Mice бизнес что это

Здоровая пища и несколько минут физических упражнений в перерывах между заседаниями — вот всё, что требуется «для счастья» участникам деловых мероприятий — конференций, форумов, съездов, конгрессов.

К такому выводу пришла служба международной гостиничной сети Hilton, опросив всех деловых туристов из Великобритании, США, Германии возрастом от 18 до 64 лет, побывавших в отелях и гостиницах сети в течение года на конференциях и совещаниях.

По результатам немедленно стали создавать программы, в которых напряжённые бизнес-встречи чередуются с часовыми занятиями йогой и поеданием йогуртов, долгие заседания и презентации — с 50-минутными растяжками (комплекс специально для деловых костюмов!) и салат-барами, где каждый участник самостоятельно отстригает ножницами от пучков зелень…

И йога, и стриженая петрушка — всё это совершенно верно и необходимо (наверное) для организации делового мероприятия. Но, если вы соберётесь провести конференцию по этому сценарию из 2 составляющих, вы потерпите жесточайшую неудачу. Даже крах.

Что же такое деловой туризм и MICE индустрия?

Просто служба Hilton не озвучила то, что в области делового туризма — MICE — подразумевается «по умолчанию» при организации деловых поездок-встреч:

• разработка деловой программы — с приглашением участников, спикеров, спонсоров, проведением выставок, презентаций и прочего;
• разработка культурной программы — такой, чтобы она не отнимала много сил и времени, естественно вписывалась в сценарий бизнес-мероприятия, в идеале — работала на задачи участников, способствовала их реализации (выставки, концерты с презентацией продукции, деловые обеды с дегустацией чего-либо и т. д.);
• пиар мероприятия, работа с медиа;
• организация вылета/прибытия с удобными стыковками рейсов с минимальными потерями во времени (в идеале — без потерь);
• поиск возможностей изменять время вылета/прибытия — без штрафов и задержек;
• бронирование номеров в отелях, где есть все условия для проведения деловых мероприятий нужного масштаба, при этом — недалеко от аэропортов — так экономится время и расходы на трансфер;
• обеспечение участников номерами и бизнес-центрамис бесперебойным, высокоскоростным интернетом;
• бронирование отелей, где участники могут удовлетворить все важные потребности — воспользоваться услугами прачечной, парикмахерской, химчисткой, спортивным залом;
• решение всех текущих организационных и технических вопросов;
• ещё десятки «нужно», «срочно», «обязательно», которые возникнут по ходу основных действий.

За всё перечисленное отвечает специалист в отрасли туризма MICE — менеджер по деловому туризму, MICE-менеджер — уникальный профессионал, обладающий поразительным объёмом знаний, талантов, навыков, способный собрать команду других профильных специалистов и эффективно организовать её работу.

О нём мы поговорим позже, а пока давайте познакомимся со структурой MICE-туризма, его развитием на Западе, Востоке и в России, главными тенденциями современного делового туризма.

Аббревиатура MICE образована из первых букв четырёх английских слов:

• Meetings — переговоры, презентации, встречи;
• Incentives — программы и туры для мотивации персонала, праздники, тимбилдинги;
• Conferences — семинары, съезды, конгрессы, конференции;
• Exhibitions — пресс-туры, имиджевые мероприятия, выставки и подобное.

Синонимами MICE во многих странах стали выражения индустрия встреч, деловой туризм.

Индустрия встреч подразумевает планирование разнообразных деловых мероприятий, их предваряющую организацию и собственно реализацию. Заключительным этапом становится анализ удач и неудач, разработка на основе такого анализа новых стратегий и решений.

Что включает MICE

Эта отрасль туризма особенно обширна, т. к. в её сферу, помимо собственно туристических объектов и вопросов, входят объекты и вопросы деловые, репутационные, международные.

Индустрия встреч — это:

• здания и площадки — конференц-центры, выставочные и концертные залы, театры, исторические здания с конференц-инфраструктурой, отели топ-класса, которые предлагают проведение деловых мероприятий, площадки для корпоративных мероприятий, пансионаты, туристические базы;
• поставщики — предприятия общественного питания, исполнители (артисты, аниматоры, модельные агентства, прочие), декораторы, арендаторы мебели и транспортных средств и другие по необходимости;
• специализированные туристические агентства и их клиенты: международные или национальные организации, учреждения, организации и ассоциации, которые организуют встречи на регулярной основе; компании, которые предлагают своим сотрудникам или деловым партнерам вознаграждения и деловые мероприятия в виде путешествий; организаторы выставок и т.д.

