Кросс в бизнесе это

Чтобы повысить объемы продаж, не всегда нужно закупать рекламу или наращивать клиентскую базу. Вы сможете увеличить чек и прибыль компании с помощью кросс-продаж. В статье рассмотрим преимущества cross-продаж для продавца и покупателя, расскажем кому подходит этот механизм и как его внедрить.

Что такое кросс-продажи и зачем их использовать

Кросс-продажи — это инструмент перекрестных продаж для увеличения среднего чека, когда продавец оформляет покупку клиента и предлагает ему сопутствующие товары. Cross-sell подходит не только для реализации товаров, но и услуг. Например, после покупки ПО разработчик может предложить провести курс по работе в этой программе вам и вашим сотрудникам.

Преимущества кросс-продаж для продавцов:

• удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности;
• увеличение среднего чека;
• расширение ассортимента;
• дополнительный канал продаж без существенных затрат.

Плюсы для клиентов:

Как работает матрица кросс-продаж

• возможность купить нужные товары в одной точке;
• можно приобрести товары у проверенного бренда;
• получить выгодные условия на дополнительные покупки.

Виды кросс-продаж

Классические подразумевают пакетное предложение. Проанализируйте потенциальных клиентов и предложите дополнительные товары, которые будут им полезны. Пример: при покупке телефона продавец может предложить покупателю чехол и защитное стекло.

Через потребности — это предложение нужных товаров. Изучите потребности и проблемы клиентов и предложите решение через дополнительный товар. Если покупатель приобрел книгу об обучении языкам программирования, спросите, почему он сделал такой выбор. После анализа ответа расскажите о другой книге этого жанра. Вероятно, что человек купит два товара, а вы увеличите его лояльность.

За счет доверия. Вид перекрестных продаж работает на постоянной аудитории: предлагайте товары клиентам, которые довольны сотрудничеством с вами. Это особенно актуально в B2B-сегменте при запуске новой линейки товаров.

За счет минимального чека — это акции, рассчитанные на определенную сумму покупки. Если интернет-магазин предлагает бесплатную доставку от 3 000 рублей, а клиент приобрел товар на 2 500, ему выгоднее взять еще товар на 500 рублей и не платить за доставку.

Товары по акции. Вариант не подразумевает анализа потребностей или применения психологических приемов, а компания увеличивает средний чек за счет акционных товаров. Такое часто работает в супермаркетах, когда к основным продуктам предлагают купить шоколадку или жвачку.

Каким должно быть предложение в кросс-продажах

Чтобы предложение в кросс-продажах сработало, учитывайте четыре фактора.

Релевантность

Дополнительные продукты должны подходить к основному продукту. Продавая телефон, нужно предложить чехол, который подойдет именно к этой модели. При этом убедитесь, что товары соответствуют запросу покупателя.

Кросс-маркетинг. Что это такое и как применять? Примеры кросс-маркетинга. Si14 Media.

Конкретность

Не нужно рассказывать о целой категории товаров, которая может заинтересовать клиента, а лучше предложите ему конкретные продукты. При продаже ежедневника грамотный продавец порекомендует посмотреть шариковые и гелевые ручки, а не просто посмотреть канцелярию.

Своевременность

Предлагайте перекрестные продажи в нужный момент. На кассе дополнительные товары предлагайте до оплаты, а в интернет-магазине — в момент помещения продукта в корзину или при оформлении заказа.

Изучайте историю каждой сделки в Битрикс24. В CRM можно узнать, когда и откуда пришел клиент, какие вопросы он задавал, и что ему отвечал менеджер, а также выставили ли покупателю счет. Все данные клиентской базы сохраняются автоматически.

Оптимальная цена

Смысл кросс-продаж в привлекательном предложении. Если вы будете предлагать дорогостоящие товары по видом дополнительных, покупатель их не купит. Советуйте приобрести защитное стекло при покупке телефона, а не наоборот.

Матрица кросс-продаж

Составьте таблицу с совместимыми товарами и взаимосвязью, чтобы продавцам было легче и удобнее работать с клиентами.

Кому подходят кросс-продажи

Cross-sell подойдет, если в вашей продуктовой линейке больше одного продукта или услуги. Кросс-продажи актуальны в интернет-магазинах, ресторанном бизнесе и сфере обслуживания. Методику применяют не только в продажах, но и во время телефонного разговора, переписки в мессенджерах и электронной почте.

