Когда сервисы перестают работать, техподдержка не отвечает, а связаться с клиентами не получается, встает вопрос — что делать дальше? Ответ очевиден — менять маркетинговую стратегию.
3807 просмотров
Экономика России в 2022 году сделала резкий и вынужденный разворот — никто не ждал глобальных перемен, но они наступили. Что является временным явлением, а что изменилось навсегда — станет ясно позже, сейчас понятно одно — бизнесу придется перестроиться, чтобы выжить, чтобы не потерять аудиторию и инструменты, чтобы стать сильнее и занять освободившиеся места.
С рынка ушли многие зарубежные бренды — это значит, пришло время создавать свои, запускать новые производства, продукты, сервисы, услуги и, разумеется, продвигать их.
Добиться успеха смогут те, кто выстроит грамотный и комплексный менеджмент. Для этого придется заниматься развитием компетенций — обучаться, обучать других, нанимать сотрудников и заказывать услуги профессиональных агентств и сервисов. Сделать всё для того, чтобы маркетинговая стратегия компании в условиях кризиса была эффективной. Дополнительно сориентироваться поможет наш чек лист «Разработки стратегии интернет-маркетинга».
Бизнес-омбудсмен Александр Абросимов: кто поможет бизнесу в кризис?
Перестроить и актуализировать маркетинг компании можно несколькими путями:
- воспользоваться услугами агентства
- нанять фрилансера
- взять на работу нового специалиста с опытом
- прокачать навыки сотрудника и команды
Выбрать правильный путь поможет маркетинговая аналитика.
В первую очередь необходимо пересмотреть цели и задачи бизнеса с учетом изменений на рынке, спрогнозировать развитие ситуации и риски, следуя от этого перестроить продвижение, воронки продаж, KPI, отказаться от нерентабельных каналов, найти новые инструменты на замену ушедшим, в общем собрать заново стратегию. Для этого понадобятся актуальные и системные знания о маркетинге и об управлении digital-проектами. Вы можете получить их на курсе «Директор по digital-маркетингу» от MAED. За несколько лет мы выпустили более 500 профессионалов, которые сегодня работают в крупных российских и международных компаниях.
Отличия работы с фрилансером от сотрудничества с агентством
Агентство — это команда, целый штат специалистов разного профиля от руководителей, project-менеджеров и маркетологов, до авторов, дизайнеров и hr-специалистов. К услугам агентства имеет смысл обращаться если у вас есть масштабные маркетинговые задачи, бюджет, для оплаты работы команды, а также время, чтобы выстроить эффективное сотрудничество.
Вы отдаете ресурсы, а взамен получаете экспертизу высокого уровня, опыт специалистов из разных областей, гарантию комплексной и качественной реализации, а также контакты на рынке и проверенные решения.
Наши коллеги из digital-агентства Комплето работают с крупными заказчиками в сфере B2B и имеют более 70 специалистов в штате. За 15 лет существования компания выполнила более 550 успешных проектов. А в марте 2022 года Комплето совместно с коллегами из eLama, GetResponse, Ingate, TexTerra и других топ-агентств запустили бесплатную горячую линию поддержки для предпринимателей, маркетологов и руководителей, оказавшихся в кризисной ситуации. Узнайте подробнее о том, какую помощь можно получить в материале «Сигнал-SOS для бизнеса — бесплатная помощь от 14 топ-агентств в кризисной ситуации».
Как спасти бизнес в кризис? Инструменты, которые помогут спасти бизнес и получить рост в кризис.
Фрилансер — это самостоятельный специалист — соло-юнит. Он способен быстро включиться в задачу, потому что сам себе и продакт, и проджект, и редактор, и автор. Его экспертиза уже в сравнении с агентством, с другой стороны он быстрее возьмет задачу в производство и стоимость его услуг значительно дешевле.
Фактически фрилансер получает оплату за свой труд эквивалентно специалисту в штате. Рекламное агентство, в свою очередь, арендует офисные помещения, содержит много сотрудников, вкладывает средства в их обучение, новейшие технологии, поддерживающие маркетинговую деятельность, поэтому ставки здесь выше.
Например, если вам нужно сделать продуктовую страницу и написать серию постов — вы можете нанять фрилансера с нужными вам скиллами. А если вам нужно разработать стратегию продвижения для продукта или бренда в интернете, обновить сайт с каталогом товаров, упаковать новый продукт и сделать личный кабинет — сил одного специалиста будет точно недостаточно.