Ещё одно принципиальное отличие MICE от обычного туризма — «тотальная распланированность» и чрезвычайная требовательность клиентов. Даже небольшая оплошность организаторов может стать роковой для их бизнеса: на рынке много игроков, которые давно и успешно справляются с организацией деловых туров, мероприятий, в том числе — на регулярной основе.

В связи с этим созданы специальные программы для стратегического управления деловыми мероприятиями — SMMP (strategic meeting management program).

SMMP-программа позволяет:

• оптимизировать процесс планирования, документооборота, системной интеграции и бюджетирования;
• проводить исследование и сравнение поставщиков услуг и территориальных объектов;
• управлять материально-техническим обеспечением событий;
• осуществлять онлайн-регистрацию;
• выполнять обработку платежей;
• вести корпоративную почту;
• создавать точные, своевременные и подробные отчёты по любым направлениям деятельности;
• проводить оперативный обмен данными между различными отраслевыми подразделениями агентства и многое другое.

Ключевые игроки MICE — специализированные агентства «индустрии встреч»

MICE-агентства — это ключевое звено в цепи «инициатор встречи — организатор — подготовка — реализация». Они выполняют колоссальную работу, особенно в тех случаях, когда заказчиками являются крупные компании, а деловое мероприятие включает и бизнес-составляющую, и активную, обширную культурную программу.

Так, в 2012 году российская MICE-компания IBC Corporate Travel организовывала празднование 25-летия УрО РАН и 80-летия академической науки на Урале. В рамках мероприятия сотрудникам IBC Corporate Travel пришлось:

• обеспечить приглашение, транспорт и размещение свыше 400 гостей, прибывших из разных регионов России, в том числе — высокопоставленных государственных деятелей;
• организовать нескольких конференций с приглашением спикеров;
• провести фуршеты;
• разработать и провести торжественную церемонию награждения, финальный праздничный банкет.

Всё — от логистики, проезда и размещения гостей до выбора/оборудования/оформления площадок, кейтеринга, выступления артистов (в их числе — джазовой исполнительницы из США) и прочих вопросов решали сотрудники IBC Corporate Travel.

Что включает деятельность MICE-агентства и MICE-менеджеров:

• оперативную разработку и расчёт предложений для корпоративного клиента;
• разработку плана бизнес- и культурной программ;
• переговоры с поставщиками и владельцами площадок;
• организацию деловых/мотивационных мероприятий;
• консультации по визовым вопросам, помощь в оформлении визы и контроль за её получением;
• бронирование отелей, заказ трансферов, поиск и привлечение гидов;
• бронирование авиа-, ж/д билетов, страховых полисов;
• ведение бизнес-переписки с клиентами, поставщиками, event-партнёрами, в том числе — на иностранном языке;
• контроль взаимодействия между поставщиками;
• ведение первичной бухгалтерии, контроль оплаты счетов;
• контроль на месте трансферов, размещения гостей, оформления площадок, готовности службы кейтеринга, работы оборудования и отельного сервиса;
• решение проблем клиента, возникающих в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий;
• организация вечерних программ, торжественных церемоний, концертов, банкетов и т. п.

Этот перечень включает основные моменты деятельности MICE-агентства. Он может быть как сокращён, так и расширен — всё зависит от возможностей агентства, запросов заказчика, масштабов мероприятия.

Международные организации в сфере MICE

Деловая туриндустрия в мире существует давно и прекрасно развита. Об этом говорит наличие крупных международных организаций отрасли:

• Международная ассоциация конгрессов и конференций (ICCA, головной офис в Амстердаме);
• Союз международных ассоциаций (UIA, штаб-квартира в Брюсселе).

Обе организации ежегодно публикуют рейтинг самых посещаемых и привлекательных с точки зрения бизнес-туризма городов и стран.

Кроме них существуют более специализированные международные организации:

• Международная ассоциация профессиональных организаторов конгрессов — IAPCO;
• European Cities Marketing (ECM, головной офис в Дижоне, Франция).

Международные события в сфере MICE

«Законодателями моды» и главными событиями в деловом туризме стали ежегодные профильные выставки — IBTM и IMEX.

Индустриальная выставка IBTM проводится на 5 континентах в форматах World, IBMT-Arabia, IBTM-Africa, IBTM-America, IBTM-China, IBTM-India, IBTM-Latin America и Asia-Pacific Incentives and Meetings Expo. Сегодня её постоянными участниками являются более 15 500 поставщиков MICE, которые в рамках выставок проводят сотни тысяч встреч и заключают договора на миллиарды долларов.

