Сейчас, многие руководители компаний приходят к пониманию того, что для успешного развития и процветания необходимо разработать и реализовать максимально эффективную программу участия сотрудников (прежде всего, руководителей и ключевых специалистов) в краткосрочных бизнес-семинарах.
Эта программа должна предусматривать как участие сотрудников компании в открытых семинарах, проводимых различными тренинговыми компаниями, так и проведение корпоративных семинаров на территории компании (одновременно для 15-20 руководителей и ключевых специалистов компании). Одним из важнейших элементов такой программы являются критерии выбора наиболее эффективного семинара и бизнес-тренера, а также методики оценки эффективности бизнес – тренинга.
Два вида бизнес-тренингов и тренеров
Начать нужно с того, что, в бизнесе существует два вида навыков (и, соответственно, семинаров и тренеров) – функциональные и психологические (личностные).
К функциональным знаниям и навыкам относятся знания и навыки в области финансов, маркетинга, логистики и т.д., к личностным – навыки лидерства, творчества, ведения переговоров, управления временем и т.д. Очевидно, что для максимально эффективного выполнения своих обязанностей каждый сотрудник компании должен обладать хорошо развитыми как профессиональными, так и личностными навыками.
Вполне очевидно также, что функциональным навыкам должны обучать (и, как правило, обучают) специалисты в соответствующей области, имеющие соответствующее бизнес-образование и опыт работы. Личностным навыкам, как правило, обучают профессиональные психологи.
При этом если личностным навыкам могут успешно обучать и тренеры, не имеющие специального психологического образования (но имеющие большой опыт практической работы в бизнесе), то профессиональных психологов, не имеющих ни бизнес-образования, ни опыта работы в бизнесе на функциональной должности, и имеющих нахальство вести семинары по стратегическому управлению бизнесом (например, «в условиях изменений») или по эффективным продажам, следует всемерно избегать (так как, будем откровенны, это сильно пахнет шарлатанством).
Как построить программу краткосрочного обучения персонала
Построение эффективной программы краткосрочного обучения персонала необходимо начать с констатации очевидного факта, что ее цель должна совпадать с основополагающей целью бизнеса – увеличением стоимости бизнеса. (Не путать с получением прибыли!) Поэтому для построения такой программы необходимо сначала определить ключевые факторы стоимости компании на всех уровнях управления (от стратегического до оперативного), а также перечень знаний и навыков, необходимых для оптимизации этих факторов (что, в свою очередь, позволяет максимизировать стоимость компании).
После этого необходимо провести максимально тщательный и подробный сбор информации об имеющемся на рынке предложении услуг в области бизнес-тренингов (в прессе, Интернете по бизнес-справочникам и т.д.).
После составления предварительного списка необходимых семинаров нужно составить по каждому из семинаров так называемый «короткий список» из 2-3 компаний, предлагающих соответствующие образовательные продукты для более детального изучения. В случае, если по какому-то направлению существует единственный поставщик соответствующего образовательного продукта («монополист»), то придется работать с монополистом…
После составления «короткого списка» необходимо провести сравнительный анализ предлагаемых продуктов в соответствии с приведенными ниже критериями.
Базовые требования к бизнес — тренеру
Прежде всего, необходимо ориентироваться исключительно на объективную информацию о продукте бизнес-тренера и самом бизнес-тренере. Не секрет, что успех многих (если не большинства) тренеров и тренерских компаний обусловлен не высоким качеством их продуктов, а их умением продавать (а часто и просто навязывать) свои продукты компаниям, руководители которых недостаточно хорошо знаю рынок и не владеют эффективными методиками выбора образовательных продуктов.
Особенно часто этим грешат профессиональные психологи, которые нередко используют различные неэтичные методики типа некоторых разновидностей НЛП (кстати, запрещенные в ряде западных стран).
Проблема с этим подходом состоит в том, что вне зависимости от хотения или мнения руководителя компании (на которое нечистоплотный бизнес-тренер может повлиять) существуют объективные законы бизнеса (на которые даже самый эффективный продавец повлиять не в состоянии).
Эти законы безжалостно наказывают руководителя, «купившегося» на методики нечистоплотного тренера, продающего бесполезный, а то и вредный продукт (есть и такие, причем, увы, немало).
