Чем грозит неправильное определение владельца продукта, как найти людей, между которыми распределены его функции сейчас, и понять, кто из сотрудников сможет взять все обязанности на себя.
Когда компания внедряет Agile-подходы, как правило, появляется роль владельца продукта, особенно если команда переходит на Scrum.
Как показывает наш опыт, сознательно определяют владельца продукта в двух случаях:
- Когда организация готовится к Agile-трансформации и нужно понять, кто из текущих сотрудников внутри компании будет выполнять эту роль.
- Когда Agile-трансформация уже стартовала и кого-то назначили владельцем продукта, но позитивных изменений в развитии продукта не замечают.
Почему важно определить владельца продукта
Когда компании самостоятельно реализуют Agile-трансформацию, чаще всего роль владельца продукта отдают тому, кто находится близко к команде, разбирается в метриках и общается с клиентами/пользователями. Туда, как правило, попадают аналитики, проектные менеджеры, руководители разработки, техлиды и другие специалисты.
Три способа увеличить ПРИБЫЛЬ бизнеса || Кто отвечает за финансы компании?
Проблема такого подхода в том, что зачастую этим людям не хватает полномочий в принятии решений относительно управления продуктом: видения, стратегии, целей, монетизации, экономики, маркетинга и т.д. А раз нет полномочий, то и ответственность за это продолжает находиться там же, где была до Agile-трансформации.
И когда команда живет в новых процессах реализуя задачи, которые не приводят к целям и успеху, то это только демотивирует сотрудников, и люди начинают винить во всём Agile-трансформацию, или говорить, что Scrum не работает.
Чтобы не попадать в ситуацию, когда вы перешли на Scrum, а ценность продукта для бизнеса и клиентов не меняется, важно найти в компании человека, который будет единолично сфокусирован на этой задаче, то есть исполнять роль владельца продукта. Для начала хорошо бы понять, какие полномочия нужны владельцу продукта для успешного исполнения своей роли.
Определить зоны ответственности владельца продукта
Как правило, основные функции владельца продукта — это формирование видения продукта, определение стратегии, выбор целей и задач. Обычно до Agile-трансформации их выполняет топ-менеджмент, который определяет, зачем мы создаем продукт, каким будет продукт, на каком рынке будем работать, как будем зарабатывать, с кем и как будем конкурировать и т.д.
Кроме того, владелец продукта занимается:
- вопросами бюджетирования;
- выстраиванием маркетинга и продаж;
- экономикой продукта, монетизацией и тарифами;
- составлением, приоритизацией бэклога продукта;
Также в его задачи входит исследование рынка, проектирование экспериментов, поиск точек роста, исследование клиентов и технологий. До Agile-трансформации перечисленные зоны ответственности, как правило, распределены между несколькими сотрудниками внутри компании. Теперь нам нужно передать эти полномочия одному человеку и понять, а есть ли такой сотрудник в компании.
Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр Высоцкий
Определить, кто выполняет роль владельца продукта сейчас
Поиски владельца продукта внутри компании начинаются с ответов на четыре вопроса, которые помогут определить, между какими людьми внутри компании сейчас распределены ключевые функции владельца продукта — потенциально эти люди могут взять роль на себя:
- Кто принимает управленческие решения? То есть определяет, куда и зачем бежит команда.
- Кто определяет и выделяет бюджет? То есть выделяет ресурсы, чтобы команда двигалась в нужном направлении.
- Кто отвечает за бизнес-эффект? Если команда не достигла бизнес-целей, — размера выручки или объема клиентской базы — кто будет за это отвечать перед CEO?
- Кто драйвит этот процесс внутри организации? То есть кто является носителем идеи продукта, заряжает идеей компанию и команду?
Одна компания запустила Scrum-команду, пожила в новом процессе пару месяцев и поняла, что продукт с точки зрения ценности для бизнеса никуда не двигается, хотя задачи выполняются. Это была система для автоматизации процессов логистики внутри группы компаний.
