Кайдзен (яп. 改善 — «улучшение», «изменение к лучшему») — подход к ведению бизнеса, основанный на философии постоянного совершенствования. Его главная идея состоит в том, что небольшие и последовательные положительные изменения в итоге приведут к значительным улучшениям.
Проще говоря, кайдзен — это особая корпоративная культура с японскими корнями. Он подразумевает высокую мотивацию и командный дух работников, их готовность к поиску решений. Также кайдзен предполагает участие всех сотрудников компании в постоянном совершенствовании рабочего процесса и профессиональных навыков на всех этапах производства.
В ходе совершенствования нужно распределить каждый процесс на этапы и тщательно их проанализировать, убирая ненужные и уменьшая лишние траты на каждом из них.
Кайдзен также подразумевает то, что если какой-то механизм или коллектив может работать лучше, то нужно добиваться этих улучшений. При этом проблемы и возможные ошибки необходимо обсуждать в коллективе, а начальство должно обеспечивать нижестоящим сотрудникам обратную связь.
КАЙДЗЕН. Ключ к успеху японских компаний | Масааки Имаи
Главная цель методологии кайдзен — оптимизация и удешевление процесса, а также обеспечение качества продукции.
Пример употребления на «Секрете»
«Рэй Далио, один из самых влиятельных финансистов мира, рассказывает, как он учился анализировать свои действия, чтобы избегать повторения ошибок. Это стремление к совершенствованию ради максимальной производительности очень близко признанной во всём мире философии кайдзен».
(Из материала о лучших книгах лайфхаков для топ-менеджеров.)
История
Кайдзен как вид бизнес-философии берёт начало в послевоенной Японии. При этом считается, что на его формирование повлиял американский учёный У. Эдвардс Деминг — разработчик методов статистического контроля качества.
Для восстановления разрушенного производства США посылали в Японию консультантов — инженеров и менеджеров, которые делились с коллегами опытом. Отталкиваясь от их идей и основываясь на собственных методах работы, японские рабочие кружки и создали кайдзен. Основной вклад внесли рабочие компании Toyota, основоположники метода бережливого производства, в который и входит кайдзен.
В 1986 году токийский консультант в области рекрутинга Масааки Имаи издал книгу «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний». Именно она сделала концепцию непрерывного совершенствования всемирно известной. Позже Имаи основал в Швейцарии институт по обучению кайдзен.
Постепенно из сферы бизнес-процессов кайдзен распространился и на другие области жизни. Метод начали применять для саморазвития и мотивации.
Нюансы
Имаи выделяет 5 основополагающих принципов кайдзен.
- Знайте своего клиента. Выясните, чего он хочет и почему продукт или услуга представляют для него ценность. Знание целей и желаний клиента позволяет улучшить процесс.
- Пусть все идет своим чередом. Производственный процесс нужно поддерживать в рабочем состоянии, а каждый сотрудник должен сосредоточиться на максимальном сокращении отходов.
- Ходите в гембу. То есть на производство, чтобы посмотреть на процессы своими глазами.
- Расширяйте возможности людей. Цели различных групп в рабочем коллективе не должны противоречить друг другу. Руководство обязано предоставлять рабочим оборудование для успешной работы.
- Будьте прозрачными. Все улучшения должны быть «осязаемыми и видимыми».
Факт
Когда метод постоянного изменения к лучшему не работает и необходимо принять более радикальные меры, японцы применяют кайкаку. Это метод радикального изменения рабочего процесса, который требует долгой и тщательной подготовки, стратегического планирования и больших материальных вложений. При этом непосредственная производственная реорганизация занимает считаные дни.
Источник: secretmag.ru
Философия кайдзен для управления бизнесом
Кайдзен — одна из ключевых концепций менеджмента, которая основана на непрерывном улучшении бизнес-процессов. Она позволяет повысить продуктивность работы компании независимо от сферы и масштабов деятельности. Понятие Кайдзен (Kaizen) состоит из двух частей: «Кай» (Kai) — перемены, изменения, и «Зен» (Zen) — к лучшему.
