Как вести себя в бизнес среде

Т.о. имидж – это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить её можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, например, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут или, просто, проявив невоспитанность в любой форме.

Для привлекательного имиджа важно всё – и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Человеку, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление.

Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трёх наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнёра – это компетентность, порядочность и надёжность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях – их предсказуемость, возможность опереться на партнёра, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений – взаимного доверия.

Ведение переговоров. 7 золотых правил успешной деловой встречи в B2B продажах.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врождённым качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж всё чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учётом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа. Во многих случаях имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.

Модель поведения – целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоего образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безаппеляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в её состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронией).

Выбор модели поведения – это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной. Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:

• нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному восприятию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);
• учёт конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
• цель, которую ставит перед собой личность;
• самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь, это этикетные модели (этикет).

Как заставить себя уважать в коллективе, даже среди «змей». Уважение на работе!

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду) в той социальной среде, в которой он живёт.

Историю этикета принято отсчитывать с XVI в., когда этикет стал способом (а иногда и смыслом) существования королевских дворов Европы. Приглашённым на бал в то время вручался «этикет» — напечатанный на бумаге перечень правил, которые необходимо выполнять. Этикет – слово французского происхождения, имеющее несколько значений – надпись, этикетка, ярлык и церемониал, т.е. собственно этикет. Именно с XVI в. это слово вместе с правилами придворной жизни стало распространяться по миру, проникая во все языки без перевода и особых комментариев.

Требования этикета складывались на протяжении многих столетий и основаны на здравом смысле, чувстве красоты и порядка. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются не только представителями какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой её исторического строения, национальными традициями и обычаями.

В современном обществе этикет значительно упрощается, демократизируется, становится более свободным и естественным.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

• придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
• дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
• воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
• общегражданский (светский) этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и светского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придаётся большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или её официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях (приёмах, церемониях, переговорах).

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса.

Выделяют следующие принципы делового этикета:

• Принцип разумного эгоизма (выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои).
• Принцип позитивности (если нечего сказать приятного или положительного, лучше промолчать).
• Принцип предсказуемости поведения в различных ситуациях (следуя правилам делового этикета, вы говорите окружающим: «Я постоянен и надежен, всегда выполняю свои обязательства, знаю, как себя вести).
• На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия (базисные правила гражданского этикета не переносятся в деловой этикет, например, деловые женщины должны при необходимости не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем вне зависимости от того, мужчина эта или женщина).
• Принцип уместности — определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми (например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщине не следует надевать вечерний наряд, чтобы не создавать впечатления, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес).

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть принципов делового этикета:

1. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего всё вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать всё вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
2. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчинённого об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчинённых. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик. Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы организации, должны быть изложены хорошим языком, без ошибок.

При неформальном общении с коллегами пользуйтесь следующими рекомендациями:

Избегайте следующих тем:

Не спрашивайте о:

Подходящие темы для обсуждения:

• плохие новости, такие, как автокатастрофы, онкологические заболевания
• принадлежность к определенной религии
• политические крайности
• ваше здоровье хорошее или плохое
• ваше продвижение по службе или его отсутствие
• стоимость вещей

• о возрасте человека, если ему за 30
• о лишнем либо недостаточном весе
• косметических операциях
• о беременности либо причинах долгого отсутствия детей
• о судебных делах, разводах
• о сексуальной жизни
• о серьезных заболеваниях

• укрупнение либо смена места головного офиса
• последние достижения в области любимого вида спорта
• последние достижения промышленности
• общие друзья, которые получили повышение, женятся, ждут появления ребенка, переезжают
• новые спектакли, выставки
• знаменитости, которые собираются посетить ваш город
• интересные фильмы, которые вы смотрели, и т.п.

