Ценности для любой компании — это базовый элемент ее корпоративной культуры. Они во многом определяют правила и нормы поведения и сильно влияют на то, как поступают сотрудники: взаимодействуют с партнерами, подрядчиками, клиентами и коллегами. Но ценности — это не личностные характеристики сотрудников, а проявленные и формализованные идеи и принципы, за которыми стоит команда. Устойчивые компании с ценностями, вокруг которых строится вся деятельность, обладают осознанностью и идеологией.
Если ценности не проявлены и не формализованы или в этом направлении вообще не ведется работа, то их попросту нет. Каждый сотрудник исходит из своих принципов и делает по-своему — в результате никто в команде не может рассчитывать друг на друга, коммуникации и командное взаимодействие затруднены, и в конечном итоге общая эффективность бизнеса находится на низком уровне.
Когда во время своего визита в Лас-Вегас я посетил компанию Тони Шея, то быстро понял, почему он известна на весь мир и развивается такими темпами. Как только я вошел в офис Zappos, мне сразу же стало казаться, что я здесь самый главный человек: от самого входа, где меня встречал представитель службы безопасности, до кабинета высшего менеджмента компании, все при виде меня тут же вскакивали, начинали невероятно дружелюбно общаться, дарить подарки и проявлять большое внимание.
Система ценностей как основа личностного роста | Нарек Мелик-Степанян | TEDxVSTU
Мой визит не был заранее запланировал, люди не знали точно, кто я, но при взаимодействии с любым сотрудником я чувствовал, что являюсь дорогим гостем. В этом ощущалось внушительное конкурентное преимущество по сравнению с другими компаниями.
Какие бывают типы ценностей
Можно выделить несколько типов корпоративных ценностей. Первый — основные. Это те ценности, которые регламентируют все процессы внутри компании, это определенные законы и принципы корпоративной жизни, которые не нарушаются. Это некая конституция внутреннего устройства, к которой может прикоснуться любой клиент или любой человек внутри компании. Когда компания только начинает развивать свои корпоративные ценности, то она строит их вокруг основных.
Начни карьеру HR-менеджера с нуля – сравнивай лучшие программы обучения и читай отзывы в каталоге курсов управления персоналом.
Второй тип — это желательные ценности. Они лежат в основе перспектив на будущее. Например, компания видит, что какой-то желаемый принцип для нее в данный момент пока еще не актуален. Предположим, баланс персонала между работой и личной жизнью. Но команда хочет и стремится это изменить, для того чтобы настроить баланс workhttps://rb.ru/opinion/importance-corporate-values/» target=»_blank»]rb.ru[/mask_link]
Фундаментальные убеждения при выборе ценностей компании
Насколько важна корпоративная культура в современных компаниях? Вопрос на который не так просто ответить. В ответе таится очень много нюансов, которые и влияют на внутреннюю атмосферу в команде.
Ценности бренда. Что это такое и почему они важны для Вашего бизнеса? | Кир Уланов
Предлагаю нырнуть в мир корпоративной культуры и ценностей вместе со мной. Начнем со знакомства. Меня зовут Степан Грицьков. Я являюсь одним из руководителей успешной веб-студии, которая ориентирована на работу как на национальном рынке web-разработки и продвижения, так и на сотрудничество з зарубежными заказчиками.
Как и все начинал я с малого, и набивал шишки на пути к основанию собственной команды. Факапы были и сугубо технические, и организационные. Но за все эти годы ко мне пришло четкое осознание того, какие качества в коллегах важны для успешной реализации задуманного, да и в целом с кем приятно идти рука об руку в намеченной цели.
Сегодня интернет пестрит статьями и постами на тему корпоративных ценностей. Перечитывая их, нередко возникает ощущение, что читаешь вырезку из википедии — умно, прагматично и никаких эмоций. Практически на каждом сайте есть блок с надписью «Наши ценности», но они шаблонны, и просто скопированы с других ресурсов не неся никакой значимости.
Но на самом деле, это же основа здоровой атмосферы в рабочем коллективе. Для меня было важно не просто занять пространство на сайте этим блоком и поставить галочку ✓Done! Мне хотелось, что бы каждый сотрудник моей компании, просыпаясь утром с удовольствием шел на офис. Чтобы весь его рабочий день сопровождался не отсчетом минут до окончания рабочего дня, а желанием творить.
Да именно творить, а не делать. Ведь неважно пишешь ты код или рисуешь банер, делаешь верстку сайта заказчика или запускаешь ему рекламную компанию в Google или YouTube — важно получать удовольствие от того что ты делаешь и от конечного результата.
А вот как пробудить это в своих коллегах?
