Лучшие бизнес качества компании

Исследования последних лет показывают, что корпоративные ценности играют огромную роль для «миллениалов» при поиске компаний для работы, а также для тех, кто выбирает места для совершения покупок. Несмотря на то, что к 2020-му году представители этого поколения составят половину всего трудоспособного населения, к ним следует прислушаться и понять, почему же в жизни каждого из нас настолько важны эти корпоративные ценности. Мое исследование по ценностям с примерами у разных брендов.

73 268 просмотров

Что такое корпоративные ценности?

Ценности компании (они же «корпоративные» или «основополагающие» ценности) – это фундаментальные убеждения, на которых базируется бизнес. Это главные принципы, которые используются при взаимодействии с другими компаниями, клиентами и сотрудниками. После составления в виде списка, такие ценности должны быть твердыми и непоколебимыми — буквально ультиматумом, а не предложением. Они должны влиять на каждый аспект бизнеса — от системы вознаграждения сотрудников и поведения на рабочем месте до определения маркетинговых стратегий и обслуживания клиентов.

ТОП 7 БИЗНЕС-ИНСАЙТОВ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Установленные компанией ценности — это не просто свод правил, а те инструменты, которые можно применить на практике. Если организация не придерживается своих же убеждений, это всегда замечают потребители товаров или услуг, что приводит к потере доверия и снижениям уровня продаж. К тому же моральный дух сотрудников при этом может оказаться подорванным, что (безусловно) скажется и на качестве и результатах работы.

Почему очень важно установить корпоративные ценности?

Как сами работники, так и клиенты всегда предпочитают иметь дело с компаниями, чьи ценности совпадают с их собственными. Это превращает задачу установления ценностей в очень важный фактор стимулирования продаж и привлечения самых лучших сотрудников.

По данным одного из исследований, поколение «миллениалов» в США соглашается на снижение заработной платы на 7600 долларов в год при наличии прочной корпоративной культуры, возможности карьерного роста и других факторов, которые улучшают общее качество жизни.

Кроме этого, правильно очерченные ценности помогают компании определиться с направлением движения и обеспечить себе устойчивую репутацию. Они задают тон взаимодействия с клиентами, помогают продавать продукцию и принимать важные решения.

Если отнестись к этой части корпоративной культуры серьезно, то на ее основе можно сформировать узнаваемый фирменный стиль и разработать отличный и очень эффективный бизнес-план.

Как определить ценности компании?

Можно добавить корпоративные ценности в описание миссии или же составить отдельный список основных требований. В любом случае процесс должен начаться с сеанса «мозгового штурма». Для этого следует пригласить тех людей, которые понимают миссию компании и уже работают по определенной схеме. Это могут быть (например) учредители и генеральный директор, но не стоит при этом забывать и о других сотрудниках, таких как топ-менеджеры или ведущий дизайнер.

7 Минут, Которые ИЗМЕНЯТ Вашу Жизнь (Главные Качества Предпринимателя)

Пусть каждый объяснит со своей стороны, что именно должно войти в список ценностей. Для этого нужно будет ответить на следующие вопросы:

• Какие ценности будут резонировать с ценностями клиентов?
• Какие принципы должны определять выбор?
• Что о компании должны думать другие люди?
• Как ценности будут отличать компанию от конкурентов?
• Какие качества рабочих ценятся в компании?

Какими должны быть ценности?

Прежде всего, ценности компании должны быть конкретными. Ведь список высоких недостижимых идеалов не нужен совершенно никому. Отбираемые ценности должны соответствовать целям компании. Например, соблюдение буквы закона для организации, специализирующейся на современных технологиях, звучит расплывчато, а вот обеспечения конфиденциальности данных клиентов — это то, что конкретно нужно.

