Регламентация бизнес-процессов, то есть их описание и стандартизация, необходима каждому предприятию, которое задумывается о выходе на новый уровень посредством цифровой трансформации бизнеса.
Бытует мнение, что сложность регламентации и дальнейшей автоматизации бизнес-процессов зависит от величины компании, количества сотрудников и мощности производства. Но опыт показывает, что даже в небольших компаниях встречаются все те же самые затруднения, что и в крупных.
Разберём, какие самые типичные проблемы бизнес-процесса приходится решать в рамках его первичного анализа, регламентации и формализации.
Проблемы логики бизнес-процессов
Первое, с чего нужно начать анализ бизнес-процессов – это их отделение друг от друга и выстраивание чёткой системы, где не будет дублирования или каких-то сфер деятельности, не охваченных никакими бизнес-процессами.
Когда компания разобралась с этим, полезно нарисовать подробную схему того, как проходит каждый процесс, и подумать над её улучшением и оптимизацией. Часто предприятие теряет ресурсы и время сотрудников по причине того, что существуют избыточные и повторяющиеся действия, которых можно было бы избежать. Например, фиксация в электронных документах на личных компьютерах сотрудников тех же данных, которые уже имеются в общей базе.
Ещё большей проблемой может стать то, что для успешного завершения бизнес-процесса, например, закупки материалов, требуется получить разрешение и/или подпись избыточного числа людей: руководителя отдела, бухгалтера, руководителя предприятия. Это тратит время данных сотрудников и может заметно замедлять бизнес-процессы.
Проблемы учёта бизнес-процессов
Более типичные проблемы бизнес-процесса связаны с его учётом. Если на предприятии не выстроена система сбора информации и статистики, то с трудом можно предположить, чтобы цифровая трансформация бизнеса прошла успешно. Под учётом бизнес-процессов понимается следующее:
- Сколько времени тратится на каждый бизнес-процесс и на отдельные его этапы.
- Сколько сотрудников задействованы в каждом бизнес-процессе.
- Сколько ресурсов этот процесс потребляет.
- Сколько бизнес-процессов проходят через конкретного сотрудника.
- Кто из сотрудников с какой скоростью обрабатывает свои процессы.
- Сколько реальных операций в день совершает каждый сотрудник.
- Куда тратится больше всего ресурсов компании.
Ещё более важно то, что формализация бизнес-процессов позволяет увидеть «узкие места» бизнеса: на каких этапах чаще всего возникают задержки и трудности, по чьей вине, каковы причины таких проблем. Это открывает возможность для точечных решений. Часто поменять или дополнительно обучить 1-2 сотрудников, улучшить для них оборудование и ПО даст больше эффекта, чем тратить большие суммы на апгрейд всех компьютеров на предприятии.
Всю эту базу статистики собрать вручную невозможно. Однако современные системы BPM делают это без особого труда. Их ценность в том и состоит, что они позволяют увидеть работу предприятия такой, какая она есть, а не ориентируясь на отчёты и то, как деятельность сотрудника выглядит со стороны.
Проблемы оптимизации бизнес-процессов
Приступая к описанию бизнес-процессов, а в дальнейшем и к цифровой трансформации бизнеса на основе них, полезно держать в уме итоговые цели. Часто приходится сталкиваться со следующими типичными проблемами бизнес-процессов:
1. Отсутствие стратегических целей
Это можно видеть из того, что все бизнес-процессы в целом направлены на поддержание работы компании на том же уровне. Однако современный бизнес должен легко трансформироваться, основу для этого нужно закладывать в сами бизнес-процессы.
2. Нереалистичные цели или сроки
Обратная ситуация: предприятие нацеливается на то, чтобы с помощью цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов преодолеть «пятилетку за три дня» – разрешить проблемы, которые копились месяцами. Хотя трансформация часто предполагает радикальный подход, но само внесение изменений должно быть, по возможности, плавным. Стоит отметить, что cложность адаптации бизнес-процессов в сжатые сроки является одной из «болевых точек» традиционных BPMS. А вот Low-code системы позволяют развёртывать BPMS функционал постепенно, чтобы это было комфортно для всех, кто работает в компании, а также адаптировать процессы под новые требования силами бизнес-аналитиков и без задержек.
