Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.
Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета). Чуть позже стали возникать частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества (например, Кодекс самурая «Бусидо»).
Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.
В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.
Кодекс деловой этики, готовность следовать принципам ведения бизнеса:.#проектFaberlicOnline
Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий», где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа — кодекс врачей.
Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию» (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).
Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом.
Подробнее о кодексе корпоративной этики: Первопричина этических проблем в бизнесе — противоречия в интересах заинтересованных групп. Бизнес включает в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами — заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов, а не только интересы акционеров.
Часто заинтересованные группы выдвигают противоречивые требования.
Например, противоречие интересов компании и потребителя: возможна ли продажа товара, не соответствующего по качеству декларируемому (недобросовестная реклама)?
Компания стремится к максимально выгодному освещению своего товара и привлечению клиентов, интерес — процветание фирмы. Потребитель заинтересован в максимально объективном сообщении о потребительских качествах товара, интерес — полная информированность.
Следует отметить, что не все проблемы имеют моральный аспект. Поэтому важнейшие задачи кодекса корпоративной этики — установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.
Кодекс этики Метинвеста — правила успешного бизнеса
Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:
- репутационную;
- управленческую;
- развития корпоративной культуры.
Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.
Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:
- регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами,
- определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях,
- указания на неприемлемые формы поведения.
Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики — значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.
Подходы к созданию этических корпоративных кодексов
Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.
Как правило, кодексы содержат две части:
- идеологическую (миссия, цели, ценности);
- нормативную (стандарты рабочего поведения).
В такой ситуации используются 2 варианта кодекса — декларативный и развернутый.
«Кредо», или декларативный вариант этического кодекса используется для предъявления этических принципов с начала XX века. К таким кодексам относятся Кредо (декларация ценностей) «Джонсон и Джонсон» (1944 г.), Кодекс «Семь духов (принципов)» поведения сотрудников «Мацусита электрик» (1933 г.). Они описывают общие принципы поведения сотрудников на уровне деклараций.
По сути, декларативный вариант — это только идеологическая часть кодекса без регламентации поведения сотрудников. Например «Кредо» включает 4 развернутых ценности, «Семь духов» — семь основных принципов. При этом в конкретных ситуациях сотрудники сами должны ориентироваться, как им себя вести, исходя из базовых этических норм.
Подобные кодексы действуют и по сей день. Однако в ряде случаев сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка исходя из общих принципов. Следовательно, для того, чтобы кодекс действительно работал, компании прибегают к постоянной трансляции этих принципов через пение гимна, регулярное обсуждение и другие корпоративные ритуалы.
Например, начиная с 70-х годов, компания «Джонсон и Джонсон» установила практику постоянного обсуждения и критического обзора «Кредо». Во время кризиса, вызванного отравлением тайленола(1), Ларри Фостер, вице-президент компании по связям с общественностью, сказал, что у компании не было иного варианта поведения, кроме удаления тайленола с рынка. Отказаться сделать это значило нарушить «Кредо».
Итак, декларативный вариант кодекса решает в первую очередь задачи развития корпоративной культуры. При этом для предоставления кодекса международному сообществу и решения конкретных управленческих задач необходима разработка дополнительных документов.
Итак, каждая компания определяет собственные задачи, для решения которых она намерена использовать такой инструмент, как кодекс корпоративной этики. Но создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, еще на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа по возможности всех сотрудников компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной этики он будет реально исполняться.
Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все.
Источник: zdamsam.ru
Как составить этический кодекс компании
Этический кодекс позволит вам определить приоритеты и основные ценности компании и четко следовать им. Кроме того, он поможет вам избежать проблем, если у сотрудников возникнут проблемы с законом.
Что такое этический кодекс?
Этический кодекс – это собрание правил, по которым живет ваша компания. Эти правила затрагивают все аспекты жизнедеятельности предприятия, включая его конечные цели и взаимодействие между сотрудниками, партнерами, поставщиками и сторонними лицами.
Отличительным признаком этического кодекса является конкретность требований, учитывающих специфику отрасли, в которой функционирует предприятие, а также ответственность перед обществом. Этические нормы помогут сотрудникам достойно справляться с ситуациями любой сложности, возникающими в процессе работы.
