Менторское сопровождение бизнеса это

Учи.ру протестировал менторинг и рассказывает о совсем опыте. А заодно делится инструкциями, памятками и рабочими материалами для ментора и менти.

12 596 просмотров
Илона Абаншина

Исполнительный директор отдела регионального развития в Учи.ру, сооснователь менторской программы в МГУ им. М. В. Ломоносова

Менторство помогает прокачаться неопытным специалистам, тем, кто заскучал в привычном круге задач, хочет получить повышение или приобрести большую уверенность в своем профессионализме, а также самим менторам — развивать гибкие навыки, находить новые точки роста и вдохновляться. Компании же таким образом обеспечивают передачу знаний и обмен информацией среди сотрудников, растят экспертов и руководителей и экономят на внешнем обучении.

Программа менторинга помогает менти (‎наставляемым, подопечным) и менторам найти друг друга, систематизировать процесс и не сойти с дистанции раньше времени. Мы попробовали ее внедрить внутри одного отдела Учи.ру при поддержке коллег из HR и готовы поделиться опытом.

Бизнес сопровождение. Что это такое

Кто такой ментор

У этого термина много интерпретаций: одни называют менторами коучей (в отличие от ментора коуч сфокусирован на достижении четко определенных целей вместо общего развития), другие — просто более старших и опытных коллег. В нашем понимании, ментор, он же наставник, — это человек, который обладает тем опытом, который нужен его подопечному, и готов бесплатно им делиться.

Кому нужен ментор

На мой взгляд, популярность менторинга пока еще незаслуженно мала. Опрос исследователей Университета Оливет Назарин показал, что только 37% американцев работают с ментором, в России, по моим субъективным ощущениям, эта цифра гораздо меньше. Потребность в менторстве отмечают не все: больше всего менти среди предпринимателей, ученых, служащих в правительстве и работников образования.

Я же считаю, что работа с наставником принесет пользу каждому, особенно тем, кому необходима поддержка:

• сотруднику, который получил повышение или новую роль;
• новичку;
• опытному сотруднику, которому кажется, что он ‎засиделся на одном месте среди одних и тех же задач;
• тому, кто хочет развиваться в смежных профессиях или сменить сферу деятельности;
• тому, кто хочет стать ментором или уже стал.

Кому нужен менти

Ментору работа с подопечным не менее важна. Она позволяет углубить понимание собственного пути и найти новые инсайты. Когда ментор рассказывает о своем опыте, вспоминая, как преодолевал трудности, он еще больше интегрирует этот опыт в свою личность. Развивая менти, ментор развивается сам. Чем больше мы рассказываем то, что знаем, тем больше начинаем это понимать.

Обсуждая с менти его ситуацию и запрос, ментор может найти новый подход к решению собственных задач — посмотреть на свой бэкграунд под новым углом.

Ключевой фактор — желание делиться своим опытом. По мнению менти менторского клуба МГУ им. Ломоносова, самыми успешными менторами стали те, кому в первую очередь хотелось помогать другим развиваться и передать свои знания.

Маркетинговое сопровождение бизнеса. Что это такое?

Когда менторство не работает

Как сооснователь менторских программ, через которые прошли сотни людей, могу сказать с уверенностью, что на успех больше всего влияют два фактора:

• мотивация менти и его готовность заниматься собственным развитием;
• «‎химия» между ментором и менти.

Внедрение программы менторства

Пилотный проект менторинга запустили в нашем быстро растущем департаменте регионального развития: участие приняли уже 12 человек.

Шаг 1. Определение границ

Ментор: механика и критерии успешных менторских отношений

Бизнес в современных реалиях требует от управленцев, предпринимателей и просто деловых людей 100% внимания и сосредоточенности. Однако порой бывает так, что и внимание уделено и все факторы учтены, но всё равно не хватает взгляда со стороны или профессионального мнения. И в этой ситуации может помочь ментор. Кто это, чем они занимаются и как их деятельность помогает в личностном развитии и развитии бизнеса — подробно в этой статье.

