Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Халипина Екатерина Алексеевна
В настоящей статье проводится анализ современных тенденций развития экономической жизни общества. Особое внимание уделено анализу влияния на современный менеджмент . В статье выделены три основных вектора изменений в качествах современного эффективного менеджера.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Халипина Екатерина Алексеевна
Развитие лидерства в системе менеджмента качества организации
Тенденции и проблемы развития бизнес-образования в контексте международной безопасности образовательных технологий и предотвращения факторов негативного влияния
Трудовые отношения в условиях цифровизации экономики
Вызовы глобального мира
Глобализация и корпоративная культура современного общества
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Что нужно знать менеджеру по качеству
Вы всегда можете отключить рекламу.
This article analyzes the current trends in the economic life of society. Particular attention is paid to the analysis of influence on modern management . The article highlights three major vector changes as a modern effectivemanager.
Текст научной работы на тему «Требования и качества современного эффективного менеджера»
ТРЕБОВАНИЯ И КАЧЕСТВА СОВРЕМЕННОГО ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА
Халипина Екатерина Алексеевна, Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», г. Санкт-Петербург
Аннотация. В настоящей статье проводится анализ современных тенденций развития экономической жизни общества. Особое внимание уделено анализу влияния на современный менеджмент. В статье выделены три основных вектора изменений в качествах современного эффективного менеджера.
Ключевые слова: современный менеджмент, менеджер XXI века, вызовы современной экономики, экономика
Annotation. This article analyzes the current trends in the economic life of society. Particular attention is paid to the analysis of influence on modern management. The article highlights three major vector changes as a modern effective manager.
Keywords: modern management, the manager of the XXI century, the challenges of the modern economy, the economy
Современное общество немыслимо без учета современных экономических процессов. Экономика прочно вошла в сознание современного человека XXI века как неотъемлемая часть его жизни и деятельности. В современных условиях наблюдается устойчивая тенденция, свидетельствующая о начале процесса перехода к информационному типу общества, — стремительное и неустанное стремление современного работника трудоустроиться в сфере услуг. В связи с этим на данном рынке наблюдается особая степень конкретной борьбы и тренд повышенных требований к уровню подготовки современного работника сферы услуг.
Михаил Дашкиев. Как наконец изменить свою жизнь и совершить прорыв, когда все рушится?
Современный менеджмент — весомый элемент сферы услуг на настоящем этапе развития экономической системы общества. Еще несколько лет назад такие
термины, как «менеджмент» и «менеджер» могли быть использованы в контексте заимствованных новообразований в русском языке. Но современный как российский, так и европейский человек не только без особого труда способен воспринимать и, что немаловажно, понимать смысл указанных слов, но и обладает необходимым жизненным и социальным опытом, чтобы оценить, сколь высока роль менеджмента в его жизни.
Какие же современные вызовы эпохи предопределяют столь высокую степень проникновения менеджмента в современную жизнь общества? Подобные вызовы можно дифференцировать по трем основным группам.
Первая группа современных вызовов эпохи составляют вызовы, связанные с высокой степенью информатизации современного общества. Именно информатизации стоит отдавать право первенства среди других процессов и явлений, предопределяющих требования и вызовы, предъявляемые к современному менеджеру.
Процессы современной информатизации все больше направлены на создание и развитие телекоммуникационной среды, и ее повсеместное внедрение в большинство из сфер общественной жизни. Безусловно, одной из первых на процессы информатизации общества ответила экономическая сфера.
Информатизация предопределила процесс постоянного перехода к преобладанию сферы услуг в разрезе иных сфер производства. Услуга стала наиболее употребляемым и поглощаемым продуктом современному человека. В связи с этим перед производителями тех или иных услуг встала необходимость повышения конкурентоспособности своего продукта. И современный производитель, как и конкурентоспособность и престижность услуги, немыслим без своеобразной «услуги услуг» — менеджмента.
Ко второй группе относятся вызовы, связанные с процессами глобализации. Первая группа вызовов предопределило и возможность глобализации, прежде всего, экономической. Именно информатизация и ее достижения предопределили возможность процессов глобализации, важным элементом которой является создание транснациональных компаний.
