Как вернуть товар икеа бизнес

Сеть торговых предприятий IKEA реализует мебель, предметы интерьера, аксессуары и текстиль для дома.

Если в купленной вещи обнаружены дефекты, она не подходит по расцветке или размерам, не вписывается в обстановку, покупатель может вернуть ее обратно в гипермаркет.

Как осуществляется в ИКЕА возврат товара в 2022 году, какие документы потребуются от клиента и куда обращаться, узнаете из статьи.

• 1 Условия возврата товара в ИКЕА
• 2 Как вернуть товар с чеком
• 3 Можно ли возвратить без чека
• 4 Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин
• 5 Форма возврата на сайте ИКЕА
• 6 365 дней на размышление
• 7 Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял
• 8 Специальные условия по обмену и возврату матрасов
• 9 Можно ли вернуть покупку без упаковки
• 10 Электронный ваучер возврата ИКЕА
• 11 Что нельзя вернуть
• 12 Уцененный товар IKEA
• 13 Когда требуется экспертиза
• 14 Бракованный товар
• 15 Возвратная доставка
• 16 Запись на возврат товара
• 17 До которого часа можно привезти и сдать мебель
• 18 Необходимые документы
• 19 Правила обмена товара в IKEA
• 20 Можно ли вернуть мебель после сборки
• 21 Как сдать старую мебель в IKEA на переработку
• 22 Как вернуть товар в ИКЕА Парнас
• 23 Как вернуть деньги
• 24 Срок возмещения денежных средств
• 25 Резюме

Условия возврата товара в ИКЕА

Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.

IKEA НОВИНКИ 2020. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР КОТОРЫЙ НЕ ПОДОШЕЛ

Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.

Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.

Как вернуть товар с чеком

Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.

Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.

Можно ли возвратить без чека

Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.

Если чек утрачен:

• самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
• обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.

Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин

Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.

• посетите почтовое отделение;
• упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
• заполните адресный бланк;
• передайте посылку сотруднику почты;
• оплатите доставку.

При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.

Форма возврата на сайте ИКЕА

Перед тем как отправить вещь, купленную онлайн, обратно в гипермаркет, заполните специальную форму на сайте компании. После рассмотрения обращения специалисты гипермаркета связываются с клиентом для уточнения деталей.

• причину;
• номер заказа;
• перечень покупок;
• контактную информацию.

Форма содержит специальное поле «сообщение», в котором подробно опишите ситуацию и причины возвращения продукции в гипермаркет.

Перед отправкой запроса поставьте галочку в чекбоксе о согласии на обработку персональных данных.

365 дней на размышление

В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.

Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял

Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.

Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.

Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.

Специальные условия по обмену и возврату матрасов

Сдать матрас в ИКЕА можно в срок до 90 дней с момента приобретения.

Гипермаркет дает потребителю 3 месяца на тестирование. В этот период можно проверить, насколько удобно спать на новом матрасе.

Если выяснится, что что-то не устраивает, можно произвести обмен матраса на другой. Данное предложение не распространяется детские матрасики, изделия серии БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ЙОМНА и тонкие матрацы.

Обмен матраса возможен при предъявлении кассового чека, не более 1 раза.

Можно ли вернуть покупку без упаковки

Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.

Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.

Электронный ваучер возврата ИКЕА

При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.

Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.

Что нельзя вернуть

Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.

Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.

Уцененный товар IKEA

Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.

Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.

Когда требуется экспертиза

Если причиной возврата продукции обратно в торговое предприятие является выявленный потребителем дефект, проводится экспертиза. Ее сроки не превышают 14 дней.

В ходе экспертизы специалист проводит смотр, тестирует характеристики изделия. Если будет установлено, что брак заводской, клиенту возместят полную стоимость.

Условия и сроки возврата товара в ИКЕА

Возврат товара в ИКЕА осуществляется по особым правилам. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать для покупателей особые правила возврата и замены товара, не ухудшающие положение потребителей. Покупатели, приобретшие товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенные сроки возврата качественного товара, а участники программы лояльности — и на возврат товара, поврежденного при самостоятельной доставке или сборке. Отдельные условия возврата установлены и для обладателей карты «ИКЕА для бизнеса».

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Условия возврата товара в ИКЕА

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.

Возврат товара с дефектами

Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы). Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.

Возврат качественного товара

Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).

Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:

• при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
• карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
• поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
• с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
• обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.

Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.

Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».

Обмен спальных принадлежностей

Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.

Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:

• обязательно необходим чек на купленное изделие;
• обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
• допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).

Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.

Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

Причина обращенияСроки для обращенияОграничения

Товар не подошел по потребительским качествам.	1 год.	Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении.
Некачественное изделие.	В течение срока гарантии или службы.	Согласно действующему законодательству.
Товар был поврежден покупателем.	14 суток.	Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА.
Постельные принадлежности.	90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек.	Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении.

Как вернуть качественный товар в ИКЕА

Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.

Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:

• если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
• если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
• если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
• если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.

Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА проводится в претензионном порядке. Для удобства клиентов процедура облегчена — покупатели могут обратиться с претензией, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь можно заполнить все данные о покупателе, заказе и возникших недостатках, а также приложить фотографии товара. После рассмотрения претензии магазин организует доставку товара для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

Как вернуть товар в магазин IKEA?

Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

Причины возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

• Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара.

Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

• Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
• Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
• Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
• По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
• Размер или фасон не подходят.
• Товар не понравился.

Порядок возврата товара, документы

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

1. паспорт;
2. кассовый и товарный чеки;
3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Возврат денег

Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата. Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA.

При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания.

Возврат товаров, заказанных на сайте

Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

1. По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.
2. Через форму обратной связи по ссылке.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Возврат товаров без упаковки или чека

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

Возврат по гарантии

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Условия возврата и обмена

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

Условия возврата подушек, одеял и матрацев

ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

• возврат возможен лишь один раз;
• крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
• обязательно наличие чека;
• акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

Товары, не подлежащие возврату

Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

• любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
• товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
• книжную продукцию;
• комнатные цветы;
• средства бытовой химии;
• продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
• косметику и парфюмерию;
• аккумуляторы в распечатанной упаковке;
• товары, купленные с уценкой.

Рекомендации при возврате

Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно.

Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: viplawyer.ru