Нормативные акты могут, к примеру, ограничивать заключение сделок с поставщиками, которые используют детский труд или технологии, загрязняющие окружающую среду, замечены в дискриминации или получении взяток. Когда компания IKEA открывала свой первый магазин в России, представители местных коммунальных служб пытались получить взятку и отказывались предоставлять электроэнергию, необходимую для работы точки продаж. На руководство магазина было оказано серьезное давление, и оно могло бы уступить, чтобы не подводить посредников, кредиторов, сотрудников и покупателей, однако в политике компании четко определено, что дача взяток недопустима. Чтобы решить проблему, представителям компании пришлось арендовать генераторы электроэнергии, и в результате магазин был открыт вовремя.
«Наличие этического кодекса прежде всего влияет на уровень корпоративной культуры», — сообщил Майкл Коннор, редактор и издатель интернет-журнала Business Ethics. – «Многие предприятия малого и среднего бизнеса уже живут по таким правилам. Если они не задокументированы, то руководству следовало бы об этом задуматься».
Коннор считает, что наличие этических норм способно существенно помочь бизнесу. «Многие руководители считают это непозволительной роскошью», — говорит он. – «Однако в действительности бизнес без кодекса подвергается значительному риску как в повседневной деятельности, так и в случае возникновения непредвиденных ситуаций».
Определяем приоритеты
Первым шагом в составлении этического кодекса компании должно стать определение основных целей предприятия и границ дозволенного. Марианн Дженнингс, профессор бизнес-школы Аризонского университета и автор книги «Семь признаков этического краха», консультирующая компании по вопросам корпоративной этики, обычно спрашивает клиентов: «Чего бы вы никогда не сделали для того, чтобы приобрести или сохранить клиента?» Этот простой вопрос помогает создать основу для кодекса.
Некоторые детали принимают особое значение в процессе укрупнения компании. «Разрастаясь, некоторые предприятия вынуждены нанимать все больше и больше сотрудников, чьи ценности и цели отличаются от принятых в коллективе. Общие правила помогают членам коллектива вместе двигаться в нужном направлении», — говорит Джон Фредрик, профессор бизнес-этики университета Южного Иллинойса.
В периоды сильной текучки кадров вам потребуется специалист по кадровой работе, способный обучить новых сотрудников правилам корпоративной культуры. Коннор считает, что в настоящее время «сотрудников принимают и увольняют с такой скоростью, что они не успевают составить представление о корпоративной культуре».
Принимаем и анализируем предложения
Типичная ошибка многих работодателей заключается в том, что они составляют кодекс, не советуясь с сотрудниками. «Когда руководство разрабатывает свод правил самостоятельно, оно не учитывает тех проблем, с которыми приходится сталкиваться подчиненным», — говорит Дженнингс. – «В таких случаях кодекс воспринимается неправильно или попросту игнорируется».
Даже если вы думаете, что знаете обо всех проблемах персонала, вам все равно потребуется его помощь в составлении кодекса. Сотрудникам важно знать, для чего нужен этот свод правил, и почему он выглядит именно так. Дженнингс советует раздать анонимные анкеты, в которых люди могли бы описать неловкие ситуации, произошедшие с ними на рабочем месте за последний год.
Не зацикливайтесь на мелочах
Пытаясь составить идеальный кодекс, с не слишком общими, но и не чересчур конкретными правилами, некоторые работодатели придают слишком большое значение мелким деталям.
«В некоторых компаниях существует традиция приносить коллегам небольшие презенты на праздники», — говорит Дженнингс. – «Руководство, которое пытается запретить эту практику, способствует созданию негативной атмосферы в коллективе, поскольку люди неохотно избавляются от старых привычек. Изменения необходимо вводить постепенно, чтобы сотрудники могли в полной мере осознать, что именно им следует делать».
Возможные ошибки
Некоторые морально-этические проблемы могут играть значительную роль в небольших предприятиях, а в крупных компаниях остаются незамеченными (к примеру, служебные романы).
«В небольшой организации вам может потребоваться ввести запрет на романтические отношения между коллегами», — сообщает Фредрик. – «Как правило, они приводят к конфликтам, даже если вначале будущее казалось безоблачным».
Другой проблемой в небольшом коллективе может стать «кумовство». «Во многих стартапах, где сотрудников подбирают по принципу взаимного доверия, большая часть сотрудников, связанных родственными узами, а семейный бизнес наиболее чувствителен к потрясениям, вызванным проблемами морально-этического толка», — говорит Фредрик.
К кому обратиться за помощью?
