Сергей Скорбенко, генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill, рассказал о том, какие инструменты гарантированно помогут привести гостей в отель в 2022 году и с помощью каких методов работы в маркетинге и продажах отели продают Новый год еще в сентябре.
1. Маркетинг бренда: вы будете продавать только тогда, если у вас есть имя и репутация
В эпоху нестабильности, стабильным остается только бренд — тот, у кого есть имя и репутация. И к отельному и туристическому сегменту это относится в первую очередь. Вы узнаваемы, у вас отличные отзывы и много позитивных упоминаний в интернете — гости вас найдут.
Для того, чтобы построить бренд (конечно, кроме безупречно качественного туристического продукта) недостаточно только регулярной рекламы, нужно обеспечить постоянное присутствие в интернете, там, где вас видят гости. Вы есть в лучших глянцевых СМИ?
А сколько в этом году вышло материалов, где вы присутствуете в обзорах и рейтингах лучших семейных отелей или лучших отелях для горнолыжного отдыха? А появляетесь ли вы в тематических свадебных блогах, где рассказываете о трендах мероприятий? Если нет, то и о бренде нет смысла говорить. А значит и следующие нестабильные ситуации могут стать очень сильным ударом для вашего бизнеса. Гость присоединяется к бренду, а не просто к проживанию в отеле в часе езды от Москвы!
Продвижение гостиничного бизнеса. Маркетинг в гостиничном бизнесе. Продвижение услуг гостиницы
Вывод: Систематическая работа над вашей узнаваемостью гарантирует интерес гостей.
2. Мультиканальность: присутствие в разных целевых каналах, где есть ваша ЦА
Один-два канала продвижения обходятся значительно дороже, чем 5-6 целевых. Как бы это парадоксально не звучало, но это правда. Огромные бюджеты на рекламу можно перераспределить, например, на ведение кампании в Дзен или работу в партнерских группах в соцсетях. Больше каналов за тот же бюджет — высший пилотаж профессионалов маркетинга.
Например, как выглядело продвижение Нового года с позиции мультиканальности:
- готовим посадочную страницу;
- запускаем рекламу;
- за 4-6 месяцев до НГ начинаем публиковать статьи в СМИ и группах в соцсетях;
- стратегия работы в группе отеля по продвижению НГ;
- email-маркетинг (первая НГ рассылка) за 4-5 мес. до НГ;
- работа в Яндекс.Дзен, в т.ч. и платное продвижение.
Есть ли в таком случае шанс продать НГ полностью еще до декабря? Да, конечно!
Вывод: Работа в разных каналах помогает охватить еще больше гостей и привлечь их по минимальной цене.
3. Работа с новыми гостями по-новому, или Привлечение поколения Z
Уже несколько лет мы не упоминали об этом тренде. До этого говорили о поколениях в контексте органической работы над общей стратегией маркетинга. Теперь вернулись к этому вопросу, но в новом контексте. И сейчас разберемся почему. Часто клиенты-отели говорят о том, что работа по продвижению малоэффективна, что они совсем не могут прогнозировать того, чего хочет аудитория.
И тут появляется проблема новых гостей. Тех, которых до этого не было, динамически врывающегося поколения 25-летних. Пока во многих (но не во всех) отелях это малочисленный сегмент, но он будет расти. А что вы знаете о потребностях таких гостей? А изучили ли каналы их присутствия?
Есть у отдела маркетинга понимания, что таким гостям гораздо удобнее выбирать и бронировать через Инстаграм? Знаете ли вы, какие преимущества указать на сайте, чтобе “зацепить” именно эту аудиторию. Сейчас фактически поколение Z “висит в воздухе”, никто из отелей и санаториев не знает, что с ними делать. И заняли выжидательную позицию. И вы же понимаете, кто первый заберет этот сегмент, получить большую выгоду и стабильный поток постоянных гостей.
Вывод: Только постоянное расширение целевой аудитории и правильная коммуникация с ней гарантирует высокие продажи.
4. Схема “Реклама сегодня — гость в отеле завтра” работает не всегда
Контекстная реклама — инструмент, который еще несколько лет назад мог настроить каждый студент, обеспечив поток заявок в отель, теперь работает радикально по-другому.
