Подбор e-Commerce-команды для запуска нового интернет-магазина, как правило, не простая задача и для HR-специалистов и для Руководителей компании. Основная сложность заключается в том, что существующий бизнес не понимает какие требования должны быть предъявлены новым соискателям и как оценить их уровень компетенций.
Часто такие вакансии, публикуемые HR-специалистами для замещения под новый интернет-проект, легко определить по общим размытым описаниям и очень завышенным требованиям при относительно невысокой ставке дохода, также часто название вакансии не соответствует предъявляемым требованиям. Конечно, HR-специалисты, впервые сталкиваясь с необходимостью подбора на новые вакансии, руководствуются прежде всего требованиями руководителя бизнеса и понятно, что руководители не в меньшей степени не осведомлены как оценить нового сотрудника.Как правило, инициируют создание новой онлайн-площадки бизнесы, у которых уже есть розничная сеть магазинов.
Мировые тенденции и упадок продаж в рознице диктуют необходимость выводить бизнес в онлайн, создавать омниканальный бизнес, для удобства покупателей и увеличения точек касания своей потенциальной целевой аудитории. Логистические и банковские компании чаще инициируют создание маркетплейсов, поскольку имеют большую базу онлайн и оффлайн бизнесов в клиентах, которым можно предложить размещение на своей онлайн-площадке. Гораздо реже интернет-магазины создают юридические лица, не имеющие никаких навыков продаж в B2C сегменте. Но тем не менее статистика не утешительная: в России на 2019 год зафиксировано 600 миллионов интернет-магазинов, только 10% из них обладают минимальной функциональностью на сайте для заказа товара и только половина из них, способны обеспечивать хотя бы среднего уровня клиентский сервис.Конечно такие показатели свидетельствуют о том, что специалистов e-Commerce крайне мало на рынке, еще меньше с опытом от 5-ти лет и всего 5%-10% специалистов e-Commerce, работающих не в действующих бизнесах, а имеющих опыт запуска интернет-магазинов и маркетплейсов с нуля на разных проектах.Прежде всего подбор команды начинается с Руководителя проекта. Руководитель проекта уже сам подбирает команду под бюджет и нужды бизнеса исходя из собственного профессионального опыта. Руководитель e-Commerce совмещает в профессиональных компетенциях разные навыки из разных направлений бизнеса и часто, особенно на первых этапах работы в новом проекте с новыми направлениями e-Commerce, выполняет роли за других специалистов:
Минимальная команда для бизнеса на маркетплейсах. Товарный бизнес 2022
719 просмотров
- менеджер продукта
- менеджер проектов
- менеджер по стратегическому планированию
- финансовый аналитик
- менеджер по логистике
- операционный менеджер
- интернет-маркетолог
- трафик-маркетолог
- веб-аналитик
- менеджер по клиентскому сервису
- бизнес-аналитик
- контент-менеджер
- веб-дизайнер
- онлайн-мерчендайзер
- email-маркетолог
- администратор сайта
- менеджер по работе с онлайн-площадками
Примерно такие же роли на себя берет Руководитель e-Commerce при создании нового маркетплейса. HR-специалисты и Руководители компаний часто могут ошибаться при выборе кандидата и, таким образом, брать мало компетентного, но возможно более яркого человека. Создание интернет-проекта с нуля — задача довольно таки сложная и требует широкого профессионального кругозора.
Как собрать команду для стартапа
Не справившийся кандидат увольняется, бизнес подсчитывает убытки и не смотря на приобретенный опыт, пусть даже отрицательный, формируют негативное отношение в целом к будущим кандидатам и в последствии пытаются скорее поймать на ошибке, нежели работать в тесном партнерстве. Видимо, по причинам отрицательного опыта подбора сотрудников в сфере ИТ или e-Commerce, непонимание объема работ и отсутствия адекватной оценки компетенций специалистов, возникает слишком большая разница между зарплатными ожиданиями квалифицированных специалистов и бюджета ФОТ нанимателями.Любой бизнес с первых дней работы Руководителя e-Commerce пытается “обвешать” KPIs и это правильно, если сам бизнес понимает какие KPIs должны быть и способен ставить задачи, но, к сожалению, так бывает крайне редко и поэтому эта задача перекладывается на руководителя e-Commerce: создать себе систему мотивации и назначить KPIs для отчетов перед руководством компании по результатам месяца.
