Классификация бизнес процессов это

Классификация бизнес — процессов является важным моментом в исследовании бизнес — процессов, с целью их оптимизации. Так как понятие «процесс» может быть отнесено к различным объектам. В зависимости от контекста это понятие может быть использовано по-разному. Для эффективного управления бизнес — процессами важно дать четко классифицировать тот или иной процесс.

К сожалению, не имеется общепринятой классификации процессов, и каждый автор работ в области процессного подхода высказывает собственные мысли о классификации процессов.

Наиболее распространенной является классификация по принципу влияния процессов на добавленную стоимость и добавленную ценность продукции и самой организации. В рамках такой классификации выделяют: основные процессы (или базовые), процессы менеджмента и обеспечивающие (или вспомогательные) процессы, что изображено на рисунке 6.

К основным (базовым) процессам организации, как правило, относят процессы производства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность. Примерами таких процессов являются процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции.

Вспомогательные (обеспечивающие) процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, управление документацией, техническое обслуживание оборудования, бюджетное управление, административно-хозяйственная деятельность и тому подобное.

Рисунок 6 — Основные и вспомогательные процессы

На практике при анализе деятельности промышленного предприятия выделяют не более пяти-семи основных и четырех-шести вспомогательных бизнес-процессов. Следует отметить, что разделение процессов на основные и вспомогательные в определенной мере условно. Критерием выделения вспомогательного процесса может являться использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами.

Наиболее мобильными, постоянно адаптирующимися к изменяющимся условиям бизнеса являются процессы менеджмента (или управления), призванные обеспечивать постановку и реализацию целей и задач организации, а также взаимосвязь и оптимизацию всех процессов организации. Процессы менеджмента — это в некотором роде тоже обеспечивающие процессы, они также не оказывают прямого влияния на стоимость продукции, а только на добавление ценности организации, и в общем случае их можно было бы и не выделять в отдельную группу. Однако меняющееся отношение к менеджменту, который из вспомогательного инструмента функционирования организаций становится основным, определяет и особый статус этой группы процессов. Следовательно, процессы менеджмента должны быть классифицированы как отдельная группа. [3]

Процессная модель менеджмента организации, иллюстрирующая взаимосвязь различных видов процессов, показана рисунке 7.

Рисунок 7 — Модель процессов предприятия

По уровню подробности рассмотрения процессы выделяют:

На рисунке 8 представлена декомпозиция одной из функций процесса верхнего уровня на более детальный процесс. Если рассматривать деятельность организации в целом, то для ее описания используется представление процессов на верхнем уровне. Примером процесса верхнего уровня может быть процесс закупок сырья и материалов для производства, который включает такие работы, как планирование закупок, заключение договоров, оформление заказов, получение ТМЦ (товарно-материальные ценности), оплата ТМЦ, отпуск ТМЦ в производство. Количество уровней декомпозиции процессов определяется задачами проекта и не должно быть слишком большим — не более трех-четырех уровней. При определении бизнес-процессов, существующих в организации, целесообразно начинать описание процессов с верхнего уровня.

Рисунок 8 — Процессы верхнего уровня. Декомпозиция одной из функций на детальный процесс

Одним из важнейших вопросов, возникающих при моделировании бизнес-процессов, является определение необходимой глубины описания. При проведении декомпозиции моделей количество объектов на диаграмме растет в геометрической прогрессии. Поэтому всегда очень важно изначально определить практическую целесообразную степень детальности описания, как показано на рисунке 9.

Верхний уровень описания бизнес-процессов соответствует процессам, управляемым заместителями генерального директора. Второй уровень процессов, как правило, рассматривается на уровне процессов крупных подразделений организации. Третий уровень — уровень процессов (функций) подразделений и отделов. Четвертый уровень — функции (операции), выполняемые на рабочих местах и т.д. [5]

Некоторые процессы довольно сложно классифицировать. Поэтому могут быть рассмотрены классификации по другим критериям, которые предусмотрены разделом 4 ИСО 9001:2000.

