Ко мне в коучинг очень часто приходят клиенты с проблемами конфликтов. Я их понимаю. Это — один из самых неприятных аспектов бизнеса. При этом их невозможно избежать.
Предприниматели стремятся набрать в команду сильных игроков. Однако часто случается так, что самые эффективные сотрудники — это «трудные» волевые люди, у которых часто случаются конфликты интересов в бизнесе с коллегами и шефом.
В США провели опрос 116 главных исполнительных менеджеров, 76 вице-президентов и 66 менеджеров среднего уровня менеджеров на предмет отношения к конфликтам в бизнесе. Они подтвердили, что:
- тратят около 24% времени на разрешение бизнес-конфликтов
- за последние 10 лет необходимость управления бизнес-конфликтами возросла
- управление бизнес-конфликтами для них сейчас более важно, чем планирование, мотивация и принятие решений
- источник конфликтов в бизнесе — это отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении и различия в системе ценностей
- конфликты — это обязательная часть управления любым бизнес-проектом.
Вот пример бизнес-конфликта из жизни. Ко мне в коучинг GPS записалась Марина (имя изменено) — предприниматель с опытом более 5 лет.
Руководство по решению конфликтов
У нее салон красоты, коллектив полностью женский. Как в любом коллективе, у нее в бизнесе есть «серые кардиналы», которые работают с момента открытия и считают себя главными в коллективе.
У Марины работала косметолог Наталья. Она считала, что ей позволено больше, чем другим, и создавала бизнес-конфликты. Например, она могла выйти на работу в выходной день и пользоваться своим кабинетом в нерабочее время. Клиентов себе она записывала на самые дорогие процедуры, так как это намного выгоднее.
Она была авторитетом для сотрудников, поэтому на совещаниях ее слово звучало громче всех. Все эти годы ее статус неформального лидера сохранялся. Все вроде бы было гладко, все приспособились к такому конфликту интересов в бизнесе.
Но моя клиентка имеет амбициозные цели, поэтому мы вместе стали вводить инструменты по систематизации бизнеса. Прописали ценности и правила всем сотрудникам салона, должностные инструкции, ввели ежедневные летучки и еженедельные планерки.
Как возникают бизнес-конфликты при изменениях в бизнесе
Как возникают бизнес-конфликты
Весь штат воспринимал изменения в коллективе с радостью, так как работа стала более понятной, увеличилось количество клиентов, финансовая мотивация стала прозрачной.
Только Наталья почувствовала дискомфорт и на общих планерках высказывала недовольство и создавала конфликт интересов в бизнесе. «Почему это я не могу приводить клиентов по выходным? Мне не нравятся нововведения, у меня нет времени на все эти чек-листы» .
Бизнес-конфликт нарастал. Сотрудники разделились на 2 стороны. Одни стали на сторону владелицы салона, а другие — пошли за неформальным лидером.
Буквально за 1 месяц споры между Натальей и моей клиенткой стали звучать каждый понедельник на планерках.
Конфликты в бизнесе. СОВЕТЫ для предпринимателей
Почти в 80% случаев бизнес-конфликты возникают помимо желания участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Обычно слово конфликт для людей звучит с негативно окрашенной эмоциями: враждебность, непонимание, попытки доказать свою правоту, обиды и угрозы.
В результате сложилось мнение, что конфликт интересов в бизнесе — это явление всегда негативное, особенно для управленцев, так как им приходится сталкиваться с непониманием чаще других работников.
Однако мудрые лидеры компаний, склоняются к точке зрения, что некоторые бизнес-конфликты даже в самой преуспевающей организации, не только возможны, но и желательны.
Какую пользу бизнес-конфликты приносят бизнесу
Позитивные последствия бизнес-конфликтов
Негативные последствия бизнес-конфликтов
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с конкурентами
Представление о побежденных группах
Стимулирование к изменениям и развитию, материальное вознаграждение
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных
После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.
Диагностика возможностей оппонента
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
Причины, инициаторы бизнес-конфликтов и формула их возникновения
Формула возникновения конфликта: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.
Инициаторами конфликтов могут быть:
- Руководитель сам создает конфликтные ситуации на работе, то есть именно он и есть причиной конфликта.
- Конфликты выстраивают подчиненные
- Конфликты в коллективе, которые провоцируются женским началом.
- недостаточно общения и понимания;
- различия в планах, интересах и оценках, в уровне мотивации;
- противостояния в групповых конфликтных ситуациях;
- неверные предположения в отношении чьих-либо действий.
4 техники решения бизнес-конфликтов
Правильное поведение в ситуации конфликта по отношению к начальнику и коллеге такого же ранга будет разным, однако действовать нужно исключительно по ситуации.