В процессе составления кодекса вам может потребоваться помощь юриста, однако это не единственный специалист, способный оказать вам содействие. По словам Фредрика, «юрист лишь может определить, что из предложенного вами законно, а что нет, а также обозначить моменты, которые можно будет оспорить в суде». По словам Коннора, владельцы небольших компаний, которые функционируют в отрасли с минимальными рисками и ответственностью, вполне могут обойтись своими силами, однако если у вас в штате более 20 сотрудников, вам потребуется помощь стороннего специалиста по этике или кадрам.
Назначаем ответственных лиц
Даже если сотрудники и управляющие уже ознакомились с кодексом и успешно реализуют эти правила на практике, вам все равно потребуется назначить лицо, ответственное за изменение и дополнение нормативных документов. Специалист по этике (именуемый также специалистом по внутреннему контролю) должен обладать высокими моральными принципами и отличными коммуникативными способностями, свято верить в успех компании. Кроме того, у него должна быть налажена связь с руководством для оперативного решения проблем и своевременного внесения поправок в кодекс.
Как правило, специалистом по этике назначают одного из представителей отдела кадров или отдела продаж. Такому сотруднику приходится следить за ситуацией в коллективе и сообщать менеджерам о дисциплинарных нарушениях, следуя политике конфиденциальности, поскольку сплетни могут повредить карьере участников конфликта.
Некоторые компании регулярно проверяют, следуют ли сотрудники разработанному своду правил, постоянно вносят в кодекс изменения по мере изменения условий работы в компании. Коннор считает, что не будет лишним раз в год пересматривать правила, убеждаясь в их актуальности и эффективности.
Первая публикация: 11.09.13
Ключевые слова:
- Кадровая политика
- Моральный кодекс
- Корпоративная культура
- этический кодекс
Источник: hr-portal.ru
Кодекс корпоративной этики
ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» всегда уделяло приоритетное внимание этике ведения бизнеса в отношениях с деловыми партнерами, органами власти, клиентами и сотрудниками. Мы интегрируем в свою практику общемировые принципы устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности.
В целях дальнейшего развития, внедрения и реализации лучших российских стандартов корпоративного управления, в настоящем Кодексе Этики сформулированы и закреплены базовые принципы коллективного и индивидуального поведения, которые сотрудники ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» и его партнеры обязаны соблюдать в повседневной работе при реализации проектов и оказании юридических услуг на территории Российской Федерации.
Кодекс корпоративной этики отражает позицию руководства ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» в отношении фундаментальных ценностей корпоративной культуры и социальной ответственности, призванных обеспечить открытое, честное и этичное ведение бизнеса.
Соблюдение деловой этики укрепляет репутацию ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» сегодня, и обеспечивает устойчивое развитие в будущем. Именно поэтому соблюдение Кодекса корпоративной этики должно стать высшим приоритетом для всех партнеров и сотрудников.
1. НАЗНАЧЕНИЕ КОДЕКСА
1.1. Настоящий Кодекс Корпоративной Этики ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» (далее по тексту – «Кодекс Этики»), является базовым документом ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» (далее по тексту – «Компания»), определяющим:
- ключевые нормы, правила, требования и принципы, направленные на формирование единых этических стандартов деятельности Компании и его сотрудников в отношении ключевых бизнес-процессов, а также во взаимоотношениях с государственными служащими, деловыми партнерами и клиентами;
- обязанность Генерального директора, директоров офисов Пользователей франшизы, иное руководство Компании, а также всех сотрудников Компании независимо от занимаемой должности знать и соблюдать принципы и требования Кодекса Этики;
- порядок информирования руководства Компании о выявленном или вероятном несоблюдении Кодекса Этики;
- ответственность сотрудников Компании за несоблюдение Кодекса Этики.
1.2. Кодекс Этики разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом и другими внутренними документами Компании с учетом применимых законов, обычаев делового оборота, лучших практик корпоративного управления, а также общепризнанных принципов международного права.
1.3. Кодекс Этики отражает приверженность Компании и его руководства высоким этическим стандартам ведения открытого и честного бизнеса, призванным обеспечить совершенствование корпоративной культуры, следование лучшим практикам корпоративного управления и поддержание деловой репутации Компании и офисов Пользователей франшиз Компании (далее – «Фронт-офисов») на должном уровне.
1.4. Отдельные положения Кодекса Этики и порядок их реализации более подробно раскрываются во внутренних документах Компании, включая политики, стандарты, регламенты, положения, должностные инструкции и т.п.
