Культурные факторы для бизнеса

Международные компании должны понимать культурную среду на иностранных рынках, потому что культурные различия влияют на рыночное поведение. Значительные разногласия могут существовать между внутренними и иностранными рынками относительно языка, эстетики, религии, культурных ценностей и отношений, социальных структур, обычаев и запретов (см. рис. 1.2).

Рис. 1.2. Элементы социокультурной среды

Язык. Почти все страны в мире двуязычны или многоязычны. В мире насчитывается более трех тысяч диалектов. В связи с этим развился международный язык, который используется в бизнесе. Международным языком в большинстве стран является английский.

Однако ведение дела за рубежом требует знания языка своих потенциальных клиентов. Без знания языка возникают проблемы в разработке эффективных рекламных объявлений, ярлыков к изделиям. Поэтому для выполнения этих видов работ привлекаются специалисты из местного населения.

Эстетика. Представления культуры о красоте и хорошем вкусе являются эстетикой. Международные торговцы должны быть чувствительными к эстетическим предпочтениям при разработке изделий, упаковки и рекламных объявлений.

Дао бизнеса. Корпоративная культура как фактор конкурентоспособности компании

Например, значение цвета может различаться у разных культур. Фиолетовый цвет связан со смертью в большинстве латиноамериканских стран. Черный – цвет траура в Соединенных Штатах, белый – цвет траура в Японии, а темно-красный – цвет траура на Берегу Слоновой Кости. Продавец, желающий торговать в этих странах, должен помнить это при создании рекламы и разработке упаковки. То же самое относится и к случаям, когда рекламодатели используют музыку и танцы в телевизионной рекламе.

Религия. Религиозные убеждения влияют на наши идеи относительно богатства, роли семьи, и того, как, когда и какие изделия мы покупаем. Позаимствовав старую европейскую традицию, Адольф Коорс начал варить легкое пиво с отличительным вкусом, которое назвали Винтерфест (Winterfest), для продажи только во время Рождества. Компания “PepsiCo” торгует “Shani” – густым смородиновым и черничным содовым напитком, который является популярным на Ближнем Востоке в течение священного мусульманского месяца Рамадан.

Религия – это только один аспект жизни в большинстве Западных обществ. Это целый жизненный путь в Исламском мире. Рождество – период увеличения продаж в христианских странах, но почти невозможно заниматься бизнесом в течение Рамадана.

Иудаизм подчеркивает умеренность потребления говядины, а Ислам запрещает есть свинину. Движение в защиту прав женщин принесло мало успехов в Исламском мире, где место женщины – дом. Предприниматель, желающий вести торговлю в Северной Ирландии, должен иметь в виду сильную враждебность между католиками и протестантами, и т. д.

Культурные ценности и отношения. Для успеха на иностранном рынке важно понимать культурные ценности и отношения людей. Необходимо знать отношение людей к работе, принятию рисков, изменениям в жизни, работе, богатству.

Большинство культурных ценностей формируются на основе религиозных убеждений. Так, американцы и европейцы уделяют больше внимания материальному благополучию и более склонны покупать дорогие предметы (роскоши), чем люди, проживающие в исламских странах.

Культурный код в бизнесе: живые примеры | Евгений Коган | TEDxStPetersburg

Некоторые культуры считают, что чем старше человек, тем он мудрее, другие культуры отдают предпочтение молодежи.

Этика. Вопросы этики в международном маркетинге значительно сложнее, чем в маркетинге на внутреннем рынке. То, что правильно в одной стране, может быть в корне неправильно в другой. Например, американцы – прямые и открытые в своих деловых отношениях, даже если такое поведение причиняет боль чувствам другого человека. Они считают такое поведение этичным.

Но латиноамериканская культура отклоняет такую манеру поведения. Латиноамериканцы избегают говорить то, что может поставить другого человека в неловкое положение.

Компании, которые ведут торговлю в нескольких странах, принимают маркетинговые решения с учетом этических проблем. При этом они должны решить, чью этику применить в данной ситуации. Часто этические проблемы возникают при продаже изделий, которые запрещены на внутреннем рынке, за границей. Например, продажа пестицидов в менее развитой стране, когда их использование в США запрещено, потому что они могут явиться причиной онкологических заболеваний.

Источник: megalektsii.ru

Социально-культурные факторы

Культурные факторы характеризуют ту культурную среду страны, в которой будет существовать фирма при выходе на рынок данной страны и которая, прямо или косвенно воздействует на поступки людей, их пристрастия, привычки, стиль поведения. Общая характеристика культурных факторов приводится в таблице 4.7. К культурным факторам относят следующие.

1. Религия. Для принятия правильных решений в международном маркетинге необходимо изучить роль религии в данной стране, наиболее важные религиозные течения и слои населения, которые ими охвачены, основные религиозные принципы и их влияние на население, составляющее целевой рынок компании.

2. История и искусство. Они отражают те ценности и установки, которые господствуют в стране и которые исповедует население.

3. Средства коммуникации. К ним относятся: язык, язык жестов, цвет, время и пунктуальность.

