Обычная ситуация: у вас есть товар или интернет-магазин однородных товаров (одежды, техники, строительных инструментов). Вы привыкли вкладывать в контекстную рекламу, теперь хотите попробовать соцсети, но есть опасения, что сольёте деньги (возможно даже, «как в прошлый раз»).
Как получить максимум информации до того, как вы начнёте вкладывать в соцсети? Вот вам шесть шагов для их анализа, чтобы принять взвешенное решение: идти туда сейчас или нет.
Среди российских пользователей популярны четыре соцсети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram — и в статье речь пойдет именно про них.
Шаг 1. Какая у вас аудитория
Хорошо ли вы знаете, как выглядит ваш клиент внутри соцсети? Как именно с ним работать? Давайте разберемся.
Для начала ваши аудитории нужно нарезать на сегменты, чтобы было легче старгетироваться. А для упрощения этой задачи нужно создать интеллект-карту аудиторий. Приведу простой пример.
Допустим, ваша компания продаёт новый городской рюкзак. Кого он может заинтересовать? Студенты, школьники и родители школьников, гики, геймеры, часто путешествующие налегке… Владелец такого бизнеса придумает множество сегментов без подсказок, потому что знает свой продукт лучше всех.
Как выбрать СММ/маркетолога для своих социальных сетей?
Это аудитории, т.е. крупные выборки на основе некоего предполагаемого поведения, и как следствие — некоего прогнозируемого действия, например, покупки.
Так может выглядеть начало интеллект-карты с аудиториями:
Эти полученные аудитории можно поделить на сегменты, т.е. сделать срез от аудитории по неким техническим параметрам. Самые популярные параметры:
- По гео. Обычно для экономии средств делят «Москва-Питер-Россия» или «Каждый миллионник отдельно — остальная Россия». При этом исключают Республику Чечня, Дагестан и Ингушетию. Москва и Питер обычно дороже, но и покупают там чаще, поэтому эти два региона всегда должны работать отдельно.
- По возрасту. Вероятно, в нашем примере реальная необходимость в этом есть лишь для аудитории «часто путешествующие налегке», однако обычно это 18-24, 25-34 и т.д.
- По полу. А вот эти аудитории в данном случае будет здорово разделить, ведь тогда вы сможете персонализировать предложение через креатив для женщин и мужчин (хотя бы через демонстрации в кадре женщины и мужчины соответственно). Плюс вы сможете понять, какой пол даёт более низкую CPA.
- ОС и/или устройства. Тут вам нужно разделить пользователей на iOS и Android. Считается (и подтверждается практикой), что пользователи iOS более платежеспособны и в целом активнее покупают. Сейчас есть возможность старгетироваться не только по ОС пользователя, но и по конкретному устройству — например, только на iPhone X. Аналогично для Desktop-трафика: стоит делить аудиторию на пользователей MacOS и остальных.
- Источники данных. Это те места, откуда вы будете брать аудиторию для таргетинга. Обычно делятся на собственные соцсети (предоставляемые соцсетью: например, по интересам, по поведению) и кастомные (предоставляемые вами: например база имейлов клиентов или данные сайта). Обычно кастомные аудитории дороже по CPC/CPM (там просто меньше объём), но и конвертят гораздо лучше.
В итоге у вас получится интеллект-карта с аудиториями и сегментами вроде такой:
Лучшие площадки для СММщика! / Разбор соцсетей: куда какому бизнесу идти?
На предыдущем скриншоте многое не разглядеть. Примерно так выглядит карта при увеличении:
Вы сделали базовую интеллект-карту по вашим аудиториям — она показывает то, как в идеале будет выглядеть стратегия таргетинга. Однако пока вы не знаете, получится ли таких людей выцепить в соцсетях. И если с указанной тематикой всё более-менее понятно, то для продажи производственных стеллажей все не так очевидно.
Интеллект-карта поможет вам на 5 шаге. Но сначала изучим аудитории соцсетей.
Шаг 2. Какая аудитория у соцсети
На первый взгляд, это очень простой и в то же время самый сложный вопрос: что именно представляет собой аудитория каждой соцсети?