Источник: studfile.net

Как этикет помогает наладить взаимоотношения с коллегами

Бухгалтер взаимодействует с коллегами, представителями контролирующих органов, контрагентами, банками. Порой именно перед ним стоит задача, например, обсудить условия аренды и добиться снижения платы. Какие правила делового этикета стоит учитывать, чтобы деловое общение было успешным?

Деловой этикет — это не только хорошие манеры, но и сотрудничество, взаимоуважение, умение общаться и договариваться — и все это не менее важно в работе, чем профессиональные знания. Умение общаться с людьми обеспечивает 85 % успеха в деловой среде, а на технические навыки и знания приходится только 15 %. Такие данные совместного исследования Университета Гарварда, фонда Карнеги и Института исследований в Стэнфорде приводит Лив Тайлер в своей книге «Не кладите смартфон на стол. Правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте».

Умение общаться с людьми обеспечивает 85 % успеха в деловой среде, а на технические навыки и знания приходится только 15 %. При личном общении от 60 до 90 % информации передается не с помощью слов, а невербально, то есть за счет жестов, мимики, интонации, тембра голоса, поз и внешнего вида.

— Этикет — это определенные правила, законы, формулы, как в математике или бухгалтерии, — считает Гилана Михайлова, генеральный директор агентства «Деловой протокол». — Чтобы стать бухгалтером, нужно как минимум получить специальное образование. Чтобы стать хорошим бухгалтером, нужно приобрести профессиональные навыки. Так же и с этикетом. Ему надо учиться.

Все мы, как ни крути, воспитаны советской системой. И порой для эффективной коммуникации в офисной среде нам не хватает навыков взаимодействия друг с другом. И даже если кто-то находит у себя дворянские корни, это не может повлиять на стиль общения, этикет не передается генетически. Но это и хорошо, потому что каждый из нас может после определенной работы над собой выглядеть и вести себя как королевская особа.

Не удивительно, что правилами этикета регламентирована не только речевая культура, но и стиль одежды, и правила поведения в целом. Ведь при личном общении мы обмениваемся информацией не только с помощью слов. По данным разных исследований, от 60 до 90 % информации передается именно невербально, то есть за счет жестов, мимики, интонации, тембра голоса, поз и внешнего вида.

*По мнению психолога Альберта Мехрабиана, которое приводит Елена Бер в своей книге «Хорошие манеры и деловой этикет».

Получается, то, КАК вы говорите, важнее того, ЧТО вы говорите. Поэтому специалисты не советуют, например, стоять скрестив руки или уперев одну руку в бедро. Первая поза считается закрытой, а вторая выражает скептическое отношение к словам собеседника. Ответная реакция может быть соответствующей. И наоборот, когда вы улыбаетесь, тон голоса становится жизнерадостным, и это ощущается даже во время телефонных разговоров.

Это интересно

По данным эксперимента Ури Хассона и его коллег, опубликованным в журнале «Harvard Business Review — Россия», нейронные импульсы женщины, которая рассказывала про свой выпускной бал, и ее слушателей тесно взаимодействовали. Слушатели часто предугадывали слова оратора еще до того, как она их произносила. Причем их «сцепка» — это не результат понимания, а наоборот, понимание происходило из-за способности «сцепляться» на нейронном уровне.

Как быть с эмоциями

Когда при разговоре с собеседником вы пытаетесь сдерживать свои чувства и не произносить резких слов, велика вероятность, что собеседник все же считает их по невербальным знакам. Особенно сложно не показать такие эмоции, как гнев и раздражение. Поэтому прежде чем обрушиться с критикой или нравоучениями, спросите себя: а что я чувствую? Если злитесь или раздражаетесь, успокойтесь и продолжайте беседу или сделайте паузу и перенесите разговор на другое время.

Когда при разговоре с собеседником вы пытаетесь сдерживать свои чувства и не произносить резких слов, велика вероятность, что собеседник все же считает их по невербальным знакам. Особенно сложно не показать такие эмоции, как гнев и раздражение. Поэтому почаще спрашивайте себя: а не злюсь ли я?

