Замечали ли вы когда-нибудь, что на деловой встрече с первого взгляда на собеседника понимаете, сработаетесь или нет? Эта мысль не поддается логическому объяснению, длится ровно секунду, а затем мозг начинает накручивать идеи и искать оправдания: «Почему я так решила?» или «Ну, сначала нужно попробовать».
Но вот вы начинаете работать, и процесс идет тяжело, а иногда и сам проект прерывается. Получается, что первая мысль, озвученная интуицией, была справедлива. Важно уметь ловить и использовать эти моменты.
Для самоопределения себя как последователя теории интуитивного менеджмента нужно научиться слушать то, что говорит интуиция, и понять, как правильно ей пользоваться.
Интуиция есть у каждого человека. Некоторым она помогает с самого рождения, а кому-то нужно развивать ее своими силами.
К примеру, почти у всех руководителей очень высоко развит навык распознавания внутренних сигналов сознания. Они ловят мысль, цепляются за нее и не ведутся на логические цепочки оправданий восприятия, которые выстраивает в голове наш мозг.
Вебинар: Принятие управленческих решений 02
Рассматривая менеджмент как систему экономических отношений, мы понимаем, что, в отличие от интуиции, он работает по определенным законам и правилам. Его можно структурировать и не выходить за привычные рамки процесса управления.
В собственном подходе я объединила понятия «интуиция» и «менеджмент» и теперь следую правилам теории, названной «интуитивным менеджментом».
Интуитивный менеджмент – это умение управленца принимать важные решения, опираясь не только на опыт и здравый смысл, но и на интуитивное распознавание сигналов сознания.
Здесь есть основной принцип, на который стоит полагаться, — вера в собственную интуицию. Формула этой модели управления работает по правилу 60 на 40, где 60 – это сбалансированная аналитика и продуманная стратегия, а 40 – интуиция.
Разница между стандартными подходами и интуитивным менеджментом
Подход основан на интуиции и эмоциях, которые ориентируются на знания и опыт. Поэтому нельзя сказать, что использовать этот метод – значит слепо эмоционировать, принимая необдуманные решения и нарушая устоявшиеся алгоритмы. Интуитивный менеджмент учит чувствовать ситуации, понимать рынок и бизнес, помогает находить и применять нужные инструменты для принятия единственного верного решения.
Главная особенность интуитивного менеджмента – его гибкость. Отказ от четких инструкций и устоявшихся решений. Умение на время забыть учебники и пойти своим путем.
В теории многие стратегии и бизнес-модели успешно и эффективно работают. Однако на практике одни и те же подходы ведут себя в разных компаниях совершенно по-разному. Интуитивный менеджмент – это об осмыслении и своевременном подборе вариантов решения задачи.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Что повлияло на формирование интуитивного менеджмента?
Имея за плечами большой портфель бизнес-кейсов и навыки управления, наверное, почти каждый руководитель подсознательно выбирает свой стиль и тактику ведения компании. Я – не исключение.
Интуитивное принятие решений
В какой-то момент ты понимаешь, что в идентичных ситуациях следует поступать по-разному, ведь перед тобой стоят совершенно разные задачи, люди и бренды. Иногда решение зависит даже от дня недели или настроения собеседника. Нужно чувствовать пространство и уметь подстраиваться.
Когда слушаешь интуицию, при этом проводишь анализ ситуации и выстраиваешь прогноз, результат превосходит ожидания. На формирование теории интуитивного менеджмента повлияли особенности конкретных людей и компаний, их характеры и эмоции, психология.
В каких сферах работает этот подход?
Применять такой подход может позволить себе далеко не каждый руководитель. Интуитивный менеджмент дает хорошие результаты там, где происходит коммуникация «человек-человек», например, в сфере рекламы и креатива.
А вот технические отрасли с четкими постулатами и инструкциями не смогут применить и проверить теорию в полной мере. Однако ничто не мешает им внедрить некоторые элементы этого подхода.
Коммуникация как основа
Общение – это основа интуитивного подхода. Он строится на чутком восприятии психологии коммуникаций как внутри компании, так и вне ее: с клиентами, партнерами или подрядчиками.
Умение слушать, адаптироваться, слышать желание клиента, чувствовать, как построить разговор и расставить акценты – вот магический залог успеха.
