Какой эффект может принести осознание своей миссии компаниям малого и среднего бизнеса?
Слаженная работа коллектива — одна из основных составляющих успешности бизнеса. Любой коллектив, добивающийся успеха, имеет в качестве объединяющего принципа какую-то идею. Можно сказать иначе: лишь объединившись вокруг какой-то идеи группа людей превращается в команду, и, проявив необходимую настойчивость, достигает успеха. Примеры этому можно увидеть в любой сфере жизни: коллектив инженеров, объединившись вокруг идеи полета человека в космос, создает ракеты и космические корабли; группа спортсменов, объединившись вокруг идеи стать лучшими в своем виде спорта, превращается в команду завоевывающую кубок мира.
В бизнесе такие объединяющие и направляющие идеи принято называть миссией организации. Миссия — это генеральная цель или смысл существования организации. Миссия по своей сути это ответ на вопрос: что дает бизнес обществу полезного, за что люди готовы платить деньги, то есть обеспечивать существование и процветание вашей бизнес-структуры.
Какой должна быть Миссия компании (короткая версия)
Нередко «миссия» воспринимается как «непонятное теоретическое измышление», неприменимое на практике. Но опыт работы по настоящему успешных организаций показывает иное: те бизнес-структуры, которые смогли осознать свою миссию и организовать работу в соответствии с ней, получают совершенно иное качество как труда коллектива, так и взаимодействия с клиентами. Они становятся успешными.
Существует еще одно заблуждение по поводу миссии организации. Считается, что разработка миссии необходима только крупному бизнесу, а для мало и среднего, это лишь пустая трата времени и средств. Здесь вопрос в том, что крупный бизнес чаще презентует свои миссии для широких масс населения, стремясь демонстрировать свою социальную направленность. К примеру, миссия «Сбербанка» — «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Миссия организации: смысл и значение
Миссия — основная цель существования организации. Но какой в ней практический смысл? Что она дает владельцу бизнеса, коллективу, клиентам? Что бы ответить на эти вопросы необходимо сразу уточнить — миссия организации это не магическая формула, создав которую, бизнес обеспечивает себе успех.
Для получения практического эффекта миссию необходимо рассматривать как основополагающую цель, в направление которой движется организация. И это движение требует постоянных практических действий.
Как определить миссию для бизнеса? Проще всего через потребительский спрос, который призван удовлетворять конкретный бизнес. Представим себе небольшой семейный бизнес — кафе, в котором готовят кофе. Какой потребительский спрос будет удовлетворять такой бизнес? То есть — за что люди будут готовы платить деньги в этом кафе?
Software Development для начинающих
В целом ответ очевиден — за вкусный кофе, но что бы преуспевать в этой нише рынка, одного вкуса мало. Нужно создать такие условия, при которых посетитель будет получать удовольствие от выпитой чашки кофе. Это и интерьер, и обслуживание, и еще масса факторов, которые в совокупности должны удовлетворить запросы посетителя, чтобы он остался доволен и вернулся снова. Исходя из спроса и способов его удовлетворения рождается миссия кафе, к примеру: «Мы дарим удовольствие нашим посетителям». Такая миссия сразу «обнажает» свой практический смысл — «что бы посетители платили нам деньги, так сказать „голосовали рублем“ — нам необходимо работать так, что бы каждый клиент испытал удовольствие от посещения нашего кафе».
Для более эффективного использования миссии, на практике выделяют ее «внешнюю» и «внутреннюю» функцию.
Внешняя (информативная) функция заключается в том, что бы проинформировать клиентов и партнеров о том, что им может дать организация. В нашем примере это — удовольствие от чашечки ароматного кофе, выпитого в уютной обстановке и дружеской атмосфере.
Внутренняя функция направлена на структурирование работы коллектива в соответствии с миссией организации. Она реализуется в два этапа:
- Сначала у работников предприятия формируется представление о стиле поведения, который будет способствовать выполнению миссии.
- Затем такой стиль поведения натренировывается и поддерживается в практической деятельности.
Внутренняя функция миссии: практическая реализация
Вернемся к нашему примеру. Миссия у кафе есть, она осознана и сформулирована. Владелец решил подчинить работу своего бизнеса этой миссии. То есть миссия должна стать основной идеей каждого из процессов в организации, направляя их и весь коллектив к единой цели, сплачивая работников в команду.
1. Стиль поведения
Но прежде чем начать активные действия, необходимо ответить еще на один вопрос: а как понять, выполняется миссия или нет? Ведь следуя к цели, нам необходимо оценивать результат действий, чтобы понимать, туда ли мы движемся. Применительно к миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям» результат может быть оценен по количеству клиентов, уходящих из кафе удовлетворенными, то есть с благожелательной улыбкой.