— Страх и гнев — две самые неосознаваемые эмоции. Это защитные реакции, которые нужны организму для выживания, — считает Антон Главатских, коммерческий директор и бизнес-тренер компании «Экватор».

Допустим, вы обсуждаете с директором движение денег по счетам и пытаетесь ему объяснить, что операции, которые он предлагает, совершать нельзя.

— Обратите внимание на то, как вы подаете эту информацию руководителю, — продолжает Антон Главатских. — Нет ли здесь некоторого нравоучения, как у учителя в школе: «Деточка, ты тут что-то сделал неправильно». Подобный комментарий вызовет у директора опасения: «Как так, я самый главный человек в компании — и чего-то не знаю? Что-то делаю не самым лучшим образом?». Страх провоцирует защитную реакцию собственного эго, как следствие — недовольство, раздражение и желание отстоять свою «правду»: «Что вы мне тут объясняете? Найдите способ, как это можно сделать».

По рассказам бухгалтеров, которые учатся у нас, я знаю, что им важно вовремя получать первичку от коллег из других отделов. Если этого не происходит, у них возникают опасения, а самая лучшая защита при волнении и страхе — это нападение. И тогда бухгалтер начинает достаточно резко требовать документы, а коллеги могут считать, что эта информация не важна. Раздражения собеседников «встречаются» — и начинается конфликт.

Бывает и наоборот. Менеджер запрашивает в бухгалтерии акт сверки или требует срочно выставить счет-фактуру, чтобы передать партнерам. При этом он может достаточно агрессивно отстаивать свою позицию и требовать документы, которые ему нужны «еще вчера». И снова конфликт.

Или сотрудник приходит к бухгалтеру за разъяснениями по поводу начислений. Например, он рассчитывал, что сумма выплат по больничному будет больше, чем он получил. На этом фоне у человека может быть достаточно резкая и неосознаваемая паника. Финансовые вопросы всегда очень волнующи, поскольку каждый из нас рассчитывает свой бюджет, отвечает за благополучие близких. Если в этот момент резко сказать коллеге, что он все посчитал неправильно, от переизбытка эмоций у него «отключится мозг», и ваших дальнейших разъяснений он просто не услышит.

Конфликты возникают из-за того, что две стороны не слышат друг друга. Сначала выслушайте, а потом рассказывайте свою точку зрения, — советует Антон Главатских. — Не стоит сразу указывать на ошибку. Попробуйте объяснить через эмпатическое высказывание (присоединение): «Я вас понимаю, многие допускают такие ошибки, давайте посчитаем вместе» или через «Я-послание» (об этой технике мы расскажем в ближайшее время).

Как управлять эмоциями и тренировать эмоциональный интеллект

Антон Главатских, коммерческий директор и бизнес-тренер компании «Экватор»

« Для начала составьте словарь эмоций: радость, злость, раздражение и т.д. Так их будет проще осознавать. Затем на неделю поставьте по три напоминания в день на телефон, которые будут всплывать хаотически и спрашивать вас, какую эмоцию вы сейчас испытываете. В результате ваш эмоциональный фон выровняется.

Возможно, вы почувствуете, что стали чаще опасаться и раздражаться, но это не совсем так. Просто вы стали чаще ловить себя в эти моменты. Так вам будут понятнее причины и последствия разных ситуаций в зависимости от вашей реакции на них. Ну и если сообщение застанет вас в момент сложных переговоров, возможно, вы остановитесь, задумаетесь и отреагируете на ситуацию гораздо спокойнее.

Если же вы находитесь в стрессовой ситуации длительное время, например в отчетный период, спланируйте заранее, как вы будете отдыхать и переключаться с рабочей обстановки на семейную. Может быть, вы попросите на этот период близких снять с вас часть домашних обязанностей или запланируете любимое хобби по вечерам в эти дни.

