Клиринговые компании как бизнес

Ежедневно по всему миру совершается огромное количество финансовых операций. Чтобы грамотно осуществлять все эти расчеты и снижать риски при проведении транзакций, была придумана клиринговая система. Узнаем из статьи, что такое клиринг и в каких сферах можно использовать клиринговую деятельность.

Что такое клиринг

Клиринг – это, простыми словами, безналичный взаиморасчет двух сторон за товары, услуги, ценные бумаги и прочие активы. Слово «клиринг» происходит от английского «clear» и дословно означает «очистить», «прояснить».

Широкое распространение клиринговые системы получили в период Великой депрессии в США. Когда в 1929 году случился недостаток валюты в стране, взаиморасчет обязательств через клиринг спасал компании от банкротства и позволял им сохранять свой платежный баланс ликвидным. Во время Второй мировой войны на клиринговые организации приходилось и вовсе более 60% всего товарооборота между европейскими государствами.

➤ Как создать клининговый бизнес? # Профессиональныйклиниг

Благодаря клиринговым услугам сокращается количество наличных платежей в экономике и растет спрос на безналичный расчет. Предприятия уменьшают затраты на хранение и перевозку денег и тем самым увеличивают свою прибыль. Также повышается скорость проведения расчетов.

Пример использования клиринга

Допустим, есть две организации – А и Б. Компания А должна выплатить компании Б 500 тысяч рублей. Фирма Б должна вернуть фирме А 1,5 млн рублей. Вместо того чтобы каждый погашал свой долг по отдельности, организации могут провести между собой клиринговую операцию. В результате этого компания А ничего не платит, а компания Б погашает долг в размере 1 млн рублей. Таким образом, вместо двух операций (по одной транзакции от каждого участника), клиринг позволяет упростить погашение задолженностей до одного перевода и ускорить взаиморасчет.

Клиринговая деятельность в России находится под контролем Центрального банка и регулируется Федеральным законом «О клиринге, клиринговой деятельности и центральном контрагенте». Лицензия на осуществление клиринговой деятельности бессрочная. Однако в случае грубого нарушения законодательства со стороны клиринговой организации ЦБ РФ имеет право аннулировать лицензию.

Термины и понятия

Перед тем как разобраться с работой клиринговой системы, ознакомимся с основной терминологией клиринга.

Клиринговая компания

Клиринговая компания – это юридическое лицо, которое имеет право вести клиринговую деятельность. При этом по закону подобные организации (палаты) не могут одновременно с клирингом заниматься также производственной, торговой, страховой или другими видами деятельности.

Основные функции клиринговой палаты:

1. Определять взаимные обязательства по поставкам и расчетам участников торговли.
2. Проводить все клиринговые операции по взаиморасчетам в полном объеме и в назначенный срок.

По российскому законодательству минимальный размер собственных средств клиринговой организации составляет 100 млн рублей.

КАК РАБОТАЮТ КЛИНИНГОВЫЕ КОМПАНИИ? Клининговый бизнес у конкурентов. Как общаться с клиентами?

Участники клиринга

Участник клиринга – это юридическое лицо, которому клиринговая организация оказывает услуги по взаиморасчету.

Если компания хочет стать участником клиринга и осуществлять биржевые сделки, то она должна заключить договор с клиринговым контрагентом. Далее участнику присваивается идентификационный номер и открывается торгово-клиринговый счет. В зависимости от категории распределения, в клиринговом центре каждый участник должен соответствовать требованиям.

1. Иметь определенный размер собственного капитала.
2. Владеть лицензией профессионального участника фондового рынка.
3. Иметь необходимый рейтинг кредитоспособности, устанавливаемый ведущими рейтинговыми агентствами, и т. д.

Если по каким-то причинам один из участников клиринга не может выполнить свои обязательства на бирже, то клиринговая система обязуется провести взаиморасчет из собственного гарантийного фонда.

Клиринговый счет

Представляет собой банковский счет, на котором временно хранятся денежные средства. Как правило, клиринговый счет используется различными фирмами для грамотного распределения своих финансовых потоков. Например, подобные счета отлично позволяют компании отслеживать все свои поступления и расходы и упрощенно вести бухгалтерский учет.

Принято выделять два типа клирингового счета:

1. Внутренний. Денежные переводы между организациями внутри одной страны.
2. Международный. Финансовые перечисления между разными государствами с возможностью конвертации валюты.