Теперь у работников кафе необходимо сформировать стиль поведения, который будет способствовать выполнению миссии. Разумно начать с владельца бизнеса. От чего он может испытывать удовольствие, применительно к своему кафе?
Наверное, от того, что придя в кафе он видит, что все столики заняты, посетители с удовольствием пьют кофе, а значит, касса будет наполнена и бизнес будет процветать. Да и лестная оценка клиента всегда приятна владельцу. Чтобы это получалось, владелец формирует общую для всего коллектива цель — «нам необходимо работать так, чтобы каждый клиент испытывал удовольствие от посещения нашего кафе».
Из общей цели выстраиваются задачи для каждого работника:
- Официанту: встречать, обслуживать и провожать гостей с уважением и улыбкой. При этом миссию он знает как «Отче наш» и до его понимания постоянно доводится связь между выполнением миссии и его личным доходом.
- Менеджеру: кроме прочих обязанностей, вменяется задача напоминать официантам перед началом рабочего дня, периодически в течении дня и по окончанию — «в ходе разбора полетов», о том, что им необходимо работать так, чтобы «клиент получал удовольствие от посещения кафе», то есть — улыбка, уважение и так далее.
Не стану расписывать тактику действий в отношении всего персонала, важен общий принцип — работа строится таким образом, чтобы каждый член коллектива четко понимал и осознавал, что все его действия направлены на выполнение миссии предприятия.
Таким целенаправленными действиями создается команда, подчиненная единой цели и единым принципам в действиях, вне зависимости от того, кто и какую конкретно работу выполняет.
2. Система мотивации
Использование миссии как практического инструмента не оканчивается на постановке соответствующих целей и задач персоналу. Одним из возможных направлений ее практического применения может стать формирование системы мотивации. Посмотрим, как это работает на нашем примере.
В выходной день в кафе пришло очень много посетителей, дневная выручка выше всех ожиданий. И если бы миссия кафе звучала — «Мы зарабатываем максимум в выходной день» то собственно — все молодцы, можно выплачивать премии и бонусы. Но представим на минутку, что половина посетителей ушла из кафе раздосадованными. Шанс, что они посетят кафе еще раз, невелик.
И если вспомнить правило — «из десяти удовлетворенных клиентов только один рассказывает об этом своим знакомым, а один неудовлетворенный делится своим неудовольствием с десятью» — вопрос и вовсе приобретает неприятный оборот. Перспективы успешного бизнеса могут очень быстро растаять.
Теперь давайте прорисуем мотивацию персонала исходя из миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям». То есть бонус ожидает персонал только за удовлетворенного клиента, скажем, при повторном посещении клиентом кафе. Совсем другая ситуация получается, да и перспектива совершенно иная.
Внешняя функция миссии организации
Внешняя функция направлена на информирование клиентов бизнеса о сущности его миссии. Это, так или иначе, связано с рекламой, а точнее с комплексом маркетинговых мероприятий. То есть на практике формируется такой комплекс различных рекламно — маркетинговых действий, целью которого ставиться — сформировать у будущего клиента ожидание того, что придя именно в ваше кафе, он получит удовольствие.
При хорошей проработке вопроса миссия организации может стать не просто «обязательной строкой бизнес плана», но и объединяющей идей для команды, стимулом повышения успешности бизнеса. Успех достигается в том случае, если миссия определена верно, ее понимает и разделяет весь коллектив, и она постоянно воплощается в конкретных, реальных, целенаправленных действиях.
Источник: www.e-xecutive.ru
Миссия компании и опыт Microsoft
Любая компания, любое предприятие имеет свою миссию. Нет, это не то, что понимается, скажем, под военной миссией (освобождение или наоборот захват территории или людей) или под дипломатической миссией (достижение договоренности по какому-то важному вопросу).
Миссия компании – это то, во имя чего эта компания существует, во имя чего она пришла в этот неспокойный конкурентный мир.
Как одинаковые по сути предприятия добиваются разных результатов, реализуя разные миссии
От миссии компании зависит очень и очень многое. Например, прачечная с миссией «стирать белье» существенно отличается от другой прачечной с миссией «дарить радость от повторной покупки полюбившихся вещей».
Санаторий с миссией «лечить или реабилитировать больных» тоже должен отличаться от другого санатория с миссией «оздоравливать и прибавлять бодрости и оптимизма».