Кто такой ментор

В общем смысле ментор — это воспитатель, наставник и учитель. Но в мире бизнеса и управления, он является скорее экспертом и профессионалом, нежели, чем учителем или воспитателем. Для бизнесменов и руководителей он выступает, в первую очередь, как эксперт в конкретных и точных сферах: управление, планирование, кадры, стратегии, инвестиции и т.д. Ментор — это признанный авторитет и опытнейший профессионал в конкретном выбранном направлении.

Кто может быть ментором? Чаще всего (но точно не всегда) это представитель высшего руководящего звена крупных предприятий. Он всегда имеет практический опыт работы в управлении и знает свое дело от А до Я.

Чем ментор полезен для бизнеса

В первую очередь такого рода профессионалы очень востребованы среди стартаперов и начинающих бизнесменов. Особенно острую потребность в нем испытывают те предприниматели и управленцы, которые привлекают для своего предприятия инвестиции, или те, кто только выходит на крупные рынки сбыта. Например, на маркетплейсы.

Эксперт по бизнесу, как человек с практическим опытом в конкретной сфере, точно понимает: на какие проекты, на какие стартапы, на какие инвестиции стоит обратить свое внимание а на какие нет.

Роль таких деловых взаимоотношений в развитии стратегии управления предприятием хорошо отражает следующий пример. Все имена и названия изменены, история реальна.

В 2015 г. основатель сервиса по подбору исполнителей для любых задач WE DO Сергей Кравцов начал свое сотрудничество с ментором. Человек этот был опытный, в прошлом управляющий сетью прачечных по всей стране, а ныне инвестор и практикующий эксперт по бизнесу. Одновременно с этим Сергею Кравченко было необходимо привлечь дополнительные инвестиции в своей проект.

Нашелся инвестор, договор уже был подписан, но деньги почему-то не поступали на расчетный счет Сергея. Мотивируя свой отказ в переводе инвестор постоянно менял условия и выдвигал свои требования. Тогда-то Сергей решил посоветоваться со своим экспертом. И тот сказал: “когда хотят дать денег — дают”. Одна простая, но очень емкая фраза помогла Сергею отказаться от бесперспективных деловых взаимоотношений.

Какой вывод можно сделать из этого? А то, что человек с опытом вовремя увидел в потенциальном инвесторе отсутствие заинтересованности. Он посоветовал стартаперу не продолжать сотрудничество и расторгнуть договор, тем самым спасая его от траты времени и открывая возможности для поиска новых, более заинтересованных и перспективных инвесторов.

Помимо стартаперов к таким услугам всё чаще и чаще прибегают высшее руководство департаментов HR. Работа с персоналом — это 50% успеха работы компании. И многие управленцы это понимают, поэтому и обращаются к опытным профессионалам. Чем он может помочь? Да, в общем-то, всем.

Начинания от разработки должностной инструкции для менеджера по закупкам и заканчивая внедрением совершенной новой системы управления персоналом и корпоративной культуры.

Поскольку такой специалист имеет теоретические знания, подтвержденные практическим опытом их реализации, то его решения в различных бизнес-процессах и ситуациях не могут не приносить пользы бизнесу. Руководствуясь и опытом и знаниями в совокупности он помогает бизнесменам и управленцам принять в корне верные управленческие решения. Он уже “проживал” такие же ситуации в процессе своей профессиональной деятельности, и он знает, какие действия приведут к тем или иным последствиям.

Выступая в качестве аналитика, ментор помогает начинающему предпринимателю собрать и структурировать информацию о потребительском рынке, с которым собирается сотрудничать предприниматель.

Такого рода услуги нужны и тем, кто уже сам давно “в теме” и считается опытным руководителем. Всегда важен взгляд со стороны, всегда важна поддержка и ролевая модель другого успешного руководителя, у которого всё получилось.

