Кому полезен раздел : всем, кто хочет разобраться в теме и найти ответы о цифровой трансформации бизнеса.
Что «внутри» : в чём суть цифровой трансформации, как она влияет на компанию и нужна ли всем.
1. Определение цифровой трансформации и преимущества
Скорость и качество предоставления услуг растут постоянно. Покупки, запросы данных об остатке на счету, консультации — всё это уже давно перешло в онлайн. Для большинства действий потребителю достаточно иметь гаджет в руке.
Время и удобство становятся ценными ресурсами как для клиентов, так и для работников. Корпоративные чат-боты, информационные киоски, личные кабинеты сотрудника — эти и другие цифровые инструменты ускоряют принятие решений, упрощают взаимодействие с руководством и коллегами. Например, чтобы запросить справку 2-НДФЛ, больше не нужно ходить или звонить в бухгалтерию. Сделать это можно в пару кликов, практически не отрываясь от работы.
Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сотрудников, компаниям приходится оцифровывать бизнес-процессы. Но обычной автоматизации недостаточно — цифровая трансформация требует максимального пересмотра, а иногда и отказа от некоторых действий и операций.
В чём суть цифровой трансформации? Прежде всего это масштабная интеграция цифровых решений во все направления деятельности компании. Преобразования касаются не только ИТ, но и стратегии развития и управления рисками, корпоративной культуры, технологий и других важных моментов в бизнесе.
Цифровая трансформация позволяет компаниям добиться следующих результатов:
Высокая скорость принятия решений в компании
Низкие трудозатраты — меньше рутинных операций
Быстрые и удобные бизнес-процессы для клиентов и сотрудников
Развитие конкурентоспособности компании на рынке и новые инструменты привлечения прибыли
Преимуществ цифровой трансформации для бизнеса гораздо больше. Например, ускорение процессов сказывается на росте производительности труда и снижении расходов. При этом внедрение новых технологий упрощает работу с рисками предприятия — если нужно перезаключить договор или провести ТО оборудования, об этом своевременно сообщит цифровой помощник.
Взаимодействие с клиентами становится глубже. Цифровизация позволяет оперативно получать обратную связь и использовать массивы данных о потребителях. Зная интерес человека к определенному продукту и другую информацию, современная система может сразу предложить ему что-то ещё — сопутствующий товар или дополнительную услугу.
В конечном счёте компания создаёт новую бизнес-модель , которая успешна и эффективна в современных условиях.
2. Инструменты и системы цифровой трансформации
Внедряя современные digital-технологии, компаниям не стоит забывать о важном — ИТ-решения влияют на все направления бизнеса и затрагивают различные классы информационных систем: ERP, системы управления корпоративным контентом (ECM), эффективностью предприятия (CPM/BI), персоналом (HRM), взаимодействием с поставщиками и клиентами (CRM) и т.д.
Основная цель любой системы сегодня — эффективно решать задачи цифровой трансформации бизнеса. В их числе перевод в электронный вид процессов, в которые вовлечено максимальное число работников, а также улучшение уже автоматизированных операций с помощью технологических новшеств, таких как интеллектуальные и RPA-решения.
• Мобильность и чат-боты
Мобильность давно находит отражение в корпоративных информационных системах: для АСУТП — это вывод информации об оборудовании на планшет, в ECM — это решения для быстрого рассмотрения документов руководителями, BI—приложения демонстрируют пользователям панель управления с ключевыми верхнеуровневыми показателями предприятия.
Чат-боты становятся новым средством взаимодействия между сотрудником и системой, покупателем и интернет-магазином, компанией и контрагентом, гражданином и правительством.
• Облачные технологии
используются в мировой практике достаточно давно. Даже государственные заказчики проявляют интерес к облакам. Сегодня на российском рынке представлены решения по частным, публичным и гибридным облачным моделям работы в информационных системах.
• Интернет вещей
влияет в первую очередь на производственный слой систем — АСУТП и EAM. Они собирают исчерпывающий набор сигналов о состоянии оборудования, запускают процессы для обработки событий, важных с точки зрения бизнеса.
• Технологии виртуальной, дополненной и смешанной реальности
Виртуальная реальность (Virtual reality, VR) — это общий термин для контента, который можно воспроизводить с помощью специального оборудования, в том числе шлемов виртуальной реальности, смартфонов и других устройств. На них может транслироваться как видеоконтент, снятый на панорамную камеру, так и 3D-ролики.