Производитель продукции с простейшей миссией «производить свою продукцию» может и должен отличаться от другого подобного производителя с миссией «предоставлять своим потребителям дополнительные возможности от приобретения продукции предприятия».
Вроде бы, речь идет лишь о лингвистических тонкостях. Делаем, казалось бы, одно и то же, но называем по-разному. Ан нет. Как корабль назовешь, так он и поплывет. У «Победы» и у «Беды» разные судьбы.
Почему так происходит?
Так ли уж важна миссия компании?
Миссия предприятия, независимо от того оформлена ли она официально или существует в форме «устного народного творчества», незримо направляет предприятие и всех его сотрудников на ее достижение. И, значит, при разных миссиях по-разному выстраиваются бизнес-процессы, системы управления, системы развития персонала, системы проектирования новых видов продукции и услуг, системы взаимоотношений с клиентами, с поставщиками, и многое другое. А внешне может казаться, что ничего не меняется, и ничего не зависит от миссии.
Компания может и не вспомнить про существование миссии. Она может об этом не задумываться. Может ничего не делать для ее определения, для ее формулирования, для ее доведения до всех заинтересованных сторон, включая собственный персонал, контрагентов, потребителей, общество. Но это не значит, что миссии нет. Миссия присутствует всегда.
Просто в подобных случаях она может быть в головах собственников или топ-менеджеров, она может быть им неизвестна во всех подробностях и ясно, но подспудно они (собственники и менеджеры) будут действовать именно согласно этой миссии.
Нужно ли формулировать миссию предприятия?
Надо ли «вытаскивать» миссию компании, формулировать ее, обнародовать? Все зависит от ситуации, от рынка и конкуренции, от менталитета собственников и руководителей предприятия. Кто-то будет нуждаться в этом, будет стремиться сформулировать миссию, озвучить и описать ее. И затем добиться реализации сформулированной миссии в перспективе, в том числе за счет отстройки системы управления.
А кто-то предпочтет сохранить эту миссию «в тайне», внутри себя, порой даже не задумываясь об этом и предпочитая делать конкретные действия в противовес отчасти философским рассуждениям о том, во имя чего создана и существует компания. Но все это означает только одно, что миссия выполнима! Миссия у каждого предприятия есть в явном или в неявном виде, и все компании стремятся к ее реализации.
Приведем примеры миссий разных компаний.
- Asos: Стать местом моды номер 1 в мире для 20-тилетних с чем-то (англ.:To become the world’s number one destination for fashion-loving 20-somethings).
- Sony: Быть компанией, которая вдохновляет и удовлетворяет любопытство (англ.:To be a company that inspires and fulfils your curiosity).
- Lynda.com: Помогаем осваивать навыки, которые необходимы для реализации вашего полного потенциала (англ.:To help you learn the skills you need to achieve your full potential).
- Forbes.com: Предоставлять информацию о людях, идеях и технологиях, которые меняют мир, сообществу богатых людей, принимающих решения в бизнесе (англ.:To deliver information on the people, ideas and technologies changing the world to our community of affluent business decision makers).
Миссия компании — пример Microsoft
Когда-то ее основатель (тогда еще мало кому известный предприниматель) Билл Гейтс сформулировал свою миссию таким образом:
Компьютер на каждом столе в каждом доме
(англ. A computer on every desk and in every home).
Он тогда еще говорил только про рабочие столы, а не про домашние столы и компьютеры.
Это говорилось и четко формулировалось во времена, когда компьютеры были огромными, занимали большие помещения, требовали подготовленных специалистов в области программирования и технического обслуживания и т.п. Персональные компьютеры тогда еще только обозначались, были редкостью и не были так доступны, как в настоящее время. Microsoft – это пример того, что любая, даже самая, казалось бы, сумасшедшая миссия выполнима!
В далеком 1975 году родилась небольшая компания, которая насчитывала в общей сложности около 100-150 сотрудников. Занимались они тем, что производили физические детали для компьютеров, поскольку универсальные детали для домашних ПК тогда были еще неизвестны.
В то же самое время то, что мы видим сейчас, разительно отличается от того, что было около 40 лет тому назад. В настоящее время Microsoft обладает огромным штатом из 90 тысяч человек, миллиардными прибылями и множеством различных отделов, каждый из которых занимается своей, очень важной работой по дальнейшему развитию корпорации.
Сейчас компания производит не только программное обеспечение для компьютеров в виде большого количества программ и оболочек операционных систем. Она также выпускает множество различных игр, поддерживает сторонних разработчиков и выпускает некоторые элементы физического оборудования, которое помогает в работе современных ПК.
