Стоматология стала одной из первых сфер медицины, которая по большей части перешла в частные руки. Сегодня очень мало людей посещает государственные медицинские учреждения для лечения зубов, потому что страх перед дантистом сформирован у многих людей с самого детства. Причиной тому являлся очень низкий уровень сервиса и профессиональной подготовки стоматологов на обеспечении государства, что позволило бизнесменам открыть свои собственные стоматологические клиники. Количество подобных заведений неуклонно растёт, однако и сейчас, имея, казалось бы, насыщенный предложением рынок, можно при правильном подходе занять своё место.
17 просмотров
Искужин А.Р Основатель сети стоматологических центров «Риадент»
Открытие любого частного медицинского учреждения сопряженно с определёнными рисками и имеет свои особенности, однако ошибки начинающих предпринимателей при открытии стоматологических заведений уже давно были проанализированы опытными бизнесменами. Самое главное условие для успешного начинания – быть экономистом, предпринимателем. Не обязательно быть хорошим дантистом, можно и вовсе не иметь медицинского образования, чтобы заняться подобным делом.
Как грамотно строить БИЗНЕС в МЕДИЦИНЕ. Открытие клиник, продажи услуг, мотивация сотрудников
Для начала деятельности необходимо зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. Оформление представляет собой стандартную процедуру, вложить придётся около 20 тысяч рублей, при этом для частной медицинской практики зубных врачей выделяется специальный код (ОКПД 2) 86.23 Услуги в области стоматологии.
Следующим этапом в решении юридических вопросов станет получение медицинской лицензии, но заняться ею получится только после нахождения помещения, закупки оборудования и найма персонала. Это касается не только стоматологической практики, а медицины в России вообще.
Лицензиату (это будет местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения) передаётся после оплаты государственной пошлины пакет документов, включающий заявление о предоставлении лицензии, подтверждение уплаты госпошлины, копии документов юридического лица, копии документов права владения и распоряжения помещением и оборудованием, а также копии документов всех медицинских работников. Работники должны иметь соответствующее медицинское образование (понятно, что главврач, как и остальные врачи, должен окончить ВУЗ) и иметь опыт работы по специальности не менее 5 лет. Сюда входит срок интернатуры и ординатуры. Младший медперсонал обязан предоставить подтверждение получения хотя бы среднего образования. Все копии должны быть также
- Зубная боль считается одной из самых труднопереносимых человеком. Фактически нервная система обманывает сама себя, так как при воспалении маленького участка воспалённые ткани давят на соседствующие, что многократно усиливает болевые ощущения. Но человеку с ноющим зубом эта информация боль не снимает.
Поэтому внезапно заболевший зуб делает из ещё недавно беспечного человека потенциального клиента стоматологической клиники. В сознании людей этой страны упорно живут стереотипы о болезненном лечении зубов, поход к дантисту ассоциируется с нечеловеческими криками из кабинета, свистом бормашины, специфическим запахом и вытирающим пот со лба врачом-экзекутором. Это, конечно, гротеск, но советская реальность была не сильно далека от подобного сценария. В девяностые всё это сохранялось, и лишь чуть позже стали появляться клиники, не просто использующие качественные анестезирующие препараты, но и нанявшие на работу ответственных и профессиональных докторов.
Бизнес-план медицинской клиники, медицинского центра, мед. услуги. Франшиза клиники, как бизнес-идея
Врач терапевт в стоматологии ‘Риадент’
Однако и сегодня люди идут к стоматологу только в случае необходимости, единицы ходят на профилактику, сознательные граждане, беспокоящиеся о своём здоровье, посещают дантиста при первых же проблемах, но немалый процент ждёт, пока зуб не начнёт болеть, хотя он уже полгода как раскрошился. Все эти факторы нужно учитывать начинающему предпринимателю, ведь его стоматологический бизнес не будет иметь большой доход от консультаций и профилактических работ. Так заведено на западе, но не в России. Основной поток клиентов состоял и ещё долгое время будет состоять из тех, кому нужно снять болевые ощущения.
В будущем, возможно, население станет следить за своим здоровьем, но пока многие, особенно необеспеченные слои населения, съедают пачку торадола в надежде, что само пройдёт. Работа с такими клиентами относится к терапевтической стоматологии, именно она лечит всем известный кариес и воспаления (периодонтит, пульпит, периостит).