Торгово-клиринговый счет иногда носит название «эскроу-счет». Подобный счет необходим, чтобы зачислить на него денежные средства и заморозить их дальнейшее перечисление до тех пор, пока не будут выполнены все условия по сделке. Обычно эскроу-счет открывает нейтральная сторона (например, банк), которая следит за исполнением всех обязательств.

Клиринговый кредит

Клиринговый кредит – это денежные средства, которые фирма может получить от своего контрагента только для проведения платежей и/или погашения долга по клирингу. С одной стороны, подобный кредит помогает сводить все взаиморасчеты к нулю. С другой, у участника клиринга образуется уже задолженность перед посредником.

Особое преимущество клирингового кредита состоит в том, что процентная ставка по нему зачастую ниже, чем в банке.

Расчет клиринга

Есть два способа расчета по клирингу:

1. Классический. Клиринговая компания рассчитывает итоговое сальдо (остаток по счету) каждой отдельной фирмы и передает отчет в Центральный банк. Потому что корреспондентские счета, где хранятся деньги для взаиморасчетов, находятся под контролем ЦБ. Классический способ расчета по клирингу снижает риск невыполнения обязательств, так как Центральный банк обладает достаточным размером резервов, чтобы успешно обеспечить осуществление платежей со стороны всех участников сделки.
2. Метод авансирования. Отличается повышенной рискованностью в исполнении обязательств, так как в данном случае все функции ЦБ берет на себя клиринговая компания (палата). Она обязана также создать гарантийный фонд и в случае чего выдавать клиринговые кредиты участникам сделки. В Центральный банк клиринговая палата по закону должна только ежедневно передавать общее изменение остатков средств участников, а сведения по корреспондентским счетам – нет.

Вне зависимости от способа расчета по клирингу, для каждого участника сделки открываются временные расчетные счета для проведения финансовых операций. После завершения сделки временные счета закрываются, а итоговое сальдо выводится на основной счет каждой из сторон.

Виды

Есть множество критериев классификации клиринговой деятельности.

По количеству участников сделки:

1. Простой. В сделке по переходу прав или средств участвуют только две стороны.
2. Многосторонний. Проводится комплексный взаиморасчет по многосторонним обязательствам между разными участниками.
3. Централизованный. Все обязательства по исполнению сделок берет на себя клиринговая палата.

1. Товарный. Взаиморасчет по поставленным товарам или оказанным услугам между коммерческими предприятиями.
2. Межбанковский. Исполнение взаимных безналичных обязательств между банками.
3. Биржевой. Взаиморасчет по финансовым активам между профессиональными участниками фондового рынка.
4. Валютный. Исполнение взаимных обязательств между странами при международной торговле.

По виду обеспечения:

1. Полное. Участники сделки самостоятельно погашают все свои обязательства.
2. Частичное. Размер сделки зависит от доступной суммы на счетах участников клиринга.
3. Без обеспечения. Заключение сделки без подтверждения платежеспособности сторон.

Существует еще одна классификация клиринговой деятельности – по времени. Клиринг может осуществляться либо в дневную, либо в вечернюю сессию. Основная разница состоит в том, что в дневную клиринговую сессию перевод денег только резервируется. А само перечисление средств на счета участников сделки происходит уже в вечернюю сессию.

Клиринг на бирже

Две самые крупные и широко известные биржевые площадки в России – Московская (ММВБ) и Санкт-Петербургская (СПВБ) биржи. На каждом из фондовых рынков расчет по клирингу возложен на определенную организацию. На ММВБ это акционерное общество «Национальный Клиринговый Центр». Представляет собой небанковскую кредитную организацию.

Осуществляет клиринговую деятельность и выполняет функции центрального контрагента на валютном рынке, рынке ценных бумаг и деривативов. На СПБВ роль клирингового центра исполняет акционерное общество «Клиринговый центр МФБ».

Зачем клиринг на бирже? Клиринг существенно упрощает биржевые процедуры между профессиональными участниками рынка. Эта операция обеспечивает прозрачность денежных расчетов, оценивает и снижает инвестиционные риски, уменьшает издержки и отображает реальный финансовый результат торговли за день.

Клиринговая сессия на Московской бирже

Клиринговая деятельность на рынке ценных бумаг ведется в строго отведенное время. Данный временной период принято называть клиринговой сессией. Он бывает, как было сказано в статье ранее, дневным и вечерним.

