Корпоративный сайт для бизнеса это

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Корпоративный сайт – это интерфейс для доступа сотрудников к знаниям, необходимым для работы в конкретной компании. В широком смысле — это представительство фирмы в интернете.

Зайдите на сайт любой крупной компании. Например, www.beeline.ru. Там будет описание компании, контакты руководства, портфолио, список услуг и т. д. Это — лицо компании. Человек может узнать об операторе все и решить, пользоваться ли его услугами связи.

Другой пример. Вы устраиваетесь на работу программистом в крупную контору. Вас сразу ставят на проект, над которым уже работали год. Каждый коммит проекта фиксируется в корпоративном портале. Там же содержатся ссылки на библиотеки, которые нужно использовать при разработке.

Новый сайт: Как сделать корпоративный сайт для строительной компании. Разработка сайта в 3 шага!

А еще вы можете посмотреть на таком сайте всех коллег, узнать, у кого когда день рождения, телефоны и т. д. Это — внутренний корпоративный сайт для сотрудников.

Внутренний корпоративный веб-сайт

В зависимости от масштабов проекта может включать такие возможности:

• аутентификация, в том числе сквозная: общий доступ ко всем приложениям (CRM, почте и прочим);
• публикация объявлений, новостей и других материалов для сотрудников;
• создание базы данных для хранения и использования рабочих документов;
• базы знаний, архивы;
• CRM-системы;
• хранилище документации с возможностью сохранения версионности файлов.

У каждого сотрудника есть личный кабинет с его персональной информацией.

По мере развития технологий и уровня потребления информации в сети интернет, корпоративными сайтами стали называть веб-ресурсы, объединяющие в себе интерфейс для внутреннего пользования и часть web-сайта, доступную всем посетителям.

Корпоративный сайт

Веб-сайт, на котором можно найти любые сведения о компании, начиная от истории, заканчивая каталогом продукции.

Корпоративный блог

Его разрабатывают, как дополнительную опцию к основному порталу. Заполняют новостями, акциями, аналитическими материалами. Используют как дополнительную точку контакта для более частой и тесной коммуникации с клиентами и партнерами. Большую часть контента составляют новости, информация о проведенных акциях, аналитические и прочие интересные актуальные материалы.

Для чего нужен внешний корпоративный сайт

Присутствие компаний в интернете давно стало правилом хорошего тона. Более того, качественное исполнение интернет-сайта — это лицо, имидж и инвестиции в будущее.

Правильно спроектированный веб-ресурс позволяет закрыть все потребности своей аудитории. С его помощью можно найти ответ на любой вопрос, решить текущую бизнес или коммуникационную задачу.

Корпоративный сайт: что это такое и зачем он нужен?

1. В первую очередь, сведения о компании. В идеале описать историю, этапы развития, достижения, партнеров. При этом важно структурировать информацию, чтобы из-за монотонности подачи материала сплошным текстом- «простыней» читатели не пропустили полезные и значимые факты, способные повлиять на сотрудничество.
2. Каталог продукции. Желательно продумать структуру подачи информации, описательную часть, возможность взаимодействовать с товарами или услугами — заказать, купить, ознакомиться и т.д.
3. На корпоративных веб-порталах крупных кампаний, например, поставщиков интернет-услуг, мобильных операторов, транспортных и финансовых организаций, интернет-магазинов реализована дополнительно клиентская часть в виде личного кабинета. Авторизованные клиенты могут бронировать и покупать продукцию, вести переписку, оставлять отзывы.
4. Новости компании, отрасли и другие полезные публикации о сфере деятельности.
5. Документация: сертификаты, грамоты, стандарты — как подтверждение уровня, компетентности, соблюдения стандартов качества.
6. Контактная информация. Чем больше вариантов и способов связи вы сможете предложить посетителям, тем вероятнее достучаться до них. Помимо телефонов, e-mail укажите группы в соцсетях, мессенджеры. Сформируйте несколько шаблонов для форм обратной связи: вопрос, запрос прайс-листа, запрос обратного звонка. Если есть несколько представительств, укажите их адреса. Партнеры охотнее пойдут на контакт с организациями из своего региона.
7. При необходимости можно в функции корпоративного сайта добавить сбор информации о входящих, заинтересованных контактах — лидах, их обработку, классификацию, хранение. Этот блок относится к веб-интерфейсу для сотрудников, реализуется, как правило, через готовые или доработанные модули CRM (систем управления проектами).
8. Поиск по web-сайту. Может быть простой, либо более сложный, по отдельным фразам, документам во всех разделах и т.д.
9. Форум. Достаточно сложный модуль, но крайне полезный для формирования дополнительной заинтересованной аудитории. Работает на несколько направлений одновременно. Посетители получают ответы на вопросы; делятся опытом; постепенно формируется лояльная, компетентная в теме ЦА, которую можно использовать для решения разных маркетинговых задач.