Какие менторские программы предлагает Ассоциация Бизнес-репетитор:

1. Ментор по управлению (в том числе как карьерный консультант для топ-менеджеров). Помогает руководителям высшего звена максимально эффективно выстроить свою работу. Подсказывает и рассказывает, какие стратегии в работе будут полезны, каких направлений развития стоит придерживаться. Предоставляет подробный анализ ситуации, выявляет системные ошибки в управлении.

2. Ментор по soft skills. Помогает развивать управленцам и бизнесменам такие качества как: коммуникация, лидерство, общие деловые навыки, адаптивность, тайм-менеджмент, креативность, самоуправление и т.д. Выступает как профессионал-специалист в формировании профессиональных качеств руководителя. Помогает применять эти качества в практической деятельности.

Анализирует профессиональное и деловое поведение бизнесмена и управленца в различных деловых ситуациях.

3. Ментор по узким деловым навыкам (маркетинг, продажи и т.д.). Оказывает помощь и поддержку по воплощении абстрактных идей в реальные деловые проекты. Помогает функциональным управленцам и бизнесменам развить в себе навыки, необходимые для организации роста продаж и выхода предприятия на новый уровень развития.

Механика менторских отношений

Взаимоотношения складываются из нескольких составляющих. Каждый элемент этих взаимоотношений оказывает различное воздействие на общий фон взаимодействия. Итак, из чего складывается это взаимодействие?

1. Теория. Экспертные знания носят в том числе теоретический характер. Например, ментор рассказывает о том, при помощи каких инструментов можно развить в себе те или иные деловые качества. Это может быть даже своеобразный список литературы (не обязательно книг, а статей, заметок в том числе авторских) по саморазвитию и совершенствованию именно управленческих и деловых навыков.

Кстати, дополнительный профит заключается в том, что эти знания передаются от эксперта с богатым опытом и действительно являются обширными и практическими.

2. Практическая часть. Практическая часть включает применение полученных решений уже на практике, в непосредственной деятельности управленца и/или бизнесмена.

3. Домашнее задание. Это может быть как работа над ошибками, так и задание попробовать самостоятельно найти решение той или иной проблемы. Или даже подготовка развернутого ответа на вопрос, который касается развития и управления бизнесом.

Критерии успешных менторских отношений

1. Доверие. Если вернуться к разговору именно о механике взаимоотношений, то доверие — это один из важнейших соединяющих механизмов. Если бизнесмен не доверяет профессионалу, то ко всем его решениям и советам он будет сразу настроен критически. Будет подвергать сомнению и стараться сделать всё по-своему. В таком случае позитивного опыта сотрудничества не получится.
2. Комфорт в общении. Обе стороны взаимоотношений работают совместно и слаженно. Благодаря своим знаниям и опыту ментор в той или иной форме передает их руководителю, бизнесмену, а тот уже применяет их на практике. Например, он проводит анализ системы взаимодействия руководителя с подчиненными, бизнесмена с партнерами и помогает определиться с тем, какие soft skills необходимо в дальнейшем улучшить, развить, а какие следует корректировать в правильном направлении. В дальнейшем уже руководитель принимает решение об их использовании.
3. Самостоятельность. Суть менторства — не делать за человека всю его работу. Это неправильно. Оптимальный вариант взаимодействия: управленец самостоятельно пытается найти решения возникшей перед ним задачи и варианты решения разбираются с ментором. Ведь опытный профессионал не всегда будет рядом, его полномочия определены только рамками действующего договора.
4. Обратная связь. Когда от ментора не исходит обратная связь, или она представляется в неком искаженном виде, то могут возникать догадки и неправильные выводы относительно своих решений. Наличие контакта и обмена информацией — это обязательное условие продуктивных деловых взаимоотношений.
5. Работа с прогрессом. В процессе менторства участники взаимоотношений должны вести учет достижений и неудач. Это помогает дать правильную и корректную итоговую оценку сотрудничества. Промежуточные итоги имеют такое же важное стратегическое значение, как и конечный результат. Они позволяют увидеть прогресс личностного и профессионального роста управленца в динамике.
6. Экологичность коммуникации. Она проявляется в том, что имеющий экспертные и глубокие знания управленец общается с другим управленцем или предпринимателем на равных, не превозносит себя и свои заслуги, не ставит себя в положение беспрекословного авторитета.
7. Результат. Здесь всё достаточно просто: достиг ли человек поставленных целей в процессе менторства? Если по итогам работы, например, выросли продажи, сократились расходы, получены новые контракты, привлечены инвестиции, повысился общий уровень квалификации персонала и т.д., то это говорит о том, что менторство прошло успешно и результативно.

