Решила поделиться своим опытом присутствия на Озон, как самозанятый продавец, который производит продукцию сам.
Так сказать, мой путь на Озон. Пришла я сюда не от хорошей жизни))) когда-то у меня был небольшой магазин товаров для творчества, который пришлось закрыть после того, как случилась такая забава как пандемия и плюсом собственник арендованного помещения попросил нас его освободить. Заводить дело в офф-лайн больше не хотелось, а он-лайн как-то не шло, хотя сайт был и есть, но всё требует раскрутки, на которую немало надо положить сил и денег.
Товары закупать больше не стала, ИП закрыла, решила, что буду делать то, что мне нравится и и что я умею, а, именно, наклейки интерьерные для стен, авто, а также термотраснферные наклейки для одежды. Поизучала разные маркетплесы на тот момент, но Озон тогда еще самозанятых не брал, а на ВБ побоялась идти, т. к. про него тоже много отрицательной информации. Помыкалась год, практически без заработка, даже попробовала пойти поработать «на тётю», по после 10 лет ИПэшничесва, как-то не сложилось)))
Работала БАРИСТА за 10к в месяц! Вышла на Ozon и заработала первые 150к! Товарный бизнес на Озон
Честно, очень долго ходила вокруг да около, читала отзывы, штудировала базу знаний Озон (она, кстати, в свободном доступе и там все есть) разные вебинары и только в конце 2022 г. все-таки решилась.
В регистрации ничего сложного, внутрянка тоже была мне понятна, все-таки работала с интернет-магазинами, в разное время мой магазин базировался на трех разных платформах — привыкла ко всему))) Для самозанятых можно выбрать только работу по FBS, а это значит, что если товар заказали, то у Вас есть 24 часа, чтобы сдать его в Пункт Выдачи Заказов (ПВЗ). Удобно, что прикрепиться и сдавать заказы можно в ближайшем ПВЗ и не ездить куда-то далеко на основной склад.
Карточки для товаров я делаю сама, у меня везде инфографика, делаю в графической программе. Мой товар, по факту, виртуальный, т. е. есть картинка и материал, если заказывают — я делаю, упаковываю и отношу в ПВЗ.
Карточки модерируют достаточно быстро, но хаотично, одну могут пропустить, а у другой вдруг несогласованность в названии появляется, хотя названия отличаются только цветом. Только самые первые товары модерировали двое суток, когда мое терпение закончилось, пришлось написать в поддержку и сразу все «отмодерировалось» в несколько минут. Видимо, так новичков проверяют на стойкость и выдержку))
Что я продаю:
виниловые наклейки
Термотрансферные наклейки
На фото светоотражающие наклейки для одежды, они как-то сами стали продаваться, я их никак не продвигала и не рекламировала, но они сейчас уже со значком бестселлер))
Расходы на запуск продаж, на OZON… Раскидал все по полочкам на своем примере.
За 2,5 месяца работы в 2022 г. выполнила 178 заказов, из рекламы подключила бонусы продавца и участвовала в акциях, другого продвижения пока не делала, но обязательно буду)
О любимых всеми самовыкупах тоже нужно сказать. Да, я делала самовыкупы на несколько товаров, но делала все неправильно, карточкам это никак не помогло в продвижении, отзывы есть, а особо никто не покупает. Но один — первый самовыкуп я все-таки бы рекомендовала сделать чисто для себя, чтобы посмотреть схему работы, как упаковать, куда-что наклеить, какие бумажки распечатать, потому что первый раз всегда непонятно, расценивайте это как тренировку. И, самое важное, нужно оценить качество упаковки, возможно, Ваш вариант не справится и его придется заменить чем-то другим.
Также увидите сколько Озон возьмет с Вас денег за комиссию и логистику.
Самое неприятное в этой истории, конечно, возвраты и отказы. Да, клиенты Озон избалованы, тут нет никаких репрессий за возврат заказа, поэтому заказывают и возвращают или вообще не выкупают. Хорошо, если товар доедет обратно в хорошем состоянии, но, обычно, это не так — ни клиент, ни сотрудники ПВЗ не будут париться об обратной упаковке.
