«Фулфилмент» — один из ключевых проектов СДЭК. С чем это связано? Сегодня Евгений Бахарев, руководитель «Фулфилмент СДЭК», расскажет о своем развитии в рамках компании, о преимуществах услуги и о целях на 2021 год.
Евгений, добрый день! Расскажите, что мы включаем в фулфилмент? Что это такое?
Фулфилмент в целом, если говорить просто — это все, что касается склада: хранение, комплектовка, упаковка, маркировка товаров. Все то, что происходит до отправки. Сегодня это большой рынок и бурно растущее направление, которое прибавляет примерно по 60% каждый год.
Почему вы развиваете в СДЭК это направление?
СДЭК — это компания с лидирующими позициями на рынке, которая активно развивает множество направлений, близких к логистике. Фулфилмент, без преувеличения, запал мне в душу: это по-настоящему интересно, и мы очень хотим сделать крутой проект с лучшим и максимально простым для пользователей сервисом. Сейчас продукт фулфилмента на рынке довольно сложен, и эта сложность многих отталкивает. Мы в СДЭК решили идти от концепции простоты и удобства.
Открытие фулфилмента для маркетплейсов: секреты успешного бизнеса
Евгений Бахарев, руководитель «Фулфилмент СДЭК»
В чем актуальность фулфилмента в 2021 году?
Начнем с того, что e-commerce сегодня развивается бурно и интенсивно, а интернет-магазина без склада и без хранения не бывает. Мы видим, какими темпами растет рынок, и предлагаем услугу, которая будет помогать зарабатывать. Совместно с сетью СДЭК у нас есть возможность запустить фулфилмент в большом количестве регионов.
Таким образом франчайзи компании смогут дополнительно зарабатывать, предлагая новый сервис. Ведь у клиента, особенно небольшого интернет-магазина на старте своего бизнеса, выбор места хранения товара невелик: это или компания, которая малоизвестна, или и вовсе свой гараж. Продуманный фулфилмент закрывает все потребности, и не только в хранении.
Можно ли построить внутри СДЭК большую систему фулфилмента?
В СДЭК удивительный предпринимательский дух: это дает дополнительный драйвер.
В компании витает большое количество интересных идей: бывает, что ты стоишь в коридоре офиса, а мимо тебя проносятся люди с горящими глазами, твои коллеги, полные идей и энтузиазма. Это очень круто с точки зрения предпринимательства.
Почему СДЭК вообще нужен такой масштабный фулфилмент?
Сегодня уже каждая восьмая посылка едет с фулфилмент-центра: конечно, дальнейшее развитие проекта способствует увеличению прибыльности компании. Франчайзи могут допродать услугу клиенту, а клиент получит все необходимое в одном окне. Это удобно и выгодно для каждой из сторон. Важный момент: даже если клиент не выбрал доставку СДЭК, он может выбрать наш «Фулфилмент».
Каким образом франчайзи СДЭК заработают на этой услуге?
Франчайзи могут найти клиента и подключить его, рассказав о выгодах и преимуществах. Например, клиент размещает в регионе несколько палет своего груза: там он их хранит и комплектует, а затем направляет своим покупателям. От этого и франчайзи получают дополнительный доход, и выручка клиента вырастает вплоть до 50%. Например, если раньше клиент продавал на 50 000 рублей, с помощью услуги он начинает продавать на 75 000 рублей. Кроме того, франчайзи могут быть и держателями фулфилмента в своем регионе.
Как открыть фулфилмент. Бизнес на маркетплейсах
С чего началось ваше сотрудничество со СДЭК?
Я пришел в компанию ориентировочно 6–7 лет назад. Был руководителем филиала в Екатеринбурге, проработал там около двух с половиной лет, потом переехал в Москву в должности директора по развитию и занимался тогда развитием стран СНГ и Европы. После этого я понял, что хочу заниматься своим делом, и открывал собственные офисы: один в Москве, один в Екатеринбурге.
