Маркетплейс для бизнеса это

Статья описывает технические аспекты построения маркетплейса. Скриншотов кода не будет, говорим о принципах работы и архитектурных решениях. Вторая статья – про организационные вопросы маркетплейса.
Основным автором текста является мой коллега — Анатолий Ерофеев.

Что такое маркетплейс?

Как говорит Википедия, маркетплейс — это платформа e-commerce, онлайн-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются его оператором. Если объяснять проще, то маркетплейс является торговой площадкой, которая работает по принципу связующего звена между покупателями и продавцами. Поначалу его легко перепутать с интернет-магазином, но между ними — кардинальная разница. У маркетплейса непримечательный дизайн, зато в каталоге сотни тысяч товаров. А у каждого товара — десятки цен.

Вот такой он, маркетплейс. Неприметный на первый взгляд, но дьявольски сложный внутри.

Маркетплейс для бизнеса. Сколько нужно денег для начала бизнеса на маркетплейсах: схема расчета 16+

• продает чужие товары (партнеров-поставщиков);
• с каждой продажи оставляет себе процент;
• легко подключает новых поставщиков.

Из этих принципов вытекают приятные «побочные эффекты»: бешеный трафик и высокие позиции в поисковиках. Оказаться по запросу товара в выдаче выше чем сайт производителя или единственного поставщика — норма для маркетплейса.

Примеров много. Свой Amazon сделали Ozon, Яндекс (сначала Маркет, потом «Беру!», потом снова Маркет), goods.ru. Примеры поменьше, но верные той же идее: Wildberries, Delivery Club, Leroy Merlin.

Почему идея маркетплейсов так популярна?

Дело в том, что маркетинг, продажа, доставка и другие услуги не менее важны, чем производство и сам товар. В современном мире все это еще и очень дорого. Причина популярности маркетплейсов чисто экономическая: производителям и мелким ритейлерам просто не под силу строить собственные торговые механизмы.

В реальном мире мелкие магазинчики вытесняются огромными супермаркетами, в онлайне – маркетплейсы медленно, но верно уничтожают интернет-магазины. Это общемировая тенденция.

Выживут только бутиковые компании – у них узкая, но супер-лояльная аудитория. Впрочем, в пандемию даже нишевые товары от условно-массового Ecco до сумок Karl Lagerfeld доступны в Wildberries.

В любом случае у торговой компании в 2021 году всего два пути: или влиться в какой-то маркетплейс, или самой стать маркетплейсом. Выбор пока есть.

Архитектура маркетплейса

Каталог

Как маркетплейс собирает в одном месте каталоги нескольких поставщиков? Разберемся с теорией.

Каталог состоит из трех частей: дерева каталога, перечня свойств и товаров.

ТОВАРНЫЙ БИЗНЕС НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ / Как работает маркетплейс Вайлдберриз, Озон, Ламода, Амазон?

1. Дерево каталога составляется новое, хотя допустимо вдохновляться самым аккуратным поставщиком. Доработка дерева все равно потребуется — ассортимент маркетплейса шире, чем у поставщиков, да и SEO-шники у каждого свои.
2. Перечень свойств основан на перечнях поставщиков. Основан, но не равен «логической сумме». Дьявол кроется в различии названий свойств поставщиков и «блуждающими» единицами измерения. Можно ли объединить под «одной крышей» свойства «Вес», «Вес, кг» и «Масса»? Решать должен человек, а не софт.
3. Каждый товар — пересечение аналогичных товаров поставщиков. Как и с перечнем свойств, возникает проблема разных наименований. После сопоставления товаров и свойств требуется получить корректные значения свойств. «0.5 кг», «0,5» и «500 гр» — одно и тоже для человека, но не для софта.

Сопоставление свойств и товаров — работа, которую нельзя полностью автоматизировать. Но можно ускорить, разработав для категорийного менеджера удобный инструмент — а еще лучше, встроить в панель управления маркетплейсом.

Партнеры

Маркетплейс невозможен без поставщиков. Это отправная точка для круговорота
Партнеры->Товары->Пользователи->Заказы->Новые Партнеры.