Сеть бизнес-процессов организации

Любую деятельность можно рассматривать на разных уровнях детализации. Сеть процессов — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все работы (функции), осуществляемой на предприятии. На рисунке 10 изображена сеть бизнес-процессов.

Рисунок 9 — Степень детальности описания процесса [4]

Рисунок 10 — Сеть бизнес — процессов

Управление бизнес — процессами включает такие виды деятельности как:

1) выявить процессы, необходимые для системы управления, и их применения внутри организации;

2) определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;

3) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;

4) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;

5) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов;

6) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. [6]

При использовании данного определения сети (системы) процессов не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Важно, что вся без исключения деятельность рассматривается в виде процессов.

Таким образом, процессный подход заключается в выделении на предприятии сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности предприятия.

Следующая глава будет посвящена оптимизации бизнес-процессов, которая является инструментом повышения эффективности деятельности предприятия в рамках процессного подхода.

Источник: studbooks.net

Классификация бизнес-процессов предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

В статье проанализированы применяемые в практике подходы классификации бизнес-процессов предприятия на основе цепочки добавленной стоимости, международного бизнес-языка , тринадцатипроцессная модель и модель консультационного центра «Битек». Предложена собственная классификация бизнес-процессов , основанная на выделении основных и обеспечивающих процессов, процессов управления.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Долгая А.А.

Определение состава бизнес-процессов в архитектуре высокотехнологичного предприятия с помощью каузальной классификации (на примере авиастроения)

Каузальная классификация бизнес-процессов предприятия
Управление бизнес-процессами на основе архитектурного подхода
Моделирование цепочки по созданию потребительской ценности
Оценка влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности промышленного предприятия
i Не можете найти то, что вам нужно?

Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Classification of Enterprise Business Processes

In the article there are approaches of business processes classification analyzed. Among them are Added Value Chain approach, International business language and thirteen Processes Methodologies as far as approach offered by consulting company BETEC. Author has offered ner own business process classification based on the primary, providing and governing processes identification.

Текст научной работы на тему «Классификация бизнес-процессов предприятия»

А.А. Долгая, канд. экон. наук, доцент Калининградский государственный технический университет

Быстро меняющиеся условия внешней среды, динамика развития предприятия постоянно вынуждают их руководителей проводить адаптацию организационных структур, приводя их в соответствие с меняющимися внешними и внутренними воздействиями. При этом адаптация должна осуществляться по устойчивому алгоритму — набору последовательных решений, первый из которых — выделение/разграничение бизнес-процессов предприятия.

Основные процессы связаны с первичными деятельностями по преобразованию сырья в потребительскую стоимость, ценную для внешнего клиента компании.

Цель выделения бизнес-процессов предприятия- создание «Картинки», понятной и удобной для пользователей — менеджеров, занимающихся оптимизацией управленческих систем предприятия. Адекватно выделенные, т. е. правильно

Пример конструирования работ по созданию потребительской стоимости производства кулинарной продукции

Элементы потребительской ценности Деятельность по созданию потребительской ценности

Непосредственно замороженная кулинарная продукция Производство кулинарной продукции

Известность торговой марки и репутация у конечного потребителя (населения) Формирование бренда

Удобство упаковки Развитие и создание упаковки

Возможность получить товар на рампе торговой сети Доставка продукции до покупателя

Безопасность продукции, подтвержденная сертификатами Управление качеством

Разумность цены продукции Ценообразование

Оптимальная линейка (ассортимент) продукции Формирование ассортимента

Вкус продукции, соответствующий цене или превосходящий ее Развитие технологических стандартов

Key words: business processes; enterprise; classification; business language; design algorithm.

«увиденные», процессы в дальнейшем позволят адекватно сконструировать и организационные структуры на предприятии, и системы планирования и учета, и системы оплаты труда и мотивации персонала.

Существует несколько методов моделирования бизнес-процессов на предприятии. Основу для метода Added Value Chain составляет модель М. Портера, которая представляет бизнес как цепочку последовательных действий, направленных на создание стоимости. При этом выделяются первичные процессы (процессы создания и распределения продукта) и вспомогательные процессы, нацеленные на помощь первичным процессам.