Вот так я упаковываю товары, они у меня небольшие, максимум 20*30 см
Вот такой возврат мне пришел недавно. Естественно, он был без картона и какой-либо другой защиты.
И за поврежденный товар Озон Вам тоже ничего не компенсирует, такие компенсации отменили, вот с этим я как-то не могу смириться, получается покупатель может с твоим товаром сделать что угодно, порвать на мелкие кусочки и за это ему ничего не будет, очень грустно( Озон предлагает видеофиксировать процесс упаковки товара и его распаковки, если товар вернули. Теперь я так и делаю, но будет ли какая-то компенсация, если будут доказательства, что товар был цел при отправке, а вернулся испорченным — НЕ ЗНАЮ. Скорее всего Озон скажет, что я упаковываю товар не по регламенту. По регламенту наклейки надо паковать в тубус, да, и тетради тоже в тубус, представляете?)) Вообщем, Озон сказал, что это наши проблемы и от этого тоже грусть и печаль(((
Знайте, что если Вы возвращаете качественный товар, то где-то там плачет и платит за это какой-нибудь самозанятый или ИПэшник))) И он очень Вас не любит в этот момент)
И да, за доставку придется заплатить продавцу, причем за доставку туда и обратно. Комиссию и эквайринг, в данном случае, Озон не взимает.
за 2,5 месяца работы у меня случилось 8 возвратов, один из которых потеряли((( получила только 3 шт., остальные идут где-то — очень долго. Да и вообще, Озон не радует скоростью доставки, до Москвы мои заказы идут в среднем 8-10 дней, по городу в соседний ПВЗ около 3-х дней. Опять печаль)))
Ко всем этим комиссиям нужно привыкнуть и все закладывать в цену.
Прежде чем смотреть в сторону любого маркетплейса, я рекомендую изначально все хорошенько просчитать: себестоимость самого товара, доставку его до ПВЗ, упаковку, комиссии Озона. В себестоимость вообще включайте все, даже время, которое Вы потратили на заполнение карточек. И только тогда можно определить приятную сумму, которую Вы получите за продажу товара на Озон, ну, или не очень приятную. Мои затраты на Озон составляют примерно 30-35% от цены товара. Это очень много((( Еще 30% — это себестоимость товара и упаковки, и примерно 30% — это мой, тот самый, приятный заработок))) Никому не хочется отдавать 35%, но без Озона этих продаж вообще бы не случилось и эти 30% я бы не заработала.
Но вернемся к самозанятости. Сколько же самозанятый может заработать на маркетплейсе? По закону максимум 2,4 млн руб в год, 200 тыс/мес. Если затраты на маркетплейс 35%, то в карман можно положить 130 тыс. руб., но из этой суммы нужно вычесть налоги и себестоимость товара. Причем налог считаем от суммы, которую оплатил клиент, а не от той, что заплатил Вам Озон, в нашем случае от 200 тыс.
4% — это 8 тыс. Многие самозанятые берут к учету сумму, которую получили от Озон, но это неправильно, Озон ничего не продаёт за Вас, он просто агент, который выполняет свою работу, а это Ваши расходы при продаже. С учетом налогов и себестоимости максимальный чистый заработок самозанятого может составить 80-70 тыс. руб. Да, возможно, увидев эту цифру Вы уже откажетесь от идеи торговать на маркетплесах, ведь себестоимость Вашего товара может оказаться еще выше, а возвраты и отказы могут существенно «погрызть» и эту сумму.
Поэтому я еще раз рекомендую все просчитывать.
Кроме того, заработок самозанятого напрямую зависит от него самого, т. е. сколько сделал, столько и сможешь продать. Какого-то товара можно сделать 50 шт. в день, а какого-то только 2 шт. Например, я поставила себе в ограничения 20 заказов/день, именно столько я смогу сделать в день и не убиться при этом))) На пределе тоже работать не хочется, а нанимать помощника можно в самый сезон и то, если ты знаешь, что помощник окупиться, а не съест твою прибыль. Опять же — НУЖНО СЧИТАТЬ и ПРОСЧИТЫВАТЬ!