В любом случае, выбираете ли вы фрилансера на сайте fl.ru или агенство в онлайн-рейтинге, необходимо изучить объект для потенциального сотрудничества и провести аналитику перед принятием решения.
Изучите историю, оцените работы, найдите отзывы, созвонитесь, пообщайтесь лично и обменяйтесь видением дальнейшей совместной работы. Следует понимать, что не все фрилансеры внезапно пропадают, среди них есть порядочные специалисты, и не все агентства, к сожалению, способны выполнить свои обещания — соблюдайте бдительность при подписании договора.
Нанять специалиста или прокачать навыки сотрудников?
Найти грамотного, надежного и опытного специалиста в штат, который способен улучшить маркетинг компании, независимо от обстоятельств, это удача. Такому работнику придется платить конкурентную зарплату (до мартовских событий оклад опытного digital-маркетолога согласно hh.ru был в районе 100-150 тыс. руб.) и это того стоит, спросите любого успешного руководителя.
Не все компании готовы сотрудничать со специалистами в удаленном формате. В зависимости от специфики бизнеса и корпоративной модели, фактор присутствия и личного общения с сотрудником имеет ценность. Это особенно актуально для крупных организаций в работе которых присутствует фактор коммерческой тайны.
Добросовестная работа подготовленного digital-маркетолога в кризис принесет компании много пользы: в первую очередь он поможет сохранить и увеличить доход путем оптимизации маркетинга и подключения новых каналов и инструментов продвижения.
В идеале специалист в штате поможет связать в единую систему разные отделы — менеджмент, производство, продажи и клиентский сервис.
В зависимости от целей и задач бизнеса маркетолог поможет реализовать стратегические задачи продвижения — улучшит партнерские процессы, возьмет на себя работу с подрядчиками, автоматизирует бизнес-процессы, сделает фотосъемку производственного цеха или закажет, согласует и опубликует рендеры строительного объекта.
Минус в том, что нет никаких гарантий, кроме косвенных, что его компетенции совпадают со стратегическими задачами компании — это покажет только время. Вы можете потратить силы и ресурсы, чтобы передать новому сотруднику дела, а он не оправдает ожиданий и поиск придется начинать заново.
Альтернативой этому является обучение существующих сотрудников, с которыми вы уже знакомы, работали и уверены в их личных и профессиональных качествах. Речь про развитие компетенций конкретного специалиста по маркетингу, а также о подготовке всей команды.
Пример
Крупная компания по производству межкомнатных дверей из Свердловской области еще в 2017 году внедрила профессиональную CRM-систему в свою корпоративную модель. Однако менеджеры по продажам не справились с управлением и несколько лет продолжали обрабатывать и вести заявки по старинке — в экселевском документе на сервере. По этой причине многие заявки терялись, пропадали данные о клиентах, а руководство не могло оценить реальные результаты.
В 2020 году компания заказала корпоративное обучение для своих сотрудников и всего за несколько полуторачасовых занятий сотрудники освоили возможности CRM и несмотря на экономические сложности, связанные с пандемией, количество продаж с заявок увеличилось более, чем на 40%.
Современные образовательные программы позволяют готовить digital-маркетологов высокого класса без отрыва от их основной деятельности. Более того, опытные преподаватели — действующие маркетологи крупных компаний окажут поддержку, а для практических занятий можно и нужно взять настоящий проект, который вы планируете реализовать или уже запустили в работу и хотите его улучшить.
То есть учеба пройдет вплотную с работой и под присмотром топовых профессионалов. Такой формат обучения интернет-маркетингу является самым эффективным на сегодняшний день.
Команде и руководству так же будет проще работать с уже знакомым человеком — уровень взаимопонимания и доверия играет важную роль в общем успехе, особенно, когда приходится внедрять новые незнакомые инструменты и механики.
Качественное корпоративное обучение предполагает индивидуальный подход к каждой компании и каждому сотруднику. Модернизация, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — комплексная задача. Она потребует включения всех звеньев на каждом этапе — в этом весь смысл. Обучающей стороне придется совершить глубокое погружение в бизнес, специалистам компании — ответственно подойти к выполнению заданий.
