Бизнес-разведка — процесс сбора и анализа информации, используемой для достижения конкурентных преимуществ и включающей в себя широкий спектр вопросов от изменений в законодательстве и деловом окружении до политических, социальных и экономических изменений в обществе.
Все важные управленческие решения, принимаемые нами сегодня, базируются на прогнозах. Чем более полна и достоверна исходная информация об условиях и будущем состоянии конкурентной среды, в которой действует фирма, тем выше вероятность того, что результаты наших управленческих решений, стратегических планов, финансового анализа будут успешными и приведут к желаемым результатам.
Важность и актуальность рассматриваемой в курсовой работе проблематики обусловлена объективно происходящими в мире процессами. Заключается она в том, что бизнес разведка в настоящее время помогает современным предприятиям легитимным способом поддерживать конкурентоспособность и обеспечивать информационную безопасность, а эти факторы были актуальными во все времена. Бизнес разведка подобно другим инновациям давно прижилась как в международной, так и в отечественной практике.
Степень научной разработанности темы соответствует её актуальности. Анализ существующих публикаций показывает, что комплексных исследований, посвящённых бизнес-разведке, в общем, и бенчмаркингу на внешнеторговом предприятии, в частности, весьма достаточно. Этому свидетельствует тот факт, что на данный момент имеются статьи, разделы в журналах, монографиях и учебниках.
В связи с этим объектом данной курсовой работы является деятельность внешнеторгового предприятия, а предметом, несомненно, авторы считают является организация бизнес-разведки на этом предприятии.
В соответствии с названием курсовой работы и вышеизложенным обоснованием её актуальности, авторы ставят целью работы провести исследование бизнес-разведки на внешнеторговом предприятии. Для достижения поставленной цели в ходе исследования темы курсовой работы авторами предполагается решить следующие задачи:
1. Выявить три основных типа бизнес-разведки.
2. Показать бенчмаркинг процесса управления удовлетворённостью клиентов на внешнеторговом предприятии IBM-Rochester.
3. Определить результаты бенчмаркинга на IBM-Rochester.
Бизнес-разведка на современном этапе
Эффективная бизнес-разведка
Создание эффективной бизнес-разведки (далее БР) требует одновременного выполнения нескольких, в том числе трудновыполнимых условий, т.е. составляет весьма сложную проблему управления.
Правильное понимание, что такое бизнес-разведка.
Как подчеркивается в книге посвящённой бизнес разведке ASBIA (The Art and Science of Business Intelligence Analysis), общепринятого определения БР до сих пор не существует. Часто ее задачи сводят только к слежению за конкурентами. Еще одна крайность — когда в БР видят лишь один из этапов стратегического маркетингового исследования.
По мнению авторов, правильное определение — это такое, следование которому может дать наибольший эффект. Исходя из этого критерия, попробуем дать определение БР через ее главную задачу: главной задачей бизнес-разведки любой структурной единицы является поддержка оптимальных решений по управлению этой единицей путем обеспечения МВУУ информацией, основанной на результатах деятельности по сбору и аналитической обработке данных о внешней среде, в которой действует эта структурная единица.
Слова «информация» и «аналитическая обработка данных» указывают на то, что для принятия оптимальных решений МВУУ (менеджеры высшего уровня управления) требуются не отрывочные исходные данные, а тщательно взвешенная, проверенная, обобщенная и убедительно представленная информация.
«Структурная единица» — это прежде всего фирма или организация в целом, но также и достаточно самостоятельное подразделение фирмы со своим(и) МВУУ и своими критериями оптимальности управления.
Наиболее важным в данном определении представляется концентрация внимания на высшем уровне руководства фирмы. МВУУ — это всегда очень небольшая группа, как правило, 2-3 человека (а часто всего один руководитель), которые принимают все важнейшие оперативные и стратегические решения. Приоритетность аналитического обслуживания именно МВУУ объясняется следующими обстоятельствами. С одной стороны, решения, принимаемые МВУУ настолько важны, что отклонение от оптимальности может стоить очень дорого, тогда как ошибочные решения вообще чреваты катастрофой.