Чтобы партнеров было много, им нужны:

1. Выгодные условия сотрудничества. Комиссия за заказ должна окупаться оборотом, который вы дадите. Маркетплейс должен сбалансировать комиссию заказов партнера с долгосрочной выгодой от присутствия его товаров на сайте.
2. Понятная отчетность. И маркетплейс, и партнер должны отлично — и одинаково — понимать, кому что причитается. Стандартный отчет по продажам интернет-магазина для такого не годится, нужно разрабатывать собственный. И, разумеется, партнерам нужен способ самостоятельно сформировать такой отчет в личном кабинете на сайте.
3. Простое подключение. У маркетплейса должны быть два-три типовых механизма подключения (например, интерфейс в личном кабинете для ручной загрузки товаров и поддержка фида YML). И должна быть IT-команда (инхаус или проверенный подрядчик), чтобы разработать интеграцию с нуля (если сразу понятно, что выгода от подключения партнера покрывает затраты на разработку).

Монетизация

На этапе разработки маркетплейса сразу решается, кто будет заниматься обработкой платежей.

Для 100%-ной предоплаты заказа годятся обе схемы. Принимать все платежи самому проще технически и удобнее. От маркетплейса потребуется лишь типовая интеграция с платежным агрегатором.

Партнерам же удобнее вторая схема: деньги поступают сразу же после покупки, а комиссию нужно платить когда-то потом. Если с поиском новых партнеров проблемы, стоит попробовать второй вариант взаиморасчетов.

При любой схеме болезненным будет процесс возврата платежа. Негатив у покупателя будет в любом случае, но маркетплейс ничего не может с ним поделать во второй схеме. Возвратом занимается партнер, во всех его ошибках покупатель будет винить маркетплейс.

Доставка

Как и в случае с оплатой, есть две противоположных схемы доставки:

1. Доставкой занимается маркетплейс (сам или через службу доставки)
2. Доставкой занимается партнер (сам или через службу доставки)

Если у маркетплейса или партнера есть собственная служба доставки, со схем просто пропадает посредник в виде службы доставки.

В обеих схемах действует правило: тот, кто взаимодействует со службой доставки, тот с ней и рассчитывается (в противном случае речь шла бы о трехстороннем договоре, а это слишком усложнит жизнь как маркетплейсу, так и партнерам).

Если у вас есть собственная служба доставки, готовая к росту количества посылок, то вам больше подходит первая схема, в остальных случаях лучше оставить взаимодействие с доставкой партнерам.

Во втором случае на сайте маркетплейса должна быть реализована интеграция со всеми возможными службами доставки всех партнеров хотя бы на уровне калькулятора цен и сроков.

IT Инфраструктура

В предложенной нами «типовой архитектуре маркетплейса» учтены следующие несколько особенностей:

• Учетные системы партнеров не взаимодействуют с сайтом маркетплейса напрямую. Точкой входа для всех является ESB (enterprise service bus — сервисная шина предприятия).
• ESB занимается стандартизацией данных от партнеров, в УС и на сайт данные попадают уже в чистом виде
• Сайт взаимодействует с платежными системами и службами доставки (как в схеме с обычным ИМ)
• Сайт должен быть готов к вынесению БД на отдельный сервер и кластеризации

Внешние интеграции (с партнерами)

Один из важных факторов при заключении договора с партнерами (особенно первыми) — техническая сложность интеграции. Для минимальной работы базового маркетплейса требуется:

1. Разово или периодически:

1. Получать товары партнера.

1. Получать цены товаров партнера.
2. Получать остатки товаров партнера.
3. Подтверждать заказы товаров у партнера.
4. Получать статусы заказов у партнера.

Как это реализовать — вопрос, не имеющий правильного ответа. Большие маркетплейсы делают это через файлы фидов своего стандарта или через личный кабинет партнера (если у партнеров по 10-20 товаров — вполне жизнеспособный вариант). Маленькие и растущие идут навстречу каждому партнеру и, по сути, дорабатывают свой маркетплейс так, чтобы он мог подтягивать данные конкретно этого поставщика. В предельном случае (если каталог небольшой и партнеров немного) задача решается в ручном режиме контент-менеджером, ежедневно актуализирующем информацию на сайте.

Для каждого варианта интеграции обычно предлагают три способа:

На коленке — разрабатывать почти ничего не нужно, но пользоваться этим не слишком-то удобно. Ответственным сотрудникам придется вносить или вытаскивать данные вручную, заниматься их пост- или пред-обработкой, исполнять длинные инструкции.

Золотая середина — несколько недель разработки и достаточно удобный интерфейс. Самые сложные задачи выполняются без участия человека.

Как в лучших домах Европы — после нескольких месяцев разработки все работает само, необходимо только мониторить процессы.

