Сайт нужен компании не для красивой картинки — в первую очередь он должен завоевывать доверие, вовлекать целевую аудиторию, закрывать возражения. И только потом — подчеркивать статус. На примере клиентов REG.Solutions рассказываем об актуальных инструментах, которые должны быть на сайте компании для органического продвижения и автоматизации продаж.
REG.Solutions — возможность быстро запустить адаптивный сайт с набором инструментов, необходимых для бизнеса (онлайн-запись, подключение рассрочки и другие). Сервис ориентирован на увеличение продаж и работает по подписке с фиксированной ценой. Готовый сайт вы получаете за 24 часа. Стоимость — от 1500 рублей в месяц*, но при оплате на 3 месяца и более предусмотрена скидка до 50%. В стоимость уже входят хостинг, SSL-сертификат и техническая поддержка 24/7.
Кратко о ситуации на рынке бьюти-бизнеса
Последние четыре года бьюти-индустрию штормило — несколько волн пандемии, затем санкции. Но рынок быстро восстановился, и уже в марте спрос на услуги мастеров красоты вырос вдвое. Поэтому занять свою нишу и удержать существующих клиентов реально. Кроме того, лишь 45% населения страны пользуются услугами салонов красоты регулярно — еще есть, куда расти.
Роман Тырсин – Творить красоту–это Искусство, продавать Красоту–это Бизнес. Пятизвёздочный сервиc.
Правда, владельцы салонов сами себя ограничивают — в бьюти-индустрии сложилась тенденция продвигать услуги только в социальных сетях. В этом есть смысл — соцсети помогают быстро привлечь внимание. Правда, конкуренция довольно высока, и уже сложно быть заметным — нишу заняли крупные игроки. Например, недавно Риана вышла на сцену, припудрила носик косметикой своего же бренда и заработала на вирусных роликах в соцсетях миллионы. Индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу, напротив, нужно вкладывать в контент силы и деньги, чтобы хотя бы удержаться на плаву.
При этом не задействованной остается значительная часть аудитории, которая по различным причинам не пользуется соцсетями или не доверяет им. Сайт — это про долгосрочную перспективу. С ним возможны и поисковая оптимизация, и автоматизация продаж — всё, без чего рост бизнеса трудно представить. О преимуществах собственного сайта перед соцсетями мы уже писали, поэтому не будем останавливаться подробно и перейдем к сути.
Итак, какие инструменты обязательно должны быть на сайте салона красоты (и любой другой компании), чтобы автоматизировать продажи и максимально повысить конверсию.
1. Отзывы
Положительные отзывы об услуге или продукте на 270% повышают вероятность того, что пользователь выполнит целевое действие. Мнения других людей о продукте повышают доверие к бренду. Поэтому на сайтах от REG.Solutions есть модуль управления репутацией, который собирает отзывы со всех агрегаторов.
Вам остается только дождаться, пока кто-то напишет отзыв, и любоваться результатом. Если комментариев недостаточно, можно попросить клиентов делиться опытом взаимодействия с брендом:
Красота = деньги? | Ты не страшная, просто бедная
- Отправьте письмо с просьбой оставить отзыв. Простой, но действенный метод — в сообщении поблагодарите клиента за то, что выбрал вашу компанию и предложите поделиться эмоциями. Письмо можно отправить электронной почтой или в WhatsApp.
- Предложите бонус за отзыв в Google Картах или Яндекс Навигаторе. Это может быть скидка на процедуру или набор пробников уходовых средств. И клиенту приятно, и для вас еще один отзыв в копилку.
- Установите тейбл-тент (подставка для рекламы) с QR-кодом, который ведет на сайт, на видном месте, например, у стойки регистратора. Как сделать кьюар-код, мы писали в блоге.
2. Чат с агрегатором мессенджеров
Это не тот чат, который выскакивает в самый неожиданный момент и настойчиво «просит» обратиться к консультанту. Это современный, интуитивно понятный инструмент. Он встраивается на сайт и позволяет отвечать пользователям из самых популярных соцсетей и мессенджеров: Вконтакте, Telegram, WhatsApp.