Компания IMEX проводит 2 международные выставки — IMEX in Frankfurt (для Европы) и IMEX America.

Свои отраслевые организации существуют и в России. Это MITT — Московская международная выставка, посвящённая путешествиям и туризму; MICE Forum — Московская международная выставка делового и интенсив-туризма; ежегодный MICE-воркшоп — мероприятие, которое организует Aссоциация Национальных Туристических Офисов; РФИВ — Российский форум индустрии встреч и другие.

Главные тенденции в развитии индустрии MICE

Среди главных тенденций развития MICE-индустрии можно выделить как общемировые, так и специфически российские.

Международные тенденции MICE:

• рост требований к организации при стабильном (не увеличивающемся) бюджете — эта тенденция вызвана как нестабильностью экономической ситуации, общим стремлением к оптимизации расходов, так и развитием самой отрасли: растёт количество MICE-агентств, увеличиваются их технические, коммуникативные возможности, что приводит к жёсткой конкуренции на рынке и снижению цен;
• демократичная динамика в организации деловых мероприятий — самые статусные и важные мероприятия становятся всё более демократичными, тенденция отхода от протокола и строгой иерархии становится стремительней год от года;
• влияние больших данных — этому способствует лавинное развитие соцсетей, мобильных приложений и других мгновенных и всеохватных средств коммуникации: организаторы используют эти ресурсы не только для продвижения мероприятий, но и активного сбора данных об участниках, следствием чего становится кастомизация (индивидуализация) предложений;
• преимущество поставщиков перед клиентами (агентствами и заказчиками) — оно выражается в том, что спрос на площадки и некоторые услуги превышает предложение, следствием чего становится некоторый произвол поставщиков: покупателям приходится постоянно уточнять наличие мест, билетов, номеров и т. д., потому что поставщика легко могут перекупить более щедрые заказчики;
• повышение спроса на уникальные площадки и креативную организацию мероприятий — он проявляется как в низком, так и в высоком ценовом сегменте отрасли: мероприятия с большим бюджетом проводят в эксклюзивных частных владениях, исторических зданиях, дорогих магазинах; с маленьким бюджетом — в ресторанах, на природе, в промзданиях и т. д.;
• повышение спроса на организацию мероприятий по принципу «всё включено»;
• повышение риска кибер-преступлений со стороны конкурентов и других заинтересованных сторон, в том числе — преступных групп: т. к. организация делового мероприятия подразумевает сбор данных об участниках, их прибытии и размещении, то столь ценная информация, хранимая на компьютерах, становится фактором риска и потенциальных преступлений, как экономических, так и уголовных.

Российские тенденции MICE

В целом они повторяют международные тенденции. Но, особенно в последнее время, к общемировым трендам добавились некоторые специфические для России:

• рост популярности MICE-мероприятий в пределах России — эта тенденция вызвана в первую очередь усложнившимся международным положением РФ, во вторую — стремлением к большей экономии средств в условиях экономической стагнации;
• повышение роли IT-технологий в организации деловых мероприятий — всё популярнее iPad-квесты, мероприятия с использованием мобильных приложений;
• увеличение пост-оплатных клиентов;
• усложнение организации мероприятий, выход их на международный уровень;
• рост услуг по принципам business travel — приобретение отдельных услуг, внимательное отношение к качеству каждой услуги, придирчивое — к стоимости;
• повышение интереса к такому виду мероприятий, как «экотимбилдинг» — оно вызвано увлечением здоровым образом жизни, вниманием к экологическим проблемам и другими положительными социальными тенденциями.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, MICE-индустрия в России развивается уверенно. Причина тому — высокая отдача от хорошо организованных деловых мероприятий. Она выражается в возникновении новых деловых связей, мотивации сотрудников, повышении имиджа компании, а в конечном счёте — в прибыли и укреплении бизнес-позиций.

Не факт, что самый лучший день — тот, когда ты разрезаешь ленточку и задуваешь свечи. Иногда самый лучший — тот, который несет с собой вызов, ставит перед тобой вопрос выбора: куда идти, с кем и что делать или не делать. Алексей Крылов, UTS Group

Контактная информация

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в сети «Интернет») или иное использование объектов и информации любым образом и на любом языке без предварительного согласия правообладателя.

Сетевое издание Электронный журнал “Buying Business Travel Russia” зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Свидетельство о регистрации СМИ Эл№ ФС77-59734 от 30.10.2014 г.