Метод международного бизнес-языка (The International Business Language) был создан компанией PriceWaterhouseCoopers на основе модели добавленной стоимости М. Портера, но с некоторыми модификациями. Так, в этой методологии появились две группы процессов -цепочка процессов добавления стоимости и обеспечивающие процессы. При этом в обеспечивающих процессах появляются не только процессы «Снабжение», «Управление персоналом», как в модели Портера, но и процесс «Планирование и управление».

Тринадцатипроцессная модель, разработанная Американским центром производительности и качества (American Productivity разумная цена; репутация на рынке или известность торговой марки среди конечных потребителей; удобство упаковки; возможность покупателя (торговой сети) получать товар на рампе; безопасность продукции; оптимальный ассортимент предложения и вкус продукции, соответствующий цене.

Следующий шаг — проектирование действий, необходимых для создания каждого элемента потребительской стоимости.

Если продолжать пример с производством замороженной кулинарной продукции, то результат может быть представлен в таблице соответствия.

В результате формулирования работ, необходимых для создания потребительской ценности продукта, мы получаем перечень основных процессов, которые обязательно должны выделяться в структуре предприятия. Единственный процесс из числа основных, который не появится в результате предложенного анализа, это «Продажа» или ему подобный. Причина этого состоит в том, что клиент не ощущает ценности в самом акте передачи права собственности на получаемый товар или услугу.

Таким образом, алгоритм проектирования основных процессов заключается в нескольких необходимых шагах:

опрос потребителей (клиентов) в целях определения потребительской ценности продукта в форме глубинных интервью, фокус-групп;

формулирование потребительской ценности как перечня элементов;

проектирование работ по созданию каждого элемента потребительской стоимости;

создание на основе предыдущего шага списка основных процессов.

Последний шаг может содержать в себе решения по укрупнению работ в процессы либо разделения отдельных слишком объемных процессов на более управляемые единицы.

Обеспечивающие процессы в

полном соответствии со своим названием обеспечивают существование основных и управленческих процессов, т. е. доставляют ресурсы, необходимые для их функционирования в срок и к необходимому месту.

Алгоритм формулирования основных процессов на любом предприятии состоит из нескольких этапов и должен начинаться с определения потребительской стоимости.

Поэтому, составляя перечень процессов, действующих на предприятии, необходимо ориентироваться на ресурсы, потребляемые при создании добавленной стоимости. Это могут быть: финансы; трудовые ресурсы; основные фонды, в том числе возможно рассмотрение по группам; связь и информация; энергия, вода, системы жизнеобеспечения; безопасность в избранных ее толкованиях; информация о рынке.

Название процессов может представляться несущественным фактором при их проектировании. Но использование формулировок «Управление каким-либо ресурсом» предполагает, что цель такого процесса -именно управление ресурсом, а не поставка этого ресурса в срок и в необходимом количестве с необходимым качеством. Существует разница в прочтении назначения и содержания процессов, названных «Управление персоналом» и «Обеспечение персоналом». С точки зрения предлагаемой классификации наиболее точным будет название обеспечивающих процессов как «Обеспечение

Рис. 1. Целевое назначение процессов управления

_ (ресурсом)». Например, «Обеспечение финансами», «Обеспечение ИТ и связью». Такая формулировка нацеливает и проектировщиков, и членов команды процесса на выполнение заявленной миссии — доставка необходимых ресурсов. Любая иная формулировка может маскировать суть процесса и дезориентировать дальнейшее его описание.

В процессно-ориентированной структуре управление разделяется на два уровня: внешнее управление процессами на основании их результатов и управление процессом изнутри, т. е. организация ресурсов, которыми располагает процесс с целью получения заданных результатов. С этой точки зрения, суть обеспечивающих процессов, цель которых- поставка в срок, в нужном количестве и качестве необходимых основным процессам ресурсов, — отнюдь не управление этими ресурсами, а организация их поставки или обеспечение ресурсами.

