Kpi бизнес процессов что это

KPI – это числовой индикатор деятельности объединения (отдела, филиала) или одного работника, позволяющий компании оценивать эффективность участия сотрудника/команды в работе всей фирмы для достижения стратегических целей. Проще говоря, KPI – это коэффициент реальных результатов, отображаемый в цифрах.

С английского языка Key Performance Indicator дословно нужно переводить как «ключевой показатель эффективности». Перевод не совсем корректный, так как эффективность в чистом виде показывает пропорцию вложенных ресурсов и результата. В свою очередь KPI позволяет измерять разные показатели. Поэтому правильнее будет этот числовой коэффициент определять как «Ключевой показатель деятельности».

Автоматизированные системы KPI бизнес процессов реализуются в виде программного решения. Их можно применять в любых отраслях на любом из этапов развития предприятия. Программа автоматизирует управление деятельностью и работниками, так как включает такие элементы как:

постановка целей;
распределение задач;
оценка соответствия протоколу выполнения;
расчет заработной платы или вознаграждения.

Система показателей KPI помогает управленцу или собственнику контролировать работу персонала, оценивать эффективность каждого работника и выплачивать заработную плату не в рамках фиксированного оклада, а по реальному результату.

Библиотека бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI)

Важно, что для использования программного решения вовсе не обязательно устанавливать ПО на компьютеры компании, поэтому исключается риск конфликтов, несовместимости «железа». Достаточно подключить компьютер к интернету. Мониторинг ведется в режиме реального времени через удаленный сервер посредством браузера. Также возможно использование программного решения через мобильное приложение.

Сравнение KPI и BSC

Часто малосведущие пользователи сравнивают KPI со сбалансированной системой показателей Balanced Scorecard. Но это не так. Коэффициент KPI косвенно связан с BSC. Но лишь косвенно. В Balanced Scorecard отображаются цели.

А ключевые параметры KPI отображают в цифровом виде данные о достижении целей.

Интересный факт: На практике KPI – что это? Отзывы об использовании автоматизированной системы KPI (кипиай) подтверждают, что, используя этот инструмент, руководитель документально, а не интуитивно определяет, какая роль конкретного сотрудника, подразделения в достижении стратегической цели.

ТОП-менеджмент и руководители отделов, которые получают в руки такой инструмент, по-настоящему управляют персоналом, а не выполняют за них всю работу. А рядовые сотрудники на предприятиях со сдельной оплатой труда в любой момент времени видят, сколько уже заработали, сколько нужно сделать, чтобы выполнить план и выйти на максимально возможный уровень вознаграждения. Появляется прозрачная система материального поощрения. Не встают вопросы, какой сотрудник должен быть премирован, так как зарплата рассчитывается по результату. Деятельность коллектива переориентируется с выполнения процессов на достижение результата.

Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника

Какие показатели могут отображаться при помощи KPI?

Что такое KPI понятно. А какие бывают показатели? Это коэффициенты:

результата: объемы продукции, оказанных услуг, проданного товара;
вложений: объемы ресурсов, потраченных конкретным сотрудником или отделом;
функционирования: этот индикатор помогает определить соответствие процесса стандарту, протоколу;
Вы можете отслеживать пропорциональность результата и времени, которое ушло на его получение;
отслеживайте пропорцию результата к потраченным ресурсам.

При настройке программного решения для конкретного бизнеса важно соблюдать условия:

Набор индикаторов содержит только важные показатели.
Все параметры могут быть измерены в цифрах.

KPI на практике

Чтобы Вы поняли, как рассчитать KPI, рассмотрим на примере расчет числовых показателей склада интернет магазина. В этом случае важно идентифицировать основные показатели, по которым будет осуществляться контроль.

Результат «Движения склада интернет магазина»

Идентифицируются товары, которые нужно поставлять согласно плану поставок. В программу будут вводиться данные о сотрудниках склада, условиях их работы. Также учитываются рекомендации по складскому движению, правила обработки заявок, планы отгрузки заказов через транспортную компанию. Когда известна цель, к которой компания стремится, можно оценивать ее в цифровом виде при помощи формул или иных способов. Для наглядности демонстрируем возможные ключевые показатели деятельности:

Число заявок на отгрузку оплаченного товара – KPI-1.
Процент заказов, отгруженных вовремя – KPI-2. Коэффициент равен KPI-1/Z*100%. В этой формуле Z будет означать общее число заявок на отправку товаров.
Процент товаров соответствующего качества, отправленного покупателям – KPI-3. Показатель рассчитывается А/В*100%. В расшифровке формулы «А» означает число товаров, отправленных покупателям вовремя. А «В» означает общий объем заказов, отработанных складом.

Также можно сформировать показатель затрат:

KPI-4 – транспортные расходы на отправку заказов.