3. Отсутствие мотивации персонала
Пожалуй, одним из наиболее серьёзных затруднений может стать отсутствие мотивации персонала к изменению схем работы бизнеса. Здесь важно ориентироваться на принцип постепенного проведения цифровой трансформации, начиная с тех областей, где это реально требуется и где сотрудники полностью осознают такую необходимость. В то время как навязывание подобной оптимизации при отсутствии готовности к ней людей часто не даёт хорошего результата.
Закажите демонстрацию Comindware Business Application Platform и объективно оцените её преимущества для решения ваших задач.
Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.
Источник: www.comindware.ru
8 проблем бизнеса и готовые решения для предпринимателя
Быть предпринимателем очень сложно. Если вы предприниматель, то вам предстоит не просто нанять команду и отдавать этой команде приказы, но много других трудностей. Бизнес постоянно сталкивается с уникальными задачами, которые требует индивидуального подхода и решения. Главная проблема любого предпринимателя заключается в том, чтобы выявить эти проблемы, а после найти оптимальные способы решения этих проблем.
Быть собственником бизнеса очень трудно. Если вы являетесь собственником бизнеса, то вы решаете не только свои проблемы, но и проблемы сотрудников, клиентов, партнеров и других компаний. Большинство успешных предпринимателей решают все эти проблемы уникальным способом, и именно это отличает успешных предпринимателей от всех остальных.
Ниже описаны 8 проблемы, с которыми вы можете столкнуться на своем предпринимательском пути, а так же решения, которые помогут вам расправиться с некоторыми из проблем.
Проблемы предпринимателей и решение этих проблем
Проблема 1. Сомнение в себе и своих силах
Сомнение в себе всегда негативно влияет на личный рост и рост вашей компании. Ниже приведены некоторые вопросы, которые могут возникать у вас в результате неуверенности в себе:
- Что делать, если идея провалилась?
- Точно ли было правильное решение принято?
- Что если я не получу положительный результат?
Решение: Скорее всего, вам захочется сдаться, но именно в этот момент посмотрите на список своих целей, чтобы начать двигаться дальше. Необходимо понять то, что только работа над ежедневными задачами будет способствовать достижению ваших целей, и каждый день вы будете становиться на шаг ближе к своей цели.
Проблема 2. Управление временем
Одна из самых больших проблем предпринимателей – это управление временем. Работая над новыми проектами, у предпринимателя постоянно появляются новые задачи, которые требуют выполнения. Правильное управление временем является бесценным навыком и может быть очень полезным в долгосрочной перспективе.
Решение: необходимо подходить с умом к распределению своего времени на различные задачи. Вы должны понимать то, что ваше время – это самый ценный ресурс. Составьте список целей, которые в дальнейшем можно разбить на группы по времени: цели на неделю, цели на месяц и цели на квартал. Если есть задачи, которые не требуют непосредственного внимания, то необходимо убедиться в том, что все задачи были делегированы, либо закрыли их.
Проблема 3. Наличие капитала
Если вы новичок в бизнесе, то большинство кредитных организаций не захотят вам предоставлять средства, если у вас не будет необходимого залога, чтобы обеспечить возврат кредита. Стабильному бизнесу с историей кредиторы намного охотнее дают кредиты, чем новичкам.
Решение: У банков существуют различные программы для предпринимателей. Кредит по можно получить от 10 до 18%. Процент не кажется маленьким, но на фоне потребительских кредитов – конфетка.
Проблема 4. Подбор и наем персонала в первый раз
Все предприниматели сталкиваются с этой проблемой. Найти и удержать хорошие кадры – это одна из самых сложных задач. Если у вас небольшой бизнес, то с этим нет больших проблем, т.к. кадры вам не нужны. Если ваш бизнес растет, то вы не сможете полностью контролировать его без помощи других людей. В этом случае вам нужно формировать свою команду и привлекать хороших сотрудников.
Если вы нанимаете сотрудников в первый раз, то основная сложность скрывается в том, что резюме сотрудников, по сути, не отображает действительную информацию. Любой может написать там любое, поэтому найти хорошего профессионала среди кучи одинаковых резюме – задача повышенной сложности.
Решение: При опросе кандидатов обязательно задавайте им вопросы, которые непосредственно связаны с их практическим опытом работы. Дайте понять вашим кандидатам, что вы ищите партнера, который обеспечит рост бизнеса, а не слугу, который будет выполнять вслепую все приказы.
