С некоторыми оговорками осталось: концепция консьерж-сервисов только начинает путешествие по пространству бывшего СНГ. Что вообще такое консьерж-сервис? Давайте разбираться.
Консьерж-сервис в привычном понимании – это организация, оказывающая поддержку по разнообразным жизненным вопросам состоятельным людям. Забронировать лучший столик в ресторане Мишлен, снять номер для спонтанного путешествия, решить проблему в дороге… Когда денег у людей действительно много, даже такие задачи покупаются, а не выполняются самостоятельно.
Как правило, нишу консьерж-сервисов занимают банки и оказывают подобные услуги держателям своих премиальных карт. Такие программы есть у «Тинькофф» банка, «Сбербанка», «Альфабанка» и банка «Открытие». Однако, если почитать внимательнее о перечне оказываемых такими сервисами услуг, то мы столкнемся с широким списком того, чего они выполнить не могут. То есть до недавних пор весь функционал отечественных консьержей заканчивался на «Забронировать, позвонить, помочь…»
Что такое консьерж сервис?
А что, если в качестве концепции использовать словосочетание «Можно все»?
Именно этим принципом и заручился один из самых громких игроков сегодняшнего рынка с интригующим названием «Black Fox». Сервис появился в 2021 году и с того момента успел заработать известность действительно уникального продукта.
Списка ограничений в официальном телеграм-канале проекта ( https://t.me/+Twf7pAM6TZplNjQx ) вы не найдете, так как сервис берется за исполнение любой задачи, которая возникает у состоятельных клиентов.
Слово «состоятельность» мы употребляем вовсе не случайно: «Black Fox» буквально не работает с теми, кто не подтвердил факта наличия тугого кошелька. Услуги оказываются только членам так называемых клубов, доступы в которые стоят от $800 до $35.000. За эти немыслимые деньги клиенты сервиса получают не сами услуги, а лишь возможность ими пользоваться.
Казалось бы, разве кто-то готов потратить такую сумму? Как выяснилось, готовы: по некоторым данным за 2 года консьерж-сервис обзавелся более, чем 500 резидентами клубов, среди которых уже были замечены бизнесмены из топ-200 Forbes и широко известные медийные личности.
Большинство стартапов в попытках упростить свой запуск целятся в небогатую, но широкую аудиторию. Однако создатели Black Fox легких путей искать не стали, сразу избрав своей аудиторией максимально узкую прослойку самых богатых людей. И, как видим, не прогадали.
С другой стороны, перечень оказываемых услуг действительно впечатляет: Черная Лиса позволяет клиентам получить гражданство любой страны мира за считанные недели, организует сопровождение от том-моделей мировой величины, транспортирует резидентов бизнес-джетами и предоставляет услуги частного детективного агентства. Хотя, как отмечают владельцы сервиса, перечни услуг в их деятельности бесполезны, так как сервис рассчитан на выполнение любых запросов клиента.
И судя по всему, эти запросы действительно выполняются: за 2 года работы сервиса в интернете не появилось ни одного отрицательного отзыва об их работе.
Бизнес-разборка. Кейс «Консьерж-Сервис»
Методы решения вопросов остаются загадкой, однако такой ассортимент возможностей заведомо предполагает наличие серьезного штата агентов. Большая часть услуг предоставляется полностью официально, но некоторые особо эксклюзивные позиции явно появляются за счет серьезных связей.
По сути, образ «Black Fox» вызывает ассоциацию не с консьерж-сервисом, а с настоящим закрытым клубом. Такие были и остаются популярными в Великобритании. В них веками собирались достопочтенные сэры и занимались тогда еще примитивными форматами нетворкинга.
Теперь же закрытые клубы из замков переезжают в онлайн-формат, и что самое удивительное – начинается это движение с нашей страны и с того самого Black Fox, который пока что остается абсолютным монополистом этого молодого рынка.
Источник: dzen.ru
Бизнес идея: Консьерж-агентство
Если при слове «консьерж» вы представили себе старушку, которая днём и ночью без устали охраняет вход в подъезд и зорко следит за каждым входящим и выходящим, приготовьтесь забыть о привычной ассоциации. Консьерж-агентство не имеет ничего общего с бабулями в парадной.
Так что же значит слово «консьерж» в данном контексте? В западной практике консьерж — это человек, который отвечает за выполнение личных поручений своего начальника или важных гостей, например, в отеле. Кстати, деятельности этой уже ни один десяток веков.
Чтобы было ещё понятнее, просто вспомните фильм «Дьявол носит PRADA», представьте себя на месте главной героиней с поправкой на то, что у вас не одна начальница, а сотни разных людей и компаний с разными запросами. Чувствуете, что блестяще справились бы со всеми поручениями? Уверены, что нашли бы подход к любому заказчику? Тогда консьерж-агентство как бизнес, определённо, вам подходит.
Тонкости бизнеса
Рынок консьерж-услуг достаточно узок, открыть своё агентство можно далеко не везде. Целевая аудитория — люди и компании, которым проще выложить кругленькую сумму за выполнение своего желания, чем делать всё самому.
