Канвас что это такое в бизнесе

Более 10 лет назад, в далеком 2010 г., Александр Остервальдер и Ив Пинье выпустили книгу «Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers» (Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора), в которой впервые появилась модель построения бизнеса (Canvas Business Model), представляющая собой таблицу из 9 блоков:

Ключевые партнеры;
Ключевые виды деятельности;
Ценностные предложения;
Ключевые ресурсы;
Взаимоотношения с клиентами;
Каналы сбыта;
Потребительские сегменты;
Структура издержек;
Потоки поступления доходов.

В переводе с английского языка «canvas» — это полотно, канва, холст, тот самый, на котором художники выражают свои мысли и чувства. С тех пор термин «canvas» плотно вошел в оборот предпринимателей и маркетологов, планирующих создать новую или преобразовать существующую модель бизнеса, поэтому его все чаще можно встретить без перевода или в транслитерации.

Бизнес канвас по Остервальдеру

Главная цель модели — продумать логику того, как компания будет зарабатывать деньги, используя легкий и понятный инструмент визуального представления взаимосвязанных элементов, влияющих на успех любой организации. Эти элементы и выделены в блоки канваса.

На основе Canvas Business Model впоследствии была разработана целая коллекция канвасов, «заточенных» под цели и виды деятельности компании. Из наиболее интересных можно отметить:

Featurecanvas (функциональный канвас) — модель, предназначенная для проектирования отдельных функций продукта или идей с точки зрения product design;
Lean canvas (бережливый канвас) — модель запуска продукта, которая основывается на анализе ключевых проблем клиентов методом определения гипотез и формирования требований для запуска MVP (Minimum Viable Product)*;
Value Proposition (ценностное предложение) делает акцент на создании определенного продукта или услуги;
Team (канвас команды) предназначен для выявления целей и содействия новым членам команды;
Project (канвас проекта) позволяет на одной странице наглядно представить проект, планировать его этапы и держать всех участников в курсе;
Empathic Negotiation (эмпатические переговоры) — канвас, цель которого состоит в подготовке полноценного планирования переговоров с использованием карты эмпатии;
Strategic change (стратегическое изменение) — легкий инструмент планирования стратегических изменений.

Большинство канвасов находятся под лицензией Creative Commons, то есть их можно, согласно законодательству об авторских правах, копировать, распространять, редактировать, смешивать блоки и брать за основу для создания новых.

2. Feature Canvas — почему и зачем нужна эта новая функция?

Автором Feature Canvas является Никита Ефимов, Head of Product, UXPressa Academy, участвующий в разработке ПО в ролях разработчика, менеджера продуктов и проектировщика интерфейсов.

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ CANVAS ( Модель Остервальдера )

Часто случается, что при взятии из бэклога новой функции команда сразу погружается в проектирование конкретного решения, быстро перескакивая от проблемы к ее решению, упуская исходную причину проблемы. Feature Canvas был разработан для снижения подобных рисков, позволяя обнаружить «слепые» пятна в знаниях о пользователях, их привычках и текущем поведении. Уделяя внимание интересам пользователей, можно более качественно готовиться к интервью с ними, сконцентрировав внимание и время на их проблемах.

Сама модель имеет все тот же табличный вид, но уже из 8 модернизированных блоков:

Описание идеи — в любом удобном формате описывается исходная идея из пары предложений.
Далее идея подвергается критике из последовательных «Почему? / Зачем?» для построения дерева первопричин, т.к. за видимой, на первый взгляд, проблемой может стоять другая, за другой — третья, а только за ней — истинная.
Проблемы пользователей — какие «боли» призвана решить идея, почему это является проблемой, и как о ней узнали.
Контекстные ситуации — место, окружение, время суток, в которые пользователи сталкиваются с проблемой.
Ценность — ключевая ценность, которая будет принесена реализацией идеи.
Возможности — способы упрощения реализации идеи, как-то: технические (готовые решения, архитектурные возможности), интерфейсные (текущая реализация, легкость встраивания), пользовательские (привычки, навыки, ожидания и др.), контекстные (место, время, окружение).
Ограничения — зеркальные возможностям технические, интерфейсные, пользовательские и контекстные критерии, мешающие или усложняющие разработку идеи.
Кого затрагивает — люди, которых затрагивает проблема, что их характеризует, основная ли это целевая аудитория, как часто они сталкиваются с проблемой, и насколько критичны последствия проблемы.