Узнайте больше о возможностях и преимуществах корпоративного обучения в нашем материале в блоге MAED.
А какой у вас опыт работы с агентствами и фрилансерами? Поделитесь в комментариях и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые полезные материалы MaEd.
Источник: vc.ru
Антикризисные услуги
С 01.04.2020 Закон 102-ФЗ установил ставку 15% по страховым взносам по выплатам сотрудникам выше МРОТ (12130 рублей в месяц) для организация малого и среднего бизнеса. Для применения пониженного тарифа организация должна быть включена в реестр малого и среднего бизнеса (статус МСП).
Для применения пониженного тарифа организация должна быть включена в реестр малого и среднего бизнеса (статус МСП). Статус МСП автоматически присваивается, если: выручка не более 2 млрд рублей; численность не более 250 человек; доля государства или общественных организаций в капитале менее 25%; доля юридических лиц без статуса МСП в капитале менее 49%; для российской компании-совладельца 50% и более статус МСП подтверждается аналогично.
Если 50% и более принадлежит иностранной компании, то соответствие иностранного совладельца ООО критериям отнесения к МСП подтверждает аудиторская организация. Для этого мы:
- Изучим отчетность иностранной организации за предыдущий год и подтвердим, что выручка не более 2 млрд рублей в переводе на рубли, а численность не более 250 чел.
- Включим ООО в перечень и выдадим информационное письмо о соответствии критериям ее участника.
- Направим перечень ООО в ИФНС через nalog.ru с 01 по 05 июля.
10 августа ИФНС обработает все данные и внесет ООО в реестр МСП либо исключит из него, если подтверждения не будет получено подтверждать статус надо ежегодно.
Соответствие иностранного совладельца АО критериям отнесения к МСП подтверждает реестродержатель акционеров. Стоимость услуги: до 15 июня 45000 рублей. С 15 июня до 30 июня – 80 000 рублей.
Оформление сотрудников для сокращения расходов на заработную плату или увольнения
Предоставляем пошаговые инструкции с формами документов:
- Сохранение персонала, но сокращение расходов на заработную плату:
- переход на удаленную (дистанционную) работу, в том числе, с пересмотром размера заработной платы;
- перевод работника на неполный рабочий день с уменьшением заработной платы пропорционально отработанному времени;
- объявление простоя (зависит от вида деятельности компании);
- анализ действующей системы оплаты труда клиента с целью определения выплат, которые можно отменить из-за финансовых проблем компании.
Финансирование бизнеса
Целевое финансирование из Фонда развития промышленности Минпромторга РФ, а также получить льготное кредитование под гарантии АО «Корпорации МСП», суммы от 50 миллионов до 1 миллиарда рублей. Получить кредитование можно в МСП: от 7,5%, в ФРП: от 1%.
- Соответствует ли ваше предприятие базовым критериям кредитно-финансовых организаций, можете ли претендовать на получение льготного или целевого финансирования?
- Получите краткую «дорожную карту» действий по процедуре предоставления финансовой поддержки под гарантии АО «Корпорация МСП».
- Ознакомитесь с особенностями предоставления государственных гарантий для бизнеса именно вашего предприятия.
Привлечение банковского финансирования для пополнения оборотных средств, для приобретения основных средств, для рефинансирования текущего кредитного портфеля с улучшением условий кредитования. Параметры кейса: сумма- от 100-150 млн руб., срок — от 1 года, поручительство собственников, ставки- ключевая ставка ЦБ + 2-3%. Возможность частичного обеспечения или полностью беззалоговое.
Разработка антикризисной стратегии
План сокращения издержек. Эксперты вместе с Вами разработают мероприятия по снижению расходов на основе различных сценариев, составят краткосрочный бюджет.
Управленческое консультирование. Поддержка Консультативного Совета для разработки плана антикризисных мероприятий и сопровождение проведения изменений.
Обучение топ-менеджеров и собственников бизнеса методикам работы со стрессом в коллективе.
Организация удаленной работы и автоматизацию бизнес-процессов
Организация удаленных рабочих мест. Решение «Безопасный офис», который представляет из себя полностью готовую к работе информационную инфраструктуру (удаленный сервер, 1С, почта, и др. необходимые программы) доступную для сотрудников вашей компании из любой точки, где есть сеть Интернет. Вы платите только за те ресурсы, которые используете. Раз в месяц вы можете увеличить или уменьшить объем выделенных ресурсов.