Подобные процессы порождают требования к менеджерам сразу в двух плоскостях. С одной стороны, современные транснациональные компании в широком ассортименте представлены во сфер сферах экономики — начиная от автомобильного производства и заканчивая сферой ресторанного бизнеса. В связи с этим первой подгруппой вызовов являются требования к топ-менеджменту. С другой стороны, процессы глобализации затрагивают и средние и мелкие предприятия и производства, в связи с чем ко второй подгруппе отнесем вызовы к менеджерам «типовых продуктов потребления».
Третью группу современных вызовов и требований к менеджеру составляют требования, связанные с транзитным состоянием современного общества. Безусловно, в связи с тем, что современное общество находится на той самой
стадии перехода-транзита из общества индустриального к обществу информационному, сама по себе неопределенность как спроса, так и предложения, как требований и запросов потребителя, так и стремлений и ответов производителя предопределяет и еще один вызов к современному менеджеру — необходимость предопределить и предугадать, думать «на один-два» шага вперед, чтобы оказываемые им услуги были востребованными и наиболее конкурентоспособными.
Указанные выше требования и вызовы определяют следующие наиболее актуальные и важные качества современного эффективного менеджера, из которых современному специалисту и необходимо исходить для повышения конкурентоспособных характеристик собственных услуг.
В первую очередь, отметим адаптивность и способность к предугадыванию как основные современные требования к менеджеру XXI века. Безусловно, современному лидеру в описанных выше условиях необходимо думать наперед и быть адаптивным, то есть способным к адекватной и своевременной реакции на вызовы и изменения в современных условиях. Соответствие специалиста подобным требованиям способно не только повысить конкурентноспособные качества, но во многом предопределить успешность и прибыльность того или иного вида экономической деятельности.
Во вторых, к необходимым требованиям и качествам современного менеджера отнесем ответственность и необходимость тесного сотрудничества с руководством предприятия. Осведомленность команды, а в первую очередь — ее лидера — есть необходимое условия эффективного менеджера. Ни одна инициатива, сколько бы хорошей и перспективной она не была, необходимость в которой не была бы утверждена на высшем уровне, никогда не станет успешной и работающей на практике. Для того, чтобы инициативы и идеи были востребованы на рынке, необходимо убежденность в них и их качествах на уровне высшего руководства.
Новаторство и профессиональность — третья группа современных требований, притязание на которые способно адекватно ответить на вызовы современного общества. Для эффективной и успешно реализуемой инициативы недостаточно ее утверждения на высшем уровне руководства. Не менее, а, скорее, более важным для инициативы является ее новаторство и профессиональность планирования внедрения инициативы.
Ну и заключительным, но не менее необходимым и востребованным качеством современного менеджера предстает способность к риску. Безусловно, риск должен быть продуманным, обоснованным и продуманным. Прежде, чем привносить в свою деятельность элементы риска, необходимо заранее и последовательно продумать процедуру их внедрения в деятельность и производство компании.
Анализ, проведенный в ходе работы над данной статьей, основных современных вызовов эпохи предопределил и полинованный состав требований и качеств, необходимых для эффективного осуществления полномочий по менеджменту в современных экономических и общественных условиях.
1. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. — М.: Юрист, 1994.
2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М., 1991.
3. Глухов В.В. Основы менеджмента. — Спб, 1995.
4. Доблаев В. Л. Организационное поведение. — М.: ЭКМОС, 2002.
5. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. — М., 1993.
6. Лютенс Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА-М, 1999.
7. Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов н/Д: Феникс, 2003.
Источник: cyberleninka.ru
Хороший менеджер продаж — взгляд руководителя отдела продаж
В прошлой статье «Каким должен быть хороший менеджер продаж» мы рассмотрели мнения клиентов относительно портрета идеального продавца. По данным опроса, первые три места в характеристиках продавца заняли: клиент-ориентированность, хорошие деловые и личные качества. А последние два места достались хорошим коммуникативным качествам и настойчивости. В этой статье мы бы хотели более подробно остановиться на критериях хорошего продажника, но только не со стороны клиентов, а со стороны его коллег.
Качества менеджера продаж, важные для руководителей отделов продаж
- Умение планировать свою работу. Продажа возможна только при наличии плана. Действия менеджера продаж, в которых отсутствует цель и понимание, как к ней прийти, какие дельнейшие шаги сделать, — приводят только к пустой трате времени. Каждый шаг должен быть просчитан наперед, согласован и четко реализован сотрудником.
