Какие виды услуг бывают в бизнесе

Как было отмечено выше, с точки зрения операционной системы бизнеса различие между экономическим делением отраслей на промышленность и сферу услуг может быть нивелировано (см. § 7.1). В то же время принято говорить об услугах и в ином, не в операционном понимании. Так, например, выделяют основные (базовые) услуги, которые потребители получают вместе с продукцией (соблюдение правил технологии, учет конкретных требований потребителей, своевременная доставка и конкурентоспособная цена) [1] .

Услугами, добавляющими стоимость, называют дополнительные услуги, которые потребитель согласен оплачивать. Они включаются в цену товара. Услуги этого типа делят на четыре группы:

1) услуги информационного характера;
2) услуги сопровождения;
3) предпродажные услуги;
4) послепродажное обслуживание 2 .

Информационная поддержка обеспечивает предоставление исчерпывающих сведений относительно технических характеристик товара, его параметров и себестоимости как внутренним (например, сотрудникам, занимающимся научно-исследовательскими и конструкторскими разработками), так и внешним клиентам.

Аутсорсинг продаж: что это такое и какие виды услуг бывают для бизнеса

Услуги сопровождения предоставляются компанией-произ- водителем и включают консультации специалистов при монтаже и запуске в работу приобретенного товара.

Предпродажное обслуживание предполагает комплекс мероприятий, способствующих повышению эффективности маркетинговых мероприятий и увеличению объемов продаж (например, демонстрация работы оборудования, утюжка одежды и проч.).

Послепродажное обслуживание позволяет проводить обмен, замену, ремонт проданного товара, восполнять его наличие на торговых площадях и т.п.

Предоставление услуг, добавляющих стоимость, дает компании два основных преимущества — сильную конкурентную позицию на рынке и позитивную связь с клиентом.

Ряд отраслей деятельности предполагают обязательное общение с внешними клиентами. Такие отрасли относят к сфере услуг. Это, например, банковская деятельность, транспорт, медицинское и юридическое обслуживание, торговые предприятия, предприятия питания.

В рамках всех организаций бизнеса присутствуют услуги, оказываемые внутренним клиентам. В операционной системе компании подразделения перерабатывающей подсистемы являются внутренними клиентами подразделений обеспечивающей подсистемы. Клиентами управляющей подсистемы являются сотрудники всей организации.

На любом предприятии контакты с внутренними или внешними клиентами могут быть рассмотрены с операционной точки зрения как услуги. При этом между ними имеется определенная связь. Представители перерабатывающей подсистемы операционной системы, являясь внутренними клиентами обеспечивающей подсистемы, оказывают услуги внешним клиентам (рис. 8.5).

Связь внутренних и внешних клиентов организации

Рис. 8.5. Связь внутренних и внешних клиентов организации

Вопросы для самоконтроля

1. Охарактеризуйте услуги как процесс.
2. Расскажите, как развивался взгляд на услуги как на объект управления операционного менеджмента.
3. Согласны ли Вы с мнением, что услуги и производство не имеют ничего общего?
4. Какие аргументы Вы можете привести для доказательства того, что услуги как процесс имеют схожие с процессом производства элементы?
5. Какие критерии классификации услуг Вы можете предложить в дополнение к рассмотренным выше?
6. Как услуги предпродажного и послепродажного обслуживания влияют на развитие стратегических преимуществ компании?
7. Приведите примеры стратегического значения услуг информационного характера.
8. Почему упрочнение связи с клиентами усиливает конкурентную позицию компании на рынке?
9. Как связаны между собой внутренние и внешние клиенты организации?
10. Какие из отличий процесса оказания услуг от производственного процесса имеют стратегический характер?
11. Какие навыки персонала, по Вашему мнению, наиболее важны при оказании услуги?
12. В чем различие схемы производственного и сервисного бизнес-процесса?
13. Выскажите Ваше мнение по вопросу о возможности, целесообразности или необходимости манипуляции степенью контакта с клиентом в процессе оказания услуг.
14. Несмотря на то что услуги как процесс нельзя хранить, можно заранее запастись ресурсами или продуктами, необходимыми для их оказания. Нет ли здесь противоречия? Что именно не подлежит хранению в данном случае?
15. Почему в названии моделей организации операционной системы при оказании услуг некоторые слова взяты в кавычки? В чем тут условность?
16. На какие сегменты внешних клиентов ориентирована каждая из моделей организации операционной системы при оказании услуг?
17. Имеется ли возможность совместного использования различных моделей организации операционных систем при оказании услуг? Если да, то каких именно?
18. Поясните, как Вы поняли то, что услуги являются неосязаемым объектом?
19. Какие методы оценки качества Вы можете предложить при работе с услугами?