1. Мы видим рост интеллектуальности рекламы, платформы все больше автоматизируются, но все больше это становится причиной неконтролируемых потерь. Если бюджет отельера мал, то обучение системы длится долго и проходит неэффективно, если маркетологом цели были определены неверно, то обучение стремится не к цели, а к сливу бюджета, кампания несет нецелевые конверсии.
2. Ручная настройка рекламы для слабых рекламодателей теперь тоже несет массу сюрпризов. Яндекс Директ постоянно тестирует новые комбинации объявлений, из-за чего объявления созданные по всем правилам могут выглядеть нелепо. Что однозначно сказывается на эффективности.
3. Тренд в части аналитики уже который год усиливается. Еще в 2020-м году аналитика стала не просто инструментом контроля итогов, но и инструментом управления бюджетом. Сейчас аналитика проросла еще глубже и теперь задача аналитики — оценка влияния одних инструментов на другие. Поясню, Часто мы в результатах рекламы видим что Яндекс.Директ работает слабо.
При этом видим необъяснимо много заявок в социальных сетях. Кто-то сделает вывод что нужно перераспределить бюджет в социальные сети, но это неверно. Мы сделаем на сайте инфоблок из инстаграмм и продолжим наращивать Яндекс Директ и Например подключим Яндекс Дзен. Такие решения — результат множества часов проведенных перед экраном в Roistat, Google Analytics и Яндекс.Метрике.
4. В части форматов рекламных материалов мы видим нарастание тренда многоформатности и омниканальности. Речь о том что необходимо для каждой рекламируемой услуги запускать несколько видов материалов на разных площадках.
Фото, видео, gif баннеры, рилс, сторис — все эти материалы должны иметь единый стиль, дополнять друг друга, быть узнаваемы и иметь четкую воронку вовлечения и доведения до продажи. В тематике отелей недостаточно показать баннер с фото бассейна, для того чтобы получить гостя! Необходимо построить контент-воронку.
Спланировать инструменты и форматы рекламы, которые будут работать на вовлечение гостя, а какие будут направлены на доведение до продажи и повторные продажи. Задействовать инструменты PR, рекламы, CMM, грамотных дизайнеров и it. Такая задача уже не под силу студенту-директологу.
Вывод: Рекламные площадки шагнули в направлении автоматизации, что открывает двери неспециалистам в мир Рекламы. Это отличный шаг Яндекса и Google, этим они увеличат свой доход! Отельерам же, чтобы получить лояльного гостя, нужно работать с высококлассными специалистами, рассматривающими рекламу не как самостоятельный инструмент, а как одно из звеньев комплексного digital продвижения. Экономия на бюджете, а еще хуже на оплате специалистов, которые ведут рекламу, приводит к нулевой эффективности этого инструмента.
5. Контент-маркетинг как основа работы в digital
Все уже много лет слышат фразу о том, что контент — король. Но теперь в одном из иностранных СМИ было упоминание о том, что целенаправленный и релевантный контент — это император. Все так!
Контент-маркетинг — это ваша целенаправленная коммуникацию с целевой аудиторией. Контент-маркетинговая стратегия — это фундамент всей работы. Это то, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и КАК мы говорим. Контент-маркетинг — это понимание стратегии и бизнес-процессов объекта. Это не просто план работы.
Вторая тенденция логично вытекает из первой — контент-маркетинг в условиях современного рынка просто необходим каждому отелю, курорту, санаторию. Мы не можем себе позволить создавать публикации и снимать видео от раза к разу, о том, что в голову придет. Нам нужна продуманная стратегия, которая “подружит” нас с гостями. Мы должны знать, что мы пишем, что снимаем, когда это делаем, для кого и какой результат хотим получить.Гости стали еще более разборчивы и хотят смотреть и читать интересный, полезный и красивый контент.
Обратите внимание на контент-маркетинг в 2022 году. Он позволит вам получать органический трафик, работать с репутацией и повышать лояльность.
Вывод: Начните работу в маркетинге с правильной стратегии: что, где и кому вы будете говорить. Для этого нужно понимать бизнес-задачи объекта.
6. Визуальный маркетинг
Если вы еще не используете видео в своих коммуникациях с гостями, то откладывать больше нельзя. Согласно Wyzowl Video Survey 2021, более 80% маркетологов утверждают, что видео помогло им привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить количество времени, которое пользователи проводят на странице. 85% пользователей заявляют, что хотели бы видеть больше видеоконтента от брендов в 2021 году. Пока еще не придумано более эффективной формы общения с гостями, чем видео.