С другой стороны, объем информации, которую нужно обработать для принятия правильного решения на уровне МВУУ, намного превышает физические способности МВУУ, работающих в условиях хронической перегрузки. Кроме того, МВУУ не являются профессионалами в информационной области и не владеют многими приемами обработки данных.
Поэтому руководители высшего звена вынуждены обычно пользоваться данными и оценками, представляемыми им менеджерами нижестоящего уровня, прежде всего руководителями функциональных подразделений. Эти функциональные руководители, как правило, информированы односторонне и не в состоянии (да и не должны) мыслить категориями общефирменных интересов (каждый из них, естественно, заинтересован в приоритетном развитии именно своего подразделения). Соответственно, они стараются подчеркнуть выгодную и скрыть невыгодную для них информацию. Таким образом, МВУУ попадают в информационную зависимость от своих подчиненных, которые поставляют им субъективно окрашенные, противоречивые данные, оценки, предложения. Не имея объективных критериев оценки достоверности поступающей к ним информации, МВУУ часто принимают односторонние решения в пользу того, кто способен лучше «подать» свои данные.
Вот некоторые из важнейших задач, к решению которых целесообразно привлечь БР:
ь поиск путей развития, позволяющих фирме получить существенные преимущества над своими конкурентами;
ь разработка принципиально новых подходов к ведению бизнеса, открывающих фирме пути к захвату лидерства в отрасли;
ь своевременное раскрытие планов конкурентов по достижению конкурентного преимущества, захвата лидерства или совершению других потенциально опасных для фирмы действий.
Разумеется, при правильной, т.е. рыночной, ориентации фирмы нужду в разнообразной аналитической информации о внешней среде испытывают практически все ее подразделения. Поэтому вполне естественным кажется стремление ориентировать БР на удовлетворение соответствующих потребностей, возникающих у всех без исключения подразделений.
Именно на этом принципе традиционно строились отечественные информационные службы (ОНТИ). Как показала жизнь, такой подход ведет к распылению всегда ограниченных ресурсов и к преимущественной ориентации на решение наиболее простых задач по выдаче «сырой» информации преимущественно научно-технического характера, с преобладанием количественных, а не качественных показателей эффективности работы. В результате потребителям выдается намного больше документов, чем те в состоянии переработать, причем большинство этих документов оказывается бесполезными. Это приводит к разочарованию в информационной службе и в информационной деятельности в целом. Вот еще одна причина того, что в фокусе БР должны быть именно потребности МВУУ.
При правильной расстановке приоритетов для БР становится понятнее, как обеспечить выполнение остальных условий ее эффективности.
2. Осознание руководителями, насколько важна для них БР.
Многие специалисты по БР практически единодушны в том, что это условие является главным. Пока в сознание МВУУ не внедрится истина, что хорошо поставленная БР — необходимое условие эффективного управления фирмой в современных динамичных условиях, важный рычаг для достижения победы в конкурентной борьбе, — вообще нет смысла заводить службу БР. Ей все равно не выделят необходимых ресурсов; она окажется недостаточно осведомленной относительно важных, но еще не вполне осознанных проблем, стоящих перед фирмой, перед ней будут ставить второстепенные задачи. В итоге представляемые ею материалы окажутся неактуальными, т.е. влияние на работу фирмы ничтожным.
3. Высокий уровень доверия между МВУУ и службой БР.
Если БР честно осуществляет свои функции, неизбежны и даже типичны ситуации, когда информация, представленная ею (например, доказательства ошибочности принятых ранее решений или сведения о том, что фирма проигрывает в конкурентной борьбе), будет вызывать у менеджера негативные эмоции. Если она противоречит субъективным оценкам МВУУ или интересам других подразделений, они будут ставить ее под сомнение, противопоставляя ей какие-то другие данные и аргументы. Поскольку во многих случаях достоверность оценок и выводов БР не может быть доказана явным образом (например, когда они относятся к будущему), для их принятия личное доверие между руководителями фирмы и службы БР абсолютно необходимо.
4. Правильное определение места БР в оргструктуре фирмы.