Вы можете устранять служебные конфликты с помощью 4 простых техник:
- Выйти из конфликта. В тот момент, когда вы осознаете, что назревает бизнес-конфликт, ни в коем случае не подключайте эмоции, уйдите с линии атаки. Выйдите на какое-то время из помещения, даже если вы в кабинете руководителя.
- Если позволяет этикет, можете спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы сможете говорить спокойным тоном, извините».
- Разрыв шаблона. Если коллега или начальник проявляет по отношению к вам агрессию, воспользуйтесь несложной манипуляцией сенсорного переключения. «Случайно» уроните ручку, закашляйтесь, скажите, что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении дайте мне воды, откройте окно…». Так агрессия не достигает цели.
- Время пить чай! Многие бизнес-конфликты можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по вашему мнению, питает к вам неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать несколько вопросов. К примеру: «Что во мне вас раздражает? Голос? Манера говорить? Одежда? Вес? Давайте разберемся». Так конфликт переводится в конструктивное русло и, по мнению психологов, — это самый цивилизованный способ поведения.
бизнес-конфликты: способы решения
- Разговор по душам. В той ситуации, если мы чувствуем, что к нам питают неприязнь, полезно найти удобный момент и поговорить по душам. Чаще всего так бизнес-конфликты полностью себя исчерпывают, а мы учимся анализировать свои ошибки.
Запомните главное: в любой конфликтной ситуации следует излучать спокойствие, уверенность, спокойный темп речи и держать ровную осанку.
Три шага к решению бизнес-конфликта (пример из жизни)
Вот как мы с клиенткой Мариной убрали напряжение у нее в салоне.
Марина приняла твердое решение, что конфликт необходимо урегулировать так, чтобы Наталья согласилась на нововведения в бизнесе.
Шаг первый. Марина поговорила с Натальей и объяснила, что она вносит в коллектив раздор, что теперь бизнес-процессы в салоне будут слаженными и регулярными. Наталья приняла условия и в письменной форме согласилась с нововведениями в компании.
Шаг второй.Через несколько дней Наталья стала вновь нарушать свои должностные обязанности. Она позволила себе выйти на работу в нерабочее время и подрабатывать в салоне.
Моя клиентка на совещании сделала ей конструктивное замечание при всех сотрудниках. Она сказала, что это последний раз, когда Наталья позволила себе нарушить прописанные правила салона, и что в следующие разы надо будет оплачивать аренду салона косметологами в нерабочие дни.
Марина еще раз зачитала правила и в конце совещания спросила, как подчиненные понимают задачу, поставленную им для перепроверки и уточнения. Все, в том числе и Наталья, подтвердили понимание задачи.
Шаг третий. Наталья сама приняла решение уволится с работы, аргументировав, что ей больше не подходят условия работы. Коллектив с облегчением вздохнул.
решение бизнес-конфликтов
Через 2 недели Наталья пришла в салон и стала проситься обратно на работу. Причем сказала, что раскаивается в своем поведении и призналась, что согласна с правилами и ей снова хочется работать в салоне.
Марина приняла решение не брать ее на работу. Поговорив, они расстались в очень хороших отношениях.
Бизнес-конфликт разрешился увольнением сотрудницы, ведь она считала, что ее будут удерживать и снова пойдут на уступки. Марина предполагала, что конфликт мог быть разрешен таким путем, но сама увольнять ее не собиралась.
Но сама сотрудница решила уйти, ошибочно думая, что легко найдется другое место работы. Поискав новые варианты она поняла, что это не так.
Как правило, компромисс в бизнес-конфликте зависит только от того, насколько эффективно им управлять. Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.
Метод разрешения конфликта зависит от сторон, заинтересованных в достижении общего результата. Ведь опыт достижения бизнес целей сближает и открывает новые способы преодоления трудностей.
В любом случае предпринимателю нужно готовить свой компромиссный вариант для решения бизнес-конфликта, ведь в ситуации, когда вы находите для себя решение конфликта, возможно договорится о нем с другой стороной конфликта и получить положительный исход для бизнес отношений.
P.S. от Ивана Зимбицкого.
У меня сумасшедшая новость специально для предпринимателей, писателей, блогеров, директоров…
…которые склонны откладывать денежные возможности, борются с сопротивлением и разочарованиями, зарабатывая меньше, чем могли бы…
Конфликт в бизнесе это
Когда мы обсуждали с редакцией тему этой колонки, то изначально вопрос стоял примерно так: «что и как именно сейчас нужно делать с конфликтами». Мы говорим о конфликтах в бизнесе.