Ну, и сами смотрите, как будут выглядеть Ваши работы на фоне стиральных порошков, кошачьих лотков и прочей ерунды, которая есть на Озон. Не думаю, что какие-то премиум работы будут актуальны в этой, простите, но свалке товаров.
Я думаю, вернее хочется верить, что будущее все-таки за нишевыми маркетплейсами: одни еду продают, другие технику, третьи одежду и, возможно, кто-то будет продавать и товары ручной работы, как Etsy, но для русских. Да, у нас есть Ярмарка мастеров, но она не использовала свой шанс(
Сколько же денег нужно, чтобы выйти самозанятому на Озон?
сумму я Вам не скажу, но распишу, что нужно:
— затраты на ТОВАР (если Вы решили выйти на Озон, то думаю, этот этап Вы уже прошли)
— затраты на УПАКОВКУ (белые пакеты или пленка упаковочная белая или черная) Мне пришлось купить картон, широкий скотч и белую пленку для упаковки.
— ТЕРМОПРИНТЕР для распечатки этикеток (примерно 4тыс руб.) можно поначалу обойтись без него, если есть принтер и самоклеящаяся бумага для печати. Про свой термотпринтер я рассказывала тут
— сертификация продукции (это очень много и долго) или отказное письмо ( в районе 3-4 тыс.) зависит от того, нужна ли Вашей продукции сертификация или другое документы.
— заказать фото для карточек товаров, если не можете сделать это сами.
Наверно, всё, если я что-то забыла- напишите в комментариях.
Итак, коротко о главном:
На Озон работать можно и самозанятым тоже, но заработать миллион в месяц не получится.
Грамотно просчитывайте все свои шаги и вложения.
Если что-то непонятно читайте Базу знаний от Озон или пишите в техподдержку, обычно там помогают.
Приготовьтесь к высоким комиссиям, возвратам и отказам, а также к испорченному товару.
Не обрубайте другие схемы продаж: соцсети, сайты. Всегда будут покупатели, которые разочаровались в маркетплейсах и ищут товары за их пределами.
Приятных и легких Вам продаж, если дочитали до конца, поставили лайк и все-таки решились продавать на Озон.
Источник: otzovik.com
Доход вырос до миллиона: бизнесмен рассказал, как бесплатно запустить продажи на Ozon
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.
Год назад петербуржец Вячеслав Клещенок открыл небольшое производство светильников Inlight. Поначалу продавал через социальные сети и собственный сайт. А в этом году вышел на маркетплейсы, и продажи выросли в 10–15 раз. Предприниматель рассказал Финтолку, как без специальных знаний успешно стартовать на Ozon и сразу получить новых клиентов.
Как открылась мастерская Inlight
Я делал дома ремонт в скандинавском стиле и столкнулся с тем, что подходящие светильники найти не так уж просто. Поэтому решил изготовить самостоятельно из массива дуба. Друзьям и знакомым очень понравилось. Несколько моделей светильников я разместил в Инстаграме* и начал получать заказы.
Для производства открыл мастерскую и закупил оборудование. Вложил примерно 1 млн рублей. Первое время изготавливал светильники на заказ. Продавал примерно на 200 000 рублей в месяц. Но хотелось сделать производство из натуральных материалов, и при этом по доступной цене, а это возможно только при серийном выпуске.
Было понятно, что нужно идти на маркетплейсы.
Выход на маркетплейсы за 1 рубль
При регистрации ИП в банке «Точка» предложили услугу запуска продаж на Ozon всего за 1 рубль. Светильники — это товар обязательной сертификации, поэтому, прежде чем выйти на маркетплейсы, их сертифицировали.
Банк «Точка» полностью взял на себя работу по регистрации на Ozon, оформлению карточек товаров, описанию, даже с запуском рекламы помогали. «Точка» сопровождает в течение 10 сделок на каждом маркетплейсе. Любое действие по изменению или дополнению информации согласовывают, дают различные рекомендации. Например, напоминают, что поступил новый заказ и надо сделать отгрузку.