Используя чаты, можно увеличить продажи на треть — согласно исследованиям, уровень удовлетворенности клиентов, которые взаимодействовали с компанией через чат, в 2-3 раза выше, чем у тех, кто общался через почту или по телефону. Не нужно ждать освободившегося оператора и слушать успокаивающую музыку, ответ можно получить сразу. Этим чаты и удобны. Так, треть посетителей сайта с большей вероятностью совершит покупку после общения в живом чате.
3. Информация об акциях и скидках
А кто не любит скидки и подарки? Информация о выгодных предложениях поможет привлечь внимание пользователей и задержать их на сайте. Акцию можно подобрать практически для любого повода:
- салон только открылся — предложите скидку новым клиентам;
- мастера скучают в обед — сделайте акцию «Счастливый час»;
- постоянные клиенты уже есть, но новых не прибавляется — запустите реферальную программу «приведи подругу» и предложите бонус.
Вот что говорят исследования: 70% женщин считают скидки важным фактором при выборе магазина или салона, а каждый пятый россиянин сознательно ждет скидок и ищет их на сайте компаний.
Важно: чтобы скидки работали, их нужно размещать в определенных местах на сайте. Акции должны быть заметны и понятны пользователю. Специалисты REG.Solutions изучили тренды и точно знают, где лучше расположить баннеры, чтобы максимально увеличить конверсию.
4. Блок о сотрудниках
Сфера красоты — это прежде всего люди. Женщины чаще выбирают салон не из-за бренда, а потому что там работает конкретный мастер. Для некоторых сеанс маникюра или массажа — как разговор с подругой, которой ты можешь доверить свои мысли. Блок «О сотрудниках» показывает, что по ту сторону экрана работают такие же люди. Это повышает доверие к компании.
Вот так специалисты REG.Solutions оформили блок «Врачи» для «Китайского центра здоровья» — ФИО, должность и краткая информация. Фото и данные предоставлены заказчиком.
А это сайт студии маникюра «Nat Nails». Уже более неформальное описание в блоке — только имя и должность.
5. Интерактивная карта и подключение геосервисов
Геосервисы — еще один инструмент органического продвижения в интернет-пространстве. Согласно исследованию каналов обращения клиентов в бьюти-индустрии, за последний год в 1,5 раза вырос органический трафик. Причем, именно за счет переходов из геосервисов.
Интерактивная карта на сайте подчеркнет выгодное положение, а ещё это удобно: пользователю будет проще вас найти. Клиентам REG.Solutions самим не обязательно разбираться в том, как это работает — эксперты сервиса разместят точки на всех ресурсах и подключат интеграции по запросу.
6. FAQ
FAQ — это раздел с часто задаваемыми вопросами и эффективный инструмент для отработки возражений. Не каждый пользователь захочет звонить в салон и даже писать в чат, чтобы просто уточнить, как проходит та или иная процедура. FAQ сэкономит время. Кроме того, формат «вопрос-ответ» положительно влияет на поисковую оптимизацию.
Инструменты, о которых мы рассказали, актуальны на данный момент времени. Но сайт — не статичная площадка, он постоянно должен обновляться, ведь тренды меняются. Поэтому так важно найти специалистов, которые будут отслеживать тенденции и улучшать сайт в соответствии с вызовами времени.
Сервис REG.Solutions предусматривает полное сопровождение клиентов — наши специалисты отвечают за техническое обслуживание, поддержание актуального дизайна и вносят необходимые изменения.
Если вы в поисках продающего сайта для вашего бизнеса — заполните анкету, предоставьте фотографии для сайта и коротко расскажите о своем проекте. А уже через 24 часа получите готовое решение с интуитивно понятным интерфейсом.
*Цены актуальны на момент написания материала.
Источник: www.reg.ru
«Красота – это универсальный язык всех женщин, с помощью которого мы общаемся с миром»
От небольшого шоурума до собственного бренда одежды и сети бутиков – сестры Ольга Просветова и Евгения Кощеева покорили не только Сибирь и столицу, но и шестнадцать городов в России и Казахстане, подиум Mercedes-Benz Fashion Week Russia. А год назад провели ребрендинг и, сместив акцент с моды на красоту, переименовали марку Malina Fashion в Malina Bonita.
