Кризис в бизнесе определение

Кризис — это непредвиденное событие, вызывающее беспокойство у сотрудников организации. В организации могут случаться различные типы кризисов, и каждый из них требует умелого управления, чтобы компания продолжала работать для достижения своих целей. Понимание кризисов и способов их разрешения может помочь вашей организации подготовиться к любой ситуации. В этой статье мы обсудим различные кризисы на рабочем месте и способы их разрешения и продвижения вперед.

Что такое кризисы в организации?

Кризис — это внезапное и незапланированное событие, которое приводит к нестабильности организации и может быть вызвано внутренними или внешними факторами. Чтобы предотвратить серьезный ущерб для вашей компании, важно устранить факторы, спровоцировавшие кризис, и предотвратить его дальнейшую эскалацию.

Существует три основных свойства организационных кризисов, в том числе:

Проблема обычно угрожает выживанию организации.
Проблема застала организацию врасплох, и менеджеры оказались не готовы к кризису
Проблема вынуждает организацию принимать резкие и взвешенные решения, чтобы спасти себя.

Как бы ни старались организации предотвратить непредвиденные обстоятельства, угрожающие бизнесу, некоторые кризисы неизбежны. Крайне важно всегда иметь планы на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы справиться с такими ситуациями. Создание группы управления кризисными ситуациями, которая активно выявляет признаки проблем и разрабатывает стратегию их эффективного устранения, может помочь вашей организации уменьшить влияние будущих кризисов.

Кризис и бизнес. Проблема и ее решение | Максим Бурлай

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

8 типов кризисов на рабочем месте

Существует несколько типов кризисов, которые могут возникнуть на рабочем месте. Это включает:

Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда организация внезапно теряет крупную сумму денег, что затрудняет выполнение ее финансовых обязательств или обслуживание долга. Примером финансового кризиса является случай, когда компания внезапно теряет трех крупных клиентов, на долю которых приходится 45% ее выручки. Некоторые факторы, которые могут способствовать финансовому кризису, включают:

Потеря дохода
Инфляция
Банкротство
Потеря рынка
Внезапное изменение рыночных тенденций

Финансовый кризис может снизить способность организации эффективно обслуживать клиентов. Мероприятия такого типа также повышают риск потери талантов, поэтому крайне важно проявлять инициативу в управлении кризисами, чтобы предотвратить дестабилизацию вашего бизнеса.

Способы выхода из финансового кризиса включают в себя:

Наличие антикризисного фонда для таких ситуаций или поиск альтернативных источников ликвидности
Создание лучших стратегий для получения дохода
Изменение бизнес-модели или поиск новых рынков
Поиск партнеров, которые могут предоставить экстренные средства
Наличие плана антикризисного управления для восстановления вашей деятельности и смягчения ущерба

Технологический кризис

Ваша организация может столкнуться с кризисом такого типа, если технологические инструменты, на которые она опирается в своей работе, откажут без предупреждения. Это могут быть сбои аппаратного и программного обеспечения или промышленные аварии. Например, компания, которая продает свои продукты или услуги через веб-сайт или интернет-магазин, может быстро потерять десятки тысяч долларов дохода, если ее серверы внезапно сломаются. Если ваш конкурент начнет производить свою продукцию с использованием технологии, позволяющей сократить производственные затраты и ускорить запуск, он сможет быстро увеличить свою долю рынка и сократить ваши доходы.

Что такое экономический кризис?

Эффективной стратегией предотвращения технологических кризисов и управления ими является инвестирование в системы резервного копирования, которые могут заполнить пустоту, если ваша основная инфраструктура внезапно выйдет из строя. Профессиональная служба поддержки клиентов для рассмотрения жалоб во время простоев также может помочь вам лучше управлять восприятием кризиса вашими клиентами и сохранить репутацию вашей организации.

Кадровый кризис

Кадровый кризис возникает, когда кто-то из вашей организации совершает незаконные или неэтичные действия, влияющие на общественную репутацию вашей компании. Проблема может быть связана с поведением сотрудника на работе или в личной жизни. То, как компания справляется с ситуацией, чрезвычайно важно, так как эффективное решение может помочь ей сохранить более позитивный имидж в глазах общественности.

Например, ваша компания может получить негативную оценку в прессе из-за конфликта на рабочем месте или бестактного комментария руководителя.

Когда ваша организация сталкивается с кризисом из-за поведения сотрудника, важно представить сбалансированный план, непосредственно направленный на решение проблемы. С помощью соответствующих заинтересованных сторон определите соответствующие дисциплинарные меры, которые необходимо принять в отношении сотрудника, как для защиты его законных прав, так и для защиты репутации вашего бизнеса.