Интуитивный подход влияет на всю коммуникацию нашего агентства. Внутри компании основой является поддержка и доверие сотрудников, вера в их успех. Внешнее коммуницирование становится клиентоориентированным, приносит успех заказчику не в ущерб агентству.
Внутренняя коммуникация
Сотрудники – это отражение владельца компании. Интуитивный менеджмент помогает «почувствовать» их, придать им уверенности, понять, как именно нужно разговаривать с человеком, чтобы он поверил в собственные силы и стал приносить ощутимую пользу.
Даже при первичном собеседовании я не смотрю на сотрудников только через призму навыков и опыта. Поэтому каждый из нас отражает и дополняет друг друга. Добиться подобной культуры отношений можно только благодаря интуитивному менеджменту. Из него вытекают такие понятия, как доверие и здоровая атмосфера внутри команды.
Человека можно научить профессиональным навыкам, но умение понимать и помогать воспитывается в детстве. Заметить это можно чуть ли не мгновенно, если руководствуешься не только логикой, но и ощущениями.
Интуиция в принятии бизнес-решений
Многие управленцы уверены, что часто решения принимают интуитивно. Действительно ли они имеют в виду интуицию? Как формируется способность? В этом разбирался Александр Островский.
Что в настоящий момент предлагает менеджерам и предпринимателям мировой рынок бизнес-образования в области формирования навыков принятия решений и разрешения проблемных ситуаций?
В основном, на тренингах, семинарах, программах МВА рассматриваются техники, базирующиеся на использовании различных стилей мышления, на структурированных логических подходах. Например, это метод принятия решений Эдварда де Боно «Шесть думающих шляп», метод «мозговой атаки», причинно-следственный анализ или диаграмма Ишикавы, метод создания приемлемых вариантов, техники выделения и оценки рисков и последствий и ряд других. Что объединяет эти методы? Они задействуют, тренируют мыслительный аппарат менеджера, его сознательную функцию, то есть «эксплуатируют» лишь малое измерение сознательного (20%), которое к тому же работает в четко заданных координатах, заученных моделях (стереотипы, привычки, ментальные модели, парадигмы мышления).
Многие управленцы часто говорят, что они приняли то или иное решение интуитивно. Но действительно ли они имеют в виду интуицию, и насколько точно они ее понимают и прочитывают?
Что представляет собой интуиция? Интуиция – это предвосхищение логики развертывания реальности, видение структуры действий или событий до появления следствий.
Это предвосхищение является естественным жизненным автоматизмом человека. Мы устроены так, что обладаем естественной способностью «прочитывать» реальность, касающуюся нас. Посредством природных инстинктов жизнь продвигается вперед, выбирая приоритеты в окружающей среде.
Эти приоритеты (или оптимальные выборы) касаются не только биологического выживания, они имеют и социальный радиус действия: отношения, бизнес, политика. Наши «озарения», сновидения, предчувствия – постоянно указывают либо на выигрышное дело, либо сигнализируют об опасности. Спонтанность, в виде интуиции, не догадывается о том, как обстоят дела, – там нет места догадкам, – она уже знает наиболее экономичный способ получения выгоды, определенное решение, следование которому позволит выиграть. Именно так мы задуманы природой – способными выбирать лучшее для себя.
Интуиции как способу принятия решения понятия риск и вероятностность не знакомы. И интуиция – это даже не способ принятия решения, так как она уже содержит решение, то есть обозначает всю совокупность реальных отношений, всю ситуацию в целом, положение человека по отношению к конкретной проблеме, факту. Она как бы говорит нам: «Это так!» или «Это мое, сделай это!».
Использование интуиции в области принятия бизнес-решений можно описать следующими пунктами:
1) Интуиция способна указать потенциальную выгоду в разворачивающейся деловой ситуации или бизнес-контексте. В данном случае интуиция возникает тогда, когда уже есть возможность реализовать то, о чем она возвещает. Но также верно и обратное – интуиция способно указать на ошибку, предотвратив потери и крах.
2) Интуиция способнауказать на точное действие, которое необходимо предпринять для решения затруднения или проблемы, она способна указать на человека или группу людей, являющихся ключевыми фигурами в ситуации, взаимодействие с которыми способно принести прибыли или же разрешить возникшее затруднение;
3) Интуиция указывает на то, как обстоят дела в данный момент во всех аспектах, касающихся лидера: здоровье, его семья, его дело, сотрудники, отношения с государством и т.д.