2. ЦЕЛИ КОДЕКСА
2.1. Компания ставит перед собой цели:
Установить обязанность всех сотрудников Компании, в том числе сотрудников офисов-франшиз, независимо от занимаемой должности (далее совместно — «сотрудники») знать и соблюдать принципы и требования Кодекса Этики;
- Сформировать единую систему этических ценностей, определив критерии добросовестного и нравственного поведения сотрудников во взаимоотношениях с деловыми партнерами, коллегами и клиентами;
- Сохранить и повысить доверие к Компании со стороны общества, укрепив деловую репутацию открытого, честного и надежного делового партнера;
- Создать авторитетный и известный бренд на рынке юридических услуг.
3. РУКОВОДЯЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ
3.1. Доверие: за время своего существования Компании удалось добиться доверия клиентов и контрагентов, построив со своими партнерами и сотрудниками доверительные партнерские отношения, которые Компания твердо намерена сохранять, укреплять и развивать.
3.2.Открытость: прозрачная информационная политика Компании не только гарантирует право всех заинтересованных лиц на получение достоверной и актуальной информации о деятельности Компании, но также является одной из важнейших составляющих нашей корпоративной культуры.
3.3. Уважение к людям: выражается в предоставлении равных возможностей всем партнерам, сотрудникам и клиентам независимо от их национальной и религиозной принадлежности, политических взглядов, личных убеждений, пола и возраста и т.д.
3.4. Беспристрастность и объективность: Компания принимает управленческие решения на основе должным образом проверенных данных, а выбор партнеров, контрагентов и сотрудничество с ними осуществляется на прозрачных, справедливых рыночных условиях без необоснованных преференций или предубеждений, а также на основании профессионально обоснованных решений.
3.5. Законность: деятельность Компании должна основываться на принципе соблюдения законодательства Российской Федерации каждым сотрудником, независимо от занимаемой должности и иных обстоятельств. Компания воздерживается от участия в незаконной, неэтичной или несправедливой деятельности, а также прилагает усилия и принимает меры, чтобы партнеры по бизнесу, контрагенты, сотрудники и Фронт-офисы придерживались тех же высоких этических стандартов в деловых отношениях, которые являются отличительной особенностью Компании.
3.6. Профессионализм: сотрудники Компании обязаны быть безупречны с профессиональной точки зрения: всесторонне владеть предметом своей деятельности; углублять свои знания и опыт; стремиться к системному пониманию своей работы; строить отношения с партнерами, клиентами и контрагентами Компании на принципах этичного общения. Компания принимает все правовые решения на основе должным образом проверенных данных, соответствующих законодательству РФ, и на основании профессионально обоснованных суждений.
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ КОМПАНИИ И СОТРУДНИКОВ
4.1. Компания стремится обеспечить безопасные и комфортные условия труда для своих сотрудников, однако сохранение и поддержание здоровой рабочей обстановки зависит и от соблюдения сотрудниками правил трудового поведения.
4.2. Дисциплина труда — обязательное для всех сотрудников подчинение требованиям, установленным правилами внутреннего трудового распорядка, трудовыми договорами, в том числе должностными инструкциями, а также локальными нормативными актами. За нарушение трудовой дисциплины (совершение дисциплинарного проступка), т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине сотрудника возложенных на него трудовых обязанностей, в Компании могут применяться дисциплинарные взыскания.
4.3. Руководство Компании несет ответственность за формирование этических стандартов, а также обеспечивает условия, при которых сотрудники и партнеры Компании имеют возможность знать и понимать основные принципы Кодекса Этики и видеть, как эти принципы реализуются на практике в поведении сотрудников Компании.