Коко Шанель подарила миру маленькое черное платье в 1926 году. А в коллекции вашего бренда есть модель, с которой будет ассоциироваться Malina Bonita спустя сотню лет?
Ольга: Коко Шанель не просто создала платье-легенду: она «освободила» женщин и утвердила их позиции в мире мужчин. Если говорить о нашем бренде, то ДНК Malina Bonita – это женственность, а лучшая ее интерпретация – кружевные платья-футляры. У них очень важная «миссия»: в наших моделях девушки чувствуют себя невероятно красивыми, уверенными в себе.
Кстати, именно Коко Шанель говорила: «В платье ищите женщину. Если нет женщины, то нет и платья». И в этом заключается суть нашего бренда: одежда Malina Bonita пробуждает женственность и заряжает верой в собственные силы.
Какие еще модельеры и дизайнеры вас вдохновляют?
Евгения: На самом деле многие, ведь у каждого из них свой путь, как правило, непростой. Это и французский модельер Ив Сен-Лоран, один из самых выдающихся людей в мире моды. И итальянский модельер Джанни Версаче. А из современных молодых дизайнеров мне очень импонирует история Симона Порта Жакмюса и его свежий взгляд на старые традиции.
Показы Jacquemus – одни из самых обсуждаемых событий в мире моды. Моя любовь – дефиле «Солнечный удар» 2019 года, которое прошло в лавандовых полях Прованса.
Ольга: В основном нас вдохновляют именитые модельеры, иконы стиля. Это дизайнеры-революционеры – они создают целые эпохи и новые направления.
В 2018 и 2019 годах вы представили бренд Malina Bonita на главном событии в мире российской моды – Mercedes-Benz Fashion Week Russia. Что вам дал этот опыт?
Евгения: Прежде всего, большой толчок в развитии. Во-первых, разработка коллекции для подиума с нуля в короткие сроки – это интересный челлендж. А во-вторых, это новые знакомства, общение с дизайнерами, обмен опытом и выход на международный уровень.
Ольга: Да, мы получили интересное предложение из Европы, но пока ждем открытия границ. Однако в истории с Mercedes-Benz Fashion Week Russia тоже не ставим точку. Просто нам неинтересен онлайн-формат, и если прошлой весной оффлайн отменили, то в этом году показы перенесли в Музей Москвы, где действовали слишком строгие ограничения как по количеству участников, так и по количеству гостей.
Из-за пандемии организаторы обязали дизайнеров, стилистов, моделей предъявить отрицательные ПЦР-тесты. Нам же хочется масштаба, хочется повторить и «преумножить» успех прошлых лет: полторы тысячи человек в зале, в том числе звезды шоу-бизнеса – невероятная энергетика, взрыв эмоций. Онлайн-показы такого эффекта не дают. Поэтому мы решили отказаться от участия и сконцентрироваться на развитии сети.
Евгения: Этот процесс тоже требует немало усилий. Сегодня бутики Malina Bonita работают в Москве, Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Красноярске, Иркутске, Хабаровске, Краснодаре, Сочи и других городах России, вскоре открываемся в Ростове-на-Дону и Владивостоке. Недавно запустили магазины в Казахстане – в Алматы и Усть-Каменогорске. Плюс мы активно развиваемся в онлайне – в нашых соцсетях свыше миллиона подписчиков. В планах – расширение географии: бренд Malina Bonita обязательно будет представлен в США, странах Европы, на Украине и, конечно, в ОАЭ.
Эмираты для вас – особая страна. Съемки новых коллекций вы нередко делали именно в Дубае. В период пандемии пришлось изменить этой традиции. Какие новые локации открыли для себя в России?
Евгения: Одна из самых запоминающихся фотосессий – съемка в бескрайних, тянущихся до горизонта лавандовых полях в Крыму. От ароматных плантаций кружилась голова и создавалось ощущение, что мы в Провансе. Мы представляли капсульную коллекцию платьев, фотографии получились невероятными: сочетание желтых и фиолетовых оттенков – самая эффектная цветотерапия.
Не менее интересная съемка прошла в Петербурге: в одном из самых красивейших мегаполисов мира мы снимали вечернюю коллекцию возле величественных дворцов и соборов. Организовывали фотосет и в морском порту Сочи: роскошные яхты создавали атмосферный фон и прекрасно гармонировали с нашей летней коллекцией. Если бы не локдаун, мы бы никогда не подумали, что рекламные кампании можно снимать в России.