Помимо базовой модели, ее автором была разработана версия, дополненная блоком «Текущие привычки» в области анализа. Также таблица дополнена зоной планирования, ответы на вопросы в которой призваны заставить задуматься над списком ключевых действий команды, чего она желает достичь, каковы ее цели, и как это можно измерить.

Чаще всего модель Feature Canvas используется для стартапов, будь то начало нового бизнеса, направления деятельности в действующей компании или какой-то новый функции существующего продукта. Делается это за счет акцента на проблемах и решениях, ключевых показателях и конкурентных преимуществах.

Главной задачей при построении такой модели является получение как можно быстрее обратной связи от пользователей и выход на итеративные доработки продукта с постоянным наращиванием функционала и поэтапным усложнением продукта, сохраняя истинные ценности для пользователей. При таком подходе Feature Canvas выступает инструментом как оперативного, так и стратегического управления.

3. Ценность модели

Модель Feature Canvas, как правило, применяется в среде Product manager, Chief Product Officer и аналитиков для выполнения ими следующих задач:

визуализации гипотез и предположений о новых функциях и направлениях бизнеса (когда на одном листе можно отобразить и преимущества перед конкурентами, и выявить уязвимые места, и сформировать требуемые изменения в бизнес-процессах для достижения цели);
оценки жизнеспособности бизнес-идеи, проекта или функции, фильтрации идей и предложений;
экономического обоснования новых продуктов и услуг;
концентрации на маркетинге и исследовании конкурентов;
формирование вектора развития бизнеса.

Несомненными плюсами модели Feature Canvas является ее лаконичность, позволяющая регулярно ее актуализировать в поисках новых ценностей, проблем и возможностей. Такая гибкость модели во многом способствует достижению результатов за счет систематического поиска потребностей клиентов и построения необходимого им продукта. Одно дело пересматривать и обновлять многостраничный бизнес-план, формируемый, как правило, для внешних инвесторов, и другое — пересмотреть бизнес-модель, размещающуюся на одном листе.

Поскольку любая бизнес модель является инструментом творческого процесса, при котором бывает, что самые экстравагантные идеи могут привести к наилучшему решению проблемы, то вполне допустимо, что содержимое разных блоков может повторяться, тем самым подтверждая единство идеи в различных срезах.

Главное достоинство бизнес-модели заключается во внимании к проблеме потребности функции или продукта, проверяемой при ответах на поэтапные вопросы «Почему? / Зачем?». Так на начальном этапе проекта получается забраковать пожелания, не прошедшие критику.

Бизнес-модель выступает прекрасным инструментом для проведения мозгового штурма и вовлечения всех участников создания продукта. При этом для Product manager это возможность посмотреть под разными углами, как формируются идеи, и «прокачаться» в разборе идеи с позиции пользователей и контекста. Для остальных участников — это прозрачность создания продукта и понимания личного вклада в формирование конечной ценности продукта.

Можно начать с наиболее острой «боли» пользователя продукта, бумажного листа А3, используемого в качестве холста, и цветных стикеров. Этого будет достаточно для построения своей бизнес-модели в команде с творческими, остроумными и амбициозными участниками. Так поступила и наша компания, создав канвас для функции «приглашение пользователей для авторизации в системе», обеспечив возможность на конкретном примере получить представление о самой идее построения модели.