Как правило, в таких случаях план работы и список задач для себя и новых сотрудников также ставит Руководитель e-Commerce. Сложность в том, что для нового проекта KPIs на разных этапах будут разные, и пока сайт интернет-магазина не запущен и не пройдена точка безубыточности ставить в KPIs показатели по продажам и трафику крайне непрофессионально.Перейдем к теме статьи.
Идеальная организационная структура e-Commerce состоит из большого количества направлений, которые подразумевают под собой отдельные отделы. Но если бюджет нового проекта не предполагает набор минимум 30 специалистов в штат компании, а планирует поступательное расширение, по мере необходимости и роста объема задач, то можно на первые этапы до запуска интернет-магазина обойтись минимальной командой. Часть команды или полностью вся команда может работать и удаленно и при этом оплата труда может формироваться по задачам и/или часам. Такой подход сильно сокращает бюджет до запуска проекта, при этом максимизирует эффективность работы команды, что в будущем позволит так же эффективно масштабироваться. Выстроить этот процесс может только квалифицированный Руководитель e-Commerce.
Орг.схема минимальной команды e-Commerce Алла Баринова
С такой минимальной командой можно приступать к разработке интернет-магазина, после:
- постановки целей интернет-бизнеса
- анализа рынка, целевой аудитории, потенциала развития, конкурентов и конкурентных преимуществ, точек касания ЦА, встраиваемости бизнес-процессов e-Commerce в общий бизнес компании и прочее
- подготовки функциональных требований к онлайн-площадке
- разработки финансовой модели и утверждения бюджета до и после запуска интернет-площадки
- если в качестве разработчиков сайта интернет-магазина привлекается подрядная организация, необходимо функциональные требования передать на оценку, оценка включается в общий бюджет, а также заключить договор с подрядчиком по итогам согласования сроков и бюджета работ
- разработки плана продвижения после запуска интернет-площадки и утверждения бюджета
- формирования этапов и утверждения поэтапного плана задач до запуска интернет-площадки
и прочее, что может быть полезно для формирования общей концепции интернет-бизнеса и прозрачности ведения проекта.Методологию ведения проекта можно выбирать любую, какая будет полезна на данном этапе работы, — это всего лишь инструмент организации работы над проектом. Agile — это не панацея и применим только на небольших и средних проектах с относительно небольшой командой.Конечно на этапе анализа проекта, до начала работ по сайту Руководитель e-Commerce может замещать роли и маркетолога, и бизнес-аналитика, и веб-аналитика, и финансового аналитика, и менеджера продукта, и менеджера проекта, и прочие, но для эффективного и полного анализа желательно иметь не одну точку зрения и распределять зоны ответственности согласно компетенциям.
Если Руководитель e-Commerce отлично справляется с ролью менеджера продукта и проекта и грамотно ставит задачи программистам, то маркетинговую составляющую лучше отдать для анализа интернет-маркетологу, в любом случае два компетентных специалиста поправят друг друга даже если ответственность по задачам распределена.С расширение пула задач приходит потребность расширения штата, нельзя перегружать Руководителя e-Commerce мелкими, но трудоемкими задачами, поскольку будет теряться фокусировка на интернет-проект в целом и важные задачи будут откладываться. Важно руководителю определить заранее тот этап, когда нагрузка увеличится и заложить заранее в бюджет проекта новые ресурсы.
Для многих руководителей “работающих руками” сложный момент — это делегирование задач и ответственности на новых сотрудников. Лучшим рецептом от этого могут быть регламенты и инструкции.
Когда Руководитель e-Commerce несколько раз проделал одну операцию, необходимо подготовить инструкцию по ее выполнению, и включить в регламент работы для нового сотрудника, привлечение которого еще только планируется. Таким образом, передавать знания будет проще, а новый сотрудник быстрее включится в работу, не ожидая когда освободится руководитель, чтобы показать рабочий функционал. Инструкцией может служить не только текст, но и записанные действия с экрана компьютера, здесь только один минус — видеоинструкцию будет сложнее отредактировать, в отличие от текста, и скорее всего придется перезаписывать.В следующей статье рассмотрим роли и основные функции e-Commerce-специалистов, это будет особенно полезным для формирования требований к подбору новых сотрудников. А также в одной из следующих статей рассмотрим организационную структуру идеальной команды e-Commerce для стабильно развивающегося интернет-бизнеса.
