: сейчас оплатить подписку с российской карты нельзя. Если вы захотите отменить подписку и вернуть деньги, то возврат будет возможен лишь на карту иностранного банка, которой вы оплатили покупку.
Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership не был оформлен отказ до окончания бесплатного периода и т.д.). В течение 48 часов сервис обязан отреагировать на ваш запрос.
При положительном ответе деньги должны вернуть. Срок возврата средств будет зависеть от способа оплаты (например, на банковскую карту деньги поступят в течение 30 дней).
У вас не получается вернуть деньги за подписку? Воспользуйтесь нашим готовым решением: Вернуть деньги за подписку. Или ответьте на несколько вопросов ниже и свяжитесь с нашими юристами.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Как отменить подписку ИВИ и вернуть деньги
Как это сделать? По правилам соглашения нужно направить письменное заявление (претензию) с приложением чека об оплате (по почте или курьерской службой) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408).
Также с претензией можно обратиться на электронную почту [email protected] . При этом пользователь должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность претензии, а также указать свои учетные данные на сервисе (п. 10.6). Рекомендуем перед отправкой претензии уточнить детали в контактном центре IVI по телефону 8 800 234 49 23.
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. Тут пользователь тоже может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это можно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения).
Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.
Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета.
Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств).
Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).
Перед отправкой заявления, советуем связаться со службой поддержки по телефону 8 800 700 55 33 или по электронной почте ( [email protected] ). Практика показывает, что служба поддержки в большинстве случаев оформляет возвраты именно таким способом. Подлежащие возврату денежные средства переводят в течение несколько дней (в зависимости от банка).
Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
Были времена, когда слушать музыку ВК допускалось безо всяких ограничений. Сейчас есть реклама и ограничения по времени. Преодолеть их помогает платная подписка (бесплатная в течение первого месяца).
Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.
Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»).
Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).
Претензия о возврате денежных средств
Если ответной реакции от службы поддержки указанных выше сервисов не поступает, то вы можете направить в их адрес претензию о возврате денежных средств.
Подготовить такую поможет готовое решение «Вернуть деньги за подписку», которое подготовили наши юристы.
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Если этого не произошло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback).
Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:
- деньги списали за услугу, которая не была предоставлена;
- деньги списали за бесплатную услугу;
- произошло двойное списание денежных средств.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Желаем удачи и только хороших подписок!
Источник: destralegal.ru