На рынке есть стереотипы: Facebook — деловым людям, ВК — школьникам и студентам, Одноклассники — старикам, Instagram — девушкам. Однако стереотипы не всегда соответствуют реальности. Например, ядро аудитории Одноклассников 25-40 лет, а в Instagram хоть и действительно большинство девушек, однако в цифрах это 60 к 40. И доля мужчин растет.
Данные по соцсетям собирают в отчеты многие компании. Для анализа изучите следующие:
Mediascope Web Index — ежемесячное исследование крупных медийных проектов и социальных сетей. Легко найти на официальном сайте. Вообще, Mediascope — лидер анализа российского интернета, у них выходит много разных исследований и отчетов. Например, вот. А ещё можно заказать нужный отчет, если у вас много денег.
Исследования самих соцсетей о себе. Обычно их представляют на отраслевых конференциях сами соцсети, а также публикуют на собственных порталах. Вот ссылки на порталы MyTarget (а вот отдельно Одноклассники), ВКонтакте, Instagram и Facebook. Если нет желания следить самостоятельно, можно подписаться на тематические Телеграм-каналы и сообщества.
Исследования от различных бизнес-продуктов, вроде Popsters, Jagajam, Socialbakers и других продуктов для работы с соцсетями. Полезны тем, что дают собственные необычные инсайты и относительной независимостью мнения.
По итогу такого анализа важно понять:
- где, скорее всего, сидит ваша аудитория;
- где её наибольший охват;
- сможете ли вы масштабироваться и находить новые, близкие по составу аудитории в соцсети.
В следующем пункте рассмотрим, в каком сегменте вы сможете точнее попасть в ваши аудитории.
Шаг 3. Что соцсеть знает о вашей аудитории
Итак, вы знаете, где потенциально больше вашей аудитории и какие именно аудитории вам нужны от соцсети. Теперь нужно понять, знает ли cоцсеть об аудитории нужную информацию. О чем это я?
Каждая соцсеть собирает об аудитории данные. Набор и глубина этих данных сильно отличается. Зависит она от многих факторов, начиная от глубины анкетных данных и обработки действий пользователей, заканчивая обменом данными с другими DMP и присутствия кодов соцсети за ее пределами (пиксели ретаргетинга). Соответственно, предоставляемый для таргетинга набор и глубина данных сильно отличается.
Кратко говоря о фичах каждого кабинета, отметим общее: в каждом из кабинетов сейчас есть look-a-like, супергео, таргетинг по операционной системе на мобайле и десктопе, выбор пола и возраста с точностью до года, таргетинг по семейному положению.
Однако на этом схожести заканчиваются.
Чтобы приблизительно систематизировать отличия рекламных кабинетов, мы сделали небольшую шпаргалку. Она не претендует на абсолютную полноту и меняется так же быстро, как и соцсети, но может помочь принять решение:
Кроме того, сильны интересы в самой соцсети. К примеру, MyTarget имеет огромное количество таргетов, которых нет в других кабинетах: потребление кофе и сигарет, просмотр телевизора, интерес к покупке различных товаров (а не просто интерес к категории). Еще в кабинете есть разделение на краткосрочные и долгосрочные интересы.
Также нужно помнить, что Facebook/Instagram в России нельзя оплатить по счету — только через посредников. Напрямую — через привязку обычной банковской карты. С 2019 года вся реклама через кабинет Facebook облагается налогом 20%.
Сильно отличаются функции счетчиков (pixel vk, pixel fb и top.mail.ru). Настолько, что об этом стоит написать отдельную статью.
Разложить вашу аудиторию можно не только по потребностям и соцдему/гео (разный возраст — разные потребности и т.д.), но также по местам извлечения этой аудитории в соцсети: например, мам можно доставать как из пабликов для мам, так и по указанию в анкете соцсети наличия ребенка. Поэтому важно понять, какие комьюнити есть в данной соцсети — особенно это актуально для Одноклассников и ВКонтакте, так как в этих соцсетях можно парсить/таргетироваться на сообщества.