При проектировании важно постараться заложить платформу для масштабирования проекта. Даже если на начальной стадии это небольшой сайт, проще потом добавить расширенные функции, чем переделывать все с нуля. Постоянные пользователи не очень лояльны к изменениям, поскольку это часто связано с неработающими опциями, замедленной скоростью. Продумать эти моменты — также часть имиджевой политики и отношения к своим клиентам.

На крупных интернет-ресурсах проработаны многие так называемые коммерческие факторы, положительно влияющих на ранжирование:

• описание компании, отзывы, сертификаты, новости, акции;
• наличие страницы контактов, телефоны, адреса, время работы и т.д.;
• иконки, виджеты соцсетей;
• поиск, меню;
• формы FAQ, обратной связи;
• каталог с большим перечнем товаров, описание товара, цены, action-элементы — кнопки заказать, оставить заявку и т.п.;
• дополнительные услуги: доставка, варианты оплаты, сервис.

Помимо этих критериев, на корпоративных порталах благодаря многостраничной структуре можно создавать большое количество посадочных страниц под отдельные запросы.

Нужен ли вашей компании интернет-портал

Ответ на подобные вопросы обычно содержит несколько составляющих:

• Размеры бизнеса, среднесрочные и долгосрочные планы развития.
• Объем бизнес-процессов, осуществляемых в плоскости eCommerce: электронного документооборота, заказа продукции через интернет, уровень автоматизации работы с лидами.
• Стандарты ведения бизнеса в вашей отрасли, наличие подобных проектов у конкурентов.

Прошло совсем немного времени между периодами, когда представление, что такое корпоративный сайт, имели немногие, и когда можно решить абсолютно все вопросы: финансовые, маркетинговые, лояльности, юридические — на одном веб-сайте.

Рассказать о статье:

Профессионально управляем репутацией компаний

– Опыт работы более 3х лет.
– Специально разработанные проекты.
– Отлаженные процессы.

Управлять репутацией это не дорого!

Источник: semantica.in

Корпоративный портал. Что это? Зачем? Кому и когда?

Другими словами, корпоративный портал — это ваш «виртуальный офис», который позволяет вашим сотрудникам обмениваться информацией, документами, добавлять, изменять, удалять, а главное совместно работать. Но это в общем смысле.

На деле корпоративные порталы снабжают разнообразным специфическим функционалом под потребности бизнеса. Некоторые компании самостоятельно разрабатывают индивидуальный и уникальный корпоративный портал для работы(но это мягко говоря не дешево), а можно взять готовое решение и настроить его под свою специфику.

Зачем нужен корпоративный портал?

Зачем Вам, владельцам компаний, это нужно. Давайте разберем, какую пользу несут корпоративные порталы?

Первое — это мы получаем систему хранения и систематизации всей важной информации о клиентах. Мы контролируем входящие заявки клиентов. Если по проще, то к вам поступают письма, звонки, заявки с сайта, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Это могут быть заявки от ваших новых или существующих клиентов, предложения от ваших поставщиков и партнеров. (Все это имеет название ЛИДы). Для начала все эту информацию нужно собрать, сохранить и желательно классифицировать. Затем проанализировать и использовать, например для выявления наиболее эффективных рекламных площадок.Битрикс24 автоматически собирает все ЛИДы из разных источников в единую базу: собираются ЛИДы из корпоративных почт, системы «открытые линии», из телефонных звонков, чатов и веб форм ваших сайтов и вообще куча всего (расскажу об этом в других статьях).