А еще я рекомендую прогрессивную мышечную релаксацию (подробное описание можно найти в интернете). Это комплекс физических упражнений, которые можно делать за несколько минут до сна, уже лежа в кровати. Так вы заснете быстрее, отдохнете лучше и в целом снизите фоновую стрессовую нагрузку » .

Составляющие делового имиджа

По мнению Гиланы Михайловой, человек сам создает негативный образ, нарушая ряд правил:

— Во-первых, пренебрегает собственным внешним видом. Во-вторых, переносит формат общения с подругами и родными в офисную обстановку. В-третьих, зачастую не умеет ставить задачи перед сотрудниками не своего профиля, говорить на человеческом языке, без терминов и профессионального сленга.

В-четвертых, требуя от сотрудников документы к определенному сроку, не объясняет, как их заполнять и почему их важно сдать именно к этому сроку. В-пятых, не умеет держать дистанцию: или часто пьет чай с бубликами в обществе коллег, или ведет себя предвзято. В-шестых, почему-то считает, что если он никогда не будет улыбаться и будет разговаривать на повышенных тонах, его будут воспринимать как «серьезного профессионала». К счастью, это не так.

Не переусердствуйте и в стремлении понравиться: «Какой я хороший, кандидат наук, специалист высшей категории, а еще на машинке шью и вышивать умею». Так вы возвышаете себя в глазах собеседника, а это удар по его эго. Вместо симпатии человек начинает испытывать к вам антипатию и с жаром отстаивать свою значимость. Попробуйте наоборот: повысьте его важность и значимость, проявите искренний интерес к нему, тогда ему будет комфортно общаться с вами.

— Я посоветовала бы вести себя ровно со всеми сотрудниками, стараться помочь им разобраться в заполнении форм и документов, объяснять, почему тот или иной документ нужен к определенному числу, — продолжает Гилана Михайлова. — Сначала на это и правда уходит много времени, но потом эти сотрудники становятся вашими послами в мире других подразделений компании.

Не пренебрегайте собственным внешним видом. Говорите с коллегами из других отделов без терминов и профессионального сленга. Объясняйте, почему документы нужны к определенному сроку. И главное — почаще улыбайтесь.

— Есть несколько простых приемов, которые позволяют расположить собеседника, но почему-то даются они с большим трудом, — рассказывает Гилана Михайлова:

1. Здоровайтесь с руководителем первыми, даже если руководитель годится вам во внуки.
2. Следите за своим внешним видом. Помните, что кроме «такой удобной» трикотажной кофточки и винтажной юбки есть костюмы и деловые платья. Хотите, чтобы к вам относились с уважением и считались с вашими требованиями? Начните с себя. А первый шаг к этому — дресс-код.
3. Не обижайтесь в рамках рабочих отношений. Профессионалы не обижаются, они слышат критику в адрес своей работы, если она есть, и делают выводы. Если критика переходит в стадию личных взаимоотношений, вежливо и четко пресеките ее на начальной стадии.
4. Старайтесь поддерживать рабочие контакты, выходить из бухгалтерии, понимать суть деятельности компании и суть работы других подразделений.

Когда вы критикуете сами, придерживайтесь тактики Лив Тайлер: «поцелуй — пинок — поцелуй». Сначала что-то позитивное — «поцелуй». Затем «пинок», например, вы хотите сказать о том, что нужно что-то изменить к лучшему. И снова «поцелуй» — расскажите, как вы цените работу коллеги. Вы же хотите устранить сбои в работе, а не унизить или продемонстрировать свою власть.

Лив также категорически не советует преподносить свое мнение как факт; обращаться за поддержкой к другим людям, чтобы доказать, что вы правы; высказывать оценочные суждения: «Это смешно» или «Это большая глупость».

— При общении с представителями проверяющих органов держите дистанцию, не переходите на «ты», — советует Гилана Михайлова. — Будьте всегда «под рукой», но не будьте навязчивы. Не отказывайтесь предоставить необходимое. Будьте доброжелательны, но не переходите границы. Предложите чай-кофе.