Шаг 4. Что делают в соцсетях конкуренты
На этом шаге вам уже стало понятнее, какую соцсеть выбрать для работы на старте. Но вероятнее всего вы не первый, кто пришёл сюда продавать — так или иначе ваши конкуренты представлены во всех соцсетях. Чтобы понять, что они делают и как продают, используйте сервисы, про которые пишу ниже.
Откуда они получают трафик
Откройте Similarweb или аналоги и посмотрите данные по конкурентам — из каких конкретно соцсетей они получают трафик. Высока вероятность, что вам нужно делать то же самое.
Если у вас банк, вы легко сможете посмотреть, из каких соцсетей берут трафик ваши конкуренты и в какой пропорции. Через кнопку «Compare» можно разом сравнить несколько банков.
В бесплатной версии вы сможете узнать среднее время на сайте конкурента, интересы, гео и некоторые другие фишки. В платной — ещё больше добра!
Как они привлекают клиентов
Тут вам понадобится Publer или аналогичный сервис, а также Таргет Хантер.
Publer помогает находить креативы конкурентов в VK, Instagram, MyTarget и тизерных сетях.
Вы можете искать по тексту объявления (ключевым словам), ссылке (домену), гео, соцдем, социальным и иным параметрам объявления.
Десять запросов можно сделать бесплатно. Если у вас что-то разовое — должно хватить. Однако для ежедневного продвижения лучше купить полную версию.
У парсера Таргет Хантер также есть фича, которая поможет вам. Для начала пройдитесь по всем вашим конкурентам и соберите список групп, в которых вам интересно посмотреть промопосты. После идите в раздел «Анализ» — «Промопосты» и вставляйте в окно ссылки. В результате вы увидите всю рекламу в ленте, которую давало сообщество за выбранные даты:
С Facebook всё ещё проще. Чтобы увидеть креативы конкурента, достаточно зайти на его страницу в Фб и нажать на кнопку «Информация и реклама»:
Что происходит в сообществах конкурентов
Сообщества — важная часть социальных сетей. Если на поиске трафик всегда идёт на какой-то сайт, то в соцсетях трафик может идти и на само сообщество/страницу — особенно это распространено в Instagram. Так вы можете экономить даже на сайте, однако подойдет это не всем (об этом напишем в отдельной статье).
При изучении сообществ конкурентов обратите внимание на:
- Объём аудитории — сколько людей в их сообществах
- ER (лайки, шеры, посты, их частота)
- Стиль оформления соцсетей, подача контента
- Оперативность ответа на запросы
- Охват постов в ленте относительно объёма аудитории
- Соцдем аудитории страниц конкурентов
Для беглого изучения соцсетей воспользуйтесь всё тем же Таргет Хантером и Popsters.
В Таргет Хантере вы берёте вашу аудиторию — спарсенную или ссылками на сообщества конкурентов — и вставляете её в нужные вам подразделы в разделе «Анализ»:
- «Целевые сообщества» помогут узнать, в каких ещё группах состоит ваша аудитория. Так вы сможете найти группы других конкурентов, о которых раньше не слышали, или важные тематические сообщества.
- «Популярные люди» поможет найти лидеров мнений аудитории.
- «Топ-комментаторы» поможет взглянуть ближе на самое активное ядро аудитории и сделать.
- «Selfie-анализ. Демография, вовлеченность, интересы» помогут найти пол, гео и другие параметры людей, которых вы собрали.
Так выглядит часть раздела «Демография»:
Таргет Хантер хорошо сработает для ВК, для других соцсетей вам скорее поможет Popsters или аналог. В нём можно найти различные метрики по постам, активности аудитории, её объёму и другим данным для всех соцсетей, о которых мы говорим в этой статье.
Шаг 5. Какой бюджет понадобится для работы
Для начала расчета вам нужно взять финальную интеллект-карту из первого шага, и посмотреть, сколько у вас в итоге аудиторий и сегментов.
