Менеджер туристического бизнеса это

Менеджер туристического оператора или туроператор — это специалист, который отвечает за создание привлекательного туристского предложения. Туроператор должен взаимодействовать с клиентами и заказчиками, решать конфликты и прорабатывать направления.

Описание профессии туроператора

В отличие от турагента, туроператор (менеджер туроператора) занимается созданием туристических направлений, привлекая к работе множество лиц. Турагент занимается только реализацией готового продукта. Туристический оператор может заниматься путешествиями, оценивать новые направления, искать новые возможности для создания туров.

В большинстве случаев в этой сфере работают экстраверты — люди, которые любят взаимодействовать с другими. Это важный пункт для профессии, так как работа подразумевает постоянные звонки, переписки и видеообращения с людьми разного социального статуса.

Комьюнити-менеджер: кто это такой и чем он занимается | SEMANTICA

Особенности профессии туроператора

Туроператоры путешествий

Источник фото rawpixel.com/freepik

Для туроператора важно иметь доверие клиентов. Поэтому компании нанимают много менеджеров, операторов call-центра и других работников, которые по отдельности должны способствовать созданию положительного имиджа компании.

Менеджер туроператора может выполнять следующие задачи:

Анализ информации о существующих туристических направлениях и создание новых.
Расчет стоимости готовых туров.
Взаимодействие с туристическими агентствами.
Поиск партнеров для реализации товаров и привлечения клиентов.
Посещение специальных мероприятий для налаживания связей.

Специалист должен следить за поступающей информацией, систематизировать данные и избавляться от невостребованных туристических направлений.

Также в обязанности туроператора входит наблюдение за эпидемиологической обстановкой в странах, создание возможностей для возврата туристов в родную страну при возникновении критической ситуации (пожары, наводнения, война, эпидемии).

Важные качества туроператора

Тур — это услуга, которая позволяет клиенту расслабиться и получать все в идеальном виде. Покупатель не должен задумываться о перевозчике, питании и других особенностях. Поэтому в задачи туроператора входит создание комфортного отдыха в указанный период.

Как стать туроператором

Для работы в этом направлении не обязательно иметь высшее образование. В подавляющем большинстве случаев достаточно обучения в колледже.

Вуз дает более глубокие знания по этому направлению и в перспективе позволит претендовать на высокую оплату труда и развитие карьеры. В вузах есть специальные направления, которые требуются для работы по специальности, например:

Как стать турагентом? | Профессия менеджер по туризму

Туризм — код специальности 43.02.10.
Менеджмент — код специальности 38.03.02.

В колледжах также следует выбирать направление «Туризм».

Вузы, подходящие для обучения на туроператора:

Сибирский институт бизнеса и информационных технологий.
ЛГУ имени А. С. Пушкина.
РЭУ им. Г. В. Плеханова.

Колледжи для туроператоров:

Колледж РГСУ.
Колледж РосНОУ.
Колледж предпринимательства № 11.

Место работы туроператора

Основные места работы для этих специалистов — турагентства и организации, которые занимаются созданием туристических продуктов. Также туроператор может работать в смежных областях, например, заниматься созданием авиамаршрутов для более комфортного перемещения клиентов в другую страну.

Зарплата туроператора

Источник фото ViDIstudio/freepik

В большинстве компаний менеджер туристического оператора (туроператор) получает процент от заключенных сделок. Поэтому для полноценной работы в начале карьеры нужно поработать помощником менеджера.

По информации сервисов по поиску сотрудников, менеджер по туризму может рассчитывать на следующую зарплату:

Минимальная — от 20 тысяч рублей.
Максимальная — более 150 тысяч рублей.

При наличии опыта можно рассчитывать на доход более 200 тысяч рублей.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Высокий доход.
Карьерный рост.
Возможны бонусы и премии.

Минусы:

Доход очень зависит от сезона.
Общение с множеством людей может привести к профессиональному выгоранию.
Ненормированный рабочий день.

Источник: kedu.ru

Кто такой менеджер по туризму

Туристическая отрасль активно развивается. Область охватывает международные путешествия и внутренние туры по стране. Абитуриентам, желающим посвятить профессиональную деятельность развитию в сфере гостеприимства полезно изучить информацию о том, что входит в обязанности менеджера по туризму, какими преимуществами и недостатками обладает специальность.