Из нового — сюжетный сторителлинг, который будет набирать обороты. Это не просто одиночный рекламный или просто видеоролик, а это набор историй вашего бренда. Например, вы продаете Новый год: сегодня вы запускаете видео-”зацепку”, о том, как было круто у вас в прошлом году, завтра показываете процесс подготовки к этому Новому году, а послезавтра демонстрируете отзывы гостей.
Согласно статистике YouTube, 74% пользователей запоминают последовательную рекламу лучше, чем стандартные 30-секундные видео. В 2022 году нужно отдать предпочтение короткому живому видео-контенту, чтобы поймать внимание потенциальных гостей, стать интересными, влюбить в себя вашу аудиторию. А YouTube напоминает, что пользователи очень любят прямые трансляции, что создает эффект присутствия и причастность к бренду. Для отелей это важно в двойном объеме!
Вывод: Вы продаете эмоции. Покажите гостю, почему он должен выбрать именно вас. Докажите, что вы впереди всех конкурентов.
7. Социальные сети продают
Смелое, но однозначное заявление! Это опыт наших клиентов. Гости приходят уже после первых качественных взаимодействий с ними. Соцсети, особенно, в пандемические период, стали неотъемлемой органической частью жизни вашей целевой аудитории. В 2021 году соц.сетями пользуется 67,8% населения России или 99 млн человек.
Российские пользователи перешагнули средний мировой показатель и проводят в социальных сетях почти 4 часа в день. При этом 42% пользователей интернета ( то есть из 85% — почти половина) используют социальные сети, чтобы найти ту или иную информацию, особенно когда дело касается предстоящих покупок товаров или услуг.
Гости хотят оперативно задать вопрос и получить ответ. Хотят видеть много свежего эмоционального контента. И тут у соцсетей нет конкурентов. И даже букинг ком в этом случае не конкурент. Не упустите своего гостя. Влияние соцсетей в 2022 будет только усиливаться. Рост digital и масса ограничений из-за пандемии дают толчок для роста продаж через социальные сети.
Facebook Shops и Instagram Shopping — инструменты, которые пришли в Россию в 2021 году и будут развиваться в 2022 году.
Вывод: Присутствие в соцсетях в 2022 году обязательно для всех отелей. Формирование бренда, работа с гостями и, как следствие, продажи — все это возможно в руках умелых специалистов.
8. Люди как главный ресурс. Необходимость непрерывного обучения
Впервые за более чем 10 лет мы назвали это итогом года да и трендом 2022. Отток кадров дал понять это очень остро. Никогда автоматизированные ресурсы, студенты-самоучки и случайные фрилансеры не заменят УЗКОПРОФИЛЬНЫХ профессиональных и опытных специалистов.
И да, по данным SuperJob, вакансий в туристической отрасли в 2 раза больше, чем в прошлом году, но желающих искать работу в этой сфере совсем мало. Внутренние направления оказались не готовы к увеличению числа отдыхающих в 2021 году. Для развития ресурса специалиста качественное обучение у практиков является неотъемлемой частью работы.
Это прямая возможность отелю заработать деньги с помощью компетенций специалистов. Все просто: опыт можно получить через постоянную практику, а навыки через годы работы. Современный рынок маркетинга и рекламы меняется и развивается постоянно. И эпизодические вебинары и статьи, увы, не принесут системного результата, а заберут время, а значит и деньги отеля.
Видя такую ситуацию, мы разработали и уже отработали на практике с десятками специалистов программу “Менеджер по маркетингу”. Это передача практических знаний в формате “Бери и делай”.
Вывод: Автоматизация маркетинга не заменит опытного специалиста. Так будет еще очень долго. Инвестиция в качественные кадры — гарантия постоянного потока гостей.
9. На маркетинг нужны деньги. Денег нет — продаж не будет
Последний тренд — непопулярный тренд. Часто собственник / управляющий неохотно выделяет бюджет на digital, особенно если нет понимания, как все работает. И частично мы с этим согласны. Поэтому первое, что предлагаем отелям — установить аналитику на всех возможных воронках продаж. Тогда будет понимание:
- сколько денег нужно на привлечение гостей;
- сколько стоит один гость;
- какой канал самый эффективный.
