Кто такой управляющий бизнес профилями

Аккаунт-менеджер (иначе говоря, менеджер по работе с клиентами) — тот, кто работает с клиентами компании и обеспечивает их лояльность. . Иными словами, профессия аккаунт-менеджера обязывает ее представителя сделать все возможное, чтобы клиент был счастлив, работал с компанией всегда и всем ее рекомендовал.

Что входит в обязанности управляющего бизнес аккаунтом?

Чаще всего в должностные обязанности аккаунт-менеджера входит: Консультирование клиентов по услугам агентства. Например, клиент хочет расширить рекламную кампанию или заказать дополнительные услуги. Аккаунт должен вникнуть в потребности заказчика, рассказать об услугах, их стоимости, сроках выполнения работ.

Кто такой управляющий коммерческим аккаунтом?

Управляющий коммерческим аккаунтом –это представитель интересов бренда или конкретного человека. Специальность близка к сфере SMM, нередко включает привлечение людей, продвижение бренда, генерацию контента, настройку рекламы.

Что входит в ключевые задачи управляющего коммерческим аккаунтом?

Основные обязанности SMM-менеджера

Востребованная профессия Управляющий бизнес профилем в Instagram

Создание и оформление тематических сообществ, групп, страниц, пабликов. Составление медиапланов и контент-планов. Генерация контента – как с привлечением «подрядчиков» (дизайнеров и копирайтеров), так и без него. Продвижение групп, страниц, пабликов и так далее.

Что делает аккаунт менеджер в рекламном агентстве?

организация процесса работы команды специалистов над проектом; оперативное предоставление необходимой информации клиенту; контроль оплаты от клиента, своевременное выставление счетов; презентация и дополнительная продажа услуг агентства.

Чем отличается аккаунт от Проджекта?

Аккаунты заходят на территорию проджектов, обсуждая с клиентами тайминги, итерации и даже процессы (например подходы к тестированию итд). В свою очередь, проджекты тесно контактируют с клиентом, обсуждая договора, беклоги и новые проекты с клиентом.

Что является результатом работы аккаунт менеджера?

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. . Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Что такое чек лист в Инстаграм?

Программа для Инстаграм

Чек-лист — это контрольный список задач, которые нужно выполнить, чтобы добиться определенного результата. Он поможет грамотно спланировать время и ничего не забыть.

Что делает менеджер в инстаграме?

Главная обязанность КМ – разрабатывать контент-план аккаунта, выкладывать посты, истории, писать (или заказывать) тексты. Контент менеджер должен четко понимать, что нравится аудитории блога, отслеживать реакцию на посты, форматировать текст перед публикацией.

Что популярно в Инстаграм 2020?

• Отсутствие количества лайков на публикациях
• Маски
• Качественные тексты
• 4 и 5. IGTV и вертикальные видео
• Фокус на ценности
• Отказ от черных и серых методов продвижения
• Искренность / естественность
• Восхождение микроблогеров

Что входит в услуги SMM?

• постоянный мониторинг блогосферы, СМИ, страничек в социальных сетях;
• анализ тематических форумов, инфильтрацию;
• создание и ведение сообществ, фирменных страничек;
• увеличение числа лояльных клиентов в YouTube, Twitter и прочих социальных сетях;
• нейтрализацию негатива.

Что входит в услуги Сторисмейкера?

Кто идет в сторисмейкеры

Несмотря на то, что это новая профессия, она уже начала дробиться на более узкие специальности: Контент-мейкеры. Узнают, чем живет и дышит заказчик, на основе этой информации пишут контент-планы и сценарии. По ним снимаются истории: одна перетекает в другую, цепляется за третью и так далее.

Что входит в обязанности аккаунт менеджера?

• сотрудничество с клиентами (поддержание связи, полное сопровождение и развитие)
• предоставление услуг компании и следование условиям подписанных договоров
• проявление клиентоориентированности
• стимулирование продаж
• привлечение новых клиентов
• ведение переговоров

Кто такой аккаунт менеджер в digital?

Аккаунт-менеджер — это связующее звено между клиентом и сотрудниками digital агентства. . Хороший менеджер защищает интересы клиента перед коллегами, отвечает за результаты рекламных активностей и лично контролирует процессы, которые происходят на всех этапах взаимодействия.

В чем заключается работа менеджера по работе с клиентами?