Уже после мы со СДЭК реализовали совместный проект Фулфилмент. До этого я раньше никогда не работал непосредственно в логистике, а работал в руководстве продажами по направлениями Урал-Сибирь-Дальний Восток. Весь мой карьерный путь был связан с продажами, а не со складской или операционной логистикой, так что в СДЭК в свое время я получил абсолютно новый опыт.
Какие цели вы ставите перед «Фулфилментом» в 2021 году?
Наши цели — существенно переформатировать «Фулфилмент» в компании и научить менеджеров по продажам ее предлагать. Для многих в компании эта услуга сейчас новая, а потому сложная и не всегда понятная. Мы поэтапно делаем продукт простым для понимания и максимально быстрым для подключения.
Сегодня достаточно зайти в личный кабинет, увидеть соответствующую кнопку (она есть в личном кабинете всех интернет-магазинов, сотрудничающих со СДЭК) и оформить заявку одним нажатием. Дальше вы получите инструкции, которые позволят направить ваш товар на любой из наших складов. Подключение к услуге «Фулфилмент СДЭК» сейчас устроено в разы проще, чем у многих фулфилмент-операторов на рынке: в СДЭК подключение занимает не больше минуты.
Если обобщить, то ключевые цели для «Фулфилмента СДЭК» в 2021 году:
1) экспансия по всем городам-миллионникам в России;
2) выход с проектом на международный, в частности, европейский рынок;
3) развитие микрофулфилмента, когда каждый небольшой пункт выдачи заказов может предлагать эту услугу для локального клиента, например, с монотоваром.
Чего удалось достигнуть уже сегодня?
Как начать фулфилмент-бизнес
Рецензент: Джейн Томпсон, бакалавр права, магистр права
По мере того, как электронная коммерция становится все более и более опорой в нашей розничной торговле, центры выполнения становятся все более и более важными.
Фулфилмент-центр — это склад, на котором товары, проданные розничными торговцами, хранятся до момента их покупки. Фулфилмент-центр — это физическое место, откуда отправляются товары, а компании, которые их обслуживают, известны как сторонние логистические поставщики или 3PL-провайдеры.Распространенное название фулфилмент-компании — компания, занимающаяся сбором и упаковкой, потому что в фулфилмент-центре сотрудники собирают товары со складских полок и упаковывают их для отправки.
Предоставляя место для хранения и доставку, сторонние поставщики логистических услуг решают проблемы, с которыми сталкиваются розничные продавцы, например, тратят время на посещение склада, чтобы забрать проданные товары для отправки, и иметь дело с доставкой.
Центры обработки заказов могут сократить расходы на доставку, обслуживая географические регионы, удаленные от штаб-квартир своих клиентов, и часто могут доставлять товары покупателям быстрее, чем розничные торговцы могут доставить их туда без посторонней помощи. Fulfillment by Amazon, возможно, самый известный фулфилмент-бизнес в мире, предоставляет складские услуги, а также все этапы процесса выполнения заказов для продавцов Amazon, которые решили сделать это частью своих бизнес-планов.
Хотя центры выполнения в первую очередь рассматриваются в связи с розничными торговцами электронной коммерции, многие также обслуживают обычных розничных торговцев.
Этот тип фулфилмент-провайдера хранит товары до тех пор, пока они не будут готовы к отправке в магазины, по сути, служа дополнительным складским пространством для своих клиентов.
Различные типы фулфилмент-бизнеса
Есть много разных видов фулфилмент-бизнеса. Некоторые фулфилмент-центры работают только с крупными розничными торговцами, ежедневно отправляя большие объемы продукции в оптовые магазины. Другие ориентируются на малый бизнес и доставляют товары прямо в дома потребителей. Некоторые центры выполнения заказов, ориентированные на большие коробки, также доставляют товары на дом покупателям.
Не все фулфилмент-компании предоставляют услуги доставки. Некоторые только предоставлять складские помещения для фулфилмента. Эти компании часто просто называют складские компании. Многие компании 3PL обеспечивают транспортировку и обрабатывают возврат для своих клиентов, избавляя клиента от необходимости обрабатывать любой часть хранения и распространения продуктов.