Как внедрить кросс-продажи в бизнес

Чтобы использовать кросс-продажи:

1. Составьте матрицу товаров с основными и дополнительными продуктами. При сочетании применяйте логику и анализируйте потребности целевой аудитории. Вспомогательный товар должен подходить к основному и приносить пользу.
2. Создайте приятную атмосферу для покупки. В интернет-магазине убедитесь в юзабилити, актуальности цен и информации. Клиенту ничего не должно помешать совершить дополнительную сделку.
3. Сначала тестируйте предложения на постоянных клиентах, а при положительной реакции применяйте для остальных покупателей.
4. Анализируйте матрицу товаров и заменяйте неэффективные пары.
5. Проводите обучение сотрудников, делитесь методами убеждения и мотивируйте их премиями за перевыполнение плана.

Контролируйте работу менеджеров в Битрикс24. Система сохраняет все звонки и переписки с клиентами, а вы видите, сколько запросов от клиентов в обработке, на какой они стадии и кто ими сейчас занимается. Сделки из любых каналов продаж автоматически поступают в CRM и вашим менеджерам больше не придется работать в электронных таблицах.

Попробуйте CRM Битрикс24

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.

Как повысить эффективность кросс-продаж

Проанализируйте поведение клиентов. Если вы будете знать своих клиентов, то поймете, когда лучше сделать предложение о покупке дополнительного товара. В онлайн-продажах анализ поведения клиентов помогает правильно настраивать и продвигать сайты.

Изучите потребности покупателей. Если вы понимаете, какую проблему решает ваш продукт и какие сопутствующие товары можно к нему предложить, это сможет повысить средний чек. Составьте портреты идеальных клиентов и задавайте вопросы постоянным покупателям.

Помогайте клиентам принять решение. Важно, чтобы покупатели могли легко выбрать дополнительный товар: на сайте сделайте так, чтобы пользователь добавлял кросс-продукт в корзину одним кликом, а не возвращался в каталог и искал нужную категорию.

Показывайте, что купили другие. Отмечайте товар значком «Лучший выбор по мнению покупателей». Отзывы других клиентов также мотивируют на покупку.

Показывайте выгоду. Создайте стимул к увеличению среднего чека — это может быть скидка от фиксированной суммы покупки или бесплатная доставка. Так часто работают маркетплейсы.

Ограничьте предложение по времени. Настройте виджеты времени с дополнительным продуктом. Обычно предложения актуальны 3–5 дней, а затем скидка сгорает.

Используйте приемы мерчандайзинга. Более выгодные или дорогие продукты выставляйте на уровне глаз, а детские товары ставьте на уровне глаз ребенка. В интернет-магазинах размещайте дополнительные товары там, где их легко увидеть.

Обучайте сотрудников. В офлайн-торговле многое зависит от грамотного общения продавца с клиентом. Покупатели должны чувствовать доверие и желание общаться, поэтому постоянно проводите для сотрудников мастер-классы, марафоны по кросс-продажам или вебинары.

Почему кросс-продажи могут не работать

Cross-sell может не сработать, если:

• со стороны клиентов нет доверия к компании;
• покупатели ограничены в финансах;
• есть ошибки в технике общения;
• менеджеры не мотивированы в увеличении среднего чека.

Что в итоге

Преимущество кросс-продаж для клиента — возможность купить товары у проверенного продавца по приятной цене. Плюсы для компании — повышение лояльности покупателей и среднего чека, а также способ использовать дополнительный канал продаж без больших затрат. Чтобы внедрить перекрестные продажи, создайте матрицу с парами из основных и вспомогательных товаров, обучайте сотрудников техникам общения и анализируйте их разговоры.

Источник: www.bitrix24.ru

Кросс-продажи: что это, как применять в торговле и какие товары использовать для cross sell

Чтобы не отпускать покупателя сразу после покупки, ему предлагают дополнительные товары. Это сопутствующие товары, которые потенциально интересуют клиента — так применяют кросс-продажи. Используют их не только в оффлайн-торговле, но и на страницах товара или услуги в интернет-магазине или в электронном письме после заказа.