Лучшее оружие против мошенников и шарлатанов от бизнес-тренингов – наличие четкой, «железобетонной» процедуры выбора продукта и опора на логику и здравый смысл (при максимально полном игнорировании эмоционального воздействия продавца). Кстати, по этой же причине рекомендуется очень осторожно относится к «раскрученности» имени тренера, а также к отзывам и рекомендациям (так как они часто отражают не качество продуктов тренера, а его умение продавать и убеждать).
Для оценки профессиональной компетентности тренера и его умения передавать знания необходима оценка следующих критериев:
1. Бизнес-образование. либо подготовка на долгосрочных курсах в России или за рубежом, либо опыт работы в крупной, стабильной компании (сопровождавшийся внутренним обучением).
2. Опыт работы в бизнесе. Очевидно, что бизнес-тренеры, преподающие функциональные бизнес-дисциплины (например, финансы или маркетинг) должны иметь опыт работы на соответствующих должностях в реальном секторе. А бизнс-тренеры, обучающие продажам, должны, по меньшей мере, сами «понюхать пороха», т.е. иметь личный опыт продаж в реальном секторе (не распространяется на продажи себя, как тренера!).
3. Опыт преподавания вообще (и проведения бизнес-тренингов). Чем больше, тем лучше (при прочих равных условиях). При этом в какой-то мере эквивалентным опытом можно считать проведение презентаций, участие в конференциях и т.д.
4. Публикации — статьи в печатных и Интернет-СМИ (прежде всего, делового направления), а также книги, публикации в сборниках трудов конференций и т.д. Совсем хорошо, если тренер или тренинговая компания выпускает собственный (как правило, бесплатный и электронный) информационно-аналитический бюллетень по тематике своих семинаров (как это принято в развитых странах).
5. Отзывы и рекомендации (хотя, по вышеизложенным соображениям, к ним нужно относиться с определенной осторожностью).
6. Раздаточные материалы, которые должны быть достаточно подробными (и практичными) для того, чтобы можно было максимально эффективно приступить к применению на практике знаний, полученных на семинаре. Необходимо обратить внимание на качество изложения и структурирования материалов. В случае, если на семинаре рассматриваются финансовые, маркетинговые или графические модели, раздаточные материалы должны содержать дискеты с соответствующими файлами. Так как на каждом семинаре, как правило, используется большое количество специальных терминов, необходимо требовать от тренера предоставления подробного толкового словаря этих терминов.
7. Наличие собственного Интернет-сайта, содержащего информационные и рекламные материалы (для упрощения сбора и анализа информации клиентами).
8. Предоставление консультаций по эффективному применению полученных на семинаре знаний к решению практических задач организации (что позволит максимально ускорить этот процесс). Возможно в виде ответов на вопросы на собственном форуме.
Проверка «соответствия» тренера корпоративной культуре компании, вообще говоря, не рекомендуется, так как обычно первое, что должен сделать тренер, это изменить корпоративную культуру (которая в большинстве российских компаний либо просто не формализована, либо совершенно не адекватна задачам компании).
По этой же причине не следует воспринимать резкость и категоричность тренера (практически неизбежные в силу высокой компетентности последнего) как «красный флаг». Не забывайте, что его работа – внедрить свои знания в подсознание слушателей, а для этого, как правило, требуется определенный «энергетический напор».
Есть немало тренеров-шарлатанов (как и консультантов), которые делают деньги на том, что говорят слушателям не то, что тем нужно для того, чтобы резко повысить эффективность, конкурентоспособность и прибыльность компаний (а то и просто спасти бизнес), а то, что слушатели хотят услышать (что нередко приводит к катастрофическим последствиям для компании).
Если вы пришли к выводу о необходимости обучения персонала своей компании, значит не все благополучно, поэтому вам срочно необходима хирургия в виде применения знаний и навыков (пусть даже полученных от резких и категоричных тренеров), а не «болеутоляющие» средства (в виде НЛП-технологий тренеров-шарлатанов), которые только усугубляют болезнь, создавая иллюзию здоровья. С «анестезией», конечно же лучше, но лучше хирургия без анестезии, чем анестезия без хирургии.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
КАК ВЫБРАТЬ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА: 7 ВАЖНЫХ КРИТЕРИЕВ
Как выбрать бизнес-тренера, подобным вопросом задаются многие специалисты. В этой статье расскажу про 7 главных критериев по которым можно эффективно проводить отбор эксперта. Выбирая спикера или коуча надо помнить, что лучший тренер в первую очередь грамотный профессионал, хороший наставник и убедительный оратор. Заказывая тренинг или покупая курс вы должны в самом начале четко представлять какой конкретный результат хотите получить и от этого строить подбор специалиста. В материале разбираемся, как выбрать настоящего профи бизнес-тренера.