Впервые об этой концепции заговорили в 1986 году, когда консультант по менеджменту Масааки Имаи выпустил книгу «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний». Рассказываем, что такое система кайдзен , на каких принципах она основана и как успешно применять ее методы и инструменты.
Зачем использовать
Главная цель концепции кайдзен — непрерывное улучшение. Ее используют в малом, среднем и крупном бизнесе, чтобы непрерывно совершенствовать рабочие процессы, успешно достигать KPI (ключевых показателей эффективности), улучшать качество товаров и услуг. Философия кайдзен выгодна всем. Потребители получают продукцию высокого качества, а компании сокращают издержки, поддерживают здоровый микроклимат, оптимизируют внутренние коммуникации, непрерывно повышают квалификацию сотрудников на всех уровнях.
Бизнес
Что такое бережливое производство
Основной принцип кайдзен — бережливое производство (lean manufacturing) — стремление предприятия к минимизации издержек. Концепция предполагает, что необходимо исключать части производственного процесса, которые не повышают его эффективность.
К потерям относят непродуктивное взаимодействие внутри компании, большие временные промежутки между этапами производства, технологические недочеты, убыточное перепроизводство. Первой компанией, которая применила идеи бережливого производства, стала Toyota. Это крупнейшая автомобилестроительная корпорация, которая была основана в Японии и была вынуждена предпринимать серьезные шаги для быстрого восстановления после Второй мировой войны. В Россию принципы бережливого производства пришли гораздо позднее — только в 2018 году. Первыми компаниями, которые присоединились к этой концепции, стали «Почта России», «Сбербанк» и «Российские Железные Дороги» (РЖД).
В чем отличия кайдзен от других систем управления
Согласно философии кайдзен успешная компания делает все необходимое, чтобы «сблизить» производство и продажи. Она предлагает то, что нужно потребителю, — продает товары и оказывает услуги, пользующиеся спросом, и не допускает убыточного перепроизводства.
Если сравнивать систему кайдзен с традиционным подходом к управлению бизнесом, то основное отличие кроется в специфике целей. Если кайдзен направлен на обеспечение бережливого производства и завоевание внимания потребителей, то традиционный — на победу над конкурентами.
Концепция кайдзена предполагает производство только тех продуктов, в которых действительно нуждаются потребители. Компании, придерживающиеся традиционного подхода в управлении, часто производят все, что могут произвести, не уделяя должного внимания анализу спроса.
Владельцам интернет-магазинов приходится постоянно анализировать спрос и конверсии, быстро принимать верные решения по рекламе. Контролировать ситуацию удобно с понятными отчетами Сквозной аналитики Calltouch. Они помогают определять, какая реклама убыточная, а какая — дает результат. Основываясь на них, вы сможете своевременно вносить изменения в маркетинговую стратегию и планировать рекламные кампании с учетом динамики спроса.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Основные элементы концепции
Единой стратегии кайдзен не существует — правильнее называть ее набором принципов, которые в долгосрочной перспективе поднимают производительность труда: мотивируют коллектив предприятия работать все более продуктивно, повышают личную ответственность и дисциплину сотрудников.
Основные элементы философии кайдзен, которые можно применять в разных компаниях для управления бизнес-процессами :
- Работа в команде . Чтобы увеличить производительность труда, повысить качество товаров или услуг, а главное — создать комфортный психологический климат для эффективной работы, важно обеспечить качественное взаимодействие между всеми сотрудниками. Необходимо работать сообща и ощущать себя одной командой, чтобы достичь общих целей, поставленных руководством компании, — например увеличить объем продаж на 5–7% в течение года.
В основе командной работы всегда лежит общение. Важно, чтобы участники команды проводили мозговые штурмы, взаимодействовали в перерывах между работой, понимали и поддерживали друг друга. Особое значение имеют неформальные встречи и доступ к инструментам для совместной работы, чтобы сотрудники могли продуктивно общаться тет-а-тет или в группах.