Обязанности менеджера по туризму

Анализ потребительского спроса и потребностей клиентов;
Планирование и организация реализации туристических продуктов;
Продвижение услуг компании;
Применение маркетинговых инструментов для привлечения новых и удержания постоянных клиентов, работа с целевой аудиторией;
Организация взаимодействия с путешественниками, поддержка в сложных ситуациях, мониторинг отзывов о деятельности организации.

Должностные обязанности менеджера по туризму:

Предложение туристических продуктов, соответствующих запросам клиента;
Проведение маркетинговых исследований, затрагивающих потребительский спрос, анализ деятельности конкурентов, трендов и тенденций в развитии отрасли HoReCa;
Организация обратной связи с клиентами;
Настройка работы по принципу клиентоориентированности;
Информационное сопровождение деятельности компании, предложение новых туристических маршрутов, запуск акций и специальных предложений для новых и постоянных клиентов;
Организация взаимодействия с контрагентами и партнерами турагентства;
Участие в ценообразовании;
Консультационная деятельность;
Ведение профессиональной учетно-отчетной документации с обязательной регистрацией клиентов, времени их прибытия и выезда из страны или гостиницы;
Участие в бронировании номеров и заселении туристов;
Проведение анализа эффективности деятельности организации по количеству проданных турпутевок;
Сообщение о чрезвычайных ситуациях, возникающих во время турпоездок.

Работа менеджеров по туризму связана с постоянным общением с людьми, высоким уровнем ответственности за жизнь и здоровье отдыхающих, стрессовыми ситуациями, связанными с необходимостью урегулирования конфликтных ситуаций.

Особенности работы

Задачи менеджеров по туризму:

Оказание квалифицированной консультационной помощи клиентам, желающим приобрести туристическую путевку по конкретному маршруту или для определенных целей;
Организация полноценного отдыха и сервиса для туристов, с поддержкой во время всего путешествия;
Участие в разрешении и урегулировании спорных или конфликтных ситуаций с учетом на клиентоориентированность.

Для работы требуется определенный набор компетенций:

Владение информацией о международном туристическом законодательстве и нормативно-правовых актах, действующих за рубежом;
Подбор и использование сведений о культурных исторических природных или антропогенных памятниках;
Навык составления туристических маршрутов и организации туров;
Умение проводить переговоры с клиентами и компаниями-партнерами;
Владение основами логистики, маркетинга и менеджмента;
Участие в продвижении услуг компании;
Знание информации о визовом режиме, центрах и правилах оформления документов;
Владение нормами таможенного и паспортного контроля при пересечении границы;
Умение проводить мониторинг рынка и анализировать деятельность конкурентов;
Использование знаний экономики для проведения расчетов, касающихся ценообразования на туристические путевки;
Владение иностранным языком для принятия зарубежных гостей и проведения переговоров с иностранными партнерами;
Знание порядка проведения бронирования и заселения путешественников;
Планирование и прогнозирование успешности организации новых туристических маршрутов и направлений;
Владение специализированным программным обеспечением;
Умение вести профессиональную документацию.

Зарплата специалиста

Уровень заработной платы зависит от квалификации профессионала. Ведущие топ-менеджеры и руководители филиалов туристических агентств получают заработную плату больше, чем оклад рядовых туроператоров и менеджеров по работе с клиентами.

Средний уровень дохода менеджеров по туризму составляет 70 – 90 тысяч рублей. Дополнительно предусмотрены премиальные выплаты и начисление процента от продаж туров.

Сотрудники крупных турагентств в городах-миллионниках зарабатывают больше за счет проходимости клиентов и объемов продаж в компании.

Где учиться на менеджера по туризму

Для трудоустройства на должность менеджера по туризму требуется профильное высшее образование на факультете «Гостеприимства» по направлению «Международный менеджмент в индустрии гостеприимства».

Поступление доступно выпускникам 11-го класса или колледжа. Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ по русскому, математике, обществознанию или истории в зависимости от требований конкретного университета.

Обучение ведется по европейской программе, включающей разделение на 6 месяцев теоретической подготовки и 6 месяцев отработки практических знаний. Длительность освоения профессии – 4 года. Учеба доступна только в очном формате.

Ключевые дисциплины образовательной программы:

Командная работа и лидерство;
Финансовая грамотность;
Цифровая экономика;
Управление ресурсами и проектами;
Иностранный язык на профессиональном уровне;
Основы экспертизы и товароведения продуктов;
Санитарная гигиена;
Управление процессами обслуживания на предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса;
Экономика и финансы туристической организации;
Эстетика и дизайн;
HR-менеджмент в индустрии HoReCa;
Работа с базами данных.