Что такое кросс-продажи

Кросс-продажи (с англ. cross selling) — это метод перекрестных продаж, который повышает средний чек и денежный оборот, продавая дополнительные товары клиенту. Например, если покупатель приобретает смартфон, то менеджер предложит ему чехол или внешний аккумулятор. Так перекрестные продажи дают возможность реализовывать продукцию различных категорий одному клиенту.

Отличия кросс-продаж от апсейла

Техника upselling тоже является разновидностью перекрестных продаж. От кросс-сейла ее отличают:

• средний чек повышается за счет предложения более дорогих товаров той же категории;
• товар рекомендуют до того, как клиент оформил заказ.

Техники кросс-продаж и апсейла имеют общую цель — максимально повысить выручку. Можно использовать эти методы в комплексе, если это целесообразно и уместно в конкретной ситуации.

Виды кросс-продаж

Универсальных правил для кросс-продаж нет. Их виды используют вместе и по отдельности, в зависимости от общей стратегии бизнеса. Кросс-продажи условно делят на пять видов.

«Пакетные» продажи

Это классический вид перекрестной продажи, когда в ассортименте есть основные товары и сопутствующие. Последние потребитель может приобрести в качестве полезного дополнения. Чтобы составить «пакет» нужно подобрать сочетаемые товары из одной категории.

Продажи через потребности

Менеджер внимательно выслушивает клиента, узнает его потребности и желания, проводит тщательный анализ и дает подходящее решение с помощью нескольких товаров.

Например, человек пришел только за чайником, а в разговоре выяснилось, что у него больной желудок и ему нужна пароварка и микроволновая печь. Возможен иной вариант: посетитель в онлайн-магазине выбрал книгу и положил в корзину, а сервис предложил еще несколько книжных новинок в этом жанре.

Продажи за счет доверия

Наработанная репутация помогает совершать больше сделок. Например, взрослые люди длительное время изучают японский на специальных курсах. Узнав о появлении детских курсов, отправляют туда своих детей.

Продажи за счет минимального чека

Это схема, по которой компания устраивает акцию с минимальной суммой покупки. Из-за выгоды покупатели приобретают вещи или продукты сверх планируемого списка.

Таким способом интернет-магазины мотивируют покупателей приобретать больше товаров, устанавливая определенную стоимость на бесплатную доставку.

Товары по акции

В этом виде кросс-продаж основной и дополнительный товары не связаны между собой. Их объединяет только скидка. Люди видят нужные продукты по низкой стоимости и запасаются впрок, увеличивая прибыль бизнеса.

Способы кросс-продаж

Основываясь на видах кросс-продаж, можно выделить несколько практических способов их применения, которые могут подойти вашему бизнесу:

• Используйте в качестве дополнительных товаров продукты импульсивного спроса. Это то, что клиент не планировал купить, но в момент основной покупки, желание может возникнуть. Например, в салонах сотовой связи рядом с кассой размещают стенды с брелоками или наклейками для смартфонов.
• Настройте сайт на перекрестные продажи. Чтобы при просмотре страниц с определенными товарами, пользователь видел дополнительные.
• Рассказывайте о рекомендациях клиентов. Аргументируйте выбор дополнительного товара тем, что предыдущий покупатель купил эти два продукта.
• Привлекайте экспертное мнение. Люди доверяют мнению специалистов. Используйте их мнение о необходимости применения двух продуктов вместе.
• Вторая вещь со скидкой или в подарок. В таких случаях стоимость дополнительного продукта включена в стоимость основного, но клиент об этом не знает. Нужно помнить, что дополнительный товар должен составлять максимум 10% от стоимости главного. Используйте этот способ для товаров с неэластичным спросом.
• Размещайте сопутствующие товары рядом. Их можно ставить на соседних полках или выставлять на витрину как комплект.
• Рекламируйте товары. Используйте наружную или интернет-рекламу для предложения о дополнительном товаре в подарок к основному или скидке на совместную покупку.

