Какие проблемы бизнеса можно решить

Когда в 2014-2015 годах наступил экономический кризис, крупнейшие российские банки из первой сотни, сократили около 46,5 тысяч сотрудников. В отдельных банках увольнения коснулись более чем половины персонала — штат был «раздут» сотрудниками, набранными в «благополучные» 2010-е.

Интересно, как происходили сокращения. В большинстве банков посчитали, насколько необходимо сократить фонд оплаты труда, далее – спустили разнарядку уменьшить штат в каждом подразделении на определенное количество процентов. При этом никаких критериев, на основании которых можно было принимать решение о сокращении, не было.

Не было и времени на анализ и оценку того, кто из персонала нужен, кто является ключевым сотрудником, какие компетенции сейчас наиболее востребованы и какие потребуются в перспективе, к каким рискам может привести это мероприятие.

В итоге в рамках каждого подразделения эта задача решалась по-разному: одни переходили на четырехдневный рабочий день, другие решали задачу, сокращая ФОТ, третьи сокращали функции. В результате компании тратили огромные деньги на выплаты по соглашению сторон. Однако всего через несколько лет рынок стабилизировался и компаниям пришлось нести новые затраты – на подбор нового персонала.

2 проблемы -одно решение для любой бизнес идеи Смотри сейчас

Анализировать компетенции и амбиции сотрудников

Закон Парето работает и в этом случае: 20% сотрудников приносят 80% прибыли. Эти 20 процентов – «бест перформеры», движущая сила компании. Как правило, эти люди нацелены на результат, готовы выполнять большие объемы работы, выходя за рамки своих должностных обязанностей, их мотивируют признание и новые интересные задачи. Они лояльны к компании. Важно знать таких людей в лицо, тратить деньги на их развитие, делать все, чтобы они оставались в компании в кризисные моменты.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Для того, чтобы это было возможно, необходимо определить компетенции, которыми должен обладать «бест перформер» с учетом меняющейся среды, выстроить систему оценки, обучения и развития сотрудников, а также создать в компании политику преемничества.

Экономика всегда развивается скачкообразно, кризисы сменяют периоды роста и наоборот. Именно поэтому успех компании во многом зависит от того, насколько руководство понимает, на каких людей оно может опереться. Безусловно, выявление таких людей — не всегда простая задача, вместе с тем в долгосрочной перспективе такая мера позволяет не только взращивать кадры внутри компании, но и не терять их в трудные времена.

Важно помнить, что кризис – это переход в новое состояние, изменение текущего уклада, а как известно, любые изменения являются источником стресса. Если стресс является избыточным, то в таком состоянии мало кто способен выдавать правильные решения.

По данным Hogan Assessment Systems, до 65 % менеджеров в корпоративной Америке оказываются неспособными выстроить эффективную команду, терпят неудачу и приносят вред своим организациям в связи с непродуктивным поведением в стрессе. Соответственно, эффективность решений, которые менеджер принимает в стрессовой ситуации, можно поставить под сомнения. Именно поэтому в компании, особенно в кризисное время, необходимо доверять принятие решений сотрудникам с высокой стрессоустойчивостью.

Игорь Цупко Какие бизнес проблемы можно решить менеджментом знаний

Также успех зависит от того, насколько оперативно компания способна реагировать на изменения, перестраивать бизнес-процессы и переориентировать сотрудников на текущие потребности бизнеса.

В неспокойное время, как правило, продажи снижаются, так как привлечение новых клиентов становится затруднительным для компаний. В это же время увеличивается важность работы с текущим клиентским портфелем. Переориентировав ваших сотрудников, которые ранее занимались привлечением новых клиентов, на сервис и выстраивание долгосрочных взаимоотношений, вы убьете двух зайцев: а) удержите клиентскую базу, б) сможете удержать объемы продаж на докризисном уровне за счет кросс/повторных продаж существующему портфелю клиентов.

Выстроить открытые коммуникации с сотрудниками

Часто в компаниях скрывают до последнего информацию о том, что начинаются кризисные времена, за которыми могут последовать непростые решения. В результате неизвестность и неопределенность рождают хаос и стресс, беспокойство и кучу ненужных разговоров, которые отвлекают от работы и наносят урон компании.