Учащиеся 9-го класса и одиннадцатиклассники, желающие получить специальность в области туристического менеджмента без предъявления результатов ЕГЭ, поступают в колледж по направлению «Коммерция в туристической индустрии».

Ключевые дисциплины образовательной программы

Туризм;
Музееведение;
История;
Информационно-коммуникационные технологии в индустрии туризма;
Виды и тенденции развития туризма;
Маркетинг туристических услуг;
Технологии продаж и продвижение турпродукта;
Организация туристической деятельности;
Страноведение;
Брендинг;
Культурология;
Иностранный язык;
Туристско-рекреационное проектирование;
Малый бизнес и стартап.

Зачисление происходит по среднему баллу аттестата, проходной балл составляет от 3,2.

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы работы менеджером по туризму:

Отсутствие монотонности и рутины;
Общение с людьми и наработка полезных деловых контактов;
Работа, связанная с путешествиями и развитием общего кругозора;
Востребованность на международном рынке труда;
Достойная заработная плата;
Перспектива карьерного роста.

Стрессовые ситуации, связанные с чрезвычайными обстоятельствами и необходимостью урегулирования сложных и конфликтных вопросов.

Менеджеры по туризмам занимаются креативной деятельностью, разрабатывают и презентуют новые туры, анализируют востребованность реализуемых турпродуктов, влияют на прямые и непрямые продажи.

Адреса поступления:

Москва, Измайловский Вал, д. 2, м. Семеновская

Москва, Ленинградский пр., д. 80Г, м. Сокол

Телефоны (круглосуточно)

Время работы

Пн-Пт: 09.00 — 20.00

Сб-Вс: 10.00 — 17.00

Марианна Головина Эксперт в теме «Высшее образование»

Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга

В «Синергии» отвечает за:

организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.

Источник: synergy.ru

Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования

Менеджер по туризму – это профессия, о которой мечтают многие. В последнее время путешествовать за границу стало особенно модно, поэтому подобные специалисты пользуются большой популярностью и спросом на рынке труда.

Каковы особенности и перспективы профессии? Какие преимущества и недостатки есть у данной специальности? Какие требования выдвигают работодатели? Подробнее об этом читайте в нашем материале.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Плюсы и минусы

Как и любая другая профессия, должность тур-менеджера характеризуется большим количеством достоинств и недостатков. Именно поэтому, прежде чем идти учиться по данному направлению или трудоустраиваться на должность, следует ознакомиться со всеми характеристиками.

В первую очередь рассмотрим преимущества работы.

Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.

Однако, несмотря на большое количество положительных характеристик профессии, существуют и отрицательные моменты.

Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.

Оценив все достоинства и недостатки профессии, можно принимать объективное решение о том, подходит ли вам данная должность.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
организует экскурсии;
придумывает программы развлечений;
бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
ведет переговоры с международными партнерами;
оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
составляет и продает полные туристические программы;
проводит маркетинговые кампании;
принимает звонки;
консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться.

Требования

Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели.

Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием. Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы.

Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями.

Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить – важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами.

Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы. А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память.

Профессиональные навыки и личные качества

Менеджеру по туризму нужно знать и уметь довольно много. Это касается как профессиональных характеристик, так и личных качеств и черт характера. Рассмотрим несколько навыков, которые пригодятся каждому тур-менеджеру.

Неконфликтность. Данная черта характера будет актуальной для всех сотрудников туристической фирмы. Дело в том, что не каждый ваш клиент или деловой партнер будет доволен услугами или сотрудничеством. В связи с этим могут складываться конфликтные и стрессовые ситуации, которые нужно уметь сгладить.
Умение самостоятельно принимать решения. В процессе работы могут возникнуть спорные сложные ситуации, когда у вас не будет возможности долго обдумывать положение или обратиться к начальству. В таком случае придется принимать решение довольно быстро и самостоятельно, а также быть готовым нести за него ответственность.
Коммуникабельность. Общение с клиентами и деловыми партнерами – важнейшая часть работы менеджера по туризму. Поэтому замкнутому и стеснительному человеку такая профессия может не подойти.
Владение компьютерными программами. Менеджер по туризму должен быть опытным и активным пользователем как компьютера, так и интернета. В процессе работы будет необходимо пользоваться самыми разными программами для планирования и отчетности. А также вам нужно уметь найти нужную информацию в любое время и в любом месте.
Знание туристического рынка. Очень важно ориентироваться во всех новых тенденциях и модных течениях. Только так вы как специалист будете оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке труда, а ваша компания, в свою очередь, будет пользоваться популярностью среди клиентов.
Маркетинговые знания. Вы должны знать основы рекламного бизнеса, уметь правильно подать информацию о вашей деятельности, а также о деятельности вашей компании.