Процессы управления — это деятельность двух типов (рис. 1). Первая из них нацелена на поддержание и сохранение работы предприятия как системы, в заданных показателях и стандартах, вторая — на внесение изменений в функционирование системы. Первый тип деятельности, по сути, консервативен и создает

устойчивость, целостность предприятия. Второй тип деятельности реагирует на изменения внешней среды и вносит изменения в существующий порядок функционирования. И если заданную форму ра-

дартов. Деятельность по поддержанию стандартов включает главным образом контроль (аудит) стандартов, анализ отклонений, регулирование и мотивацию.

Результат процессов по поддержанию стандартов — информация о необходимости изменения стандартов, не соответствующих либо требованиям внешней среды, либо требованиям эффективной организации работ внутри предприятия. Эта информация служит входным ресурсом для инициирования процесса разработки новых стандартов (рис. 3).

Процессы разработки и внедрения новых стандартов по сути своей являются процессами развития — деятельности, связанные с изменением основных видов деятельности, лю-

Подержание стандартов Информация Разработка стандартов

Рис. 3. Цикл «Разработка и подержание стандартов»

боты предприятия считать стандартом, то процессы управления по сути разделяются на процесс поддержания стандартов деятельности и процесс разработки и внедрения стандартов.

Стандарты, действующие на предприятии, могут разделяться на технологические, организационные и экономические (рис. 2). При этом организационными стандартами можно считать положения, инструкции, приказы, распоряжения и т. п. Таким образом, среди процессов консервативного управления может быть поддержание экономических стандартов, технологических стан-

Организационных Аудит управленческих

Анализ / _ Аудит качества продукции

Экономических Управленческий учет

Рис. 2. Структура процессов по поддержанию стандартов деятельности предприятия

быми действиями, ведущими к серьезному отклонению от существующих на предприятии стандартов. Процесс «Выработка стратегии» -также процесс разработки стандартов, поскольку разработанная на предприятии стратегия в течение определенного времени служит законом (стандартом) для всего предприятия.

Таким образом, выработка стратегии может стать частью процесса «Разработка организационно-экономических стандартов». Но при определенных условиях процесс «Выработка стратегии» следует выделять отдельно, если он требует регулярного внимания. Одно из таких условий — сложившаяся практика компании, когда стратегические решения принимаются «между делом» и нерегулярно.

1. Материалы сайта www.betec.ru

2. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устой-чивость/М. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005

Источник: cyberleninka.ru

Особенности классификации бизнес-процессов

Классификация бизнес-процессов – способ упорядочивания бизнес-процессов в зависимости от их особенностей. Большинство ведущих компаний, предпочитая процессную ориентацию, успешно проводят с помощью методов данной классификации полноценный анализ своей деятельности.

Основные способы классификации

Бизнес-процесс – сложное явление, которое имеет множество классификаций в зависимости от того, с какой стороны и в какой сфере он рассматривается. Уместным будет более подробное изучение каждого из видов.

По месту в оргструктуре

Деловые процессы в зависимости от занимаемого ими места в организационной структуре фирмы бывают:

• горизонтальные – отражают действия компании, происходящие по горизонтали оргструктуры;
• индивидуальные по горизонтали – описывают задания, выполняемые по горизонтали отдельными организационными единицами (работниками);
• горизонтальные межфункциональные – показывают деятельность, осуществляемую множеством работников фирмы;
• вертикальные – представляют собой взаимодействие сотрудников по вертикали организационной структуры;
• интегрированные – идеальный тандем вертикальных и горизонтальных, так как отражают взаимодействие организационных единиц по обоим направлениям.

По сложности

Классификация бизнес-процессов организации по степени сложности:

• односложный или монопроцесс;
• вложенный процесс – вхождение в состав сложного макропроцесса совокупности более простых монопроцессов;
• связанный – выполнение определенного вида монопроцессов по заранее заданному алгоритму действий.