Чем обмениваемся

Периодичность

Направление

На коленке

Золотая середина

Источник: habr.com

Что такое маркетплейс и как понять, нужно ли туда вашему бизнесу

По исследованию агентства Data Insight, в 2020 году маркетплейсы стали самым быстрорастущим каналом продаж. На рост онлайн-торговли повлияла пандемия: за первые три месяца локдауна более 10 млн покупателей начали заказывать товары в интернете.

Разберем, что такое маркетплейсы и какому бизнесу подойдет этот формат. Это первый материал из серии. В нем мы расскажем об основах, а в следующем — рассмотрим особенности продвижения в топ-4 маркетплейсов в рунете.

Что такое маркетплейс

Маркетплейс — площадка для электронной коммерции, на которой выставляются товары разных продавцов. Маркетплейсы популярны у покупателей за счет низких цен и удобства — один сайт заменяет им сотни специализированных магазинов.

На маркетплейсе Ozon представлено 26 категорий и более 9 млн товаров
Маркетплейс Wildberries сотрудничает с 60 000+ тыс. брендов

Крупнейшие маркетплейсы России:

• Aliexpress — глобальная интернет-площадка, которая сотрудничает с продавцами по всему миру, чаще — с поставщиками из Китая. Аудитория площадки — более 30 млн человек.
• Яндекс.Маркет — до сентября 2020 года сайт выполнял функцию агрегатора для сравнения цен и отзывов, а сейчас на сайте размещены товары других продавцов. Более 20 млн человек покупают товары на Маркете.
• Wildberries — платформа с уклоном в сферу одежды, обуви и аксессуаров. Работает на территории России, стран СНГ и Польши. Площадкой пользуются более 20 млн человек.
• Ozon — универсальная платформа. Лидирующие категории: электроника, товары для дома, детские товары. Насчитывает больше 7 500 пунктов выдачи товаров в 7 странах и 15 млн пользователей.

Для чего нужны маркетплейсы

Маркетплейсы играют роль посредника между продавцами и покупателями. Они берут комиссию за свои услуги и выполняют несколько важных функций для предпринимателей , с которыми работают:

• Увеличивают аудиторию. У маркетплейсов высокая посещаемость: каждый месяц их просматривают миллионы человек. За счет этого у продавцов больше шансов привлечь покупателей и расширить свою аудиторию.
• Позволяют быстро запустить продажи. Маркетплейсы — это налаженная экосистема, поэтому начинающие продавцы могут сэкономить время на старте. Им не нужно создавать сайт с нуля, настраивать онлайн-кассы и интернет-эквайринг, привлекать трафик на свою площадку.
• Упрощают логистику. За отдельную плату поставщики могут арендовать у маркетплейса склад и организовать доставку. Размер оплаты и варианты услуг различаются в зависимости от площадки.
• Расширяют географию покупок. Крупные маркетплейсы работают не только на территории России, поэтому продавцы могут выйти на зарубежный рынок. Также площадка берет на себя операции с валютой.

Плюсы и минусы маркетплейсов

Маркетплейсы — это полноценный канал продаж, как интернет-магазин. Разберем его преимущества и недостатки.

Преимущества маркетплейсов

Если вы запускали интернет-магазин, то знаете, что кроме организации производства, хранения и доставки товаров нужно создать целую онлайн-инфраструктуру:

1. Разработать красивый удобный сайт, на котором клиенты смогут просматривать ассортимент и оформлять заказы. Можно использовать готовые решения (шаблоны интернет-магазинов в CMS), но настройка и наполнение контентом все равно требуют навыков, времени и денег.

2. Подключить онлайн-кассу и настроить систему оплаты. Это сложные и ответственные процедуры. Мы рассказывали об онлайн-оплате в блоге, чтобы помочь сориентироваться в нюансах:

• Онлайн-касса: что это, кому нужна и как установить?
• Как выбрать систему онлайн-платежей для сайта

3. Заняться продвижением. После публикации сайта нужно уделить время SEO-продвижению, иначе площадка будет низко ранжироваться в поисковой выдаче Яндекс и Google — сайт мало кто увидит.

Маркетплейсы помогут обойти эти сложности и быстро запустить продажи. Особенно это полезно на начальном этапе, пока интернет-магазин еще в разработке. Однако стоит помнить, что платформы не заменят ваш сайт, так как имеют одинаковые для всех структуру и оформление. В своем интернет-магазине вы сможете сделать подходящий интерфейс, сформировать бренд и tone of voice.

Рассмотрим, чем именно маркетплейсы полезны бизнесу.