Если вы просматриваете портфолио, необходимо убедиться в подлинности всех материалов. Удивительно, но даже в портфолио люди могут легко подсовывать что-то такое, что можно найти в свободном доступе в интернете, где в авторах указан не человек из резюме.
Проблема 5. Что продавать
Иногда бывает очень трудно определиться с тем, что вы будете продавать и какие услуги вы хотите оказывать. Большинство людей, которые планируют заняться бизнесом, утопают именно в этой проблеме. Многие так сильно погружаются в эту проблему, что в итоги так и остаются на нулевой точке.
Решение: Необходимо начать с изучения рынка. Именно исследование вашего рынка поможем вам найти оптимальный продукт (или услугу), который будет востребован на вашем рынке. Стоит заметить, что новичку не нужно изобретать велосипед. Лучше обратить внимание на те товары и услуги, которые уже есть на вашем рынке, либо на соседнем. Если что-то полностью отсутствует на рынке, то существуют огромная вероятность, что рынку на данный момент это и не нужно.
После этого обязательно составьте лист с оценкой своего товара или слуги, чтобы оценить все сильные и слабые стороны своего товара. Можно сделать так же и по товару конкурентов, чтобы иметь более детальное представление о рынке.
Проблема 6. Маркетинговые стратегии
Рынок сегодня очень наполнен, поэтому без правильной маркетинговой стратегии про успех можно забыть. Если вы новичок в предпринимательстве, то вы, скорее всего, не знаете наиболее оптимальный канал продвижения для своего продукта. Но это определенно нужно узнать, ибо если ваши клиенты не узнают про ваш продукт, то все остальное не имеет никакого значения.
Решение: Если вы хотите получать хорошие продажи, то вам необходимо максимально правильно распределить свой рекламный бюджет. Во-первых, сегодня самая недорогая и эффективная реклама – это реклама в интернете. Во-вторых, чтобы не слить впустую весь рекламный бюджет, необходимо предварительно определить то, где находится ваша целевая аудитория. Многое зависит от вашего рекламного бюджета, но если планируются большие вложения, то лучше обратиться к профессионалам. Если вы уверены в своих силах, либо у вас крайне небольшой бюджет, то можно изучить все эти тонкости самостоятельно.
Максимально аккуратно и точно обращайтесь со своим бюджетом. Старайтесь не отступать от своих маркетинговых целей, чтобы избежать ненужных расходов. Вкладывайте деньги только в те маркетинговые решения, где целевая заявка обходится дешевле, либо количество заявок позволяет перекрыть рекламные расходы.
Проблема 7. Денежные потоки
Если у вас нет необходимого денежного потока, то ваш бизнес может закрыться в самом начале. Любой бизнес постоянно требует от вас расходов: найм сотрудников, обновление инструментов, расходные материалы и т.д. Даже если вам кажется, что денег хватит, то обстоятельства всегда могут измениться. Если ваш бизнес связан с производством, то поставщик материалов всегда может задержать партию, что существенно может повлиять на ваши расходы.
Решение: Планировать свой бюджет нужно под самый худший сценарий событий. На первом этапе лучше не предоставлять длительную рассрочку своим клиентам. Если вы договариваетесь о поставках, то старайтесь договориться о максимально длительной отсрочке по платежам.
Проблема 8. Рост и развитие бизнеса
Если вы все делаете правильно и удача не обходит ваш стороной, то бизнес будет развиваться. Растущие компании сталкиваются с огромным количеством проблем. Многое из того, что работало в прошлом году, перестает работать со временем, поэтому постоянно нужно придумывать и применять что-то новое.
Решение: Необходимо хорошо знать все сильные и слабые стороны своих сотрудников. Это поможет вам грамотно распределить задачи между своими сотрудниками, что будет гарантировать быстрое и качественное выполнение этих задач. Это поможет вам освободить свое время, чтобы вы могли заняться более важными стратегическими задачами.
Заключение
Есть огромное количество книг, которые максимально подробно расскажут вам про все трудности, которые будут ждать начинающего предпринимателя. Вы можете прочитать все эти книги, но только практика сможет вам дать реальный опыт. Вполне возможно, что некоторые из этих проблем вы не встретите, но узнаете вы это только на практике. Не стоит бесконечно долго обдумывать все проблемы и ждать лучший момент, который может никогда не случиться.