Но все же есть минимально допустимый порог входа в digital-маркетинг, ниже которого нет смысла начинать. И как еще 5 лет назад сказали представители одной из самых популярных соцсетей, если у вас есть 10 тыс. не отправляйте их на рекламу, а сходите на кофе с другом. Это будет эффективнее.
3% от дохода тратим на маркетинг. В разных объектах эта цифра может незначительно варьироваться. Если цифра меньше, то вы теряете гостей или ваш гость будет стоить дороже.
Вывод: 3% от дохода — эффективный бюджет на маркетинг, который поможет решить бизнес-задачи отеля и санатория.
Это наше видение трендов, которое может не совпадать с вашим видением. Но вы можете видеть ситуацию точечно, т.к. работает с одним или несколькими объектами. Мы — комплексно, потому что ежедневно мы помогаем продавать десяткам объектов. Хотите быть быстрее, выше и сильнее конкурентов — прислушайтесь и подумайте, как это можно внедрить в вашем объекте.
Источник: welcometimes.ru
Особенности маркетинга для отелей
Туристический и гостиничный бизнесы тесно связаны друг с другом. По сути — это сервисы для комфортного отдыха клиентов, которые предполагают недолгое проживание в различных средствах размещения за деньги.
Виды гостиниц
Популярным остановочным пунктом для отдыха людей считаются отели. Как правило, они большие, с многочисленными номерами разного класса.
Бывают следующие виды вариантов проживания:
- городские гостиницы. В основном их строят в больших городах и курортах. Они выделяются наличием отличного сервиса и высококлассным персоналом;
- загородные отели. Находятся рядом с городами и предназначены как правило для отдыха местных жителей;
- бизнес-гостиницы. Они предназначены для деловых делегаций;
- придорожные. Это место размещения автотуристов;
- rollende hotel — передвижные гостиницы;
- апарт-отель. Это симбиоз квартиры и апартаментов;
- бунгало — это одноэтажный загородный дом с верандой;
- туристические комфортные места для ночевки. В таких приютах можно установить палатку.
Классификацию можно проводить по целевой аудитории и предназначению. Например, выделить Casino Hotel или конгресс-отели в отдельную категорию.
Показатель работы любого отеля складывается из численности номеров, класса, степени загруженности, спектра предоставляемых услуг и их ценами.
Самым известным способом разделения гостиниц можно считать категории звездности. В России их всего 6 и то, какую цифру присвоить отелю решает специальная аккредитованная организация.
Гостиница уровня «5 звезд» предполагает самое великолепное и максимально комфортное пребывание. Чем выше стоимость номера, тем лучше сервис. Гостя начинают шикарно обслуживать прямо с порога. Внутри комнат, размер которых, как правило более 15 кв.м., есть дорогая удобная мебель, мини бар, телефон, телевизор, сплит-система и беспроводной интернет. Если отель относится к категории бизнеса, то в нем должна быть переговорная и спортивный зал, а если он курортный, то обязательно наличие бассейна, СПА-центра, анимации и облагороженной территории.
Общий список услуг 5-звездочных отелей включает: химчистку, наличие ресторанов разной кухни, сувенирную лавку, пункты обмена валют, бар и прочее.
В гостинице «4 звезды» отдыхающим будет тоже достаточно комфортно, но особого великолепия не будет. В целом, она похожа на пятерку, но питание и сервис будут чуть хуже.
Отдых в отеле «три звезды» считается бюджетным вариантом. В этих категориях неплохие условия для проживания: ванная комната с уборной в номере, есть бар или кафе, в котором гостям предлагают завтрак.
Номера в двухзвездочных отелях все максимально скромные: минимум мебели в комнате, а душ и туалет, как правило, находятся в общем пользовании.
Крайне редко попадаются гостиницы класса «1 звезда». Обычно такие небольшие места для ночлега находятся где-то в пригороде и имеют 5-8 номеров, в которых есть спальное место, тумба и табурет.
Сети отелей
В мире связка гостиниц достаточно распространенное явление. Это понятие собирает в одну сеть отели с идентичным уровнем обслуживания, предоставляемых услуг, дизайном помещений и системой работы с клиентами.
