Управлять процессом торговли невозможно без систем учёта: компании необходимо знать, сколько товара лежит на складе, сколько нужно заказать, какой товар покупают, а какой — нет. Лидер на рынке программ учёта — «1С: Управление торговлей» и «Мой склад» : обе программы интегрированы в AdvantShop и готовы начать свою работу в момент открытия вашего интернет-магазина.
Валенки-валенки, или Зачем учитывать продажу новеньких и стареньких
Представьте ситуацию: вы хотите открыть интернет-магазин валенок. Вы знаете, что в татарском посёлке Кукмор — и это, кстати, правда, — есть завод, который их производит. Пишете туда, обговариваете с менеджером условия.
Предположим, завод готов продавать вам пару валенок за 100 рублей. Вы делаете анализ конкурентов, понимаете, что москвичи готовы брать валяные изделия за 500 рублей! Итого, с одной пары валенок вы получаете 400 рублей.
И если у вас один тип валенок – серые — и всего два клиента в день, то нет смысла учитывать движение товара. Всё можно записывать на салфетке и точно знать, что происходит в этом микроскопическом бизнесе.
Описание бизнес-процессов Интернет-магазина — Александр Бондарь (Bondar.guru)
Но если у вас более сложные отношения с клиентами — кому-то вы продаёте валенки за 500 рублей, кому-то за 400, потому что у него скидка, а кому-то 300 рублей за пару — он оптовый покупатель, то учитывать отношения просто необходимо.
Чем больше предприятие, тем больше у вас отношений с клиентами и внутренних правил, по которым вы строите торговлю. Тем сложнее понять, сколько вы зарабатываете с одной пары валенок.
Деньги, деньги, дребеденьги… Куда они уходят и откуда приходят
Все мы знаем, что ведение домашней бухгалтерии — сколько в этом месяце ушло на еду, проезд, на развлечения — это отличная идея. И главная ее задача — проанализировать ваши расходы, удостовериться, что они не превышают ежемесячных доходов, и скорректироваться, если зарабатываете вы 30 000 рублей, а тратите — 50 000.
Программы учёта товаров интернет-магазина работают по этому же принципу и отвечают на вопросы: сколько я зарабатываю? Какой тип клиентов приносит мне больше денег: розничные, оптовые? В какой сезон товар лучше всего продаётся?
Кроме того, благодаря информации, которую вы получаете, можно понять — каков нынешний товарооборот, сколько валенок сейчас на складе, стоит брать кредит или нет.
От базаров 90-х годов до облачных платформ и десктопов
Надеемся, мы убедительно объяснили, почему система учёта товаров просто необходима вашему интернет-магазину. Но, в зависимости от размера и развития вашего бизнеса, она может быть разной. Поговорим об уровнях систем учёта и их эволюции.
Первый уровень — отсутствие уровня
В 90-е годы на российских рынках бытовала такая система учёта: берёшь деньги — кладёшь в карман. Товар продаётся, деньги вроде идут? Отлично! Зачем нужно что-то анализировать — живём!
Вся система сводилась к процессу: какие-то деньги я получаю от клиента, какие-то деньги отдаю поставщикам, что-то остаётся мне.
Автоматизация бизнес-процессов интернет-магазина
Понятно, что при таком подходе бизнесмен с трудом представляет размер прибыли, не понимает, какой товар лучше всего продаётся, и с трудом контролирует бизнес-процессы.
Второй уровень — Microsoft Excel
Если у вас не очень большой бизнес, вы можете обратиться к простому инструменту Microsoft Excel. Как это может выглядеть.
Но Microsoft Excel справляется только с учётом операций. Вы не сможете учесть многие бизнес-процессы. Я заплатил этому поставщику или нет? Сколько я сейчас ему должен? Сколько товара сейчас на складе?
Когда вы часто продаёте и покупаете, то необходимы более развитые системы бухгалтерского и налогового учёта интернет-магазина.