Зачем? Для того что бы у ваших сотрудников перестала болеть готова когда они вспоминают через что общались с клиентом Вайбер, Почта или Онлайн консультант на сайте. Ваши сотрудники имеют доступ к этой информации из любого места где есть интернет, они могут войти в портал даже с телефона. На компьютер не нужно устанавливать никакого дополнительного ПО, у сотрудника рабочий день начнется просто — пришел, сел за стол, подключился к корпоративному порталу и все, он готов работать. Все ваши сотрудники (даже если они работают в разных офисах) могут получить оперативный доступ к информации и общаться между собой.

Второе — по порядку, но не по важности для вашей фирмы, а именно для отдела продаж — это система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM. То есть после того как пришла заявка вашему менеджеру необходимо выполнить ряд действий прежде чем клиент заплатит.

Например: Вы туристическое агентство. Вам пришла заявка с сайта «Хочу в Турцию» Ваш менеджер должен связаться с клиентом и уточнить информацию (Фио клиента, на какие даты ему нужен тур, сколько человек поедет, сколько звезд должно быть у отеля и тд). Затем он должен сформировать коммерческое предложение (возможно не одно), отправить его клиенту.

Желательно поставить себе напоминалку через 4 дня «Перезвонить Павлу Семеновичу и узнать какой тур он выбрал». Если клиент сопротивляется, то дать ему скидку до 10%. Если же на все согласен, то составить и выслать ему договор, страховку и счет. В завершении необходимо сохранить копии подписанных документов и дождаться оплаты.

Такого рода последовательность действий в компании называется «Бизнес-процесс». Таких процессов у вас на самом деле очень много и хорошо бы чтоб часть из них была бы автоматизированна (к примеру формирование документа Коммерческое предложение)

Зачем вам нужна CRM? Для того что бы не потерять ни одного клиента (вы даже не представляете сколько вы их уже потеряли просто из-за того, что менеджер вовремя не перезвонил). Для того чтобы не учить нового менеджера как работать, а что бы он четко понимал, что ему делать. Для того что бы у вас была полная информация о клиенте и вы смогли на её основании что-то например допродать.

Что бы когда увольняется сотрудник вы смогли легко передать его клиентов другому менеджеру, так как у вас храниться вся история работы с этими клиентами. Зачем вам нужна автоматизация Бизнес процессов? Тут все просто. Если многие рутинные действия выполняются автоматически, то ваши сотрудники не тратят на это время, то работать получается быстрее и они могут обработать больше клиентов и оперативнее отвечать им (по сравнению, например, с вашими конкурентами). А это выгодно и с точки зрения продаж и с точки зрения общего имиджа компании.

Третья — это систем управления задачами и проектами. Любое даже скромное дело состоит из задач и подзадач, которые нужно поручить определенным лицам и завершить до определенного времени.

Часто повторяющиеся последовательности, такие как выставления счетов на оплату или последовательное утверждение договоров или согласование со всеми руководителями заявления на отпуск, могут быть автоматизированы. От корпоративного портала при этом нужно требовать удобного и интуитивно понятного (наглядного) интерфейса для управления и контроля всех задач, распределение ролей в задачах (Кто ответственный? Кто помогает? Кто просто наблюдает?), простой контроль сроков задач с напоминаниями, группировка задач по проектам, наличие регулярных задач, которые ставятся, например, раз в месяц или в квартал.

Зачем? Если вы занимаетесь чистыми продажами, данная система может ускорить внутренние процессы фирмы (например, задача в отдел обеспечения на закупку канцелярских принадлежностей или задача в IT отдел на установку монитора новому сотруднику и т.д.). Если же вы фирма-производитель, то есть вы выпускаете некий продукт (материальный или программный), то вам такая система нужна как воздух. От того на сколько ваших сотрудников удобно пользоваться системой управления проектами напрямую зависит ваш доход. И вообще без нее вы утонете в липких желтых бумажках, нарядах и докладных.