Какие еще уроки преподнесла пандемия?
Ольга: Этот период научил нас относиться ко всему с принятием, особенно если что-то пошло не по плану, будь то запуск нового магазина или презентация коллекции. Раньше четко следовали таймингу, но в коронавирусное время обстоятельства могут складываться не в нашу пользу, и это нормально. Например, все швеи одновременно заболели ковидом, и цех встал на месяц. До пандемии такое отклонение от плана вызывало дикую нервозность. Сейчас появилось понимание, что если произошел форс-мажор, то эта ситуация может дать хорошие плоды, о которых ты пока не знаешь.
Новая коллекция бренда выходит по расписанию?
Евгения: Да, сейчас все стабилизировалось. Вдохновение для осенней линии к нам пришло через ретро-стиль пятидесятых годов. Мы добавили современные акценты и тренды будущего сезона и получилась коллекция, где много трикотажа, шелка, фатина, яркие цвета и классика. Кстати, осенью запускаем джинсовую линейку и новую линию верхней одежды, в которой будут представлены актуальные в этом сезоне стеганые пальто и бомберы оверсайз.
Ольга: Помимо классических коллекций, мы каждый месяц создаем новые модели. Если приходит вдохновение, то не привязываемся к дедлайнам. Хотя, конечно, из-за пандемии мы стали реже выпускать лимитированные серии. Во-первых, потому что у клиентов не возникало запроса в связи с запретом на проведение мероприятий: коктейльные вечерние платья стало элементарно некуда носить.
А во-вторых, обычно мы создавали коллекции под звезд шоу-бизнеса и спорта и презентовали их в формате показов, что стало невозможным в период локдауна. Сейчас мы также зависим от внешних условий, но чувствуется, что выход из пандемии уже произошел, по крайней мере моральный. Люди научились жить в моменте, ловить кайф, начали более импульсно относится к покупкам.
И если раньше огромное внимание было приковано к платьям в пол, то сегодня среди вечерних моделей большим спросом стали пользоваться миди и мини. Пандемия перевернула наше отношение ко многим вещам, в том числе взгляд на моду. Многие стали приверженцами минималистичного стиля: люди отказываются от вычурного в пользу лаконичного, чтобы сформировать базовый гардероб. Лишние детали и элементы отвлекают – словно фильтр прошел и убрал все лишнее.
Год назад вы дали бренду Malina Fashion новое имя – Malina Bonita. Почему?
Евгения: «Красота вечна, мода сиюминутна» – нам очень импонирует эта фраза, поэтому около года назад мы официально зарегистрировали международный бренд Malina Bonita. В названии марки отражена ее философия и восхищение женской красотой. С испанского bonita переводится, как «красавица» или «красивый». Ведь красота – это универсальный язык всех женщин, с помощью которого мы общаемся с миром.
Вы носите одежду других брендов?
Евгения: Девяносто процентов моего гардероба – это Malina Bonita, ведь у нас представлена и повседневная одежда, и шикарные вечерние платья для значимых событий. Могу дополнить лук моделями именитых дизайнеров, да и к масс-маркету отношусь с уважением. Люблю миксовать вещи разных категорий. Главное – чтобы образ получился стильным, а я чувствовала себя комфортно.
Ольга: Я тоже приверженец Malina Bonita. Не вижу смысла отдавать предпочтение другим маркам, ведь в коллекции нашего бренда есть все: и трикотаж, и костюмы стрит-стайл, и платья на каждый день, и базовые юбки, брюки, жакеты, и даже пижамы. При этом в Malina Bonita мы не зацикливается на одном стиле, и нам это нравится.
Вы с детства были модницами?
Евгения: Еще какими! Я младшая, поэтому украдкой таскала у Оли вещи, переодевалась в подъезде и шла в школу. Конечно, ей это не нравилось, и она ругалась! (Смеется). Мы скупали модные журналы, постоянно искали новые выкройки в Burda, чтобы отшить необычные модели и выглядеть не как все.