Стоматологических услуг можно разделить на следующие виды:
- Общая стоматология (профилактическая и консультационная)
- Терапевтическая стоматология
- Хирургическая стоматология (удаление зубов, физиотерапия, хирургическое лечение полости рта)
- Ортодонтия (лечение врождённых пороков развития и аномалий зубов; именно она занимается их выравниванием и предписывает ношение ортодонтических скоб – для работы с детьми эту область нужно развивать в своей клинике)
- Ортопедическая стоматология (исправление всё тех же дефектов, но не врождённых, а приобретённых)
- Пародонтология (лечение дёсен и прочих тканей, расположенных возле зуба)
Самые простые стоматологические кабинеты предлагают населению услуги именно терапевтические, то есть позволяют вылечить разболевшийся зуб и поставить пломбу. Весь остальной перечень уже требует закупку соответствующего оборудования и определённую квалификацию врачей. На самом деле, иногда нецелесообразно закупать дорогостоящие аппараты для всех возможных видов работ, так как спрос на них будет не слишком большой, если только это не крупный известный стоматологический центр.
Если же стоматологическая клиника открывается в центральных кварталах города, то лучше обеспечить клиентов возможность проведения всех видов лечения, иначе же инвестиции могут не окупить себя. Рассматривая возможности месторасположения клиники, не нужно ограничиваться центральными районами, в которых наверняка уже работают успешные конкуренты.
Для человека в силу вышеназванных причина важно близкое расположение до клиники, в которую он может попасть за небольшой промежуток времени из своего дома или по пути с работы. Открывая заведение в жилом квартале, можно смело рассчитывать на жильцов непосредственно рядом расположенных домов, которые прибегут за помощью в первые же приступы зубной боли.
Всегда, когда есть выбор, клиент в вопросе медицинского обслуживания обратится в ближайшую клинику. Здесь главное его удержать и сделать постоянным, иначе его посещение ограничится разовым походом для снятия болевых ощущений. Поэтому при поиске будущего географического места работы лучше всего открыть карту, на которой отмечены все стоматологические клиники города. Если где-то есть «белое пятно» среди жилых массивов, стоит всерьёз задуматься о перспективе начала предпринимательства именно там.
Начинающая клиника должна быть обеспечена минимум двумя, лучше тремя стоматологическими кабинетами. Помимо кабинетов потребуются вспомогательные помещения для хранения расходных материалов и оборудования, комната для снимков зубов, отдельно выделенное пространство для отдыха персонала – всё это позволит удовлетворить требования СЭС и пожарной службы. Поэтому размер помещения достигает 100 м2 и нужно рассчитывать на стоимость аренды от 60 тысяч рублей (в городах федерального значения – значительно выше). Нужно искать только помещения, расположенные в нормально выглядящих строениях, ведь клиент не пойдёт в клинику, которая располагается в старом разваливающемся доме.
В зависимости от состояния помещения может потребоваться ремонт и обустройство санузла (от 50 тысяч рублей), а также закупка мебели для персонала, проведение телефонной линии, компьютеры и «офисное» оборудование. Это ещё не меньше 50 тысяч.
Когда помещение готово к медицинскому обустройству, можно начинать искать поставщиков соответствующего оборудования. Его стоимость начинается от 200 тысяч рублей за один кабинет, но это своего рода «набор минимум», чтобы поставить пломбу, предварительно обработав зуб. Цена комплексного полноценного кабинета может достигать 700 тысяч рублей, но это даже без доставки, которая оплачивается отдельно. Для пародонтологии отдельно потребуется ещё до 90 тысяч рублей, имплантологии (область хирургии) – 130 тысяч рублей, дентальный рентгеновский аппарат – 100 тысяч.
Немало стоят и расходные материалы, обеспеченность ими на ближайшие три месяца обойдётся в сумму около 100 тысяч рублей. Поэтому полноценное оснащение стоматологической клиники с учётом трёх кабинетов потребует чуть меньше 2 миллионов 700 тысяч рублей. Цена может быть и значительно выше, если покупать особенно дорогостоящее иностранное оборудование.
Персонал клиники должен обладать достаточным опытом не только на бумаге (для Службы здравоохранения), но и состоять из действительно профессионалов своей области. Идеально, если получится найти универсальных врачей, которые могут проводить любые стоматологические операции, но зачастую специалисты занимаются преимущественно одной областью.