Основные функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность. . Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними.

Источник: uchetovod.ru

Что делает управляющий бизнес аккаунтом?

Управляющий бизнес аккаунта— это специалист, который занимается, введением бизнес— аккаунтов в Инстаграм и их продвижением. Главная цель- обеспечить владельцу бизнеса больше клиентов и узнаваемости.

ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

1. Как написать бизнес план для центра занятости
2. Какой бизнес сейчас востребован
3. Быстрый ответ: Как перевести личный аккаунт в бизнес?
4. Как перевести личный аккаунт в бизнес?
5. Как отличить бизнес аккаунт в Инстаграм?
6. Как зарегистрировать свой бизнес
7. Разведение овец как бизнес выгодно или нет
8. Как войти в бизнес аккаунт Инстаграм?
9. Как отключить бизнес аккаунт в Инстаграме с компьютера?

Что входит в обязанности управляющего бизнес аккаунтом?

Чаще всего в должностные обязанности аккаунт-менеджера входит: Консультирование клиентов по услугам агентства. Например, клиент хочет расширить рекламную кампанию или заказать дополнительные услуги. Аккаунт должен вникнуть в потребности заказчика, рассказать об услугах, их стоимости, сроках выполнения работ.

Сколько может зарабатывать управляющий бизнес аккаунтом?

Кроме того, можно пройти обучение по продвижению в Instagram, что также повысит стоимость услуг специалиста. Количество аккаунтов, которые ведет администратор: набирая больше заказчиков, специалисты могут зарабатывать до 200 000 рублей в месяц.

Как переключиться на бизнес аккаунт?

Переход с личного аккаунта на бизнес-страницу: инструкция

Заходим в общее меню и находим раздел «Настройки». Переключиться на бизнес—аккаунт можно в разделе «Аккаунт». Там отобразится кнопка «Переключиться на профессиональный аккаунт». Далее выберите тип профиля — автор или бизнес.

Сколько стоит ведение Инстаграм в месяц?

Ведение и раскрутка аккаунта Инстаграма. Цена: 10 990₽ в месяц

Что входит в ключевые задачи управляющего коммерческим аккаунтом?

Основные обязанности SMM-менеджера

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Что такое основание юридической ответственности?

Создание и оформление тематических сообществ, групп, страниц, пабликов. Составление медиапланов и контент-планов. Генерация контента – как с привлечением «подрядчиков» (дизайнеров и копирайтеров), так и без него. Продвижение групп, страниц, пабликов и так далее.

Чем отличается аккаунт от Проджекта?

Аккаунты заходят на территорию проджектов, обсуждая с клиентами тайминги, итерации и даже процессы (например подходы к тестированию итд). В свою очередь, проджекты тесно контактируют с клиентом, обсуждая договора, беклоги и новые проекты с клиентом.

Что входит в работу контент менеджера?

Контент—менеджер — управляющий специалист по созданию, распространению и курированию содержимого сайтов, редактор сайтов. В обязанности контент—менеджера входит наполнение сайта текстовой, графической и другими видами информации (контентом).

Сколько платит Инстаграм за 10000 подписчиков?

Приведем средние суммы. Рекламный пост у блогера с аудиторией от 10 000 человек в среднем стоит от 1000 до 3000 рублей (зависит от темы и активности подписчиков). То есть каждая тысяча подписчиков принесет от 100 рублей дохода за 1 пост. Размещая 3-4 таких поста в неделю, можно получать от 12 000 рублей в месяц.

Сколько платит Тик Ток?

Фонд Тик Тока. Платит 5-10 $ за МИЛЛИОН просмотров. При этом на аккаунте должно быть не меньше 10 тысяч подписчиков. Разумеется, имея такую статистику, уже не придаешь большого значения выплатам фонда — гораздо больший доход приносит размещение рекламы.

Сколько нужно подписчиков в Инстаграм чтобы получать деньги?

Ориентир — 9 000-10 000 подписчиков и больше. Тогда алгоритмы Инстаграм начнут показывать аккаунт в первых строчках поиска и чаще рекомендовать его другим пользователям. К тому же чем больше подписчиков, тем выше просмотры постов и тем больше людей увидят публикацию. Все это положительно сказывается на имидже страницы.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Вопрос: Можно ли приостановить патент?

Что значит вы общаетесь с бизнес аккаунтом?