Вместо того, чтобы воспринимать ценности как убеждение, стоит увидеть в них возможность выбора. В конце концов, для большинства компаний качественное обслуживание клиентов — это важно. Что будет отличать одну компанию от другой, так это определенные действия по обеспечению такой ценности. Например, наличие 24-часовой клиентской поддержки и (как следствие) инвестирование в персонал и рабочие инструменты, позволяющие выполнить обязательства. Конечно, как и любой выбор, ценности имеют свою определенную стоимость.

Нужно быть готовым отстаивать основные ценности в трудных ситуациях, даже если было бы проще и дешевле проигнорировать проблему. Например, когда компания заявляет о приверженности к устойчивому развитию, она обязана использовать экологически чистые материалы, несмотря на уменьшение доходов.

Ценности, которые ничего не стоят для того, кто их утверждает, не имеют значимости и для всех остальных. Они также требуют действий, ведь ценности без действий – это просто пустые слова. Если компания утверждает, что ценит инновации, то она не имеет права требовать от сотрудников работы по определенной схеме только потому, что «так делалось всегда». Вместо этого нужно активно рассматривать новые идеи и поощрять их воплощения.

Ценности должны быть «бесконечными». Хотя стратегия и поведение компаний может со временем меняться, основные ценности должны стать постоянной константой. Следует выбирать такие ценности, которых можно придерживаться независимо от экономических условий, внешних стимулов, конкуренции или общекорпоративных тенденций.

Ценности компании — это не просто строка во внутренней документации, которую вряд ли кто-то читает. Всеми ожидается, что компания сделает информацию о них общедоступной, опубликует на сайте и напечатает в буклете, чтобы клиенты знали, на что ориентируется организация. Все сотрудники обязаны ознакомиться с ценностями компании и должны уметь применять их на практике, используя в качестве инструментов для достижения целей.

Примеры корпоративных ценностей

American Express:

• лояльность клиентов;
• качество обслуживания;
• честность;
• совместная работа;
• уважение к людям;
• желание побеждать;
• личная ответственность.

• прыжок вперед;
• быстрое продвижение;
• смелость;
• открытость;
• создание социальных ценностей.

• мы верим в людей;
• мы одна команда, честная и откровенная;
• оставаться простыми;
• предпринимательский дух;
• постоянное улучшение;
• экономичность.

Virgin Airlines:

• мы думаем как клиент;
• мы прокладываем путь;
• мы делаем правильно;
• мы полны решимости выполнять нашу работу;
• вместе мы отличаемся от других.

• поощрять самостоятельное принятие решений сотрудниками;
• обмениваться информацией открыто, широко и сознательно;
• откровенничать друг с другом;
• держать в компании только высокоэффективных людей;
• избегать правил.

• спорт является основой всего, что мы делаем;
• высокое качество работы — это самая ценность нашей компании;
• страсть — в основе нашей концепции, мы постоянно продвигаемся вперед, совершенствуемся и поддерживаем новаторство;
• мы честные, открытые, этические и справедливые;
• для того, чтобы наша компания достигла успеха, нужны люди с различными идеями, интересами и культурными особенностями, сильными сторонами; поощряем здоровые дискуссии и разницу мнений.

Как видно из примеров, внедряя свои ценности, компании заботятся не только о клиентах, но и о своих сотрудниках. И выбирая между компанией с ценностями и без, работнику следует отдать предпочтение первой. Потому что это гарантия выполнения обязательств, нормального человеческого отношения и возможностей высокого развития.

Теперь, когда вы знаете, какими могут быть ценности компании и основы для их определения, пришло время создать свои собственные и ориентироваться на них и при создании бизнеса, и при выборе места работы.