Сотрудники хотят честности, им важно понимать, каковы их перспективы, будет ли сокращаться доход, а может их дни в данной компании вообще сочтены. Важно управлять изменениями, оказывать поддержку и мотивировать команду, для этого необходимо разъяснять, что происходит в компании и желательно – на простом и понятном языке. Чем прозрачнее и честнее коммуникации, тем больше вероятность, что ваши сотрудники поймут вас и, даже покинув компанию, останутся лояльными к ней.

Чтобы минимизировать хаос в кризисное время, важно иметь план выхода из тяжелой ситуации, его можно разработать заранее, в том числе с вовлечением небезразличных сотрудников, «бест перформеров», экспертов и консультантов.

Важно выделять формальных и неформальных лидеров, получать от них обратную связь, вовлекать их в разработку плана действий, использовать их для трансляции решений. Если вы фокусируете команду на конструктивных действиях вместо переживаний и рефлексии, это снижает внутреннее сопротивление. Сотрудники становятся вашими союзниками вместо того, чтобы сопротивляться.

Я знаю случай в одном российском банке, когда была поставлена задача по сокращению ФОТ, люди сами вызвались перейти на четырехдневную рабочую неделю. Естественно, особого негатива или стресса сотрудники не испытали, поскольку это решение они приняли самостоятельно.

Практика отказа от офиса в пользу удаленной работы сотрудников с целью сокращения издержек является очень распространенной. В 2016 году ПАО «Вымпелком» (бренд «Билайн») запустил проект BeeFREE, который подразумевал перевод части сотрудников на работу вне офиса. В компании отметили, что благодаря проекту экономия площадей административных офисов оператора в 2017 году составила 24%, а затраты на аренду и обслуживание площадей снизились на 25%. Аналитики оценили снижение финансовых издержек «Вымпелкома» в 1-2 миллиарда рублей.

И последнее, но не менее важное: кризис в нашем менталитете имеет негативную коннотацию, однако если посмотреть на значение этого слова в древнегреческом языке, то кризис (κρίσις) означает решение или поворотный пункт. Как говорит один мой хороший знакомый: «Без стресса нет прогресса». Поэтому перед тем, как приступать к решению любой задачи, можно попробовать поменять свою интерпретацию/взгляд/установку на нее. И тогда, возможно, вместо того, чтобы решать задачу по спасению компании из кризиса, вы будете решать задачу использования кризиса в качестве возможности по улучшению бизнеса или завоеванию доли рынка.

Источник: rb.ru

Что может дать консалтинг малому бизнесу

В своём видеоблоге я рассказываю о том, как я с коллегами помогаю навести порядок в бизнесе методами системного менеджмента.

Думаю, что большинство владельцев бизнеса не очень интересует, какая применяется управленческая методология. Интереснее, какие проблемы бизнеса может помочь решить управленческий консультант. Вот об этом я и хочу рассказать в этом посте.

Перечислю далее некоторые типичные проблемы бизнеса и способы их решения, предлагаемые методологией системного менеджмента .

1. Дефицит денег

Консультанты, конечно, денег не дадут. Но разработать бизнес-план , способный впечатлить инвестора, могут. В результате вы получите необходимые средства для развития бизнеса.

Поскольку сумма финансовых ресурсов всегда ограничена, важно использовать деньги в самых эффективных сегментах бизнеса, выводя их из менее рентабельных направлений. Если навыка в этой работе нет, лучше обратиться к бизнес-консультантам. Мы проанализируем результаты работы и предложим управленческие решение по распределению оборотных средств.

Правда для такого анализа должен быть хорошо налажен управленческий учёт. Часто нам приходится начинать работу именно с организации управленческого учёта.

Хорошо организованная процедура оперативного управления финансами (это когда вы пытаетесь разделить имеющиеся 100 руб. между своими обязательствами на 1000 руб.) также увеличивает эффективность использования денег. Бизнес-консультанты могут помочь и в этом деле.

В торговых и производственных компаниях дефицит денег часто связан с тем, что на складе в избытке лежат неликвидные и малоходовые позиции номенклатуры, но отсутствуют ходовые, высоколиквидные.

Решение проблемы неликвидов, методика управления ассортиментом и товарным запасом, правила работы товарных менеджеров, вопросы управления отделом закупки также описаны на нашем сайте. Читайте, внедряйте, действуйте. Или возьмите в помощники бизнес-консультанта. Если консультант будет опытный, а вы настойчивы и последовательны, проблему товарного запаса, если не решите полностью, то уберёте из списка первоочередных.