Специалист АХО — кто это? Административно-хозяйственный отдел: структура, сотрудники, руководство
Каждый человек, который имел опыт работы, понимает, насколько важно, когда в компании должным образом поддерживается жизнедеятельность и обеспечивается безопасность сотрудников. Выясним, какие работники должны быть включены в штат компании, чтобы сделать пребывание в ней комфортным.
Для чего создается АХО
Вначале поясним, что АХО – это административно-хозяйственный отдел. Обычно такие структурные подразделения создаются на крупных предприятиях с разветвленной структурой хозяйственной деятельности. В мелких компаниях функции целого отдела может выполнять один человек. Основная функция сотрудников этого отдела сводится к тому, чтобы грамотно организовать административно-хозяйственную деятельность, минимизировав затраты компании на обеспечение ее жизнедеятельности и создав комфортные условия пребывания на рабочих местах.
Структура отдела
Как уже говорилось выше, сотрудник АХО – это должность, которая более характерна для крупной организации, где формируют самостоятельное структурное подразделение и создают положение об АХО.
В многотысячных холдингах в рамках АХО могут быть выделены участки, группы.
Так, в рамках отдела можно выделить секторы:
1. Планово-расчетный, основная задача которого – планирование расходов и определение их целесообразности.
2. Материально-ресурсный – осуществляет контроль приемки расходных материалов.
3. Социально-бытового обеспечения – создает условия комфортного существования сотрудников компании.
Основные задачи отдела
Перед данным подразделением ставится достаточно много задач, в большой организации редко можно услышать вопрос: « Специалист АХО — кто это?»
Всем членам коллектива понятно, что работники отдела занимаются важными вопросами, решение которых способствует результативной работе предприятия:
Административно-хозяйственный отдел. Функции
В связи с тем, что задачи перед этой структурной единицей могут стоять весьма разнообразные, но так или иначе связаны с обеспечением хозяйственного обслуживания надлежащего уровня, можно обозначить следующие его функции:
- обеспечение соответствующего содержания помещений предприятия;
- контроль исправной работы оборудования;
- планирование реконструкций, ремонта зданий;
- осуществление планового ремонта, его контроль и приемка;
- благоустройство здания и его фасада, озеленение;
- составление сметы расходов;
- оформление всей необходимой документации;
- обеспечение офисных сотрудников всем необходимым для эффективной работы.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что работа в АХО требует соблюдения большого количества норм и правил и неразрывно связана с высокой степенью ответственности за исполнение работ.
О правах
Теперь поговорим о том, какие имеет права специалист АХО (кто это — мы уже определились) . Также в данном пункте будет обозначено, кто несет ответственность за исполнение обязанностей сотрудниками отдела.
Как и следовало предполагать, в этот пункт включено все, что связано с контролем за соблюдением различных норм, требований по сохранению собственности компании, которая находится в оперативном пользовании.
Также отдел может контролировать надлежащее хранение имущества на складе, требовать отчетов об использовании расходных офисных материалов.
Безусловно, право данного структурного подразделения – представление интересов компании при взаимодействии с различными учреждениями (ремонтные, строительные организации) в случае необходимости решения входящих в его зону ответственности вопросов.
По результатам проверок начальник АХО может инициировать через руководство издание приказа о наложении дисциплинарного взыскания за порчу имущества.
О взаимодействии
Специалист АХО (кто это — руководитель или рядовой сотрудник, не имеет значения) при выполнении своей работы в обязательном порядке выстраивает служебные взаимоотношения с коллегами из других отделов. Это необходимо для качественного выполнения функций.
От сотрудников других структурных подразделений работник административно-хозяйственного отдела получает заявки на покупку необходимых в работе вещей (оргтехника, канцелярские товары и прочее), а также отчеты о порче имущества, письменные объяснения о причинах поломок.
АХО не только контролирует другие отделы по исполнению круга вверенных ему вопросов, но и составляет планы выполнения ремонта в помещениях на основании нормативов, предоставляемых финансовой и бухгалтерской службами.