Третий уровень — профессиональные системы управления торговлей
Исторически системы управления торговлей развивались вокруг бухгалтерского учёта. Со временем они стали более клиентоориентированными, смогли ответить на вопросы — сколько мы зарабатываем, сколько у нас активов, каковы финансовые показатели.
“1С: Управление торговлей”. Если вы — средний, а процессов — много
Эта компания — старейшая на российском рынке систем учёта, она существует с 1991 года. С возможностями “1С: Управление торговлей” можно познакомиться на сайте , мы же сделаем небольшой обзор.
Программа работает в формате десктопа, то есть вам необходимо купить лицензию и установить её на свой локальный компьютер.
Программа подходит средним интернет-магазинам с разветвлённой системой операций. Посудите сами: в возможности “1С: Управление торговлей” входит: управление отношениями с клиентами, процессами продаж, торговыми представителями, запасами и закупками товара. А также — управление складом, доставкой товаров, финансами, контроль и анализ целевых показателей деятельности предприятия.
Базовая версия, где может работать только один пользователь, стоит 4 600 рублей. Вы можете вести учёт только по одной организации. Весь типовой функционал доступен, но в нем нельзя делать доработки. Кроме того, вы сможете установить программу на свой компьютер только три раза.
Профессиональная версия “1С: Управление торговлей” стоит 14 500 рублей. Вы сможете установить программу на свой компьютер неограниченное количество раз, код открыт для изменений, можно вести учёт для нескольких компаний.
Если вы хотите подключить к работе других пользователей, то необходимо покупать дополнительные лицензии. Каждый новый работник “стоит” 6300 рублей. Стоимость может варьироваться в зависимости от количества людей, которых вы одновременно подключаете к работе.
Недавно компания “1С” выпустила SAAS-версию программы 1С: Управление небольшой фирмой , работать с ней можно прямо в Интернете. Весь интерфейс программы сохранён, поэтому тем, кто привык работать на десктоп-версии, не нужно менять свои привычки.
“Мой склад”. Учёт в “облаке”
По сравнению с “1С: Управление торговлей”, «Мой склад» новичок на рынке — компания работает с 2008 года.
“Мой склад” — это облачный сервис, то есть все операции вы ведёте в своём аккаунте, который расположен на сервере компании. Вы можете зайти в программу из любой точки мира — в этом и удобство.
Стоимость начинается от 400 рублей в месяц — для одного пользователя, до 6400 рублей на тарифе “Корпоративный” — работать могут от 10 клиентов.
Эта программа имеет не такой большой функционал, как “1С: Управление торговлей”, и подойдёт небольшим и средним интернет-магазинам.
Программа решает семь основных задач учёта торговли: обработка заказов, контроль доставки, складской учет, управление закупками, работа с клиентской базой, контроль финансов и анализ продаж.
Выводы
Система ведения бухгалтерского учёта интернет-магазина, которую вы будете использовать, зависит от размера вашего магазина и задач бизнеса. Примитивный уровень актуален, если количество продаж менее 10 в месяц.
Но если оборот, количество операций и уровень отношений с клиентами и поставщиками перестают умещаться в простой таблице и вам необходимо анализировать свои бизнес-процессы, стоит обратиться к профессиональным форматам учёта товара.
Если вы только планируете открыть интернет-магазин — а на движке AdvantShop можно создать пробную версию интернет-магазина и работать бесплатно в течение двух недель, — вам будут полезны следующие статьи о старте интернет-магазина:
Источник: www.advantshop.net
Взять пример с маркетплейсов: как гиганты e-commerce автоматизируют бизнес-процессы
Крупные маркетплейсы построены на сложных функциональных платформах, которые позволяют автоматизировать привычные ecommerce-процессы. Построить такую платформу как у Wildberries или Amazon — это недешево, но именно с помощью IT-технологий у этих проектов получилось избавиться от сотен рутинных операций. Когда у тебя миллион SKU, сотни заказов в час и тысячи сторонних продавцов, которых нужно контролировать, без автоматизации никак.