Как справляться, как регулировать, что делать, а чего избегать. Прежде чем говорить про «сейчас» важно сказать, что можно и нужно делать с конфликтами в любое время: если совсем кратко — ими надо заниматься.
Конфликт как проект
Конфликт — нормальная, естественная и частая ситуация. В бизнесе тоже. И выход из конфликтной ситуации — такая же рабочая задача, как и любая другая. У конфликта тоже есть свои вводные условия (которые вполне могут нам и не нравиться и не совсем от нас зависеть), есть цели, задачи, сроки, ресурсы, ограничения и т. д.
То есть первое, что важно делать в любое время — относиться к разрешению конфликта как проекту и планомерно с ним работать.
Не заниматься конфликтом — не вариант. Так же, как не вариант не заниматься любой другой рабочей проблемой просто потому, что она нам не очень приятна или понятна.
Конфликт, особенно набравший обороты, как автомобиль на неровной или скользкой дороге: бросать руль нельзя, иначе последствия могут быть крайне неприятными.
Сложность конфликта
Второе, что важно помнить, что даже в мирное время конфликт — это сложный и многофакторный проект. Со своими законами, логикой развития и большим числом постоянно изменяющихся параметров: от количества вовлеченных сторон, их целей и настроения до внешнего контекста.
И управление конфликтом — это как раз управление этими переменными или принятие их во внимание для корректировки собственного поведения и достижения поставленных целей.
Сейчас все параметры конфликта могут меняться крайне быстро и, мягко скажем, затруднять решение задачи. О том, что же делать, чуть ниже.
Стратегии в конфликте
Третье. Классически есть три ключевые стратегии работы с конфликтом: нападение (оно же конфронтация или соперничество), избегание и сотрудничество (есть еще пара промежуточных, но для целей этого разговора это не так важно).
Важно помнить, что от природы каждый из нас так или иначе естественным образом тяготеет к одной из стратегий.
- И если вы подумаете про себя или про своих партнеров по бизнесу и коллег по работе, то наверняка вспомните, что кто-то обычно рвется в бой, ставит жесткие условия, действует быстро и не откладывая, непримирим по многим аспектам и, что называется, «не дает спуску» оппоненту (это как раз конфронтация).
- Кто-то может неделями, месяцами и даже годами избегать не только прямого столкновения, но даже разговора о проблеме, придумывая все новые и новые причины не вступать в противостояние (это избегание).
- А кто-то при возникновении конфликта вступает в переговоры, ищет точки соприкосновения, пытается понять всех вовлеченных и договориться к максимальному удовольствию всех сторон (человек, склонный к сотрудничеству).
Считается, что сотрудничество — как бы правильная стратегия, а остальные нет. Но это не совсем так. Выбранная стратегия, как и любой инструмент, должна быть уместна.
И важно осознавать, к чему тяготеете лично вы и уметь переключаться в зависимости от ситуации. Это такой же навык, как и другие, что называется, софт скиллс. Этому можно научиться. Но тут мы подходим к вопросу о том, что и почему уместно сейчас.
Что же сейчас?
Сразу перейду к выводу: сейчас вообще не время конфликтовать. Сейчас время альянсов и строительства, а не конфликтов и разрушения. И все, что я предлагаю делать, будет укладываться в эту концепцию. Основные стратегии сейчас таким образом — сотрудничество (и его младший брат компромисс) и избегание (но только осознанное и уместное).
К сожалению, текущая тенденция такова, что количество конфликтов сейчас только растет. Появляются новые, обостряются прежние. Не только потому, что многие из нас переживают сильный стресс, а значит, и реагируют на вполне обыденные проблемы сильнее и агрессивнее чем раньше (оставлю эту тему психологам), но и потому, что объективно проблем у бизнеса прибавилось.
Реального столкновения прямых интересов стало больше, ресурсов и пространства для маневра меньше. А это очень питательная для конфликтов среда.
Что же делать?
Первое — не добавлять. Не начинайте новых споров, не вступайте в новые противостояния. Идите по пути наименьшего сопротивления и фокусируйтесь не на победе над оппонентом, а на решении задачи.
В идеале нужно попробовать думать не про то, чтобы не уступить, не сдать позиций или не дать чего-то второй стороне (особенно если вы лично тяготеете к противостоянию), а про то, чтобы добиться решения именно ваших целей по приемлемой для вас «цене» (сотрудничество, компромисс).