Организационный кризис

Существует три основных типа организационных кризисов, в том числе:

Кризис обмана: Кризис обмана возникает, когда сотрудник компании искажает информацию об организации, что наносит ущерб ее репутации и вводит в заблуждение других. Принятие юридических и дисциплинарных мер против сотрудника является эффективной стратегией преодоления этого кризиса.
Кризис неправомерных действий руководства: в этой ситуации кризис возникает из-за того, что руководство вовлечено в неэтичные действия, такие как продажа поддельных продуктов, продажа конфиденциальной информации клиентов или участие в незаконных действиях.
Кризис искаженных управленческих ценностей: это происходит, когда руководство принимает решение, которое помогает организации получить прибыль в краткосрочной перспективе без учета долгосрочных последствий, что подвергает риску деньги инвесторов. Руководство может скрывать информацию об инвестициях или злоупотреблять своими полномочиями для достижения своих целей.

Организационные кризисы могут привести к судебным разбирательствам, репутационному ущербу и потере лояльности. Управление организационными кризисами обычно включает в себя создание новой корпоративной культуры с новым набором ценностей, которые определяют поведение руководства и сотрудников, обеспечивая этичное поведение, когда компания обслуживает клиентов и получает доход.

Природный кризис

Природный кризис возникает, когда такие стихийные бедствия, как землетрясения, торнадо, цунами или ураганы, нарушают деятельность компании. В то время как большинство предприятий могут быстро восстановиться после стихийных бедствий, некоторые компании, особенно в добывающей и энергетической отраслях, могут серьезно пострадать. Например, энергетической компании может быть трудно возобновить работу, если цунами вызвало взрывы на ее атомных электростанциях и разрушило сотни километров линий электропередач.

Чтобы избежать сбоев из-за стихийных бедствий, компании должны строить сооружения, способные противостоять экстремальным погодным условиям и стихийным бедствиям в этом районе, и разрабатывать планы по возобновлению работы в оперативном режиме как можно быстрее.

Конфронтационный кризис

Конфронтационный кризис возникает, когда у человека или группы людей есть определенные требования, и они предпринимают действия, чтобы заставить руководство удовлетворить их потребности. Конфронтационные кризисы могут привести к забастовкам, бойкотам и блокировкам рабочих мест. Переговоры — один из лучших способов разрешения конфронтационных кризисов, в идеале с помощью профессионального переговорщика.

Кризис злобы

Кризис злобы возникает из-за нездорового соперничества или конкуренции. Например, конкурирующая компания может начать клеветническую кампанию против топ-менеджера или даже линейки продуктов, чтобы дискредитировать более успешного конкурента, чтобы они могли потерять общественное доверие и долю рынка. Другой пример возникает, когда люди пишут негативные отзывы о компании или распространяют слухи о ее продуктах или услугах, чтобы подорвать доверие клиентов.

Кризисы такого типа требуют юридических действий, экспертных навыков по связям с общественностью и профессионального построения отношений с клиентами, чтобы не дать конкурентам нанести ущерб репутации вашей компании.

Техногенные катастрофы

Техногенная катастрофа — это тип кризиса, вызванного действиями людей. Например, кибератака может нарушить работу предприятия и затруднить его возобновление. Финансовые кризисы, например, вызванные манипулированием рынком на высоком уровне или транспортными авариями, также могут привести к серьезному кризису для компании.

Чтобы защитить вашу организацию и сотрудников, жизненно важно иметь план действий для таких ситуаций, если ваш бизнес уязвим для антропогенных кризисов.

Типы стратегий антикризисного управления

Попробуйте эти модели для управления организационными кризисами:

Проактивное антикризисное управление

Эта стратегия требует планирования потенциального кризиса, чтобы либо предотвратить его, либо смягчить его влияние на вашу деятельность. Он включает в себя выявление угроз, их мониторинг и создание планов по снижению их воздействия на вашу организацию. Например, выделение резервного фонда или запасных производственных предприятий на случай, если завод на вашем заводе внезапно перестанет работать, и то, и другое представляет собой упреждающее антикризисное управление.

Оперативное антикризисное управление

Это стратегия, которая помогает преодолевать кризисы и ограничивать их влияние на деятельность вашей компании. Вступление в партнерские отношения с новым дистрибьютором после потери вашего самого важного поставщика логистических услуг является примером оперативного антикризисного управления.