Обязательно ли становиться маркетплейсом, чтобы автоматизировать процесс? Нет. Но у маркетплейсов есть чему поучиться.
Зачем нужна автоматизация
Процессы любого интернет-магазина автоматизированы на базовом уровне. Пример — заказ поступает в 2 часа ночи воскресенья и покупатель получает автоматическое уведомление, что он принят. Но это вершина айсберга.
Любой ecommerce проект старается автоматизировать как простые процессы (по примеру уведомлений), так и сложные. Если смотреть с точки зрения управления компанией, то автоматизируя бизнес-процессы:
- Вы экономите время сотрудников, перенаправляя их активности, меняя фокус их деятельности из рутины в креативное русло;
- Вы меньше зациклены на поддержании операционки. И больше — на решении глобальных задач;
- Оптимизируете затраты на персонал и обучение. Доходность компании на одного сотрудника становится выше;
- Ваши процессы становятся проще в целом. У вас появляется возможность предложить клиентам лучший сервис, что напрямую влияет на лояльность к бренду.
Какие процессы автоматизированы у маркетплейсов?
Не стоит автоматизировать всё подряд. Важно выявить наиболее повторяющиеся задачи конкретно в вашем бизнесе, которые выполняются вручную. И дальше найти технологию или программное обеспечение, помогающее оптимизировать выполнение каждой из задач.
Не случайно я начал с маркетплейсов. Их технологиям позавидует каждый. Давайте посмотрим, какие бизнес-процессы у них автоматизированы в первую очередь, и что дает автоматизация каждого.
Основные бизнес-процессы реального маркетплейса для ритейлера
Работа с поставщиками
В модели маркетплейса поставщику делегируется не только создание товарного контента, но и большая часть основных процессов по работе с этим контентом дальше. Поставщик самостоятельно актуализирует цену на товар и его наличие, управляет ассортиментом, оплатой/выпиской чека, отправкой товара заказчику, возвратами и компенсациями стоимости.
Классический интернет-магазин также может частично автоматизировать работу с поставщиками для оптимизации трудовых затрат.
Пример №1: Как интернет-магазин заказывает товары у своих поставщиков? Магазин в какой-то момент решает, что нужно больше товаров бренда X, оформляет заказ на поставку и поставщик организовывает доставку? Этот процесс можно автоматизировать: когда запасы товара Х доходят до определенного минимального значения, заказ генерируется автоматически. Вы даже можете настроить правило, к какому поставщику обращаться в первую очередь, а к какому — после, если у первого товара не окажется в наличии.
Пример №2: Если у вас большое количество поставщиков, есть смысл автоматизировать их регистрацию на вашей витрине. У маркетплейсов это называется онбордингом мерчантов, и он осуществляется автоматически с помощью личного кабинета поставщика (еще называется мерчант-портал или MAS).
Это снимает нагрузку с ваших сотрудников. Вы можете отправить или получить все детали и документы по конкретному поставщику в системе. Это быстрее, точнее и позволяет вашей команде сосредоточиться на других, не менее важных процессах.
Управление ассортиментом
Чтобы вывести на витрину одну единицу товара без автоматизации, нужно потратить порядка 46 минут. Посчитаем: 1000 SKU — это уже более 700 часов, а если SKU — миллион?
Автоматизировать заведение товара на витрину можно благодаря системе управления данными о товарах — PIM. Таких систем несколько на рынке. Например, у нас есть мощный PIM Scallium, но это тема для отдельной статьи.
Итак, PIM система оптимизирует до 84% ручных операций, сокращает скорость и затраты на создание карточек товара, предоставляя инструменты быстрого заполнения и модерации. Если вы работаете с несколькими поставщиками, PIM еще и решает задачу систематизации данных. Ведь форматы прайс-листов у каждого поставщика свои, а вам они нужны в едином формате.