Определите тип фулфилмент-бизнеса, для которого у вас есть опыт, ресурсы и драйв. Возможно, вы отлично подойдете для небольших компаний и стартапов, или у вас может быть возможность обслуживать крупных клиентов, таких как универмаги и магазины больших размеров. Точно так же определите, лучше ли вы готовы предложить довольно простое решение для выполнения заказов — такое, которое предоставляет типичные складские услуги хранения и доставки, — или можете ли вы успешно управлять нишевый фулфилмент-бизнес, как если бы он был оборудован для работы с опасными материалами. В последнем случае вам нужно будет приобрести соответствующее оборудование для хранения и обеспечения безопасности для вашей команды.
Предоставление фулфилмент-услуг для стартапов
Предоставление услуг фулфилмента для стартапов — это один из способов выйти на рынок логистики. Стартапы, использующие услуги фулфилмента, включают коробки для подписки, розничных продавцов одежды, службы доставки еды и стартапы, которые предлагают настраиваемые продукты. Хотя многие из тех же бизнес-принципов, которые применяются к предоставлению услуг фулфилмента для традиционных предприятий, также применимы к предоставлению услуг фулфилмента для стартапов, есть несколько специфических для стартапов проблем, о которых следует помнить, если вы планируете сделать стартап-клиентов своей нишей.
Одна из этих проблем — степень гибкости стартапам нужны поставщики по сравнению с другими видами бизнеса. Типичная цель стартапа — сделать свой продукт или услугу вирусным, а продажи внезапно резко возрастут, поэтому ваш стартап-клиент должен знать, что вы можете справиться с резкими скачками продаж и продуктами, которые меняются из месяца в месяц. В этом ключе также может быть полезно избегать требований к минимальному заказу и других методов ведения бизнеса, которые не позволяют гибкости для клиента.
Другие привлекательные услуги и варианты, которые вы можете предложить, чтобы побудить стартапы работать с вашим фулфилмент-бизнесом, включают:
- Доставка в тот же день
Создание бизнес-плана
В любом бизнесе одним из важнейших шагов развития является составление комплексного бизнес-плана. Бизнес-план — это документ, в котором все о компании. Он дает ответы на вопросы, которые возникают у руководителей и потенциальных инвесторов на различных этапах развития и роста компании, и позволяет этим сторонам предвидеть проблемы и искать решения до того, как они возникнут. Он может помочь направить бизнес по мере его роста и предоставить краткую информацию о бизнесе потенциальным новым партнерам и покупателям.
При написании бизнес-плана задавайте себе и своей команде (если она у вас есть) вопросы о вашей компании, ее ограничениях и потребностях. Планируете ли вы предоставлять услуги фулфилмента для стартапов или сосредоточиться на обслуживании уже существующих компаний? Вам нужно время, чтобы привлечь стартовый капитал, или вы можете начать делать покупки и готовиться к запуску сегодня? Ваш бизнес-план должен охватывать следующие темы:
- Команда руководства компании
Вам также необходимо зарегистрируйте свой бизнес с IRS и с вашим государством. Когда вы регистрируетесь в IRS, вам присваивается идентификационный номер работодателя, который используется для идентификации вашего бизнеса во всех налоговых документах.
Найти и получить склад для фулфилмент-бизнеса
В основе любого фулфилмент-бизнеса лежит склад фулфилмента. Здесь товары хранятся до тех пор, пока не будут отправлены продавцу или покупателям. Как предприниматель, планирующий выйти на рынок фулфилмента, важно найти подходящий склад фулфилмент-бизнеса. Подходящий склад для вашего бизнеса — это тот, который оборудован для хранения и отгрузки товаров. а также расположен в географически стратегическое место для обслуживания ваших клиентов, например, рядом с крупными автомагистралями.