Даже кризис не смог обрушить доходы компании: в 2010 году, когда кризис был в самом разгаре, компания отчиталась в прибылях в 24 миллиарда долларов. Эту цифру нельзя назвать рекордной, однако маленькой она тоже не является. А потому можно сказать о том, что последние годы проходят для компании не так уж и плохо. Подразделение компании есть и в России, а также во многих европейских странах. Многие сотрудники компании свободно говорят по-русски, потому что они – наши соотечественники.
Еще один важный момент, который нельзя упустить, пока ведется рассказ о Microsoft – это ее вечная конкуренция с другими производителями программ, в том числе и с другими крупными фирмами, которые поставляют на рынок большие производительные компьютеры. Здесь нет никакой нечестной конкуренции, потому что фирма заботится о своем имени. А потому работа идет полным ходом не над тем, как досадить конкуренту по тому или иному патенту, а как создать программу, которая будет лучше, чем у него.
Следовательно, говоря об этой компании, основатель которой не так давно ушел в бессрочный отпуск с поста ее главы, можно утверждать, что при должном усердии ее ждет большое будущее и стремительное развитие. Так что через несколько лет можно будет увидеть новые творения Microsoft.
P.S. Рекомендую статьи по управлению бизнесом офлайн:
Источник: www.offlinemanager.ru
Что такое миссия бренда? От теории к практике
Миссия — основная причина создания бренда, выраженная в одном либо в нескольких предложениях. Как правило, она отражает не финансовые планы, а смысл бытия компании: какой след бренд стремится оставить в истории, какую пользу приносит потребителям, чего хочет добиться. Проще говоря, миссия рассказывает для чего в глобальном смысле была создана организация.
Миссия — основная причина создания бренда, выраженная в одном либо в нескольких предложениях. Как правило, она отражает не финансовые планы, а смысл бытия компании: какой след бренд стремится оставить в истории, какую пользу приносит потребителям, чего хочет добиться. Проще говоря, миссия рассказывает для чего в глобальном смысле была создана организация.
Миссия — это первопричина. Всем ли она нужна? Конечно, нет. Многие компании живут по принципу Портоса, говорившего: «Я дерусь. просто потому что дерусь». Вот только нельзя забывать, что любимцем читателей стал Д’Артаньян, действовавший ради любви, чести, долга и сформулировавший всем известный девиз мушкетеров «Один за всех и все за одного».
Миссия бренда — зачем и в каких случаях?
Существует три основные причины для разработки миссии: а) для взаимодействия с потенциальными и состоявшимися покупателями; б) для мотивации коллектива; в) потому что у всех есть. Рассмотрим на примерах, в чем различие между этими подходами.
1. Миссия как составляющая коммуникационной стратегии
В данном случае миссия является кратким объяснением: «Для чего мы созданы?». Она помогает компании стать понятной и более привлекательной для потенциальных покупателей, доносит до них глобальные задачи, в решении которых помогает бренд.
Пример. Миссия сети супермаркетов «Лента»: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
2. Миссия как девиз, мотивирующий персонал компании
Это расширенный вариант миссии, который предназначен для внутреннего использования. Она помогает персоналу понять смысл ежедневной деятельности и формирует команду. По сути, это путеводная звезда, указывающая направление движения и мотивирующая персонал фирмы на продолжение пути.
Пример. Миссия сети пиццерий «Додо Пицца»: Мы создаем вкусную еду и искренний сервис, чтобы подарить людям больше моментов радости.
3. Миссия как ответ на просьбу руководства
Миссия нужна в том случае, когда у фирмы есть искренний повод для существования, кроме зарабатывания денег. Компании, работающие в формате «купи-продай» обычно не нуждаются в миссии. Но часто заказывают ее разработку, мотивируя это желание словами «у всех есть, нам тоже нужно». Как правило, результатом становится невразумительный текст, который спрятан в глубинах корпоративного сайта и никому не интересен. Приведем пример миссии из категории «потому что у всех есть».
Миссия гипотетической фирмы «Название»: Занять ведущее место на рынке адронных коллайдеров за счет постоянного улучшения сервиса и качества продукции.
Миссия, цель, ценности, стратегия, слоган, легенда, УТП — а есть ли разница?
Единого определения миссии не существует даже в профессиональных кругах. И возможно именно в этом причина некоторой путаницы, которая возникает при общении владельцев бизнеса и сотрудников брендинговых агентств. Прежде чем перейти к практике, предлагаем рассмотреть основные понятия. Это поможет избежать недоразумений в будущем.