Самые крупные гостиничные сети в 2021 это:
1. Wyndham Worldwide
2. Марриотт Интернэшнл
3. Hilton Worldwide
4. Отели Бест Вестерн
Подобная структура гостиниц хорошо влияет на туристическую индустрию. Из плюсов можно отметить:
- крупную оптовую закупку товаров по стоимости ниже рыночной. Для полноценной качественной работы нескольких крупных гостиниц требуется множество товаров: бытовая электроника, средства для уборки, техника и т.д.;
- возможность иметь в штате высококвалифицированных специалистов в сфере гостиничного бизнеса, пользоваться услугами профессионалов для обучения сотрудников;
- объединенную рекламу для всех звеньев общей цепочки отелей, это позволяет экономить бюджет на раскрутку;
- общую систему бронирования, которая позволяет распределять заявки на заселение от клиентов для отелей, связанных единой цепочкой;
- гостиничные цепи проще финансировать, чем единичный отель.
Маркетинг в гостиничном бизнесе
Маркетинг – это род занятий, нацеленный на удовлетворение потребностей человека с помощью обмена. В гостиничном бизнесе это значит: найдите или создайте гостю вашего отеля то, что ему требуется и обменяйте это на денежные средства. Одним из распространенных направлений маркетингового планирования считается комплекс «4Р».Такое название сложилось из четырех заглавных букв английских слов: Product, Price, Place, Promotion.
Рассмотрим все 4 направления этого комплекса относительно гостиничного рынка.
1. Product — услуга, товар. В данном случае слово «продукт» заменяется на «услуга». Сфера деятельности отелей – это обслуживание гостей, продажа номеров, работы ресторанов и персонала. Все должно быть на высоком уровне и направлено на желания клиентов. Бывает так, что некоторые гостиницы работают с разными группами рынка с различными пожеланиями.
К примеру, бизнесмены хотят видеть в отеле конференц-зал, а семьи с детьми – анимацию и детскую площадку.
2. Place — способы распространения. В гостиничной сфере — это варианты взаимодействия с клиентом, которые приводят его к покупке услуг. Существуют прямые способы общения, такие как интернет, электронная почта и звонки по телефону. И скрытые: через посредников или турагентства.
3. Promotion — продвижение. Основная цель этого направления — это ознакомить гостей с услугами отеля. Это делается с помощью рекламы, пиара, продаж.
4. Price — цена. Формирование цены является важной частью маркетингового плана. Большинство крупных гостиниц активно применяет скидочные программы, чтобы привлечь самых разных клиентов. На стратегию образования цен влияет наполненность гостиницы в разные периоды времени. Например, летом запросов на бронирование больше.
Начинается сезон отпусков и часто проводятся различные мероприятия, такие как спортивные соревнования или конференции. В такой период подъема цены повышаются. Когда происходит спад, и спроса на бронирование почти нет, то расценки будут минимальные. В межсезонье придерживаются средних тарифов на услуги отеля.
Расценки гостиницы могут отразиться на его имидже. Поэтому, люксовые отели стараются держать репутацию и не снижают тарифы в зависимости от сезона.
Все 4 направления маркетингового комплекса работают в единой системе. Наглядно это выглядит так:
Кроме классического «4Р», в гостиничной сфере широко используется комплекс «7Р». Кроме вышеуказанных четырех составляющих, в него входят: People, Process и Physical evidence.
Относительно отелей, эти направления можно описать так:
- People — сотрудники сферы услуг отеля;
- Physical Evidence — атмосфера гостиницы, а также то, что способствует ее хорошей деятельности;
- Process — методичность и описание процессов предоставления услуг.
Маркетинг и коммуникация в гостиничной сфере
Хорошие результаты работы отеля зачастую зависят от понимания руководства, каким образом формируется и побуждается спрос в данной сфере бизнеса. Главное определить превосходство отеля на рынке, найти своего персонального потребителя, а также корректировать основные цели бизнеса в отношении рынка услуг. Нюансами могут быть:
- прерывистость производства и общность использования услуг гостиницы;
- условность и непостоянство качества;
- роль клиента на рынке услуг;
В основе гостиничного сервиса лежит комфорт. Из самых известных недочетов в работе отеля можно выделить:
- бескультурное общение с клиентами;
- нехватку понимания того, как нужно работать в сфере услуг;
- непонимание важности каждого гостя.
К внешнему маркетингу можно отнести:
1. Подрядчики. Тут главное найти качественных поставщиков продукции и услуг.