Как формируется способность человека улавливать и понимать спонтанность интуиции?
1) Необходимо, прежде всего, точно настроить «измерители реальности»: очистить органы чувств, органы восприятия. Перепроверить: чувство, эмоция, которое испытываете – насколько они отражают реальность и соответствует вам?
2) Понять и научиться лучшим образом «обслуживать» свои инстинкты (сон, способ питания, стиль одежды, нарциссизм, стремление к победе, эгоизм, секс, гордость, агрессивность, способ проявления во вне и т.д.). То есть, узнать себя, понять, каков «ваш стиль жизни», что наиболее подходит именно вам.
Очень часто, когда говоришь менеджерами или владельцам, которые хотят приобрести способность прочитывать свою интуицию, что именно с этого стоит начать, многие или пропускают это мимо ушей, или говорят: «И это техника? И с этого надо начинать? А когда вы нам предложите схему прочитывания интуиции?». Но чудес не бывает и, прежде всего, необходимо узнать себя, чтобы приобрести ясность и прозрачность в том, что «это для меня, а это не для меня». В этом процессе никто субъекта заменить не сможет.
3) Но самое главное – это постоянно «перепроверять чистоту» собственного сознания на предмет его точного отражения реальности. То есть необходимо разбивать фиксированности, изменять внутренние отношения к ситуациям. Необходимо (самостоятельно, а лучше с помощью эксперта) провести критическую ревизию собственных убеждений, мнений, верований, пересмотреть личные привязанности, привычные эмоциональные реакции.
Необходимо провести смиренное внутреннее исследования себя самого. После понимания этого человек, если захочет, сможет перестать предавать себя. И тогда будет проявляться его природная интуиция, которая не ведает ошибок.
А вы используете интуицию в принятии решений в бизнесе?
1. Как вы считаете, есть ли место интуиции в принятии бизнес решений?
2. Случалось ли вам принимать важные решения, полностью полагаясь на интуицию?
3. Как у вас проявляется интуиция: телесные ощущения, эмоция, мысленный образ-догадка, сновидение?
4. Ваши интуитивные решения были точны?
5. Были ли случаи, что ваши интуитивные решения приводили к ущербу (в широком смысле)?
6. Согласны ли вы с автором статьи, что рациональность часто искажает послания интуиции?
7. Необходим ли для слушателей бизнес-программ и MBA курс, посвященный интуитивному принятию бизнес-решений?
Как получить полный бесплатный доступ к публикации?
- Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
- Подписаться на:
- рассылку «Карьера и Образование»
Расскажите коллегам:
Оценить статью: 0
Выбор сообщества
Комментарии
+65 Юрий Новиков Финансовый директор, Новосибирск 21 февраля 2012, 16:18
Тема Интуиции, работы с подсознанием уже не раз поднималась на проекте. Но пока, как мне кажется, никто не подходил к этой теме с точки зрения самой концепции образования и развития, используемой нашим (в смысле современным европейским) обществом. Упор ведь делается исключительно на развитие логики (т.е. левого полушария мозга).
А возможности, дающиеся правым полушарием и нашей эмоциональной сферой нашим образованием просто не развиваются. Вот и получаем этаких «полуавтоматов», зачастую не обремененных этическими и моральными принципами, не умеющими справляться с эмоциями и при малейших трудностях впадающих в депрессию. Отклонения от этого пути до недавнего времени трактовались жестко — псевдонаука и т.п. Даже учиться владеть своими эмоциями (не подавлять их, а именно управлять и направлять!!), что крайне необходимо любому руководителю, нас никто не учит систематически. А перекос в сторону логики и однобокое развитие часто приводит к неудовлетворенностью собственной жизнью, к депрессиям, алкоголизму и наркомании.
Теорий, концепций и подходов к тому, что и как нужно развивать любой заинтересованный человек может найти массу — от идеи духовного развития в христианстве, развития тонких тел в восточных духовных практиках, до развития возможностей правого полушария нашего мозга в свете современных научных представлений и нейрофизиологии. На самом деле, все учения, не смотря на различие терминологий, подходов и методов обучения сходятся в одном — сначала нужно познать себя и научиться контролировать себя, что на самом деле, не так уж и просто (но вполне возможно и реально, но требует длительного времени и упорства).
