Первая статья — знакомство. Правила хорошего тона никто не отменял.
80 просмотров
Меня зовут Мария Рыбакова, мне 33 года и я эксперт по бизнес процессам и клиентскому сервису для собственников и команд в сфере проектов.
Эксперт по клиентскому сервису — это.
— практик, который не мог стать экспертом выучившись на курсах
— специалист, в обязанности которого в найме входило «строить коммуникацию с клиентами», «повышать срок работы с клиентом» и тд
— много личных кейсов по проблемам с клиентами, сорваном здоровье, пошатанной психике и выводы
— поиск решений и применение всевозможных практик в решении вопросов коммуникации между бизнесом и клиентом для выхода в позицию WIN/WIN
— человек, которому не все равно и он хочет внести вклад в развитие бизнеса
Гугл и Яндекс не дает ответа на этот вопрос, надеюсь это временно.
Как я стала экспертом по клиентскому сервису:
— подработка в студенческие годы в кафе и ресторанах официантом — хороший «чай» получает тот, кто научится заботится о посетителе так, чтобы ему было комфортно и приятно. Таким образом у каждого официанта формировалась своя база клиентов и сколько ты заработаешь это твоя ответственность
Подготовка к экзамену «Специалист по платформе 1С» Бизнес-процессы
— дальше дорога привела в более стабильные компании, которые обещали оклад, условия получше (хоть посидеть можно). Но старт направления уже был дан — работа с клиентами. Компании уже пришли к тому, что формировали отделы по работе с клиентами, но качество компетенций сотрудников и простого желания помогать клиентам встретить можно было не часто.
— поработав в больших компаниях и поняв, что в них влиять и что-то то менять линейным сотрудникам «не по зубам», я пошла в небольшие компании. В микро и малом бизнесе каждый имеет значение — и это стало драйвером желания внести свой вклад в эти компании. Приоритетно я работала в компаниях из диджитал сферы — seo-проджвижение, контекстная и таргетирования реклама, smm, веб-студии и тд
Диджитал я тогда выбрала из-за маркетинга, я фанат чисел и думала, что это больше про числа)
— в этих компаниях я начинала всегда сначала — менеджер проектов/аккаунт/менеджер по работе с клиентами. И выходила в руководящие должности, на которых уже можно поняв как все устроено, строить стратегии и развивать компанию.
— в одной из компаний, лет 5 назад, я проходила обучение по тайм-менеджменту и нужно было обозначить свою БАЦ (большую амбициозную цель). Тогда я решила что это будет — создать какой то продукт/сервис/услугу, который поможет бизнесам выстраивать общение с клиентами и повышать уровень сотрудников.
— настоящим драйвером для меня стал мой ребенок, когда он пошел в школу (а он видимо туда не очень хотел), наше с ним общение стало невыносимым, я не знала как с ним уже общаться, его и мое поведение достигло дна. Проблема становилась колосального масштаба и после разных психологов, клинических психологов, даже психиатра за «бог знает сколько денег» вывод был один — «ребенок здоров, научись его слышать и слушать». Я начала с простой литературы «общаться с ребенком. как?» и поняла, что со взрослыми как и с детьми, все тоже самое.
ЗАНЯТИЕ 127. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ. ЧАСТЬ 1 (БП). ПОДГОТОВКА К СПЕЦУ ПО ПЛАТФОРМЕ 1С
Потом была тонна литературы, курсов, личных терапий и тдЁ
А основное, что я поняла — клиенты те же люди, а получается и те же дети, которых нужно уметь слушать, уметь понимать, и только так можно выстроить успешный бизнес, в котором будет мир и спокойствие.
— в декабре 2021г я вышла из найма и сейчас помогаю небольшим компаниям, потому что верю, что людям, которые пока находятся в начале пути больше всего нужна поддержка/помощь в вопросах выстраивания процессов и налаживания отношений как с клиентами, так и сотрудниками.
В настоящий момент мой путь только начинается в развитии своего продукта, и хочу отметить что он не прост, если даже Гугл пока не может ответить на вопрос кто такой консультант по клиентскому сервису
Сейчас у меня есть ТГ-канал , который будет рассказывать о продукте для бизнеса, которые помогает зарабатывать на заботе о клиенте и улучшать качество услуг.