- Самодисциплина . Заключается во внедрении стратегии PDSF: «Планируй — делай — проверяй — воздействуй». Важно, чтобы каждый сотрудник был инициативным, проявлял ответственность и личную дисциплину: самостоятельно определял задачи и процессы, необходимые для скорейшего достижения общей цели, внедрял их в рабочий процесс, измерял и контролировал промежуточные результаты.
Стратегия PDSF улучшает качество продуктов и бизнес-процессов и напрямую зависит от наличия у сотрудников личной дисциплины. Используйте разные инструменты, чтобы ее развивать. Например, попросите коллектив уделить вам несколько минут и составить список причин, почему важно непрерывно работать над собой и в чем заключается профит такого подхода для всей команды.
- Мотивация . Мотивированные сотрудники работают лучше. Они быстрее закрывают поставленные руководством задачи, а главное — делают это качественно. Мотивация может быть материальной (в виде премии к окладу или дополнительной выплаты) либо нематериальной (например, карьерный рост). В любом случае она повысит лояльность сотрудников и поддержит здоровую атмосферу в коллективе.
Согласно концепции кайдзен сотрудники всегда должны сохранять активный рабочий настрой — только в этом случае им удастся достигнуть поставленных целей. При этом доля ответственности ложится не только на персонал компании, но и на руководителей, которым предстоит мотивировать подчиненных и предпринимать меры для поддержания здоровой рабочей атмосферы.
- Использование мозгового штурма . Следующий элемент системы кайдзен — брейншторм-группы. Концепция предполагает, что в компании должны быть созданы группы мозгового штурма с привлечением сотрудников из разных структурных подразделений. Это позволит эффективно взаимодействовать, обмениваться новыми идеями и быстрее находить препятствия, мешающие развитию проекта или достижению результата.
Брейншторм-группы могут собираться регулярно (1–2 раза в месяц) или время от времени (для обсуждения конкретных проблем). Они позволяют находить нестандартные решения, когда привычные стратегии и инструменты не дают желаемого результата. Достаточно собрать группу и выбрать технику мозгового штурма, например метод Дельфи.
- Копилка идей . Один из постулатов философии кайдзен для бизнеса — дать каждому сотруднику возможность быть услышанным. В копилку идей все работники, независимо от стажа, специальности и должности, смогут вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности взаимодействия между разными отделами, улучшению условий работы.
Руководство должно будет рассматривать эти предложения и внедрять наиболее перспективные идеи на практике. Чтобы реализовать задумку, достаточно создать отдельную электронную почту или бизнес-процесс в CRM-системе. Также можно установить в офисе стильный ящик с прорезью, куда сотрудники будут класть свои идеи и пожелания.
Принципы 5S
5S — эффективный инструмент, использование которого лежит в основе бережливого производства и концепции кайдзен в целом. Это настоящая философия успешного рабочего процесса, которая повышает производительность труда и создает комфортную обстановку для сотрудников.
Не менее важно рационально использовать каждую минуту рабочего времени и не тратить его на обработку нецелевых обращений. Бизнесы часто сталкиваются с таким видом спама, как накрутка звонков. Его используют конкуренты, ненадежные подрядчики и рекламные платформы. Такие звонки расходуют бюджет и отнимают время операторов контакт-центра. Распознать сомнительные обращения поможет сервис Антифрод Calltouch — а вы сможете отказаться от сотрудничества с недобросовестными партнерами и площадками.
Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.
- Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
- Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
- Упрощает контроль подрядчиков
Как внедрить кайдзен
Кайдзен — многоступенчатая стратегия, которую невозможно реализовать за 1–2 дня. Японская философия управления предполагает, что лучше делать маленькие шаги, которые постепенно приводят к значимому результату, чем не делать ничего.
Чтобы внедрить кайдзен, открыто говорите о проблемах компании, соберите статистику и данные о работе каждого отдела. Определите, какие потери и в каком количестве несет ваш бизнес, подумайте, как можно их избежать, соберите идеи и предложения от сотрудников по усовершенствованию условий труда.