[1] Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. С. 22.^ Там же. С. 22—23.

Источник: studref.com

Услуга

Новости права и экономики
Законы, поправки, решения судов

КС РФ защитил малоимущих собственников непригодного для жизни жилья
ВС РФ привлек скрытого бенефициара к ответственности
ВС РФ защитил бывшего супруга в деле о наследстве

Полезные материалы
Новая информация на сайте

Промышленные товары
Товарный вид
Публичный договор

Новости компании
Победы, решения, мероприятия

Вернули квартиру жителю Москвы
Снизили требование на 100% с 4,5 млн. до 0 млн. руб.
Снизили требование на 100% с 3,2 млн. до 0 млн. руб.

Что такое услуга

Услуга – это особый вид деятельности по работам, результат которых можно определить, увидеть и почувствовать только в момент их оказания или предоставления, в процессе оказания услуг не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта.

Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме процесса действия. Услуги – в экономической теории м товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуга характеризуется неосязаемостью, не сохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуги – блага, предоставляемые в форме деятельности.
Таким образом, само оказание Услуг создает желаемый результат. К Услугам относятся бытовое, коммунальное, транспортное обслуживание, обучение, лечение, культурно-воспитательную работу, уход за детьми и престарелыми, а так же услуги юриста в Москве.

Признаки

услуга – это деятельность (нельзя перевести старушку через дорогу, не предприняв для этого физических действий);
услуга предоставляется только при наличии ее потребителя (нельзя дать юридическую консультацию, если нет лица, которому данная информация необходима);
услугу нельзя осязать, хранить, видеть. Все эти действия можно совершить только с результатом представления услуги (например, когда вас подстригают, то вы можете насладиться только результатом выполненных действий, но никак не порханием рук парикмахера над вашей головой). При этом важно, что результат не является материальным, результат услуги – это изменение свойств и характеристик уже имеющегося материального объекта. Если брать пример с услугами парикмахера, то услуга представляет собой только преобразование состояния вашей прически, но не создание волос;
услуга не может быть идеально идентичной для разных потребителей (вернемся в кресло парикмахера – у вас и у следующего клиента результат предоставления одной и той же услуги будет разным, даже если стрижка одинаковая).

Форма услуг

Изменения в состоянии, ради которых потребители услуг обращаются к производителям, могут принимать следующие формы:

а) изменения в состоянии потребительских товаров (производители работают непосредственно с товарами и предметами, принадлежащими потребителям, осуществляя их транспортировку, чистку, ремонт или другие виды их трансформации);
б) изменения в физическом состоянии отдельных лиц (производитель перевозит отдельных лиц, предоставляет им место проживания, обеспечивает их медицинским лечением, улучшает их внешний вид);
в) изменения в интеллектуальном состоянии отдельных лиц (производитель предоставляет образование, информацию, консультации, развлечения или аналогичные услуги, предполагающие личный непосредственный контакт).

Виды услуг

Услуги дифференцируются в зависимости от признака, который берется за классифицирующий. Разберем классификацию с этой точки зрения.

Самый масштабный признак – это материальность объекта услуг , поэтому услуги бывают:

материальные :

бытовые (например, парикмахерские услуги),
жилищно-коммунальные (например, водоснабжение и водоотведение),
транспортные (например, грузовые и пассажирские перевозки),
и т.д.;

Следующий классифицирующий признак – сфера применения . Услуги могут быть:

бытовые (бытовое обслуживание, отдых);
деловые (технические, финансовые, интеллектуальные);
социальные (здравоохранение (услуги по ОМС и платные), образование (обязательное (бесплатное) и на коммерческой основе);
производственные (связанные с эксплуатацией и ремонтом).