При поиске фулфилмент-склада следует учитывать следующее:
- Ваши потребности в площади
Вы можете найти склады для фулфилмент-бизнеса в Интернете или в сети с агентами по коммерческой недвижимости и управляющими недвижимостью. Если вы проводите поиск в Интернете, используйте коммерческий веб-сайт с несколькими листингами, например CIMLS или Loopnet.com. Работа с агентом по коммерческой недвижимости для поиска вашего склада выполнения заказов имеет множество преимуществ, например, если ваш агент адаптирует свой поиск недвижимости к вашим уникальным бизнес-потребностям.
Оснащение вашего фулфилмент-бизнеса
Как вы обустраиваете свой фулфилмент-бизнес зависит от услуг вы предоставляете своим клиентам. Если ты только Предоставляя складские площади, вам понадобится только складское оборудование, такое как промышленные стеллажи, тележки, погрузчики и система каталогизации. Если вы планируете предоставлять больше услуг, таких как упаковка и транспортировка, вам также необходимо приобрести соответствующее оборудование, такое как весы, упаковочные материалы и грузовики. Имейте в виду, что если вы предлагаете транспорт, вы также должны учитывать такие расходы, как бензин и техническое обслуживание грузовиков, в своем операционном бюджете, если только вы не нанимаете водителей-владельцев-операторов для выполнения перевозок.
Другое оборудование, в которое вам нужно будет инвестировать для своего бизнеса, включает компьютерную систему, бухгалтерское программное обеспечение, офисную мебель и расходные материалы, конвейерную систему, лифтовое оборудование и защитное снаряжение для ваших сотрудников. Чтобы защитить своих сотрудников от травм и соответствовать федеральным стандартам Управления по охране труда и технике безопасности, вам необходимо предоставить определенные типы защитного оборудования и пройти обучение по технике безопасности.
Самый важный актив вашего фулфилмент-бизнеса — это люди, которых вы нанимаете. Работа с мотивированной и квалифицированной командой означает более высокий уровень производительности и меньшее количество часов, потерянных из-за ошибок и несчастных случаев на складе. Найдите время, чтобы нанять команду людей, обладающих соответствующими навыками и опытом во всех сферах бизнеса, от обслуживания клиентов и управления счетами до складских рабочих и водителей, а также составить бюджет для выплаты им конкурентоспособной заработной платы. Низкая заработная плата и плохая рабочая среда приводят к высокой текучести кадров, что означает потерю производительности и, в конечном итоге, потерю дохода для владельца бизнеса.
Маркетинг вашего фулфилмент-бизнеса
Последний шаг в запуске нового фулфилмент-бизнеса: связь с потенциальными клиентами. Однако, прежде чем вы сможете связаться с ними, вам необходимо определить своих целевых клиентов. Как правило, фулфилмент-провайдер, обслуживающий малый бизнес, не то же самое, что тот, который работает с крупными компаниями. Помимо определения идеального размера бизнеса вашего клиента, вам необходимо определить типы предприятий, с которыми вы хотите работать, и не можете ли вы работать с определенными видами бизнеса из-за ограничений вашего склада.
Рекламируйте свой фулфилмент-бизнес в местах, где собираются ваши идеальные клиенты. Это могут быть отдельные группы в Facebook или LinkedIn или отраслевые сетевые мероприятия. Попробуйте разные стратегии поиска идеальных клиентов и связи с ними, потому что вполне возможно, что стратегия, которая сработала для другого местного фулфилмент-бизнеса, не сработает для вас. Реклама в социальных сетях и печатная реклама, ориентированная на владельцев предприятий, пользующихся услугами фулфилмента, является эффективным способом убедиться, что ваши идеальные клиенты знают название вашей компании.
Помимо того, что ваше имя будет известно потенциальным клиентам, проведение рекламных акций и выделение уникальных преимуществ вашего бизнеса две эффективных маркетинговых стратегии. Вы можете побудить потенциальных клиентов сотрудничать с вашей компанией, предложив скидку на их первый месяц обслуживания или образец вашего обновленного предложения услуг, если вы предлагаете несколько уровней обслуживания. Вы также можете использовать стратегии контент-маркетинга, такие как публикации в блогах и видео, чтобы показать, что именно делает вашу службу выполнения заказов уникальной среди конкурентов и, в конечном итоге, правильным выбором для розничных продавцов, желающих работать с поставщиком услуг.