Технология дополненной реальности (Augmented Reality, AR) позволяет примерять виртуальный контент на реальный мир. C помощью таких цифровых подсказок можно, например, быстро найти нужный продукт в супермаркете, узнать, как собрать новую мебель, или научиться пользоваться спутниковым навигатором в автомобиле.
Смешанная реальность (Mixed Reality, MR) — видео, в которых VR-контент совмещается с линейным видеорядом, снимаемым в реальном времени (используется хромакей).
• Цифровые двойники
— цифровая копия физического объекта или процесса, помогающая оптимизировать эффективность бизнеса.
• Большие данные
близко связаны с интернетом вещей и слоем обработки информации в АСУТП, но иногда используются и напрямую в ERP.
• Искусственный интеллект
находит практическое применение в каждом классе информационных систем. С его помощью снижается количество рутинных операций при взаимодействии с системой (например, «вбивание» данных). Также интеллект используется для выявления закономерностей, в том числе неочевидных, из фактов корпоративной информации. В дальнейшем на их основе принимаются решения.
(robotic process automation) — это форма технологии автоматизации бизнес-процессов. Роботы RPA используют пользовательский интерфейс для сбора данных и управления приложениями.
• Межкорпоративный юридически значимый обмен данными
Преобразуется взаимодействие не только внутри компании, но и во вне: налаживается обмен данными и документами с контрагентами, поставщиками, покупателями, госорганами. Пока это касается лишь ECM- и ERP-систем, в которых обрабатываются структурированные и слабо структурированные документы в ходе обмена с контрагентами. Впереди возможен переход на принципиально новые технологии, в том числе блокчейн. Это позволит организовать более масштабную доверенную среду обмена, отойти от документов как таковых и перейти к «умным» контрактам.
— это технология, в основе которой лежит идея создания цепочки блоков, в каждом из которых хранится информация, а точнее некоторый набор фактов (данных), например, транзакции. Общее доверие базируется не на доверии к какому-то отдельному участнику (узлу сети), а ко всей сети целиком. Это возможно благодаря слиянию методов криптографии, распределенных вычислений, алгоритмов и концепций теории игр.
• Content Services Platforms
— новый класс систем, который появился в результате развития ECM. Прежними остались требования к работе с образами документов, управлению документами, записями и бизнес-процессами, к совместной деятельности. Появилась и новая интересная функциональность, например, аналитика, связанная как с документами, так и с бизнес-процессами. Также предполагается иной подход к юзабилити и интерфейсам, которые рассматриваются не только внутри ECM-системы, но и через подключение внешних систем. Новое понимание навигации и поиска информации: её становится больше, необходимо вводить тегирование и управление метаданными.
3. Тренды цифровой трансформации
В какую сторону будет развиваться цифровая трансформация бизнеса в ближайшие 5-10 лет, определяют ключевые тенденции на рынке.
Тренд №1. Интеллектуальность
Классификация применяется при автоматическом построении маршрутов (workflow) — кому направить документ, с каким сроком, возможен ли альтернативный вариант. Сейчас же часто всю работу делает человек: анализирует поток документов, вникает в их суть, определяет подходящих исполнителей. Чтобы упростить процесс, нужно формировать аннотации — извлекать из документов и их «окружения» самые важные для пользователя данные и представлять их в удобном виде.
Тренд №2. Цифровизация HR-процессов и бухгалтерии
Искусственный интеллект может избавлять сотрудников от рутины, поэтому со временем исчезают и бизнес-роли. Среди них — кадровики и делопроизводители, которые оформляют бумажные документы и/или заносят их в систему, или бухгалтеры, «забивающие» проводки в ERP.
Особенно заметен процесс цифровой трансформации в сфере управления персоналом . В частности, российские компании переходят на электронные трудовые книжки, меняется и законодательство. Так же активно проходит цифровизация канцелярии и бухгалтерии — всё больше документов и процессов там переводят в безбумажный вид.
Бухгалтеры, делопроизводители и HR-менеджеры, конечно, никуда не исчезнут. Ожидается, что они больше не будут тратить время на бумаги и начнут выполнять более интеллектуальную работу.