Feature Canvas Basic — АП Dataplan, функциональный модуль «Приглашение пользователей»

Описание идеи:

Создание функции направления на e-mail приглашений новыми пользователями системы, чтобы они проходили регистрацию по ссылке из входящего письма

Контекстные ситуации:

Пользователь может столкнуться с функцией при:

1) первичной авторизации в системе;

2) поиске ранее полученного приглашения для авторизации.

Проблемы пользователей:

Для большого количества новых пользователей рабочая электронная почта является оптимальным способом получения приглашения для авторизации.

Ценность для пользователя:

Авторизация в системе по прямой ссылке из e-mail, которая позволяет:

1) избежать ошибок при вводе адреса;

2) сократить время на поиск адреса;

3) иметь в электронной почте сообщение для истории.

Кого затрагивает:

1) потенциальных пользователей системы, заинтересованных в функционале системы;

2) текущих пользователей, которые не помнят/потеряли адрес для авторизации.

Почему? / Зачем?:

Чтобы новые пользователи системы проходили регистрацию по ссылке из входящего письма.

Чтобы снизить риск ошибок в написании логинов при добавлении нового пользователя в систему.

Ограничения (что мешает или усложняет):

1) разработка функционала интеграции с системой каталогов;

2) интерфейсные сложности реализации групповых приглашений (для нескольких пользователей);

3) временные ограничения — разработка в минимально возможные сроки.

Возможности (упрощение реализации идеи):

1) применено готовое решение по интеграции с системой каталогов;

2) пользовательские ожидания о получении приглашения в систему по e-mail (удобство перехода по ссылке, хранение адреса в почте);

3) текущие архитектурные возможности позволяли реализовать функционал.

В завершение хочется еще раз отметить то, что и Feature Canvas, и все перечисленные выше канвасы объединяет их цель: в сжатом виде на листе А3 доступно представить важные составляющие идеи или продукта. Модели такого формата удобно презентовать и менеджменту компании, и заказчикам.

Что немаловажно, исходные фиксированные шаблоны можно и нужно подстраивать под специфику своих задач и цели компании. И конечно, любой канвас не является истиной в последней инстанции, и, как и любой набор гипотез и допущений, требует проверки перед воплощением в жизнь.

*Ash Maurya, автор книги «Running Lean», в 2010 году адаптировал Business Model Canvas.

Источник: Любовь Ульянова, бизнес-аналитик NGRSOFTLAB

Источник: www.novostiitkanala.ru

Что такое Lean Canvas и как это поможет создать ценный продукт

Разрабатывая инновационные продукты, компании и стартапы сталкиваются с множеством проблем. Одна из них — оформление идеи и составление подробной документации: анализ рынка, просчет рисков и разработка бизнес-плана в условиях неопределенности. Всё это сильно замедляет процесс разработки. Из-за этого стартап рискует «прогореть», создав абсолютно бесполезный продукт, при этом потратив деньги и время.

Если вам нужно создать новый и ценный продукт для ЦА, попробуйте использовать динамические модели, а не традиционные. Одна из таких моделей — Lean Canvas Model — это шаблон для формирования идеи и цели разрабатываемого продукта.

Методика бережливого стартапа

Для начала введем важный термин — Lean Startup.

Lean Startup (в переводе с англ. «Бережливый стартап») — это философия и принципы развития как стартапов, так и существующих на рынке компаний, которые разрабатывают новые продукты. С его помощью бизнес создает актуальные, ценные продукты для клиентов.

Отличительная особенность бережливого стартапа в том, чтобы разработать MVP (Minimum Viable Product) — максимально жизнеспособный продукт. Позже он передается на тестирование ЦА, чтобы собрать обратную связь от пользователей и доработать продукт. Так компании и стартапы могут сэкономить на важных ресурсах: бюджете, кадрах и времени.