Источник: vc.ru

Восемь характеристик успешной компании

Анализ деятельности американских компаний позволил выявить качества, которыми обладают выигрывающие конкуренцию, адаптирующиеся в соответствие с динамикой внешней среды компании. Возможно читателю знакомы подобные качества, но авторы исследования это учли…

В организационном управлении Т. Питерс и Р.Уотерман в первую очередь запомнились моделью 7S [1], которую в последствии стали называть атомом успеха. Она дает возможность наглядно увидеть взаимосвязанные элементы организационной системы и продуманно управлять изменениями [2]. Модель была создана в процессе исследования принципов управления, приводящих компанию к успеху. В результате издана книга «В поисках совершенства», в которой с читателями делятся уроками самых успешных компаний Америки:

• успешными на протяжении длительного времени оказываются инновационные компании…
• для успешных компаний характерен перечень из восьми качеств…
• многие знают и понимают важные принципы управления компанией, но не придерживаются их…

Успешные компании

Для ситуаций, в которой действуют организации, характерна динамика — растут потребности клиентов, сильнее становятся конкуренты, государство устанавливает новые правила и т.д.. Чтобы в этих условиях выживать, компании вынуждены постоянно менять стратегии, политики, ценности — трансформироваться и адаптироваться. Именно с этой способностью, Т.Питерс и его коллеги связывают успешность.

Компании можно разделить на два типа:

• новаторские — заняты созданием новых коммерческих идей, своевременно и адекватно реагируют на динамику внешней среды…
• инертные — трансформируются вместе с внешней средой, уступая конкурентам.

В успешных компаниях управление связано с непрерывными инновациями, что отражено в их культуре. И основную заслугу модели 7S авторы видят в том, что «она напоминает миру профессионального менеджмента, что побеждает не сила, а гибкость.»

Исследование

На рубеже восьмидесятых авторы исследования выбрали 62 уважаемых в бизнес-сообществе компаний. Был проведен анализ прессы и годовых отчетов за двадцать пять лет, а в половине компаний и интервью с сотрудниками.

Компания признавалась успешной, если ее показатели были среди первых 50% представителей соответствующего сектора экономики в течение пару десятков лет по крайней мере по четырем из: совокупный рост активов; совокупный рост акционерного капитала; среднее соотношение между балансовой и рыночной
стоимостью акций; средний доход на инвестированный капитал; средний доход на акционерный капитал ; средняя норма рентабельности. К тому же эксперты в конкретных областях должны были признать «непрерывный поток качественных товаров и услуг, открывающих новые рынки, а также скорость реакции на изменения рынка или другие показатели внешней динамики» за анализируемый промежуток.

Чтобы сравнить получаемые результаты, также в рассмотрение попало ряд неуспешных организаций. Но в этом направлении авторы больше полагались на свой богатый консалтинговый опыт («считали, что достаточно хорошо разбираемся в неудачном управлении»).

Восемь качеств успешных компаний

Авторы исследования утверждают, что их ожидал приятный сюрприз — для успешных компаний «готовые методики не могут заменить рассуждения, интеллект не заменит мудрость, анализ не должен препятствовать деятельности». Такие организации с одной стороны старались находить простоту в сложном, а с другой, допускали хаос, чтобы поддерживать темп перемен и возможности экспериментировать. Для них были характерны следующие восемь качеств:

• Ориентация на активные действия. Аналитическая процессы внутри компаний «не парализует их деятельность». Проблемы стараются решать оперативно на местах.
• Близость к потребителю. Действуют от потребностей клиентов, учатся у клиентов, обязаны им многими новациями.
• Автономность и предприимчивость. Компании помогают лидерам, новаторам, поощряют здоровый риск и эксперименты, требуют исполнительность без ущерба полезному творчеству.
• Люди как фактор продуктивности. Источник повышения качества и продуктивности распределен по организации и сотрудники снизу вносят основной вклад в него.
• Локальное управление, ориентация на ценность. Ресурсы, технология, структура, согласованность действий важны для успеха, но ключевой является философия управления, принципы и ценности.
• Верность своему призванию. Управлять следует тем бизнесом, который знаком.
• Простая форма, немногочисленный персонал. Вне зависимости от размеров успешной компании, в ней предпочитают использовать простые методы управления и разумную формализацию. Поэтому, например, компании, попробовавшие матричную структуру, отказались от нее.
• Сочетание гибкости и жесткости. Эта характеристика выражается в том, что такие компании централизованы и децентрализованы одновременно.