И это тот случай, когда к чаю-кофе уместны сладкое и канапе, конечно, все зависит от времени суток, количества дней пребывания гостей в вашей компании и многих других нюансов. Важно познакомить «контролера» с командой, сделать так, чтобы всем было комфортно работать, тогда и «контролер» ответит вам взаимностью.

— Если инспектор пришел неожиданно, важно снять первоначальный всплеск эмоций, — считает Антон Главатских. — Не оправдывайтесь и не объясняйтесь, но и не давите, чтобы не вызвать агрессию. Вежливо выслушайте. Если выявлены нарушения, признайте их и дайте понять, что работа над ошибками уже ведется.

— Что касается подарков, тем более контролирующим органам, лучше не рисковать и вообще ничего не дарить, — продолжает Гилана Михайлова. — Разве только корпоративные сувениры: ручки с логотипом компании или календарь, книгу или милую безделушку. Можно что-то съестное, что долго не портится, типа упаковки шоколада с логотипом, но не более. Если есть повод, женщинам можно преподнести цветы. Ну и, конечно, не дарить ничего стоимостью выше трех тысяч рублей.

Как правильно представляться, чтобы произвести приятное впечатление

Гилана Михайлова, генеральный директор агентства «Деловой протокол»

« Правила представления в деловом этикете и в светском несколько различаются. В деловом этикете важна связка начальник — подчиненный, а в светском — женщина — мужчина. В рамках деловой коммуникации подчиненный здоровается первым, но руку для рукопожатия подает тот, кто выше по статусу. Проходящий мимо группы людей человек здоровается первым.

То же и в представлении. Если поблизости нет посредника, который сможет вас представить некому лицу (это был бы лучший вариант), то младший по рангу представляется сам. Но если вы зашли в кабинет, где сидят менеджеры, и вам нужен кто-то из них, то поздороваться, конечно, необходимо со всеми. А если вы еще никого не знаете, как и они вас, то поздороваться, представиться и спросить искомую персону » .

Начните работать над своим деловым имиджем, и скоро он будет работать на вас: окружающие будут ценить вас как компетентного, надежного и профессионального сотрудника.

Источник: kontur.ru

Как вести себя в бизнес среде

www.knigge.ru

• Деловой обед, правила поведения за столом
• Деловая встреча
• Деловое общение по телефону
• Знакомство с коллективом
• Если вы новичок в коллективе
• Макияж и прическа в деловом стиле
• Визитные карточки
• Деловое электронное письмо
• Правила увольнения работника
• Типы руководителей
• Правила этикета в приемной и кабинете руководителя
• Как себя вести с конфликтным начальником
• Осторожнее с жестами
• Правила оформления офисного интерьера
• Деловое общение – правила этикета
• Бизнес-этикет с иностранными партнерами
• Этикет деловой беседы, деловых переговоров
• Правила этикета на собеседовании
• Выглядеть умным: работа над собой
• Осторожно, корпоратив!

Правила хорошего тона → Деловой этикет → Деловое общение – правила этикета

Деловое общение – правила этикета

Деловое общение мало чем отличается от обычного. Главное правило – соблюдать культурные нормы еще более тщательно, чем в обиходе, так как в деловом мире больше всего ценится умение создавать взаимовыгодные договоренности. Например, между людьми хорошо знакомыми или родственниками стиль общения может быть каким угодно (хотя он тоже важен). А деловые переговоры, которые влияют на развитие деловых отношений, предполагают определенный стиль общения, способствующий достижению договоренностей.
Поэтому в деловом мире знание правил хорошего тона приобретает принципиальное значение. Что же это значит?
Пример. На встречу с руководителем фирмы в маленьком городке приезжает деловой партнер из Петербурга, а с порога секретарь его ошарашивает: «Ивана Ивановича сегодня не будет, вы зря приехали». И это не смотря на то, что встреча была согласована еще две недели назад, были заранее куплены билеты, чтобы прибыть без опоздания! Партнер готов переночевать в гостинице (хотя это не было запланировано!), чтобы на следующий день встретиться с Иваном Ивановичем. Но тут выясняется, что его не будет целую неделю.
В брежневские времена таким способом отваживали нежелательных посетителей директорских приемных. Но на дворе уже ХХI век, партнер не от нечего делать преодолел пятьсот километров, и эта встреча для Ивана Ивановича важна так же, как и для его партнера… Неужели серьезная болезнь?