- Умение вести отчетность и работать с документами. Порядок в ведении отчетности по истории работы с клиентом помогает и самому менеджеру продаж, и руководству правильно оценивать ситуацию по сделке и планировать дальнейшие действия. Документооборот между компанией и клиентом осуществляется через менеджера. Если продавец допускает неточность в документах, это может повлечь за собой серьезные финансовые потери как для компании, так и для самого продавца и его руководителя. И, более того, может привести к некорректной работе с клиентом, неправильной реализации договоренностей, неправильному выполнению обязательств.
- Умение тщательно готовиться к переговорам, собирать и обрабатывать информацию. Успех в переговорах начинается с подготовки. Когда менеджер еще до начала контактов с клиентом собрал о нем информацию, это приятно и клиенту тоже, и означает внимательность и серьезный настрой со стороны продавца. Сам же продавец за счет подготовки может заранее «прощупать» потребности клиента, подготовиться к ответам на возражения, продумать свою презентацию так, чтобы она заинтересовала именно этого клиента.
- Способность быстро анализировать ситуацию и предлагать решение. Во время переговоров очень важно реагировать на новые вводные данные, учитывать их, корректировать свои действия и позицию. Тот, кто быстрее отреагирует на изменившиеся условия и победит в переговорах, а в случаях с продажами – успешно закроет сделку.
- Позитивное мышление. Работа продажника сопровождается постоянным стрессом и большим количеством отказов клиентов. Реакция клиентов на предложения менеджера бывает разной, включая и негативную, о чем клиент обязательно, возможно и в резкой форме, сообщит менеджеру. Именно позитив, настрой на хороший результат позволяют добиться успеха в продажах, не потерять присутствия духа, не упустить клиента и продолжить с ним продуктивную работу.
- Добросовестно на 100% выполнять задания и поручения руководства. Менеджер продаж является форпостом компании, он находится на так называемой линии фронта, общается напрямую с клиентом. От его действий зависит мнение клиента о компании и конечный результат. Вместе с ответственностью появляется и власть, которую продавец обретает в общении с клиентом. Своими возможностями продавец должен распоряжаться добросовестно. Он должен защищать интересы фирмы и интересы клиента. Бывают ситуации, когда мнение менеджера расходится с мнением руководителя по работе с клиентом. И в таких ситуациях менеджер должен максимально серьезно относиться к правилам работы, внутренним регламентами, поставленным руководителем задачам. Это обеспечит порядок в работе и предотвратит множество некорректных ситуаций.
- Пунктуальность, внимательность, надежность. Так же, как и клиенты, коллеги и руководство любят когда продавец действует четко и вовремя. С таким менеджером хочется работать, доверять ему серьезные сделки, ключевых клиентов.
- Способность к командной работе. В продажах важно, чтобы у продавца была поддержка в лице его руководителя, коллег и всей фирмы. Команда может добиться большего результата, чем одиночка. И умение работать в команде обеспечивает продажнику лучшие условия для продажи. Когда есть ресурс в виде коллег из других отделов, а также своих коллег и даже друзей – самые сложные клиенты и сделки становятся «по зубам» менеджеру продаж.
За счет перечисленных качеств работа менеджера продаж для руководителя становится понятной и прозрачной, руководитель с уверенностью сможет передавать такому менеджеру действительно важные и серьезные заявки, зная, что он их не «провалит», а «закроет» успешно.
Установки менеджера продаж
Когда мы разрабатываем Корпоративную Книгу Продаж, мы включаем в нее раздел «Продуктивные установки менеджера продаж». Ведь тот или иной образ менеджера продаж как внутри компании, так и вне ее строится исходя из поступков сотрудника. А на них влияют внутренние установки.
Пришел ли он действительно работать в продажи и отдавать себя целиком этому делу. Работать на 100% в свое рабочее время и даже вне его. Или же у него в голове засела фраза «Они делают вид, что платят нам, а мы делаем вид, что работаем»? Такая установка — частое явление среди современной касты продажников, кочующих из одной фирмы в другую.
Такой подход резко снижает уровень качества их работы. Они могут больше. Надо только дать понять, что здесь, в вашей фирме, так работают все: клиент-ориентированно, качественно, добросовестно, усердно. Тут принято работать именно так.