Дневная клиринговая сессия на срочной секции Московской биржи проходит с 14:00 до 14:05. В эти 5 минут специалисты подсчитывают, кто, кому и сколько из участников клиринга предварительно должен. Затем в вечернюю клиринговую сессию подсчитывается общий финансовый результат и осуществляется уже непосредственно взаиморасчет по сделке. Время клиринга вечерней сессии – с 18:45 до 19:00.

Если говорить простыми словами, то для компании дневной клиринг – это предварительный финансовый показатель ее торговли, а вечерний – это окончательное подведение итогов и взаиморасчет. Если торги закончились в минус, то размер потерь спишется со счета, а если в плюс, то прибыль, наоборот, зачислится на счет.

Пример работы клиринговых сессий

Допустим, на бирже ведут торговлю два трейдера. Утром, в начале торгов, один трейдер купил у другого фьючерс за 1000 рублей. К моменту наступления дневной клиринговой сессии в 14:00 стоимость бумаги выросла и составила 1200 рублей. Финансовый результат (вариационная маржа) предварительно фиксируется. Для первого трейдера это прибыль в 200 рублей, для другого – убыток.

Затем до начала вечерней клиринговой сессии котировки по фьючерсу снизились и составили 1150 рублей. Таким образом, итоговый результат за торговый день у первого трейдера – прибыль в 150 рублей (1150 – 1000), а для продавца фьючерса – это убыток в аналогичном размере. Именно из цены в 1150 рублей за бумагу будет осуществляться расчет между участниками рынка.

Клиринг проходит не только на срочном рынке. Подобные клиринговые расчеты осуществляются на фондовой и товарной биржах, а также на рынке драгоценных металлов.

Как работает клиринг — этапы

Главная цель клиринговой деятельности – упростить процесс финансовых переводов в торговых соглашениях до минимума. Однако для достижения поставленной цели необходимо пройти несколько этапов. Рассмотрим их.

1. Заключение сделки. Сама сделка – это еще не клиринг, а лишь основа для проведения клиринговых процедур.
2. Сверка всех условий по договору. Клиринговая палата обязана проверить заключение фактической сделки с данными в финансовых документах. Если обнаружатся расхождения, необходимо будет провести корректировку параметров сделки.
3. Регистрация сделки. Производится, если между участниками клиринга согласованы все условия.
4. Подтверждение сделки. Все стороны должны в обязательном порядке подтвердить проведение данной финансовой сделки.
5. Вычисление взаимных требований. Клиринговая организация должна определить сумму денежных, товарных и других обязательств участников сделки, а также рассчитать размер комиссионных биржи, расчетной палаты, депозитария, брокера и т. д.
6. Предварительный подсчет обязательств. На бирже ежедневно заключаются тысячи различных операций по купле-продаже ценных бумаг. Вся информация по сделкам поступает напрямую в клиринговую организацию, задача которой определить объем требований и обязательств по каждому участнику.
7. Взаиморасчет. На данном этапе продавцы передают права на тот или иной актив (ценная бумага, товар, услуга), а взамен получают денежные средства или другой финансовый актив.
8. Подготовка передаточного распоряжения. Если предметом сделки были ценные бумаги, то клиринговая палата обязуется подготовить запись о переходе прав собственности на инвестиционный актив и передать этот документ депозитарию или реестродержателю.
9. Подтверждение права владения на тот или иной актив. На завершающем этапе клиринговой деятельности покупатель получает документ, где указаны его права на актив. В случае с ценными бумагами – это выписка из реестра или со счета депо о принадлежащих ему инвестиционных инструментах.

Каждый этап клиринговой деятельности должен быть осуществлен в строго отведенный для этого период времени. Если клиринг проводится на бирже, то для взаиморасчетов специалисты руководствуются следующей формулой:

• T – дата заключения сделки;
• n – количество дней, через которые должны быть произведены расчеты.

По международным стандартам проведения биржевых торгов, работа по клирингу должна осуществляться не позднее T+1. Дополнительный день необходим для проверки сделки на достоверность и устранение всевозможных расхождений.

Плюсы и минусы клиринговой системы

Клиринговая система за счет своего удобства и простоты использования в финансовых сделках широко применяется в различных сферах экономики. Клиринговые процедуры осуществляются не только на фондовой или какой-либо другой бирже, но и в коммерческих сегментах рынка и даже в международной торговле между государственными компаниями. Узнаем, какие конкретные плюсы и минусы могут нести в себе клиринговые системы.