Для работы в первую очередь потребуется главврач, если сам предприниматель не обладает медицинским образованием. На него будет возложена ответственность за действия подчинённых и общие организационные вопросы. В случае необходимости главврач должен сам проводить осмотр и лечение пациентов, а также разрешать все конфликты и претензии; впрочем наладить работу нужно так, чтобы эксцессов не происходило.
Администраторы
Для решения административных вопросов потребуется администратор, он также должен обладать как минимум начальными знаниями стоматологии, чтобы грамотно консультировать клиентов по телефону. Другими его обязанностями является запись на приём и финансовые операции с клиентом. Поэтому у него должны быть хотя бы заполняемые от руки чеки. Это очень важный момент; стоимость стоматологических услуг весьма высока, и если неправильно проинформировать посетителя о стоимости лечения, он может вполне оправданно возмутиться. Чтобы этого избежать, лучше ещё по телефону называть ему минимальную цену, добавляя возможные дополнительные расходы.
Администраторы в «Риадент»
Непосредственно выполнять работу будут три врача и две медсестры или медбрата в качестве помощников. Младший медицинский персонал получает порядка 30 тысяч рублей за свою работу, дантисты же имеют оклад от 40 тысяч с процентом от каждого чека в 25% процентов. Администратора можно найти за 20 тысяч, а вот главврач вряд ли согласится работать меньше, чем за 60. Таким образом, расходы на заработную плату ежемесячно составят 260 тысяч рублей.
График работы
Нужно учитывать также график работы стоматологической клиники, ведь в выходные поток клиентов может увеличиваться, и в этом случае придётся либо доплачивать уже нанятому персоналу, либо нанимать новых людей.
Хорошим конкурентным преимуществом является круглосуточная работа клиники, ведь разболевшимся зубам не интересно, что уже давно за полночь. Ночная стоматология имеет специальный «ночной тариф», который устанавливается в зависимости от ситуации на рынке. Ведь если в городе больше нет круглосуточных клиник, то накрутка на базовые цены может достигать 100%. При наличии хотя бы одного конкурента этот показатель стремительно падает. Рассматривать вариант дежурства в любое время дня и ночи стоит только после тщательного анализа конкурентов и рынка в целом, однако в случае успеха оплата труда дежурящего персонала покрывается увеличенным доходом.
Просто для статистики: в столице число частных стоматологических клиник составляет несколько тысяч, в то время как круглосуточную работу поддерживают не больше сотни.
Стоматология для детей
Хорошей идеей также является организация стоматологического кабинета специально для детей или даже открытие целенаправленно детской стоматологии. Юридически это возможно, если получить ту же самую медицинскую лицензию, но только с правом работы с несовершеннолетними. Персонал в этом случае должен не только разбираться в лечении зубов, но и обладать педагогическими навыками, ведь дети особенно боятся дантистов. Кабинет для них нужно будет соответствующе украсить, во время лечения ребёнок может просматривать мультфильмы; если же эта идея получает поддержку в виде большого наплыва клиентов, то можно открыть детскую комнату, в которой маленькие пациенты могут ждать, пока не освободится врач. Работа с несовершеннолетними усложняет, конечно, ведение бизнеса, но позволяет получать хороший доход и превращать клинику в полноценный стоматологический центр для всей семьи.
Рекламная кампания
Чтобы в клинику пошли клиенты, нужна активная рекламная кампания и, возможно, свой собственный сайт, на котором также должна быть возможность записи на приём. Найти клиента можно и через страховые компании, которые в свои пакеты ДМС включат новую клинику, но порою договориться о таком сотрудничестве сложно – желающих слишком много.
Рекламный креатив от Dayan Taipov https://www.behance.net/gallery/106189709/kreativy-dlja-jandeks
Итоговая сумма стартового капитала составляет:
- Регистрация (оформление субъекта предпринимательства и медицинская лицензия) – от 30 тысяч рублей.
- Аренда и обустройство помещения – от 160 тысяч рублей.
- Оборудование и расходные материалы – от 2 миллионов 420 тысяч рублей.
- Оплата труда – 260 тысяч рублей.
- Аутсорсинг – 50 тысяч рублей.
2 миллиона 920 тысяч рублей — 3 миллиона. Ежемесячные расходы – 370 тысяч рублей.