Кроме того, сейчас особенно полезно помнить, что в подавляющем большинстве случаев (тем более когда речь идет о решении бизнес-задачи) вы можете добиться того, что вам нужно более чем одним способом, более чем в одном месте и получить желаемое более чем у одного человека или контрагента.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Иными словами, если вы сейчас натыкаетесь на сопротивление или противостояние, задайте себе вопрос: «а тот ли этот человек, партнер (подрядчик), который мне именно сейчас нужен, чтобы решить эту конкретную задачу? Не слишком ли много «но», не слишком ли много условий? Есть ли кто-то еще?».
Скорее всего, есть. Есть кто-то, у кого интересы, даже если и кратковременно, совпадут с вашими и задача решится без конфликтов и сложных переговоров. И лучше сконцентрироваться на поиске этого варианта. Это как раз будет уместным избеганием конфликта.
Второе — смягчить, приостановить или закрыть конфликтные ситуации, которые уже есть в вашем поле и несут высокий риск для вашего бизнеса (параметры оценки этих рисков в каждой ситуации будут свои). При этом надо сказать, что наиболее ярко полыхающий и эмоционально нагруженный конфликт — совершенно не обязательно самый весомый с точки зрения потенциальных рисков.
Как именно «смягчать и приостанавливать»?
Чуть выше я написала о том, что конфликт — это живой организм с большим количеством переменных.
И если у вас есть активный или затянувшийся конфликт, то полезно будет как минимум перепроверить, все ли его вводные остались прежними: нужно ли все еще вам и второй стороне то же самое, что было нужно в начале конфликта? так же нужно? сильнее? слабее? а это приоритет? а почему? может, появились еще интересанты? а они чего хотят? а внешние факторы, которые влияли на ситуацию, остались прежними? и т. д.
Если конфликт идет какое-то время, то крайне полезно будет сделать его ревизию. В своей практике я сталкивалась со случаями, когда стороны продолжали противостояние уже как бы по привычке, и в итоге оказывалось, что реальных причин для спора или разногласий на самом деле уже не осталось.
Но может быть и наоборот, вы зададите себе все вопросы и поймете, что разрешение конфликта актуально, цели живы и их достижение приоритетно. Если так, то садитесь за стол переговоров (вы сами, ваши представители, сотрудники, медиаторы, кто угодно), но садитесь, составляйте стратегию, выделяйте ресурсы, превращайте это в проект и договаривайтесь (с упором на сотрудничество).
Если же проблема, вокруг которой происходит конфликт, вроде бы как и актуальна, но не приоритетна, договоритесь конфликт отложить. Буквально организуйте «водяное перемирие», проговорив, что решить ситуацию важно, нужно и вы намерены это делать, но не сейчас, а при наступлении определенных событий или в опредленный срок.
Приостановить конфликт может быть особенно важно с теми, с кем вы так или иначе работаете постоянно (ваш партнер, постоянный контрагент, коллега). И эта приостановка, объявленная открыто, в том числе даст хорошую базу для будущих переговоров, особенно если за время этого «перерыва» вы успеете вместе сделать что-то полезное для всех вовлеченных в ситуацию сторон.
Ну и последнее. Не просто учитывайте, а по-настоящему по-человечески делайте скидку на ситуацию. Помните, что вы действуете в ситуации форс-мажора. Сам по себе конфликт — не форс-мажорная ситуация, а вот спецоперация, ее общечеловеческие, этические и экономические последствия — безусловно.
И люди, с которыми вы сейчас вступаете в конфликт, могут просто действовать из еще более сложной ситуации чем ваша, могут не видеть альтернатив, могут быть еще более уставшими или взвинченными. И если вы видите, что где-то можно пойти навстречу, махнуть рукой или даже предложить помощь, сделайте это. Сейчас это особенно важно.
Фото на обложке: Shutterstock / StunningArt
Источник: rb.ru
Конфликт интересов в бизнесе: что это и как предотвратить
Компании, которые занимаются анализом рисков в сфере малого и крупного бизнеса прогнозируют, что в течение 2020 года увеличиться число конфликтных ситуаций, возникающих между работниками и работодателями, а также субъектами предпринимательской деятельности. Результаты анализа за предыдущие годы также говорят о росте количества конфликтов по сравнению с прошедшими годами. Причем увеличение конфликтности достигает 36%.
Поэтому важно понять, что такое конфликт интересов в бизнесе, чем вызван конфликт интересов в компании, как избежать ситуаций, которые влекут за собой крупные убытки и корпоративные споры, длящиеся годами.