Сколь бы малой ни была служба БР (на небольших фирмах вполне достаточно и одного человека), вопрос выбора уровня, на котором она находится, является критичным для ее успеха. Существует тенденция (более характерная для западных фирм) включать службу БР (или эквивалентную ей по задачам службу) в состав подразделений маркетинга или стратегического планирования. В нашей стране по этому вопросу также накоплен значительный опыт. Информационные службы объединяли с патентными, помещали в состав технических, конструкторских и других отделов, выделяли из них аналитические службы (например, прогнозирования).
Включение БР в состав крупных функциональных подразделений ведет к непропорциональному укреплению их информационного потенциала (на опасность такой ситуации для фирмы в целом уже указывалось). Подключение службы БР к слабому подразделению снижает ее статус и подрывает авторитет. В любом случае наличие длинной иерархической цепочки между БР и МВУУ таит опасность фильтрации, сознательного или несознательного искажения данных.
5. Оптимальный подбор исходных информационных источников.
Эти источники можно разделить на четыре большие группы.
Первую, самую большую, составляют опубликованные документы открытого доступа (книги, журналы, газеты, фирменные и рекламные издания и т.п.). Ведущая роль в этой группе быстро переходит к электронным источникам, причем особый интерес для задач БР представляют онлайновые базы данных (БД). В настоящее время подавляющее большинство российских фирм не использует и крошечной доли потенциально важных для них данных, содержащихся в этих, вполне доступных им источниках. Поэтому о каких-то успехах БР в России пока можно говорить как о редчайших исключениях.
Вторую группу составляют сведения, находящиеся в неопубликованных (конфиденциальных) документах, имеющихся на фирме, а также данные, которыми располагают ее сотрудники (например, результаты маркетинговых исследований, данные о планах, достижениях или неудачах конкурентов, полученные в ходе контактов на выставках или конференциях, при общении с реальными или потенциальными клиентами, торговцами и т.д.).
К третьей группе относятся сведения, поступающие от внешних «агентов БР», например, работающих в научных центрах, в других фирмах, в органах управления и т.д., а также сведения, полученные с помощью специальных технических средств и других действий, называемых промышленным шпионажем. Граница между этичным и неэтичным использованием источников этой группы довольно тонкая. Авторы, ясно сознавая, что в российских условиях источники третьей группы могут казаться особенно привлекательными, тем не менее утверждают, что при правильном использовании источников первых двух групп БР может дать очень хорошие результаты и без нарушения этических и тем более правовых норм.
Весьма перспективными являются и источники четвертой группы — фирмы, оказывающие услуги в сфере БР.
6. Оптимальные формы обработки исходных материалов и представления результатов работы БР.
Поступающие от БР к МВУУ материалы должны нести новую и актуальную информацию, способствующую принятию важных управляющих решений и при этом представленную в максимально концентрированной форме.
Бизнес-разведка — важный и даже необходимый инструмент для успеха бизнеса в динамичных российских условиях. Однако эффективной БР может быть только тогда, когда высшие руководители фирмы ощутят острый информационный голод, поверят, что БР способна его утолить, и обеспечат ей достойное место в структуре фирмы и хотя бы минимально достаточные ресурсы для получения доступа к источникам необходимых исходных сведений.
Источник: studbooks.net
Какие задачи вашего бизнеса может решить деловая разведка?
Мы можем предложить набор действий, направленных на выяснение информации о конкуренте, его активах, рядовом персонале и ТОП менеджерах. Информация о деятельности конкурента, его «слабых местах» и рисках, связанных с текущей деятельностью конкурента.
Проверка деятельности филиалов
Мы можем организовать для Вас независимую проверку филиалов Вашей компании с выездом на место и предоставить полный отчет и результатах проверки и рекомендации наших экспертов.
Проведение служебных расследований
Мы можем провести серию мероприятий и проверок по повышению безопасности Вашего бизнеса, которые помогут Вам понять слабые места Вашего бизнеса, выявить ненадежных сотрудников, расследовать факты внутренней коррупции или умышленного сговора.