Управление кризисом восстановления

Антикризисное управление восстановлением помогает компании стабилизировать операции после внезапного сбоя, который она не могла предсказать. Например, компания может договориться о новых повышениях с профсоюзом работников после недели забастовок, приостановивших деятельность, чтобы оправиться от этого кризиса.

Источник: buom.ru

Антикризисное управление: как выжить компаниям

Как сообщает Федресурс, с января по сентябрь 2022 года корпоративное банкротство в России снизилось до 7 227. Это на 2,4% меньше по сравнению с 2021 годом.

Этот результат говорит о хорошем антикризисном управлении компаниями, удержавшимися на плаву.

Сегодня расскажем, что это за тип управления, для чего нужен и какие бывают стратегии его применения.

Понятие антикризисного управления

Антикризисное управление – это комплекс действий для предотвращения кризиса в компании или вывода ее из сложной ситуации. Такой тип управления рассчитывается на срок от полугода до года.

К антикризисному управлению прибегают, чтобы:

не допустить банкротства компании в кризисе;
усилить позицию компании на рынке.

Оно требует принятия сложный и быстрых решений. Усложняет процесс неопределенность положения компании и ограниченность бюджета. Самое главное — позаботиться о выживании компании. Только после того, как вы достигли этой цели, можно думать над укреплением своего положения.

Определить необходимость антикризисного управления можно по четырём параметрам:

падение финансовых показателей. Если компания не выходит на размер среднего чека, время ставить галочку у этого пункта.
ухудшение имиджа. Для этого отслеживайте рейтинг на сайтах-агрегаторах (маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, тематические: Банки.ру, ЦИАН).
недовольства клиентов на плохое качество продуктов или услуг и обслуживание, уход к конкурентам. Мониторьте отзывы клиентов в интернете, собирайте обратную связь, следите за ситуацией у конкурентов.
снижение основных показателей эффективности бизнес-процессов. Этот пункт отслеживается по отчётам отделов компании.

Антикризисное управление состоит из:

ключевой цели, к которой должна прийти компания;
стратегии. В неё входят: задачи, их последовательность, дедлайны.
менеджеров. Они отслеживают каждый этап и корректируют стратегию при изменении обстоятельств.

Причины кризисов и типы

Для того, что грамотно сформировать стратегию, необходимо понимать, что стало причино кризисной ситуации и особенности каждого типа кризиса. Для этого разберём их ниже.

Производственный кризис.

Причиной становится использование устаревшего оборудования или технологий, которые не отвечают современным требованиям и стандартам. Это приводит к выпуску некачественной продукции и увеличению издержек.

Например, в компании по производству мебели уже 20 используется оборудование и технологии, изготовленные ещё в Советском союзе. На сегодняшний день, они уже не востребованы и отстали от времени. Конкуренты, заменившие оборудование и прошедшие курсы переобучения на новые технологии и техники, работают быстрее, производительность выше и качественнее. По этим причинам клиенты предпочитают их.

Чтобы избежать таких ситуаций, регулярно следите за тенденциями в вашей отрасли, исправностью оборудования и обновлениями для программ. Идите в ногу со временем и технологиями.

Социально-управленческий.

В коллективе важно взаимопонимание и слаженность работы между сотрудниками. Когда этого нет, наладить работу на благо компании непросто. Это влияет на производительность труда.

Для профилактики конфликтов обращайте внимание на внутреннюю атмосферу в коллективе, проводите корпоративы и тимбилдинги. Следите за выгоранием сотрудников.

Финансовый

При нерациональном распределении бюджета компании возникают проблемы с финансами. Подходите к финансовым вопросам рационально и с умом. Оценивайте необходимость тех или иных трат. Расставляйте приоритеты и прислушивайтесь к тому, что советует финотдел.

Организационный

Причиной такого кризиса становится непродуманная структура управления и организация процесса.

Решить этот вопрос поможет чёткое распределение обязанностей и определение зон ответственности каждого члена команды. Не забывайте про делегирование задач заместителям.

В компании начальник-единоличник, который хочет всё держать под своим контролем и придерживается позиции: «если хочешь что-то сделать хорошо — сделай это сам». Из-за большого потока информации и ответственности, он испытывает постоянный стресс, забывает о мелких задачах и в конечном итоге — выгорает сам и не может следить уже ни за чем. В противовес ему начальник компании конкурентов, который распределяет часть своих задач между подчиненными, следя за итоговым результатом и держа руку на пульсе. Так, у него есть возможность в то время, которое он бы тратил на рабочие моменты, заниматься другими сферами фирмы: следить за эмоциональным состоянием подчинённых, проверить ещё раз бюджет или просто выдохнуть и перевести дух.