В общем, страсть к красивой одежде у нас в крови с юных лет, и с годами она проявляется все больше и больше. При этом в детстве мы не были так дружны. Если бы тогда мне сказали, что сестра станет для меня самым близким человеком, лучшим другом и бизнес-партнером, я бы не поверила.
Ольга: Да, в детстве у нас не было взаимопонимания: мы сдружились только во взрослом возрасте, но сейчас – не разлей вода, как близнецы. А совместный бизнес нас только сблизил, хотя, конечно, есть много предрассудков на тему того, что это риск разрушить отношения. Но в нашем случае все иначе.
Сегодня я рассуждаю так: да, иногда непросто работать с близкими, друзьями и не всегда все гладко. Но этот стереотип нужно разбивать. Наш опыт показывает, что можно вместе и заниматься делом, и отдыхать. Но для этого человек должен быть готов к партнерству и, конечно, быть профессионалом.
Евгения: Благодаря тому, что когда-то мы проигнорировали этот стереотип, сегодня у нас работа мечты. Мы создали бренд женской одежды, который заряжает клиенток Malina Bonita на счастье и позволяет нам делиться нашей энергией. А значит, мы выбрали правильный путь.
Текст: Татьяна Евстигнеева
Источник: www.sobaka.ru
Красота это бизнес онлайн
Маркетинг бьюти-продуктов всегда строился на следующей аксиоме — потребители любят взаимодействовать с товарами вживую. А это значит, что они придут в магазин нюхать, наносить, тестировать продукт, рассматривать упаковку. Именно поэтому онлайн-дистрибуция в этой отрасли была развита относительно слабо.
Согласно отчету McKinsey, до пандемии 85% товаров в сфере красоты продавалось офлайн. Самоизоляция и развитие экспресс-доставки внесли свои коррективы: люди начали менять покупательское поведение и пользоваться интернет-магазинами для покупки товаров для гигиены и красоты.
Так, например, рост онлайн-продаж товаров подразделения Beauty Care компании Henkel (бренды Schwarzkopf, Fa, Syoss, производящие средства по уходу за волосами и телом) с начала пандемии составил 170%.
Пандемия не только заставила потребителей заказывать товары онлайн. Она еще и способствовала всплеску активности среди маркетологов. И те компании, которые смогли быстро адаптировать свои сбытовые цепочки и перестроиться на повышение спроса в онлайне, и те, кто не смог этого сделать, усиленно занялись продвижением своих товаров, указывают аналитики McKinsey.
Одни бренды предлагали скидки до 40-50%, другие сообщали о новых линейках антибактериальных продуктов, третьи устраивали акции «1+1», чтобы отыграть падение спроса (во многих странах власти закрыли все магазины, кроме продуктовых и аптек).
Сравнивай и выбирай курсы обучения самым востребованным профессиям в интернете в каталоге курсов маркетинга.
Старые форматы маркетинга теряют актуальность
Тем не менее, когда локдауны закончились и в бьюти-магазины вернулись покупатели, они не смогли вести себя как раньше и тестировать продукты перед покупкой из-за санитарных норм.
«Дни красоты» тех или иных марок тоже стали проводиться реже и в расчете на меньшее количество посетителей. Брендам потребовались новые форматы промоакций и новые способы коммуникации с потребителями.
Но это не значит, что потребители стали менее чувствительны и восприимчивы к различным промоактивностям. Совсем наоборот: исследование компании «Едадил» свидетельствует, что сегодня потребители заранее, еще дома, составляют списки покупок, просматривают информацию об акциях и спецпредложениях, участвуют в розыгрышах призов, проверяют категории повышенного кэшбэка.
Иными словами, потребители хотят, чтобы бренд с ними разговаривал и предлагал им выгодные покупки. Вопрос только в том, где и как это делать. Именно здесь выходят на первый план новые подходы к коммуникации и форматы продвижения.
Коммуникация напрямую с покупателем
Пожалуй, точнее всего потребителя в 2021 году описывает слово «искушенный». Его информационный фон перенасыщен, внимание рассеяно, его раздражает обилие прямой и не релевантной рекламы.
Поэтому важно соблюдать два главных правила:
- Персонализированные коммуникации работают лучше общих;
- Бренд должен четко транслировать потенциальную выгоду потребителя.