И если кто-то вам говорит, что знает единственный способ развить ваши природные возможности и способности – можете смело развернуться и уйти. В интернете сейчас уже выложена масса книг на тему развития своих способностей. Читайте, задавайтесь вопросами, пользуйтесь. Мне лично очень помогли разложить все по полочкам книги ОШО.
Мне более импонирует – в свете полученного естественнонаучного образования – нейрофизиологический подход – для полноценного развития человека необходимо развивать правого полушария мозга. Но для этого подходят практически любые из предлагаемых различными учениями практик – главное, чтобы вы верили в действенность этих практик. Причем ВЕРА – в этом ключевое слово – без веры в себя и осознания себя, веры в собственные силы – интуиция не поможет, так как ум, логика – левое полушарие мозга – всегда будет подкидывать неорганизованному сознанию сомнения, которые сведут на нет любые потуги интуиции.
Ну, и на последок, ответы на поставленные автором вопросы.
1. Да, считаю, что все наиболее глобальные и правильные решения базируются в основном на интуиции, и только потом, по прошествии времени пытливый ум облекает эти откровения в подобия логических конструкций. Почему многие великие бизнесмены, построившие миллиардные империи, были далеки от классического образования? Да потому что оно часто мешает принимать правильные решения в условиях неопределенности и перегруженности информацией. Ну и в повседневной практике прислушиваюсь к интуиции и лишь по необходимости общения с подчиненными или акционерами облекаю результаты в логическую оболочку (что, зная правильный ответ, совсем не сложно)
2. Очень часто, особенно в последнее время.
3. Проявляется в виде готового решения, причем сразу с просчитыванием различных вариантов при развилках по недостающей информации. Для меня это состоит из трех этапов – постановка вопроса, очистка сознания, «расширение» сознания – своего рода мини-медитация – занимает от 1 до 5 минут, если решения не возникает – переключаюсь на другие вопросы – как правило в течение дня или нескольких дней возникают очень правильные и часто нестандартные решения.
4. Еще ни разу не подводили.
5. См. п. 4
6. Способность очистить сознание — отключить «рациональность» — это то, к чему пришлось идти 3-4 года.
7. Подобный курс более эффективен на начальных стадиях обучения – в школе, ВУЗе. Не возможно создать курс, который бы подходил всем – людям с разным культурным, религиозным, физическим и др. опытом. Но в том, что «образовательные» курсы по этим направлениям нужны – это факт.
Людям нужно показать направления и возможности, а далее они уже сами – исходя из своих убеждений, личного опыта и др. будут принимать решения о выборе путей. Но базовые принципы – основы релаксации, постановка правильного дыхания, основы медитативных практик – конечно же нужно давать. Даже если человек не верит в интуицию, то возможность быстро расслабиться, отключиться или переключиться, без использования алкоголя или химии — всегда окажется востребованной.
Кстати, по поводу развития интуиции недавно попалась книга Андрея Коробейщикова – на мой взгляд, если отбросить туман, мифологию и эзотерику, то автор описывает очень разумный подход к развитию интуиции. Хотя, еще раз повторюсь – путей развития море, главное – найти свой, верить в себя, любить себя, но не в падать в крайность – самоуверенности и себялюбия.
Денис Родионов Руководитель проекта, Москва 21 февраля 2012, 17:03
Тема развития интуиции набирает обороты. В некоторых областях ее развитие — часть стандартного обучения, например при системной подготовке художников, дизайнеров, сотрудников спец. служб, спортсменов и т.д. С существующими уже практиками развития.
Переход существующих практик в другие сферы, например в бизнес, похож на скрещивание растений. т.е. всегда будет период адаптации, в ходе которого появляется куча лагерей с единственно уникально верным подходом, споры между лагерями, часто безосновательные в силу отсутствия системных знаний в области.
Пример, употребление слова эзотерика в контексте означающем что-то »левое», мифическое. При этом у слова есть вполне определенный смысл 🙂
Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 21 февраля 2012, 18:07
Пьяного — в 90% человека, бережет Бог! Пьяному море по колено. Вот это состояние — максимально включает интуицию на рефлекторном уроне в подсознании. Когда человек сам себя не контролирует!
Но его контролирует подсознание. и это и есть интуиция в самом простом её понимании.
Если уметь отключать навязанное обществом мнение и смысл жизни в государственной структуре и мыслить масштабно и глобально, то тогда открываються ворота интуиции! Но над этим работать надо очень много. Я работаю каждый день. и только над собой!