Это удобно: не надо тратить время на изучение новой информации, сразу вливаешься в процесс. Человек, который ни разу не сталкивался с продажами на маркетплейсах, с помощью «Точки» легко разберется. Уже на второй день после оформления карточек товаров поступили первые заказы. А освоившись на Ozon, я самостоятельно запустил продажи на других маркетплейсах.
В марте 2022 года продажи в Инстаграме* стали недоступны, мы лишились клиентов из соцсетей. И так удачно совпало, что как раз в это время вышли на Ozon и «Яндекс.Маркет», компенсировав падение продаж из-за закрытия Инстаграма*.
Пока на маркетплейсах продаем только один товар — потолочный светильник Inlight Spot. Он самый популярный и продаваемый, поэтому для старта выбрали именно его. Продажи этой позиции выросли в 10–15 раз, а оборот достиг 1 млн рублей в месяц. Мы не ожидали такого бешеного спроса и едва справлялись с заказами. Но сейчас планируем добавить и другие модели.
Экономика маркетплейсов
Площадки берут комиссию с селлеров, а также плату за доставку. Во всех маркетплейсах эти расходы составляют примерно 15–17 % от стоимости товара. Средний чек очень важен, так как совсем дешевые товары продавать невыгодно: большая часть расходов — доставка.
Но тем не менее работать с маркетплейсами прибыльно. Продажи через собственные каналы не дешевле, расходы на рекламу и логистику примерно такие же. Только на маркетплейсах схема продвижения и продаж отлажена, аудитория больше и готова к покупке.
Важный показатель для продавца маркетплейса — процент выкупа (отказов). Это когда клиент заказал товар в пункт выдачи, но выкупать его не стал. Так, в категории «Одежда и обувь» процент выкупа может составлять лишь 60–70 %. Для нашей категории нормальный процент выкупа — 80 %. Но по факту на некоторых маркетплейсах даже выше — 85–95 %.
Как продвигаться на маркетплейсе
Продвигать свой товар можно с помощью внешней рекламы. Например, настроить рекламу в поисковиках с переходом в карточку товара. Всю аналитику по рекламной кампании можно видеть в личном кабинете маркетплейса: сколько переходов, сколько покупок.
Другой вариант продвижения — рекламироваться внутри маркетплейса за процент от сделки. Вы сами назначаете, какой процент от стоимости товара готовы заплатить за рекламу, и платите его, только если рекламируемый товар продается. Это удобно, когда вы заходите на площадку с новинкой и не можете спрогнозировать продажи. Но маркетплейс самостоятельно выбирает инструменты продвижения: где, когда и кому рекламировать товар.
На продажи влияет и позиция в выдаче маркетплейса в соответствующей категории. На это влияет качество товара, отзывы, оформление карточки. Но основной параметр — продажи. Позиция в выдаче меняется ежедневно. Я заметил, что если продажи выросли, то в выдаче товар тоже поднимается.
Это логично, ведь маркетплейсы хотят зарабатывать, а значит, для них выгодно показать выше тот товар, который больше покупают. В своей категории мы всегда находились на первой странице.
Доставка маркетплейсов
Можно работать по двум схемам отправки заказов:
- Продажа со склада поставщика. Когда поступает заказ, мы отвозим товар на пункт приема. В нашем случае пункты приема всех маркетплейсов находятся в шаговой доступности от производственной площадки.
- Продажа со склада маркетплейса. Селлер привозит партию товара на склад маркетплейса, а маркетплейс доставляет по мере поступления заказов.
Мой магазин вышел на ОЗОН: как мы чуть не проспали первую продажу
Он очень небольшой пока, меньше двух месяцев. Но уже есть чем поделиться.
В этом блоге я пишу на несколько тем, и одна из них касается моего бизнеса.
Для впервые заглянувших сюда: я хозяйка интернет-магазина » Храни воспоминания «, моему предпринимательскому опыту в этом году будет целых 13 (счастливых!) лет.