Для меня ответ был единственным — создать им наиболее комфортную атмосферу. Вот здесь и стояла сложность. Не проблема купить удобные кресла и расставить красивые вазончики на столах, вовремя пополнять запасы кофе и вкусняшек на кухне. Это очень важно, но. Куда важнее создать ту внутреннюю атмосферу внутри коллектива, куда им хотелось бы возвращаться снова и снова.
Как же мы создавали наши корпоративные ценности?
А все просто: мы совместили приятное с полезным.
У нас намечался корпоратив в честь 7-летия компании. Чтобы порадовать свою команду, мы решили оторвать их от своих мониторов и привезти в место, где царит природа. Геометку не буду оставлять, поскольку это не столь важно, но поверьте свежий запах леса, синева необъятной реки и отсутствие интернета благотворно влияют на работу мозга.
Во время проведения тренинга, мы предложили ребятам разделиться на три команды. Каждая из них подготовила свои варианты того, что для них важно и что категорически не приемлемо в коллективе. Затем следовала презентация видения ценностей каждой из команд. Это позволило нам выделить общие черты человека, которые идеально вписываются в наше мировоззрение. Не шаблонные списанные с интернета, а те, которые имеют настоящую ценность для нас.
Какие же ценности стали во главе в нашей компании:
- ЧЕСТНОСТЬ
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- ДРУЖЕЛЮБИЕ
- ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ ДРУГИМ
- ТРУДОЛЮБИЕ
Остановимся подробнее на каждом из пунктов.
Честность. Честность порождает доверие, а доверие как известно залог крепких отношений не только в семье, но и в корпоративной среде. Даже маленькая ложь может разрушить отношение к человеку, который выстраивал свою репутацию на протяжении долгих лет. Все мы не безгрешны, и залеты бывают у каждого, но если честно признать свою ошибку ее можно исправить. А если намеренно ее скрыть придумывая бесчисленные версии и питая ложными фактами можно только усугубить ситуацию.
Знаменитая фраза Доктора Хауса: «Все врут!» пусть остается в фильме, а мы все же поддерживаем честные и искренние отношения внутри нашего коллектива.
Ответственность. Прийти к успеху можно, только если четко и вовремя исполнять свои обязанности. Для нашей компании важна репутация, не только самого бренда, а каждого командного игрока.
Все очень просто. Создавая любой сайт задействованы специалисты из разных направлений, и если кто-то накосячит или не впишется в дедлайн он попросту подставляет своего коллегу. Для нас это не допустимо!
Дружелюбие. Только вдумайтесь — треть своей жизни мы проводим на работе. Еще 8 часов отводятся на сон. Остается такая же часть, чтобы покушать, почитать, провести время со своими родными и решить различные бытовые вопросы.
Теперь возвращаемся к первому предложению — ТРЕТЬ СВОЕЙ ЖИЗНИ МЫ ПРОВОДИМ НА РАБОТЕ. Заходя на офис мы уже переступаем порог своего второго дома. С коллегами мы можем посмеяться над курьёзным моментом, который произошел с нами вчера или по дороге на работу. В сложной жизненной ситуации получаем мощную поддержку от коллег. Это и есть то бесценное дружелюбие, которое становится фундаментом крепкого коллектива.
И стоит ли тратить столь большой отрезок времени на место, где нет нормальных, человеческих, дружеских отношений? Для нас однозначно — НЕТ!
Отзывчивость. Желание подать руку помощи в нужный момент для нас также является важной чертой в человеке. Когда человек приходя на работу готов не только принимать блага, но и отдавать свое время и силы, он проникается ценностью того что имеет.
Полить вазончики на офисе, сделать ароматный кофе коллеге, вынести мусор, прицепить полку. все это мелочи, но очень важные мелочи. Безразличие к нужде другого человека порождает отчужденность от коллектива в целом.
Трудолюбие. Труд из обезьяны сделал человека — знакомая фраза, не правда ли)) В нескольких словах вмещена вся суть эволюции. Мы всецело разделяем этот взгляд и считаем что без труда добиться результата не получится.
Кое-как сделать можно, на быструю руку и без усилий, но это не наш формат. Мы готовы потрудится на славу, чтобы реализовать замысел каждого заказчика в идеальном исполнении.
Вот такие ценности для себя мы вывели и четко их придерживаемся не только в работе, но и по жизни.
Что же для нас не допустимо?
- эгоизм;
- лицемерие;
- безответственность;
- лень;
- токсичность.
Акцентировать внимание на негативе я не буду, поэтому расписывать их детальнее не стану.
Подводя итоги.