+10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина 21 февраля 2012, 20:04
Александр Жаманаков пишет: Пьяному море по колено. Вот это состояние — максимально включает интуицию на рефлекторном уроне в подсознании. . Но над этим работать надо очень много. Я работаю каждый день!
Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск 21 февраля 2012, 20:20
не печенью 😀 — головой! 😀
А вот печенью работал раньше. и вполне удачно! Без особых проблем для здоровья! 8)
+93 Ануар Ашимов Нач. отдела, зам. руководителя, Казахстан 28 февраля 2012, 18:03
аффтар, если развивать интуицию, то потом придет понимание, что ничего развивать не нужно. Всё уже совершенно как оно есть.
Владимир Крючков Преподаватель, Москва 28 февраля 2012, 18:20
вот интуитивно чувствую, что тема — полное оно, а проверить лень, чем полностью подтверждаю оную 😀
Источник: www.e-xecutive.ru
Теория менеджмента учебник
Описание (осознание) ограничений, накладываемых на решение, — это уяснение возможности реализации варианта решения: сферы полномочий руководителя и наличия у компании необходимых ресурсов. Если не задумываться об ограничениях, то можно принять решение, которое нельзя будет реализовать.
К наиболее общим для любой организации ограничениям можно отнести:
— недостаточность финансовых средств;
— недостаточное количество работников;
— недостаток квалификации и опыта персонала;
— высокие цены на требуемое оборудование;
— отсутствие необходимых для реализации решения технологий и оборудования;
— высокий уровень конкуренции в отрасли (на рынке);
— наличие законов, запрещающих те или иные действия;
— предпосылки к нарушению этических норм и т.п.
Третий этап — выявление возможных вариантов решения. В идеальном случае менеджер должен изучить все возможные варианты решения задачи, но на практике, разумеется, на это нет времени, да и информации, необходимой для всестороннего анализа. Тем не менее чем больше вариантов действий сможет рассмотреть руководитель, тем выше вероятность принятия грамотного решения.
Иногда бывает так, что чем больше вариантов имеет руководитель, тем труднее ему принять правильное решение. Именно поэтому следующий этап является наиболее важным.
Говорят гуру. Многие события Макнамара мог предвидеть. Разговаривая с этим человеком, можно было почувствовать, что в голове у него просчитаны до деталей варианты и сценарии дела. Меня же он учил никогда не принимать серьезного решения, не имея по крайней мере двух его вариантов.
Если надо было принять решение на сумму свыше 100 млн долл., то третий вариант должен был быть обязательно. Кроме этого, Макнамара предусматривал и последствия каждого из разработанных вариантов. В голове он держал не менее десятка различных планов.
Л.Якокка «Карьера менеджера»
Четвертый этап — сравнение вариантов между собой (в соответствии с критерием и в рамках ограничений). Этот этап можно назвать оцениванием вариантов. На данном этапе руководителю приходится сталкиваться с серьезной проблемой — необходимостью сравнивать несопоставимые показатели. Например, повысить качество продукции фирмы можно тремя путями:
1) организовать обучение и переподготовку технологов и рабочих;
2) закупить новое оборудование;
3) стимулировать труд персонала, увеличив ему зарплату.
Как сравнить эти варианты? Можно оценить финансовые затраты, но такой подход не позволит учесть фактор времени и психологию коллектива. Обучение дешевле, чем оборудование? Но, может быть, все дело в низкой квалификации работников управленческого звена? Очень трудно сравнивать разные показатели.
Проблемы возникают также при решении так называемых многокритериальных задач, когда хочется улучшить сразу несколько показателей. Для преодоления всех этих трудностей привлекаются различные математические методы: нормировка параметров, принцип Парето, методы коллективной экспертизы, аппарат теории нечетких множеств, функции принадлежности, метод оценки приоритетов и др. Все это достаточно сложные методы, которые тем не менее сейчас широко применяются на практике.
Пятый этап — окончательный выбор одного варианта. При условии грамотного применения методов поиска рационального решения руководителю удается получить решение, отвечающее всем критериям и ограничениям. Однако в большинстве случаев до полной объективности бывает еще далеко. Социальные, экономические, психологические и технологические процессы, протекающие в современных организациях, очень сложны, поэтому при окончательном выборе варианта решения всегда присутствует доля субъективизма. Поэтому пятый этап важен именно тем, что руководитель должен совершить некий волевой акт — окончательное принятие решения.