Программное решение позволяет формировать показатель сопутствующих трат:

KPI-5 – расходы на оплату работы персонала, затраты на упаковочную линию.

Если Вас интересует соблюдение стандартов работы, можно настроить программу на отображение соответствующего индикатора:

KPI-6 – число случаев несвоевременной подачи отчетности в финансовый отдел.

Результат: «Работа склада»

Что такое KPI сотрудников? Если для собственника или управленца важно рассчитать эффективность, анализируется результат и затраченное на его достижение время. Возьмем за коэффициент производительности среднее число заявок, которое склад обработал за неделю. Тогда:

KPI-7 = С/r. В этой формуле «C» означает число заказов за месяц, а «r» определяет число рабочих дней в месяце.

Так могут рассчитываться любые показатели, которые важны для бизнеса. Как пример – оценка эффективности проектов, отделов.

Как использовать числовой показатель деятельности в отделе планирования?

Рассмотрим использование программного обеспечения в отделе планирования и контроля. Так как KPI бизнеса измеряет соотношение результата и затрат, то инструмент можно использовать при планировании и контроле. Показателями планирования на том же складе могут выступать процент выполнения заказов и процент заказов, вовремя отправленных покупателям.

Когда отчетный период завершен, измеряются фактические значения. Если разница между планом и фактом серьезно разнится, проводится анализ причин, приведших к разногласиям. Это позволяет составить план корректирующих механизмов.

Преимущества использования автоматизированных решений для системы KPI

Краткосрочная и долгосрочная стратегия компании строится на анализе деятельности и результатов. Когда составление планов выполняется интуитивно, без понимания фактических показателей и в отрыве от фактической деятельности, достижение стратегических целей может не состояться. Планы организации будут меняться, стратегия развития трансформироваться произвольно.

Если используется система KPI проекта, избежать таких последствий несложно, так как используемые показатели не придуманы. Они отображают реальные процессы, которые определяют всю деятельность компании.

Немаловажно, что анализ KPI показателей становится эффективным элементом мотивации персонала. Обусловлено это тем, что регистрируются плановые и фактические значения деятельности сотрудников. Анализ данных позволяет руководителю понять, за что поощрить работника, как его мотивировать. А персонал, в свою очередь, понимает, какую оплату труда получит, как выстроить деятельность, чтобы выполнить план, за что ожидать уменьшение размера вознаграждения.

руководитель склада может быть материально поощрен за выполнение KPI показателей (отгрузка заказов покупателям) и при оптимальном соотношении результата к затраченному времени;
он же может быть лишен премии при невыполнении складом показателей деятельности – при срывах сроков отгрузки.

То есть KPI сотрудника позволяет компании определять достижение им нужных результатов. У работника, в свою очередь, есть мотивация в наивысших показателях.

Выбор KPI – ответственный шаг

Многие компании готовы использовать программные решения KPI, но их останавливают определенные факторы:

Не знают, как определить показатели и разработать систему KPI.
Фирма не готова тратить большие деньги на разработку персонального программного решения.
Требуется обучение сотрудников работе с новой программой.
IT отдел не способен обеспечить функционирование системы.

Это действительно может стать препятствием для внедрения KPI-системы. Выход из такой ситуации простой – можно использовать готовый сервис с возможностями:

быстрого старта;
адаптации программного решения под требования бизнеса;
использования системы людьми без навыков программирования.

Представляем Вам решение Waytobi. Данный сервис:

не требует больших затрат на обслуживание;
не предполагает специального обучения персонала;
отличается простым и понятным интерфейсом;
разработка системы с настройками под конкретные потребности заказчика.

Узнать больше об автоматизированной системе KPI от Waytobi вы можете, связавшись с нашими проектными менеджерами. Будет рады ответить на ваши вопросы.

Источник: waytobi.com

Что такое KPI и как рассчитать показатели эффективности

Дина Вагапова OneSpot

Key Performance Indicators, или KPI — это ключевые показатели эффективности, которые отражают результат какой-либо деятельности. Если говорить простыми словами, KPI позволяют измерить успех в числах или процентах. В бизнесе и маркетинге анализируют количество посещений сайта, заявок, продаж, стоимость лида и сделки, средний чек и другие метрики.

В статье рассказываем о том, для чего нужны показатели KPI, в чем измеряются и как внедрить их в компанию.

Для чего используются KPI

Система KPI позволяет решать различные задачи бизнеса.

Оптимизация ассортимента

На основе KPI делают выводы о динамике спроса в зависимости от сезона и других факторов, выявляют наиболее популярные у покупателей товары или услуги. Эта информация помогает скорректировать ассортимент и увеличить прибыль.

Пример. Магазин настольных игр продавал три игры: «Монополия», домино и шахматы. Все игры закупали в равном соотношении. Однако анализ продаж и прибыли показал, что 50% выручки приносит «Монополия», а домино и шахматы — всего по 25%. Значит, стоит закупать больше игр «Монополия» и сократить долю других товаров.