Не требуется раскручивать площадку

По статистике Crosssale , с февраля по апрель 2020 года маркетплейсы посещали миллионы людей (92,3 млн — Wildberries, 52,8 млн — Ozon, 15,4 млн — «Беру»). Соответственно, вам не нужно заниматься продвижением: площадка сама предоставит потенциальных клиентов. Останется только выбрать платформу с подходящей целевой аудиторией, проанализировать конкуренцию и разместить товары, которые будут пользоваться спросом.

Не понадобятся онлайн-кассы

Самостоятельно настраивать кассу не нужно — все денежные переводы будут проходить на стороне посредника.

Можно работать без склада и помещений

Вы можете вместе с товаром передать маркетплейсу заботы о хранении и доставке.

Есть инструменты для аналитики

В личных кабинетах маркетплейсов предусмотрен раздел для просмотра статистики заказов, отказов, возвратов и т. д. Их можно анализировать и выставлять более актуальные товары, расширять ассортиментную матрицу, если линейка какого-то продукта пользуется спросом, убирать некоторые позиции, если по ним низкие продажи.

Недостатки маркетплейсов

При работе с маркетплейсами, как и с любой другой платформой, возникают нюансы, которые нужно учитывать.

Сложная система регистрации

Чтобы получить право на размещение товаров, вам нужно:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете.
2. Предоставить необходимые документы, их список зависит от конкретной платформы.
3. Подписать договор оферты.
4. Добавить фотографии и описания товаров в соответствии с требованиями площадки.

Затем вся информация проходит модерацию, и только потом ваши товары увидят пользователи.

С некоторыми платформами вы не сможете сотрудничать, если не предоставите информацию из списка требований.

В Ozon вы не сможете начать продажу без указания юр. адреса, данных о компании и платежных реквизитов

Комиссия и другие платежи

Процент комиссии зависит от площадки и категории товара:

• Wildberries: 5–15%;
• Ozon: 4–15%;
• Aliexpress: 0% в течение первых шести месяцев или 100 заказов, далее 6–8%;
• Яндекс.Маркет: 2%.

У маркетплейсов разная стоимость услуг хранения и логистики. Перед началом сотрудничества уточните информацию на сайте.

Также придется заплатить за расчетно-кассовое обслуживание.

Расчет стоимости доставки на примере Ozon

Высокая конкуренция

Маркетплейсы заинтересованы привлекать как можно больше продавцов. Это формирует жесткую конкуренцию, которая усиливается из-за того, что покупатели сравнивают товары разных брендов на одной странице.

Чтобы успешно продвигать свою продукцию, нужно внимательно изучить спрос в вашей нише и гибко управлять ценами.

По запросу «пижама» на Lamoda находится больше 2 000 товаров, и все они отображаются в одном списке

Дополнительные выплаты и скидки

При заключении договоров с маркетплейсами стоит внимательно читать правила. В них могут быть прописаны дополнительные условия (плата за хранение товара, который медленно продается, обязательное участие в скидочных акциях, минимальный процент скидки и т. д.). Как правило, этой информации нет в открытом доступе, и, чтобы ее получить, потребуется оставить заявку на сайте.

Чек-лист: как понять, подходит ли маркетплейс для вашего бизнеса

Маркетплейсы — перспективный канал продажи в интернете, он подходит почти для всех товарных категорий, но пока не применим для сферы услуг.

Перед регистрацией на популярных маркетплейсах стоит выяснить, какие именно площадки подходят вашему бизнесу. Мы составили список пунктов для самопроверки, которые помогут в этом.

1. Посмотрите, соответствует ли ваша компания правилам маркетплейса. Большинство площадок не работает с физическими лицами, поэтому для сотрудничества вам потребуется статус ИП или юр. лица. Эту информацию вы можете узнать при регистрации личного кабинета.
2. Проверьте, подходят ли ваши товары для тематики маркетплейсов. Большинство маркетплейсов универсальны, но почти у каждой площадки есть основные категории. Например, Wildberries прежде всего ассоциируется с одеждой, поэтому товары для животных там будут искать с меньшей вероятностью, чем на Ozon. Если у вас узкоспециализированный товар (например, премиум-корм для черепах), он может потеряться среди более целевого и распространенного ассортимента.
3. Оцените, высока ли конкуренция по вашему товару. Если в вашей нише много крупных известных брендов, вам будет сложнее заинтересовать пользователей. Тогда придется делать ставку на снижение цены и будет сложнее извлечь выгоду.
4. Посчитайте, сколько вы будете платить маркетплейсу. Определите все расходы на то количество товаров, которое собираетесь разместить. Сюда будут входить комиссии, стоимость хранения и доставки, дополнительные платежи за неликвидный товар, который плохо продается. Устанавливайте цену товаров, исходя из этих показателей.
5. Спрогнозируйте, будут ли продажи покрывать расходы. На маркетплейсе у товаров должна быть высокая маржинальность, которая покроет расходы на комиссию, стоимость доставки и т. д. Если у товара высокая себестоимость, а спрос на него небольшой, сотрудничество с маркетплейсом не принесет выгоды.