4.4. Компания строит отношения с сотрудниками на основе общности целей, взаимного уважения, долгосрочного партнерства, учета обоюдных интересов, добросовестности, непредвзятости и принимает на себя следующие обязательства перед сотрудниками Компании:
- соблюдать законодательство о труде и условия трудовых договоров;
- уважать права человека и свободу личности;
- поддерживать атмосферу дружелюбия, взаимопонимания и стабильности;
- не допускать любые формы дискриминации или притеснения;
- обеспечивать достойный уровень оплаты и охраны труда;
- создавать условия для безопасной и продуктивной работы;
- поощрять за успехи и высокие трудовые достижения;
- принимать объективные кадровые решения исходя из результатов работы;
- предоставлять возможности профессионального и личностного роста;
- учитывать мнение сотрудников Компании, реагировать на предложения, идеи, требования и жалобы и организовывать каналы обратной связи;
- поддерживать инициативы по повышению эффективности бизнес-процессов;
- развивать и совершенствовать системы обучения и мотивации;
- предотвращать несанкционированное распространение персональных данных;
4.5. Все сотрудники Компании обязаны соблюдать следующие этические принципы и нормы:
4.6. Для развития корпоративной культуры и содействия соблюдению принципов, изложенных в настоящем Кодексе Этики, руководство Компании должно:
- быть примером в соблюдении законодательства и норм деловой этики в ежедневной деятельности Компании и при принятии решений;
- следить за тем, чтобы сотрудники понимали и выполняли требования настоящего Кодекса Этики;
- сообщать о несоблюдении или потенциально возможном несоблюдении применимого законодательства и этических норм.
4.9. Сотрудник Компании не может подвергаться каким-либо наказаниям или преследованиям, если он инициирует или обсуждает вопросы этики со своими коллегами и руководителями, и должен быть уверен в гарантиях конфиденциальности.
5. ВЫЯВЛЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ ИНТЕРЕСОВ
5.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами Компании и трудовыми договорами, сотрудники обязаны при выполнении своих должностных обязанностей действовать в интересах Компании добросовестно и разумно. Одним из ключевых условий добросовестного выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей является отсутствие у них конфликта интересов.
5.2. Конфликт интересов возникает или может возникать, когда личные интересы какого — либо сотрудника Компании, включая финансовые, родственные, дружеские или иные, влияют или могут повлиять на добросовестное исполнение им своих должностных обязанностей и/или привести к использованию своего служебного положения в Компании в целях получения выгоды или преимуществ для себя, или иных лиц в связи с несовпадением интересов с интересами Компании и/или Фронт-офиса.
5.3. При возникновении или угрозе возникновения внутри трудового коллектива конфликтных ситуаций, которые могут оказать негативное влияние на осуществление трудовой функции и/или на атмосферу внутри трудового коллектива, сотрудник Компании информирует об этом непосредственное руководство.
5.4. Возникновению конфликтной ситуации внутри трудового коллектива могут способствовать такие факторы, как незнание или намеренное игнорирование норм действующего трудового законодательства, попытки избавиться от неугодных сотрудников, недостаточная мотивация, несправедливая оценка труда, недостаток профессиональной компетентности руководителей, психологическая несовместимость сотрудников, неоправданный протекционизм по отношению к отдельным сотрудниками (в том числе, по причине родственных связей) и т.д.
5.5. Сотрудники Компании обязаны минимизировать риски конфликта интересов, в том числе, избегать любых ситуаций, которые являются или могут являться конфликтом интересов, а также действовать таким образом, чтобы личные интересы, родственные связи, дружеские отношения, персональные симпатии и антипатии не влияли на объективность и беспристрастность исполнение сотрудниками своих должностных обязанностей в Компании.
5.6. Во всех случаях урегулирование конфликта интересов осуществляется Компанией с соблюдением требований трудового законодательства Российской Федерации, с учетом баланса интересов Компании, и её сотрудников.
6. КОРПОРАТИВНЫЙ СТИЛЬ
6.1. Имидж Компании является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач, и должен использоваться максимально эффективно.
6.2. Сотрудники Компании независимо от уровня занимаемой должности, вида и способа общения вежливы, доброжелательны, отзывчивы. Сотрудники Компании проявляют терпимость при общении с клиентами, деловыми партнерами и иными лицами.
6.3. Внешний вид и поведение сотрудников Компании не должен быть вызывающим или небрежным.
6.4.Требования к одежде и внешнему виду, а также поведению сотрудников Компании утверждены Стандартом обслуживания клиентов ООО «Юридический супермаркет «ЦВД», который является отдельным нормативным правовым актом, и обязателен для исполнения всеми сотрудниками Компании, независимо от занимаемой должности и других обстоятельств.
6.5. Несоблюдение сотрудниками Компании корпоративного стиля (дресс-кода) является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания.
7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ КОМПАНИИ С КЛИЕНТАМИ
7.1. Отношения Компании с клиентами (контрагентами и деловыми партнерами) строятся на принципах разумности, добросовестности, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов клиента, нерушимости и своевременности исполнения обязательств, активной защиты прав, свобод и законных интересов Клиентов всеми не запрещенными законодательством средствами, а также приоритета переговоров перед судебным разбирательством.