Источник: vc.ru
Минимальная команда для запуска онлайн-проекта
Сколько супергероев нужно, чтобы спасти мир? Каждый блокбастер дает на это свой ответ. Сколько человек нужно, чтобы запустить онлайн-курс и не выйти в кассовый разрыв? Давайте посчитаем вместе.
Автор статьи
Один в поле не воин
Один из самых частых вопросов от начинающих игроков рынка онлайн-образования звучит так: можно ли запустить онлайн-курс в одиночку? Короткий ответ: «Да, но это потребует слишком больших затрат ресурсов». Предположим, что у вас есть экспертиза в том или ином вопросе, и вы хотите создать онлайн-курс, чтобы поделиться знаниями с людьми. И немного заработать. Чтобы о вашем курсе узнали не только близкие и знакомые, вам будет нужно:
- проанализировать рынок (оценить спрос на ваши услуги и какие конкуренты уже работают в сфере)
- разработать продукт (выбрать, кого, чему и как вы собираетесь учить. Создать программу курса, уроки в нужном формате, продумать и сделать дополнительные материалы)
- продумать маркетинговую стратегию (а сюда входят рекламные сообщения, лендинг или группа в соцсетях, куда вы будете вести потенциальных покупателей, воронка продаж, контентная стратегия для «прогрева» аудитории)
- настроить продажи .
Чтобы справиться с таким списком задач в одиночку, нужно обладать компетенцией и навыками в очень разных сферах. А кроме того, располагать большим запасом времени. Ну или оставить привычку спать по ночам. Если вы никогда не занимались написанием текстов, созданием программ для онлайн-курсов, настройкой маркетинговых воронок, лучше оставить попытки завоевать мир в одиночку. И собрать небольшую команду специалистов, которые вместе с вами пройдут путь от идеи онлайн-курса до успешного старта образовательного проекта.
Учим запускать успешные проекты на курсе « Руководитель онлайн-школы ».
3 совета на старте
Найдите партнера, чтобы погружаться в новую сферу было не так страшно
- готовый взять на себя задачи, в которых вы не сильны. Например, если вы умеете преподавать и готовы заняться созданием программы, то ваш партнер может взять на себя продвижение образовательного продукта.
- умеющий соблюдать дедлайны и выполнять договоренности.
Обсуждайте договоренности « на берегу »
Не « раздувайте » штат. Особенно на старте
Кто есть кто в команде образовательного онлайн-проекта?
Итак, ваша задача — собрать команду, которой по силам запустить онлайн-курс. Давайте разберемся, какие задачи должны решать эти люди. Итак, в минимальной команде, работающей над онлайн-курсом, должны быть:
А) Руководитель онлайн-проекта
Человек, которых принимает основные решения по развитию и росту проекта. Именно руководитель :
- выбирает нишу для онлайн-школы и проверяет идеи онлайн-курсов
- разрабатывает стратегию развития проекта
- управляет командой и запусками новых курсов
- составляет бизнес-план
- участвует в создании маркетинговой стратегии.
Руководитель, как правило, обладает стратегическим мышлением, умеет настраивать работу команды и делегировать обязанности (жизненно необходимый навык, без которого руководитель быстро сляжет от перегрузок). Желающих глубже погрузиться в задачи руководителя уже ждут статьи: Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?7 лайфхаков для запуска проекта в образовательном бизнесе
Б) Методист
Методист — это специалист, который проектирует онлайн‑курсы и учебные программы, а также создает мотивирующую образовательную среду. В его задачи входит:
- анализ рынка и запроса целевой аудитории (именно он формирует цели и задачи онлайн-курса)
- работа с экспертом над созданием программы
- «упаковка» контента в онлайн-курс
- создание образовательной среды (например, организация учебных чатов, библиотеки знаний)
- контроль результатов, анализ статистики и отзывов, доработка онлайн-курсов.