Стоит учесть, что это стоматология не наивысшего уровня, но среднему классу понравится. Его вообще нужно будет очень хорошо обслуживать, чтобы его представители возвращались; неплохо также начинать просвещать население о необходимости профилактики заболеваний полости рта. Доходы сильно зависят от того, сколько клиентов удастся привлечь, дорогая стоматология заполнена клиентами только на 50%, хотя чем она дешевле, тем больше этот показатель. В первые месяцы посетителей будет не очень много.
- В европейских странах медицинские услуги имеют совсем уж запредельные ценники по сравнению с российскими. Особенно выделяется стоматология, стоимость которой в 3-4 раза выше, чем в этой стране. Поэтому российские дантисты получают мало относительно своих зарубежных коллег.
Стоимость установки одной пломбы с учётом обезболивающих препаратов достигает 5 тысяч рублей, опытный стоматолог тратит на это полчаса своего времени. Самые сложные операции могут стоить сотни тысяч рублей, но основная сумма расходов тут идёт на расходные материалы, да и рассчитаны такие процедуры, как правило, на несколько посещений клиента. Если брать полную загруженность, то в час принимается два клиента с установкой пломбы, график работы – 8 часов 5 дней в неделю. Это 704 тысячи рублей, из них 25% уходит докторам и 10% на расходные материалы, остаётся чуть меньше 460 тысяч рублей. И это только за пломбы, а вот лечение пульпита, периодонтита и прочих неприятных болезней будет приносить очень хороший дополнительный доход.
Если же рассматривать только пломбирование зубов, то даже на них чистая прибыль при налогообложении по доходам минус расходы составит почти 77 тысяч рублей в месяц. Эта сумма явно заниженная и рассчитывает только учёт самой востребованной услуги без дополнительного лечения, которым дантисты занимаются очень часто. Успешная стоматологическая клиника окупается за 3 года.
Чувствуете в себе силы — дерзайте!
Источник: vc.ru
Продажа медицинских услуг в частной клинике: Как продавать дорогие услуги и повысить свою ценность в глазах клиентов
Конечно же, каждый владелец бизнеса, а также врач/специалист стремится к тому, чтобы его услуги или услуги его клиники приносили хороший доход и этот доход увеличивался от месяца к месяцу.
Как реализовать это желание и как сделать так, чтобы пациенты понимали ценность вашего лечения и возвращались снова и снова, а средний чек увеличивался? Давайте разбираться.
Основная сложность, которая мешает нам и нашим специалистам продавать свои услуги дорого, заключается в нашей природной скромности и в том, что в русской культуре не принято сильно себя хвалить и продвигать свои услуги. Порой нам очень сложно и дискомфортно назвать пациенту высокую стоимость лечения.
Я абсолютно убеждена в том, что повысить ценность своих услуг в глазах пациентов можно с помощью грамотного маркетинга, построения личного бренда и правильной техники продаж.
Но, давайте поговорим обо всем по порядку.
Не бойтесь продавать
Прежде всего необходимо принимать во внимание особенности нашего российского и постсоветского менталитета. Люди не привыкли к высокой стоимости медицинских услуг. А владельцы бизнеса и специалисты стесняются называть реальную стоимость лечения. И это стеснение, неудобство и дискомфорт, связанные с продажами и с собственным продвижением, обусловлены тем, что мы жалеем пациента, мы считаем его деньги и боимся возражений касаемо стоимости услуг.
Но, на самом деле, в сфере медицинского бизнеса возражений нет. Есть страхи, сомнения, недостаток доверия или даже непонимание того, из чего складывается цена за услугу, непонимание ее ценности.
Изменить эту парадигму и повысить собственную ценность в своих глазах и глазах пациентов можно с помощью правильных инструментов продвижения и правильной техники продаж.
Говоря о продажах, всегда стоит помнить о том, что в сфере медицинского бизнеса они должны быть очень мягкими и деликатными. И ни в коем случае не должны сводиться к агрессивному навязыванию.
Продажи – это не впаривание, втюхивание и навязывание, а прежде всего, искусство деликатно изменять мнение потенциальных клиентов с «нет» на «да». Ведь зачастую люди не всегда до конца понимают, зачем им нужны ваши услуги, почему на них такая цена. И ваша задача заключается в том, чтобы с помощью мягкой и ненавязчивой техники общения и правильных наводящих вопросов развеять все их сомнения, недоверие и изменить мнение с «нет» на «да».