Если система удаленной работы выстроена, но вы сомневаетесь в ее надежности, эксперты КСК ГРУПП готовы провести экспресс-диагностику качества организации удаленной работы. Проверить, есть ли риски, недоработки имеющейся системы. А также провести аудит расходов на ИТ. Возможно, вы обнаружите освободившиеся средства, которые можно будет использовать на решение более приоритетных задач бизнеса.
Автоматизируем любые бизнес-процессы, например автоматизация кадровых процедур. Ваши кадровики смогут оперативно реагировать на запросы работников и согласовывать их без бумажной волокиты. Внедряем технологии автоматизации процессов RPA (Robotic process automation), это позволит выполнять унылые рутинные задачи, которые можно описать алгоритмически, без затрат времени сотрудника и с минимальным количеством ошибок.
Аудиторские услуги
- Обязательный аудит РСБУ
- Инициативный аудит
- Налоговый аудит
- Аудит по МСФО
- Ускоренная подготовка и аудит отчетности по МСФО для организаций в республике Кипр и других государствах
Юридические сопровождение
- Переговоры с арендаторами по вопросам отсрочки и уменьшения арендных платежей
- Изменение структуры бизнеса или выплат на нерезидентов с учетом введения налога у источника на дивиденды и проценты
- Минимизация рисков прошлых лет, включая дробление бизнеса и непогашенную кредиторскую задолженность
- Изменение структуры бизнеса для того, чтобы воспользоваться льготами для МСП по страховым взносам
- Предбанкротная аналитика и подготовка к банкротству
Обращение Тимура Абдуллаева, управляющего партнера КСК ГРУПП.
В режиме повышенной готовности Кто поможет бизнесу в кризис?
Международный валютный фонд (МВФ) прогнозирует падение в 2020 году ВВП России на 5,5 процента из-за пандемии коронавируса вместо ожидавшегося еще в январе роста на 1,9 процента. Производства останавливаются, предприятия сферы услуг не работают, страдают все отрасли экономики. О том, как в условиях пандемии собирается помочь выжить малому и среднему бизнесу Азиатско-Тихоокеанский банк, в материале «Ленты.ру».
Поддержать клиента
Основной бизнес АТБ сосредоточен на Дальнем Востоке — в одном из важнейших регионов страны. Это один из крупнейших налогоплательщиков Амурской области, где располагается его главный офис. В то же время банк мультирегионален: работает в 19 субъектах, имеет обширную клиентскую базу, финансирует и поддерживает бизнес.
От пандемии коронавируса пострадали практически все — и население, и бизнес. В этой связи АТБ предлагает ряд мер поддержки. Меры, как обязательные, так и разработанные самим банком.
Так, банк предлагает реструктуризацию кредитов и кредитные каникулы, не разделяя категории клиентов, а оказывая помощь любому заемщику, попавшему в трудную ситуацию. По словам заместителя председателя правления АТБ Анастасии Бурковой, для оперативного решения проблем своих клиентов, все необходимые полномочия по реструктуризации кредитов переданы филиалам банка, не применяются санкции и не взимаются штрафы, а расчетно-кассовое обслуживание, онлайн-банк и многие другие дистанционные сервисы теперь бесплатны.
При этом процесс выдачи кредитов постоянно упрощается и становится доступным для всех клиентов — юридических лиц: от крупнейших клиентов до клиентов малого бизнеса, и это относится ко всем отраслям. Принятая банком программа поможет в кратчайшие сроки реализовать оперативные решения по мерам поддержки таких заемщиков.
И хотя офисы открыты, но в условиях объявленной самоизоляции переход к дистанционным услугам — решение удобное и безопасное. Сейчас банк значительно расширил перечень услуг, предоставляемых дистанционно. Так, всем клиентам в режиме 24/7 при обращении в кол-центр банка обеспечены подключение доступа к дистанционным сервисам интернет-банка, прием заявлений о реструктуризации кредитных договоров и заявлений на частичное и полное досрочное исполнение обязательств по кредитным договорам.