Реализация решения. Как вы, наверное, поняли, рассмотренные пять этапов составляют только стадию разработки управленческого решения. Однако на практике деятельность менеджера этим не ограничивается. Мало разработать и принять решение — необходимо реализовать его (т.е. выполнить) точно и в срок. А это часто требует проведения дополнительных мероприятий: правильного доведения информации до исполнителей, а иногда — адаптации (некоторых изменений) условий работы организации.
Реализация принятого решения предполагает постановку задач исполнителям. Быстрота и качество реализации решения зависят от того, насколько грамотно подходят исполнители к процессу выполнения поставленной задачи. Алгоритм решения задачи в самом общем случае состоит из следующих этапов:
1) ознакомления с задачей и порождающей ее проблемой в общих чертах;
2) разработки первичного (общего) плана работы;
3) оценки времени, необходимого для решения поставленной задачи;
4) выявления и детального изучения наиболее важных вопросов;
5) сбора необходимой информации;
6) классификации и систематизации информации;
7) оценки степени соответствия имеющейся информации поставленной задаче;
8) выполнения предписанных мероприятий на основе обработанной информации;
9) подготовки отчета.
Обязательным условием точного выполнения управленческого решения является осуществление своевременного контроля этапов его реализации. Контролировать приходится сроки выполнения отдельных этапов, качество их выполнения, а также возможное изменение ситуации, влияющей на выполнение решения. В процессе реализации решения иногда приходится прибегать к его корректировке (изменениям и доработке). Это необходимо делать в тех случаях, когда становится ясно, что принятое ранее решение уже не полностью удовлетворяет компанию и его нужно в чем-то изменить, чтобы оно снова стало эффективным.
Говорят гуру. Быстрое принятие и реализация неправильных решений — это прямой путь к катастрофе. В результате вы получите еще более серьезные проблемы, чем те, которые пытались решить. Вы также не добьетесь успеха, если ваши конкуренты будут принимать правильные решения быстрее вас или если, несмотря на быстрое принятие правильных решений, вы будете реализовывать их медленнее своих конкурентов.
И.Адизес
Таким образом, схему, представленную ранее на рис. 8.3, следует дополнить еще одним элементом — обратной связью, указывающей на возможность частичной корректировки решения в ходе его реализации (рис. 8.5).
Схема процесса формирования, принятия, реализации,
контроля и корректировки управленческого решения
┌ Цель управления ┌ Варианты Решение ┐ Результат ┐
│ Ограничивающие │ Опыт, мнение, │ Препятствующие │
│ факторы │ установки ЛПР │ факторы │
┌─┼─┘ │ (формирование)│ ┌─┼─┘ │ Принятие │ ┌─┼─┘ │ и контроль │ ┌─┼─┘
│ о │ решения │ │ о │ решения │ │ о │управленческого│ │ о
│ Оперативная корректировка решения │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
Рис. 8.5
8.4. Типовые подходы к принятию решений
Анализируя типы организационных культур современных фирм, можно выделить пять основных методологических подходов к принятию решений. Руководители компаний сознательно или интуитивно применяют эти подходы в зависимости от сформировавшегося на фирме характера организационных взаимоотношений. Проще говоря, алгоритмы принятия решений, используемые руководством компаний, несут на себе отпечаток общего стиля управления.
Традиционный подход. Первый подход можно назвать традиционным. Его особенностью является. отсутствие каких-либо особенностей. Основанные на нем методы управления и принятия решений приемлемы практически для любых компаний. Тем не менее в большей степени традиционный подход характерен для организаций, склонных к механистическому стилю работы и имеющих линейно-функциональные и линейно-функционально-штабные иерархические структуры.
Наименование «традиционный» говорит не о том, что этот подход наиболее распространен, а скорее о том, что принятие решений базируется на традиционных представлениях и использовании хорошо известных способов.
Алгоритм принятия решений, реализуемый в рамках традиционного подхода, может иметь вид, показанный на рис. 8.6.