Четвертая. И конечно же заключительный большой блок — Контроль и Аналитика. Чем больше становится компания, тем сложнее контролировать сотрудников. Вы должны иметь возможность получить статистику по эффективности каждого сотрудника. Сколько звонков?

Сколько выполненных задач? Сколько сверхурочных часов?

Так же ваши руководители отделов должны иметь возможность анализировать работоспособность отдела. Пока вы не можете посчитать эффективность работы компании в цифрах, вы не можете развиваться. Корпоративный портал в свою очередь должен позволять строить отчеты по самым разнообразным параметрам и делать это просто и наглядно.

Зачем это Вам? Для улучшения трудовой дисциплины в первую очередь. Сколько времени сотрудник проводит на работе? Насколько эффективно он работает? Какой процент его заявок становятся вашими клиентами? Во вторую очередь для выявления тонких мест.

Порой вы даже не знаете на каком этапе тормозиться реализация проектов и продаж. Ну и в-третьих, для определения стратегии развития вашей фирмы. Но тут есть нюанс — вся аналитика в корпоративном портале актуальна только тогда, когда весь необходимый персонал работает через него.

Кому и когда?

Кому нужен корпоративный портал? Практически любая сфера деятельности (торговля, производство, медицина, оказание услуг и тд), так или иначе создает вокруг себя информационную систему. Например, все менеджеры отдела продаж получают заявки по телефону и почте. Между собой обмениваются информацией через Скайп. Утверждают договора и заявления с начальством в бумажном виде.

В производственный отдел попадают наяды тоже в виде бумажек. Напоминали и списки задач каждый хороший сотрудник носит у себя в телефоне. А база клиентов в лучшем случае в 1Ске с которой не каждый может работать, в худшем случае, но часто база вообще в табличках Excel. А начальники отелов носят вам отчеты с непроверяемыми данными. Если вы в этих примерах узнаете себя и свою компанию и понимаете почему это плохо, то Корпоративный портал Вам нужен и вы готовы к его внедрению.

И страшнейший вопрос, когда он нужен и с чего начать? Начать нужно с выявления, фиксирования и стандартизации самых важных для вашей компании бизнес процессов.

Скорей всего сейчас у вас каждый выполняет работу не по какой-то общей инструкции, а так как он умеет и как у него получается (пусть и не всегда хорошо), поэтому вам нужно написать, а желательно нарисовать блок-схемы всех важных бизнес процессов компании. Почему это нужно сделать до внедрения корпоративного портала?

Просто если этого не сделать, то все повториться вновь, и ваши сотрудники будут работать «кто в лес, кто по дрова». А как при такой схеме работы внедрить и обучить нового человека? Никак. Поэтому стандартизация бизнес процессов в первую очередь, потом инструкции по работе с порталом, и только тогда можно устанавливать корпоративный портал.

• корпоративный портал
• crm-системы
• управление персоналом
• бизнес-процессы
• автоматизация бизнес-процессов
• автоматизация управления проектами
• лиды

• CRM-системы
• Управление проектами
• Управление e-commerce
• Управление продажами
• Управление персоналом

Источник: habr.com

Преимущества корпоративного портала

Корпоративным порталом называется мультифункциональная веб-платформа, объединяющая десятки сервисов для повседневной работы. Документы, задачи, мессенджер, инструкции, новости, база знаний — это цифровой «внутренний мир» компании, где бережно хранятся и ответы на все рабочие вопросы, и корпоративные правила и ценности.

В этой статье подробно разберём преимущества, которые открываются перед бизнесом благодаря внедрению корпоративного портала.