В разработке по методу Lean Startup можно выделить 3 основных этапа:

Формирование гипотез с помощью главного героя нашей статьи — Lean Canvas.
Проверка гипотез и общение с клиентами. Задача стартапа рассказать об идее, функциях и ценности продукта для аудитории. Если есть спрос, компания может переходить к следующему этапу.
Разработка продукта по гибким Agile-методологиям. Подробнее о них можно прочитать здесь.

Получается, что Lean Canvas — это инструмент методологии бережливого стартапа, Lean Startup.

Шаблон Lean Canvas vs Бизнес-модель Остервальдера

Lean Canvas — простой одностраничный шаблон, который помогает описать бизнес-идею и собрать важную информацию о ней в рамках одной страницы.

Шаблон появился благодаря Александру Остервальдеру — предпринимателю и аналитику. В 2005 году в своей книге «Дизайн Бизнес-модели и Инновации» он описал 9 элементов любой бизнес-модели.

Таблица Остервальдера была мощным инструментом, который позволял визуализировать информацию о будущем продукта и планировать фазы работы на полгода или год вперед уже действующим компаниям. Но у шаблона бизнес-модели был минус. Ему не хватало ориентации на клиента — отображении проблемы и «боли» ЦА, которые должен был решить разрабатываемый продукт.

Поэтому в 2010 году Эш Маурья, предприниматель и бизнес-стратег, доработал и упростил шаблон Остервальдера, взяв за основу принципы подхода Lean Startup.

В итоге Маурья выделил 9 ключевых блоков:

Таблица Остервальдера и шаблон Lean Canvas — в чем разница?

Сегменты клиентов (Customer Segments).
Проблема и существующие альтернативы ее решения на рынке (Problem)
Уникальное Ценностное Предложение (Unique Value Proposition).
Решение (Solution).
Каналы продвижения (Channels).
Источники Доходов (Revenue Streams).
Структура расходов, издержек (Cost Structure).
Ключевые Метрики (Key Metrics).
Нечестное преимущество (Unfair Advantage).

Отличия двух шаблонов мы оставили в таблице:

Предпринимателями, инвесторами, консультантами и существующими клиентами

Предпринимателями, основателями стартапов, владельцами продуктов

Как стратегический инструмент для тщательного анализа сильных и слабых сторон бизнеса

Для поиска проблем клиента, анализа конкурентов и создания УТП (уникального торгового предложения)

Но главное отличие Lean Canvas в том, что это не окончательная бизнес-модель. Шаблон безопасного стартапа — гибкий инструмент, с помощью которого можно не только визуализировать идею, но и сфокусироваться на потребностях клиента, а позже найти точки роста, оценить риски и сформировать список гипотез для тестирования MVP.

Как использовать шаблон Lean Canvas

Рекомендуется заполнить все 9 блоков шаблона за 20-30 минут, не переключаясь на другие задачи. Заполняйте шаблон совместно с командой. Если сотрудников много — увеличьте тайминг.

Чтобы лучше понять идею продукта, рекомендуем заполнять секции шаблона, соблюдая нумерацию.

Шаблон можно нарисовать на листе бумаги, распечатать или заполнить онлайн в понравившемся редакторе.

1. Сегменты клиентов

Одна из частых проблем компаний в том, что разработчики пытаются охватить слишком большой сегмент аудитории. Не забывайте — если будете пытаться создать продукт для всех, никому не сможете его продать.

Задайте себе вопросы:

Кто ваш клиент?
Кто будет покупать продукт?
Покупать будут для личного использования?
Или для других пользователей?
Каким клиентам можно будет передать MVP на тестирование?

Если ваша идея всё же охватывает несколько сегментов ЦА, лучше создать отдельный шаблон для каждого из них.

Чтобы попрактиковаться, подумайте, кто является клиентами приложения для вызова такси? Можно выделить такие категории:

Горожане без автомобиля.
Приезжие, туристы.

Первую категорию можно также разложить на составляющие. Например, выделить категорию людей с детьми, людей живущих за городом, тех, кто совершает короткие поездки по городу и других, чтобы позже проанализировать каждую.