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи.

Чем отличается личный аккаунт от бизнес Инстаграм?

Основное отличие бизнес аккаунта от обычного в том, что при сохранении функций для продвижения блога, имеются другие интересные возможности. Те, кто создают уникальный контент для подписчиков, привлекая массовую аудиторию, смогут комфортнее организовать свою работу над продвижением личного бренда.

Что лучше личный аккаунт или бизнес аккаунт в инстаграме?

В зависимости от того, с какой целью вы ведете свой инстаграм аккаунт, такой тип аккаунта и стоит выбирать. … Если вы продаете постельное белье в Instagram и активно развиваете свою страницу, то лучше завести бизнес—аккаунт, чтобы увидеть статистику по рекламе и активности пользователей.

Источник: onixhome.ru

Для чего нужен аккаунт-менеджер: кейс по организации работы в сложном проекте

Я приоткрою тайну внутренних процессов Mello и расскажу о работе аккаунт-менеджера на примере крупного проекта.

5765 просмотров

• Кто такой аккаунт-менеджер
• Клиент и прогнозируемые сложности
• Как была организованна работа по проекту
• Организация эффективной коммуникации с заказчиком
• Инструменты коммуникации
• Как оценить эффективность взаимодействия по проекту
• Результаты работы
• Рекомендации

Кто такой аккаунт-менеджер

В Mello — это представитель интересов заказчика, связующее звено между клиентом и специалистами. После заключения договора с агентством за проектом закрепляется специалист, который постоянно на связи. В нашем случае это непустые слова, подтверждение читайте в отзывах клиентов.

Аккаунт-менеджер организует всех участников проекта и контролирует их работу:

• изучает процессы и особенности бизнеса;
• ставит цели и задачи;
• составляет и согласовывает со всеми участниками план работ;
• устанавливает контакты с партнерами;
• проводит встречи и переговоры;
• анализирует результаты работы и предлагает пути развития проекта;
• оперативно предоставляет заказчикам необходимую информацию;
• продумывает документооборот.

Без аккаунт-менеджера на проекте не будет согласованных действий исполнителей, выстроенной коммуникации с заказчиками, а значит, и нужного результата.

Клиент и прогнозируемые сложности

В наше агентство обратились представители российского коммерческого банка «Пойдём!», который специализируется на потребительском кредитовании. Взаимодействуем с июня 2019 года, в этот момент и началась моя работа аккаунт-менеджера на проекте.

В начале работ команда Mello оценила и понял, что мы можем столкнуться со следующими сложностями:

• Обработка большого объема информации в связи с переносом более 180 рекламных кампаний. Эти кампании дробились на регионы и отдельные города с индивидуальными бюджетами, которые необходимо было планомерно расходовать и нельзя допускать пертрат . Также было важно выдерживать новый KPI.
• Оперативная подготовка отчетов с разных рекламных кабинетов. Мозгоштурмы, обратная связь и быстрые срезы по проекту вне графика для руководителей разных дирекций банка.
• Решение проблем с модерацией по поводу дисклеймера, так как на баннера указывались процентные ставки.
• Высокая цена ошибки из за большого объема работ. Необходимо было постоянно следить за индивидуальным расходом бюджета по городам и дирекциям, который нельзя было просто ограничить дневными бюджетами. Нам нужно было корректировать ставки в зависимости от эффективности РК и KPI для клиента. Рекламные кампании работали 24/7, так как разные дирекции и города, имеют разный часовой пояс
• Срочные задачи могли выбить из общего графика.

Как была организована работа по проекту

Мою работу по проекту можно разделить на два направления:

• Организация внутренней работы специалистов.
• Организация эффективной коммуникации с подрядчиком.

Организация внутренней работы специалистов

Когда мы начинаем работать с клиентом, аккаунт-менеджер, закрепленный за проектом, создает в системе Trello отдельную доску. В ней отражается вся информация: прикрепленные файлы, задачи, в том числе на спринт, и их статус.

При постановке задачи в Trello можно:

• указать название и описание;
• выбрать и назначить исполнителя;
• прикрепить в любую карточку файлы или письма от клиента;
• установить срок выполнения ;
• выставить приоритетность;
• сделать отметку о важности.