- Причины роста конфликтов
- Законодательное регулирование конфликтов
- Виды конфликтов, которые встречаются при ведении бизнеса
- Механизм возникновения конфликтной ситуации
- Как предотвратить конфликтную ситуацию и устранить возникший конфликт
Причины роста конфликтов
Конфликт интересов в бизнесе в условиях современного экономического кризиса, вызванного пандемией COVID-19, связано с увеличением количества неплатежеспособных компаний, а также процессами оптимизации работы для уменьшения затрат и сохранения нужного уровня рентабельности.
Конфликт интересов — это ситуация, с которой сталкивалось большинство предпринимателей. Чаще всего их причинами являются разногласия между участниками, а также конфликты между учредителями и руководителями компаний. Особенную опасность корпоративные споры имеют для малых предприятий, которые из-за снижения прибыли и получения убытков могут обанкротиться, так как не имеют запаса финансовой прочности.
Основное следствие конфликта интересов в бизнесе — получение убытков, сумма которых может достигать десятков миллионов. Например, конфликт между владельцами известных крупных добывающих холдингов привел к финансовым потерям в размере 170 млрд рублей. На разрешение спора было потрачено 8 месяцев.
Законодательное регулирование конфликтов
В действующих нормативно-правовых актов конфликт интересов рассматривается как ситуация, при которой личные мотивы владельца бизнеса или руководителя компании оказывают влияние на его действия. При этом совершаемые им действия влекут за собой убытки для предприятия. Такое определение дается в статье 10 закона 275-ФЗ.
Конфликт интересов может проявляться в следующем:
- Выбор определенного контрагента в ущерб интересам компании;
- Прием на работу сотрудника, чья квалификация или опыт не соответствует корпоративным требованиям;
- Прием на работу или выбор в качестве контрагентов родственников или знакомых;
- Предоставление посторонним доступа к коммерческой тайне.
Виды конфликтов, которые встречаются при ведении бизнеса
Конфликт интересов в бизнесе характерен для всех без исключения компаний независимо от сферы их деятельности, количества сотрудников, объема производства. Чаще всего его причиной является неправильное распределение полномочий топ-менеджеров. Конфликт интересов с сотрудниками может быть вызван несоответствием уровня оплаты труда затрачиваемым усилиям или качеству выполняемой работы.
Наиболее часто встречаются такие виды конфликтов:
1. Противоречие между личными и корпоративными интересами. Например, когда руководитель компании выбирает в качестве контрагента предприятие, которым руководит его родственник. Но при этом другие продавцы (покупатели) предлагают более низкие цены или высокое качество.
2. Противоречие между профессиональными интересами. Такой конфликт интересов возникает, когда руководитель компании или подразделения предпринимает действия для видимого повышения показателей своей работы в ущерб предприятию. Например, если менеджер или начальник отдела продаж делает отгрузку крупной партии продукции для повышения объема продаж. Но при этом делает это в адрес сомнительного контрагента с отсрочкой платежа, что не может гарантировать получение оплаты за товар.
Наиболее опасным является конфликт в бизнесе, когда владельцами субъекта предпринимательства являются несколько человек. В этом случае невозможно добиться равномерного распределения обязанностей между участниками общества и сформулировать единую цель и средства для ее достижения. Особенно ярко конфликт проявляется в случае, если компания показывает динамичный рост, а сумма получаемой прибыли увеличивается в геометрической прогрессии.
Например, по мере роста компании один учредитель хочет увеличить размер прибыли за счет увеличения регионов продаж и открытия филиалов в других странах. А другой желает вкладывать полученную прибыль в модернизацию производства и повышение качества продукции или расширение ассортимента. Такой конфликт интересов неизбежно приводит не только к стагнации, но и полному уничтожению бизнеса.
Во избежание серьезных последствий рекомендуется перед внесением изменений в работу или структуру компании минимизировать разногласия между участниками. Сделать это можно за счет внутренних ресурсов или с привлечением внешних консалтинговых агентство.
Механизм возникновения конфликтной ситуации
Конфликт интересов может иметь три точки вхождения:
- Несовпадение интересов участников бизнеса;
- Неравные доли участников;
- Отказ одного из участников реализовать долю другому независимо от причины.
Негативные последствия могут возникнуть и в случае несовпадения интересов сотрудников на одном горизонтальном уровне. Например, премии в компании распределяются между работниками на основе количества личных клиентов. В этом случае стремление получить материальное вознаграждение будет выше, чем достижение общих целей компании. Что в итоге ведет к убыткам. В этом случае необходима индивидуальная мотивация сотрудников на основании факторов, которые несут пользу всей компании.
Рассмотрим подробнее способы предотвращения и разрешения конфликтов.
Приходите на обслуживание в Мегаконсалт и
получайте безлимитные консультации по бухгалтерским вопросам
Источник: megaconsult.ru