Еще одним критерием станет сегментация по географическому фактору. Если вы разрабатываете приложение для заказа такси для всей страны, то нужно изучить существующую статистику по городам. Начинаете со своего города? Изучайте насколько активно клиенты заказывают такси в разных его районах.

Чем четче вы выделите свою ЦА на этом этапе, тем будет проще нащупать их «боль».

2. Определите проблему

У каждого сегмента клиентов есть объединяющая их проблема. Попробуйте поставить себя на место пользователя и выделить 1-3 «болевые точки», которые почему-то мешают, раздражают, расстраивают и т.д.

Например, все знают, что в Москве бывает тяжело передвигаться на авто. А почему?

Из-за пробок не хочется ехать на машине.
Нужно припарковать машину в центре, а найти там место для стоянки — целый квест.
Если ехать на общественном транспорте, нужно по-другому спланировать время: подойти к нужной остановке к определенному времени.
Кому-то просто некомфортно ехать в большом скоплении людей, или давке в час-пик.

Чтобы решить эти проблемы, ваша ЦА скорее всего использует решение от конкурентов — клиенты могут доехать до нужной точки на самокате или велосипеде. Проанализируйте, какие могут быть альтернативные способы решения этой проблемы.

Если у пользователя нет проблемы, значит им не нужен продукт.

3. Продумайте UVP — уникальное ценностное предложение

Уникальное ценностное предложение поможет определить, для какого сегмента предназначен ваш продукт и почему пользователи должны выбрать именно вас.

Слово «уникальное» фигурирует здесь не просто так. Подумайте, что позволит вам выделиться среди существующих решений. Вы можете ответить на вопросы:

В чем его выгода?
Почему пользователи должны выбрать вас, а не услугу конкурентов?
Готовы ли клиенты платить за это предложение?

4. Предоставьте решение

Попробуйте прописать варианты решения напротив каждой проблемы в соседнем столбце. Если идей нет, стоит привлечь к заполнению шаблона сотрудников.

Еще один вариант — узнать у самих клиентов. Например, можно проводить опросы и исследования, в которых пользователи сами поделятся своими идеями.

5. Найдите каналы для продвижения

Чтобы о вашем продукте узнали, нужно оказаться в нужное время, в нужном месте. Для этого определите наиболее эффективные каналы для продвижения.

Нужно понять, где ваш идеальный клиент потребляет контент:

какими социальными сетями он пользуется,
какие сайты посещает,
читает ли email-рассылки,
смотрит ли телевизор,
ходит на офлайн-мероприятия и т.д.

Можете попробовать разделить каналы на 3 вида:

Перед покупкой (сарафанное радио, социальные сети, PR-статьи).
Во время покупки (ваш сайт, каталоги).
После покупки (электронные письма, опросы клиентов, социальные сети).

6. Подумайте о прибыли

Опишите, как проект будет финансироваться, и как он будет приносить доход:

Из чего будет складываться стоимость продукта?
Если вы будете распространять продукт бесплатно, то как на нем зарабатывать?
Если платно, то как рассчитать стоимость продукта или услуги?
Будет ли реклама других компаний в вашем продукте и др.?

7. Оцените издержки

Что нужно для создания идеального продукта? Сколько ресурсов и инвестиций необходимо, прежде чем он заработает? Убедитесь, что в вашей модели Lean Canvas указаны как постоянные, так и переменные затраты.

К постоянным расходам можно отнести арендную плату, налоги и др. Они с меньшей вероятностью будут колебаться во времени по сравнению с переменными затратами. К ним, например, можно отнести расходы на разработку сайта или рекламу.

8. Перечислите ключевые метрики

Чтобы понять, насколько продукт успешен, нужно сразу определить ключевые метрики — показатели, по которым вы сможете оценить результаты проекта за выбранный период. Ими могут стать количество скачиваний, количество покупок, посещений сайта и другие показатели. Здесь всё индивидуально.