Как выбрать бизнес-тренера
Выбор бизнес-тренера не простая задача. На рынке образовательных услуг много предложений. Кто то сам свои услуги предлагает, а кто-то от тренингового центра. У всех разный маркетинг, есть молодые новички и есть заслуженные уже мастодонты коучи с огромным послужным списком. Можно потеряться от разнообразия предлагаемых программ семинаров. Я понимаю, что заказывая услуги бизнес-тренера вы скорее всего хотите решить конкретные задачи:
- прокачать компетенцию;
- узнать новую актуальную информацию;
- получить новый вызов, чтобы «загорелись глаза»;
- увеличить продажи своей компании;
- научиться привлекать клиентов;
- мотивировать и зарядить сотрудников;
- обучить себя или сотрудников нужным навыкам.
Цели и задачи могут быть разными, это нормально. В том то и суть, что прежде чем переходить к выбору тренеров, вам необходимо определиться, что именно сейчас ищете, какая тема важна и каких бы результатов хотелось от обучения. Ведь достижение конкретных целей и задач, которые изначально прописываются в программе тренинга или курса являются важными показателями качества работы бизнес-тренера. Сегодня уже никто не хочет ходить на скучные лекции, да еще и платить за них.
Подбор бизнес-тренера
Сейчас тренинги занимают доминирующую часть рынка бизнес-образования России и СНГ внутри которой постепенно выкристаллизовываются присущие ей закономерности. Многие люди до сих пор настороженно относятся к коучам(консультантам, спикерам, экспертам) и не знают, как оценить реальный уровень их профессионализма. Для того, что бы не ошибиться с выбором грамотного специалиста и получить результат от тренинга вам нужно полагаться на объективные критерии оценки. Компетенции тренера подтверждаются по следующим критериям:
- наличие серьезного сайта
- реализованные проекты
- статьи и публикации
- отзывы реальных клиентов
- видео контент
Смотрите видео инструкцию, как выбрать бизнес-тренера от эксперта Академии
Выбираем бизнес-тренера: инструкция
Много лет проводя обучающие мероприятия для заказчиков я понял, что они выбирают очень однобоко зачастую. Для многих критерий низкой стоимости является приоритетным. Но в таком случае есть риск получить некачественный продукт и «обжечься». Я составил подробный чек-лист с пунктами по которым надо проводить комплексную оценку. Давайте обсудим важнейшие критерии выбора тренера, чтобы вы могли сделать обоснованный выбор.
1.Наличие качественного сайта
Вас обязательно должно насторожить если у тренера или консультанта отсутствует качественно сделанный сайт. Удобный сайт это то, что может оттолкнуть или наоборот заинтересовать потенциального клиента. Это первое правило выбора и от него надо отталкиваться, когда вы хотите изучить:
- информацию про спикера
- примеры проведенных семинаров, курсов и тренингов
- кейсы клиентов
- подробные программы тренингов
Согласитесь, что все «крутые» специалисты в нашем веке уже имеют качественные сайты, развитые соц.сети и личные блоги в которых делятся своими успехами в работе. Вы должны сначала послушать коуча и сделать это позволяет формат интервью. Смотрите ниже пример видео интервью спикера.
2.Опыт бизнес тренера
Я уже упоминал о важности результативности в работе коуча. Грамотный специалист долго и кропотливо работает с запросом на обучение персонала, способен разработать собственную «авторскую» структуру тренинга, вводит собственные техники и приёмы, успешно работающие на реализацию поставленных задач. Профессиональный бизнес-тренер должен иметь опыт и разбираться:
- в проведении тренингов
- в специфике и теме проводимого курса
- в психотипах людей
- в том, какие упражнения нужно использовать
- в умении объяснять сложные вещи простыми словами и примерами
Опытные тренеры размещают такую информацию на своих сайтах и присылают заказчикам в коммерческих предложениях сразу, чтобы показать «сильные» стороны.