Источник: obretu.ru
3 неочевидные ошибки в бизнесе и способы их решения: опыт реальных предпринимателей
Многие считают, что бизнес начинается с появлением идеи. Бывалые предприниматели говорят, что проект становится бизнесовым после первых факапов и прибыли. У каждого ошибки свои: кто-то начинает не с продукта, а с маркетинга (создания сайта и подбора шаблонов для бизнеса), кто-то — из закупки дорогостоящего оборудования и годовой аренды. Мало кто сразу углубляется в нюансы выбранных ниш и то, что для одних стало успешным успехом, у других оказалось полным провалом. И в сегодняшнем материале мы собрали 3 неожиданных ошибки в построении бизнеса на реальном опыте реальных предпринимателей с их советами.
1778 просмотров
Ошибка №1. Перекос в сторону продаж и отсутствие контроля качества продукта
Когда человек начинает работать над собственным делом, он, конечно же, в первую очередь продумывает всё, что касается продукта. В целом, ничего плохого в этом нет, но над улучшением товара или услуги нужно думать и действовать постоянно. Иначе случится следующая ошибка — захочется прибыль побольше и цены поднять повыше, а клиенты не поймут такого решения (ценность не донесена) и уйдут.
Реальный пример
Подобная проблема случилась у Евгения Куракова (компания «Ели-Худели»), когда он развивал бизнес по продаже наборов полезной еды. Первое время он постоянно контролировал качество продуктов, участвовал в разработке меню, дегустировал, проверял работу курьеров. Позже Евгений решил расширяться и открывать точки-франшизы в других городах с кухнями на аутсорсинге. Дошло до того, что он вообще не знал, кто, в каком городе и какое меню готовил, насколько это было вкусно и соответствовало политике компании.
Вышло так, что франшизы продавались очень хорошо, а вот сама продукция — плохо. А когда начали поступать первые негативные отзывы, Евгений решил все протестировать и после принял решение сократить количество точек, управляющую команду и инвестировать деньги в продукт и в рекламу. Сделал он это вовремя и бизнес удалось спасти.
Решения и советы
- Делегирование — не бред, а реальное решение. Один человек заниматься всем не может, поэтому продажи можно доверить отделу продаж или в начале одному-двум менеджерам (и контролировать их действия), а самому вместе с другими членами команды улучшать продукт — приглашать фокус-группы, нанимать региональных управляющих (если у вас сеть, франшизы), тестировать изменения на соответствующих группах.
- Контроль — ваше все. Где нет контроля, там точно рано или поздно начнется анархия, непонимание ценностей и миссии, упадок бизнеса.
- Сегодня без рекламы никак. Кто бы не говорил, что хороший продукт сам себя продает, но нужно обязательно быть на тех площадках, на которых находится целевая аудитория (соцсети, сайт и поисковая система).
Ошибка №2. Выбор рандомного бизнес-партнера
Типичный мотив для появления этого факапа — страх начать что-то делать одному. Кажется, что с другом или братом будет проще, надежнее, да и вообще «две головы лучше, чем одна». Может, и лучше, но только до первых проблем, которые никто не хочет решать, и серьезной прибыли, которую никто не хочет честно делить.
Хуже всего, когда двое людей идут на партнерство, думая «потом разберемся, как разделим прибыль» и оценивая партнера как классного друга, а не как личность и предпринимателя. В итоге получаются обманы, ссоры, потеря денег и друзей, родственников.
Реальный пример
Такая ситуация произошла у Максима Тушкова (сеть «Грильница»), у которого было 4 бизнеса. Каждый из них он делал с друзьями, но один раз вышел абсолютно неудачным… для товарища. Началось все с того, что Максим увидел перспективу в нише климатического оборудования.
Его друг был отличным специалистом в похожем сегменте — сантехнике, и имел свою бригаду, но заработок у него был в разы ниже, чем у установщиков кондиционеров. Максим предложил переквалифицироваться и выйти на новый рынок и занять лидерские позиции, с чем товарищ согласился. И как только ребята вышли в плюс (а это случилось в первый же месяц работы), начались первые проблемы — другу показалось, что доход небольшой. А когда цифры через 2 месяца увеличились почти в 10 раз, не хотел делить прибыль.