Язык. В связи с тем, что окружающие условия неодинаковы в разных странах, часто трудно сделать прямой перевод с одного языка на другой, а некоторые понятия просто не переводятся. Заниматься коммерческой и другими видами деятельности легче с теми странами, в которых официальный язык тот же, что и в вашей стране, хотя в одном и том же языке могут быть значительные различия (например, английский язык в Великобритании и США). В контрактах, корреспонденции, рекламных обращениях и на публичных собраниях необходимо тщательно подбирать слова, поскольку неправильный выбор слов может существенно исказить смысл фразы, а плохой перевод — вообще иметь тяжелые последствия для бизнеса.

Общая характеристика культурных факторов

Язык жестов. Телодвижения и жесты различаются в разных странах, лишь немногие из них являются универсальными. В некоторых случаях один и тот же жест может иметь несколько значений. Например, буква «О», образованная указательным и большим пальцами, означает «о’кей» в США, деньги — в Японии, «я тебя убью» — в Тунисе.

Цвет. Цвета вызывают в памяти значения, которые основываются на культурном опыте. Для достижения успеха на международном рынке цвет продукции и ее рекламы должен соответствовать системе представлений потребителей и учитываться в международном маркетинге;

Время и пунктуальность. Люди разных национальностей по-разному реагируют на опоздание или прибытие вовремя на переговоры к месту деловой встречи.

4. Этика и этикет. Поведение, которое считается нормальным в одной культуре, может оказаться неприемлемым для другой. Это необходимо учитывать в международном предпринимательстве и международном маркетинге, особенно при разработке рекламы, взаимодействии с бизнес-субъектами и стимулировании коммуникаций.

5. Условия жизни связаны с привычками в организации питания, уровнем потребления продуктов, традициями в одежде, характером жилищных условий, проведением досуга и оздоровительных мероприятий.

6. Покупательские способности и традиции ведения бизнеса характеризуются традициями потребления товара и особенностями восприятия населением различных видов товаров и т. п.

Человеческие факторы

Предприятие нанимает людей, продает людям, покупает у людей, управляется людьми и принадлежит людям. Поэтому в международном маркетинге фирма должна учитывать различия между группами людей или их сообществами, прогнозировать и контролировать отношения и действия субъектов международного маркетинга.

В связи с этим очень важным для фирмы, занимающейся международным маркетингом, является изучение человеческих факторов внешней среды иностранного государства. Существует множество переменных человеческих факторов, в той или иной степени влияющих на различные аспекты международного бизнеса. Эти переменные можно объединить в две основные группы: физические особенности людей и специфические особенности поведения (см. табл. 4.8).

Физические особенности людей. Хотя каждую страну населяют люди, физические особенности которых широко варьируются, имеются некоторые доминирующие характеристики, различия в которых могут оказывать значительное влияние на ведение бизнеса на зарубежном рынке. К основным физическим особенностям людей, на которые следует обратить внимание, относятся следующие особенности.

Внешние данные. Большинство различий во внешности легко увидеть, но существует множество нюансов, которые могут не заметить невнимательные иностранцы. Например, жители Азии жалуются, что западные фирмы в рекламных объявлениях часто неточно описывают национальную принадлежность представителей восточных стран: так, они могут назвать китайца японцем, а корейца — таиландцем.

Размеры. Необходимо учитывать физические различия в размерах одежды при внесении изменений в параметры продукции, определении высоты машинного оборудования и т. д.

Подверженность населения определенным болезням.

Специфические особенности поведения человека могут зависеть от принадлежности его к той или иной группе. Население любой страны обычно разделяется на социальные группы, и каждый индивид принадлежит более чем к одной группе. Принадлежность к группе может быть: врожденной (пол, семья, возраст, каста и т. д.) и приобретенной (религиозные, политические, профессиональные и другие объединения).

Общая характеристика человеческих факторов

• физические особенности людей
• специфические особенности поведения

Источник: infopedia.su

Как культурные и языковые барьеры влияют на развитие бизнеса?

Сотрудники, в совершенстве владеющие английским, могут быть не так уж полезны для бизнеса, как их коллеги без знания языка №1. А вот люди, обладающие богатым культурным кругозором и разбирающиеся в обычаях разных стран, могут стать драйвером международного развития бизнеса. Компания Education First представила результаты исследования Economist Intelligence Unit, которое объясняет, как именно культурные и коммуникационные барьеры влияют на развитие бизнеса. В его основу лег опрос 572 руководителей из разных стран мира, проведенный в феврале–марте текущего года.

Язык, бизнес и история

Профессор глобальной стратегии бизнес-школы IESE в Испании Пэнкейдж Гемавэт выяснил, что если две страны имеют общий язык и используют его в торговых отношениях, – эти отношения складываются на 42% успешнее, нежели в странах, ведущих совместный бизнес, но говорящих на разных языках. При этом страны, в которых когда-то существовали колониальные торговые связи, гораздо успешнее – на 188%. Например, в Китае, 68% прямых иностранных инвестиций в экономику Китая составили инвестиции из Сингапура, Гонконга. То есть, тех стран, где китайские этнические группы – самые большие. Прошлое помогает Великобритании быть более успешной, и ее торговля на 13% более эффективна именно благодаря общему культурному и торговому наследию между страной и ее колониями.