Например, в данном случае у аудитории «школьники» получается 12 сегментов:
Скорее всего у вас будет огромное количество таких аудиторий. Но тестить их одновременно — очень дорого. Поэтому для начала стоит сосредоточиться на одной аудитории. Также вы можете сузить тестирование до определенного города.
Теперь сформируем тестовый бюджет. Предлагаю 2 формулы для расчёта:
- Количество аудиторий (сегментов, шт) * Количество креативов (шт) * 100 * CPC = бюджет для одной системы.
- CPA * 2 * Количество аудиторий (сегментов, шт) * Количество креативов = бюджет для одной системы.
Первая формула основана на кликах — считается, что каждый креатив должен собрать не менее 100. Вторая на CPA — выводы об аудитории можно делать, если потрачено 1,5–2 CPA.
Количество аудиторий — количество сегментов, которое получилось в шаге с майндкартами.
Количество креативов — предполагаемое число креативов для каждого сегмента. Их должно быть не меньше трёх, если позволяет бюджет. У них должны быть разные сообщения — так вы поймете, какое сообщение для какого сегмента работает лучше.
Что ещё нужно учесть при подготовке бюджета:
- Средний CPM по социальной сети. Чем больше охват у вашей аудитории в соцсети и в целом в регионе таргетинга — тем ниже CPM. Например, если вы сделаете две абсолютно одинаковые кампании в Facebook и Instagram, то CPM будет ниже в Instagram — просто потому что там выше охват у большинства аудиторий. Однако надо понимать, что CPC и тем более конечная стоимость продажи — управляемая величина за счёт работы с аудиторией, креативами и техническими тонкостями.
- Минимальный дневной бюджет и оптимальный бюджет, который опять-таки зависит от двух слагаемых предыдущего пункта: охвата и CPM. Оптимальный бюджет — тот, который поможет получить все возможные заявки на день. Это значит, что он не откручивается раньше времени и выигрывает максимум аукционов (т.е. у него стоит рекомендуемая ставка или выше). В то же время минимальный бюджет обычно исходит из возможностей клиента, а также обусловлен техническими ограничениями. Например, в ВК дневной бюджет должен быть не менее 100 рублей на один креатив.
- Форматы, которые вы будете использовать. В каждой соцсети разный набор мест размещения. Везде есть классические «промопост в ленте» и «тизер», но есть и другие варианты. Например, в Facebook есть реклама в Messenger (его личный), вставки в видео, а в MyTarget есть различные форматы медийного характера. В зависимости от целей бизнеса и финансов, вам могут потребоваться различные места размещения.
- Количество касаний, т.е. ваша воронка продаж. Сколько показов требуется на пользователя? Вы сначала будете формировать сообщество, а затем продавать, или сразу продавать? Сколько этапов ретаргетинга? Какая цепочка допродажи при помощи таргетинга? И множество других вопросов, которые меняют показатели CPM и стоимость конечного лида.
- Конверсия целевого лендинга, т.е. сколько из пришедших на сайт людей совершают покупку. Ведь конверсия 1% и конверсия 3% — совершенно разные затраты на привлечение покупателя. Кстати, вполне возможно что на этом этапе вы решите допилить сайт, а не делать таргетинг.
Не забудьте учесть, что таргетинг требует серьезных временных затрат.
Обычный интернет-магазин с большим набором товаров будет отнимать не менее 4 часов в день + потребуется регулярный контроль происходящего. Это и парсинг, и обновление креативов, и контроль CPM/CPC/CPA. Возможно, вам удобнее будет управлять этими процессами самостоятельно — или, если ваше время стоит дороже, вам будет проще нанять человека в штат/взять фрилансера/нанять агентство. Эти затраты тоже стоит учитывать в CPA по итогам месяца.
Шаг 6. Какие правила у соцсети
У соцсетей большое количество ограничений на рекламу, которые лучше изучить перед началом работы, чтобы не потерять время впустую. Обычно правила касаются сферы бизнеса и креативов.