Преимущества

1. Ускоренное проведение финансовых и других операций.
2. Сокращение количества денежных переводов.
3. Уменьшение комиссионных и других издержек.
4. Снижение финансовых рисков за счет наличия гарантийного фонда и систем страхования.

Недостатки

1. Риск допустить ошибку во взаиморасчетах перед участниками клиринга.
2. Высокая стоимость клиринговых операций.

В современном мире клиринговая деятельность – это незаменимая вспомогательная система во взаиморасчетах между участниками сделок. Благодаря контролю над проведением операций и учету взаимных обязательств компаниям нет необходимости самостоятельно исполнять все требования по сделке. Эту функцию берет на себя клиринговая система, которая также обеспечивает стабильность торгов и снижает различные риски по транзакциям.

Популярные вопросы

Какие клиринговые центры бывают в России?

На Московской бирже за проведение клиринга отвечает АО «Национальный Клиринговый Центр» (НКО НКЦ). На Санкт-Петербургской бирже эти обязательства исполняет «Клиринговый Центр МФБ» (НКО-ЦК).

В чем разница между клирингом и гроссом?

Основная цель клиринга – снижение финансовых переводов и экономия на операционных расходах. Гроссовая система расчетов используется только тогда, когда необходимо срочно провести окончательный взаиморасчет между участниками.

Что такое коллективное клиринговое обеспечение?

Коллективное клиринговое обеспечение – это ситуация, когда исполнение обязательств каждого участника сделки может быть выполнено за счет гарантийного фонда клиринговой палаты.

Источник: www.vbr.ru

Бизнес план клининговой компании

Чистый офис или торговый павильон – обязательная норма. Если раньше фирмы нанимали уборщиков в штат, то теперь предпочитают обращаться в клининговые компании – это дешевле, качество уборки гарантируется контрактом.

Приведенный бизнес план клининговой компании является приблизительным, но вы можете взять его за основу и использовать реальные цифры исходя из ваших реальных условий.

Содержание скрыть

Объем российского рынка клининга – около 2 млрд. долларов (динамика роста оборотов в последние 5 лет — порядка 40-50%). Основная часть продаж приходится на Москву и Петербург.

Целевая аудитория клининговых услуг

Более 90% потребителей клининговых услуг – организации. Физлица обращаются к клининговым компаниям очень редко. Заказчиков можно разделить на четыре главных сегмента:

1. торговые организации
2. сервисные фирмы
3. промышленные предприятия
4. транспортные компании

Более всего клининг востребован на промышленных предприятиях (сейчас обороты рынка в этом сегменте – 30%). Но по остальным сегментам спрос распределен равномерно. Понемногу растет спрос со стороны бюджетных учреждений.

Конкуренция

Крупные сетевые бренды занимают менее половины оборотов рынка. В регионах они представлены слабо. Локальных игроков также пока немного в сравнении с показателями западных стран.

Новые фирмы всегда находят своих клиентов. Явная конкуренция в клининговой сфере есть только в Москве (притом только в центре).

Хороший бизнес план клининговой компании должен включать ответ на вопрос — как обойти конкурентов?

Помещение

Начать клининговый бизнес можно и без офиса. Менеджеры по приему заказов могут работать из дома (если нужно – ездить в офисы клиентов подписывать договора), уборщики – ездить по объектам, а потом возвращаться также к себе домой (при необходимости – задействовать водителей).

Ценный инвентарь можно передавать сотрудникам под расписку. Для самих клиентов на данном этапе развития рынка не важен факт наличие офиса у клининговой компании.

Но обычно уже после первого года работы поток клиентов становится достаточно большим. Приходится нанимать больше персонала, покупать больше инвентаря – размещать его в квартирах становится все труднее.

Стандартный офис растущей клининговой фирмы может размещаться на 20 кв.м. Этой площади достаточно для организации:

• склада для хранения инвентаря
• помещения с техникой
• рабочего кабинета менеджеров и руководителя
• комнаты для персонала
• санузла

Из государственных инстанций работу клининговой фирмы может проверить только Пожарный надзор. Все, что он может потребовать:

• наличие огнетушителей, расставленных в углах около входов (достаточно 2-х)
• наличие эвакуационных выходов (при указанной площади ими же являются входы)
• плана эвакуации, стрелок к путям на стенах

Офис в 20 кв.м. можно снять за 40-50 тыс. руб. в месяц в Москве и 20-25 тыс. в регионах. Примерно 200-250 тыс. нужно будет потратить на ремонт и мебель для персонала.