Я не транслирую свой опыт как инструкцию и пример создания корпоративных ценностей. Я поделился тем, как мы с командой пришли к этому. И понимание того, что это было не просто Ctrl+С и Ctrl+V со случайно попавшего источника с интернета, только вызывает приятную улыбку. Мне греет душу, что каждый сотрудник в моей команде не просто спец в своем деле, а еще и разделяет общее видение команды на пути к цели. А цель не снять миллион с заказов, а получить истинный кайф на пути к этому миллиону.
И да . Если вам нужна реально толковая компания, которая смогла бы разработать для вас сайт — приходите к нам! Агентство Art-Sites это не только профессионалы в сфере написания кода и верстки, но и лучшие маркетологи, SEO-шники, SMM и PPC специалисты. Мы поможем не только создать вам сайт, а выстроим стратегию по продвижению вашего бизнеса.
Источник: spark.ru
Ценности бренда
Ценности бренда — это основные идеи, которыми руководствуется компания в своей работе, производстве продуктов и взаимодействии с аудиторией.
Банк «ВТБ» придерживается ценностей командной работы, проактивности и ответственности за результат. Компания дорожит клиентами и постоянно совершенствуется
Отличие от миссии, принципов и видения
Понятия ценностей, принципов, миссии и видения бренда часто путают. Но это разные категории.
Миссия — это глобальное предназначение компании. Она отвечает на вопросы — ради чего существует бренд, какую пользу он приносит обществу и клиентам.
Видение — это главные бизнес-цели компании на будущее. Они показывают, как бренд видит себя спустя время, например 5 или 10 лет. Если миссия постоянна, то видение может меняться с годами.
Принципы — это набор правил, которых придерживается бренд в своей деятельности. Они сформулированы более конкретно, чем миссия, видение и ценности.
Зачем бренду нужны ценности
Ценности — это своего рода ориентир для развития бренда. Они помогают создать имидж, набрать команду, культивировать корпоративную культуру и выстроить коммуникацию с клиентами.
Наличие четких ценностей позволяет:
Отстроиться от конкурентов. Четко сформулированные ценности выделяют бренд среди других компаний этой же отрасли, придают ему индивидуальность и уникальность. Эти убеждения могут быть связаны с этикой, нравственностью, культурой, экологией, социальной ответственностью, качеством продуктов и любыми другими положительными факторами. Подобные идеи выгодно отличают компанию от конкурентов в глазах покупателей.
На рынке недвижимости часто бывает плохое обслуживание: медленная и непрозрачная работа агентств, некомпетентные риелторы. Поэтому компания Lobster выбрала своей ценностью качество сервиса
Источник
Привлечь целевую аудиторию. Когда ценности бренда совпадают со взглядами клиентов, компании проще завоевать лояльность аудитории, а значит, мотивировать ее к последующей покупке.
Человек скорее купит тот продукт, который соответствует его личным убеждениям. Если пищевая компания продвигает идею экологичности и безопасности еды, это привлечет клиентов, которые придерживаются здорового питания. А косметический бренд, который не тестирует продукцию на животных и открыто говорит об этом, завоюет доверие зоозащитников.
Российский бренд LEVRANA продвигает идею экологичной косметики. В производстве не используют продукты животного происхождения. Также компания не тестируют косметику на животных
Общие убеждения создают крепкую эмоциональную связь между брендом и покупателем. Благодаря ценностям люди чувствуют свою причастность к чему-то хорошему и важному. Всё это положительно влияет на продажи.
Сформировать корпоративный стиль. Компания учитывает свои ценности при разработке символики, слогана, дизайна продуктов и других уникальных обозначений. Внешний образ формируют в соответствии с теми идеями, которых придерживается бренд. Визуальный брендинг помогает создать положительный имидж и транслировать ценности на массовую аудиторию.
Новый Клоготип iConText Group отражает ценности компании Дерево означает совместный рост, поддержку, стабильность и движение вперед при участии разных людей — сотрудников, клиентов и партнеров
Создать коллектив и развить корпоративную культуру. Для работодателя важно, чтобы сотрудник разделял ценности бренда и придерживался тех же взглядов. Такой подход повышает эффективность труда, делает сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, позволяет сформировать команду единомышленников и мотивировать их к работе. Поэтому многие компании обсуждают вопрос ценностей на интервью или собеседовании при трудоустройстве.
Ценности бренда отражаются на организации работы и корпоративной культуре. В компании «ДоДо Пицца» сотрудники офиса регулярно выходят на полный рабочий день в пиццерии. Эта практика называется гемба, и она продвигает идею роста, развития и ответственности руководителей.
Виды ценностей бренда
Условно ценности классифицируют по категориям.