Один из самых популярных способов построить персональную коммуникацию — привлечь для этого блогера или звезду. Очевидно, influence-маркетинг будет играть большую роль в продвижении продуктов, а сами блогеры и селебрити станут продавать товары для красоты через онлайн-стриминги.
По подсчетам Harvard Business School, инвестиции в этот вид маркетинга от брендов в сфере красоты вырастут с $8 млрд в 2019 году до 15 млрд в 2022-м. В Forbes отмечают взрыв онлайн-стриминга с продажами бьюти-продуктов через блогеров и прогнозируют, что тренд вскоре охватит весь мир.
Социальные сети позволили производителям продуктов красоты общаться с покупателем без посредников. Одно из последствий этого — существенный рост direct-to-consumer (DTC, то есть напрямую с покупателем) брендов в сфере красоты, выражаемый через индекс, который ежегодно составляет компания Diffusion.
Есть мнение, что прямая персонализированная коммуникация с потребителем — стратегия, которой могут придерживаться только мелкие бренды, но это не так.
Не только для малых
Крупные бренды могут совмещать DTC-маркетинг с традиционными моделями дистрибуции. Так, например, в июне 2021 года наша компания запустила две промоплатформы — My Beauty Bonus и TeamClean. Они позволяют конечным потребителям отслеживать все предложения и акции Henkel, которые на данный момент действуют в России в разных розничных сетях и онлайн.
My Beauty Bonus, помимо прочего, предлагает посетителям платформы участвовать в специальных розыгрышах призов, интерактивных играх, тестах. А TeamClean дает полезные советы по поводу стирки и уборки дома.
Наш опыт показал, что такая практика не только повышает комфорт потребителей, которые видят все активные акции на одной странице, но и снижает маркетинговые издержки.
Крупные бьюти-бренды проводят в год десятки акций. Создавать лендинг для каждой из них — вещь затратная.
А если объединить все акции в рамках одной промоплатформы, это сократит как стоимость производства отдельных лендингов, так и время от старта разработки до финального запуска.
Другими словами, если ваш приоритет — снижение затрат, стоит подумать об использовании digital-платформ, которые общаются напрямую с потребителем.
Чек-лист: как бьюти-бренду выстраивать эффективный DTC-маркетинг
- Работайте не только с одним или несколькими крупными амбассадорами брендов, но и коммуницируйте с аудиторией через микро- и наноблогеров. Эффективность на рубль инвестиций при привлечении небольших инфлюенсеров зачастую выше. При этом кампания может осуществляться на бартерной основе.
- Развивайте формат общения с потребителями в реальном времени. Проводите прямые эфиры в соцсетях, приглашайте потребителей пообщаться с экспертами бренда, мотивируйте их задавать вопросы в чате онлайн. Для экономии бюджета можно привлекать спонсоров эфира — например, компании из фэшн-сегмента, индустрии фитнеса, правильного питания.
- Сегментируйте клиентскую базу и составляйте уникальные предложения. Это позволит выстроить взаимоотношения с потребителем. Наш опыт показывает, что персональный контент и предложения достаточно эффективно предлагать с помощью e-mail маркетинга.
- Даже SEO-оптимизация должна работать на прямую и удобную коммуникацию. Например, когда потребитель ищет информацию об окрашивании волос, в результатах поиска сразу должна появляться ссылка на категорию окрашивания в онлайн-магазине.
- Таргетированный сэмплинг — когда в заказ клиента вкладывается сэмпл продукта — стал отличной заменой популярного формата тестирования в торговых точках, который из-за пандемии пришлось закрыть. Так вы сможете предоставить свой продукт конкретной целевой аудитории.
- Бьюти-индустрия — в первую очередь про эмоции и радость от покупки. Продавец должен превзойти ожидания клиента — например, с помощью гарантированного подарка на кассе. Этот ход работает и в офлайн, и в онлайн-продажах.
- Помните, что путь потребителя к покупке не линеен. Бренду важно выстраивать максимальное количество контактов с потребителем в разных каналах, чтобы сформировать у него потребность в продукте и замотивировать на покупку.
Фото на обложке: unsplash.com
Источник: rb.ru