Получите бесплатную консультацию
и первую проверку в подарок уже сейчас
Перейти на подробную форму заявки
Почему удобнее и выгоднее работать с нами?
| Стоимость |  |  | |
| Профессионализм | | | |
| Экспертность | | | |
| Актуальные базы | | | |
| Сроки | | | |
| Законность | | | |
Для чего нужна конкурентная разведка?
- Планируете покупку доли бизнеса.
- Есть необходимость получить информацию о деятельности конкурента в коммерческих целях.
- Конкурент ведет деятельность в нарушение совместных договоренностей о ценах и разделе рынка.
- Конкурент ведет «нечестную игру» и необходимо это выявить и предоставить информацию в контролирующие органы.
- Вас интересует ряд ТОП менеджеров конкурентов, которых вы хотите видеть в своих рядах, но не знаете, как с ними связаться.
Реальные истории из нашей практики
Водитель для детей с судимостью
Няня с лишением родительских прав
Главный кассир с условным сроком
Руководитель отдела персонала с исторей
Водитель для детей с судимостью
Кадровое агентство по поиску домашнего персонала занималось подбором личного водителя в семью своих постоянных клиентов. После нескольких собеседований был найден, казалось бы, идеальный кандидат с учетом его опыта работы и личных характеристик. Водитель подбирался преимущественно для работы с детьми и с предыдущих мест работы были отличные отзывы о кандидате.
У HR менеджера были подозрения в отношении кандидата. Было принято решение провести проверку водителя, в результате которой обнаружилась судимость кандидата и большое количество штрафов за превышение скорости.
Няня с лишением родительских прав
Молодая семья решила взять на работу няню, для помощи в воспитании 3-х летнего ребенка. Искали долго. Наконец после длительных поисков одна семейная пара порекомендовала молодую женщину, которая искала работу и предоставляла рекомендации. Указанная семья обратилась в наше агентство за консультациями и оказанию помощи в проверке предоставленной информации.
Осуществив аналитическую работу и при помощи открытых источников, нами было выяснено, что предоставленные рекомендации были фальшивыми, а сама «няня» годом ранее была лишена родительских прав.
Главный кассир с условным сроком
Компания, наш клиент решила принять на работу в финансовый отдел, сотрудника, на позицию главный кассир. Кандидат производила хорошее впечатление, имела оконченное высшее образование и диплом с отличием. Не смотря на все это, заказчик решил проверить кандидата и обратился к нам за консультациями.
В ходе изучения кандидата, общения с коллегами на предыдущих местах работы и поиска его данных в открытых источниках, выяснилось, что указанный кандидат была судима за кражу денежных средств из главной кассы гипермаркета, в котором являлась руководителем главной кассы. Была приговорена судом к условному сроку наказания, а также правом занимать позиции кассира в течение двух лет.
Руководитель отдела персонала с исторей
Компания, наш клиент решила принять на работу сотрудника, на позицию руководителя отдела персонала. Кандидат — молодой человек с опытом работы, приятной наружности и глубокими познаниями в области HR. Не смотря на все это, заказчик решил проверить кандидата и обратился к нам за консультациями.
В ходе изучения кандидата, общения с коллегами на предыдущих местах работы и поиска его данных в открытых источниках, выяснилось, что данный молодой человек обвинялся в убийстве своего коллеги. Был признан невменяемым, проходил принудительное лечение в профильной клинике.
наши клиенты
благодарности от наших клиентов
Организация конкурентной разведки от компании Dl-consulting
Сегодня бизнес процессы настолько динамичны, что порой даже самый проверенный бизнес партнер, может оказаться под пристальной проверкой налогового органа или же выводить свои активы в офшорные зоны, что само по себе ставит под большой риск деятельность Вашей компании. Именно поэтому сейчас одной из наиболее востребованных услуг среди бизнеса, является так называемая деловая разведка.
Бизнес разведка как гарантия безопасности Вашего бизнеса.
Разведка для бизнеса, имеет огромное значение, поскольку позволяет минимизировать как экономические, так и юридически негативные последствия для компании заказчика данных услуг. С помощью данной услуги осуществляется полный сбор информации о будущем контрагенте или уже проверенным годами партнером. Коммерческая разведка, позволяет в полной степени проследить цепочку конечных бенефициаров контрагента, узнать полное их досье, что позволит избежать лишних проверок или необоснованных обысков со стороны правоохранительных органов. Проверка деловых партнеров, позволяет в полной мере выяснить истинное финансовое положение компании партнера, что позволит избежать ненужной дебиторской задолженности.