Методисту важно мыслить системно, разбираться в принципах андрагогики и педагогического дизайна, уметь организовывать себя и других. Три статьи для тех, кто хочет узнать о задачах методиста чуть больше: Как создать программу онлайн-курса: 7 советов7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обученииКак мотивировать учиться онлайн?
В) Эксперт
Носитель знаний по теме обучения и ведущий занятий. Эксперт в онлайн-обучении:
- составляет план занятий и готовит презентации (если, например, речь идет о вебинаре)
- составляет упражнения и домашние задания для студентов
- проводит занятия
- проверяет домашние работы (иногда эту часть работы берет на себя куратор или тьютор)
- отвечает на вопросы студентов в чате.
Еще чуть подробнее о задачах эксперта можно прочесть в статьях: Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов внимания на вебинареЧеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживаниюКак избавить преподавателей от “проклятия знаний”?
Г) Маркетолог
Специалист, который возьмет на себя продвижение продукта. Это значит, что он:
- изучает рынок, конкурентов, ниши, чтобы сделать позиционирование продукта понятнее
- разрабатывает Уникальное Торговое Предложение (формулирует, чем вы отличаетесь от конкурентов и почему среди множества возможностей клиенты должны выбрать вас)
- создает воронки продаж (ведет клиента к покупке)
- занимается контент-стратегией (разрабатывает контент, который будет “греть” клиента и поможет ему определиться с выбором).
Расскажем, как повысить продажи на курсе « Руководитель по продажам в онлайн-школе ».
Маркетолог, как правило, хорошо работается в ситуации многозадачности, следит за современными трендами, активно применяет новые инструменты и экспериментирует с форматами. Чтобы узнать о больше о задачах маркетолога, посмотрите статьи: 5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курсов Как продавать образовательные продукты? 9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании
Несколько важных вопросов
- И это все?
- Руководитель, методист, эксперт, маркетолог. Получается, что минимальная команда проекта состоит из 4 человек?
Источник: edmarket.ru
Какой должна быть команда стартапа
Создание команды — это вопрос, с которым рано или поздно сталкиваются все основатели стартапов. Момент, когда этот вопрос займет все время и все мысли фаундера наступает неминуемо, когда после питча, инвестор задает вопрос: «Есть ли у вас в команде необходимые люди для реализации вашей прекрасной идеи?» Поэтому лучше озаботиться подбором команды уже на первых этапах жизни стартапа, чтобы красиво ответить на этот вопрос инвестора: «У нас есть все необходимые люди, когда вы познакомитесь, у вас не останется сомнений, что мы достигнем цели».
Минимально жизнеспособная команда
В самом начале на этапе идеи, когда основатель — еще не основатель, а только человек, которому пришла в голову гениальная идея, вся команда — это он сам. На этом этапе этого может быть достаточно, ведь сейчас перед будущим стартапом стоит цель проверить свою идею на жизнеспособность (провести первичные исследования рынка, описать характеристики продукта, который будет нести ценность пользователям, пообщаться с этими самыми будущими пользователями). Если основатель справляется с этими задачами, тогда его можно назвать минимально жизнеспособной командой.
Именно так принято называть команду, которая способна доносить минимальную ценность до пользователя своего продукта, решая его проблему. Обязательным условием является продажа ценности или обещания поставки этой ценности, когда продукт будет создан.
Естественно, ни один человек не в состоянии все делать самостоятельно, особенно, если он планирует запускать стартап.
«Hipster, Hacker, Hustler»
Теория «Hipster, Hacker, Hustler» или «3H», впервые высказанная техническим директором AKQA Рей Инамото, описывает, какие именно люди нужны для успеха компании. Рей выделяет 3 типа ролей, которые, будучи в вашей команде, вместе и создают своеобразную формулу успеха. Именно эти 3 роли должны быть в минимально жизнеспособной команде, чтобы заинтересовать инвестора, двигаться вперед к успеху и активно расти.
The Hipster
Хипстер — это тот человек, который каким-то невероятным образом уже сегодня знает, что нужно аудитории завтра, способен «оседлать тренды», облечь мечтания других членов команды во что-то похожее на миссию компании и сформулировать ценность, которая будет заложена в продукте, даже если он только что родился на салфетке в кафе. Более того, хипстер еще и сможет оформить идею в слоган или образ, понятный не только технарям, но и будущим потребителям. Хипстер не просто генерирует идеи в пустоту, он точно знает, кому и почему это будет полезно приобрести.