Результаты опроса ECM-Journal «Когда искусственный интеллект заменит делопроизводителя?»:
Тренд №3. Охват сотрудников и мобильность
В эпоху цифровой трансформации у всех есть личные мобильные устройства, и в большинстве случаев это смартфоны с доступом к интернету. Даже если сотрудники не автоматизированы внутри предприятия (например, работают на производстве или в торговых залах), с ними можно удалённо взаимодействовать: передавать корпоративную информацию и принимать обратные запросы через корпоративные чат-боты.
Офисным сотрудникам необходим доступ к корпоративной информации даже за пределами своего автоматизированного рабочего места — когда они находятся в командировке или на совещании. Это важно для поддержки непрерывности бизнеса, чтобы рабочие процессы не «застывали».
Если этого не сделать, то и через 5-10 лет мы продолжим работать на бумаге. Чтобы полностью перейти на электронную форму взаимодействия, нужно проработать ее надежность и юридическую значимость, учесть привычки людей, предоставляя им легкость и удобство, сравнимые с практикой личного общения или работой на бумаге.
Тренд №4. Использование облачных технологий
Уже сейчас вендоры предлагают заказчикам решения для работы в облаке: это и частные облака, и публичные, и гибридные модели.
Крупные компании используют облачные технологии , но в основном пока через свои дата-центры. Однако часть процессов не просто можно, а даже удобно, выносить «наружу». Например, при проведении бизнес-эксперимента: когда нужно протестировать обновленный бизнес-процесс, но нет времени ждать, пока руководство согласует заявку или внутренняя служба включит процесс в контур действующей системы.
Ещё одно преимущество облаков — эластичность. Количество информации будет расти, и часть архива можно вынести за пределы предприятия в зашифрованном виде.
4. Примеры цифровой трансформации
Чтобы провести цифровизацию в компании эффективно, мало знать о ней в теории. Лучше ознакомиться с реальными кейсами и примерами цифровой трансформации . Как именно преобразовали свою деятельность крупные российские компании, предлагаем оценить по ссылкам ниже:
Источник: ecm-journal.ru
Цифровая трансформация бизнеса: перевод процессов в цифровой формат и его преимущества
В современном мире, когда цифровые технологии все больше проникают во все сферы нашей жизни, невозможно не заметить их влияние на бизнес. Цифровая трансформация стала ключевым понятием в современном менеджменте и является неотъемлемой частью успешной работы любой компании. Она охватывает процесс использования современных цифровых технологий во всех сферах деятельности, включая бизнес-процессы.
Одним из основных этапов цифровой трансформации бизнеса является интеграция цифровых технологий в бизнес процессы. Это означает перевод всех существующих бизнес-процессов в цифровой формат, с использованием различных технологий и инструментов.
Что означает процесс интеграции цифровых технологий в бизнес процессы и как это влияет на работу компаний.
Цифровая трансформация бизнеса является неотъемлемой частью современной экономики. С каждым годом все больше компаний внедряют цифровые технологии в свою работу, чтобы повысить эффективность, ускорить процессы и обеспечить конкурентоспособность на рынке.
Рассмотрим некоторые тенденции, которые можно наблюдать в развитии цифровой трансформации бизнеса:
• Использование искусственного интеллекта. С помощью AI можно автоматизировать рутинные задачи и улучшить процессы принятия решений.
• Расширение облачных технологий. Облачные сервисы позволяют компаниям уменьшить расходы на IT-инфраструктуру и увеличить гибкость работы.
• Внедрение интернета вещей (IoT). IoT упрощает и ускоряет многие бизнес-процессы, а также помогает в сборе и анализе большого количества данных.
• Применение RPA технологии. Применение RPA (Robotic Process Automation) — одна из наиболее важных технологий, позволяющих автоматизировать бизнес процессы и значительно повысить их эффективность.
Преимущества цифровой трансформации для бизнеса включают в себя:
• Увеличение эффективности работы. Цифровые технологии позволяют автоматизировать процессы, сократить время на выполнение задач и улучшить качество работы.
• Повышение конкурентоспособности. Благодаря внедрению цифровых технологий компании могут предлагать более качественные услуги и продукты, чем их конкуренты.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. Цифровые технологии позволяют упростить процесс коммуникации с клиентами, повысить уровень сервиса и улучшить удовлетворенность клиентов.