Из разговоров в коридоре партнер слышит, что из-за отличной погоды вся мужская половина фирмы отправилась… порыбачить! У главы фирмы замечательный подход к делу – погода может поменяться, поэтому рыбалка важнее деловой встречи.

Но даже при таком раскладе можно было заранее предупредить партнера о переносе встречи, чтобы тот не срывался в такую дальнюю и тем более бессмысленную поездку! Конец у этой истории еще более примечательный — через пару недель после описанных событий партнеру в Петербург звонит секретарша Ивана Ивановича и назначает встречу… на 8-00 следующего дня! Как такое возможно, если оба города друг от друга находятся на расстоянии полтысячи километров? Естественно, что во встрече было отказано, и своего партнера Иван Иванович потерял на веки вечные.

Резюме

• Всегда помните, что неотложные дела есть не только у вас, но и у ваших потенциальных партнеров и клиентов. Время одинаково ценно и для бизнесмена, и для тех, с кем он планирует встречу.
• Чтобы проигнорировать, перенести или отложить деловую встречу, нужны очень уважительные причины.
• Если в силу обстоятельств встреча не может состояться, побеспокойтесь о том, чтобы предупредить всех участников встречи заблаговременно и сразу же назначить новую дату ее проведения. Признаком дурного тона считаются звонки за пять минут до встречи, отмена ее постфактум или назначение новой даты, если всем очевидно, что на подготовку к ней нет времени.
• Партнеры типа Ивана Ивановича крайне ненадежны и думают только о собственной выгоде.

Одной из самых распространенных болезней деловых людей является полное отсутствие готовности к обсуждаемым вопросам, не смотря на то, что они были заранее осведомлены и имели достаточно времени, чтобы подготовиться.

Приходящих на встречу людей по старой привычке такие бизнесмены расценивают как просителей, хотя любые деловые переговоры предполагают взаимовыгодную перспективу для обеих сторон! А если для бизнесмена самое важное — это только свои интересы, то всех остальных людей с их интересами он считает уровнем ниже. Для такого бизнесмена все люди — просители только потому, что в его власти на что-то согласиться или помучить и потом отказать!

При этом, когда он будет выступать сам с какой-либо инициативой, он тоже попадет в категорию просителей, вот здесь круг окончательно и замыкается. Весь вопрос в статусе и доходах – чем они ниже, тем быстрее бизнесмен оказывается в роли просителя.

Это и есть реалии российского бизнеса, когда общения на равных не жди, а есть принцип «Я все равно выше тебя!» В нормальном деловом сообществе подобное общение просто невозможно, а у нас это факт, когда более статусный и богатый мнит себя богом. И чтобы этого «бога» заинтересовать, в ход идут подобострастие, лесть, отказ от части своих процентов с доходов. Если сил и апломба достаточно, тогда можно на этого «бога» и наехать. Недаром в нашей деловой среде наиболее успешными считаются те, кто проводит самую агрессивную политику. А ведь принцип любого договора – это умение вести диалог, находить компромиссы (не путать с компроматом!), строить отношения так, чтобы они стали выгодными для обеих сторон!

Обычно «бог» проводит первую встречу, выслушивая лениво, зевает и откровенно спрашивает «А что мне за это будет?». Возможную выгоду прикидывает так, чтобы не особо вкладываться, и дает вальяжную отмашку. Но обычно его согласие мало что приносит – все труды перекладываются на инициативную сторону. Наивные иностранные партнеры наших бизнесменов понимают плохо.