Еще один признак – вид поставщика услуги . В зависимости от поставщика, услуги могут быть:

частными (предоставляются частным лицом);
коммерческими (предоставляются юридическим лицом на коммерческой основе или бесплатной);
государственными (предоставляются государством).

Характеристики услуг

Чтобы оценить уровень и качество предоставляемых услуг, принято брать следующие показатели:

Конкурентоспособность , т.е. востребованность конкретной услуги на рынке. Определяется множеством факторов, в том числе, (ценой + качеством) услуги;
качество услуги . Данный показатель разделяется на 3 подвида:

объективное качество – оценивается объективным анализом: доступностью, безопасностью, надежностью,
субъективное качество – оценивается востребованностью у потребителей,
коммуникативное качество – оценивается желанием поставщика услуги удовлетворить потребности потребителя.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями

Источник: suvorov.legal

Идеи развития бизнеса в сфере услуг

Если человек решил заняться предпринимательской деятельность, имеет небольшой стартовый капитал, наиболее реверсивным и окупаемым видом деятельности будут бизнес идеи в сфере услуг. Эта отрасль имеет огромное разнообразие видов.

В большинстве случаев, минимальное вложение средств. Главное условие развития бизнеса – это знания и умения персонала, что занимает более 90% ресурсов. Чтобы продвигать свой бизнес надо правильно его выбрать для данных условий, умение выполнять свою работу качественно.

Бизнес на услугах – это выгодно

Предприниматели имеют огромный выбор в видах деятельности, особенно это касается сферы обслуживания. Основная задача, которая стоит для предпринимателя – это правильный выбор вида деятельности и его окупаемость. Следует внимательно изучить рынок услуг, чтобы получить прибыль в первый год деятельности.

Виды услуг для бизнеса очень разнообразны, имеют несколько направлений:

клининговые;
юридические;
парикмахерские;
консалтинговые;
транспортные;
строительные.

Каждое направление имеет свои особенности. Чтобы сделать бизнес выгодным, необходимо иметь определенные знания в выбранном направлении, стартовый капитал. Заняться этим может любой желающий, даже тот, у кого совсем мало средств и есть страх перед тем, чтобы начать большой проект.

Услуги – это именно то, что требуется любому предпринимателю, чтобы удачно начать свою деятельность. Разнообразие услуг с каждым годом расширяется. Это место, где может себя проявить любой человек.

Студенты, после окончания вуза ищут высокооплачиваемую работу, что не всегда удается. Создание своего бизнеса – это шаг вперед к созданию новых рабочих мест, повышение своей квалификации, увеличение доходов.

На сегодня самыми популярными направлениями в сфере услуг являются:

Услуги, которые предоставляются по месту жительства. Это могут быть чистка мебели и уборка квартиры, «мужчина на час», разного вида доставки.
Бизнес для детей – услуги няни, репетиторство, проведение праздников.
Посреднические услуги – бухгалтерские, дилерские, дистрибьютерские.
Онлайн обучение – обучение иностранным языкам, ведению бизнеса, бухгалтерским отчетам.
Сотрудничество В2В – фриланс, аутсорсинговые фирмы.

Преимущества и недостатки

Услуги бизнеса имеют свои достоинства и недостатки. К его преимуществам можно отнести:

разнообразие видов деятельности позволяет заниматься этим всем, кто имеет определенные навыки;
не требует больших капиталовложений;
несложная подготовка к открытию своего дела;
возможность получения прибыли в кратчайшие сроки;
не придется тратиться на рекламу, так как будет работать «сарафанное радио»
простая бухгалтерская отчетность.

К недостаткам можно отнести:

незнание рынка услуг в данном регионе, может привести к плохой рентабельности или банкротству;
большая конкурентность;
большие риски, в случае неправильного подбора персонала.

Сколько денег нужно для открытия дела с нуля

Бизнес на услугах может предоставляться в разных направлениях. Чтобы его организовать требуется различное количество средств. Каждый начинающий может рассчитывать на свои деньги или обратиться в банк за помощью. Основная масса средств уйдет на аренду и организацию офиса, оборудование для работы, рекламу.