Однако внедрение цифровой трансформации может столкнуться с некоторыми препятствиями, такими как:
• Недостаток квалифицированных кадров. Работа с новыми технологиями требует определенных навыков и знаний, которых могут не хватать внутри компании. Эту задачу можно решить обратившись в компанию интегратор, например в компанию «Интеллектуальные продукты и системы».
• Необходимость больших инвестиций. Цифровая трансформация может требовать значительных вложений, что может быть не по карману для некоторых компаний. Чтобы увидеть цифры требуется составить стратегию цифровой трансформации. Без нее нет необходимости боятся цифр, их нет.
• Сложности при интеграции существующих систем. Не все существующие системы могут быть совместимы с новыми цифровыми технологиями, что может привести к сложностям в их интеграции. Эту задачу можно решить применением RPA.
• Риски безопасности данных. Цифровые технологии требуют сохранности большого количества данных, их хранение и передача могут представлять определенные риски для компании. Опять же вопрос раскрывается в стратегии цифровой трансформации, а затем принимаются пошаговые действия для решения вопроса.
Компании, которые успешно реализовали цифровую трансформацию, получили значительные преимущества на рынке. Однако, чтобы достичь успеха в этой области, необходимо тщательно продумать все этапы внедрения, учитывая как преимущества, так и риски.
Эффекты от внедрения цифровых технологий в бизнес процессы:
• Улучшение эффективности бизнес-процессов. Цифровые технологии позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, снижая риск ошибок и ускоряя выполнение процессов.
• Увеличение конкурентоспособности компании. Цифровые технологии могут помочь компании улучшить качество продуктов или услуг, сократить время их выпуска, расширить круг клиентов и увеличить прибыль.
• Снижение затрат на бизнес-процессы. Внедрение цифровых технологий позволяет сократить затраты на производство и обслуживание, оптимизировать расходы на персонал, энергию, транспорт и т.д.
Перспективы развития цифровой трансформации в бизнесе представляют собой отдельную тему для обсуждения. С развитием технологий все больше компаний внедряют цифровые технологии в свои бизнес-процессы, что позволяет им повышать эффективность и конкурентоспособность на рынке.
Приведем несколько перспективных направлений, которые могут изменить бизнес в будущем:
1. Искусственный интеллект: развитие искусственного интеллекта позволяет создавать более умные системы, которые могут анализировать большие объемы данных и принимать решения на основе этого анализа. Это может быть полезно для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.
2. Интернет вещей (IoT): с помощью IoT компании могут собирать данные с различных устройств и использовать их для управления производственными процессами, оптимизации логистики и создания более удобных и безопасных услуг.
3. Блокчейн: технология блокчейн может быть использована для повышения безопасности и прозрачности транзакций, а также для улучшения управления цепочкой поставок и управления данными.
4. Роботизация процессов RPA: с развитием технологии программных роботов и автоматизации компании могут заменить человеческий фактор на более точные и эффективные решения, что поможет снизить затраты и увеличить производительность.
5. Облачные технологии: облачные технологии позволяют компаниям хранить и обрабатывать большие объемы данных, а также повышать доступность информации для сотрудников и клиентов.
Чтобы успешно внедрять цифровые технологии в бизнес, в первую очередь компания должна быть готова к изменениям. Важно помнить о необходимости обучения сотрудников новым технологиям и принимать меры по защите данных и информации. Использование цифровых технологий позволяет компаниям сделать качественный рывок, но для достижения цели и минимизации ошибок на пути цифровизации, лучше обратиться к профессионалам.
Так же для успешной интеграции цифровых технологий в бизнес процессы требуется учитывать специфику отрасли и бизнеса, проводить анализ рисков и возможностей. Не лишним будет прислушаться к мнения сотрудников, установить систему мониторинга и анализа эффективности использования цифровых технологий.
В целом, интеграция цифровых технологий в бизнес процессы имеет большой потенциал для оптимизации работы и улучшения результатов бизнеса. Следуя рекомендациям и учитывая особенности своего бизнеса, компании могут достичь значительных успехов и укрепить свои позиции на рынке.
Источник: vc.ru
Все о Process Mining от ProcessMi
Все о технологии Process Mining — кейсы, термины, решения и аналитика. Российский и зарубежный опыт от группы экспертов ProcessMi
Преимущества цифровой трансформации для бизнеса
Использовать цифровые технологии в бизнесе начали давно. Со временем изменяются подходы к их внедрению, появляются новые понятия и термины.