Поэтому ориентироваться следует в первую очередь на обеспеченных людей и крупные компании. Если в вашем городе нет ни тех, ни других, лучше поискать другую идею для бизнеса. Консьерж-агентство как бизнес подойдёт скорее для крупного города, а не для маленького.
Среди заказов, которые поступают в консьерж-агентства, встречаются как вполне стандартные пожелания (помыть окна, подобрать няню или домработницу), так и необычные.
Среди услуг, которые оказывает LIVA FAMILY, клининг, подбор домашнего персонала, выполнение различных бытовых и бизнес-поручений, услуги в области элитной недвижимости (продажа, аренда, покупка). Встречаются и разноплановые запросы, которые порой нам даже не приходят в голову. Но людям, тем не менее, нужно их решать.
То, какой спектр услуг будет оказывать ваше агентство, зависит от двух факторов: частоты поступления определённых заказов и вашей компетентности в тех или иных вопросах. Последнее очень важно, поскольку от этого напрямую зависит качество выполнения заказа. Даже в том случае, если всю работу будут делать ваши партнёры или подрядчики, их нужно контролировать.
Работа в консьерж-услугах требует большой собранности и терпения. Не всегда возможно быстро выполнить поручение. В нашей практике есть и такие заказы, на выполнение которых уходят годы.
Важнейшее условие работы в этой сфере — соблюдение конфиденциальности.
Умение хранить секреты клиенты ценят как ничто другое. Это накладывает определённый отпечаток на сам бизнес. В частности, консьерж-агентства не рекламируются в открытую, а главным каналом для продвижения услуг является «сарафанное радио».
Как начать?
В принципе, бизнес в сфере консьерж-услуг не требует каких-то особенных узкоспециализированных знаний. Чтобы выполнять запросы, не нужно быть ни инженером, ни моряком. Гораздо важнее для руководителя консьерж-агентства коммуникативные навыки.
Умение общаться, выстраивание отношений с людьми — основа успеха здесь, да и вообще везде. У человека, приходящего в этот бизнес, должна быть прекрасная репутация.
Кроме того, для начала бизнеса нужна сформированная и проверенная временем база контактов, которая поможет на первых порах, даст почувствовать некую уверенность. Я имею ввиду контакты тех людей, которые могут помочь с выполнением какого-то запроса, порекомендовать ваше агентство.
Создание консьерж-агентства, как правило, требует достаточно больших инвестиций. Однако, у меня возникла определённая заминка с поиском инвестиций, и я решила начинать работу на собственные ресурсы. В итоге, на первых порах было потрачено порядка 100 тыс. рублей на оформление юрлица, создание сайта, визитки, телефон, командировки и так далее. Одним словом, открыть консьерж-агентство с небольшими вложениями вполне возможно, главное иметь нужные контакты, желание и веру в свое дело.
Самых больших вложений в таких проектах требует создание колл-центра, который будет принимать и обрабатывать запросы, «приводить» клиентов и заключать контракты. Соответственно, нужны деньги на создание инфраструктуры, оплату труда множества работников, качественный сервис.
Но по началу можно обойтись и без колл-центра, если есть телефон и команда из 3-4 единомышленников. С таким багажом уже можно начинать выполнять запросы. Оказание стандартных услуг вроде мойки окон можно передать субподрядчикам. Попробуйте поработать с несколькими компаниями, выберите наиболее оптимальные варианты сотрудничества для вас.
Источник: www.beboss.ru
Бизнес на капризах: как работают консьерж-сервисы
Привезти наряженную ёлку 31 декабря, найти ресторан с блюдами без лактозы — решением таких вопросов занимаются сотрудники консьерж-сервисов. Стоит ли открывать подобный бизнес в регионах? За счёт чего (и кого) там можно заработать? Редакция «Своего дела» пообщалась с владельцами консьерж-сервисов и выяснила, как устроена их работа
Поход за покупками, организация путешествий и поездок, поиск няни, сдача вещей в химчистку — решением этих вопросов обычно занимаются личные ассистенты, помощники по дому или консьерж-сервисы.
Консьерж-сервисы получают выручку благодаря комиссии посредника. Чаще всего клиенты покупают абонементы. Их стоимость зависит от длительности обслуживания. Все услуги (например, счёт из ресторана или химчистки) оплачивает отдельно. При разовом обращении консьерж-сервис получает процент от стоимости заказа, который выполняет партнёрская компания.
Если соглашения нет, оплату обсуждают индивидуально.
Большую часть рынка в Москве занимают представительства международных сетевых компаний, например Quintessentially, VIP Global Service. Цена годового абонемента составляет в среднем от 350 тысяч рублей. В регионах услуги консьержа чаще всего предлагают как дополнительные.
Консьерж по случаю
«Я бы не советовала открывать консьерж-сервис вообще. В Сочи такими услугами в основном пользуются москвичи. Но они обращаются в столичные компании, менеджеры которых всё организовывают дистанционно», — рассказывает Таша Оборина, основательница ивент-агентства и консьерж-сервиса «Хурма-ивент».