Читайте также: Церковь бизнес или нет

К примеру, фирма по уборке помещений должна иметь офис для сотрудников, телефон для связи с потребителями, все необходимые для работы материалы (моющие и чистящие средства), транспорт. Для организации такого предприятия не требуются большие вложения.

Юридические услуги требуют квалифицированные кадры, офис, находящийся в центре, компьютеры и оргтехника, реклама. Для такого бизнеса стартовый капитал должен быть больше. Чтобы выяснить сколько средств придется затратить, надо разработать бизнес план и смету расходов.

Размер возможной прибыли

Прибыль должна быть рассчитана в бизнес плане и зависит от вложений, сделанных в создание фирмы, предоставляемых услуг. Высококвалифицированная помощь соответственно выше оплачивается, больше получается прибыль.

Много будет зависеть от правильной политики ведения хозяйством, качестве работ и занятости персонала. Множество новых компаний не выдерживают конкуренции и закрываются в течение года.

Открываем свой бизнес в сфере услуг

Для открытия своего предприятия, необходимо провести предварительную работу, просчитать все риски и возможности. Для это следует изучить рынок услуг, составить бизнес план, закупить оборудование.

Подготовительный этап создания бизнеса

Как и любое дело, открытие своей фирмы, требует тщательной подготовки. Она включает в себя:

анализ рынка услуг в данном регионе;
определение вида деятельности;
объем производства;
затраты и ожидаемая прибыль;
рынок сбыта;
определение необходимых средств на первый период.

Главным документом должен стать бизнес план, в котором должны быть отражены все стороны бизнеса, его возможные риски. Этот документ должен быть доступным для понимания, отражать все стороны бизнеса, разделен на разные разделы. В каждом разделе должны быть отражены финансовые отчеты. В идеале, он должен содержать такие разделы как:

Резюме, в котором дается оценка деятельности предприятия, чем будет заниматься, цели и задачи.
Полное описание предоставляемой услуги.
Полный анализ данного вида услуг на рынке, возможность его сбыта.
Оценка конкурирующих организаций.
Маркетинг, организационный план
Финансирование.
Оценка рисков и страхование.

Оборудование

Для любого вида деятельности необходимо оборудование. Его стоимость должна быть отражена в бизнес плане как финансовые затраты. Для разных видов деятельности требуются разные затраты на оборудование.

Современное оборудование, которое будет применять в бизнесе – это гарантия успеха, высокая конкурентная способность. На это идут основные затраты при открытии предприятия.

Как рекламировать бизнес в сфере услуг

Чтобы организовать бизнес, где основным направлением будут услуги, следует организовать правильно рекламную акцию. Для это надо:

Наклеить объявления в местах наибольшего скопления людей, там, где ваши услуги будут необходимы. Несмотря на то, что это довольно примитивный способ, он действует безотказно. На объявлении должны быть отрывные листы с номером телефона. Лучше это делать самому, чтобы быть уверенным, что все наклеено.
Объявления в средствах печати. В каждой местной газете есть раздел услуги, где можно оставить свое объявление. Давать его надо постоянно, это не займет много средств.
Цветные, глянцевые листовки форматом А5, в количестве, необходимом для распространения в многоэтажных домах. Это довольно дорогая реклама, чтобы уменьшить расходы лучше заказать у фрилансеров и печать без посредников.
Реклама на телевидении в формате бегущей строки или телегазеты. Она не очень эффективна для услуг, но ее также можно использовать.
Практикуется реклама в лифте или на доске возле подъезда. Не следует делать большие проспекты, главное, чтобы оно выделялось своим внешним видом (цвет, шрифт).
Реклама в интернете на досках объявлений для жителей своего города она проводится бесплатно.
Визитка с услугой дисконта (5% скидкой). Их следует вручать всем своим клиентам, чтобы они к вам постоянно обращались. Это произойдет в случае качественного обслуживания.
«Сарафанное радио» поможет вам через некоторое время, когда вы проявите себя и наработаете клиентов. Тогда затратные виды рекламы уже не будут нужны.

Другие виды рекламы затратные, не оправдывают себя в сфере услуг.

Источник: flintman.ru

Какие виды услуг бывают в бизнесе

Услуга