Моделирование бизнес-процессов организации — один из действенных способов роста эффективности и качества работы компании, который подразумевает выстраивание логических контактов между элементами путем установления взаимосвязей между соотносящимися операциями. Основной целью моделирования является создание методологии организации, которая будет объединять основные знания о ключевых операциях в компании, представленные в наглядной и удобной для использования форме, в том числе для проведения аналитических исследований и оптимизации работы в разных отделах.
Построение и разработка модели бизнес-процесса является начальным этапом внедрения BPM-системы ELMA, которая позволяет сделать диаграммы моделей рабочими инструментами компании, отследить и проконтролировать ход исполнения каждого этапа работы в управлении предприятием.
Разработка моделей бизнес-процессов — цели
Моделирование бизнес-процессов предприятия ставит итоговой целью оптимизацию работы компании вследствие оценки ее эффективности в ходе построения моделей. Можно выделить несколько ключевых целей моделирования:
- Описание модели бизнес-процесса. Моделирование позволяет отследить полный цикл выполнения цепочки операций, от его начала до завершающей стадии. Это позволяет взглянуть на работу со стороны и при необходимости оптимизировать трудовые издержки.
- Приведение операций в организации к единому образцу. Примером разработки и создания моделей служит нормирование выполнения операций в компании по заданным правилам, выполнение которых позволит добиться желательной производительности.
- Установление взаимосвязей между процессами.
Моделирование работы службы поддержки клиентов
Описание метода и его стадии
Моделирование включает в себя несколько стадий, которые выполняются в строгой последовательности и в идеале должны привести к оптимизации работы компании.
На подготовительном этапе определяются процессы предприятия и описываются в том виде, в котором они существует на данный момент. Это необходимое действие, которое помогает наглядно отследить, как выполняется то или иное действие в компании, его слабые и сильные стороны. Первая стадия включает в себя аналитическую работу: определение составляющих действий операций, их начального и завершающего этапов.
Результат проделанной работы — модель операций в их исходном виде. Она служит основой для построения анализа: уточнения, пересмотра и доработки. На этом этапе выявляются избыточные и дублирующие действия в модели, устанавливаются взаимосвязи с другими операциями, происходит оптимизация.
Завершающие стадии моделирования
Если два предшествующих этапа описывали процесс как он есть и определяли его характеристики, то следующая стадия нацелена на построение модели в том виде, в котором он будет максимально эффективным. Для этого обозначаются все необходимые улучшения, которые необходимо внести в модель бизнес-процесса предприятия.
Не менее важным этапом является апробация полученной модели. Тестирование может происходить уже в рамках ее внедрения в BPM-систему ELMA, которая в числе прочего позволяет вносить необходимые дополнения и дорабатывать в ходе реальной практики предприятия.
Модели бизнес-процессов — виды
В зависимости от целей, моделирование может отличаться по видам. Построить основной подход к рабочим операциям компании можно исходя именно из вида моделирования, каждый из которых концентрируется на определенных характеристиках. Давайте подробнее рассмотрим наиболее популярные виды моделирования:
- Объективное. Как понятно из названия этого вида, модель в этом случае представляет собой ряд взаимодействующих объектов, которые преобразуются в ходе выполнения всех действий.
- Функциональное. Описание такого подхода строится на взаимосвязанных строго структурированных функциях.
- Имитационное. Этот вид моделирования нацелен на тестирование бизнес-процессов во внешней и внутренней среде с дальнейшей оценкой характеристик и оптимизацией ресурсов.
Формирование модели на примере:
Существуют различные подходы к моделированию бизнес-процессов. Исходя из вида определяется метод, который позволяет сделать акцент на нужных элементах. Большинство из методов реализованы в компьютерном софте, который включает графические и текстовые средства. ПО позволяет представить выполнение работу организации в наглядном виде, описать основные элементы и установить взаимосвязи.
Создание моделей бизнес-процессов — принципы
Разработать систему, объективно отражающую реальные потребности компании, можно соблюдая основные принципы моделирования. К ним относятся: декомпозиция, сфокусированность, документирование, непротиворечивость, полнота и достаточность.
- Пример моделирования бизнес-процесса, учитывающего принцип документирования, подразумевает строгую формализацию и фиксацию всех элементов в модели.
- Принцип полноты и достаточности содержит предварительную оценку всех предполагаемых элементов по значимости их влияния. Это помогает исключить несущественные элементы.
- Непротиворечивость — это однозначность толкования всех элементов.
- Сфокусированость — это концентрация на основных параметрах и игнорирование всего множества аспектов.
- Принцип декомпозиции подразумевает детализацию ключевых операций в компании на составляющие части.
Подведем итоги
Моделирование позволяет создавать в компании эффективно работающие бизнес-процессы, проанализировать как работает организация в целом или отдельно взятое подразделение, а также насколько производительно взаимодействует с внешними предприятиями, заказчиками и клиентами.