Оборудование

Для работы небольшой клининговой компании понадобится оборудование:

• Поломоечная машина (50-70 тыс. руб.)
• Пылесос промышленный (25 тыс.)
• Пылесос бытовой (5 тыс.)
• Полотер (40 тыс.)
• Фен для сушки ковров (30 тыс.)

Всего вложений – 150-170 тыс.

Персонал

На старте бизнеса можно нанять:

• двух менеджеров (в ночную и дневную смену), зарплата каждого – 30-35 тыс. (Москва), 20-25 тыс. (регионы)
• двух уборщиков, зарплата – 25-30 тыс. (Москва), 20-25 тыс. (регионы)
• водителя со своей машиной (оптимально – «Газель», «Соболь») – 60-65 тыс. (Москва), 40-45 тыс. (регионы)

На аутсорсинге: бухгалтер (5 тыс. руб.).

Расходы на персонал в год: 2,7-3 млн. руб. (Москва), 1,8-2,2 млн. (регионы).

Реклама клининговой компании

Для рекламы клининговой компании достаточно эффективным будет продвижение в интернете и «холодный» обзвон потенциальных клиентов. Планируйте рекламный бюджет на уровне 30 тысяч рублей в месяц.

Сколько можно заработать

Структура расходов в бизнес-плане за первый год работы клининговой фирмы без аренды офиса:

• зарплата персонала, закупка оборудования (2,9-3 млн. руб. в Москве, 2-2,4 млн. руб. в регионах)
• бензин и ГСМ (1-1,2 млн. руб.)
• моющие средства и инвентарь (240-270 тыс.)

Всего: 4,3-4,4 млн. (Москва), 3,4-3,6 млн. (регионы).

Среднерыночные расценки на услуги клининга в Москве – 100-120 руб., в регионах — 70-80 руб. – за кв. метр.

Два уборщика при средней интенсивности работы могут справиться с 300-400 кв. м. помещений. Если фактический объем работы будет хотя бы 50% от этих значений (в первый год работы – обычно так), то ежемесячная выручка компании составит 450-500 тыс. рублей (Москва), 300-350 тыс. (регионы).

Чистая прибыль владельца начинающей клининговой фирмы без офиса: 90-100 тыс. в месяц.

По мере роста заказов бизнесу будет тесно в «домашних условиях». Как только выручка вырастает еще на 40-50 тыс. рублей в месяц (это буквально еще 20 кв. метров) и закрепляется, то пора «переезжать».

Офис клининговой компании повысит эффективность продаж, и будут все шансы довести интенсивность заказов до 300-400 кв. метров в день. Выручка вырастет до 900 тыс.-1 млн. Чистая прибыль – до 540-600 тыс. руб.

Необходимые документы

Все дело в чистоте

• 11.10.2016

Статистика гласит, что еженедельно на уборку квартиры люди тратят в среднем 5-6 часов, которые складываются за месяц в целые сутки. Разумеется, многие с удовольствием провели бы это время иначе, посвятив его работе или семейному отдыху. Избавиться от работы по дому, доверив это дело профессионалам, предложила своим клиентам Наталья Паденко, владелица тюменской клининговой компании Clean with love. Она нашла интересную и выгодную нишу, превратив обычную уборку в искусство создания домашнего уюта.

Выбирая свой путь

После окончания института целеустремленная Наталья вместе с подругой открыли курьерскую компанию, над которой 3 года плодотворно работали. Бизнес процветает и сейчас, но уже без участия нашей героини. Внутренние сомнения, связанные с желанием пойти собственным путем, совпали со вступлением в общественную организацию «Опора России». Там Наталья смогла пообщаться с другими предпринимателями, посетила различные мероприятия, связанные с развитием бизнеса. Вдохновленная мыслью нести людям чистоту, в августе 2013 года Наталья Паденко открыла клининговую компанию Clean with love.

Наталья Паденко: «У меня изначально было несколько идей – я тщательно проанализировала их преимущества и недостатки. В итоге мне показалось, что клининговое направление является более интересным. С одной стороны, это органичная для женщины тематика, с другой – развивающийся и растущий сегодня рынок».