Какие товары использовать для дополнительных продаж

Чтобы определить, какие товары использовать для кросс-продаж, составляют матрицу. Матрица кросс-продаж — это таблица соответствия товаров друг другу. Сюда вносят названия товаров и причину их взаимосвязи. Для удобства используйте этот список вариантов:

• Сопутствующие товары: один товар может идти в дополнение к другому, но это необязательное условие. Например, перчатки и шапка.
• Один товар дополняет другой: дополнительный товар нужен для эксплуатации основного. Это струны и гитара, раковина и смеситель.
• Созвучные по тематике. Стоит предлагать товары из той же категории, что и основная покупка.
• Сезонные. Эти товары не обязательно имеют отношение к основной покупке, но из-за условий сезона (летние отпуска, новогодние праздники) могут понадобиться покупателю.
• Популярные. Предлагайте к основной покупке самые продающиеся в этой же категории товары или товары из общего топа продаж.
• Импульсивные. Это часто небольшие покупки, которые притягивают внимание. В продуктовых магазинах на кассе выкладывают сладости, в книжных размещают стенды со значками.

Что предлагать для кросс-продаж

Существуют критерии, по которым выстраивается матрица кросс-продаж. Когда строите таблицу соответствия товаров, следуйте трем правилам.

Сочетаемость с товаром-флагманом

Сопутствующие товары должны отвечать желаниям покупателя. К примеру, приобретая ноутбук, покупателя могут заинтересовать и колонки. Не нужно предлагать ему телевизор.

Небольшой ассортимент «допов»

Предложите несколько вариантов дополнительных продуктов. Если их будет слишком много, клиент растеряется и уйдет.

Подходящая цена

Дополнительный товар должен стоить дешевле основного, чтобы увеличение чека не слишком беспокоило клиента. При покупке смартфона часто предлагают чехол. Если сделать наоборот, сделка вряд ли состоится.

Этапы внедрения кросс-продаж

Внедрение кросс-продаж в бизнес происходит в несколько этапов:

• Создается товарная матрица. Ассортимент делят на основные и дополнительные.
• Подбирают сочетания предметов согласно логике.
• Выясняют потребности потребителя, что повышает вероятность сделки.
• Создают комфортные условия. Ничего не должно мешать импульсивной покупке.
• После тестирования товарных пар анализируют их эффективность. Если нужно, оптимизируют матрицу.

Кросс-продажи с помощью email-маркетинга

Перекрестные продажи можно применять и в email-рассылках. В письмах они обычно выглядят как предложение дополнить сопутствующими товарами основную покупку. Письмо содержит детали о покупке и новую информацию о дополнительном товаре или услуге. После такого письма стоит раз в две или три недели отправлять сообщение о других дополнительных товарах.

Примеры кросс-продаж

На сайте Икеи на любой странице товара внизу можно увидеть блок «С этим товаром часто покупают». Например, при выборе духового шкафа, пользователю предлагают приобрести вытяжку, микроволновку, столешницу. Это пример дополняющих товаров и товаров из одной категории.

Маркетплейс Aliexpress обычно отправляет письма о прибытии товара в страну отправки. В верхнем блоке письма содержится информация о покупке и детали доставки, а по скроллу снизу — предложение с «допами».

Как повысить эффективность кросс-продаж

Чтобы предложение сработало и привело к покупке, воспользуйтесь несколькими советами.

Анализируйте

С помощью сервиса веб-аналитики проследите, в какой последовательности пользователи переходят от раздела к разделу. Если это офлайн-продажи, фиксируйте конверсию с каждого «допа» и обновляйте матрицу продаж.

Изучайте целевую аудиторию

Опросите клиентов, чтобы узнать об их вкусах и предпочтениях: какие товары нравятся и почему. В онлайн-магазинах сбором информации занимаются сервисы статистики, торговым точкам можно использовать бумажные анкеты или опросы в рассылках.

Сделайте процесс покупки проще

Кросс-продажи — это импульсивный процесс со стороны покупателя. Мысли клиента заняты выбором нужного ему товара, поэтому он не тратит много времени и сил на выбор сопутствующих услуг и продуктов. Продавец должен максимально упростить выбор «допа». Например, добавить функцию покупки дополнительного товара на сайте в один клик.

Мотивируйте к покупке

Бонусы, подарки, бесплатная доставка и акции мотивируют покупателей совершать больше покупок. Также хорошо работает общественное мнение как аргумент в пользу покупки — блок «С нашим товаром часто покупают» в онлайн-магазинах. Подталкивайте к покупке с помощью ограничений по времени или количеству товаров в наличии.