Остались еще вопросы? Тогда записывайтесь на консультацию, и мы более подробно расскажем вам о менторстве в бизнесе, а также поможем найти эксперта именно для вас.

Источник: biznes-repetitor.ru

Прививка лидерства. Как менторство внутри компании помогает бизнесу сохранять устойчивость и управлять изменениями

Изменения во внешней среде создают для управленцев больше неопределённости. В такой ситуации могут быть полезны опыт и стратегии топ-менеджеров, которые успешно преодолевали сложные периоды и даже выводили компанию на новый уровень. Быстрее адаптироваться к изменениям помогает менторинг — передача знаний от более опытного управленца другим перспективным коллегам. Как это работает и как помогает компаниям сохранять устойчивость, СберПро Медиа рассказала Екатерина Подвальная, консультант по развитию взрослой аудитории, ментор, executive coach (PCC ICF).

Менторингом называют передачу знаний и опыта от ментора ученику (менти). Результатом такой работы становится раскрытие личностного и профессионального потенциала подопечного. В корпорации это позволяет решить задачу быстрого развития лидерских качеств и бизнес-компетенций сотрудника, как правило, уже имеющего определённый управленческий опыт.

Компании менторинг приносит значительную пользу. Прежде всего это развитие бренда работодателя: люди с удовольствием идут туда, где есть возможности для развития и где действительно можно обратиться за советом. Кроме того, кросс-функциональное взаимодействие расширяет кругозор и помогает быстрее достигать целей.

Ментором обычно становится человек с большим опытом и достижениями — топ-менеджер крупной компании или предприниматель, владеющий успешным бизнесом. У такого руководителя за спиной есть ошибки и поражения, которые он пережил и преодолел, есть победы и успехи, которыми он готов делиться. Если говорить о личностных качествах, то ментор должен прежде всего хорошо относиться к людям и получать удовлетворение от того, что он отдаёт что-то другому человеку.

Также возможен обратный менторинг, когда работники поколения диджитал становятся менторами для своих старших коллег в сфере цифровой трансформации, гибкой управленческой структуры (agile), других современных подходов в развитии корпорации.

Менторинг в мире:

71% компаний из списка Fortune 500 внедрили программы менторинга.

67% компаний сообщили о росте производительности благодаря менторингу.

97% сотрудников, имеющих ментора, считают себя ценными.

Источник: Национальная федерация профессиональных менторов и коучей

Для чего нужен ментор:

Для развития лидерских навыков. Опытный управленец может помочь молодому руководителю развивать собственный лидерский стиль, который связан с работой с командой, принятием решений, критическим мышлением, управлением изменениями с учётом актуальных задач менти, с подразделениями и компанией в целом.

При вступлении в новую должность. Продвигаясь по карьерной лестнице, сотрудник сталкивается с новыми обязанностями и вызовами. Система менторинга помогает быстрее освоить новый функционал и эффективнее использовать сильные стороны сотрудника.

При резких изменениях. Поддержка более опытного коллеги может понадобиться в том числе и первым лицам компании, когда бизнес сталкивается с высокой степенью неопределённости и риска. Опыт ментора может помочь сформулировать правильный подход к управлению бизнесом в условиях нестабильности.