Для корпоративных клиентов банк продлил операционный день. А с 1 апреля АТБ запустил целый пакет антикризисных предложений. Новые клиенты могут поучаствовать в акции «Твой бизнес онлайн». Это специальное предложение, которое содержит не только бесплатное открытие и ведение счета, но и бесплатное подключение сервисов, позволяющих вести бизнес удаленно (интернет и мобильный банк, бизнес-карта). Текущие клиенты, которые еще не успели подключить интернет-банк, оформить бизнес-карту и оценить преимущества удаленного ведения бизнеса, могут сделать это бесплатно в рамках специальных акций «Переходи в онлайн» и «Карта в подарок».
Поддержать клиентов АТБ сможет, в том числе и за счет роста процентных ставков по рублевым вкладам. Буквально на прошлой неделе банк повысил процентные ставки на 0,4-0,6 процентных пункта. В настоящее время в АТБ действует шесть депозитных предложений в отделениях и три предложения в каналах дистанционного банковского обслуживания (интернет банк и мобильный банк). «Мы всегда ориентируемся на рынок и стараемся предложить нашим клиентам более выгодные условия по тем или иным продуктам и услугам, — говорит член правления Азиатско-Тихоокеанского банка Виктор Курнаков. — В нашем банке действуют одни из самых высоких ставок и гибких условий при оформлении вкладов, тем не менее мы приняли решение увеличить действующие ставки еще на несколько процентных пунктов».
Прогноз на перспективу
Агентство Fitch Ratings недавно изменило прогноз сразу 14 российским банкам до негативного, включая Альфа-банк, МКБ, Райффайзенбанк, Совкомбанк, Тинькофф банк и «Хоум кредит» в связи с экономическими и финансовыми проявлениями коронавируса — в частности, из-за подешевевшей нефти и последующего экономического спада. Чуть позже ревизия затронула и АТБ. Агентство также обосновало это кризисом, вызванным пандемией. Тогда финансовый директор банка Алексей Гусев отметил в заявлении РИА Новости, что АТБ вошел в тяжелый период с «большой подушкой ликвидности и сильной бизнес-моделью».
Согласно официальному аудиторскому заключению компании KPMG: по итогам 2019 года чистая прибыль АТБ составила 4,341 миллиарда рублей. Активы за 2019 год выросли на 13,5 процента в основном за счет увеличения объема выданных кредитов. Сегодня банк по величине нетто-активов занимает второе место в регионе и 60-е в России. Собственные средства АТБ увеличились на 45,7 процента за счет прибыли, полученной в отчетный период. Положительный финансовый результат достигнут, в частности, благодаря росту чистых процентных доходов, при этом произошло улучшение качества активов банка.
За первый квартал 2020 года ключевые показатели корпоративного бизнеса АТБ перевыполнены: работающий кредитный портфель перешагнул отметку в 24 миллиарда рублей, а в части привлечения клиентов банк почти в два раза улучшил работу по сравнению с предыдущим годом. Растет и доверие клиентов-предпринимателей, об этом говорит выросший на 15 процентов объем остатков на счетах. И все это на фоне общерыночной тенденции снижения клиентской активности в среднем на 30 процентов.
Прошедший через процедуру санации АТБ принадлежит Центробанку, который в апреле 2018 года взял его в свой Фонд консолидации банковского сектора. В этом году ЦБ объявил о намерении продать банк, и в ближайшее время будет принято решение о его дальнейшей судьбе.
Банк — это бизнес, который должен приносить прибыль. В АТБ делают ставку на четкую и грамотную стратегию, которая включает детальное описание целей, инструментов и мероприятий. При этом в АТБ отмечают, что команда реально оценивает силы и просчитывает все действия на несколько шагов вперед. Нельзя не отметить, что за последнее время менеджмент банка был значительно усилен, в него вошли как профессионалы с опытом работы в международных банках, так и представители регионов, разбирающиеся в обстановке на местах.
Получается, что успехи АТБ оценили и инвесторы. Банк России не отказывается от планов продать актив после успешной санации. В прошлом году, сразу по завершении работы временной администрации, аукцион не состоялся. За год работы в нормальном режиме АТБ почти в полтора раза нарастил активы, показал положительный финансовый результат.
В итоге и количество инвесторов удвоилось до четырех. Председатель правления АТБ Сергей Аврамов еще в начале марта говорил, что процедуру дью дилидженс в АТБ проводят не только российские, но и иностранные инвесторы. Дождемся конца мая, когда будет ясно — кому ЦБ доверит дальнейшее развитие актива.
Источник: lenta.ru