Выберите, с чего лучше начать внедрение кайдзена: работы над отношениями в коллективе, перехода к основам бережливого производства или приведения рабочего пространства в надлежащий вид.
Коротко о главном
Источник: www.calltouch.ru
Что такое кайдзен и как он помогает становиться лучше людям и компаниям
Это японская бизнес- философия , которая позволяет выстроить и наладить работу в компании. У слова «кайдзен» несколько трактовок, основная — непрерывное улучшение.
Сам по себе кайдзен не предлагает готовой пошаговой стратегии, которой можно следовать, чтобы всё было хорошо. Универсального учебника-инструкции по кайдзен тоже нет. Это скорее набор идей и принципов, на которые стоит опираться.
Базовый постулат кайдзен звучит примерно так: маленькие шаги в нужных направлениях помогают получить многое.
Это значит, чтобы добиться впечатляющих результатов, нужны не кардинальные инновации, а медленная и постепенная, но ежедневная работа.
Считается, что впервые кайдзен внедрили в компании Toyota после Второй мировой войны. И это помогло восстановить производство, отладить рабочие процессы и увеличить прибыль. Поэтому в основном эту систему применяют именно в компаниях и на производствах. Хотя персональный кайдзен тоже в принципе возможен.
Из каких элементов состоит кайдзен
Поскольку никакой официальной «библии» кайдзен не существует, в описаниях этого подхода возникает некоторая путаница.
Например, на сайте Института Кайдзен (да, есть и такой) автор книги «Кайдзен. Ключ к японской стратегии успеха» Масааки Имаи даёт такие пять элементов, которые ещё называют ядром кайдзен.
- Узнайте своего клиента. Это означает, что нужно чётко представлять портрет человека, которому вы предоставляете услуги или продаёте товары: его ценности, желания, потребности и боли.
- Избавляйтесь от мусора. Кайдзен тесно связан с идеями концепции zero waste («ноль отходов») и бережливого производства. Впрочем, этот принцип можно понимать и более широко: стремиться к тому, чтобы не использовать в работе ничего лишнего, брать только то, что действительно нужно, уничтожать мусор и физический, и информационный.
- Отправляйтесь на «производство». В оригинале используется слово gemba, которое с японского можно перевести как «место, где происходит работа». Суть этого элемента кайдзен в том, что руководитель должен хорошо понимать рабочие процессы и бросить все силы на то, чтобы внедрять изменения в первую очередь там.
- Опирайтесь на факты. На статистику, изменения значимых показателей и конкретные цифры, а не на собственные ощущения.
- Вдохновляйте команду. В данном случае речь идёт о том, чтобы ставить людям конкретные цели и помогать идти к ним.
В разных источниках встречается ещё несколько принципов, которые связывают с кайдзен.
- Собирайте мнения сотрудников. Кайдзен предполагает, что каждый член команды должен быть услышан, если ему есть что сказать. Можно устраивать совместные мозговые штурмы, проводить индивидуальные интервью или поставить «коробку для предложений». Идеи, которые высказывают люди, следует рассматривать и потихоньку внедрять, если они того стоят.
- Откажитесь от перфекционизма. Лучше неторопливая ежедневная работа, чем попытка сделать всё безупречно.
- Ищите корень проблем. Нельзя принимать сложности и неполадки как данность. Нужно минимум пять раз спросить себя, почему так происходит, чтобы докопаться до сути и найти решение.
- Избегайте статус-кво. Это значит, что необходимо стремиться не к стабильности и равновесию, а к непрерывному развитию.
- Поддерживайте личную дисциплину. Каждому члену команды нужно соблюдать правила тайм-менеджмента и работать над собой.
- Укрепляйте командный дух. У людей в компании должны быть общие понятные цели, ценности и принципы. Это вдохновляет, мотивирует, помогает всем двигаться в одном направлении и работать слаженно.