Экономическая разведка, позволяет установить наличие скрытых санкций на компании партнере, что позволит Вашему предприятие не заводить не совсем приятных компаньонов или уже избавиться от существующих. Аналитическая разведка, позволяет обобщить полученную информацию о компании, что позволит руководителю компании, принять окончательное решение в ту или иную пользу.
Таким образом мероприятия деловой разведки, для бизнеса имеют огромное значение, поскольку позволяют гарантировать бизнесу экономическую и юридическую безопасность.
Конкурентная бизнес разведка, как способ быть всегда впереди.
Ни для кого не секрет, что большие транснациональные компании используют такой инструмент как конкурентная разведка. Сейчас же использовать такой механизм как конкурентная бизнес разведка стало возможным и для небольших компаний, которые могут получить полную информацию о маркетинговой стратегии конкурента, получить необходимые образцы той или продукции или уникальной технологии с помощью такого инструмента как промышленный шпионаж.
Маркетинговая разведка, позволяет знать шаги конкурента, а это означает, что Ваша компания будет всегда впереди, что позволит выиграть не только время, но и самое главное деньги.
Поэтому организация конкурентной разведки, является неотъемлемой частью любой уважающей себя компании, но и определенный механизм достижения бизнес целей.
Источник: dl-consulting.ru
Цели и задачи конкурентной разведки
Конкурентная разведка — это целенаправленная, постоянная система сбора, обработки, анализа конкурентных сведений и использования полученной объективной информации о деловой среде, а также о ресурсах, уязвимых элементах, намерениях конкурентов. Она действует в рамках существующего законодательства и этических норм, направлена на минимизацию возможных рисков, получение преимуществ в организации бизнеса и дополнительной прибыли. Как видим, здесь акцент сделан на получении информации о конкурентах в рамках нормативно-правового поля.
Конкурентная разведка включает в себя всю сферу тайной деятельности по сбору, анализу, хранению и использованию конфиденциальной информации, применение которой приносит экономические выгоды. Такая трактовка означает, что указанный вид деятельности объединяет в себе все возможные способы получения информации о конкурентах (в том числе с нарушением принципов честной конкуренции).
Конкурентная разведка занимается законным сбором информации о конкурентах, отличается от промышленного шпионажа. Отличие состоит в том, что источники информации для конкурентной разведки всегда «открыты» и общедоступны, хотя и не все они опубликованы или выставлены на всеобщее обозрение.
К ключевым неопубликованным источникам относится любой, кто был в контакте с конкурентом. Сюда входят собственные сотрудники организации, покупатели и поставщики, а также сами конкуренты и эксперты в нужной отрасли бизнеса. Конкурентная разведка должна осуществляться в рамках действующего законодательства с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа).
Собираемая целевая информация о конкурентах может находиться как в открытом для всех заинтересованных пользователей доступе, так и носить конфиденциальный характер. По различным оценкам специалистов, занимающихся сбором конкурентной информации, 80-95% нужной информации является открытой и общественно доступной. Поэтому применение в конкурентной разведке незаконных и неэтичных методов сбора информации не является необходимым.
Конкурентная разведка может рассматриваться как часть управления знаниями, которое включает в себя информацию из внешней среды предприятия и об этой внешней среде.
Одним из ключевых источников для получения конкурентной информации является сама компания, проводящая исследование. Внутренние источники: торговые представители, которые постоянно контактируют с покупателями и могут выяснить, что делают конкуренты; работники отделов развития и аналитики, способные обнаружить новые патенты или прочитать о новых исследованиях в газетах, относящихся к развитию конкурента; сотрудники отдела снабжения, способные узнать что-то от поставщика, который обслуживает в том числе и конкурента.