2. Бизнес-партнеры. Важно проводить маркетинговый анализ ваших соперников на рынке. Обратите внимание на расценки конкурентов. Подумайте в чем их сильные и слабые стороны? Чем выделяется их отель?
3. Коммерсанты. Нужно сотрудничать с туристическими операторами и турагентствами. Договоритесь о продажах через подобных посредников. Например, подумайте о рекламных буклетах и каталогах.
4. Потенциальные клиенты.
5.Покупатели услуг отеля.
Продвижение
В этом вопросе важна постоянная работа с клиентами. А именно: понимание нужд и запросов, составление общей базы гостей, четкая ориентация бизнеса.
Внедрение современных технологий дает огромные возможности гостинице и помогает в продажах Из плюсов реализации через интернет-системы стоит выделить:
- одинаковый контент на разных каналах размещения;
- продвижение на различных ресурсах;
- возможность управления рекламными кабинетами;
- регулировку работы гостиницы в разные сезоны.
Маркетинговые исследования
Клиенты отеля имеют свои персональные запросы, но в целом они похожи. Стоит изучить рынок покупателей и направить исследования на:
- статистику и аналитику данного рыночного сегмента;
- изучение конкурентов;
- составление плана оптимизации гостиничного бизнеса.
Главная цель этого изучения — понять по каким критериям люди подбирают себе отель. Для более точного результата найдите ответы на вопросы: кем они работают, и как проводят отдых?, зачем путешествуют?, что является побуждением к действию?, сколько денег тратят на отдых?
Эти данные можно получить с помощью анкетирования или прямого общения с гостями отеля.
Эффективным рекламным средством для отеля является пиар. С помощью грамотной PR-кампании можно повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность клиентов.
Применяйте следующие способы:
1. Разглашайте информацию в отеле. Расскажите о номерах, переговорной, режиме работы ресторана, разновидностях кухни, наличии автостоянки и т.д.
В этом вопросе очень важна грамотная работа сотрудников всего отеля, но в большей степени работников рецепции, которые напрямую общаются с гостями. Поэтому, руководству стоит внимательно относится к выбору кадров и постоянно следить за их развитием и обучением.
Для сплочения рабочего коллектива стоит применять эти ПР-методы:
- спрашивайте мнения работников об отеле;
- изучите личные качества сотрудников;
- сформулируйте цели для недавно устроившихся работников;
- устраивайте дни знакомства;
- проводите профобучения;
- устраивайте корпоративы.
2. Средства Массовой Информации.
Все отели работают со СМИ. Их отбор основан на целевой аудитории. Определите, какие издания подойдут для рекламы вашего отеля? Подумайте о продвижении на различных интернет-ресурсах.
3. ПР-компания.
Продумывая рекламу отеля, учитывайте цель, которую хотите достигнуть. Правильно спланированная PR-акция способна решать разные задачи. В гостиницах чаще всего проводят:
- выставки;
- презентации;
- модные показы;
- рождественские ярмарки;
- благотворительные аукционы;
- форумы, конференции.
4. Работа с клиентами.
В отеле должна быть специальная контактная служба по работе с клиентами. Она собирает данные, обрабатывает и при необходимости публикует их СМИ, в том числе в «домашнем» издании. В нем пишется о предстоящих мероприятиях и интересных событиях. Помимо общения с постояльцами, она должна организовывать ПР-мероприятия в гостинице.
Применение PR-компаний наиболее успешно проходит в отелях международного уровня. Во всех других гостиницах пиаром занимается управляющий или маркетинговая служба.
Интернет маркетинг для отелей
Сегодня туристы предпочитают самостоятельно резервировать подходящую гостиницу через интернет, не прибегая к услугам турфирм. Почти все отели имеют свой персональный веб-сайт, на котором можно подробно прочитать описание, цены, расположение и прочую полезную информацию.
Есть специальные сервисы, в которых собрано все нужное для путешественников. На них можно прочитать мнения людей об отдыхе и посмотреть реальные фотографии местности.
В интернете большой популярностью пользуется площадка Trivago. Она очень простая в работе. За пару кликов можно подобрать себе подходящее место для отдыха. С помощью фильтра программа выдаст идеальный отель по цене, расположению, уровню сервиса, питанию и т.д. Тут есть различные варианты для бронирования, начиная с роскошного отеля класса люкс, заканчивая хостелом.