Функциональные. Это основные преимущества товаров и услуг, которые предлагает бренд: высокое качество, практичность, надежность, долговечность. Эти ценности связаны с характеристиками продукта, которые важны для покупателей. Благодаря им клиенты понимают пользу и практическую выгоду от товара или услуги.
Косметический бренд Weleda изготавливает натуральную продукцию и подтверждает ее качество в лабораторных условиях
Эмоциональные. Это ценности, которые отражают чувства и эмоции клиентов от взаимодействия с компанией: удовлетворение, уверенность, комфорт, удовольствие.
Ценности life changing (меняющие жизнь). К ним относятся личностное и профессиональное развитие, инновационные технологии, здоровый образ жизни. Они мотивируют пользователей, демонстрируют выход компании на новый уровень и призывают присоединиться.
Социальные. Сюда входят идеи, связанные с общественной позицией бренда: защита окружающей среды, благотворительность, помощь нуждающимся. Это важно для потребителей, которые хотят быть частью определенной социальной группы или выражать свою позицию через выбор продукта.
«Мираторг» продвигает идею заботы о людях и окружающей среде
Корпоративные . Это идеи, которые определяют рабочие процессы и поведение сотрудников: дисциплина, командная работа, клиентоориентированность, креативность, проактивность. Подобные стандарты помогают создать сильный сплоченный коллектив, повысить качество обслуживания и продвинуть бренд.
Стратегии создания ценностей бренда
Ценности бренда отражают свойства продуктов и идеи компании, которые важны покупателям. Поэтому для формулировки этих идей надо четко определить потребности и мотивы целевой аудитории: чего хотят клиенты, что им важно, чем они руководствуются при совершении покупки.
Далее необходимо выбрать самые значимые для аудитории тезисы и определить, как их нужно продвигать. Для этого компании используют разные стратегии:
Практическая и материальная выгода. Это реальная польза, которую получит клиент от товара или услуги. Например, эффективность, экономичность, доступность, качество. Компания демонстрирует, как продукт закрывает базовые потребности клиента и решает его проблему. Такие ценности особенно востребованы в масс-маркете.
Метод прямого переживания. Это акцент на чувства и эмоции, которые испытывает клиент от взаимодействия с товаром или услугой. Здесь есть своеобразный эффект плацебо: человеку говорят, что продукт вызовет у него те или иные переживания. Покупатель заранее ждет нужных эмоций и внушает себе положительный результат.
Dove — это красота и забота. Эти ценности четко прослеживаются в рекламных кампаниях бренда
Социальное или культурное руководство к действию. Это определенный призыв или инструкция для аудитории. Например, компания может транслировать идеи правильного питания, заботы о здоровье, использования качественных и безопасных продуктов, личностного развития или гендерного равноправия.
«Длинные руки». Покупая продукт компании, клиент уже совершает доброе дело и помогает решить глобальные общественные проблемы. Такая стратегия требует постоянной поддержки и активного PR, чтобы целевая аудитория четко ассоциировала продукт с благотворительной деятельностью компании.
Исполнение желаний. Компания транслирует, что с ее помощью клиент может реализовать свою мечту: освоить новую профессию, посетить другую страну, получить красивую фигуру.
Авиакомпания S7 Airlines предлагает клиентам исполнить свою мечту: купить билеты и отправиться в путешествие
Создание «альтер эго». Это акцент на провокационных идеях, которые клиент хотел бы реализовать, но не осмеливается. Тогда его «альтер эго», возможно, решится на смелый шаг и воспользуется продуктом. Этим способом часто пользуются бренды одежды и нижнего белья.
Британская певица Палома Файт в образе консультанта магазина Agent Provocateur. Этот бренд транслирует свободу и раскрепощенность
Как определить ценности бренда
Чтобы сформулировать ценности, нужно привлечь всю команду. В процессе обязательно должны участвовать собственники, топ-менеджеры компании, HR и другие сотрудники. Если ценности близки и понятны всем, их проще поддерживать и культивировать в будущем.
Определить ценности помогут следующие советы:
Проведите исследование. Спросите у аудитории, с чем они ассоциируют ваш продукт и бренд. Почему они выбирают вас среди конкурентов.
Устройте командный мозговой штурм. Определите ценности коллектива и целевой аудитории, составьте колесо бренда . Подумайте, чего хотят потенциальные клиенты, что ими движет при выборе продукта и как это соотносится с корпоративными ценностями.
Привлеките экспертов. Специалисты (бренд-менеджеры, маркетологи) проведут аудит бренда, изучат особенности компании и дадут практические рекомендации по разработке и внедрению ценностей.
Будьте честными . Транслируйте только те идеи, которых вы действительно придерживаетесь в деятельности. Так будет проще завоевать лояльность и доверие клиентов.
Источник: www.unisender.com