Уходя от абстрактных рассуждений о дорогом кофе и странных музыкальных вкусах, которые приписывают хипстерам, с некоторой долей условности можно приравнять их роль к роли визионера, в том числе от дизайна, а часто и от маркетинга.
В качестве хипстера обычно приводится пример Джони Айва, бессменного главного дизайнера Apple в течение многих лет, человек, который сделал продукты Apple такими, какими их знает весь мир.
The Hustler
Возможно, все, что до своего стартаперского настоящего вы знали о Хастлере, это то, что есть такой журнал. Отлично! Тогда вы знаете, что для хастлера нет почти ничего запрещенного. На пути к продажам, конечно, а вы о чем подумали?
У него ровно столько обаяния, что его хватает, чтоб от зависти стошнило любого конкурента. Его сеть контактов такова, что ее достаточно, чтобы продать ваш продукт примерно… всей вашей целевой аудитории, а затем предложить пойти на смежный рынок. Это при условии, что у вас есть отдельный бюджет на визитки для вашего Хастлера.
Хастлер станет вашим ключом к рынку, точнее сказать, он взломает рынок для вас, иногда залезая в окно, если дверь заперта.
В качестве примера Хастлера западные эксперты называют Шерил Сэндберг.
Операционный директор (COO) Facebook, Шерил Сандберг является одновременно бизнес-магнатом и вдохновляющей фигурой для молодых женщин. Начав свой путь в качестве выпускника факультета экономики (Гарвард), Шерил быстро поднялась по карьерной лестнице и получила места в престижных учреждениях, таких как Министерство финансов США и Google. В конце 2007 года Шерил познакомилась с соучредителем Facebook Марком Цукербергом на рождественской вечеринке, и вскоре ей предложили должность операционного директора компании. Как вам такие навыки коммуникаций?
The Hacker
Если вы учились в техническом ВУЗе или работали в технологической компании, то хорошо представляете себе ребят в худи за компьютером. Ok! Вы знаете про хакеров все, что приписывают им киношники. В реальности главное, что нужно знать про хакеров, это то, что они способны сделать реальностью каракули на салфетках, которые накидал Хипстер. И, да, частенько для этого надо часами сидеть за компьютером, а худи вообще не при чем.
Эти ребята обычно разговаривают на своем языке, отдельные слова в котором вам будут знакомы. Хотя нет, не будут.
Этих парней и девчонок надо беречь, они ваше секретное оружие. Я серьезно, конкуренты переманят их, пока вы отошли за чашкой кофе. У вас не будет проблем с их мотивацией, они генетически запрограммированы, чтобы делать мир лучше в технической его части.
Однако, есть и риски. Важно четко контролировать видение продукта хакера. Понимание идеального продукта с технической точки зрения может отличаться от такового на взгляд потребителя. За исключением тех случаев, когда потребителями являются такие же техногики, как и они сами.
Я почти уверен, что примером Хакера вы, как и я, назовете Стива Возняка, сооснователя Apple, человека, вместе со Стивом Джобсом давшего начало первой компании с капитализацией, превысившей триллион долларов. При этом Стив частенько оставался в тени, став, однако, мультимиллионером. Интересно, он носит худи?
Кто еще?
Иногда к этой троице добавляют роль «аналитика». Безусловно, управление на основе цифр имеет гораздо больше шансов привести к успеху, но мой собственный опыт подсказывает, что Хипстер не просто так в курсе модных трендов, это именно результат анализа рынка, конкурентного окружения, современных технологических тенденций и прочего. Поэтому, роль аналитика, выделить можно, если у вас нет настоящего Хипстера.
Вместо заключения
Теперь, когда «Hipster, Hacker, Hustler» на борту, можно с гораздо более высоким шансом на успех идти к инвесторам, напоминаю, чтобы сказать им про свою команду: «У нас есть все необходимые люди, когда вы познакомитесь, у вас не останется сомнений, что мы достигнем цели».
- Управление разработкой
- Growth Hacking
- Развитие стартапа
- Управление персоналом
- Карьера в IT-индустрии
Источник: habr.com