Традиционный подход к принятию решений
/──────────────────────────────────────────────────────
Выявление проблемы (постановка задачи)
/ Сбор и анализ информации /
│ Выбор критерия эффективности │
│ Сравнение проблемы (задачи) с проблемой, имевшей место│
│ ранее (в том числе в других организациях) │
│ Анализ применявшихся ранее способов решения проблемы │
│ Вывод об аналогичности последствий │
│ Принятие и оформление решений │
───────────────────────────────────────────────────────/
Рис. 8.6
Как видно, в данном алгоритме отсутствуют точки ситуационного ветвления, т.е. процесс формирования решения носит последовательный характер. В основе традиционного подхода лежит сравнение проблемы (или задачи) со сходными проблемами (задачами), имевшими место либо внутри фирмы, либо в похожих организациях.
На первый взгляд может показаться, что традиционный алгоритм схож с ситуационным подходом, поскольку здесь проводится анализ прошлых проблем и задач. Однако это сходство обманчивое. Дело в том, что, во-первых, применяя традиционный подход, руководитель не осуществляет идентификацию ситуации по комплексу симптомов, а лишь «вспоминает» похожую проблему, во-вторых, в результате принимается тот способ решения, который использовался ранее, а не проводится сопоставление всех возможных путей решения проблемы с описанием ситуации.
Справедливости ради следует отметить, что выбор как таковой все же присутствует в ходе разработки решения традиционным способом. Он заключается в сравнении (по критерию эффективности) вариантов решения, выявленных в ходе анализа прошлого опыта. Однако на практике руководители, склонные к такому подходу, как правило, не затрудняют себя глубоким анализом и верификацией решений.
К достоинствам традиционного алгоритма можно отнести дешевизну и малые затраты времени. Однако существенными недостатками являются отсутствие гибкости и игнорирование инновационных решений.
Системный подход. В основе этого подхода лежит внимание руководства к вопросам взаимовлияния и взаимной обусловленности частей и подразделений организации как элементов (подсистем) сложной открытой социально-экономической системы. С точки зрения системного подхода эффективность управления определяется величиной положительного синергетического эффекта. Управленческие решения формируются в контексте целенаправленного управления процессами преобразования входных ресурсов в выходные.
Алгоритм разработки решения в рамках системного подхода показан на рис. 8.7. Структура алгоритма похожа на предыдущую, данный алгоритм содержит этап выбора варианта решения. Основное отличие состоит в том, что критерием эффективности решения считается максимум эффективности работы организации в целом (как системы).
Системный подход к принятию решений
/──────────────────────────────────────────────────────
Выявление проблемы (постановка задачи)
│ Анализ взаимодействия элементов системы │
│ Выявление элемента, являющегося источником проблемы │
│ Формирование критерия эффективности системы в целом │
│ Формирование перечня возможных воздействий на элемент │
│ Принятие и формирование решения │
───────────────────────────────────────────────────────/
Рис. 8.7
Ситуационный подход. Базовым принципом этого подхода является отсутствие универсальных принципов управления. Ситуационное управление заставляет руководителя подходить к проблеме принятия решений с позиции детального анализа сложившейся ситуации, ее идентификации и определения наиболее вероятных последствий от применения в этой ситуации известных способов управления.
Отличительной особенностью ситуационного алгоритма принятия решений (рис. 8.8) является этап прогнозирования последствий управленческих воздействий на развитие сложившейся ситуации, а не на организацию как систему.
Ситуационный подход к принятию решений
/──────────────────────────────────────────────────────
Выявление проблемы (постановка задачи)
/ Сбор информации о ситуации /
│ Определение целей взаимодействия ситуацией │
│ Формирование критерия эффективности решения │
│ Формирование перечня возможных воздействий на ситуацию│
│ Принятие и оформление решения │
───────────────────────────────────────────────────────/
Рис. 8.8
Социально-этический подход. Этот подход заставляет руководителя принимать организационные решения, которые в наименьшей степени наносят ущерб сферам деятельности организации, ответственным за сохранение благоприятного социально-этического климата внутри фирмы и ее имиджа. К таким сферам относятся практически все направления деятельности организации — от финансовой состоятельности бизнес-планов до лояльности и моральной удовлетворенности персонала.
Поскольку, как известно, ни одно решение не может благоприятно сказываться на деятельности абсолютно всех подразделений организации, то одним из наиболее распространенных методов при социально-этическом подходе является разработка компенсирующих решений, призванных максимально «смягчить» наносимый ущерб.