Анализ рабочих процессов и результатов

Важно отслеживать не только текущие цифры, но и сравнивать их с аналогичными показателями за другие периоды. Это позволяет тестировать новые стратегии продвижения, выявлять недочеты в рабочих процессах.

Стройте отчеты и дашборды в одном окне

— Показатели кампаний в VK, MyTarget, Яндекс
— Автоматическое обновление данных каждый день
— Готовые формы для быстрого погружения

Пример. Застройщик, который продает жилую недвижимость в новом микрорайоне Москвы, решил поменять стратегию продвижения: отдел маркетинга запустил новые рекламные кампании в соцсетях и переработал скрипты для менеджеров по продажам. KPI показали, что количество заявок на покупку квартир выросло, но продажи при этом снизились. Это означает, что кампания в соцсетях работает, как задумано, а скрипт для менеджеров необходимо изменить.

Постановка целей и мотивация сотрудников

Система KPI позволяет оценить работу сотрудников, поэтому в некоторых компаниях им ставят цели по ключевым показателям. При достижении нужных результатов специалист получает бонусы сверх оклада. Считается, что это мотивирует лучше, чем полностью фиксированная зарплата.

Пример. Менеджер по продажам получает фиксированный оклад в размере 50 тысяч рублей. Цель компании, в которой он работает — закрывать не менее 15 сделок в месяц. За выполнение KPI по продажам сотрудник получает бонус в размере 20% от суммы продаж.

Понять, насколько эффективно сотрудник справляется со своими задачами, помогает индекс KPI, другими словами, коэффициент результативности, который вычисляется в процентах.

Вот как он рассчитывается.

Здесь факт — реальный результат, которого достиг сотрудник, база — минимально допустимый результат, а норма — плановый результат.

Если индекс равен 100%, работник выполняет план. Показатель больше 100% означает, что сотрудник сделал больше, чем требовалось, и можно назначить ему премию. А если коэффициент меньше 100%, то работа не выполнена в нужном объеме.

Пример. Маркетолог онлайн-школы продвигает курс по SMM. Минимальный план (база) по заявкам составлял 100 лидов, а спрогнозированный (норма) — 200 лидов. В итоге специалист привлек 400 лидов (факт).

Рассчитаем индекс KPI:

((400 — 100) / (200 — 100)) х 100% = 300%.

Показатель больше 100%. За перевыполнение плана заявок можно назначить маркетологу бонус к окладу.

Виды KPI в маркетинге

Если с помощью системы показателей планируется мотивировать работников компании, важно помнить, что набор KPI сотрудников будет отличаться. SMM-менеджер отвечает за одни метрики, контент-редактор — за другие.

Например, таргетологу могут не ставить цели по метрикам, связанные с лидами и продажами. Этот специалист влияет на охват, количество кликов и переходов. С завершенными сделками его работа не связана. Например, бывает, что таргетолог привел достаточно посетителей на посадочную страницу, но она оказалась неудачной по структуре и оформлению, поэтому пользователи сразу ушли с сайта и не заказали товар.

Но иногда одинаковые показатели могут пересекаться у разных специалистов — все зависит от обязанностей.

KPI маркетолога

В разных компаниях маркетолог выполняет разные обязанности: от настройки рекламы до разработки контент-стратегии. Поэтому четкого списка показателей эффективности для этого специалиста нет. Однако в KPI маркетолога вы наверняка встретите метрики:

CPC (Cost per Click) — стоимость клика;
CPA (Cost per Action) — стоимость целевого действия, например, звонка или заполнения формы с контактами;
CPL (Cost per Lead) — стоимость потенциального клиента;
CAC (Customer Acquisition Cost) — полная стоимость привлечения клиента;
LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента, то есть суммарная выручка, которую покупатель приносит компании;
ROMI (Return on Marketing Investment) — окупаемость рекламной кампании;
количество заявок и продаж.

KPI таргетолога и контекстолога

Таргетологи и контекстологи привлекают платный трафик из соцсетей и контекстной рекламы. К показателям эффективности их работы относятся:

охват — количество пользователей, которые увидели рекламу;
CPC (Cost per Click) — стоимость клика по рекламному объявлению;
конверсия — например, из просмотра в клик, из клика во вступление в сообщество;
CTR (Click Through Rate) — отношение количества кликов к количеству показов, рассчитывается в процентах;
CPA (Cost per Action) — стоимость целевого действия, например, переход на сайт из объявления.