Вот так выглядит интерфейс данного сайта:
В онлайн-системах возможно настроить фильтр самым удобным для туриста способом. Из критериев можно выбрать:
- пункт прибытия и дату;
- рейтинг;
- размещение на карте;
- число гостей;
- доп услуги отеля: сплит-система, шведский стол, наличие беспроводного интернета;
- знаменательные события.
Топ-5 популярных сервисов на 2021 год:
Сервис отличается простым интерфейсом и большим объемом данных. На данном сервере есть:
- отказ от брони и оплата по факту заселения;
- подробное описание всех отелей;
- реальные отзывы туристов;
- большой выбор вариантов проживания;
- широкий фильтр поиска;
- собственная скидочная программа.
У сервиса удобное окно поиска места и времени отдыха. Можно забронировать прямо с платформы, указав удобный способ оплаты. Фильтр на сайте поможет выбрать подходящее жилье. Сортировать можно по категориям отеля, удаленности от центра города, ценам за сутки, наличию фитнес-центра. Тут можно ознакомиться со средним баллом, который получил отель по отзывам постояльцев, а также посмотреть наличие доступных номеров.
Сервисом с момента его основания воспользовалось более 15,5 миллионов туристов. Тут предусматривается 100% оплата проживания. Отменить бронь можно бесплатно, также есть система бонусов, которые можно превратить в реальные скидки.
Этот сервис-метапоисковик. Он сравнивает стоимость по нескольким источникам. Бронировать можно прямо тут, либо перейти по подходящей ссылке. Вариантов отелей и хостелов на сервисе много. Для тех, кто зарегистрируется в системе, предоставляется интересная возможность: если прикрепиться к конкретному отелю, то получится отслеживать цены на бронирование в нужные даты.
Это тоже метапоисковик. Поисковая система устроена таким образом, что клиент способен не только перейти на веб-ресурс интересующего его отеля, но и на близкие с ним источники бронирования. Из плюсов стоит выделить наличие опции сравнения цен на разных ресурсах. На сайте также есть фильтр поиска и удобное приложение для мобильных телефонов.
Современный маркетинг отелей
Гостиничный бизнес постоянно расширяется. С ним увеличивается и число конкурентов. Поэтому современный маркетинг имеет большое значении в продвижении отелей. Чтобы быть в лидерах рынка, стоит изучать и развивать навыки в маркетинге. Современные методы развития бизнеса предполагают:
1.Индивидуальный подход к клиентам
Очень важно иметь профессиональный штат сотрудников в отеле. Такая мелочь как доброе приветствие, может стать плюсом в глазах гостя, а медлительность оформления при заезде — минусом.
2. Работа Е-commerce-специалиста
Хороший диджитал специалист обязательно должен числиться среди сотрудников отеля. Разработка стратегии продвижения и выбор инструментов маркетинга — это основа его работы. Прибыль, которую отель получает через онлайн-ресурсы, зависит от такого менеджера.
3. Е-mail-маркетинг.
Массовая рассылка по базе клиентов считается хорошим способом продвижения гостиничного бизнеса. Помните, что ответная реакция от пользователей на данные сообщения бывает не сразу.
4. Мобильный трафик
Специалист по рекламе должен продвигать отель таким образом, чтобы это было доступно пользователям всех мобильных устройств.
5. СММ
Отелю стоит рекламировать свои услуги в соцсетях. Новшества тут случаются очень быстро. Поэтому важно продумать грамотную SMM-стратегию и быть в курсе последних изменений.
6. Digital-маркетинг.
Работа специалиста по маркетингу заключается в сборе заявок и их анализе. От источников получения клиентов зависит финансирование digital.
7. Аутсорсинг.
Иногда стоит предать часть работы отеля специалистам профильных компаний. Грамотное сотрудничество поможет развитию вашего бизнеса.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что маркетинг в гостиничном бизнесе будет активно развиваться в трех направлениях: цифровом продвижении, онлайн-продажах и веб-сайтах.
Источник: hotel-go.ru
Маркетинг в гостиничном бизнесе
Главным средством привлечения клиентов в отели всех типов, несомненно, является грамотный маркетинг в гостиничном бизнесе. Он подразделяется на два вида – внешний и внутренний, и правильно разработанные стратегии помогут в кратчайшие сроки развить любой проект, независимо от его сложности.