Буду рада знакомству с собственниками, которые готовы работать над этими задачами!
Источник: vc.ru
Кто такой специалист по бизнес процессам?
У нас есть 22 ответов на вопрос Кто такой специалист по бизнес процессам? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Что такое специалист по бизнес процессам?
- Кто занимается моделированием бизнес процессов?
- Для чего нужно моделирование бизнес процессов?
- Сколько получает менеджер бизнес процессов?
- Как называется человек который помогает в бизнесе?
- Что такое бизнес процесс примеры?
- Где моделировать бизнес процессы?
- Какие бывают бизнес процессы примеры?
- Кто такой специалист по бизнес процессам? Ответы пользователей
- Кто такой специалист по бизнес процессам? Видео-ответы
Отвечает Серёжа Ахметов
Проводит анализ бизнес-процессов с целью выявления проблемных зон, рисков, дублирования функционала, организационных конфликтов и т.
Что такое специалист по бизнес процессам?
Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия.
Кто занимается моделированием бизнес процессов?
Проводит анализ бизнес-процессов с целью выявления проблемных зон, рисков, дублирования функционала, организационных конфликтов и т.
Для чего нужно моделирование бизнес процессов?
Главная цель моделирования бизнес-процессов – улучшение результатов деятельности компании. Не стоит забывать, что процессное управление подразумевает в первую очередь сосредоточенность на успешном достижении поставленных перед бизнесом задач.
Сколько получает менеджер бизнес процессов?
Статистика зарплат по некоторым профессиям и специализациямПрофессия, должностьСредняя зарплата, руб.Медианная зарплата, руб.менеджер бизнес-процессов93800.0103000.0
Как называется человек который помогает в бизнесе?
Называется серийный предприниматель. Он умеет вовремя разглядеть возможность на рынке, собрать команду, наладить бизнес процессы, привлечь инвесторов, наладить продажи, а потом с выгодой продать бизнес.
Что такое бизнес процесс примеры?
К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т. д.) также могут относиться к бизнес-процессам. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе.
Где моделировать бизнес процессы?
Существует ряд программных продуктов, которые могут быть использованы в качестве инструментов моделирования бизнес-процессов с применением описанных методов: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler и др.
Какие бывают бизнес процессы примеры?
Основными бизнес-процессами предприятий являются:выполнение заказа;разработка продукта;управление компанией;доставка продукции.
Источник: querybase.ru
Кто такой специалист по бизнес процессам
Кабинет студента Войти
Бизнес-аналитик (Специалист по бизнес-процессам)
Отправить запрос
Сегодня 01.06.2023
Бизнес-аналитик (Специалист по бизнес-процессам)
Отправить запрос
Сегодня 01.06.2023
Бизнес-аналитик (Специалист по бизнес-процессам)
Отправить запрос
Сегодня 01.06.2023
Бизнес-аналитик (Специалист по бизнес-процессам)
это интересная и перспективная профессия
Получить качественное образование, консультации специалистов-практиков в сфере бизнеса и предпринимательства, а также необходимые для трудоустройства документы Вам поможет Новый Бизнес Университет!
Для Вашего комфортного и продуктивного обучения в Новом Бизнес Университете разработан специальный слайд-метод изучения материалов курса с возможность прослушивать уроки в аудио-режиме и проходить тесты неограниченное количество раз по частям. Современные технологии в обучении и гибкая система подачи образовательного контента позволят Вам с легкостью освоить новую профессию «Бизнес-аналитик (Специалист по бизнес-процессам)» с получением официальных подтверждающих документов в самые короткие сроки!
Получите профессию бизнес-аналитика (специалиста по бизнес-процессам), о которой давно мечтали – пройдите курс «Бизнес-аналитик (Бизнес-статистика и аналитика)»!
Уже сейчас Вы можете начать покорять новые горизонты бесплатно – нажмите на кнопку «Получить официальный диплом»!
Источник: nbu.su