Смотрите пример реализованного проекта по обучения персонала
3.Известность
Известный тренер и профессиональный к сожалению, не всегда одно и то же. Даже у самых «старых-опытных-заслуженных» спикеров и компаний тренинги могут оказаться неэффективными. Со всем уважением мы относимся к заслугам экспертов, которые давно работают на рынке и постоянно прогрессируют, создавая новые подходы и методики в обучении персонала. Мы понимаем насколько важны прогрессивные стратегии в развитии бизнеса наших клиентов. Мир сейчас меняется слишком быстро:
- что работало раньше когда-то, сегодня уже не актуально;
- появились новые технологии;
- выше стали требования к продукту и сервису;
- появились новые знания и техники коммуникации, продаж, управления и т.д.
Хороший пример можно вспомнить. Совсем недавно еще некоторые уникумы обучали менеджеров по продажам работать, как роботы, читая по бумажке однотипные сценарии диалогов более известные ныне, как скрипты продаж. Такое роботизированное общение по телефону и раньше бесило покупателей, а сейчас тем более. Но остаются те, кто считает, что лучше по старинке.
Главное вам на таких «костяных» не нарваться. Для этого изучайте видео уроки консультанта и смотрите на манеру подачи информации и конечно же ее качество.
4.Отзывы и рекомендации
Лучшие рекомендации — это внедренные и реализованные проекты для клиентов. Особенно ценные следующие форматы отзывов
- письменный отзыв с благодарственным письмом
- видео отзыв о проведенном обучении
Отзывы должны быть не только у тренинговой компании, но и тренера, который будет обучать вас или ваших сотрудников. Такие отзывы о работе консультанта, тренера или тренинг-центра могут быть записаны в формате бизнес-интервью или в формате личного мнения ученика.
Вывод:
Всегда рассматривайте портфолио клиентов эксперта или тренинговой компании на предмет работы с проектами в вашей нише. Таким образом получиться удостовериться в наличии серьезного уровня подготовки специалиста.
5. Оценка квалификации и компетенции бизнес коуча
Грамотный специалист в любом случае будет повышать свою квалификацию, несмотря на имеющийся опыт проведения тренингов. Также большим плюсом является, если коуч повышает свою квалификацию на международных тренингах и коучингах. Это всегда расширяет кругозор на продажи в целом.
Примеры проектов, которые подтверждаю уровень компетенции:
- Бизнес-кейс создания системы продаж
- Бизнес-кейс компания «Аэлита»
- Бизнес-кейс компания Агриматко
- Бизнес-кейс «Увеличение продаж в 16 раз!»
6.Качество программы обучения
Результативный курс обучения под специфику вашей компании должен учитывать уровень знаний и навыков ваших сотрудников. Самые эффективные тренинги разрабатываются под:
- специфику конкретной компании
- уровень знаний персонала
- поставленные задачи
Здесь очень важно понять, что тренер готов создать для вас индивидуальную программу обучения и развития необходимых навыков. Зачастую в России многие (недо)бизнес-тренеры, особенно новички, которые начитались мотивационных книжек и пабликов и пытаются всем компаниям с разной спецификой «втюхать» одно и тоже.
В итоге расстроены все: участники тренинга на котором обсуждается всё, кроме эффективной работы с клиентами именно в их сфере и заказчик, который за это заплатил. Лучшие спикеры всегда подстраивают программу под потребности заказчика.
Смотрите пример проведения тренинга по индивидуальной программе
7. Резюме и презентация
Позитивным сигналом будет наличие у тренера подробного резюме, описывающего его квалификации и достижения. Презентация спикера может быть в письменном или видео форматах. Требования к письменному резюме следующие:
- должно быть кратким (не более 2 страниц)
- содержательным
- иметь описание «сильных» сторон спикера
- отвечать на вопрос: «чем именно полезен эксперт»
Вывод
- формат проведения онлайн или офлайн;
- корпоративный тренинг или личный;
- изучить преимущества бизнес-тренингов;
- разработаем индивидуальную программу.
Смотрите видео отзывы заказчиков тренингов
Источник: msksale.group
Как выбрать бизнес- тренера? 7 полезных вопросов
Всего 7 вопросов помогут вам найти лучшего партнера для вас если вы HR и точно также всего 7 вопросов помогут вам понять свой уровень если вы бизнес- тренер!