Только в том случае, если вы соответствуете всем требованиям работодателя, обладаете большим объемом знаний, имеете необходимый набор профессиональных навыков, а также ваш характер имеет все вышеупомянутые черты, вы сможете стать максимально успешными в профессии.

Средняя зарплата

За свою работу каждый тур-менеджер получает заработную плату. При этом она может формироваться разными способами. Так, некоторые агентства предлагают своим сотрудникам четко определенную ставку, а зарплата других специалистов зависит от количества оформленных и проданных ими туров. Кроме того, размер зарплаты зависит от положения сотрудника в компании: является ли он главой отдела или помощником. В целом же тур-менеджер зарабатывает сумму в диапазоне от 20 000 до 100 000 рублей (а иногда даже и больше).

Где можно работать?

Актуальность профессии в сфере туристического и гостиничного бизнеса с каждым годом увеличивается. В связи с этим на территории нашей страны постоянно появляются все новые туристические фирмы и агентства. Свой карьерный путь молодые специалисты начинают именно в подобных организациях. Однако с течением времени многие из них создают собственную фирму с большим количеством подчиненных либо же становятся индивидуальными предпринимателями и оказывают услуги в частном порядке.

Перспективы карьерного роста

Практически каждый молодой специалист начинает свою карьеру в туристической сфере, устраиваясь на работу в турагентство. Зачастую тех, кто только что выпустился из вуза, берут на должность помощника, секретаря или ассистента уже состоявшегося менеджера по туризму. На этой должности молодой человек обучается основам профессии.

После этого можно получить должность непосредственно тур-менеджера и полностью самостоятельно отвечать за составление туров. Двигаясь по карьерной лестнице, можно стать руководителем отдела, филиала или даже целой компании.

Кроме того, можно стать узкоспециализированным специалистом. Например, популярностью пользуются менеджеры, которые могут организовать бизнес-поездку (например, на бизнес-форум или конференцию). А также престижной работой считается организация индивидуальных туров (например, для представителей шоу-бизнеса).

При наличии капитала также существует возможность открытия собственной фирмы.

Как обучиться?

Если вы хотите получить профильное образование менеджера по туризму и стать высококвалифицированным специалистом, то после школы вам нужно поступать в соответствующее учебное заведение. Так, после 11 класса можно идти в учреждения высшего образования (вузы), а после 9-го – в колледж. Здесь вы получите все необходимые знания, умения и навыки с нуля. Кроме того, некоторые университеты помогают своим выпускникам с практиками, стажировками и даже трудоустройством.

Для получения специальности вам нужно сдавать четко определенные предметы, о которых следует узнать в приемной комиссии выбранного вами вуза.

При поиске университета или колледжа в первую очередь обращайте внимание на факультеты, на которых обучают гостиничному, ресторанному и туристическому бизнесу.

В связи с тем, что получение высшего образования занимает довольно длительное время, данный вариант подходит не для всех. Многие проходят дистанционное обучение, заканчивают специализированные курсы. В то же время стоит иметь в виду, что человек с дипломом будет иметь преимущество в процессе трудоустройства.

Обзор отзывов специалистов

Люди, занятые туристической деятельностью, по-разному отзываются о своей работе. Например, многие разочаровываются в профессии, так как она (по большей части) представляет собой обычную офисную работу, а не постоянные путешествия и креативные кампании. В связи с этим очень важно заранее оценить все достоинства и недостатки профессии, а также свои сильные и слабые стороны, чтобы потом не пожалеть о выбранном карьерном пути.

С другой стороны, многие тур-менеджеры отзываются положительно о своей должности и говорят о том, что она при желании и упорстве может приносить высокий доход. А также многих привлекают корпоративные скидки на туры.

В целом же выбор остается за вами. Но помните, что в этой сфере есть как положительные, так и негативные черты.

Источник: vplate.ru