Согласие воспринимают как действия по развитию проекта. А «бог» в это время просто «прокручивает» средства, выделенные на определенные конкретные цели, чтобы их «нарастить». Подвижки начинаются только тогда, когда иностранные представители селятся рядом с объектом и каждый день мозолят глаза.

Другой тип русского делового человека – «шакал». Чаще всего этот выходец из «братков» ориентирован на получение как можно большей и быстрой прибыли (урвать быстрее и больше). Этика здесь практически криминальная, построенная на мошенничестве. Стиль поведения – гремучая смесь «братковского» и делового этикета. Долгих объяснений это не требует – криминальные драмы идут по всем телеканалам.

Но это не значит, что в нашей среде невозможно построить нормальные деловые отношения! Совместные предприятия и молодые компании выстраивают свои отношения с партнерами и клиентами на принципе уважения к личности по западным стандартам. Но им приходится сталкиваться с теми, кто предпочитает всем этикетам командный, «божеский» и «шакалий» стиль общения.

Этикет делового общения – не просто схема или свод правил, за ним стоит гораздо большее. Это определенный тип мышления и набор деловых качеств. Ведь деловое общение может состояться только при одном условии – если участники доверяют друг другу. Иначе не имеет смысла вообще что-либо обсуждать. Вести дела с мошенником и вором будет разве что сумасшедший.

Во всем мире деловые люди трепетно относятся к своей репутации.

Этика в деловом мире складывалась не один век. И в дореволюционные времена, и в древности иностранцев удивляли русские купцы своей бескомпромиссной честностью. Есть документальные воспоминания европейских торговцев о посещении Пскова, где купцы почитали грехом скрыть дефект товара, который почти невидим! Современный торговец в подобной ситуации быстренько реализует продукт, а потом будет упорно отбиваться от рекламаций, твердить, что не видел, не знал, не виноват.

А неизвестный средневековый псковский купец сам показывал, где находится незаметный дефект, и из-за чего товар продается по сниженной цене! За это псковских купцов уважала вся Русь и Европа. В эпоху средневековья отношения между торговцами регламентировались строгими законами, и каждый знал, как нужно вести себя, чтобы деловые партнеры тебя уважали и считали честным человеком. Нарушений было мало, и все знали, как не должно поступать, не смотря на очевидность большей прибыли Но в те далекие времена самым ценным в деловом мире считалось честное имя. И больше всего боялись лишиться именно его.

Деловое поведение претерпело интересную эволюцию. Законы не стали мягче, но и они часто оказываются бессильными в борьбе с нечестностью, поэтому и продаются плохие лекарства и плохие дома. Действует принцип «Преступать и не попадаться».

Нормы этикета — не чья-то прихоть, это определенные стандарты, соблюдать которые так же важно, как и законы природы (как их не игнорируй, но они есть, и отрицать их бессмысленно):

1. Они регулируют деятельность и поведение, обеспечивают порядок и стабильность, тем самым делая возможной саму деятельность вообще.
2. Нормы этикета способствуют эффективности деловых процессов, помогают оптимизировать их.
3. Они задают стандарты доброжелательности и уважения, тем самым облегчая процесс коммуникации, создания хороших деловых отношений и снижают вероятность конфликтов, что крайне важно.
4. Соблюдение этих норм помогает новичкам в бизнесе быстрее интегрироваться в определенную социальную группу с едиными нормами и социальными ожиданиями ее членов – будь то определенная категория делового сообщества или отдельный профессиональный сегмент.
5. Здесь как нигде, важна иерархия отношений среди людей со статусными различиями, которая несет дисциплинарную функцию.
6. Соблюдение норм делового общения помогает лучше провести собственную самопрезентацию и в определенной степени гарантирует принятие человека группой собеседников.
7. Благодаря им человеку легче ориентироваться в обстановке, контролировать ситуацию, снижая тем самым ее неопределенность. Это хорошая и своеобразная психологическая поддержка.

Источник: www.knigge.ru