Оцените свои качества и установки
Если вы менеджер продаж, проверьте, как вы общаетесь с клиентами, как они реагируют на вас, когда идет сделка. Не стоит ли что-то поменять в своем курсе в сторону большей клиент-ориентированности. Если же вы являетесь руководителем продаж, то еще раз взгляните на то, как ведут себя ваши менеджеры в работе с клиентами, общении с коллегами и с вами, как с начальником. Не стоит ли задуматься о том, чтобы запустить процедуру поиска новых менеджеров продаж или начать кардинально менять стиль работы и поведение некоторых из имеющихся.
При этом всегда стоит помнить, что сотрудники — такие, какой у них руководитель и их поведение, действия и отношение к клиентам, коллегам и начальству складывается за счет копирования действий их лидера. Соответственно, и в случае, если вы недовольны работой сотрудников как руководитель продаж, вам надо задуматься о двух вещах: являетесь ли именно вы их лидером, и если да, то, что вы, как лидер, им транслируете? Хорошо, если это окажется клиент-ориентированность, надежность, ответственность.
Михаил Графский, Ефим Марковецкий
Clientbridge
Источник: www.clientbridge.ru
Какими качествами должен обладать менеджер
Существуют разные типы менеджеров. И каждый по-своему выстраивает работу, свои взаимоотношения с подчинёнными. Кто-то строго соблюдает официальную субординацию, кто-то входит в доверительные и даже дружеские отношения. И в гонке за выживание, каждый вариант имеет право на существование.
Но на любой работе есть набор стандартных требований, которые выдвигаются со стороны менеджмента компании к сотрудникам. И чтобы эти требования выполнялись, руководитель должен обладать определёнными профессиональными и личными качествами.
1. Самодисциплина
Что менеджер любого уровня требует от подчинённых в первую очередь? Именно дисциплины. Менеджер сам должен подавать пример: приходить на работу без опозданий (а лучше – заблаговременно, как минимум за несколько минут до начала рабочего дня), уходить тоже вовремя, в течение дня не отлучаться без объективных причин с рабочего места, не заниматься в рабочее время посторонними делами.
У хорошего менеджера никогда не бывает свободного времени, он всегда найдёт, что делать. Даже если работа компании налажена, всё работает, как часы, все сотрудники добросовестно выполняют свои обязанности, и участие руководителя объективно почти не требуется – всё равно он должен быть на работе и должен быть при деле.
Ни в коем случае подчинённые не должны видеть руководителя, откровенно скучающего, играющего в игры на компьютере и т. д. Идеального положения дел не бывает никогда, и в любой компании можно до бесконечности стремиться к совершенству.
Возможно, вам будет интересно:
- Как перестать быть Терпилой — Психология >>>
- 45 татуировок менеджера — кратко, суть книги Максима Батырева;
- Как стать менеджером;
- Кто такой менеджер, и что он делает?
- Основные функции и задачи менеджера;
Хороший менеджер всегда сможет сделать дисциплинированными своих сотрудников. И это обеспечит как минимум половину успеха компании. А иначе обстановка в коллективе будет нездоровая.
Если начальник будет требовать дисциплины от других, но сам при этом будет халатно относиться к работе – то это только посеет вражду и ненависть. Будут постоянные конфликты, скандалы, склоки (что и бывает на практике очень часто). Такой коллектив вряд ли сможет добиться успеха. В будущем дисциплинированный менеджер сможет успешно построить и свою карьеру, и поможет продвинуться вверх своим подчинённым.
2. Трудолюбие
Это качество автоматически вытекает из первого. Не все с этим согласны, многие почему-то придерживаются мнения, что руководитель сам не должен «пахать», на то он и руководитель, его дело – управлять, командовать. На самом деле по-настоящему успешные менеджеры в любой компании работают очень много, и часто выполняют такую работу, которая не входит в число их основных обязанностей, даже не оплачивается.
При этом менеджер, конечно, не должен делать то, что выполняют его подчинённые, у него совсем другой фронт работы. Но он всегда найдёт много работы и для себя. О том, что успешный менеджер должен быть готов работать больше, чем оплачивается, говорят многие тренеры и «бизнес-коучи». Есть крылатое выражение: «Успех – это только 1% таланта и 99% труда».
Тест 9 вопросов >>>
Если вы испытываете стресс в управлении подчинёнными. И хотите, чтоб люди подчинялись автоматически. То есть инстинктивно признали вас лидером.
При этом не хотите проходить дорогостоящих тренингов. Но и чувствуете, что подвергаете себя нервному срыву, действуя на пределе ресурсов психики.