Например, вас не пропустят, если ваши продукты конкурируют с продуктами соцсети (MyTarget и ВК, смотрите продукты Mail.ru Group), если у вас товары для взрослых, алкоголь и табак, азартные игры. У ряда бизнеса попросят лицензии: например, финансовый сектор, медицина, лекарства.
Креативы соцсети не должны иметь эротический характер, нарушать орфографию и нормы пунктуации, содержать изображения увечий, курящих людей, нарушать этические нормы и пр.
При этом следует учесть, что рекламу могут не допустить к показу, если она не соответствует убеждениям администрации социальных сетей.
У соцсетей есть два вида модерации: автоматическая и ручная. В Facebook и Instagram автоматическая, т.е. на соответствие правилам проверяет машина. У MyTarget и ВК — ручная, т.е. проверяют люди.
У каждого из видов модерации есть ограничения — ошибки человека или машины. По моим наблюдениям, машина допускает ошибки чаще, пропуская в рекламу всякие непотребства. Еще машина реже навязывает «мнение», и автоматическая модерация работает просто быстрее.
Что в итоге:
- Изучите аудиторию по отчетам, которые делают крупные агентства, продукты для работы и сами соцсети.
- Исследуйте присутствие и поведение аудитории внутри соцсетей.
- Оцените, какая соцсеть подходит вам больше с точки зрения самих настроек и её использования вашей аудиторией.
- Ознакомьтесь с предложениями конкурентов, задействуйте оттуда лучшее, оцените их воронку и масштаб работы.
- Грамотно отнеситесь к составлению бюджета на тест, к прогнозу бюджета по итогам теста, к оценке временных затрат.
- Изучите правила соцсетей до старта кампаний: возможно, ваш продукт или услуга не пройдет модерацию.
Источник: conversion.im
Как малому бизнесу выбирать соцсеть для продвижения?
Все больше представителей малого бизнеса используют различные социальные сети в своих маркетинговых стратегиях. Для тех, кто хочет начать работу с соцсетями, встает проблема выбора. Он может быть трудным: площадок много, у каждой своя специфика!
С чего начать
Существуют два проблемных фактора, с которыми сталкивается любая организация-новичок. Это последовательность действий в соцсетях и их постоянное обслуживание.
Это означает, что вам нужно будет выделить время и ресурсы:
- на регулярное размещение, обновление материалов,
- на общение с аудиторией,
- на создание ценного контента для вашей группы или страницы.
Для компаний, в штате которых есть специалист, ответственный за ведение социальных сетей, это менее проблематично. Однако для многих это станет дополнительной ответственностью при стандартных рабочих нагрузках. Иногда даже непосильным грузом, на который не будет хватать времени. Поэтому действуйте последовательно:
Обозначьте для себя предполагаемый результат
Первый шаг при планировании — определить основную цель стратегии присутствия.
Что обычно является целью:
- Повышение прямых продаж в офлайн-магазине,
- Увеличение узнаваемости бренда,
- Управление трафиком на сайте,
- Помощь поисковой оптимизацией (SEO).
Потребности будут различаться в зависимости от направления бизнеса. Но важно четко понимать ваши намерения, поскольку это поможет выбрать наиболее выгодную платформу из числа социальных сетей.
Определитесь со своей аудиторией
Помимо понимания целей необходимо определить целевую аудиторию, демографические группы, особенности рынка.
Кто будет являться вашей аудиторией:
- Профессионалы из мира бизнеса,
- Молодежь,
- Дети,
- Средний класс,
- Пожилые люди?
Это самый важный элемент для развития в соцсетях. Поскольку четкие ориентиры помогут вам определить, какую платформу использовать.
Например, если ваша целевая аудитория — профессиональные дизайнеры, то имеет смысл продвигаться в Pinterest и Instagram. Если молодое поколение до 25 лет — не стоит терять время в Одноклассниках.
В конечном счете, истинная «ценность» маркетинга в социальных сетях — это способность напрямую заниматься конкретными демографическими группами.
Поэтому не тратьте время, используя неправильную площадку. Изучите и узнайте, какие платформы поддерживает ваша целевая аудитория, затем адаптируйте и внедрите там свою страницу или паблик.