Но не набирайте метрик просто «чтобы было». Метрики — это точки роста любой компании. Выбрав правильные показатели для отслеживания, вы сможете понять, что что-то идет не так и вовремя среагировать на проблему. Или убедиться, что все хорошо и поставить более амбициозную цель на следующий период.

9. Найдите скрытое, нечестное преимущество

Что есть только в вашем продукте, и что невозможно скопировать? Может быть у вас уникальный, узнаваемый дизайн? Запоминающееся название? Функция внутри приложения, которой нет больше ни у одного конкурента?

Если не получится выявить сильное преимущество сразу — не спешите расстраиваться. Гиганты индустрии, как Apple или Google, тоже не были на рынке первыми сразу. Главное продолжать совершенствоваться и искать свою уникальность.

4 популярные ошибки при заполнении Lean Canvas

При работе с шаблоном чаще всего возникают такие трудности:

Lean Canvas воспринимается как готовый, пошаговый бизнес-план, которому нужно строго следовать. На деле же шаблон — это гибкий инструмент, с помощью которого стартап сможет визуализировать идею, оценить потребность ЦА и разработать гипотезы для создания MVP, а позже передать на тестирование клиентам.
Шаблон заполняется в одиночку. Большинство инструментов Lean Startup рассчитаны на работу в команде. Каждый блок шаблона стоит обсудить с коллегами. Это также поможет добавить новых идей для разработки.
В записях нет конкретики. На первый взгляд может показаться, что заполнить канву довольно сложно, ведь стартап мало чего знает о своем клиенте, рынке и продукте. Но не стоит перечислять все гипотезы без разбора — экономьте ресурсы. Попробуйте записать несколько «отфильтрованных» идей, оставив пробелы для исследований или уточнений. Чем конкретнее стартап сформулирует предложение, тем легче его будет проверить.
Шаблон заполнялся всего один раз. Бизнес, технологии и ситуация на рынке постоянно меняются. Если стартап не адаптируется к переменам, он проваливается. Чтобы расти и совершенствоваться, стоит периодически возвращаться к Lean Canvas и смотреть на продукт или услугу свежим взглядом.

Вместо итога

Используя Lean Canvas, стартап сможет:

Сфокусироваться на понимании проблемы ЦА и поиска ее решения.
Найти свое место на рынке и создать УТП.
Проанализировать продукт по ключевым показателям, чтобы принять взвешенное решение о тратах.
Создать MVP и сэкономить на важных и ценных ресурсах.
Проверять гипотезы и придерживаться тех, которые интересны клиентам.
Быстро создавать и дорабатывать версии продукта.

Чтобы ускорить выпуск продукта и визуализировать задачи, можете попробовать Kaiten — внутри есть все необходимые инструменты для работы по Agile-методологии.

Kaiten — единое пространство для всех рабочих процессов

7 способов сделать доски в Kaiten информативнее

Возможности Kaiten для организации и приоритезации задач

Дарья Литвинова 31 мая 2023 г. • 5 min read

Визуализация OKR в Kaiten. Кейс KCELL

Как визуализировать цели и ключевые результаты на пространствах Kaiten, показать их зависимости с разными подразделениями компании и отслеживать прогресс достижения целей.

Дарья Лебедева 30 мая 2023 г. • 5 min read

Как управлять командой проекта

Советы по созданию эффективной команды. О стилях управления, ролях в команде и инструментах для удобного планирования и контроля.

Источник: kaiten.ru

Канвас организационного
моделирования

Канвас организационного моделирования
(Organizational Design Canvas) — это инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать идеи по улучшению рабочих процессов и функционально-ролевой модели компании для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.

Получите Organizational Design Canvas и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!

Инструмент был создан командой лаборатории Wonderfull для работы с проектами организационного дизайна в 2017 году во время работы над проектом для подразделения по работе с крупным частным капиталом в «Альфа-банке».