Информационный

Когда начальник компании получает недостоверную информацию о внутренних и внешних рабочих процессах, он не может составить объективную картину о происходящем в компании.

В компании по производству посуды начальник собирает отчёты раз в месяц. С коллективом он не общается, предпочитая сидеть в своём кабинете и работать над задачами. Тем временем в коллективе нарастают внутренние конфликты, работа становится в тягость, а спрос на покупку товаров резко упал, но никто об этом не сообщает, решая всё своими силами.

И есть полярная история, когда руководитель стремится получить последние актуальные данные регулярно и достоверно из первых рук. Он проводит еженедельные планёрки и совещания, состоит в рабочих чатах и мониторит настроения в коллективе. В его компании все имеют единое представление о происходящем и держат руководство в курсе изменений.

Последний пример — то, как это должно быть, чтобы избежать информационного кризиса.

Кризисная ситуация

Компанию может настичь несколько кризисов одновременно. В такой ситуации необходимо комплексно подойти к решению проблемы, разобраться в причинах и определить приоритетность решения задач по выходу из кризиса.

Но помимо самого кризиса можно столкнуться с кризисной ситуацией. Она возникает, когда ресурсы компании не соответствуют ситуации на рынке. Разберёмся в причинах.

Внешние причины:

неустойчивость валюты;
появление новых конкурентов;
рост безработицы;
увеличение преступности;
снижение доходов населения;
политический кризис;
нестабильность законов и налогов;
стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации.

Внутренние:

Низкие продажи на большой объём производства;
большой объем кредита и недостаточная прибыль;
неокупаемые траты на производство товаров;
неэффективное распределение ресурсов;
энергозатраты;
сбои в работе поставщиков;
неоправданные риски, плохой анализ рынка.

Цели и задачи антикризисного управления

Теперь, когда разобрались с причинами и видами кризисов, время понять, чем поможет антикризисное управление. Главная цель – стабилизация компании и удержание на рынке. Для этого нужно:

не допустить банкротства компании;
выйти из кризисного состояния;
разработать новую структуру управления;
пересмотреть стратегию;
предотвратить ущерб от кризиса;
проанализировать слабые стороны.

Существует несколько стратегий, которые помогут решить эти задачи. Выбор зависит от сферы, текущего положения и целей компании.

Стратегии по выходу из кризиса

Экстренная

Когда поможет? В глубоком кризисе и отсутствии времени.

Что делаем?

Первостепенная задача — наладить уровень ликвидности и платежеспособность компании. Все ресурсы направляются на возвращение к тому положению, которое было до кризиса. Для этого выявляются первые признаки проблем, принимаются оперативные меры по ликвидации, разрабатываются и реализовываются планы нейтрализации кризиса в компании. Немаловажным будет позаботиться и об эмоциональном состоянии команды.

Упреждающая

Когда поможет? Эта стратегия подойдёт тем, кого кризис не застал, но кто хочет к нему подготовиться.

Что делаем?

Оцениваем потенциальные риски, устраиваем мозговой штурм для определения действий на случай развития кризисной ситуации. В этом поможет выход за рамки привычной деятельности, быстрые эксперименты и поиск новых возможностей.

Арбитражная

Когда поможет? Если пассивы превышают активы, компания теряет прибыль.

Что делать?

Суд признаёт банкротство компании и снимает с нее долговые обязательства. Однако стоит помнить, что после этого нужно будет всё начинать с начала. К этой стратегии прибегайте в крайних ситуациях, когда нет других вариантов и остальные не помогли.

Алгоритм антикризисного управления

Разберём порядок действий в кризис.

Определение кризисной ситуации

Необходимо найти то «слабое место» в работе предприятия, которое стало причиной кризисной ситуации. От этого будут зависеть последующие действия и расстановка акцентов при составлении стратегии.

Работа с персоналом

Важно комплексно подходить к каждой составляющей компании. От персонала зависит многое, поэтому работа с ними важна на каждом этапе. Необходимо проанализировать производительность сотрудников и выявить слабых специалистов, открыто рассказать о реальном положении дел и держать в курсе изменений ситуации, заботиться о микроклимате в коллективе, переобучить персонал.

Снижение затрат

При решении этого пункта не уходите в крайности. Этот пункт не должен сказаться на качестве продукции или услугах. Подходящий вариант — договориться с поставщиком о лояльных условиях или сокращении ассортимента.