Источник: ru1.financieremedia.com
Фулфилмент для Wildberries или история одного селлера
Перед тем, как начать своё повествование, позвольте представиться. Меня зовут Андрей Белотелов, я бизнесмен, основатель фулфилмента для маркетплейсов WeRocket и действующий селлер на Wildberries, и надо отдать мне должное, довольно успешный, за 2021 год мой оборот составил 130 млн рублей.
Эта статья несёт в себе огромный смысл и посыл, будь у меня такая возможность в начале моего пути, я бы обязательно сотрудничал с фулфилментом для маркетплейсов и сэкономил бы кучу времени, сил и денег:) Ну а теперь, к истории…
Итак, переносимся в апрель 2020 года, разгар пандемии. Я и на тот момент мой партнер Лиза (сейчас она клиент моего фулфилмента), едем счастливые за своей первой партией постельного белья на фабрику в Иваново. Партия была небольшой, всего 100 штук и на фабрике уже была упакована под стандарты Wildberries, оставалось только наклеить стик и товар был готов к продаже. Продавали мы комплект постельного белья за 3-4.000, при средней закупочной цене в 800 рублей.
Наша первая партия постельного белья:)
Идея была классная и с хорошей маржой. Постепенно начали наращивать обороты, пришла идея упаковывать постельное бельё дополнительно ( чтобы упаковка оставалась чистой, пока доедет до клиента ) и тут мы с Лизой уже конкретно так почесались, упаковывая 200-ый комплект белья.
Первый упакованный комплект
Все шло отлично, но уже через пару месяцев ниша была переполнена другими селлерами и продавать постельное белье стало просто невыгодно. Тогда мы принимаем решение закупить дешевые товары на садоводе.
И вот перед нами 1000 штук дорожных футляров для зубных щеток, каждый из которых нужно промаркировать (причем дважды) и упаковать.
Те самые дорожные фуляры:)
Я пишу знакомому, у него на тот момент была парикмахерская эконом класса, которая располагалась в подвале магазина “Пятерочка” и он соглашается сдать нам в аренду свои 10 — 15 квадратных метров под склад.
Через пару дней мы уже в темном, маленьком подвале “Пятерочки” сидим, упаковываем.
Вход в тот самый подвал
Примерно на 300-ом таком футляре, понимаю, что дальше так продолжаться не может, я ведь хочу заниматься бизнесом, его развитием, аналитикой, находить другие товары, которые можно успешно продавать, а не сидеть целыми днями в подвале.
На следующий день находим упаковщика, через месяц их становится уже два.
В октябре 2020 года снимаем офис в Москве и начинаем упаковывать заказы там и на складе в Королёве (на том же самом, в подвале магазина)
Постепенно процессы начинают налаживаться и мои знакомые ( другие селлеры, знавшие меня как успешного продавца на WB и получившие мои личные консультации ), которые упаковывали свои товары сами, завозят нам товары на упаковку и маркировку. Такое сотрудничество идет мне на руку, ведь двум упаковщикам нужно было платить, даже если они сидели без работы, а покупая больше картонных коробок, я мог платить за них все меньше. Надо сказать, что и для ребят это было супер выгодно, ведь им не нужно было искать подходящий склад, отдавать огромные деньги за аренду, закупать необходимое оборудование и платить зарплаты.
Схема работы по FBS
В ноябре 2020 года Wildberries анонсирует схему работы по FBS.
FBS (Fulfillment by Seller). Это схема работы с маркетплейсами, при которой продавец хранит товары на своём складе, когда поступает заказ, он его собирает, маркирует, упаковывает и отвозит в пункт приема маркетплейса.
Тогда многие клиенты захотели работать с нами по схеме FBS, так как их товар уже хранился у нас на складе, да и плюс ко всему комиссия по FBS была значительно ниже, чем комиссия по FBO (и остаётся ниже до сих пор) .