Используйте мерчандайзинг

Офлайн-бизнесу лучше размещать кросс-товары на уровне глаз или на кассе. Детские товары логично располагать на нижних полках.

В интернет-магазине разместите блоки с дополнительными товарами в привлекательной части экрана. Тепловая карта поможет определить это место.

Обучайте менеджеров

Мотивируйте менеджеров продавать дополнительные товары и собирать обратную связь для анализа. Можно продумать систему премирования так, чтобы бонусы получали за определенный минимум позиций в чеке.

Почему кросс-продажи могут не работать

Иногда продуманная матрица кросс-продаж не приносит результата. На это есть три возможных причины:

• покупатель не доверяет компании или же у него не хватает денег;
• неправильная товарная цепочка;
• у менеджеров нет достаточной квалификации.

Распространенные ошибки продавцов:

• поддаются негативным установкам: думают, что клиенту не нужен товар или он и так знает все продукты, не уверены в качестве товара;
• не умеют грамотно подтолкнуть клиента к покупке: плохо знают товар, слишком настаивают на покупке;
• продают товар, который принесет больше всего прибыли или самый легкий для продажи товар.

Заключение

Кросс-продажи подходят для разных видов бизнеса и помогают увеличить прибыль компании, если их правильно внедрять. Важно проанализировать целевую аудиторию, узнать ее потребности и выбрать подходящий способ дополнительной продажи. Без анализа и отслеживания конверсий нельзя понять, какая схема кросс-продаж подходит именно вам.

Источник: units.bz

Кросс-продажи: что это такое и какие бывают

Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Сегодня вы узнаете, что такое кросс продажи, зачем нужны, чем отличаются от апселлинга и даун-сейла, а также какие виды и приёмы существуют для повышения среднего чека.

1586 просмотров

Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂

В некоторых случаях клиенты готовы покупать больше, чем один запланированный товар. Главное — предложить полезные и важные для использования основного продукта дополнения. Для этого компании внедряют кросс продажи, которые увеличивают прибыль в среднем на 30%. И всё это без лишних затрат времени и бюджета, часто автоматически и почти всегда ненавязчиво.

Что такое кросс-продажи

Кросс-продажи (cross sales) или перекрёстные — дополнительные товары, которые рекомендуют покупателям, когда те уже выбрали основной продукт. Пример. Если клиент добавил в корзину интернет-магазина смартфон, а ему автоматически предлагают чехол для этой модели и защитное стекло, то это кросс сейл.

Важно понимать, что кросс продажи — это выгодная сделка, а не навязывание товара покупателю. Потому что дополнительные продукты не должны быть случайными, а именно полезными для использования флагманского.

Пример перекрёстных продаж в интернет-магазине: при выборе торшера предлагаются лампочки для этой модели

Пример перекрёстных продаж в интернет-магазине: при выборе торшера предлагаются лампочки для этой модели

Дополнительные продажи путают с апселлингом и даун-сейлом, но это разные типы продаж.

Пример повышающей продажи: с недорогим смартфоном по акции показывают модели, которые стоят на несколько тысяч рублей дороже

Пример повышающей продажи: с недорогим смартфоном по акции показывают модели, которые стоят на несколько тысяч рублей дороже

Какие преимущества у кросс-продаж:

• Увеличение среднего чека и в итоге дохода компании.
• Не нужен бюджет на продвижение сопутствующих товаров, потому что их предложение обычно автоматизированное.
• Меньше усилий на продажу. Стоимость допов значительно ниже, чем у основного продукта. Человек, который уже готов заплатить за покупку флагмана, скорее всего потратит незначительную сумму за сопутствующие категории — этот приём входит в классические секреты продаж. Если товар на самом деле нужен, то легко покупается. Например, детская игрушка-машинка продаётся в интернет-магазине без батареек в комплекте. Покупателю всё равно придётся купить их.
• Повышение удовлетворённости клиентов. Покупатели заплатят больше за полный комплект для использования продукта, потому что это комфортно. Вернёмся к игрушке: если в момент оформления заказа напомнить про батарейки, то пользователь останется довольным: ему не придётся искать нужный товар в другом месте и тратить своё время. Поэтому здесь кроссейл — ещё и инструмент повышения лояльности.