Превосходство контента
Следующий шаг касается оценки ваших возможностей в сфере контента. Помните, что продвижение в социальных сетях — непрерывный процесс, который требует регулярных публикаций.
Комбинация качественного контента с оригинальным фото- и видеоматериалом считается лучшим способом успешно реализовать маркетинговую стратегию в соцсетях.
Кто может заниматься написанием постов:
- Куратор соцсетей из вашего персонала,
- Руководители отделов, специалисты,
- Фрилансер, нанятый на бирже,
- Сторонний или приглашенный копирайтер.
Лучше, конечно, найти своего «мастера на все руки», который будет фотографировать, писать, публиковать контент. Можно пригласить редактора, который будет заказывать контент, контролировать взаимодействие с подрядчиками, вести контент-план, следить за временем публикаций и готовностью постов.
При обращении к вашей аудитории важно показать, что:
- Вы занимаетесь интересными для нее вещами,
- В курсе самой свежей и полезной информации, важных новостей,
- Вы являетесь экспертом в определенной области. Это может быть достигнуто путем размещения соответствующего контента.
Успешные кампании непременно устанавливают график опубликования контента. О том, как составить эффективный контент-план, читайте нашу статью здесь!
Анализ и показатели
Хотя вы можете легко втянуться в игру с численностью подписчиков, важно понимать их ценность для вашего бизнеса. А не просто отслеживать или наращивать количество. Постоянный мониторинг, анализ, учет результатов помогут вам сделать стратегию присутствия в социальных сетях успешной.
Например, если ожидаемый эффект заключается в увеличении количества потенциальных клиентов, необходимо отслеживать данные веб-аналитики. Яндекс. Метрика — надежный и простой инструмент для контроля переходов, количества пользователей, приходящих из социальных сетей.
Понимание того, на что ваша аудитория реагирует, также может быть хорошим способом получить положительный эффект. Регулярно просматривая самые популярные посты, вы можете подстраивать стратегию и отбирать тот контент, который интересен вашей публике.
Вы можете запустить несколько страниц в разных соцсетях, а последующий анализ выявит, какие платформы работают эффективнее.
Итак, какая площадка лучше?
Ответ на этот вопрос зависит от направленности вашего продвижения. При большом количестве социальных сетей ваша главная забота — найти ощутимые преимущества одной из них конкретно для вашего бизнеса.
Давайте посмотрим краткие описания основных сетей, доступных для продвижения сегодня:
- ВКонтакте. Наиболее любимый россиянами, практически универсальный ресурс. Предлагает большое количество инструментов для создания публикаций и их платного продвижения.
- Twitter. Позволяет проводить неофициальные трансляции и прямое взаимодействие с аудиторией в реальном времени, публиковать короткие посты.
- Facebook. Имеет огромное число пользователей по всему миру, которые могут быть точно сегментированы по демографической нише и другим показателям. Напрямую ориентирован на использование собственного платного рекламного сервиса Facebook.
- YouTube. Самая популярная видеосеть. Позволяет представлять собственные видео-продукты или исходный контент. Канал можно монетизировать и превратить в дополнительный источник доходов.
- Google+. Ответ Google на Facebook. Не получил особой популярности в России. Но, возможно, ситуация изменится.
- Pinterest. Позволяет пользователям делиться или «прикреплять» изображения или видео в коллекции. Известен тем, что в ЦА собралась преимущественно женская аудитория.
- Instagram. Мобильная платформа для обмена фотографиями и видео. Преобладает активная молодая аудитория. Эта сеть очень популярна среди визуальных отраслей индустрии: дизайна, моды, красоты, путешествий.
- Одноклассники. Собирают значительную долю возрастной аудитории. Если вашей ЦА — за 45, вам однозначно туда.
— Соцсети становятся все более самостоятельным компонентом в любой стратегии интернет-маркетинга. Не забывайте о том, что, когда вы начнете продвигаться, важно оценить количество времени, которое потребуется для создания значимого присутствия в социальных сетях и получения необходимой аудитории.