В следующем материале про маркетплейсы мы расскажем о том, как начать сотрудничество и продвигаться на нескольких популярных маркетплейсах.

Источник: dzen.ru

Маркетплейс

Маркетплейс — онлайн-платформа, где продавцы размещают товары, а покупатели выбирают среди них те, что устраивают их по цене и качеству, и оформляют заказ. Маркетплейс при этом выступает лишь как посредник, помогая продавцам и покупателям найти друг друга.

Термин из категории
Маркетплейсы
22 термина

Продавать на маркетплейсе может любое юридическое лицо, которое предоставит нужные документы и зарегистрирует магазин. На некоторых площадках размещаться могут и физические лица — например, на Авито или Профи.ру. Товары на маркетплейсе могут быть из абсолютно разных категорий или, наоборот, принадлежать одной.

Чтобы покупатель вовремя получил заказ, часть задач площадка берет на себя. От модели работы продавца зависит то, сколько из этих задач лежит на продавце, а сколько — на маркетплейсе. На маркетплейсах можно запускать рекламу — продавцам доступно несколько рекламных инструментов, аналитика по кампаниям и разные форматы промо.

Какие задачи у маркетплейса

• привлекать покупателей на сайт;
• продвигать товары;
• сделать интерфейс сайта удобным;
• обеспечить удобную схему оформления заказа;
• выстраивать логистическую структуру компании;
• увеличивать продажи селлеров и запускать акции и распродажи.

Может возникнуть вопрос — если маркетплейс выступает лишь как посредник, то на чем он зарабатывает? Основные источники выручки для маркетплейса такие:

• комиссии за операции. Маркетплейсы берут плату за размещение товаров на сайте, их хранение на складах, оформление заказов, расчетно-кассовое обслуживание и другие операции. На всех площадках комиссии разные: от 0 до 15%. Размер зависит от многих факторов, включая категорию товара, его размеры, рейтинг продавца и т. д.
• доход от рекламных кампаний продавцов. На маркетплейсах есть рекламные инструменты — чтобы ими воспользоваться, продавец должен заплатить маркетплейсу как рекламной системе.
• доход от оплаты за лид (актуально не для всех площадок). На некоторых сайтах покупатель оставляет запрос, а продавец платит, чтобы откликнуться на него. Такая схема работает, например, на Профи.ру — чтобы специалист мог откликнуться на заказ, он должен заплатить.

Модели работы на маркетплейсах

Чтобы продавать на маркетплейсах с выгодой, нужно выбрать удобную для себя схему работы. При выборе любой из них селлер регистрирует свой магазин и загружает товары. А дальше по-разному — сборка и доставка заказов может лежать на продавце, маркетплейсе или сторонней логистической компании. На основе этого выделяют три основных схемы работы:

FBO, или fulfillment by operator. Это модель, при которой маркетплейс собирает заказы и отправляет их покупателям. Продавцу нужно только выгружать карточки в магазин и заранее привозить товары на склад маркетплейса.

FBS, или fulfillment by seller. Это модель, при которой большая часть работы лежит на продавце. Он выгружает товары, принимает и обрабатывает заказы в личном кабинете, упаковывает их и привозит в пункт приема или на склад маркетплейса. После этого сотрудники маркетплейса отправят заказ покупателю.

DBS, или delivery by seller. Это модель, при которой на селлере лежат все задачи: от выгрузки товаров на маркетплейс до финальной отправки заказа покупателю. Чтобы доставить товары, продавец может использовать собственные силы, воспользоваться услугами сторонней логистической компании или маркетплейса — многие площадки помогают продавцам с доставкой по льготным тарифам.

Есть еще одна модель, но по ней работает очень небольшое количество маркетплейсов:

Витрина. Из российских площадок эта модель сейчас есть только на СберМегаМаркете (Закажи и забери). В этом случае маркетплейс выступает просто как витрина, на которой продавец может выставить свой товар. Заказ оформляется на сайте, но покупателю нужно будет забрать его в магазине или пункте выдачи продавца.

Источник: ppc.world