Юрий Андреев рассказал о кейсе автоматизации работы колл-центра финансового маркетплейса «Выберу.ру» для журнала IT Speaker.
Ежегодно из-за неэффективных бизнес-процессов компании теряют 20–30% выручки (данные IDC Market Research). В денежном выражении, согласно исследованию Formstack и Mantis Research, убытки организаций могут составить $1,3 млн. Цифровизация и автоматизация помогают решить часть проблем, например, снизить трудозатраты и ошибки, сократить время на рутинные задачи. Редакция IT Speaker опросила экспертов ИТ-отрасли, чтобы узнать, какие процессы удалось оцифровать, и как это отразилось на компании и клиентах.
Редакция журнала IT Speaker опросила экспертов, чтобы узнать какие, процессы удалось оцифровать, и как это отразилась на компании и клиентах. Среди спикеров и руководитель проектного офиса DD Planet Юрий Андреев — он рассказал о кейсе колл-центра финансового маркетплейса «Выберу.ру».
Задача: автоматизировать работу колл-центра финансового маркетплейса «Выберу.ру» с помощью Битрикс24. Ранее пользователь выбирал продукт, оставлял заявку и дожидался звонка менеджера, который обрабатывал заявки вручную.
Технология RPA: лучшие кейсы автоматизации бизнес-процессов
Что сделано: разработана CRM-система на основе Битрикс24, которая автоматически передает заявки оператору, формируется отчетность по звонкам и заявкам (тема, дата, продолжительность, статус, ответственный менеджер, сохраняется запись разговора), а данные можно отфильтровать по операторам, результатам, клиентам, посмотреть объем звонков, среднюю продолжительность, списки обзвона.
Результат: объем обработки на одного человека вырос в 2-3 раза, а скорость — в 3 раза, тем самым увеличилась пропускная способность колл-центра. Сейчас заявки с сайта автоматически попадают в CRM, а оператор, которого система выбирает автоматически, получает задачу связаться с клиентом. Кроме того, сотрудники избавились от необходимости писать отчеты в Excel, повысилась конверсия заявок и, как следствие — доходность на одного клиента.
Источник: spark.ru
Кейсы по автоматизации
Ростом выручки 5%, что выразилось в приросте годовой прибыли на 42,5 млн руб.
+30% к скорости согласования документов в бизнесе с оборотом 2,6 млрд руб.
Вы узнаете
Как мы сократили время согласования документов
Автоматизация учета производственно-торговой компании
Вы узнаете
Как получать достоверные данные о финансовых результатах и перестать использовать Excel
Автоматизация системы закупки гипермаркета товаров для дома
Вы узнаете
Как сократить сроки согласования документов на 30%
5 ошибок автоматизации бизнес-процессов
Автоматизация процессов производства металлочерепицы и профнастила
Вы узнаете
Увеличить прибыль производства на 100 млн руб.
Автоматизация: навести порядок в документообороте и сэкономить 1 млн рублей
Вы узнаете
Как втянуть работников в новые процессы и повысить эффективность компании.
Автоматизация строительной компании
Вы узнаете
Как сделать +10 млн. к прибыли и +40% к скорости подготовки документов
Комплексный интернет-маркетинг для компании Deep Sound
Вы узнаете
Как раскрутить бизнес с нуля через интернет
Комплексный интернет-маркетинг для French Dental Clinic
Вы узнаете
Как привлечь клиентов в элитную стоматологию через сайт
Прекратить воровство сотрудников в торговой компании
Вы узнаете
Как прекратить воровство в компании путем внедрения распределения прав доступа к счетам.
Повышение узнаваемости компании, снижение стоимости лида в 3,2 раза
Вы узнаете
Как эффективно привлечь новых клиентов через контекстную рекламу.
Автоматизация документооборота в сети гипермаркетов на базе ПО «Первая Форма»
Вы узнаете
Как при внедрении «Первой Формы» окупить себя, если документооборот растет не по дням, а по часам.
Автоматизация взаимодействия с клиентами на базе ПО «Первая Форма»
Вы узнаете
Как перестать терять клиентов и повысить эффективность работы сотрудников.
Автоматизация бизнес-процессов на базе ПО «Первая Форма»
Вы узнаете
Как повысить производительность труда сотрудников компании.
Автоматизация бизнес-процессов и документооборота компании
Вы узнаете
Как сделать бизнес Клиента более эффективным при помощи ПО «Первая Форма».
Источник: kskgroup.ru
Автоматизация бэк-офиса
Образцовый пример автоматизации бэк-офиса. Крупная рекламная сеть SlickJump использовала Comindware Business Application Platform, чтобы улучшить работу с контрагентам.
SlickJump — крупнейшая независимая сеть контекстно-медийной рекламы в России. Компания разрабатывает алгоритмы лингвистического анализа, которые позволяют по смыслу текста определять целевую аудиторию. Сервисы SlickJump помогают найти клиентов, готовых сделать заказ здесь и сейчас.
Первоначально команда SlickJump решила использовать Comindware Business Application Platform для того, чтобы снизить размер дебиторской задолженности, однако проект быстро перерос в нечто большее для компании.
Кейс показывает, как можно постепенно масштабируя один небольшой бизнес-процесс, постепенно прийти к автоматизации целого направления в работе компании.
- Проблемы стартапа на примере команды SlickJump
- Цель оптимизации внутренних бизнес-процессов
- Способ сократить просроченную дебиторскую задолженность в 2 раза
- Преимущества разработки средствами Low-code
Изначально я был очень скептически настроен, ведь автоматизировать выставление счетов вполне могут 1-2 программиста за месяц. Но позже, когда мы увидели, как часто меняется и корректируется бизнес-логика, интерфейсы и участники процессов, то оценили low-code и осознали, какое количество рутинной работы можно переложить на BPMS. Никита Винокуров, технический директор SlickJump
Возникли вопросы?
Вам также может быть интересно:
- Обзор «Цифровой бизнес: ИТ-стратегия ближайшего будущего»
- Исследование «Цифровая трансформация 2018»
- Книга «Изобретая информационные системы будущего»
- Кейс «Цифровая трансформация HR»
- Кейс «Автоматизация бизнес-процессов в бирюзовой компании»
Источник: www.comindware.ru