Социально-этический подход тесно связан с такими понятиями, как социальная и правовая защита работников, социальная ответственность и этика бизнеса, защита прав потребителя, безопасность условий труда и т.п. Отличительной особенностью алгоритма принятия решения, построенного на основе этого подхода, является оценка допустимости последствий каждого из вариантов решения. Варианты, приводящие к недопустимым последствиям, исключаются из рассмотрения. Второй особенностью является контроль изменения параметров недопустимого состояния объекта по выбранному социально-этическому критерию в ходе реализации решения.
Стабилизационный подход. Данный подход является своего рода применением на практике принятия решений приростного стиля управления. Эта концепция имеет целью удержать основные характеристики деятельности организации в установленных диапазонах или обеспечить заданный прирост «от достигнутого». По существу, идея стабилизационных решений противоположна идее формирования предпринимательских решений.
Стабилизационный подход направлен на поддержание заданной устойчивости бизнес-процессов и гибкости фирмы по отношению к внешней среде. Противоположность предпринимательскому стилю разработки решений (который, кстати, может выражаться через системный, ситуационный и иные подходы) не означает ущербность и «отсталость» приростной концепции. Для ряда предприятий стабилизационный подход является наиболее приемлемым.
8.5. Методы коллективной разработки управленческих решений
Очень часто складываются такие ситуации, когда менеджер не может принять решение самостоятельно. Ему может потребоваться помощь коллег, других сотрудников компании или специально подобранных экспертов. Методы разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются коллективными методами или методами коллективной разработки решений.
Рассмотрим наиболее распространенные из них.
Кейс-метод (Case Method) — метод, состоящий в детальном разборе и анализе сложной ситуации, представленной для этого в форме емкого и подробного описания — кейса (от англ. case — ситуация, случай). Этот метод требует хорошей теоретической подготовки участников анализа и знаний особенностей организации и бизнеса.
Метод экспертных оценок предназначен для принятия решений в условиях неформализуемых проблем (т.е. не поддающихся количественному описанию). Он представляет собой анализ, прогнозирование ситуации и формирование решения на основе обработки мнений экспертов. Предъявляет высокие требования к компетентности экспертов. Процедура применения этого метода называется экспертизой.
В каких случаях руководителям приходится прибегать к экспертизе? Чаще всего руководители обращаются к помощи экспертов по таким вопросам, как:
— определение целей развития бизнеса;
— многовариантное распределение ресурсов;
— выявление периодов времени наступления различных событий в жизни организации или рынка;
— формирование вариантов управленческих решений и оценка их приоритетности.
Из каких этапов состоит экспертиза? Вот наиболее распространенная последовательность шагов:
1) постановка цели экспертизы;
2) формирование аналитической группы;
3) подбор экспертов;
4) проведение опроса;
5) обработка информации, получаемой от экспертов;
6) приведение информации в форму, удобную для принятия окончательного решения.
Метод «мозгового штурма» (Brain-Storm Method) — выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры. Этот метод предназначен для выработки решений на инновационном уровне. Он предъявляет четкие требования к условиям процедуры и аналитическим способностям членов группы обработки идей.
Метод мозгового штурма, называемый также методом мозговой атаки, был предложен в 1953 г. американским изобретателем и предпринимателем А. Осборном. Его целью была разработка рекомендаций по организации процедуры коллективного поиска идей и выдвижения предложений в таких областях, как наука, техника, торговля и менеджмент. В настоящее время этот метод хорошо известен и широко распространен. Грамотно спланированный и проведенный мозговой штурм позволяет достичь таких результатов, которые оказываются невозможными при использовании других методов.
Главное, что отличает метод мозгового штурма от других процедур поиска решения, — формирование как можно более широкого спектра идей и способов решения поставленной проблемы. Основой методологии метода является выход за границы традиционных представлений, имеющихся у специалистов в рассматриваемой области, и выдвижение самых неординарных предложений. Как ни странно это звучит, но зачастую именно большой жизненный и профессиональный опыт, научные знания и высокое служебное положение становятся препятствием для нетрадиционных, ярких и новаторских предложений.
Мозговой штурм осуществляется в два этапа (рис. 8.9).
Схема организации и проведения мозгового штурма
Координатор ┌─────────────────────┐
докладывает /└─────┤ Координатор │ /└──────┐ Аналитики
результаты / ┌─┐ │ процедуры │ │ классифицируют
штурма лицу, │7│ │ │ ┌──┐ │ и анализируют
принимающему └─┘ │ │ │┌─┐│ идеи и предложения
Источник: rykovodstvo.ru