Однако что делать тем компаниям и странам, у которых нет общего исторического прошлого или языка? По данным исследования, ¾ из опрошенных компаний убеждены, что будут работать в других странах через три года, одна из шести прогнозирует, что объем их международного присутствия сильно увеличится в ближайшее время. Поэтому больше чем половина опрошенных уверены, что уже сейчас важно выстраивать правильные отношения с партнерами из других стран.

Насколько важным является международное сотрудничество для вашей компании?

Международное присутствие положительно влияет на финансовые показатели компаний. По данным исследования, почти две трети (64%) респондентов говорят, что это – решающий фактор в повышении производительности, поскольку преодолеваются культурные барьеры, необходимые для развития бизнеса. Примерно две из пяти опрошенных компаний (39%) убеждены, что стратегия и бизнес-операции должны извлекать максимум выгоды из международного сотрудничества. 55% считают, что улучшение отношений с клиентами на зарубежных рынках положительно сказывается на продажах.

Каким образом можно подтвердить развитие вашей компании в области международных связей?

Понятное дело, что связи важны, укреплять их нужно при помощи учета культурных и языковых факторов, но насколько глубоко можно укреплять эти связи и пересекать границы?

Профессор Адлер из университета МакГилл считает, что есть три причины, объясняющие, почему у многокультурной команды есть большой потенциал.

1. Команды обладают естественно более широкими знаниями современных тенденций мира, и, таким образом, их решения более креативны и основаны на опыте.
2. Они реже страдают от «мозгового центра», на них не оказывают давление с целью подчинить.
3. Ментально и культурно разные люди, как правило, подходят к решению проблем по-разному, и в итоге производят более широкий спектр решений. Еще одна причина того, что международные команды работают более эффективно, кроется в том, что сотрудники не работают в одном и том же месте. «В обычных командах вы можете потратить большую часть дня на болтовню, кофе или шутки, – считает HR-менеджер компании ABB. – Но когда вы находитесь в виртуальной команде, все, что вам нужно сделать, связано с вашей работой».

Трудности перевода

Сталкивались ли вы когда-либо с проблемами, возникнувшими из-за недопонимания на поле международного сотрудничества? (в продажах, при слияниях или поглощениях, при прямых иностранных инвестициях)

Существуют и риски – международное сотрудничество может ударить по кошельку. Например, бразильские и китайские бизнесмены (74% и 61% респондентов соответственно) отметили, что из-за международного сотрудничества они понесли финансовые потери, при том, что эти потери не были следствием неудачных сделок. Более ⅗ опрошенных компаний считают, что причиной могло быть отсутствие ясности в их внутренних международных связях: именно это привело к уменьшению производительности. То есть культурное многообразие нужно правильно использовать, иначе различия в менталитете лишь навредят. Исследование подтверждает, что различия в культурных традициях в сочетании с языковым разнообразием представляют наибольшую угрозу для этого.

Что может вызвать наибольшее недопонимание?

Исследование доказывает, что более ⅗ компаний-респондентов (61%) видят трудности в различии менталитета с зарубежными партнерами.

Насколько часто вы при общении с бизнес-партнерами из других стран сообщаете о том, что сталкиваетесь с трудностями?

Почти половина респондентов беспокоится из-за отсутствия инвестиций при разрешении конфликтов, связанных с культурными спорами. Трое из пяти респондентов из Бразилии и Франции считают, что их компании не уделяют достаточного внимания при найме на работу. 29% бразильцев сказали, что культурные
различия значительно затрудняют их планы международной экспансии, в то время как только 12% руководителей сказали то же самое.

Когда компания нанимает сотрудника на работу на внутреннем рынке, то в перечень ее требований к кандидату входит свободное владение иностранным языком – как правило, английским.

При приеме на работу придаете ли значение тому, насколько хорошо кандидат владеет иностранными языками?

Еще для 13% многоязычность – ключевой критерий отбора. В северном регионе, где концентрация претендентов-билингов на то или иное место особенно высока, сотрудничество с компаниями в других странах более эффективно. В итоге, только 36% опрошенных в этих странах считают, что их международной экспансии мешают разные языки и обычаи. В свою очередь, компании со штаб-квартирой в северном регионе гораздо больше уверены в своей способности вести переговоры.

Английский язык по-прежнему является языком номер один. Однако, по мнению главы департамента HR в компании Focus Group, экс HR-директора в Korn/Ferry в Китае Лэн Канг, многие профессионалы могут быть просто не замечены по этой причине. «Западные транснациональные корпорации часто ограничивают себя английским языком и таким образом упускают людей с отличным опытом работы, но без владения английским. Нужно найти способы, чтобы брать их на работу, предлагая изучать язык».

Источник: delovoymir.biz