Внутренний маркетинг: идеальный инструмент для сотрудников
Эта сфера напрямую ориентирована на всех служащих отеля. Ее цель – помочь работникам правильно понять, чего хочет клиент, и впоследствии предоставлять ему заказанные услуги. Это достигается всевозможными тренингами, которые должны научить служащих:
- разными способами определять потребности клиента
- для каждого отеля создавать строго востребованный комплекс товаров и услуг, которые могут заинтересовать целевую аудиторию
- правильно продвигать товары и услуги, обеспечивая доходность гостиницы
- своевременно контролировать качество предоставления услуг
Все эти особенности маркетинга в гостиничном бизнесе напрямую связаны с культурой обслуживания, и с ней служащие должны быть знакомы еще до того, как поступят на работу, – этому обучают в различных школах ведения гостиничного бизнеса и обслуживания. При этом знанию этой культуры нужно уделить особо внимание: если сотрудник не владеет ею, он не сможет ориентироваться на клиента и будет портить имидж самой гостиницы.
Чтобы этого не произошло, специалисты, осуществляющие внутренний маркетинг в гостиничном бизнесе, должны не только полагаться на знания, имеющиеся у работников, но и самостоятельно обучать их:
- регулярно сообщая работникам всю информацию о новшествах в гостинице
- рассказывая сотрудникам определенных отделов о деятельности других гостиничных структур – например, портье и администраторам стоит изучить меню ресторана и бара, чтобы своевременно предложить услуги клиентам, а официанты должны знать, есть ли в гостинице WI-FI, как ведется обслуживание номеров, что входит в пакетные предложения для клиентов и т.д.
- внедряя программы тренингов для новых служащих (они помогут настроить вновь прибывших сотрудников на верную работу и снизить текучку кадров)
Внешний маркетинг в гостиничном бизнесе: все для клиента
Раздумывая о работе, нацеленной на привлечение посетителей, владелец любого отеля должен иметь в виду современные тенденции в сфере маркетинга. Главная среди них – перестать работать на широкий круг клиентов и «сегментировать» работу, удовлетворяя потребности какой-либо узкой категории постояльцев. Можно нацелиться на:
- предоставление услуг для бизнес-туристов
- сервис эконом-класса
- предоставление гостям апартаментов
- сервис высшего класса
- курортный сервис
- обслуживание туристов, заезжающих проездом
Также можно делить посетителей по полу, возрасту и социальному статусу, выбирая наиболее предпочтительную для себя группу. Это не только позволит привлечь больше клиентов из определенной сферы, но и обеспечит приток постоянных посетителей, знающих, что данная гостиница создана специально для них.
Еще одна важная сфера – продажа гостиничных услуг. Современные особенности маркетинга в гостиничном бизнесе предполагают работу с разными агентами. Ими могут быть:
- непосредственно юридические или физические лица – они могут бронировать номера напрямую
- агенты – посредники, которые работают с отелем на договорной основе
- корпорации – обеспечивают корпоративную закупку номеров для своих сотрудников
Независимо от того, какая форма работы была выбрана, гостиница обязана наладить постоянную обратную связь со своими клиентами напрямую, а не через посредников. Этот инструмент маркетинга позволит своевременно и качественно рекламировать ее услуги, стимулировать сбыт, решать возникающие по ходу работы проблемы и менять предложения гостиниц в зависимости от спроса клиентов.
Индивидуальные особенности маркетинга в гостиничном бизнесе
К ним относится работа каждого конкретного отеля по продвижению его предложений и услуг. В этом плане гостиница должна выработать единую стратегию, которая:
- при помощи различных инструментов позволит подчеркнуть преимущества отеля
- станет решением различных проблем посетителей (наличие эксклюзивных услуг, предложений, нацеленных на определенную аудиторию и не имеющихся в других отелях и т.д.)
- поможет правильно оформить здание, включая и грамотный выбор наружной рекламы (это дополнительно позволит создать благоприятное впечатление у клиентов)
Грамотно объединяя внутренний и внешний маркетинг, а также индивидуальные стратегии, любой отель сможет добиться необыкновенных успехов в привлечении клиентов, а значит и неуклонного роста прибыли. При этом необходимо постоянно изучать новинки в маркетинговой сфере и внедрять их на практике, помогая гостинице выйти на лидерские позиции в своем сегменте и обеспечивая ей эффективный пиар на всех уровнях.
Источник: otkroibisnes.ru