Отмечая всю серьезность кажущегося простым на первый взгляд проекта, Наталья выделила главную ошибку своего старта – чрезмерное «распыление», желание заниматься всем и сразу. Кроме расходов на моющие средства, оборудование и рекламу, сложности создало неумение грамотно искать клиентов. Также проблемой стало отсутствие четкой стратегии в работе. «Мы на тот момент старались убирать не только квартиры, но и брать заказы на большие объекты, даже готовили для клиентов пищу. Теперь я точно знаю, что концентрироваться в бизнесе необходимо в определенном сегменте, который и стоит развивать. Это упущение стоило нам своевременного роста», – вспоминает Наталья.

Не обошлось на этапе старта без везения – на тот момент рынок клининговых услуг только зарождался, клиенты были не так требовательны, как сейчас. Вложенные 50 тыс. рублей покрыли лишь расходные материалы и скромную маркетинговую программу, и справиться в одиночку было невозможно. Первые сотрудники работали исключительно на сдельной основе, вдохновившись неподдельной уверенностью учредительницы в проекте. Они не числились в штате, но выходили на поступившие заказы в качестве бригады.

Наталья Паденко: «Мне очень повезло, что я вовремя смогла запустить и развить свой бизнес. Сейчас совершенно другой порог входа для качественной клининговой компании, поскольку конкуренция в данной отрасли очень высока. И стартовый капитал потребуется совершенной иной – не менее 300-500 тыс. рублей. Пытаться зайти в нишу так, как я заходила 3 года назад, будет просто неадекватным по отношению к рынку».

Как это работает?

Clean with love за три года наработала серьезную клиентскую базу, которая доверяет компании, и, как следствие, хорошие финансовые результаты. Детище Натальи предлагает широкий спектр услуг по уборке квартир. Это и постоянное обслуживание – операторы выезжают на объект 1-2 раза в неделю, и генеральные уборки, и уборки после ремонта. Популярностью пользуются дополнительные услуги: химчистка ковров и мягкой мебели, мытье окон и балконов, посуды, холодильников, плит, глажка белья и любые другие запросы клиентов по уборке и помощи по дому.

Заказы в компанию поступают по телефону или через сайт – там можно заполнить специальную форму с указанием номера телефона, выбранной услуги, площади работы, а также оплатить заказ при желании. Далее менеджер связывается с клиентом и уточняет все нюансы предстоящей уборки. Заявка вносится в программу – ее на своем планшете видит менеджер. Он назначает операторов на выезд и на машине доставляет оборудование и инвентарь на объект. Оказанная услуга, как правило, оплачивается по факту ее выполнения.

Наталья Паденко: «Работать с физическими лицами – это всегда непросто, хотя мы любим сложных клиентов. Люди впускают нас в свой дом, у них есть определенный уровень ожидания того, что они должны получить в итоге. Тонкостей и нюансов много, но мы успешно с ними справляемся».

Наталья решила дать возможность и другим начинающим предпринимателям попробовать себя в клининговом деле. В Уфе стартовал первый проект Clean with love, открытый по франшизе. У него уже есть стабильно поступающие заказы и положительные отзывы о качестве работы.

Советы по запуску

Опираясь на опыт, полученный за 3 года работы в сфере чистоты и домашнего уюта, Наталья Паденко дала рекомендации предпринимателям, планирующим запустить свой клининговый проект:

1. Не стоит начинать без достаточного стартового капитала. Чтобы грамотно запустить проект, купить хорошие чистящие и моющие средства, достойное оборудование, разработать программное обеспечение, без которого невозможно принимать большой поток заявок от клиентов, нужно порядка 500 тыс. рублей.
2. Необходимо провести тщательный подбор персонала, обучить каждого сотрудника и вести с людьми постоянную работу – это вклад в сохранение лояльности к компании. Никто не застрахован от ситуации, когда вышедший на объект оператор договаривается с заказчиком лично, – при этом бизнес теряет и деньги, и клиента. У нас в компании периодически проводятся тренинги по командообразованию и каждый месяц – собрания, где обсуждаются допущенные в работе ошибки. Мне кажется, это имеет очень большое значение. Люди видят, что работают не в одиночку, а большой сплоченной командой, чувствуют некую ответственность за общее дело.
3. Важно разработать внутренние «стандарты чистоты». Представления о норме у всех различные и не всегда совпадают у сотрудника клининговой компании и клиента. Именно поэтому стоит составить собственный стандарт на основе ГОСТа или зарубежных нормативов. Сотрудникам должны быть выданы подробные инструкции, согласно которым они будут выполнять свою работу на необходимом уровне.
4. Нужно уделить большое внимание закупке средств для уборки – они должны быть безопасными и эффективными. Перепробовав множество вариантов, включая покупку в ближайшем магазине бытовой химии, я отдала предпочтение немецкой компании KIEHL, отличающейся не только качеством продукции, но и наличием техподдержки. Мы можем сфотографировать пятно, с которым возникли сложности, или дать его подробное описание, указав тип загрязненной поверхности, отправить информацию в техподдержку и получить рекомендацию, каким средством или способом можно его удалить. Это очень удобно.
5. Постоянно развиваться и расти, посещать выставки, интересоваться новинками клининговой отрасли.