Обычная картина в e-commerce, когда контент-менеджер звонит мерчанту и говорит: сбросьте мне свои товары. Тот дает файл, выгруженный из 1С или, еще хуже — фотографию прайса. У маркетплейсов эта работа оптимизирована так: заведением товаров, как правило, занимается поставщик, а маркетплейс просто валидирует карточку товара. Проще говоря, ставит галочку, подтверждая, что карточка заполнена верно и можно выводить ее на витрину.
Схема бизнес-процесса модерации товара на маркетплейсе ритейлера
Работа с заказами
Потерянные заказы — самая большая боль в e-commerce. И чем больше у интернет-магазина поставщиков, тем “больнее”:
- Цены и наличие часто не актуальны;
- В случае срочного заказа коммуникация с поставщиком бывает затрудненной, а реакция — запоздалой.
А если заказ многосоставной, и для его выполнения вы зависите от 2-3 поставщиков?
Маркетплейсы решают эту проблему так: система получает новый заказ и самостоятельно распределяет его по поставщикам. Фиксируется время выполнения каждого этапа заказа.
Имеет смысл автоматизировать распределение остатков товаров для заказа. Вы можете установить правила, что товар бренда Х прибывает из склада N, который находится ближе всего к пункту доставки. Подробная информация о заказе, отгрузочных этикетках и пр отправляется ответственным сотрудникам автоматически. Сотрудникам на складе остается только упаковать товар и отправить.
Управление денежными средствами
В e-commerce финансы отнимают больше времени, чем в каком-либо другом бизнесе. Видов платежей в этой сфере могут быть десятки, начиная с управления платежами от клиентов и заканчивая приемом комиссий и взыскания штрафов с поставщиков.
Для маркетплейса ведение бухгалтерского учета вручную — это практически непосильная задача. Поэтому используются специальные программы для автоматизации биллинга, позволяющие хранить все платежные документы в цифровом формате и избежать сотни папок с квитанциями.
Самый минимум, который автоматизируют различные биллинг-системы для онлайн-торговли:
- Автоматическое создание счетов на основе новых заказов;
- Уведомления о новых платежах;
- Уведомления о сроках оплаты.
Такие системы хранят все транзакции клиентов на одной панели инструментов и позволяют формировать ежемесячные отчеты о движении денежных средств.
Еще одна характерная особенность биллинг-системы в случае с маркетплейсом — она должна поддерживать одновременно несколько финансовых моделей работы. Это важно при постоянном изменении взаиморасчета, а также в случаях, когда есть кредитование поставщиков и предоплатная модель.
Сбор данных
Чем точнее данные, тем лучше вы можете планировать и прогнозировать спрос, поставки, продажи и доход.
Инструменты аналитики тесно связаны со всеми подсистемами и модулями автоматизации. Если, например, в системе генерируются дубли карточек товара, это практически сводит на нет всю аналитику. Без автоматизации аналитики становится невозможно масштабировать бизнес. Пока интернет-магазин небольшой, можно как-то вручную агрегировать данные, но что делать дальше?
Могут быть и другие ощутимые последствия, такие как длительный выход на рынок, падение продаж при переходе на новые каналы и пр.
Практические рекомендации
Все вышеописанное — это общая ситуация, основанная на нашем опыте разработки платформ для маркетплейсов. Чтобы адаптировать их к вашему бизнесу, советую начать со следующих 5 шагов:
1. Определите наиболее повторяющиеся задачи. Найдите узкие места в ваших ежедневных рабочих процессах, которые плохо влияют на общую производительность бизнеса. Это и будут те проблемы, которые нужно решить с помощью автоматизации.
2. Определите бизнес-цели. После того, как вы определили слабые места, продумайте, в какой степени вы хотите повысить эффективность, и на что еще это повлияет. Например, если вы обнаружили, что сотрудники тратят время, собирая заказы вручную, ваша цель может заключаться в том, чтобы отправлять на 20% больше заказов в день за счет автоматизации работы с заказами. Запомните эту цель, вернемся к ней в следующих пунктах.