Первое упоминание о цифровизации датировано 1964 годом. Суть процесса заключалась лишь в переносе информации с бумаги или пленки в digital-формат. Сейчас цифровизация имеет куда большие значение и масштаб – она используется как на уровне небольших компаний, так и в целых отраслях для того, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися условиями века технологий.
Цифровая трансформация – понятие более сложное. Это изменение подхода к работе, способствующее адаптации к изменяющимся условиям. При Digital transformation применяется внедрение новых технологий и программного обеспечения, пересматриваются текущие бизнес-процессы компании. Положительным результатом становится рост эффективности специалистов, уровня доверия клиентов и повышения репутации предприятия.
Преимущества
Цифровая трансформация делает компанию лучше по нескольким параметрам:
Клиенты – главный драйвер цифровизации. Получая услуги, люди оценивают работу, сравнивают технологические процессы разных фирм. Наглядно увидеть, как это происходит, можно на примере возможности поставить оценку уровню качества обслуживания или таргетированной рекламы, где учитываются пол, возраст и другие личные характеристики.
Технологии цифровизации способствуют более индивидуальному подходу к клиенту. Пример – банковские чат-боты. Или передвижение общественного транспорта, которое теперь можно отслеживать с помощью мобильного приложения.
Клиентский опыт не ограничивается сотрудничеством организации исключительно с потребителями извне, это и взаимодействие с клиентами внутри компании. При помощи цифровой трансформации улучшают работу собственных сотрудников, вследствие чего повышается их эффективность: автоматизация мелких задач дает больше времени на глобальные.
Это ведет к снижению расходов и росту производительности компании. Когда организация игнорирует внедрение современных технологий, она рискует остаться позади конкурентов, которые давно используют актуальные методы ведения бизнеса.
Для достижения успеха важны скорость и гибкость: вносить изменения нужно тогда, когда это возможно, а не когда появилась острая необходимость. После цифровой трансформации бизнес-процессов компания сможет быстрее реагировать на внешние факторы и принимать оптимальные решения вовремя, подтверждая ожидания клиентов.
- Передовые возможности для развития
Усовершенствование бизнеса с помощью цифровой трансформации открывает пути к современным способам развития компании:
- облачные технологии дают возможность трудиться над общим проектом сразу нескольким группам сотрудников, эффективно используя ресурсы;
- технология process mining помогает находить “узкие места” в бизнес-процессах, выявлять отклонения от регламентов, идентифицировать рутинные операции и определять приоритетные направления для автоматизации;
- способ разработки Mobile First дает прямую дорогу к монетизации мобильного трафика;
- при наличии нужных приложений, расширений и коннекторов не придется тратить время на поиски решения различных задач. Инструменты облегчат работу после внедрения и адаптации.
Это далеко не все технологии, позволяющие открыть бизнес и “прокачивать” его, используя большое количество программных решений, предоставленных цифровизацией.
Еще в 19 веке знаменитый магнат Натан Ротшильд сказал: ”Кто владеет информацией, тот владеет миром”. И по сей день это остается так: самый важный ресурс современного мира – это не деньги, а информация.
Каждую секунду люди создают бесчисленное множество данных в цифровом формате, которые не просто хранятся, они помогают бизнесу. Чтобы оперировать доступной информацией с пользой, нужно ее собирать, структурировать и исследовать.
Цифровая трансформация помогает этому через инновационные технологии – Big Data, Artificial Intelligence. Их главное предназначение – обработка большого объема данных, опираясь на результаты которой, принимаются точные управленческие решения, оптимизируются продукты компании под конкретных заказчиков.
Еще один фактор современного бизнеса – это работа с партнерами. Цифровизация позволяет выстроить коридор между несколькими компаниями, причем вне зависимости от того, насколько далеко они друг от друга находятся. Географическое положение не является помехой в работе: управлять бизнесом в наше время реально из любой точки планеты. Открытый Application Programming Interface позволяет вести сотрудничество легко и непринужденно.
В бизнесе не осталось ни одной отрасли, которой не коснулась бы цифровизация, и это только начало. Компании, стремящиеся вверх и вперед, просто обязаны играть по правилам современной экономики – только так становятся лидерами в своей сфере.
Источник: processmi.com