Авторы исследования обращают внимание на то, что в перечисленных качествах вряд ли читатель найдет явно что-то новое. Но вопрос в том, что почти все соглашаются с подобными принципами, но мало кто по ним живет. Для реализации перечисленных качества необходима энергия, «источник которой — твердые убеждения» [3].

«осознать правильность какой-либо идеи и воплотить эту идею в жизнь — далеко не одно и то же. Однако всегда находятся практические, обоснованные, неизбежные, жизненно важные и вполне разумные причины, в силу которых можно поступиться перечисленными выше принципами. И лишь такие наивные и простоватые люди, как Уотсон, Хьюлетт, Паккард, Крок, Марс, Ольсен, Макферсон, Марриотт, Прокгер, Гэмбл, Джонсон и другие, неизменно верны своим принципам, а возглавляемые ими компании остаются неизменно успешными.» (Питерс, Уотерман)

Итог

Необходимо отметить, что описанное исследование проведено в восьмидесятые годы прошлого века и является ярчайшим представителем той эпохи. В бизнесе нарастала динамика внешней среды, отражающая начало постиндустриальной эпохи. При этом авторы еще пользуются терминами инновации, новаторство и т.п., а уже вскоре их сменит управление изменениями, гибкие технологии управления…

Большой успех в анализе успешных компаний, длительное время удерживающихся на пике успеха, имело исследование Дж.Коллинза: «Мы искали ответы на вопрос – может ли хорошая компания стать великой компанией и, если да, то как? Ответы непреложные, универсальные, которые могут быть использованы любой организацией». Результатом работы научного коллектива стала концепция долгосрочного успеха (см.статью, посвященную диагностике организации [6]).

В книге сделан акцент на том, что знать принципы и опираться на них — не одно и тоже. Как раз в это десятилетие уделяется внимание причинам, по которым руководители не используют принимаемые ими истины. Особый вклад в изучение этого вопроса внес К.Аргирес, описав защитные механизмы руководителей [4].

Организационная действительность и внешняя среда характеризуются невероятной сложностью и неопределенностью [5]. Т.Питерс и Р.Утерман обратили внимание на очень важное качество руководителей — упрощать ситуацию до такого состояния, когда появляется возможность результативно действовать. Теперь, когда динамика развития общества усилилась в разы, этот навык управления приобретает главенствующую роль.

Ссылки

1. Модель организации 7с (T.Peters)
2. Что такое «управление изменениями»?
3. Работа с ценностями управляющего изменениями (М.А.Иванов)
4. Сопротивление изменениям: мышление и защитное поведение
5. Повышение управляемости организации за счет уменьшения ее системной сложности (Р.Кенингсвизер, М.Хиллебранд)
6. Организационная диагностика, как инструмент управления изменениями

Источник: ibcm.biz

Какие ценности компаний привлекают профессионалов и как их создать: примеры и советы

В пандемию размер заработной платы стал важным фактором при поиске работы. Но не единственным. Согласно исследованию рекрутинговой компании Hays в 2020 году 25% соискателей изучали корпоративные ценности перед откликом на вакансию и 18% — отказывались от оффера, если культура компании не совпадала с их ожиданиями. Как и прежде, людей интересуют не только деньги, но и атмосфера в команде, репутация и ключевые принципы компании.

Что же такое корпоративные ценности, какие бывают и как их сформировать для привлечения и удержания профессионалов — разобрали на примерах лучших работодателей мира и спросили у Анны Борисенко, эксперта по управлению человеческим потенциалом и Hogan assessor.

Что такое корпоративные ценности и зачем они нужны

Как специалисты, так и клиенты предпочитают иметь дело с компаниями, чьи ценности совпадают с их собственными. Культура компании — это своего рода фильтр. С одной стороны, она помогает привлекать сотрудников близких по духу, а с другой — отсеивать тех, с кем компании не по пути.