В 2015 году предпринимательница запустила ивент-агентство Solaris (под таким названием оно работало четыре года). Сотрудники компании организовывали мероприятия, на которые приезжали не только сочинцы, но и жители других городов. Они часто просили Ташу помочь им с поиском отеля, ресторанов и т. д. Сначала девушка давала советы бесплатно, а спустя полгода стала предлагать услугу «Личный помощник». Сейчас в агентстве занимаются не только организацией поездки, но и решением бытовых и деловых вопросов. Например, по запросу клиента сотрудники ищут ресторан с блюдами без лактозы или бассейн под открытым небом для фотосессии.
Комиссия консьерж-сервиса составляет 15–25 % от суммы договора. «Процент зависит от сезона. Например, зимой на горнолыжном курорте „Красная поляна“ мы получаем 20–25 % от заказа, в городе — 15 %», — объясняет предпринимательница.
В штате компании «Хурма-Ивент» работают пять сотрудников — директор, два координатора, менеджер и фотограф. Расходная часть включает в себя аренду офиса, зарплату штатных сотрудников, налоги. По словам Обориной, по сравнению с 2018 годом в 2019-м прибыль увеличилась примерно на 40 % благодаря притоку клиентов. Но из-за того что сложно спрогнозировать спрос на услугу в регионах, предпринимательница не хочет превращать опцию «Личный помощник» в отдельный бизнес.
«Если вы решили запустить консьерж-сервис, для подстраховки надо оказывать и другие услуги. Например, я предлагаю — организацию мероприятий»,
«Если вы решили запустить консьерж-сервис, для подстраховки надо оказывать и другие услуги. Например, я предлагаю — организацию мероприятий»,
Консьерж-переводчик
В 2015 году Станислав Пергамент начал работать переводчиком у одного из легионеров казанского футбольного клуба «Рубин». Спортсмен постоянно обращался к нему с различными бытовыми вопросами — от покупки продуктов и поиска подходящей химчистки до приобретения и аренды квартиры. «Когда иностранец без знания русского языка оказывается в Казани, без помощи англоговорящего местного жителя ему сложно общаться с сотрудниками продуктового магазина, химчистки или налоговой службы. Ведь они, как правило, не владеют английским. В спортивных клубах сопровождением легионеров обычно занимаются переводчики, которые прикреплены к иностранным спортсменам», — объяснил Пергамент.
В 2017 году Станислав оставил прежнюю работу, но продолжил безвозмездно помогать живущим в Казани легионерам. «Тогда же я подумал: „Зачем ограничиваться только рубиновцами? Надо выходить и на других клиентов“», — вспоминает предприниматель. Иностранные спортсмены играют не только в «Рубине», но и в хоккейном клубе «Ак Барс» и волейбольном клубе «Зенит-Казань». Это и подтолкнуло Станислава к созданию консьерж-сервиса «Пергамент групп» в 2018 году. Клиенты находили компанию благодаря сарафанному радио.
«Реклама в соцсетях или СМИ не подходит для консьерж-сервисов. В одном посте или минутном ролике невозможно описать всё, чем мы занимаемся. Здесь важно только сарафанное радио»,
«Реклама в соцсетях или СМИ не подходит для консьерж-сервисов. В одном посте или минутном ролике невозможно описать всё, чем мы занимаемся. Здесь важно только сарафанное радио»,
Сейчас консьержи «Пергамент групп» постоянно обслуживают порядка 50 клиентов, около 30 % которых — компании. Представители последних чаще всего просят помочь организовать трансфер, экскурсионную программу, размещение. Также нередко нужно купить билеты на мероприятия для делегаций из других городов и стран. Большинство клиентов — легионеры спортивных клубов и экспаты.
Казанцы чаще всего пользуются четырьмя услугами. Самая востребованная — управление недвижимостью. Клиент передаёт сервису квартиру, которую хочет сдать или продать, указывает желаемую стоимость, а всю остальную работу — подбор арендатора, общение с ним, заключение договора и решение текущих вопросов — выполняют консьержи. Другие три направления работы — организация переезда в другую страну (от получения виз и открытия банковского счета до подбора школы и детского сада), планирование бизнес-поездок и путешествий.
«Самый странный запрос поступил пару лет назад, 31 декабря. Клиенту нужна была ёлка определённого размера, украшенная игрушками определенных цветов. Но мы справились»,
«Самый странный запрос поступил пару лет назад, 31 декабря. Клиенту нужна была ёлка определённого размера, украшенная игрушками определенных цветов. Но мы справились»,
В штате компании работают пять человек — директор, три менеджера и секретарь. Ещё несколько специалистов (например, юрист, адвокат, сантехник, отделочник) сотрудничают по договору. Основные статьи расходов — аренда, обслуживание офиса в центре города, заработная плата штатных сотрудников, налоги, поддержание порядка в квартирах, находящихся в управлении у «Пергамент групп». «По сравнению с 2018-м за прошедший год наша прибыль увеличилась в три-четыре раза, — утверждает Станислав. Это произошло благодаря тому, что о компании узнало больше жителей города.
Источник: sberbusiness.live