Ребята мирно разошлись и Максим занимался бизнесом сам. Обесценивание со стороны друга, который не признавал весомого вклада Тушкова (а ведь без него не было никаких клиентов), заставило его так поступить. В итоге бизнес быстро развивался, Максим вывел его в ТОП-2 компаний на рынке, и через год продал тому же другу. Отношения наладились, но работать как партнеры больше не решались.
Решения и советы
- Бизнес-партнера нужно выбирать по некоторым признакам. Как минимум, нужно сразу понимать, чем человек будет полезен — опытом, умениями, личными качествами. Также его сильные стороны не должны совпадать с вашими достоинствами. Наоборот, вы должны дополнять друг друга и перекрывать слабые стороны. Например, один отлично разбирается в маркетинге и продажах, а второй умеет сделать качественный продукт и наладить все процессы в команде. Если еще и по ценности совпасть, то это вообще идеальный расклад.
- Все детали сотрудничества нужно обсудить сразу и заверить договором. Вот это «как-нибудь по ходу разберемся» не работает. Нужно сразу обсудить и решить, кто за что будет отвечать, как будет разделяться прибыль, у кого какие обязанности и зоны ответственности, кто сколько времени сможет уделять и т.д. Кстати, по словам многих предпринимателей, никогда не нужно делить прибыль «50/50». Перевес в одну сторону должен быть обязательно, хотя бы «49/51», чтобы не было перекладывания ответственности и обид.
- У каждого должен быть одинаковый доступ ко всей информации касательно бизнеса. Никакой черной бухгалтерии, скрытых показателей и затрат.
Ошибка №3. Изменения сразу выпускают в свет без чекинга
Часто начинающие предприниматели думают, что внедрить какое-то мелкое изменение — дело 5 минут и зачем вообще по этому поводу переживать. Они не думают о том, что пользователям это можно быть неудобно и непривычно, ни о каких новинках не предупреждают, а делают вид, будто всё, как и раньше. В итоге клиент может запутаться, не понять, что происходит и уйти к конкуренту, который о всех новинках рассказывает, показывает как с ними работать и вообще держит в курсе происходящего.
Реальный пример
Подобный факап раз случился у Юлии Алексеевой (турагентство Zabugor.com). Она просто решила сменить одну IP-телефонию на другую, решив для себя, что это займет 2-3 дня и она точно справиться за выходные. Но она не справилась и даже спустя месяц. В итоге старые телефонные линии были закрыты, новые — еще не открыты, а в ее сегменте (продажа элитных туров) это был высокий сезон с максимальным количеством заказов. Проблему решили через 1,5 месяца, при этом потеряли где-то $100 000.
Решения и советы
- Изменения лучше внедрять до пикового по продажам и запросам сезона. Если у вас это сентябрь, то все работы лучше завершить к 20-м числам августа и успеть поделиться новостью с потенциальными клиентами.
- Все новинки обязательно тестировать хотя бы на небольшой фокус-группе. Даже если вы просто выпускаете инфопродукт или добавляете новый кофейный напиток в меню. Лучше пусть это протестирует 10-20 человек, честно поделятся впечатлениями и позволят доработать желаемое до нормального уровня. Репутация и имидж дороже скорости.
- Изменения — это всегда долго. Если вам кажется, что справитесь за 5 дней, лучше закладывать на это 30. Да, может, вы успеете все сделать быстрее и это будет круто. Но если наоборот, да еще и с публичными обещаниями, то доверие к вам и бизнесу упадет сразу же.
Заключение
Конечно, бизнес без факапов — это не бизнес. И ошибки нужно воспринимать как активное движение и вызов сделать свое дело лучше, а не с негативом.
Что касается перечисленных факапов, то можно сделать такие выводы:
- Реклама — это важно. Если она будет качественной, яркой и станет закрывать боли ЦА, то о продажах можно не беспокоиться. Если аудитория находится в Фейсбуке или Инстаграме, воспользуйтесь фирменными шаблонами для социальных сетей, если ищет вас через поисковые системы — темами для сайтов, плагинами, виджетами.
- Когда пытаетесь поднять продажи, не забывайте работать над продуктом.
- Все изменения тестируйте на фокус-группах и помните, что их внедрение не будет быстрым.
- В партнеры выбирайте людей, которым доверяете и которые готовы вести бизнес серьезно, ответственно и равноценно вкладываться в него.
Источник: vc.ru