Канвас организационного моделирования помог нам перейти от инсайтов к улучшению блоков цепочки создания ценности в проекте.

Цепочка создания ценности
Улучшение организационной модели

Канвас будет очень полезен для того, чтобы в индивидуальном режиме, или в формате командного брейншторма пройтись по всем уровням цепочки создания ценности в компании и внести улучшения в процедуры, инфраструктуру, организационную модель и другие блоки на основе выявленных инсайтов пользователей.

Как использовать канвас?

Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов «ознакомления», «онбординга», «первого использования», или «выхода из сервиса»).

Разместите самые важные инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).

Задайте вопрос к каждому инсайту «Какие блоки цепочки создания ценности надо улучшить, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?»

Сгенерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.

Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «сервисные процедуры», «люди», «процессы» или «инфраструктура»).

Добавьте те блоки в цепочку создания ценности, которых нет в канвасе и которые кажутся вам полезными для работы с вашим продуктом или бизнесом.

Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов ознакомления, онбординга, первого использования, или выхода из сервиса).

Разместите самые важные и «горячие» инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).

Генерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.

Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «инфраструктура», «люди», «процессы» и других).

Элементы Organizational Design Canvas
1. Пользовательские инсайты

В этой части канваса представлены инсайты, которые разнесены по блокам жизненного цикла пользователя (или эволюции пользователя). Например, проблемы могут возникнуть при «первом использовании» или при «онбординге», или же при расширении использования и покупках новых опций.

Шкалу с инсайтами мы заполняем после глубинок с пользователями, а также всевозможных UX-исследований и экспериментов, которые помогают нам выявить болевые точки.

2. Элементы бизнес-модели

В этом блоке сразу несколько компонентов, которые важны для проектирования цепочки создания ценности. Ценность создается через сервисные процедуры, ролевые модели и оргструктуру (блок «Люди»), а также через блоки «Процессы» и «Инфраструктура». Эти 4 компонента — самые главные точки приложения усилий, которые помогают нам перезапустить деятельность компании или проекта и сделать их более ориентированными на пользователя:

Сервисные процедуры
Как по-новому обслуживать наших клиентов, чтобы превзойти ожидания от обслуживания?

Какие процедуры и процессы окружают продукт/ сервис для пользователя? В самых разных каналах — в офисе продаж, в мобильном приложении, в сервисном центре. Как мы можем их изменить в соответствии с инсайтами и пожеланиями пользователей?

Какие люди и должности должны появиться в организации, чтобы улучшить опыт клиентов?

Какие должности, функционально-ролевые модели и обязанности, компетенции должны быть у людей, чтобы помогать продукту и услуге становиться более ценным для клиента? Какие люди должны уйти, а какие появиться?

Как облегчить и перепридумать процессы, прорисовать новые и убрать тяжеловесные старые, чтобы компания стала быстрее и эффективнее работать?

Людей связывают процессы взаимодействия. Чем более сложными являются процессы, процедуры и регламенты, тем хуже качество продукта или сервиса для пользователя.

Инфраструктура

Какие решения на уровне технической инфраструктуры помогут улучшить опыт пользователей или создать уникальные по ценности новые решения?

Все благие намерения улучшить опыт пользователей так и останутся на бумаге только лишь по одной простой причине — у компании нет инфраструктуры или инвестиций в ее изменение. Ну, или желания ее поменять. Старые технологические мощности, «зоопарк систем» и устаревшее оборудование будут тянуть компанию только вниз, ко все более худшему качеству работы и обслуживания.

Если идей очень много, поделите канвас на блоки, и работайте с каждым блоком цепочки создания ценности отдельно. Не перегружайте инструмент — большое количество информации может сделать его слишком сложным и непонятным для работы команды.

Канвас организационного моделирования — это полезный и мощный инструмент, который помогает легко представить связь пользовательских находок с улучшениями в вашем бизнесе.

Источник: lab-w.com