Увеличение продаж

Работа с клиентами — важная часть в кризис. Необходимо поддерживать контакт с клиентами, продолжить работу в социальных сетях, разработать ряд акций и распродаж, внедрить скидочные и бонусные карты. Лучше сохранить лояльность аудитории, сократив доходы, чем потерять клиентскую базу в кризис.

Оптимизация денежных потоков

Регулярно сверяйте баланс, продавайте неиспользуемые материальные ресурсы, сократите товарные кредиты, увеличьте объем продаж. Это поможет вам сохранить часть капитала и пережить кризис с минимальными потерями.

Реструктуризация кредиторской задолженности

При наличии кредитной задолженности, свяжитесь с кредитором. Вместе пересмотрите условия кредита и варианты рассрочки, снижения процентной ставки или обмена задолженности на ценные бумаги.

Определение стратегии развития организации

После оценки реального положения компании, выявления источника проблемы и слабых мест — время приступить к составлению стратегии развития. Составляйте с расчётом на то, что она может измениться из-за различных факторов, влияющих на ситуацию. При необходимости, будьте готовы изменить цели предприятия.

Антикризисное управление поможет удержаться на рынке и пережить сложный экономический этап. Зная причины, гораздо легче не доводить до крайностей, а придерживаться умеренной стратегии и мониторить показатели, чтобы избежать кризиса.

Источник: platrum.ru

Определение и классификация кризиса

Понятие «кризис» — одно из наиболее сложных, которое имеет много смысловых оттенков интерпретаций и сущностных характеристик. Данный термин происходит от греческого слова «crisis», которое означает «приговор по какому-либо вопросу или решения в сомнительной ситуации». Также может означать «выход, решение конфликта». В ряде экономически развитых стран кризис рассматривают как объективно нормальное ли положительное явление, благодаря которому происходит естественный отбор в конкурентной среде. Некоторые ученые считают, что это понятие относится только процессов макроэкономического развития, другие — сочетают с состоянием предприятия, некоторые из экономистов связывает кризис с понятием «риск» и другие.

Рассмотрев понятие термина «кризис», перейдем к рассмотрению термина «кризис предприятия»

Некоторые ученые понимают этот термин, как незапланированный и нежелательный процесс, что приводит к различным проблемам в деятельности предприятия — от простых препятствий в его функционировании через организационные проблемы в более сложных (потеря платежеспособности, конкурентоспособности, отклонения фактических результатов от запланированных), а в дальнейшем к банкротства и ликвидации предприятия. Другие же не отождествляют это понятие с негативными тенденциями, а наоборот, связывают его с процессами оздоровления и новыми радикальными решениями.

Различные подходы к определению понятия «кризис предприятия» можно сделать вывод, что кризис является ситуативной характеристикой любого субъекта и может произойти на разных стадиях его развития под влиянием различных факторов. Поэтому необходима систематизация основных факторов, которые являются причиной появления и развертывания кризисных явлений на предприятии, в виде их классификации.

Предлагаем рассмотреть классификацию кризисных явлений по следующим признакам:

По месту возникновения: внутренние — возникают в рамках конкретного предприятия, отрасли или национальной; внешние — возникают во внешней среде и имеют влияние на предприятие.
По уровню возникновения: микроэкономические — характерные для отдельного предприятия; мезоэкономических — их действие проявляется на отраслевом уровне; макро- экономические — кризисные явления возникают на государственном уровне; международные — проявляются за пределами страны или связанные с деятельностью отдельных иностранных партнеров.
По широте охвата: специализированные (отраслевые) — кризисные явления, которые распространяются на деятельность специализированных предприятий; локальные — кризисных явлений, которые охватывают предприятия разных сфер в определенный промежуток времени, но в определенной определенной территории; групповые — кризисные явления, приводящие к одновременному ухудшению деятельности целой группы предприятий.
По причинам возникновения: случайные; закономерные; циклические.
По источникам происхождения: стихийные — зависят от форс-мажорных обстоятельств; искусственные — созданные с определенной целью.
По масштабам воздействия: автономные — внутренние кризисы, которые не распространяют свое влияние на других субъектов хозяйствования; масштабные — внутренние кризисы, которые распространяют свое влияние на других субъектов хозяйствования.
По состоянию протекания: латентные — кризиса, характеризующиеся длительным накоплением негативных явлений и их умеренным и постепенным проявлением; разрушительные — кризисы, быстрыми темпами накапливают негативные явления и одновременно проявляют свое влияние.
По сфере возникновения: экологические; экономические; политические; финансовые; демографические и другие.

Источник: bizblogs.ru