Кроме того, структурное подразделение взаимодействует с отделом кадрового администрирования (запрос штатного расписания, получение информации о командировках сотрудников) и юридическим отделом (запрос консультационной помощи при составлении договоров).
Об ответственности
Теперь необходимо затронуть зону ответственности, которую несет специалист АХО. Кто это решает контролировать, тот должен знать, что полностью отвечает за исполнение функций начальник административно-хозяйственного отдела.
В его обязанности входит в том числе организация работы сотрудников вверенного ему структурного подразделения. Руководитель обеспечивает качественную и своевременную подготовку документации, ведение документооборота. Именно начальник АХО отвечает за исполнение сотрудниками производственной дисциплины. Зона ответственности прочих работников хозяйственного отдела определена должностными инструкциями, которые коротко будут рассмотрены в данной статье.
Должностная инструкция начальника АХО
Сотрудники, которые не занимаются ведением кадрового документооборота, вряд ли задумываются, что обозначенная инструкция должна соответствовать определенным требованиям.
Тем не менее это так. В обязательном порядке документ должен содержать указание на квалификацию начальника отдела и требования к опыту работы. Как правило, на должность руководителя принимаются специалисты с высшим образованием (в нашем случае образование может быть техническим либо экономическим), опытом работы (минимум три года в качестве специалиста, 1-2 года – в качестве руководителя).
Начальнику отдела необходимо знать все локально-нормативные акты, приказы по организации, регулирующие ее деятельность, а также быть проводником принятой в компании корпоративной культуры.
В любую должностную инструкцию, будь то начальник, инженер АХО либо другой сотрудник, необходимо включить требования о знании норм и правил ОТиТБ, противопожарной безопасности.
Документ также обязан содержать информацию о том, кто является непосредственным начальником сотрудника, кто его замещает во время болезни.
Обязанности по должности « начальник АХО » во многом перекликаются с функциями отдела, что неудивительно. Тем не менее обозначим их:
- обеспечение качественного обслуживания и соответствия нормам и правилам СНиП состояния здания и внутренних помещений;
- составление смет, планирование ремонтных работ;
- обеспечение сотрудников компании необходимой мебелью, техникой, инвентарем, ведение их учета по предприятию, организация рационального использования материалов;
- осуществление руководства работами по благоустройству территории;
- организация обслуживания на надлежащем уровне совещаний, конференций и прочих мероприятий;
- руководство сотрудниками вверенного ему подразделения.
Информация о правах также обязательна в должностной инструкции. Здесь следует говорить о вынесении на рассмотрение руководства проектов по усовершенствованию обслуживания, о знакомстве с документами, регулирующими деятельность компании, информировании руководства о недостатках в хозяйственной деятельности. В рамках управления сотрудниками должностное лицо может выносить предложения о поощрении/наказании своих специалистов.
Раздел об ответственности включает в себя информацию о необходимости надлежащим образом исполнять свои обязанности и бережно относиться к собственности работодателя.
Другие должности в отделе
Структура АХО предполагает существование в ней достаточно большого количества сотрудников: это могут быть инженеры, специалисты, ассистенты.
В зависимости от того, насколько сложно устроена организация, могут существовать ведущие, старшие, младшие специалисты, ассистенты. Должностная инструкция, безусловно, в данном случае прописывается непосредственно под конкретную должность и организацию, предполагает четкое разделение зон ответственности.
Отдельно следует сказать об обязанностях таких сотрудников, как дворник, уборщица, которые занимаются приведением в надлежащее состояние территории и помещений. Их работа не представляет особой сложности, но также сопряжена с определенной степенью ответственности.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что работа сотрудников АХО состоит в грамотном планировании и обеспечении служащих ресурсами. При этом специалисты не должны допускать перерасхода и возникновения аварийных ситуаций.
Таким образом, работа в АХО связана с не меньшей ответственностью, чем на других должностях.