Наталья Паденко: «Мои результаты могли бы быть в 2-3 раза выше, чем они есть сейчас, если бы я знала заранее обо всех нюансах и подводных камнях, с которыми столкнулась. Это вовсе не значит, что другие предприниматели, поступая аналогично, тоже допустят ошибки. Любой бизнес можно повернуть в выгодную сторону, если грамотно отнестись к решению задач».

У нашей героини много планов в отношении любимой компании: развитие местного тюменского рынка клининговых услуг, открытие собственных филиалов в ближайших городах и продажа бренда по франшизе. Как говорится, большому кораблю – большое плавание.

Клининговая компания в фактах и цифрах

Уникальные предложения

Сервис включает себя присутствие на объекте не только оператора уборки, но и менеджера, который общается с клиентами, дает указания оператору и принимает работу. На любой заказу выезжает, как минимум, двое сотрудников.

Учитываются все пожелания клиентов, включая нюансы, которые вносятся в специальную базу. Во время последующих визитов первоначальные требования принимаются во внимание наравне с новыми.

Обратная связь с клиентами. В компании постоянно проводится контроль качества услуг: заказчики обзваниваются, и уточняется, что им понравилось или не понравилось, что хотелось бы поменять.

Стартовый капитал

Около 50 тыс. рублей в 2013 году, сейчас – от 300-500 тыс. рублей.

Период окупаемости

Продвижение

Соцсети, сайт, каталоги, «сарафанное радио». Брошюры, листовки, визитки тоже присутствуют как инструмент рекламы, но выступают, скорее, в качестве поддержки уже существующих маркетинговых программ в интернете. Имеется широкая партнерская программа с компаниями, которые нацелены на ту же целевую аудиторию, – они дарят своим клиентам сертификаты на получение услуг в Clean with love. Была размещена платная реклама на 2gis.ru.

Ежемесячные расходы

350-500 тыс. рублей. Из этих средств 40% уходит на оплату труда персонала, 10% – на инвентарь и моющие средства, 10% – на рекламу. К ежемесячным расходам добавляется постепенное вложение денег в новое программное обеспечение.

Ежемесячный доход

600-800 тыс. рублей.

Чистая прибыль

100-150 тыс. рублей.

Рентабельность

Средний чек

4500 рублей, в сезонный период – 5500 рублей.

Количество клиентов в месяц

Режим работы

С 9:00 до 21:00, без выходных.

Пик заказов

В основном заказы поступают утром. Самые востребованные дни недели: пятница, суббота и воскресенье.

Время уборки

В среднем длится около 5 часов.

Персонал

Около 30 человек. Средняя зарплата – 15 тыс. рублей.

Оборудование

Закупается в «Керхере». Необходимы пылесосы, экстракторная машина для химчистки ковров и мягкой мебели. Оборудование не только качественное, но и легкое, поскольку штат компании состоит в основном из женщин.

Офис

Расположен в центре города. Включает учебный класс, где проходит обучение персонал, и склад.

Спецодежда

Фирменные футболки. Планируются фирменные фартуки с карманами для инвентаря и моющих средств. Наличие спецодежды формирует доверие клиентов.

Уровень конкуренции

В Тюмени более 90 клининговых компаний, в основном ориентированных на юридических лиц.

Целевая аудитория

Люди в возрасте от 27 до 40 лет с довольно высоким уровнем достатка. Инициаторами заказа услуги в основном выступают женщины, семейные пары с детьми, взрослые дети, желающие помочь своим пожилым родителям.

Сезонность

Пиковые месяцы – с апреля по декабрь. Это особенно касается мытья окон, которые требуют ухода в теплое время года.

Источник: zhazhda.biz