И, наконец, третий набор принципов кайдзен касается бережливого производства. Он состоит из пяти S:
Как внедрять изменения с помощью кайдзен
Эта система всячески приветствует подход PDCA (Plan — Do — Check — Act), или, как его ещё называют, цикл управления Деминга — Шухарта. Из аббревиатуры понятно, что он состоит из четырёх этапов:
- Планируй. Перемены не должны быть спонтанными, всегда нужно сначала проанализировать ситуацию и составить стратегию.
- Действуй. В случае кайдзен это значит попробовать внедрить какое-то небольшое улучшение.
- Проверяй. Следует изучить, как предыдущий шаг отразился на работе компании или на личных результатах, сравнить показатели, поговорить с коллегами, которых затронули изменения.
- Корректируй. При необходимости нужно устранить возникшие проблемы, немного изменить подход или вовсе отказаться от улучшений, если они не сработали.
Как стать продуктивнее с помощью кайдзен
Изначально эта философия направлена на компании и большие производства, но её принципы вполне работают и для каждого отдельного человека.
Писатель Роберт Маурер, автор книги «Шаг за шагом к достижению цели. Метод кайдзен», и блогер Гейл Курцер-Майерс предлагают несколько идей, как внедрить кайдзен в повседневную жизнь.
1. Ставьте себе маленькие цели
«Запустить свой бизнес» или «начать зарабатывать в два раза больше» звучит как что-то страшное и неподъёмное. Но если разбить эти большие цели на много маленьких, будет куда проще и понятнее.
Например: «собрать идеи для своего бизнеса», «изучить рынок и конкурентов», «подсчитать расходы», «составить бизнес-план». Чем сильнее удастся раздробить эту огромную глыбу, тем лучше.
Такой подход уже может быть вам известен: в классическом тайм-менеджменте его называют «съесть слона по кусочкам».
2. Задавайте себе маленькие вопросы
Указания в духе «Начни заниматься йогой каждое утро» действуют плохо. Зато найти мотивацию и разобраться в себе помогают правильно заданные вопросы:
- Чего мне не хватает, чтобы заниматься йогой каждое утро?
- Что я могу купить, чтобы задача стала проще и приятнее, может, новый коврик и красивую удобную одежду?
- Какие небольшие действия помогут мне выработать эту привычку — собирать одежду и коврик с вечера, прочитать пару статей о пользе йоги, ложиться спать пораньше?
3. Двигайтесь маленькими шагами
Роберт Маурер в своей книге приводит хороший пример. Врач пыталась уговорить пациентку регулярно заниматься спортом по 30–60 минут в день. Идея явно не вызывала у пациентки энтузиазма. Тогда ей предложили просто маршировать перед телевизором всего 1 минуту каждый вечер. И это ей вполне удалось.
Когда такие «тренировки» вошли в привычку, пациентка постепенно увеличивала время и сложность занятий и таким образом сделала спорт частью своей жизни.
Так что маленькие шаги — ключ к большим переменам.
4. Избавляйтесь от мусора
Причём во всех смыслах этого слова. Выкидывайте ненужные бумаги, сломанные кисти и неработающие блендеры. Удаляйте программы, которыми не пользуетесь. Устраняйте пожирателей времени и меняйте деструктивные привычки. Работайте с установками и мыслями, которые лишают вас сил и портят настроение.
5. Держите рабочее место в чистоте и порядке
Каждой вещи — своё место. Это дисциплинирует, помогает настроиться на работу и упорядочить мысли.
6. Становитесь лучше каждый день
Главная идея кайдзен — перемены должны происходить каждый день. Пусть и крошечные, не всегда заметные.
Пройти на 10 шагов больше обычного, выучить два английских слова вместо одного, прочитать несколько страниц книги, просидеть в телефоне на 5 минут меньше, чем вчера, — всё это имеет значение и приведёт в итоге к хорошим результатам.
Эта статья впервые была опубликована в январе 2013 года. В августе 2021-го мы обновили текст.
- Как не срывать планы и укладываться в сроки
- Персональный канбан: как научиться выполнять работу точно в срок
- 5 шагов на пути к продуктивности по методу КонМари
Источник: lifehacker.ru