Необходимо помочь человеку изменить идею «Ой нет – это дорого!» «Спасибо, но мне это не нужно» на «Да! Мне это нужно. Я этого хочу. Мне это поможет».
Показать ему, насколько ваше лечение способно изменить его жизнь и закрыть его глубинные потребности.
И, если вы будете относиться к продажам не как к чему-то очень сложному и вызывающему отторжение, а как к инструменту, необходимому и помогающему вам процветать, то можете рассчитывать на постоянный и регулярный поток пациентов.
Внедряйте технологию продаж
Важно не просто хотеть и уметь продавать, но и делать это системно. Поэтому обязательно придерживайтесь определенных технологий продаж.
Одна из таких технологий – продажа услуг через ценности. И здесь важно не начинать сразу и взахлеб рассказывать о себе и своих услугах и навязывать их, а соблюдать в общении определенные шаги. Мягко и постепенно подводить пациента к решению воспользоваться услугами вашей клиники. Так, чтобы оно возникло у человека бессознательно, на уровне интуиции. Просто потому, что ему было очень приятно и интересно с вами общаться.
Заострю ваше внимание на том, что активные продажи в сфере медицины сводятся к помощи пациенту получить ту процедуру, в которой он действительно нуждается. Поэтому специалистам важно использовать технику общения, направленную на формирование у человека желания воспользоваться вашими услугами.
Выявляйте истинные ценности и потребности пациента. Меньше говорите и больше слушайте. Узнайте, почему он собирается воспользоваться именно такими услугами? Что его сейчас больше всего беспокоит? Почему человек обращается за данным лечением именно сейчас? Что его побудило, какое событие в жизни?
Выявите его скрытые потребности. И только после этого предлагайте то лечение, которое действительно поможет пациенту закрыть его «боли».
Только задумайтесь о том, что 95% пациентов не обращаются за повторными услугами только потому, что врач не выявил их истинные, скрытые потребности и не доказал необходимость пройти тот или иной курс лечения, который приблизит их к обретению желаемого!
Поэтому 2/3 времени беседы с первичным пациентом в кабинете должно составлять искусство задавания вопросов и слушание того, что рассказывает человек, и только 1/3 времени специалист должен говорить сам.
Мотивируйте пациентов рассказывать об услугах вашей клиники своим друзьям и родным
Другой стереотип, мешающий владельцам клиник и специалистам получать большое количество пациентов и высокий доход – ожидание того, что про их услуги должен рассказывать кто-то другой, например, клиент и желательно сам и по своей инициативе.
Да, сарафанное радио, как известно, является самым мощным источником получения пациентов. Ведь они приходят уже с определенным уровнем доверия и желанием получить лечение. Но очень важно, чтобы все это происходило не просто время от времени случайным образом, а чтобы пациенты сознательно и целенаправленно делились впечатлениями от взаимодействия с вами и ваших заведением. А для этого нужно запустить цепочку системных действий по выстраиванию сарафанного маркетинга и взаимоотношений с пациентами, побуждению их говорить об услугах клиники. Необходимо мотивировать пациентов приводить друзей и знакомых, поощрять их за это небольшими подарками, просить писать отзывы на различных порталах в интернете и в социальных сетях.
Например, в США 50% пациентов приходят в клиники именно с порталов-отзовиков. Но владельцы бизнеса в России и СНГ пока так до конца и не оценили силу отзывов. Тем не менее 85% людей доверяют мнению других людей, которые они читают в интернете. Поэтому крайне важно уделить этому инструменту пристальное внимание и работать над увеличением количества положительных отзывов о деятельности вашей клиники.
Занимайтесь построением личного бренда
Следующий шаг, который поможет вам еще лучше и качественнее продвигать свои услуги и услуги клиники и продавать их дороже, подтверждая свою экспертность – деятельность по выстраиванию личного бренда.
Возможно, вам это кажется достаточно громким заявлением. Но, на самом деле – это вполне простая стратегия, позволяющая привлекать новых пациентов и повышать известность.
Сейчас наступила эра доверительного маркетинга, когда люди покупают у людей и через социальные сети, поэтому вопрос необходимости личного бренда уже не ставится под сомнение.