Источник: buyingbusinesstravel.com.ru

MICE

MICE это бизнес-туризм, связанный с организацией и проведением корпоративных мероприятий.

Расшифровывется как: meetings – это корпоративные встречи, incentives – тимбилдинг и мотивационные туры для сотрудников, сonferences – бизнес-конференции, конгрессы, форумы, семинары, events – посещение корпоративных мероприятий.

Ранее мы уже говорили о Event- маркетинге. Так вот, в данном случае MICE-туризм — это проведение мероприятий в другом городе или за границей, направленных на развитие, мотивацию и обучение персонала, партнёров и клиентов компании.

Цели MICE –маркетинга

• Провести переговоры или встречи с деловыми партнерами.
• Участие в профессиональных мероприятиях.
• Обучение сотрудников.
• Укрепление взаимоотношений в команде.
• Мотивация и поощрение сотрудников.
• Проведение пресс-тура: приведите журналистов или блоггеров в производство или в новый офис, расскажите о своей компании, создайте связи.
• Привлечение внимания к бренду инвесторов, деловых партнеров или клиентов путем проведения выездного официального мероприятия.

Основное различие между деловым туризмом и индивидуальным туризмом – более высокий уровень цен. Задача таких поездок — произвести впечатление на партнеров, клиентов и других участников, а успех поездки часто зависит отприбыли компании. Поэтому экономить на туризме в MICE не стоит, поездка должна быть организована на самом высоком уровне.

Помогаем быстро.
На письма отвечаем мгновенно.
Рассказываем все подробно

Источник: topmarka1.ru

MICE — деловой туризм

Англоязычная аббревиатура MICE — деловой туризм — широко используется в бизнес-индустрии и обозначает четыре основных направления деятельности в этой сфере, а именно:

— meetings – организация «под ключ» деловых встреч любого уровня. Обычно MICE-туризм в России понимается именно как бизнес-встречи, однако на самом деле их организация – лишь одна из составляющих делового туризма;

— incentive – побуждающие к действию, инициативности и творчеству поощрительные туристические поездки для сотрудников, клиентов или партнеров (как правило, предполагающие активный отдых);

— conference – комплекс услуг по организации корпоративных либо тематических конференций, учебных семинаров;

— exhibitions – организация и участие в различных выставках, чаще всего международного уровня, с целью поиска партнеров, привлечения внимания к товарам и услугам.

Основные цели и специфика MICE-туризма

MICE-индустрия считается наиболее перспективной отраслью мировой экономики. Ее годовой оборот составляет на сегодня более триллиона долларов, а к 2020 году этот показатель, по прогнозам аналитиков, должен вырасти до полутора триллионов и более. Объясняется это тем, что деловой туризм преследует цели, наиболее полно отвечающие задачам современной бизнес-индустрии. Вот эти цели:

• всестороннее, расширенное и углубленное обучение персонала, клиентов и партнеров компании;
• мотивация персонала к более продуктивной деятельности и творческому горению в работе;
• развитие и расширение как профессиональных, так и межличностных коммуникаций;
• PR (внутренний и внешний пиар) компании (бренда) с целью популяризации ее философии, ценностей, возможностей и так далее.

А теперь давайте остановимся на специфике MICE, благодаря которой эта индустрия приобретает все большую популярность и постепенно становится лидирующей на международном рынке товаров и услуг, потеснив даже таких гигантов, как фармакология и медицина. Итак, что позволяет MICE столь успешно развиваться:

• ориентация исключительно на клиентов с высоким уровнем дохода;
• внесезонность делового туризма, который ориентирован не столько на отдых, сколько на коммуникационные мероприятия и обмен опытом;
• прогнозируемость и планомерность любых мероприятий, организованных в рамках MICE.

Чтобы лучше понять MICE-туризм, следует более подробно познакомиться с его менеджментом, который включает в себя, в частности:

• разработку предложений для корпоративных клиентов, а также плана деловой и культурной программы предстоящего мероприятия;
• бронирование билетов, трансферов, отелей, страховых полисов;
• обеспечение бесперебойной работы оборудования во время встреч, конференций, выставок;
• контроль над взаимодействием многочисленных поставщиков услуг;
• консультации по визовым вопросам и многое другое.

Надо сказать, что с развитием индустрии MICE она, с одной стороны, становится все более сложной и требовательной к поставщикам услуг, а с другой – все более гибкой и многогранной, предоставляя деловым туристам поистине неограниченные возможности для реализации любых коммуникативных, коммерческих, познавательных и развлекательных целей.

Источник: www.mice.ru