7.2. Клиентоориентированный подход направлен на быстрое обслуживание клиентов Компании, грамотный анализ доказательств по каждому клиенту, позволяющий выработать комплексное решение дела и достоверную правовую позицию.
7.3. Сотрудники Компании прилагают все усилия для минимизации любых рисков для клиентов и деловых партнеров. Сотрудники Компании в обязательном порядке предупреждают клиентов о существующих рисках.
7.4. В отношениях с клиентами Компании считает себя обязанным:
- уважать права, честь и достоинство лиц, обратившихся в компанию за оказанием юридической помощи, коллег и других лиц, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежностей, а также независимо от пола, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям (за исключением объединений, деятельность которых признана экстремистской);
- обращаться с клиентами уважительно, честно и открыто;
- предоставлять услуги клиентам, деловые отношения с которыми не создают для Компании юридического и экономического рисков высокой степени;
- предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых юридических услуг;
- оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих потребностям клиента;
- взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности;
- осуществлять информативную, объективную, исключающую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к Компании;
- обеспечивать безопасность и защиту полученной от клиентов информации, ее конфиденциальность, в том числе защиту персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок с клиентами;
- постоянно следить за внешними формами проявления деловой культуры, ориентироваться на строгий деловой стиль, доброжелательное отношение и правила хорошего тона;
- во взаимоотношениях с клиентами проявлять вежливость, понимание, уверенность, уважение, выполнять все необходимые действия, нацеленные на повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Компании, оказывать содействие в решении возникающих у клиентов вопросов и проблемных ситуаций;
- вести себя достойно и уважительно по отношению к представителям других государств, вероисповеданий и культур, к людям старшего или младшего возраста проявляет предупредительность и такт;
7.5. Сотрудники Компании обязаны проводить тщательную проверку достоверности сведений, предоставляемых клиентами.
7.6. Сотрудники Компании обязаны внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям клиентов в адрес Компании.
8. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ КОМПАНИИ С КОНКУРЕНТАМИ
8.1. Взаимоотношения с конкурентами Компании обязаны строятся на принципах честности и взаимного уважения. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной борьбе приоритет отдается переговорам и поиску компромисса.
9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ СЛУЖАЩИМИ
9.1. Компания стремится к налаживанию коммуникаций с органами государственной власти различного уровня. В рамках реализации указанной цели Компанией и ее сотрудниками осуществляют мониторинг законодательной деятельности и динамики политических изменений, для выработки соответствующие стратегии.
9.2. Компания не допускает попыток оказания давления и осуществления иных действий, способных повлиять на решения, принимаемые лицами, занимающими государственные должности, и, старается поддерживать отношения в формате, не допускающем конфликт интересов и недолжное влияние.
10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ (НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ) КОДЕКСА ЭТИКИ
10.1. Лица, совершившие или допустившие действия (бездействие), нарушающие требования настоящего Кодекса Этики, могут быть привлечены (в зависимости от обстоятельств и характера нарушения) к дисциплинарной, административной, гражданско-правовой ответственности по инициативе Компании, государственных органов или иных лиц в порядке и по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами и трудовыми договорами Компании.
11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
11.1. При изменении требований законодательства, интересов Компании или его партнеров, либо при выявлении недостаточно эффективных положений настоящего Кодекса Этики, Генеральный директор ООО «Юридический супермаркет «ЦВД» вправе внести в Кодекс Этики корреспондирующие изменения и дополнения.
11.2. Основные принципы ведения бизнеса Компании, отраженные в Кодексе, соответствуют самым высоким стандартам деловой этики. Все сотрудники несутответственность за соблюдение Кодекса независимо от занимаемой должности, и лично отвечают за свои действия.
11.3. Кодекс Этики не может быть исчерпывающим сводом правил и не предусматривает рекомендации для всех возможных ситуаций, с которыми сотрудники могут столкнуться в ходе исполнения своих должностных обязанностей.
11.4. Настоящий Кодекс Этики является интеллектуальной собственностью и неотъемлемой частью Бизнес-системы, разработанной ООО «Юридический супермаркет «ЦВД».
- Советы юристов
- Бренд
- Политика конфиденциальности
- Внести платеж
- Юридические лиды
Источник: cvd.ru