Итак, зайти на Озон в качестве продавца меня соблазняли длительное время. Постоянные звонки донимали: то робот-бот, то живой человек. Но я сопротивлялась. Почему? Всё объяснимо: раньше продажи можно было осуществлять только с собственных складов ОЗОНа, а для моего бизнеса это совершенно неприемлемо ( то есть нужно было отправить мои товары «куда-то туда», а работники маркетплейса продавали бы их вместо меня. Не мой вариант по многим причинам ).
И вот, спустя некоторое время, один из звонивших рассказал, что теперь можно продавать товары с собственного склада.
- Кто-то делает заказ на сайте ОЗОНа на выставленный мною товар, мне приходит информация, а дальше я отгружаю товар, как обычно: пакую и передаю в пункт приема. Здесь есть нюансы, но я намеренно не углубляюсь в специфику.
Территория охвата моих потенциальных клиентов увеличивается многократно, и это громадный плюс продажи на маркетплейсах! Не сравнить количество тех, кто заходит на ОЗОН и тех, кто заходит ко мне на сайт, правда ведь. ))
Правда, деньги за товар мне приходят через полмесяца, а то и дольше, в зависимости от того, когда покупатель забрал товар в пункте выдачи.
В общем, звонивший мужчина меня уболтал, и я решила попробовать «зайти на ОЗОН».
Никаких вступительных взносов нет, интерес ОЗОНа состоит в комиссии — надо сказать, весьма немаленькой — которую берёт маркетплейс с денег, которые покупатель оплатил за мой товар.
Единственный нюанс: я должна внести этого звонившего мне человека в настройках своего личного кабинета, как технологического партнера (я так понимаю, за это ОЗОН платит таким фирмам денежку).
В качестве помощи он предложил завести 5 товаров и ответить на все мои возникшие вопросы.
Итак, мы приступили к делу.
Далее я буду называть этого человека «Партнёром» (без всяких негативных коннотаций).
Я решила выставить самые свои дорогостоящие товары, которые у меня в магазине имелись в количестве более одной штуки: плоттер и две модели швейных машин.
Мой Партнер полностью выполнил свои обязательства, заполнил карточки — их действительно заполнять несведущему человеку очень непросто, хотя я к тому времени прошла онлайн-учебу и материал этот вроде бы освоила, правда, только теоретически.
. Как я и предполагала, никто не кинулся покупать мои товары. Ну стоят они там себе, и стоят. Мне с этого ни тепло, ни холодно. Там ведь не я одна продаю такой плоттер и такие швейные машинки. С чего вдруг кто-то кинется у меня, «новенького» магазина без отзывов, покупать?
Вы бы стали? Вот и я о том же.
Но тут вдруг случилась совершенно непредвиденная ситуация.
Дело в том, что и плоттер, и швейные машины относятся к товарам с жестко установленной розничной ценой. Именно поэтому во всех магазинах, на всех площадках одна и та же модель швейной машины (или другого подобного оборудования) выставлена за одну и ту же цену. Если есть акция — она у всех, сами можете проверить. Потому что это акция «сверху». Выше цену поставить можно, а вот ниже — ни-ни.
За это прилетит штраф от дилера — то есть той организации, которая ввозит эти машины в нашу страну, и у которой, собственно, мы все как оптовики их и берём.
А ОЗОН возьми да поставь скидку на эти товары мне, как новичку! А я об этом не знала. Говорю же — не заглядывала даже туда и всю эту кухню особо не изучила.
Но мне вдруг звонит мой дилер (поставщик этих машинок) и строгим голосом говорит: «Ай-яй-яй, вы почему нарушаете наши договоренности? Почему у вас машинка на ОЗОНе со скидкой стоит?»
Как он узнал об этом? Думаю, кто-то из моих «коллег» по продажам «настучал». Как так — ведь все должны продавать по единой цене, а тут кто-то пытается выделиться — поставил товар со скидкой! А так низзяяяя.
Я, конечно, испугалась возможного штрафа со стороны дилера, уверила, что я тут ни при чём (ОЗОН, дескать, сам!) и срочно озадачила своего Партнера разобраться, в чем дело — товары-то на сайт ОЗОНа заводил мне он!
Тот меня уверил, что все скидки отключал, но разберется, в чем там дело.