В Trello я как аккаунт-менеджер могу оперативно контролировать работы по проекту, держать всю информацию в едином месте, не терять задачи и менять их приоритетность после общения с заказчиком. Это важно для больших проектов.

Также в Mello мы используем связку Trello c тайм-трекером Everhour.

Когда специалист приступает к выполнению поставленной задачи, он чекает (засекает время) на старте и останавливает таймер по окончании работы. Благодаря этому, я как человек, который управляет проектом и заинтересован в эффективном распоряжении времени, могу контролировать:

• сколько времени отработано;
• запас свободных часов;
• длительность выполнения каждой задачи.

Это позволяет видеть профит от задач в соотношении с их трудоемкостью, и расставлять правильные приоритеты.

Конечно, всем знакомы срочные задачи, прилетающие от крупных заказчиков, которые необходимо выполнить здесь и сейчас. В этом плане у нас в агентстве все отлажено, и мне не приходилось бегать к специалистам и отвлекать их от работы. Такие «пожары» и их включение в планы работ мы обсуждаем на «встречах на бегу», которые проходят у нас два раза в день, в 11.00 и 16.00.

В Mello живут недельными спринтами. Аккаунт-менеджеры делают план задач на неделю по каждому проекту, согласовывают этот план с клиентом и дают свое видение специалистам. Таким образом, я всегда мягко и безболезненно могу корректировать работу по проекту в зависимости от результатов, новых задач клиента и текущей ситуации.

В конце недели мы проводим ретроспективу спринта: специалисты агентства собираются, обсуждают накопившиеся проблемы и способы их решения.

Организация эффективной коммуникации с заказчиком

В построении эффективных коммуникаций важно, когда заказчик и исполнитель идут навстречу друг другу, умеют взаимодействовать и договариваться.

Заказчик взял на себя ключевую ответственность за результат. А мы как исполнители честно оценили свой уровень и реальность достижения поставленных задач. При заключении партнерских отношений взяли на себя ответственность за их выполнение.

Лучше придерживаться классической стратегии win-win, при которой выигрывают обе стороны.

• Подрядчик ─ это всегда инструмент для решения задач.
• А заказчик ─ это тот, кто дает все необходимые вводные и определяет вектор движения.

Сложностей в выстраивании процесса коммуникаций на этом проекте не было, так как Руководитель Группы Интернет маркетинга «Пойдём!» хорошо разбирался в продуктах банка и имел большой опыт. Понимал важность эффективных коммуникаций, знал инструменты и понимал принцип работы рекламных кампаний. Это позволило нам создать эффективный тандем: мы проводили регулярные мозговые штурмы по улучшению проекта.

Инструменты коммуникации

Основным каналом связи стал Skype, 70% общения приходилось на чат и 30% на созвоны.

Продвижение банковского продукта достаточно сложная задача, к тому же в самом банке еженедельно много изменений, которые невозможно объяснить в чате, поэтому мы созванивались с заказчиком, чтобы:

• быстро обмениваться информацией и решать срочные вопросы;
• проводить мозгоштурмы при подведении промежуточных итогов;
• продумывать, что делать по проекту дальше, что тестировать, что повлияет на эффективность и быть в курсе всех нюансов;
• корректировать задачи.

Запасным канал связи между мной, аккаунт-менеджером, и маркетологом «Пойдем!» стал Telegram. В основном мы использовали его во внерабочее время для обсуждения полученных результатов от рекламных кампаний, наработок и новых идей.

Телефон помогал нам в решения экстренных вопросов, которые необходимо обсудить здесь и сейчас.

Почему важны все три канала связи?

Проект серьезный, со значительным бюджетом. Для того чтобы уследить за всеми рекламными кабинетами, дирекциями и городами, у всех задач были выставлены приоритеты. Если задача срочная, мы сразу созванивались по телефону. Рядовые ситуации обсуждали в чате Skype. А вопросы во внерабочее время из-за работающих круглосуточно рекламных кампаний решали в Telegram.

Как мы оценивали эффективность проекта

С представителями заказчика мы решили оценить результат нашего сотрудничества по двум общим критериям эффективности:

• Достижение совместной цели (результат). На каждом этапе взаимодействия между агентством и клиентом стоят цели. Если цель достигнута, взаимодействие успешно. Даже на этапе, когда заказчик обращается с запросом и вводными, его цель достигнута в случае индивидуального подбора услуг, а не продажи стандартного пакета.
• Время, затраченное на достижение этой цели. Типичный пример ─ совещание. Можно потратить на него несколько часов и, в конце концов, принять решение, или добиться того же самого гораздо быстрее, если организована коммуникация. Время совещания ─ показатель его эффективности, точно так же, как и результат.