2. Недостаточный уровень продаж

Секрет успешности продаж очень прост. Нужно продавать то, что клиентам нужно, когда и где им нужно, по ценам, соответствующим ценности продукта для клиентов. Осталось понять: что, где, когда и почём продавать.

Бизнес-консультант может помочь ответить на эти вопросы. Форма ответа — маркетинговый план.

3. Недостаточный уровень прибыли

Можно продать много, но остаться в убытке. Тогда нужно обратить внимание на управление расходами.

Если добавить к маркетинговому плану, речь о котором шла ранее, управление расходами, а потом проанализировать соотношение доходов и расходов в финансовом плане, получится бизнес-план. О нём уже шла речь, как о средстве борьбы с проблемой №1.

4. Непрозрачность бизнеса

Мечта некоторых владельцев предприятий: лёжа в шезлонге на берегу тёплого моря, наблюдать на экране гаджета рост показателей бизнеса. Наиболее общие показатели, как правило, на предприятиях рассчитываются. Если же они внушают тревогу, то хочется разобраться в причинах, а для этого посмотреть более детальные показатели. Так появляется потребность в разработке системы показателей .

Если нет времени и навыков, чтобы внедрить управление по показателям, поручите это бизнес-консультанту и получите эффективный инструмент получения информации о состоянии всех бизнес-процессов.

5. Плохая управляемость бизнеса

Когда компания маленькая, обеспечить управляемость легко: все сотрудники находятся в поле зрения босса. Каждого можно расспросить, проконтролировать лично.

Всё становится сложнее, когда личного внимания босса на всех не хватает. Процедуры работы и, особенно, взаимодействия сотрудников выстраиваются хаотично, поручения вроде бы и выполняются, но не так, как хотелось бы, эффективность бизнеса падает.

Если хотите всё это сделать самостоятельно, пожелаю успеха. Но более рационально заниматься своим бизнесом, а модернизацию бизнес-процессов поручить бизнес-консультанту.

Следующая проблема, в решении которой может помочь бизнес-консультант

6. Рост необязательных расходов

Один руководитель предприятия сказал так: «Кризис — это когда всё вроде бы неплохо, но всё время не хватает денег». Не хватает потому, что не планируем, а если планируем, то плохо. Бизнес-консультант и в этом может помочь.

Начинать, как правило, приходится с налаживания оперативного управления финансами. Если же пойти дальше и организовать бюджетирование, можно не только научиться ежедневно кроить «тришкин кафтан» оборотных средств, но и заблаговременно предпринимать действия по предотвращению дефицита денег.

Система бюджетирования позволяет управлять расходами, минимизировать случайные, необязательные, непроизводительные затраты.

Бизнес-консультант может помочь решить и такую проблему, как

7. Перегрузка руководителей

Многие капитаны бизнеса находятся в постоянном цейтноте, жалуются на то, что сотрудники загружают их мелкими вопросами, которые должны были бы сами решать.

Если готовности передать полномочия сотрудникам нет, бизнес-консультант, конечно, не поможет. Разгрузить можно только того, кто реально готов поделиться грузом. В этом случае передачу полномочий нужно зафиксировать в описаниях бизнес-процессов, о которых я уже сказал.

Многие руководители бизнеса жалуются на то, что разработанные самостоятельно или с участием бизнес-консультанта правила не удаётся внедрить в жизнь. Назовём эту проблему

8. Непослушные сотрудники

К сожалению, не все сотрудники так дисциплинированы, чтобы изо дня в день самостоятельно, без контроля и напоминаний, выполнять описанные бизнес-процессы и регистрировать предусмотренную бизнес-процессами информацию. Помочь им в этом должны начальники отделов, которые обязаны выборочно контролировать соблюдение бизнес-процессов и регулярно — динамику показателей бизнес-процессов.

Чтобы начальники отделов не забывали об этих своих обязанностях, директор предприятия должен хотя бы раз в месяц анализировать план-факт по всем показателям бизнес-процессов, задавать начальникам неудобные вопросы, принимать управленческие решения.

Бизнес-консультант может помочь наладить эту иерархию управления, начиная с описания бизнес-процессов, заканчивая внедрением поддержки бизнес-процессов в информационной системе и обучением сотрудников.