Потенциальный пациент хочет видеть не безличные аккаунты клиник, которые как братья-близнецы похожи один на другой, а живого реального человека – первое лицо. Поэтому аудитория лояльнее относится именно к персональным аккаунтам владельца клиники или ее специалистов. Они видят конкретного человека, интересную личность, к мнению и голосу которой хочется прислушиваться.
Ваш личный бренд – это ваше уникальное персональное предложение. Мощное конкурентное преимущество, позволяющее вам выделиться среди представителей вашей ниши, повысить узнаваемость, продемонстрировать экспертность и найти лояльную аудиторию.
Итак, мы рассмотрели основные инструменты, которые помогут повысить вашу ценность, как специалиста и руководителя, ценность ваших услуг и позволят привлекать в вашу клинику постоянный поток клиентов.
Краткое резюме-инструкция:
- Полюбите продажи и внедрите технологии продаж и общения с пациентами в вашу практику. Выявляйте истинные скрытые потребности людей, слушайте их и только потом предлагайте услугу, которая ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужна тому или иному человеку.
- Мотивируйте пациентов рекомендовать услуги вашей клиники своим родным и друзьям и оставлять отзывы в социальных сетях и на порталах-отзовиках, поощряя скидками и небольшими подарками.
- Развивайте свой личный бренд и демонстрируйте свою экспертность.
Внедряйте в практику все эти методы и замеряйте финансовые показатели «до» и «после». Уверены, они вас очень порадуют!
«Антикризисное управление мед. центром или салоном» БЕСПЛАТНО
Источник: www.artmediconsult.ru
Маркетинг в сфере медицины: особенности и примеры реализации
Многие делают выбор в пользу частных клиник и платной медицины. Как бизнесу эффективнее продвигать себя на рынке медицинских услуг и реализовывать маркетинг в сфере медицины? Разбираем эти вопросы в материале.
Как работает маркетинг в медицине
Маркетинг в медицине — широкое понятие, которое объединяет в себе ряд узких направлений деятельности:
1) Продвижение определенных медицинских услуг. МРТ, УЗИ, различные виды лечения — ключевоенаправление медицинского маркетинга. Как правило, большая часть клиник предлагает схожий набор услуг. Поэтому бизнесу требуется правильное позиционирование и продвижение, чтобы отстроиться от конкурентов и привлечь пациентов.
2) Продвижение конкретных клиник и медучреждений. Отдельное важное направление работы —повышение узнаваемости клиники в глазах пациентов, увеличение уровня доверия и лояльности к организации. Если человек единожды обратился в клинику и остался доволен, в следующие разы, когда ему потребуется медицинская помощь, он с большой вероятностью обратится в эту же клинику.
3) Маркетинг и продвижение отдельных специалистов. Иногда медицинский кабинет или даже целая клиника продвигаются за счёт одного личного бренда конкретного врача. Маркетинг специалистов и продвижение личных брендов в большей степени выгодны самим врачам — например, владельцам стоматологических кабинетов, работающим индивидуально.
4) Продвижение определённых подходов в лечении и маркетинг идей. Медицинская отрасль активно развивается. Если вы решили вывести на региональный рынок новый подход в лечении, о котором неизвестно широкой массе людей, имеет смысл заняться продвижением и самой методики лечения. Делается это за счёт контент-маркетинга, когда с помощью видео или полезных статей пациентам рассказывают о возможностях и преимуществах продвигаемого подхода.
Также клиникам важно уделять особое внимание репутации, работе с отзывами. Поэтому маркетинг в медицине отличается от продвижения в других сферах бизнеса.
Медицинский маркетинг должен выстраиваться с ориентацией:
- На психологию потребления в данной сфере. Большинство пациентов, к сожалению, обращаются за лечением, когда проблема со здоровьем начинает доставлять существенный дискомфорт. И крайне редко люди занимаются профилактикой и предупреждением заболеваний. Эту особенность поведения пациентов необходимо учитывать в позиционировании медицинских услуг и в рекламных кампаниях.
- На ситемную работу над поддержанием репутации клиники в сети. Пациенты тщательно изучают мнения других людей и отзывы не только на клиники, куда собираются обратиться, но и отзывы на своих будущих врачей. Работе с отзывами нужно уделить особое внимание. Следует внедрять поощрения клиентам за оставленные в сети положительные отзывы. И не оставлять без внимания негативные отзывы о клинике или о конкретном враче.