Вторичные источники информации: Интернет, корпоративные сайты, доклады и обзоры, предоставляемые для конференций.[1]
Цели и задачи конкурентной разведки
1. Определение истинной стратегии конкурентов для корректировки собственной стратегии. Истинная стратегия сравнительно редко совпадает с той стратегией, которая сформулирована в миссии предприятия. Знание этой информации позволит ему определить целесообразность использования ее в будущем.
2. Определение потенциала конкурентов (их сильных и слабых сторон) для корректировки собственной стратегии. Знание того, что действительно хорошо делают конкуренты, предостерегает от соревнования с ними в этом направлении и предполагает принятие решения о перенесении усилий на другое направление. Информация о слабых сторонах конкурента необходима для его дискредитации, особенно если это подается как конкурентное преимущество.
3. Определение организационных, финансовых, технических и других способов обеспечения конкурентных преимуществ для целей возможного копирования или нейтрализации. Использование новой технологии при производстве продукции более высокого качества и с меньшими затратами может составлять существенное конкурентное преимущество. Эта технология чаще всего поддается копированию и тиражированию, благодаря чему указанное конкурентное преимущество может быть обесценено (нейтрализовано).
4. Оценка общей емкости рынка через сумму долей конкурентов для оценки состояния отрасли. Изменение общей емкости рынка позволяет понять правильность собственных действий: если емкость рынка растет, а объем продаж фирмы остается неизменным, значит, что- то делается неэффективно и конкуренты отвоевывают потенциально нашу долю целевого рынка. Если емкость рынка сокращается, а объем продаж не изменен, значит, в относительном выражении он растет и фирма все делает правильно. Самый простой способ определения гарантированной емкости рынка — это суммирование фактических объемов продаж всех участников рынка.
5. Оценка степени выгодности условий сотрудничества с теми или иными поставщиками и покупателями. Знание условий поставок или продаж помогает достоверно определить собственное место в системе рыночных отношений с поставщиками ресурсов. Таким образом, основной целью конкурентной разведки является получение в итоге тех или иных видов конкурентных преимуществ перед конкурентами. При этом всегда надо учитывать, что противодействие конкуренту предпочтительнее копирования его преимуществ, поскольку стратегия «опережать» в долгосрочной перспективе экономически значительно выгоднее стратегии «догонять».
6. Создание благоприятных условий для того, чтобы принимаемые управленческие решения стали оптимально структурированными, опирающимися на более полное знание своего бизнеса, отрасли, рынка, делового окружения и конкурентной среды.
Задачи конкурентной разведки:
· определение товаров конкурентов с уникальными потребительскими свойствами;
· установление реализуемой конкурентом ценовой политики (это особенно важно при участии в тендерных открытых торгах конкурентов);
· определение методов продвижения на рынок товаров (методы дистрибуции, организация продаж могут быть скопированы, а основные и дополнительные каналы сбыта — отвоеваны). Наиболее удачные схемы оплаты торговых представителей, системы скидок и вознаграждений, малоизвестные каналы сбыта, новые рынки, перспективность которых доказана на средства маркетингового отдела конкурентов, — все это является предметом особого интереса;
· определение перечня наиболее существенных недостатков конкурента. (Эта информация может служить основой для пропаганды собственных преимуществ на основе использования приема противопоставления.);
· установление условий сотрудничества конкурентов с поставщиками ресурсов (знание уровней цен, отсрочек платежа, размера товарного кредитования и иных условий сотрудничества даст возможность добиться для себя условий не хуже, чем у конкурентов);
· установление структуры постоянной клиентской базы (покупателей) и условий сотрудничества с ними (эти сведения — основа для выработки на предприятии мер по привлечению покупателей на свою сторону);
· выявление источников текущего финансирования конкурента. Масштабы использования отражают запас финансовой устойчивости конкурента;
· определение уровня рентабельности отдельных видов деятельности или товаров. Эффективность деятельности конкурентов позволяет проводить сравнительный анализ для улучшения собственных показателей, а также показывает границы возможностей конкурирования;
· выявление перспективных планов технического развития конкурентов;
· выявление новых технических решений, технологий и изобретений (позволяет или копировать их, или противостоять появлению на целевом рынке).[2]
Источник: megaobuchalka.ru