Сотрудники могут быть «непослушными» и по другой причине. Назовём эту проблему

9. Отсутствие мотивации

Проблема низкой мотивации может иметь разные проявления. Это и плохая исполнительская дисциплина, и низкое качество работы, и высокая текучка, и непроизводительные расходы, которых можно было бы избежать, будь сотрудники немного лояльнее.

Напрасно многие руководители рассчитывают решить проблему мотивации исключительно путём материального стимулирования персонала . К вопросу организации мотивации труда на предприятии нужно подходить комплексно, не забывая о возможностях нематериальной мотивации. Некоторые руководители уверены, что именно им достались самые «неправильные» сотрудники, и единственные способ повысить производительность — это заменить их на «правильных», толпящихся у ворот предприятия.

Если вы уже изжили эти иллюзии, бизнес-консультант может помочь организовать систему комплексной мотивации и внедрить её в жизнь.

Итак, мы разобрали, чем управленческий консультант может помочь малому бизнесу. В других постах видеоблога я рассказываю о каждом из элементов системы управления подробно.

Все тексты моих постов размещены на нашем сайте. Обратившись в нашу компанию, вы можете совершенно бесплатно заказать на свой e-mail сборник этих текстов объёмом более 130 страниц.

Как заказать наши услуги

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

1. Наши услуги
2. Сколько стоит консалтинг?
3. Примеры работ
4. Отзывы клиентов
5. Подписка на рассылку

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>

Источник: piter-consult.ru

5 ключевых бизнес-проблем, которые решает управление знаниями

Задача системы менеджмента знаний в том, чтобы помочь компаниям на каждом этапе: от найма сотрудников до проводов на пенсию, от стартапа до международной корпорации. Поговорим о том, какие проблемы бизнеса она может решить.

Поделиться
Копировать ссылку

Telegram

ВКонтакте

Статья написана по материалам доклада Игоря Цупко с Infostart Event-2021. Если интересно глубже погрузиться в эту тему, то очень советуем почитать прагматичный гайд.

Возможно, это и звучит довольно пафосно, но как вам такие цифры:

• предотвращение излишнего роста штата на 25% при росте клиентуры;
• рост удовлетворенности работой среди сотрудников на 30%;
• уменьшение обращений в техподдержку на 50%.

Вводить управление знаниями в компании стоит, когда в ней работают больше двух человек, то есть практически сразу. И уж точно без нее не обойтись, когда в штате 20 сотрудников.

В крупных компаниях так или иначе, есть база для управления знаниями. Она может появиться стихийно или под чутким управлением. И на каждом этапе возникают разные проблемы – о них мы и поговорим.

Проблема 1: незрелая экспертиза и управление знаниями

Суть проблемы не в том, что компания нанимает плохих экспертов. А в том, что среди них нет глубокого понимания деятельности компании в свете их экспертности. То есть:

• им страшно полностью доверять задачу (надо все контролировать и проверять);
• их страшно пускать на переговоры с клиентами;
• новички долго въезжают в основные процессы и задачи;
• сроки постоянно срываются, много правок, несмотря на точное ТЗ.

Все эти факторы как раз указывают на незрелость экспертизы. И это вовсе не значит, что надо срочно увольнять таких людей. Возможно, стоит помочь им связать их знания с общим направлением вашей деятельности.

Какие практики в этом помогут:

• Совместная работа. Например, dogfooding – человек сам пользуется продуктом, который вы делаете.
• Картирование – схематичное описание всей предметной области бизнеса в виде майнд-карты.
• Постпроектная рефлексия: человек столкнулся с задачей – нашел решение – сформировал все это в текст – опубликовал в общий доступ внутри компании, чтобы другие могли этим пользоваться.
• Сессии обмена знаниями – мозговые штурмы, ретроспективы, воркшопы.

Создание профсообществ внутри компании. Например, связка специалистов, работающих над одной задачей: «продажник – маркетолог – разработчик – специалист техподдержки».

Проблема 2: есть крепкие эксперты, но у них слишком много задач

Ну не может один человек делать всё-всё, даже если сначала он сам об этом просит. Как понять, что идет перегруз одного отдельно взятого эксперта:

• он пишет список задач на июнь, когда на дворе декабрь;
• его отпуск = остановка всех связанных процессов;
• ему проще самому сделать, чем кому-то делегировать;
• у него море тайных знаний в своей области.