- На защиту персональных данных и максимальный комфорт во время взаимодействия с пациентами. Даже для записи на прием необходимо предоставить человеку максимально комфортные условия коммуникации. Например, через сайт можно дать возможность записи к определенному врачу без звонка в клинику. Реализовать подобный функционал можно через онлайн-чат.
- На законодательную базу в стране. Действующие законы запрещают использовать в рекламе медицинской тематики многие формулировки — например, обещания избавления от болезни.
Интернет-маркетинг в медицине: инструменты и решения
Частной клинике для увеличения продаж и повышения входящего потока клиентов можно задействовать ряд инструментов в своей стратегии продвижения:
1) Создать сайт с информацией об услугах клиники. Сайт — основная точка взаимодействия будущих пациентов с клиникой. На сайте размещается информация об услугах медицинского центра или частного врачебного кабинета, прайсы, отзывы, документация, контакты, полезная информация. Сайт должен быть в первую очередь удобен для аудитории, иметь мобильную версию.
Важно также настроить на сайте виджеты, повышающие его конверсию. Например, можно подключить кнопку заказа обратного звонка, онлайн-метрику, форму онлайн-чата.
2) Готовить полезный контент для сайта. Компании важно просвещать пациентов и рассказывать о нюансах тех или иных медицинских процедур, услуг или заболеваний. Полезные статьи и видео повышают доверие человека к клинике, мотивируют его обратиться за какой-то конкретной медицинской услугой. Полезный контент вместе с поисковой оптимизацией могут стать ещё и стабильным источником новых клиентов.
3) Использовать рекламу. Попробуйте рекламу в социальных сетях, рекламу в поисковых сервисах. Современные инструменты позволяют показывать рекламные объявления как определенным группам людей, так и жителям определённых городов или даже районов города.
4) Собирать подписную базу и регулярно работать с ней. Маркетинг в медицинской сфере — история больше про долгосрочную стратегию продвижения, а не про действия с целью извлечения сиюминутной выгоды. Большинство людей обращаются за медицинской помощью с определённой регулярностью.
Поэтому важно выстраивать с вашей аудиторией, реальными и потенциальными клиентами, долгосрочные отношения. Например, через сбор электронных адресов пациентов и посетителей сайта. С помощью рассылки на почту можно делать пациентам специальные предложения, предлагать запись к определенным врачам, уведомлять о новом полезном контенте на сайте.
5) Вести профили в социальных сетях. Практически каждый современный человек использует социальные сети. Важно использовать этот канал коммуникации с аудиторией. Социальные сети открывают большие возможности для привлечения новых клиентов, имеют богатый функционал для запуска рекламных кампаний. В социальных сетях можно аккумулировать отзывы о конкретных врачах или медучреждении в целом.
6) Подключить чат-бот для сайта. Чат-бот — современное решение, которое может значительно повысить конверсию сайта. Чат-бот является аналогом онлайн-чата, где на вопросы посетителей сайта отвечает оператор. Однако для работы чат-бота оператор не требуется. Бот анализирует сообщения от пользователей и подбирает для них наиболее релевантные ответы.
Он может вести с посетителями сайтов полноценный диалог и тем самым заменить целый штат сотрудников клиентского обслуживания и отдела продаж.
Настроить чат-бот можно с помощью сервиса СберБизнесБот. Сервис предлагает богатый функционал, гибкие условия использования и интуитивно понятный интерфейс для быстрой настройки чат-бота и запуска его в работу.
Чат-бот — отличная альтернатива классическим каналам коммуникации. Многие пациенты хотели бы записываться к врачам или узнавать ответы на деликатные вопросы на условиях максимально возможной конфиденциальности. Такую конфиденциальность дает чат-бот, поскольку человек в этом случае общается с виртуальным ассистентом, а не другим человеком.
Чат-бот по заданным сценариям может консультировать посетителей сайта по услугам клиники, подбирать наиболее подходящих врачей, узнавать у пациента удобное время для приема, сравнивать указанное время с рабочим графиком конкретного врача, продавать те или иные услуги, записывать пациентов на прием.
Использование чат-бота повышает конверсию сайта, позволяя собирать большее количество заявок, а также снимает часть рутинной нагрузки с сотрудников клиники. Кроме того, чат-бот способен общаться с десятками людей одновременно без перерывов и выходных.
Источник: sberbb.ru