Вас могут заинтересовать услуги:

Интеграция Битрикс24
Корпоративное standalone решение на базе Битрикс24
Корпоративные порталы
Облачная версия Битрикс24

Введение

Представим, сотрудники компании ведут базу клиентов в Excel, планируют задачи на стикерах, копят документы на компьютере, а общаются в почте и трёх мессенджерах. В таком случае рутинные задачи и поиск данных отнимают слишком много времени, а когда дело доходит до построения сложных отчётов или предиктивной аналитики — ресурсов очевидно не хватает.

Как правило, руководители приходят к одному и тому же решению — перестроиться на экосистемный подход, систематизировать работу с помощью единого корпоративного портала и забыть про издержки и неудобства. Сотрудники быстро привыкают пользоваться порталом и спустя пару месяцев уже с трудом могут представить, как жили без него.

В чём отличие корпоративного портала от корпоративного сайта?

Определяющее отличие корпоративного портала от любых других сайтов — закрытый доступ, который выдаётся только официальным сотрудникам компании или партнёрам по приглашению. Это важно помнить, чтобы не перепутать с корпоративным сайтом. У последнего внешняя аудитория: заказчики, поставщики, партнёры, а цели — презентовать товары или услуги в интернете, привлечь клиентов.

Корпоративные порталы часто называют «интранеты», что не совсем корректно. Интранет, в противоположность интернету, — это частная локальная сеть компании. Например, у каждого отдела может быть свой корпортал, и все они будут работать в интранете.

Корпоративный портал — внутренний ресурс, который предоставляет сотрудникам доступ к информации и сервисам компании. Позволяет планировать и организовывать совместную работу.

Цели и задачи корпоративного портала

• развивать корпоративную культуру;
• систематизировать и автоматизировать бизнес-процессы;
• повысить прозрачность и контроль работы процессов;
• поднять показатели эффективности.

На примере «Битрикс24» рассмотрим, какие функции и задачи выполняет корпоративный портал.

Организовать совместную работу

Вокруг отдела, проекта или задачи формируются рабочие группы — пространства для коллективной работы, обмена идеями и мнениями. Бывают открытые, закрытые, с участием внешних подрядчиков или клиентов. Приглашённым сторонним участникам тоже можно ставить задачи внутри группы и отслеживать ход выполнения.

Групповой календарь синхронизируется с мобильным телефоном и Google Календарём. Битрикс24 помогает подобрать время встречи, которое подходит всем участникам.

Упростить общение

Внутренний мессенджер, объединяющий сотрудников из разных городов и офисов, позволяет обсуждать и решать рабочие вопросы в режиме реального времени.

В Битрикс24 есть личные и групповые чаты с уровнями доступа, видеоконференции, аудио- и видеосвязь, легко подключить почтовый ящик. Во время встречи можно вести резюме во встроенном текстовом редакторе, включить демонстрацию экрана или запись разговора, обмениваться документами любого формата. Звонки не ограничены по длительности.

Хранить знания в общем доступе

К корпоративному порталу подключён облачный диск для документов, защищённый проверенными технологиями Битрикс24. Ориентироваться среди множества файлов несложно — встроен умный поиск.

Важный инструмент на корпоративном портале — мультимедийная база знаний. Создана для хранения регламентов, инструкций, статей, чек-листов, прайс-листов, документации и любых других материалов. Чтобы публиковать и красиво оформлять страницы, не обязательно разбираться в коде или привлекать дизайнера.

Обучать и развивать сотрудников

База знаний помогает экономить ресурсы на обучении новых работников. На портале хранятся учебные материалы, видео, тексты, презентации, записи звонков и изображения.

Повысить мотивацию позволяют элементы геймификации — базовые инструменты игровых механик: уровни развития, награды, нематериальные бонусы, виртуальные монеты и магазин, чтобы их обменять. Этот модуль — один из множества решений, размещённых на «Маркетплейсе» — каталоге приложений для Битрикс24.

Оптимизировать процессы отдела HR

1. согласование вакансии;
2. проведение рекрутинга;
3. согласование оффера внутри компании;
4. выход и вывод сотрудника;
5. перевод сотрудника;
6. увольнение сотрудника.