3. Выберите правильное ІТ-решение для автоматизации. Определив задачу, вы поймете, какое решение нужно искать. Допустим, мы решили отправлять на 20% больше заказов в день. В этом может помочь программное обеспечение для работы с заказами, интегрированное с логистическими сервисами.
Затем можно начинать поиск и сравнение вариантов, существующих на рынке. С системами для работы с заказами все проще, они существуют для рынка e-commerce. Сложнее будет выбрать биллинг или систему PIM (для работы с товарным контентом), поскольку их сфера применения намного шире. Советую обращать внимание прежде всего на те, которые заточены под e-commerce. Так вы подберете идеальное решение для своего бизнеса.
4. Обучите пользователей. Даже лучшие технические решения не эффективны, если действующие лица не знают, как ими пользоваться. После того, как вы инвестировали в автоматизацию, инвестируйте также время в обучение своих сотрудников по использованию системы.
5. Вводите метрики и анализируйте. Нельзя просто автоматизировать какой-то процесс и перейти к другим вещам. Во-первых, в бизнесе все быстро меняется. Во-вторых, нужно проверить и оценить эффект от внедрения решения и нацелиться на постоянную оптимизацию. Попробуйте измерить показатели эффективности ключевых процессов.
Особенно тех, которые ведут к реализации бизнес-ценности. Помогла ли автоматизация достичь поставленных целей? И уже в зависимости от ответа на этот вопрос, принимайте дальнейшие решения.
Источник: vc.ru
Бизнес процессы интернет магазина
Если вы хотите, чтобы ваш интернет магазин действительно приносил стабильную прибыль, а не был одноразовым источником заработка, нужно сделать так, чтобы вся работа проходила максимально организовано. На первых этапах, особенно если вы не можете себе позволить вложить большое количество денег в бизнес, это может быть сложным. Но если проявить старание, то в ближайшем будущем ситуация нормализуется – для этого нужно отладить все бизнес процессы интернет магазина.
Что такое бизнес-процессы, и какими они могут быть?
Данным термином принято обозначать некие задачи и действия, повторяющиеся регулярно. Но сюда может относиться и какое-либо одно дело, если оно является единоразовым. Например, к ним можно отнести:
— создание сайта для будущего магазина;
— оформление ИП или ООО;
— поиск поставщика или поставщиков;
— налаживание процесса доставки товара покупателю.
Всё перечисленное нельзя назвать ни регулярным, ни тем даже периодическим. В большинстве случаев это планируется с самого начала и не меняется, либо меняется совсем незначительно в течение следующих месяцев или даже лет. Но это тоже бизнес-процессы.
Пока проект находится на стадии планирования, или процесс создания интернет магазина в самом разгаре, данные вопросы очень важны. Но когда он готов, они уходят в прошлое – теперь нужно заняться новыми задачами. Среди регулярных или периодических можно выделить:
- Приём звонков и оформление заявок. Здесь необходимо быть «всегда на связи» — если телефон указан как рабочий, значит, как минимум, с 10 утра до 10 вечера нужно отвечать на вызовы, а если пропустили, перезванивать в считанные минуты. Ведь конкуренты не дремлют! О форме заказа и своевременной обработке поступающих данных и говорить нечего.
- Закупка товара. Здесь может быть как поступление на ваш собственный склад, так и постоянные перекупки или даже дроп-шиппинг, когда фактически магазин выступает всего лишь посредником, получающим свои проценты, хотя покупатель об этом не знает.
- Доставка товара до покупателя. В данном случае может возникнуть ещё больше внезапных непредвиденных ситуаций. Этот бизнес-процесс должен быть отлажен очень хорошо, особенно когда вы работаете с наёмными курьерами не от организаций. Ведь сотрудник может просто не знать, как поступить в той или иной ситуации, например, когда покупателя нет на месте или он отказывается рассчитаться. Следует со всей серьёзностью проработать подобные моменты.
- Возврат и обмен. Как бы хорошо ни работал магазин, каким бы добросовестным ни был поставщик, товар с браком всё равно иногда встречается.
Источник: start-conference.ru