По предназначению

В зависимости от предназначения они подразделяются на:

• Основные. Это операционные бизнес-процессы, связанные с производством продуктов. Происходят по горизонтали организационной структуры предприятия. Обеспечивают выполнение существующих операционных заданий, которые тесто связаны с созданием товаров и их реализацией непосредственному покупателю. Именно поэтому они играют важную роль в формировании добавочной стоимости товаров.
• Вспомогательные бизнес-процессы. Сюда относят горизонтальные поддерживающие процессы, которые обеспечивают своевременное выполнение основных производственных заданий. Они не имеют прямого отношения к произведенным товарам или услугам, но без них невозможно представить реализацию целей, влияющих на создание добавочной стоимости.
• Управляющие бизнес-процессы. Представители этого вида происходят только по вертикали организационной структуры. Обеспечивают исполнение основных функций менеджмента. Являются своеобразным союзом основного и вспомогательного видов. Обеспечивают формирование стратегии компании.
• Обеспечивающие бизнес-процессы.

По иерархии

Виды деловых процессов в зависимости от их расположения в иерархической цепи целей предприятия бывают:

• Нижнего уровня. Представляют собой реализацию оперативных заданий компании.
• Среднего уровня. Основная задача – формирование и выполнение тактических целей.
• Верхнего уровня. Комплекс мероприятий, направленных на воплощение в жизнь наиболее значимых стратегических целей организации.

По степени детализации

По степени детализации бизнес-процессы бывают следующих видов:

• Микропроцессы. Они являются наиболее детализированными и выступают единицей измерения более крупных «собратьев».
• Субпроцессы или процессы среднего уровня. Имеют достаточную степень детализации для описания составляющих деловых процессов среднего уровня.
• Макропроцессы. Описывают действия, происходящие на верхнем уровне.

По содержанию

В зависимости от сбалансированной системы показателей фирмы деловые процессы бывают:

• производственные;
• финансовые;
• клиентские;
• обучающие и прочие.

По функциям

Бизнес-процессы в зависимости от охвата функциональных составляющих:

• финансовый менеджмент;
• управление персоналом;
• логистика и т.д.

Понятие бизнес-процессов и их классификация возникли после нескольких удачных попыток современных компаний определить и упорядочить в строгой последовательности все виды деятельности, осуществляемые компанией.

Обобщающая информация

В соответствии с теорией Портера о цепочке ценностей, все процессы, происходящие в компании, были разделены на:

• первичные;
• вспомогательные (поддерживающие).

Некоторые из них, входящие во вторую группу, в дальнейшем трансформировались в отдельный вид – развивающий.

Первичным называется процесс, который является основным и создающим ценности для предприятия.

Подобные процессы пронизывают насквозь всю компанию, начиная с производства товаров и заканчивая их реализацией.

Вторая группа процессов (вспомогательные) не принимает непосредственного участия в создании добавленной стоимости товара. Однако они необходимы для поддержания основных процессов. Сюда, к примеру, относится менеджмент финансов, управление персоналом.

Процессами развития называют мероприятия, позволяющие создать ценностную цепочку на основном и поддерживающем уровнях. Например, создание нового товара и установление долгосрочных отношений с надежными поставщиками.

Связи между типами процессов

Какова же взаимосвязь между обеспечивающими и управленческими бизнес-процессами? Сложно переоценить важность обеспечивающих бизнес-процессов. Они, в отличие от основных, не способствуют созданию материальных ценностей для компании. Однако без них невозможно поддержание всей инфраструктуры предприятия. Покупатель за них денег не даст, но сама организация без таковых просто не сможет существовать.

Обеспечивающие и управленческие процессы обслуживают внутренних клиентов, к которым относятся сотрудники и структурные подразделения компании. Обеспечивающие бизнес-процессы способны производить товары, реализуемые на внешнем рынке, но такие товары не могут быть отнесены к основному производству. Важной характеристикой подобных процессов является то, что они не имеют никакого стратегического значения, в отличие от управленческих.

Бизнес процессы: Видео

Источник: ipinform.ru