Источник: fb.ru
Идеальный SMM-отдел: из кого состоит и кто за что отвечает
Давайте рассмотрим, как должен выглядеть полноценный SMM-отдел в вашей компании. Маркетинг в социальных сетях – это тот же самый интернет-маркетинг. Не существует каких-то особых SMM-специалистов с уникальными навыками, кроме специалиста по таргетированной рекламе. То есть мы не можем, к примеру, взять директолога и сразу переключить его на ВКонтакте. Надо переобучать.
Таланты же остальных никак не связаны с SMM. Этим профессиям уже много лет.
Поэтому идеальный отдел включает в себя:
- трафик менеджера (таргетолога);
- копирайтера или контентщика;
- коммуникатора (комьюнити-менеджера);
- дизайнера;
- руководителя.
Именно этих специалистов вам и надо искать. Нет отдельного копирайтинга для социальных сетей, – есть просто копирайтинг. Хороший или плохой. Технические нюансы вроде размеров картинок или количества знаков в постах могут изучить даже совсем новички за два часа.
Нет коммуникатора со спецификой соцсетей: если человек умеет общаться в комментариях – он будет это делать хорошо и в социальных сетях, и на обычных сайтах. Точка.
Кто за что отвечает?
Трафик-менеджер отвечает за привод потенциальных клиентов к вам на сайт, в сообщество, в рассылку или лидформы. Его задача – настроить таргетированную рекламу так, чтобы эти целевые действия были максимально рентабельными. Он оперирует такими понятиями, как стоимость трафика, заявок, подписчиков. За продажи он отвечает только косвенно, возможно, он неправильно подобрал ЦА и ведет «замусоренные» лиды. Напрямую за обработку заказов отвечает отдел продаж.
Процесс его работы строится из двух этапов.
Сначала проводится тест.
Трафик-менеджер выдвигает разные гипотезы по поводу целевой аудитории, запускает рекламу на небольшую сумму и смотрит, какие из них выходят дешевле. Другие подходы – практически всегда обман. Знать заранее стоимость целевого действия специалист не может. Единственное исключение – работа в точно такой же нише на предыдущих проектах. Тот, кто сразу вам объявляет стоимость лида, не зная тонкостей бизнеса, – врет.
Тест идет в среднем две недели. За это время появляется понимание, сколько стоит переход, подписчик, лид и какой объем в месяц можно получать. После теста трафик-менеджер называет вам эти цифры. Если они вас устраивают, работа продолжается.
Дальше идет этап масштабирования рекламной кампании. Все включается на полную мощность, и специалист старается держать устойчивый объем по установленной цене.
Через некоторое время, в зависимости от объема, целевая аудитория начинает выгорать, если, конечно, вы не устроились удобно на «новичках». Это нормально. По мере выгорания стоимость целевого действия начинает расти, и изначальная цена может меняться. Хороший специалист вас об этом предупредит. Когда аудитория выгорит, таргетолог начинает работу по обновлению: ищет новую ЦА и креативы.
Трафик-менеджмент – одно из немногих направлений, которое можно отдать на аутсорс, а не держать в штате. Достаточно полноценно заполнить бриф, где вы перечислите все ваши УТП, покажете лучшие предложения и скажете свое мнение о том, кто ваша целевая аудитория.
Часто таргетологу этой информации более чем достаточно. Главное, чтобы сам заказчик знал ответы на эти вопросы.
Единственный минус работы на аутсорсе – возможный завал проектами у исполнителя. Когда трафик-менеджер занимается только вами, то он полностью сосредоточен на этой задаче. В случае если вы наняли агентство или фрилансера, может быть такое, что внимание вам будет уделяться по остаточному принципу.
Такой риск есть. Но если исполнитель выполняет KPI, то почему нет? С другой стороны, у человека, работающего сразу со многими проектами, опыт гораздо шире, а набор приемов огромен, – и это может спасти вас в сложных ситуациях.
Контент-менеджер занимается только контентом. Его задача – писать посты и анализировать, как на них реагируют. Больше ничего. Он составляет контент-план и придерживается его.