Для развития молодых специалистов. Система менторинга помогает быстрее влиться в корпоративную среду, стать эффективным и более уверенным в своей роли.

Менторинг ускоряет получение результатов в профессиональном развитии за счёт обогащения «чужим» профессиональным опытом.

Как работает пара «ментор — менти»

На мой взгляд, для успешного сотрудничества важно, насколько ментори и менти подходят друг другу — есть ли между ними «химия». Если этого нет, то лучше подобрать другую кандидатуру. Ментором не может быть непосредственный руководитель сотрудника, поэтому обычно для этой роли выбирается управленец с большим опытом и стажем из другого подразделения компании.

Форма взаимодействия может быть любой — личные встречи или общение онлайн на регулярной основе. При этом важно, чтобы программа менторинга была конечной (как правило, она занимает от полугода до года): менти должен отправиться в «плавание» самостоятельно и иметь конкретные задачи. Но хороших менторов помнят всю жизнь, ведь именно они стали когда-то свидетелями твоего успеха и поддержали в трудный момент.

Приступая к работе, стороны оговаривают свои ожидания. Менти объясняет, чего хочет добиться, ментор определяет, над чем они будут работать, чтобы достичь поставленных целей, составляет план развития.

Shadowing. Это процесс передачи навыков, когда менти присутствует (но не участвует) на совещании или переговорах, которые проводит ментор. После он может спросить подопечного: «Что ты увидел? Какие ты уроки из этого извлек?»

Коучинг — проведение развивающих бесед с сотрудниками для раскрытия их потенциала.

Разбор бизнес-кейсов. Совместное изучение и анализ классических деловых ситуаций, которые в прошлом создали прецедент.

Storytelling. Подробный рассказ подопечному о прошлых действиях руководства, взаимодействии сотрудников или о ситуациях, которые отражают принципы или ценности компании.

Совместная деятельность. Сотрудничество ментора и менти в общем проекте.

Домашние задания. Ментор может попросить менти собрать мнение друзей о его организаторских навыках. Друзья ему говорят: «Ты сначала планируешь, потом в последний момент всё меняешь». Так ученик осознает, какие личностные особенности мешают ему в профессиональном развитии, и впоследствии прорабатывает их.

Обратная связь. Подробный разбор деятельности менти ментором с акцентом на сильных сторонах, достижениях и зонах для дальнейшего развития.

Топ-5 самых популярных запросов на менторинг (% от ответивших)

Условия для успешной организации менторинга в компании

Для организации эффективной системы корпоративного менторинга важно провести обучение и менторов, и менти. Сделать это можно как с привлечением внешнего провайдера, так и своими силами. Для того чтобы система «зажила» внутри компании, нужно провести коммуникационную кампанию и постоянно развивать сообщество: рассказывать об инструменте, об успехах пар, приглашать их делиться опытом. Для менторов обучение может включать гайды, литературу, кино, подкасты, изучение структуры взаимодействия с подопечными, разбор распространённых ошибок и т. д. Менти должны тоже быть подготовленными: уметь правильно сформулировать запрос, задать нужные вопросы и понять, по каким критериям оценивать результат сотрудничества.

Взаимовыгодное сотрудничество. В процессе работы полезно организовывать сессии обратной связи друг другу, чтобы понимать, «туда ли идем», достигает ли своих промежуточных целей менти, какой у него уровень мотивации и прочее. С другой стороны, ментор также даёт обратную связь подопечному: насколько он удовлетворен прогрессом и процессом, каковы его наблюдения. Сотрудничество должно быть интересно обоим, ведь ментор делится знаниями на безвозмездной и добровольной основе, значит, это общение должно приносить удовольствие и удовлетворение, давать возможности для развития. Общение с подопечным помогает ментору структурировать и переосмысливать собственный опыт, оставаться современным и актуальным для молодого поколения.

Источник: sber.pro