CTR в рекламе: как посчитать и какой показатель является хорошим
Как рассчитать цену клика (CPC) в рекламе
Значение конверсии сайта для бизнеса

KPI SMM-специалиста

SMM-менеджер отвечает за контент в соцсетях — занимается оформлением сообщества или аккаунта, делает посты, общается с аудиторией. Вот какие KPI позволяют оценить эту работу:

количество подписчиков и отписавшихся пользователей — метрика показывает, интересен ли аудитории контент;
количество просмотров, лайков и комментариев на публикациях — позволяет отследить, как пользователи взаимодействуют с контентом;
количество переходов на сайт из соцсетей;
количество обращений в личные сообщения группы или менеджера по продажам.

KPI event-менеджера

Event-менеджер от имени компании организует выставки, конференции, форумы для клиентов и партнеров, тренинги для сотрудников. KPI этого специалиста связаны с проведением мероприятий:

количество регистраций на событие;
количество людей, которые посетили мероприятие;
доход от события — например, прибыль от продажи билетов / количество лидов с мероприятия, которые стали клиентами;
упоминания мероприятия в интернете.

Как разработать и внедрить KPI для сотрудников

Важно грамотно выстроить работу с показателями, так как от этого зависит эффективность KPI. Полная стратегия разрабатывается индивидуально для каждой компании и зависит от сферы бизнеса, главных целей, уже выстроенных рабочих процессов. Однако есть общий алгоритм действий, на который можно ориентироваться.

Поставить цели. Важно понимать, для чего компании система KPI — мотивировать сотрудников, создать маркетинговую стратегию и анализировать ее эффективность Целей может быть много, но стоит выделить наиболее приоритетные.
Выбрать метрики для отслеживания, обозначить цели для KPI. Например, минимум 500 заявок и 200 продаж в месяц. Для каждого отдела стоит определить не более 10 показателей, иначе сотрудники будут тратить больше времени на планирование и отчетность, чем на непосредственно работу.
Выстроить систему мотивации — какие бонусы работники получат за выполнение показателей, будут ли предусмотрены штрафы за недостижение запланированных результатов.
Определить, как будут отслеживаться показатели. Например, KPI таргетолога можно анализировать по статистике в рекламном кабинете, а для менеджеров по продажам необходимо внедрить CRM-систему.
Разработать регламент — зафиксировать в документах нужные показатели и способы аналитики.
Обучить сотрудников работать по новой системе.

Плюсы и минусы системы KPI

По KPI работают много компаний, так как у этой системы есть несколько важных преимуществ, которые ведут к повышению эффективности и прибыли.

Что позволяет сделать система KPI?

Оценить работу компании в целом, а также результаты каждого отдела и конкретного сотрудника. Выявить слабые стороны и устранить их.
Оптимизировать ассортимент, планировать производственную мощность и поставки с учетом спроса, чтобы рационально распределять деньги и другие ресурсы.
Анализировать стратегии продвижения и корректировать их с учетом показателей, чтобы увеличить продажи.
Мотивировать сотрудников: как правило, работники выполняют задачи качественнее, когда зарплата напрямую зависит от результата. При этом каждый специалист видит свой вклад в успех компании.

Но KPI также обладают особенностями, из-за которых такой метод подойдет не всем.

Некоторые сотрудники не влияют напрямую на результаты компании, поэтому для них мотивация по KPI будет неэффективна. Это относится к бухгалтерам, секретарям, программистам, а также к творческим специалистам — например, дизайнерам.
Ведение отчетности и планирование по показателям занимает значительную часть рабочего времени.

Для чего нужны KPI и как их внедрить — коротко

Ключевые показатели эффективности помогают отслеживать спрос на товары и услуги, анализировать рабочие процессы и их результаты, определять цели компании и мотивировать сотрудников.

Чтобы KPI стали полезным инструментом, а не просто прибавили задач по отчетности, важно разработать грамотную стратегию по их внедрению. Необходимо определить цели показателей, выбрать ключевые метрики и продумать, как их отслеживать.

Источник: onespot.one

KPI: что это, расчет и простые примеры использования ключевых показателей эффективности

Продолжаем постигать основы экономической науки, ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях.

Ведь не секрет, что где экономика и деньги → там политика.

Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается.

KPI — что это…

Народная мудрость гласит: «Все познается в сравнении». Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.

Но не все так просто. Допустим, у вас вчера в кармане не было ни копейки, а сегодня вы заработали тысячу рублей. Вы довольны. А если у вас вчера в кошельке приятно шелестели 50 таких бумажек, а сегодня осталась одна, то вы расстроены.

Почему же одно и то же количество денежных знаков вызывает в разных ситуациях столь противоречивые чувства? А все дело в том, что меняется точка отсчета, т.е. критерии сравнения.

Поэтому чтобы произвести объективную оценку, необходим показатель, который бы не зависел от «точки отсчета», а сам бы был критерием сравнения.

Экономисты разработали такой показатель и назвали его «ключевой показатель эффективности» (КПЭ) или «Key Performance Indicator» (KPI), что в русской транскрипции звучит как «кипиай».