— Не ожидайте достижений в первый же месяц. Определите наиболее подходящие платформы, оцените время, которое вы затрачиваете на их поддержку, а затем соответствующим образом адаптируйте свою SMM-стратегию. Способность постоянно взаимодействовать с аудиторией гораздо важнее, чем банальная представленность на всевозможных площадках.
Источник: redkrab.ru
Соцсети для бизнеса
Анна Стратулат, юрист digital-агентства «Original Works», рассказала блогу Нетологии, как обезопасить бизнес-страницы в соцсетях и подкрепила страшными историями компаний, которые не смогли.
Сегодня практически любой бизнес представлен в социальных сетях. Таргетинг позволяет бить точно в цель, а группа компании в социальной сети повышает лояльность к бренду и привлекает новых клиентов.
При этом с начала 2018 года мы видим всё больше новостей о привлечении к ответственности за посты и публикации в социальных сетях. Мы решили разобраться, как сделать свой аккаунт безопасным для бизнеса.
Как правило, у компаний, которые к нам обращаются, аккаунт уже создан, и приходится работать с тем, что есть. Но для полноты картины начнём с самого начала — с создания страницы компании в социальной сети.
Шаг 1. регистрация бизнес-аккаунта в социальных сетях
Ошибки, которые допускают на этапе регистрации:
1. Использование при регистрации аккаунта данных сотрудника, который не является собственником бизнеса.
В такой ситуации мы можем столкнуться с рядом проблем: от потери данных при увольнении до удаления аккаунта обиженным сотрудником.
Помните: все контакты и пароли должны быть у того, кто непосредственно заинтересован в развитии бизнеса. И это в первую очередь собственник.
2. Регистрация на учредителя, указание номера телефона сотрудника.
В некоторых компаниях социальными сетями занимается маркетолог. И, чтобы было удобнее отвечать на звонки и сообщения, он оформляет аккаунт на свой номер. Это создаст дополнительные трудности, если в компании появится новый специалист.
Хорошим вариантом будет покупка отдельного телефона и сим-карты, оформленной на собственника. При необходимости можно передать аппарат другому специалисту, в случае утери телефона — восстановить сим-карту собственнику.
3. Отсутствие реестра с регистрационными данными.
В случае непредвиденной ситуации не всегда получается быстро найти данные для входа. Всё понимают, что нужно записать на бумаге логин и пароль и положить в конверте в сейф, но мало кто это делает. Поэтому пункт обязательный.
Кейс: Клиент уволил сотрудника, который занимался социальными сетями. Сотрудник обиделся и не передал доступы, а на странице в соцсети разместил негативную информацию о компании. Клиенту пришлось побороться за репутацию. В конце концов группу в соцсети вернули через администраторов, негативные посты удалили. Однако, к тому моменту прошло немало времени, компания потеряла клиентов.
Шаг 2. наполнение соцсетей контентом, сообщения, репосты
Для продвижения бизнеса в сети нужен контент — интересный и уникальный. Разберёмся, где взять контент:
- Генерировать контент самим: писать статьи, делать фото и видео, рисовать иллюстрации. Идеальный вариант, если на это есть ресурсы.
- Брать на бесплатных источниках, фотостоках. При этом обязательно уточните наличие лицензии на коммерческое использование.
- Заказывать у сторонних людей или компаний. В таком случае обязательны лицензионный договор и акты. Договор должен соответствовать требованиям статьи 1235 ГК РФ: о предмете, сроке, территории, размере вознаграждения за продукт и так далее.
- Использовать чужой контент с подтверждением согласия правообладателя. Подтверждение оформляйте письменно и обязательно укажите: для чего требуется согласие, для каких целей вы планируете использовать контент, на каких площадках будете его размещать.
Запомните: фотографии из поиска по картинкам Яндекса или Google можно использовать только с цитированием и в информационных, культурных и учебных целях. Если вы продаёте погрузчики и в рекламный баннер вставляете чужое фото с указанием источников, то это вариант плохой. Однако, возможно использование такой фотографии на том же сайте в разделе с информационным наполнением: в новостях или статьях.