Практически готовый чек лист, который можно успешно использовать любому посетителю данного сайта. Сверить ваше мнение с моим и написать комментарий к данной статье!
Приветствую уважаемые коллеги и партнеры!
На волне бурного роста инфоцыганства (instagram «экспертов») и недавнего интервью Ксении Собчак с Еленой Блиновской хочу поделиться своим опытом и мнением о подборе бизнес- тренера. Уверен, что эти вопросы помогут каждой компании найти эксперта с должным уровнем квалификации и получить желаемый результат по обучению и развитию.
В современном, конкурентном мире довольно часто компании сталкиваются с ситуацией, когда необходимо обратиться к внешнему рынку обучения и развития. Пригласить в компанию бизнес-тренера для развития своих сотрудников и решения бизнес-задач.
Рынок сейчас изобилует большим количеством предложений и не всегда легко сделать выбор. Я предлагаю вам список вопросов, задав которые у вас появится определённая ясность, и вы сможете сделать верный выбор для вас.
1. Расскажите о вашем личном успешном опыте в той области, которую вы развиваете?
Например, если это тренер по продажам, то я уверен, что он должен иметь личный успешный опыт активных продаж. Учит тайм-менеджменту — должен быть сам эффективно организован в этом вопросе и понимать, чему может научить группу.
2. Что будет являться критериями успешного проведения тренинга? Как мы поймём, что тренинг был полезен и эффективен для компании?
Мой личный опыт в этом вопросе мне подсказывает три чётких направления, по которым можно замерить и оценить работу на входе и выходе.
KPI следующие:
- Знания участников по заданной теме, по факту — теория. Инструмент проверки — тестирование на входе и на выходе.
- Навыки участников тренинга. Инструмент проверки — чек-листы, интервью, деловые оценочные кейсы, тайные покупатели и т.д.
- Бизнес-результат. Выбор измеримого критерия, который связан с навыками, развиваемыми на тренинге. Я замеряю в разрезе 2–3 месяцев, есть возможность замерить результат до и результат после.
3. Расскажите о вашем опыте обучения и развития в компаниях подобных нашей? Приведите реальные примеры? Назовите компании и результаты?
У тренера должны быть реальные примеры и кейсы по обучению и развитию сотрудников, а также по развитию нужных навыков и самое главное — реальные примеры бизнес-результатов.
4. Расскажите, как вы составляете тренинг-программу? На что опираетесь и почему? Ещё один важный индикатор и сигнал — это по каким программам работает тренер. Насколько он гибок и адаптивен, может ли он подгонять программы под конкретные запросы компаний. Учитывает ли специфику конкретной организации.
И в целом может ли он сам разрабатывать программы или просто работает по шаблону. Важная компетенция тренера — это умение создавать рабочие программы и быть в теме различных подходов и инструментов. Как минимум знать и успешно применять цикл Колба. Но конечно я допускаю тот факт, что возможно у тренера есть коллега методолог, который формирует и помогает ему с программой.
5. Что вам важно при работе с компанией? Ваша идеология? Какая ваша философия?
Задав этот вопрос, я пойму, насколько бизнес-тренер видит перспективу, насколько готов работать долгосрочно. Быть ответственным за результат. Какими идеями живёт и какую философию продвигает. Вопрос позволит разглядеть «разовых» бизнес-тренеров, которые видят только деньги в тренинге и не готовы работать системно. Которые только разово приходят в компанию, а потом едут в другой город и абсолютно не переживают за результат.
6. Какое у вас образование? Где вы проходили обучение?
Этот фактор тоже важен и является преимуществом при выборе тренера. Образование- это фундамент и основа.
7. Отзывы клиентов и обратная связь от рынка в целом.
В наш век информационных возможностей довольно легко найти информацию о человеке. Посмотреть социальные сети, посмотреть, что пишут участники и компании партнеры в комментариях и на специальных сайтах. Отлично работает звонок или письмо в компанию на которую ссылается бизнес- тренер. (причем по общему номеру компании, а не по тому который дал сам тренер).
Эти вопросы помогут вам выбрать наиболее эффективного тренера.
Это моя философия, и я ей живу. Верю, что на нашем рынке много профессионалов и опытный бизнес-тренер легко сможет ответить на эти вопросы. А наши партнёры заказчики смогут определить лучшего для своей компании и своей специфики.
Всем успехов и здоровья!
Источник: hrtime.ru