- Миссия — объяснение «Для чего мы существуем?». Это философия, построенная на ценностях бренда. В отличие от целей ее нельзя достичь. Но ей можно (и нужно) следовать. Например, миссия бренда «Спортмастер» состоит в том, чтобы делать спорт доступным.
- Цель — результат. Возможно, далекий, но достижимый. В идеале цель выражается в конкретных показателях, которые должны быть реализованы к тому или иному сроку. Например, «увеличить производство молока на 23% к 1 октября 2021 года» либо «вывести на рынок новый вид плавленого сыра в первом квартале 2022 года».
- Ценности — это свод законов, согласно которым существует компания. Своего рода морально-этический кодекс, чьи положения обязательны для выполнения всеми сотрудниками от уборщицы до директора. Ценности компании рассказывают «Что такое хорошо и что такое плохо?».
- Стратегия — ответ на вопрос «Как мы будет следовать миссии и достигать цель?». Это путь, который необходимо пройти для достижения того или иного результата. Различают стратегию позиционирования, коммуникаций, продвижения, а также комплексную бренд-стратегию.
- Слоган — короткое предложение, которое основывается на миссии компании, но не повторяет ее. Хороший слоган — краткий, емкий, эмоциональный. Он буквально въедается в мозг и запоминается если не навсегда, но очень надолго. Часто в качестве слогана используется призыв или мотивирующая фраза.
- Легенда бренда — интересная и запоминающаяся история, которая делает компанию более живой и понятной для целевой аудитории, представляет ее в выгодном свете. В брендинге существует немало примеров тому, как удачная легенда бренда помогла улучшить репутацию и привлечь потребителей.
- УТП — уникальное торговое предложение. Главное отличие, выделяющее компанию или ее продукт на фоне конкурентов. Это ответ на вопрос о том, почему покупатель должен выбрать именно этот товар, а не продукт другой марки.
Итак, с основными понятиями разобрались. Переходим от теории к практике и предлагаем пошаговую инструкцию по созданию миссии бренда.
Этапы разработки миссии для бренда
Подготовительный этап или шаг № 0
Еще до старта нужно определиться, в каком виде миссия будет создаваться. Существует немало мнений о том, что она должна включать в себя. Но наибольшее распространение получил четырехаспектный подход. Он предлагает учитывать:
- социальный — базируется на философии и культуре бренда, а также на интересах целевой аудитории;
- рыночный — учитывает особенности продукции, стратегию развития фирмы, цели организации и т.д.;
- частный — основывается на бизнес-успехах в плане личных интересов руководства или собственника компании;
- качественный — в данном случае на первый план выходит намерение изменить условия и качество жизни ЦА или общества.
Если владелец бизнеса решил заказать разработку в брендинговом агентстве, то проблема совмещения всех аспектов в одной миссии становится их головной болью и не должна волновать клиента. Другое дело — самостоятельное создание. Не обладая специальными знаниями и практическим опытом, решить эту задачу почти невозможно. В этом случае стоит сосредоточить усилия на качественном аспекте, поскольку он импонирует потенциальным покупателям, которые видят в нем «заботу» со стороны производителя.
Обратите внимание! Этой стратегии следуют не только небольшие компании, но и крупные бренды. Выше мы уже упоминали сеть супермаркетов «Лента», миссия которой является ярким образцом качественного подхода. Но можно привести и другие примеры. Допустим, Tele2.
Их миссия звучит следующим образом: «Мы создаем альтернативу сложившимся рыночным практикам. Мы несем новое качество жизни потребителям мобильных услуг: честные, прозрачные, выгодные предложения, высококачественные партнерские программы и услуги».
- Что мы производим?
- Для чего мы это производим?
- Кто наши покупатели?
- Для чего наш товар/услуга покупателям?
Какие «боли» ЦА мы закрываем? - Что сделает нас успешными через 5 лет?
- Каким путем мы придем к успеху?
- Чем мы помогаем обществу и миру?
- Какова цель нашей работы?
- В какой области мы работаем?
- Какова философия нашего бренда?
- Какие методы ведут нас к цели?
- Как мы взаимодействуем с ЦА?
- Что мы стремимся показать миру?
- На какой результат мы рассчитываем?
- Каким путем мы сможем это сделать?
Ваша задача состоит в том, чтобы максимально расширить каждый ответ. То есть рассказать «что мы делаем?» недостаточно. Также нужно сформулировать «когда, зачем, какими инструментами?». Чем больше вопросов и чем подробнее ответы, тем лучше. Только так можно понять глубинный смысл существования бренда.
Источник: brand-hub.ru