Просто представьте, что будет, если этот человек выгорит, заболеет, решит уволиться или… его переманят. Большая ошибка – оставлять его одного в этом непаханном поле, как ни крути, он – ключевой сотрудник. Как минимум, часть задач можно делегировать, а также сохранить прикладные знания на случай замены сотрудника.

Кстати, мы уже рассказывали, как заранее подготовиться к увольнению сотрудника.

Практики knowledge management:

• Интервьюирование, чтобы вытащить знания из эксперта и приготовить удобную схему по некоторым операциям.

Помочь ему самому поделиться знаниями – сделать шаблоны или предложить ему падавана, у которого он будет наставником.

Проблема 3: новички неприлично долго въезжают в тему

При росте компании бывшие рядовые сотрудники становятся руководителями. Они впервые сталкиваются с онбордингом новых людей. Поэтому частенько можно услышать: «Вы кого набрали, они же не знают самых базовых вещей!» При этом, базовыми вещами могут называться нюансы внутренней коммуникации, работа с Битриксом или вообще особенности отрасли.

Давайте приблизим проблему и выделим симптомы:

• руководители не умеют погружать новичков;
• вообще непонятно, во что погружать – что очевидно, а что нет;
• новички не понимают, к кому можно обращаться с вопросами.

Какие практики помогут сократить онбординг и адаптацию новичков:

• Лекция от руководителя в первый день работы. Обычно это уже есть, но, сложную информацию так не подашь – от избытка впечатлений человек запомнит меньше половины.
• Приветственное письмо, которое содержит в себе краткое описание и ссылки на всё, с чем надо ознакомиться.
• Чек-листы – что человек должен сделать и освоить в первый день/неделю/месяц.
• Наставничество.
• Обучающий тренинг на 1-2 дня. Лучше с чек-листами, задачами и т.п.

Важно! Всем этим не должен заниматься один HR, который нанял сотрудника. Это коллективная работа HR, руководителя и самого сотрудника.

Проблема 4: управление знаниями и поддержка пользователей существуют отдельно друг от друга

В IT изменения продукта могут происходить хоть каждый день. Разумеется, это увеличивает нагрузку на техподдержку клиентов. Но у них и так достаточно работы! Как понять, что проблема назрела:

• вопросы пользователей, в основном, одни и те же;
• документация устарела;
• клиент долго ждет ответа от техподдержки.

Вокруг решения этой проблемы вырастает целая инфраструктура. Вот её ключевые особенности:

• Картирование, то есть составление структурированной карты знаний для оперативной работы с ними.
• Работа со статистикой по статьям техподдержки. Если у всех клиентов возникает проблема, стоит её уже решить.

Проблема 5: в инструкциях встречаются противоречия

«Меня трудно найти и легко потерять» – это про уважение к вашей системе управления знаниями. Можно сколько угодно выстраивать коммуникации и кнутом и пряником загонять людей в эту тему. Но они быстро на неё забьют, если:

• инструкции противоречат друг другу;
• они устарели;
• документов много и они не структурированы.

На эту базу знаний невозможно опираться и, тем более, принимать решения!

И эта ситуация — не такая уж и редкость, на самом деле. Мы даже писали статью о том, почему так получается.

Инструменты для решения этой проблемы:

• Картирование. Мы не случайно указываем его почти в каждой проблеме, это очень хороший инструмент.
• Каталогизация, хотя бы в виде списка.
• Непрерывное документирование, в том числе, рефакторинг и переосмысление старых статей.
• Интеграция и корпоративные решения (кстати, заходите к нам).
• Работа с контентом и людьми (без этого не обойтись).

Подведем итоги

Управление знаниями уместно, а порой необходимо, в любом проекте. Так бизнес уменьшает множество рисков:

• ухода знаний вместе с ключевыми сотрудниками;
• медленной адаптации новичков;
• неэффективной техподдержки.

По данным доклада с Infostart Event-2021, эта самые частые риски, которые останавливают бизнес от внедрения хорошей базы знаний. Но с ростом компаний база знаний так или иначе появится — стихийно или нет. Поэтому не стоит тратить силы на перекройку существующей базы, лучше с нуля создавать понятную рабочую структуру.

В конечном итоге, knowledge management позволяет сократить издержки и повысить доходность, не влияя напрямую на продажи.

Хотите первыми узнавать о самых современных практиках в управлении знаниями?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Источник: teamly.ru