Контентщик обязательно должен быть погружен в бизнес, поэтому брать его на аутсорс не стоит, если вы, конечно, заинтересованы в качественном контенте.
В некоторых видах бизнеса он просто обязан быть внутри компании, чтобы делать репортажи с места. Например, выехать на стройку и показать, как она идет, или продемонстрировать на коротком видео, как развлекаются дети на празднике. Иначе вместо экспертизы вы получите легкий рерайт или копипаст из интернета, бессмысленные ворованные мемы и котиков.
Дизайнер отвечает за всю визуальную составляющую: обложку для сообщества, шаблоны для оформления постов, аватарки и иногда за креативы в рекламе. Он нужен, если вы собираетесь работать четко по брендбуку. Чаще это нужно среднему или крупному бизнесу, который выбрал для себя единый стиль и стабильно его придерживается. Обычные фотографии с наложением небольшого текста могут сделать сами и таргетолог, и контентщик.
По моему опыту, дизайнер – самый необязательный человек в команде.
Без него вполне можно обойтись в большинстве бизнесов, потому что для эффективного контента и рекламы брендбук не нужен. Можно один раз заказать обложку для сообщества и шаблон для постов, а потом работать самим. И, конечно же, дизайнера легко можно нанять на аутсорс.
Коммуникатор – самая сложная составляющая для большинства бизнесов. Этот специалист отвечает за то, чтобы вокруг вашего проекта собиралась лояльная устойчивая аудитория, которая будет рекомендовать ваш проект другим людям. Его задача «разгонять» комментарии, общаться с людьми в личке (не с целью прямых продаж, а для увеличения лояльности), снимать негатив, создавать активное ядро пользователей вокруг проекта.
Это не всегда нужно и оправдано.
Вокруг некоторых бизнесов построить комьюнити невозможно в принципе.
Например, в нишах с ситуативным спросом. Сомневаюсь, что можно собрать тусовку вокруг бизнеса на эвакуаторах. Однако в нишах, где вы позиционируетесь по интересу, для тех же мероприятий и курсов, этот человек крайне желателен. Именно его стараниями ваши события получат устойчивую аудиторию.
На аутсорс комьюнити-менеджера отдавать не стоит. Он должен дышать вашим проектом, как и контент-менеджер, а в идеале, даже выходить с аудиторией в офлайн. Берите такого специалиста в штат.
Руководитель – тот, кто держит весь ваш отдел под контролем, анализирует всю работу в сумме и решает стратегические задачи. Он должен досконально разбираться в каждом из направлений и как минимум иметь опыт работы «руками» в контенте и в трафике. Он контролирует выполнение KPI (о них речь пойдет ниже), нанимает новых специалистов, если это потребуется, и сводит воедино все отчеты.
Какие есть варианты, если вы не строите SMM-отдел?
Иногда встречаются универсальные специалисты, которые умеют создавать контент (но не экспертный), вовлекать и налаживать коммуникацию, а заодно и настраивать таргетированную рекламу. Я таких людей знаю. Один из наших спикеров работает именно так с развлекательными центрами.
Чаще всего это люди, которые нишевались на одном направлении. Например, занимались только свадебной индустрией, или только юристами, или только недвижимостью. Вариант хороший и часто обходится дешевле. Только найти таких специалистов очень трудно.
Вы можете нанять только контенщика и таргетолога. Это необходимый минимум, если вы не нашли мастера-универсала в вашей нише. По большому счету, эти двое часто решают большинство задач. Если они профессионалы, им не нужен руководитель или дизайнер.
К тому же контентщик, как правило, неплохо справляется с функцией коммуникатора и отлично вовлекает людей, а не только пишет хорошие посты. А в некоторых нишах коммуникатор вообще может быть не актуален.
Конечно, вы всегда можете сделать все сами. Для некоторых видов малого и микробизнеса это даже наилучший вариант, который полностью себя оправдывает. Но если все-таки захотите собрать команду, то уже отлично будете знать, как все устроено изнутри.
Источник: krabjournal.com