Ценности формируют ДНК корпоративной культуры. Это то, как в компании относятся к людям и окружающему миру. Как в ней выстраивают рабочие процессы, как нанимают, поощряют и увольняют. Это внутренние правила поведения для сотрудников и этические принципы ведения бизнеса, которыми руководствуются владельцы.

Обычно корпоративные ценности вытекают из целей и миссии организации. Например, в компании Twitter верят, что голос каждого способен изменить мир. Поэтому свободная коммуникация царит и внутри компании. Рабочие собрания проходят на крыше, новички могут раз в месяц лично пообщаться с CEO и другими руководителями, каждый сотрудник может предложить идеи или высказать замечания, не боясь критики.

Та же история наблюдается в Google, Tesla, Facebook. Мировые лидеры поддерживают открытую корпоративную культуру и поощряют инициативу для развития инноваций. Успех этих компаний доказывает, что нормальные отношения в коллективе и возможность развития привлекает опытных специалистов намного больше, чем бесплатные обеды, корпоративная йога и прочие бонусы. А улучшение отношений в коллективе — снижает риск увольнения хороших сотрудников.

Чтобы выстроить культуру как в Google, недостаточно их написать на сайте или плакате в офисе. Ими должны жить и руководствоваться все люди в организации: от топ-менеджмента до линейного персонала. Если же компания не придерживается собственных ценностей, это быстро замечают клиенты, сотрудники и конкуренты.

Многие помнят историю энергетической компании Enron. Компания декларировала такие ценности, как уважение и честность, но сами владельцы их не придерживались. Что и привело к банкротству и краху гиганта. Документ с прописанными ценностями Enron даже фигурировал в ходе судебного разбирательства и потом еще долго был на слуху. Этот случай — скорее исключение, но он прекрасно иллюстрирует, что бывает, если корпоративные ценности остаются только на бумаге.

Анна Борисенко , эксперт в управлении человеческим потенциалом и сертифицированный асессор по методике Hogan:

“Работа с корпоративными ценностями на практике существует. Во многих компаниях, где я работала, ценности не только прописывали, но и соблюдали. У меня был большой проект в одной энергетической компании, когда мы создавали внутренний кодекс этики, основанный на ценностях. Это была технология, когда мы формулировали миссию и ценности «сверху», а потом составляли ценности и этические дилеммы «снизу» для сотрудников, как принято поступать в нашей компании.

Это были ценности не ради красивых плакатов со словами «мы честные, славные». Это были фактические внутренние правила, как принято поступать внутри компании, со стейкхолдерами, коллегами, руководителями и т.д.

Есть компании, ценности которых не имеют отношения к реальным. Например, можно написать, что в компании «вся дорога молодым, рьяным, результативным», а на самом деле продвигается по карьере тот, кто ближе к акционерам. Есть и компании, где реально отбирают персонал по ценностям. Например, одна из моих любимых компаний SPLAT — отличный пример того, как в компании управление идет по ценностям. В организации ценности не только декларируются, по ним действительно живут”.

Примеры ценностей лучших работодателей мира

Ниже 3 группы ценностей, которые делают обычные компании — мировыми лидерами.

Практически все именитые компании посвящают свои ключевые ценности персоналу. Описывают качества, какими компания хочет видеть своих работников, и правила взаимодействия в команде.

В международной консалтинговой компании Bain Company » width=»770″ height=»486″ />

• Профессионализм и качество работы

От профессионализма сотрудников и качества продукта зависят репутация и выручка компании. Об этом говорят компании разных сфер: автомобильные, IТ, нефтегазовые, торговые, консалтинговые и др. Но все закладывают в эти ценности разные смыслы. Например, под профессионализмом в компании Mercedes подразумевает честное ведение бизнеса и обучение персонала. В McKinseyhttps://finassessment.net/blog/kakie-cennosti-kompanij-privlekayut-professionalov» target=»_blank»]finassessment.net[/mask_link]