То пройдите тест из 9 вопросов, чтоб узнать истинную причину, почему другим руководителям подчиняются, а вам нет.
Пример, как трудолюбие влияет на авторитет менеджера
В лихие 90-е я одно время работал экспедитором в небольшой торговой компании. Хозяином фирмы был молодой и очень деловой парень. Он с утра до вечера занимался решением всех организационных вопросов, руководил, командовал, управлял – всё, как и положено владельцу компании. Характер у него был сложный. В разговоре со своими работниками он был несколько резковат, грубоват, бесцеремонен, даже хамоват.
Страх и стыд — самые деструктивные качества для менеджера. Как их из себя выкорчевать читайте здесь >>>
Но! Если требовала ситуация, он не брезговал сам принимать участие в погрузке или разгрузке машины в качестве обычного грузчика. Иногда сам брал в руки швабру и веник, чтобы подмести пол на складе. И за его резкий тон в разговорах на него никто не обижался, потому что все видели – человек он работящий, трудится не меньше остальных. И все старательно работали, небольшая фирма успешно развивалась.
Пройди тест, и получишь чёткое понимание идеальной модели своей жизни
А также что мешает тебе жить, как хочешь!
Если у вас нет драйва, нет энергии. Вы «потерялись» в жизни. У вас нет нормальных денег. Нет карьерного роста. Нет зажигающих знакомств.
Жизнь проходит зря.
Вы не можете реализовать свои амбиции. В общем, вы не живёте так, как хотите. И даже не знаете, как хотите жить.
То ответьте на 9 вопросов теста, и вы получите чёткое понимание идеальной модели своей жизни и что мешает вам жить так, как хотите!
3. Профессиональная компетентность
Ни одна компания никогда не добьётся хоть сколько-нибудь значимых успехов, если её топ-менеджер мало что понимает в том деле, которым занимается вверенная ему организация. Даже если он очень строгий, требовательный, придерживается жёсткой дисциплины – без понимания сущности процессов успешно руководить не получится. Это актуально и для промышленности, и для торговли, и для других сфер.
Если в каком-нибудь магазине в какой-то момент вдруг резко упали продажи – сразу нужно понять, в чём причина. Одно дело, если это, например, сезонный фактор. Совсем другое – если покупатели просто перестали покупать те товары, которые предлагаются в этом магазине, и переключили своё внимание на что-то другое.
Такое в торговле бывает часто, и нужно хорошо знать психологию покупателей. Если профессиональные знания и опыт руководителя позволят ему быстро и объективно определить причину снижения спроса, то он сумеет дать правильное направление для дальнейшей работы подчинённым.
На любом заводе начальник цеха не должен обладать теми же практическими навыками, что и рядовой токарь. Но он должен понимать, как всё это происходит на токарном станке. Иначе любой нерадивый работник очень легко сможет ввести начальника в заблуждение, придумывая убедительные причины низкой производительности своего труда.
Данное качество менеджера может быть неактуально для тех случаев, когда в подчинении у него добросовестные, ответственные и честные работники. Но умение создать такую команду – это тоже отдельное качество, которое даётся не всем и не сразу. И всегда нужно помнить про пресловутый человеческий фактор. Как гласит народная мудрость: «И на старуху бывает проруха».
То есть даже опытный и ответственный специалист может допустить какую-то оплошность. И если из-за этой оплошности возникли какие-то серьёзные проблемы, то выкрутиться из ситуации с минимальными потерями возможно только при непосредственном участии самого старшего начальника.
4. Целеустремлённость
В современном менеджменте это качество ещё называют словосочетанием «заряженность на результат». По-настоящему успешным может стать только тот руководитель, который точно знает, какой цели он должен добиться вместе со своей командой.
И его устремлённость к этой цели должна быть абсолютной, чтобы свести к минимуму необходимость задействовать запасные планы. Иначе вся работа будет носить сумбурный характер, и компания будет просто «плыть по течению».
Итак, чтоб развивать себя в профессиональном и личностном плане, нужно постоянно работать со своими качествами личности. Однако проблема в том, что каждый менеджер считает себя идеальным, но это не так. Просто он не может увидеть в себе плохие качества, так уж устроена наша психика. Как обнаруживать в себе негативные качества, и как работать с ними читайте в этой статье.
Источник: psi-meneger.ru