Виды кросс-продаж

Какие виды продаж относятся к дополнительным

Техники кросс-продаж

Какие техники продаж используют для кросс-селлинга:

• Предложение дополнительных товаров, когда клиент уже добавил основной в корзину или собирается оплатить.
• Продажи пакетом, в который включают всё необходимое для работы флагманского продукта. Например, такой метод продаж встречается в интернет-магазине «Связной». На странице с MacBook сразу показывают комплект товаров, которые пригодятся: провод для зарядки и мышь.
• Доверительные продажи постоянным клиентам. Предложение продуктов из новой линейки тем, кто давно покупает у бренда. Товары не всегда относятся напрямую к основному, но клиент приобретёт их из-за доверия к компании.
• Выявление потребностей в дополнительной покупке. Обычно здесь в работу включается менеджер, который задаёт вопросы клиенту. Другой способ рекомендовать товары — использовать данные предыдущих покупок и действий клиента на сайте.
• Рекомендации по интересам. Так делают онлайн-кинотеатры — показывают, какие фильмы могут понравиться пользователю. Обычно это похожие на просмотренные.
• Акция с порогом цены. Клиенту предлагают скидку, бесплатную доставку или возможность кредита только при условии покупки на определённую сумму. Тогда приходится добирать корзину доптоварами. Такие приёмы продаж манипулятивные, но действенные.
• Социальное доказательство и показ товаров, которые покупают с выбранным другие пользователи. Пример из интернет-магазина для хобби. К набору для вышивания предлагают дополнительные варианты.

• Кросс-продажи через рекламу и рассылки. Ремаркетинг «догонит» клиента на других сайтах баннерами после совершения целевого действия на сайте. Другой способ — предложение доптоваров через email после основной покупки. Например, в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform для кросс-продаж через email работают функции сценариев и триггеров: цепочки рассылок, которые активируются в зависимости от действий клиента на сайте. После покупки пользователь получит письмо с товарами, которые подойдут к основному.

Необязательно останавливаться на одной технике, комбинируйте и пробуйте разные варианты.

Важно! Предлагайте только подходящие товары, которые точно сочетаются с флагманским и усиливают эффект от его использования. Не продавайте слишком дорогие продукты и не предлагайте слишком много вариантов — клиент просто не захочет тратить время на выбор. Удачные дополнительные покупки быстрые и без лишних действий, чтобы пользователь не передумал.

Как настроить кросс-продажи

1. Изучите, что уже покупает аудитория с вашими товарами по собранным данным, или проведите опрос.
2. Сделайте матрицу кросс-продаж — сопоставите продукты по сочетаемости и выберите те, которые дополняют друг друга. Обозначьте, в каком случае товары применяются вместе. Удобно сделать матрицу в виде таблицы.

Пример матрицы

Размер матрицы зависит от ассортимента. Включите в таблицу товары, которые 100% необходимы для использования основного, также импульсивные, сезонные и те, которые могут понравиться клиенту на основе покупок.

3. Определите, будут ли скидки и на какие категории, чтобы стимулировать продажи.

4. Решите, где предлагать дополнительные товары: при просмотре основного, при добавлении в корзину, в описание продукта-флагмана, после покупки в окне завершения или через ремаркетинг.

5. Продумайте офферы для предложения сопутствующих продуктов. Например, «с этим товаром покупают» (социальное доказательство) или «не забудьте приобрести», если это продукты, которые пригодятся для эффективного использования основного.

6. Настройте предложения допов на вашем сайте или в системе, которую вы используете для управления интернет-магазином.

Кросс продажи — дополнение сопутствующего товара к основному для увеличения среднего чека без значительных усилий. Пользователю предлагают товары, которые нужны для работы выбранного продукта. Это полезные продажи, потому что клиенты в итоге покупают только необходимые вещи.

Дополнительные варианты товаров презентуют: когда клиент уже выбрал основной, после покупки, в виде пакетного предложения из нескольких подходящих продуктов. Также продавцы иногда дают скидку на комплект или устраивают акцию с бонусами от определённой суммы корзины: например, бесплатную доставку.

Настройка кросс-продаж начинается с изучения покупок клиентов, составления матрицы товаров по совместимости, выбора способов предложения допов, офферов и автоматизации процесса в системе управления интернет-магазинов или на самом сайте.

Источник: vc.ru