На портале можно заказать справку 2-НДФЛ или получить информацию о правилах начисления заработной платы.

Бизнес-процессы дают возможность в несколько кликов оформлять отсутствия разного характера: отгулы, удаленную работу, больничный. Процесс полностью автоматизирован и нагляден как для работника, так и для руководителя.

Управлять проектами и сотрудниками

Для руководителей и топ-менеджеров компании важно отслеживать эффективность работы отделов и отдельных сотрудников, чтобы на основании данных принимать управленческие решения. Инструмент «Смарт-процессы» показывает, на какой стадии выполнения находится каждая задача, кто ответственный и сколько времени до завершения. Канбан и диаграмма Ганта помогают планировать загрузку работников.

Чтобы повысить уровень контроля, используются: учёт рабочего времени, отслеживание количества звонков каждого менеджера, продолжительности разговоров, количества отправленных коммерческих предложений и счетов, а также суммы оплаченных счетов.

Формировать динамические отчёты

Внутри корпоративного портала есть возможность выстраивать и визуализировать отчётность: управленческую, бухгалтерскую и финансовую. Нужные срезы данных выводятся в зависимости от потребностей и образуют персонализированные отчёты.

Своевременно информировать

Когда сотрудники ежедневно работают с корпоративным порталом, вероятность пропустить задачу, дедлайн или встречу уменьшается. Уведомления приходят и в веб-интерфейсе, и в приложении. Система заранее напоминает о дедлайне, а просроченные дела выделяет красным цветом, чтобы привлечь внимание.

Развивать корпоративную культуру

Каждый сотрудник может изучить структуру компании, иерархию отделов и найти карточку любого коллеги по Ф.И.О., должности или телефону. Интерфейс корпоративного портала брендирован и выполнен в фирменных цветах с логотипом компании.

В базе знаний руководство обязательно выкладывает информацию о компании, историю развития, а также рассказывает о миссии и ценностях.

Живая лента — одновременно персональная соцсеть и информационный ресурс. В ленте отображаются свежие новости, объявления, фотографии с мероприятий, а также уведомления о важных действиях, которые нужно сделать в рамках бизнес-процессов.

Сотрудники с удовольствием комментируют посты, делятся мнением — это повышает вовлечение и помогает сплотить коллектив.

Работать с клиентской базой

Отдельная большая часть Битрикс24 — это CRM. Она систематизирует работу с клиентами, хранит историю сделок в базе данных, автоматизирует маркетинг и усиливает первичные и повторные продажи.

Основные преимущества

Гибкие технологии вендора позволяют кастомизировать корпоративный портал под любые цели бизнеса, создавать персонализированные решения под требования заказчика.

Вышеперечисленные инструменты в комплексе помогают организовать удобную и эффективную удалённую работу.

Многообразие интеграций: телефония, платёжные системы и онлайн-кассы, СМС-провайдеры, рекламные системы, соцсети и мессенджеры.

Для кого подойдёт

Как показывает практика, разработкой корпоративного портала интересуются и B2B-компании, и представители B2C из абсолютно разнообразных сфер. Функциональность можно кастомизировать под бизнес-задачи колл-центра, медицинской лаборатории, маркетплейса, агентства, государственной, торговой или любой другой организации.

Корпортал стирает географические границы и ограничения по устройствам — сервисы доступны круглосуточно при наличии интернета. Это оптимальный вариант, если в штате много удалённых работников или филиалы в разных городах.

Корпоративный портал нужен не только среднему и крупному бизнесу. Небольшим компаниям подойдёт облачная версия с последующим масштабированием системы и миграцией в коробочную версию.

Заключение

Массовая цифровизация бизнеса и внешние предпосылки для перехода в онлайн способствуют росту рынка корпоративных порталов в России. При этом всё больше компаний отдают предпочтение российскому ПО и выбирают Битрикс24. На его основе можно реализовать популярные и необходимые для бизнеса сервисы, а также создать кастомные решения под персональные требования.

Источник: www.ddplanet.ru