Что касается работы команды Mello, специалисты всегда чекают время на выполнение задачи, а клиенты получают доступ к отчёту по часам, в котором видят выполненные работы и потраченное на них время.

На проекте ведется учет фактического времени работы специалистов. Туда входят мозгоштурмы, выполнение задач, созвоны в Skype. Если аккаунт-менеджер принимает прямое «полезное» участие в проекте, он также учитывает потраченные часы.

Для проекта банка «Пойдем!» было рассчитано и установлено время, которое оплатил клиент. Я как аккаунт-менеджер отвечал за эффективность его использования: думал, как сократить ненужные задачи, и поставить в приоритет более важные.

Часто бывало так, что после проведения мозгоштурма мы отбрасывали задачи, которые ранее согласовывали, и тем самым переносили часы клиента на более актуальные проблемы. Также я следил за максимально продуктивной и качественной отработкой часов согласно плану на месяц.

Результаты работы

Благодаря выстроенной внутренней работе и эффективной коммуникации с подрядчиком, уже в первые месяцы мы добились таких результатов:

• доверие клиента;
• приглашение выступить на Skype-конференции перед руководителями всех подразделений;
• передача всех дирекций нам на обслуживание;
• приглашение выступить в главном офисе банка в Москве;
• выполнение всех задач и KPI в срок;
• возможность проведения любых тестов с нашей стороны, так как клиент нам доверял;
• всегда открытая коммуникация и проведение общих мозгоштурмов;
• разработка автоматически обновляемого дашборда по дирекциям с распределением ставок рекламных кампаний по городам.

О том, как это было сделано, с технической точки зрения, скоро расскажем в новых кейсах:

• по контекстной рекламе «Пойдем!»;
• по аналитике «Пойдем!».

Рекомендации партнерам

Чтобы выстроить коммуникации с Digital-агентством:

• Научитесь доверять. Любое вмешательство в рабочие алгоритмы должно быть обоснованным. «Доверяй, но проверяй» ─ более уместная поговорка. В Mello понимают, что доверие на пустом месте не строится. Поэтому мы предоставляем партнерам доступ к отчетам о проведенных работах. Строим сквозную аналитику и специализированную отчетность для клиента в Power BI.
• Повысьте заинтересованность. Расскажите команде специалистов правду. Сделайте вводную встречу с пояснениями особенностей компании и внутренних процессов. Не скрывайте умышленно информацию о печальном опыте запуска рекламных кампаний или взаимодействия с другими подрядчиками. Любой опыт ─ это опыт.
• Настройте рабочие каналы коммуникации. В каждом проекте задействовано большое количество специалистов. Важно на первом этапе обговорить удобные каналы связи, их формат и время.
• Смотрите в одну сторону. Убедитесь, что у вас и исполнителя одинаковое представление о цели, ее измерении и пути достижения.

Обсуждение и решение перечисленных вопросов поможет избежать риска бесконтрольной работы подрядчика, недосягаемых целей проекта и неуправляемого взаимодействия.

Не бойтесь взять ответственность за результат, тогда вы сможете контролировать процесс.

Рекомендации аккаунт-менеджерам

При работе над крупными проектами нужно:

• фиксировать все показатели, результаты и другие цифры;
• оформлять в чек-листы все решения;
• давать приоритетность и ставить дедлайны;
• использовать Trello, это лучшая платформа для ведения больших проектов;
• больше общаться голосом по Skype или телефону;
• регулярно запрашивать обратную связь по результатам работ;
• проводить Skype-созвоны с заказчиком совместно со специалистами;
• погружаться в бизнес клиента;
• проводить регулярные тесты;
• всегда изучать конкурентов и рынок.

Команда Mello c 2011 года совершенствуется и выстраивает процессы взаимодействия с клиентами. За плечами агентства практика работы с разными партнерами, задачами и обучение по клиентскому сервису от Бориса Шпирта. Процесс коммуникации в Mello ─ это алгоритм, в котором есть общие цели, ожидания и понимание нужного результата.

Источник: vc.ru