Ну и всё, я расслабилась.
В почту какое-то письмо пришло с ОЗОНа, я заглянула туда, а там что-то о заказе на машинку, рядом переписка моего Партнёра со службой поддержки. Думаю, ну ладно, это наверное, какая-то внутренняя кухня. Мне причудилось, что с какой-то целью мой Партнёр сымитировал заказ, чтобы что-то (что?) проверить. Ну, например, считается скидка или не считается.
Живу себе дальше спокойно. Прошло несколько дней.
И вот в один прекрасный день я еду с мужем на машине по городу по срочным важным личным делам и вижу звонок на телефон от моего Партнера. Я беру трубку, говорю, что, мол, занята, перезвоню и кладу трубку.
Следом вижу в телефоне от него письмо на почту. И там сообщение большими буквами:
«ЛИДИЯ, А ВЫ ЧТО, НЕ СОБИРАЕТЕСЬ ЗАКАЗ ОТГРУЖАТЬ?»
Тут я, плюнув на свои дела, звоню своему Партнеру и с ужасом узнаю от него, что.
. мне на сайте ОЗОНа действительно тогда пришел заказ на швейную машину. И никакая это была не имитация, а самый настоящий ЗАКАЗ! Кто-то, увидев скидку, быстренько сориентировался и заказал себе товар именно у меня, неизвестного новичка!
А дело в том, что по правилам ОЗОНа я обязана отгрузить заказ в строго установленное время: день и час! Если точнее, мне выделяется так называемый «временной слот»: то есть, например, мой слот — с 9 до 13 часов, и позже этого времени у меня груз уже не примут.
И вот, мой Партнер сообщает мне, что мой слот заканчивается. через 20 минут, а я заказ не отгрузила! И теперь мне штраф будет уже от ОЗОНа! За срыв сроков!
Вот такая наша жизнь предпринимательская. Лавируешь между штрафами. То один тебе штраф хочет впаять, то другой.
Тут бы, наверное, у другого руки опустились. Как так — первый (долгожданный!) заказ — и такой провал. Но я большой любитель (и умелец) работать именно в таких ситуациях, в состоянии дедлайна и цейтнота)) Рутина мне скучна, а вот такие ситуации — на адреналине — я просто обожаю!
Хотя и не часто, конечно, у меня они случаются. Все-таки, если такие ситуации случаются часто — это признак неумения грамотно выстраивать свою работу, я так считаю.
Не забудьте, что звонок Партнера застиг меня в дороге. А швейная машинка, которую заказали и которую я должна отправить, находится в нашем магазине (полчаса езды на автомобиле). Плюс ее надо упаковать по правилам ОЗОНа, оформить документы и унести в пункт приема! И на всё-про всё — 20 минут!
Конечно, я понимаю, что это невозможно. Хоть как извернись, но никак я не окажусь через 20 минут с упакованной машинкой в пункте приема.
Итак, я включаю холодную голову и спрашиваю у своего Партнера, есть ли какой-то выход из моей провальной ситуации? Он говорит мне: «Ну только если договориться с пунктом приема, что они примут у вас посылку в «не своё» время».
В итоге оказалось, что мой Партнер немного перепутал со временем, и мой временной слот заканчивался не через 20 минут, а через один час и 20 минут. Казалось бы, хрен редьки не слаще.
Так и муж мне сказал (пакует товар именно он).
Но он не знал с кем связался.
Подбадриваемый мною, он быстро доехал до магазина, быстро упаковал машинку, пока я оформляла все документы и быстро отнес коробку в пункт приема ОЗОНа. Ровно за 5 минут до истечения назначенного времени мы в один голос сказали «Уфф!» и вытерли пот с наших лбов.
Это было незабываемо. Так состоялась наша первая продажа на ОЗОНе.
И теперь, конечно, я уже не считаю ворон, а тщательно отслеживаю заказы, которые регулярно приходят с ОЗОНа, мы вовремя и не торопясь их пакуем и с любовью отправляем нашим покупателям.
И спасибо, конечно, моему Партнеру за его помощь и беспокойство в тот день, он мне здорово помог тогда.