Это позволяет моделировать в организации ключевые операции, которые обеспечивают конкурентное преимущество, к примеру, сокращение времени работы с отдельно взятой заявкой каждого клиента в банковской отрасли. Внедрение моделей в BPM-систему ELMA позволяет сделать их выполнение максимально регламентированным и отследить ход работы на каждом из этапов, что обеспечивает конкурентное преимущество предприятию за счет сокращения издержек, трудозатрат и повышения качества и скорости работы.
Источник: www.elma-bpm.ru
О моделях описания бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Портнов Михаил Семенович, Речнов Алексей Владимирович, Смирнова Татьяна Николаевна
В статье рассмотрены основные виды моделеи ̆ описания бизнес-процессов организации, такие как текстовый, табличный и графический. На конкретном примере описания бизнес-процесса («Принять заказ») проведен их сравнительный анализ, на основе которого авторы делают вывод о наибольшей эффективности графической модели . Сформулированы рекомендации по описанию бизнес-процессов в целях дальнейшей их оптимизации .
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Портнов Михаил Семенович, Речнов Алексей Владимирович, Смирнова Татьяна Николаевна
Применение методов многокритериальной оптимизации в маркетинге
Современные тенденции социально-экономического развития региона
Об управлении бизнес-процессами торгового предприятия
Применение классических методов теории игр в задачах маркетинга
Разработка и описание применения информационной системы учета и хранения программных продуктов и лицензий
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
ON A MODEL OF DESCRIBING BUSINESS PROCESSES
The article describes the main types of models describing the business processes of the organization, such as a text, tabular and graphical. A specific example of the description of the business process («Make») their comparative analysis on the basis of which the authors conclude the most effectiveness of the graphical model . Recommendations for the description of business processes in order to further optimize them.
Текст научной работы на тему «О моделях описания бизнес-процессов»
О МОДЕЛЯХ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
М.С. Портнов, А.В. Речнов, Т.Н. Смирнова
В статье рассмотрены основные виды моделей описания бизнес-процессов организации, такие как текстовый, табличный и графический. На конкретном примере описания бизнес-процесса («Принять заказ») проведен их сравнительный анализ, на основе которого авторы делают вывод о наибольшей эффективности графической модели. Сформулированы рекомендации по описанию бизнес-процессов в целях дальнейшей их оптимизации.
Ключевые слова: бизнес-процесс; оптимизация; модель; IDEF0; Ramus; Aris.
M.S. Portnov, A.V. Rechnov, T.N. Smirnova. ON A MODEL OF DESCRIBING BUSINESS PROCESSES
The article describes the main types of models describing the business processes of the organization, such as a text, tabular and graphical. A specific example of the description of the business process («Make») their comparative analysis on the basis of which the authors conclude the most effectiveness of the graphical model. Recommendations for the description of business processes in order to further optimize them.
Keywords: business process; optimization; model; IDEF0; Ramus; Aris.
Бизнес-процессы как регулярно повторяющиеся последовательности взаимосвязанных мероприятий, при выполнении которых используются ресурсы внешней среды и создается ценность для потребителя, сопровождают деятельность любой организации. Описание бизнес-процессов является важным этапом в управлении организацией. В первую очередь это связано с дальнейшей их оптимизацией, которая проводится с целью повышения качества продукции, сокращения текущих затрат, улучшения показателей бизнес-процесса, увеличения прибыли и т.д. [5].
Для описания бизнес-процессов используются различные виды моделей, среди которых в качестве основных выделяют текстовый, табличный, графический [3].
Текстовая модель представляет собой перечень последовательно выполняемых операций в рамках каждого бизнес-процесса с определенными связями между ними и другими бизнес-процессами. Преимущество данного подхода заключается в том, что предметная область описывается довольно подробно на языке пользователя и отсутствует необходимость описания самой модели [4]. К отрицательным сторонам можно отнести трудности согласования различных бизнес-процессов, сложность понимания общей картины происходящих процессов, а также низкая структурированность.
В качестве примера рассмотрим алгоритм описания бизнес-процесса «Принять заказ» фирмы по поставке компьютерной техники и программного обеспечения [1]:
1) согласовать конфигурацию оборудования;
2) если конфигурация не устраивает, то отказаться от заказа;
3) согласовать время;
4) если сроки производства не устраивают, то вернуться с уточненными сроками к согласованию конфигурации или отказаться от заказа;
5) согласовать цену;
6) если цена не устраивает, то вернуться с уточненной ценой к согласованию конфигурации или отказаться от заказа;
7) оформить заказ;
8) принять оплату.
Если кроме этого выделить еще несколько основных бизнес-процессов, таких как «Сформировать заказ на поставку комплектующих», «Закупить комплектующие», «Выполнить заказ», «Выдать заказ», то получится объемная, но мало информативная модель бизнес-процессов. Такая модель подходит только для описания отдельных конкретных бизнес-процессов.
Табличная модель содержит описание бизнес-процессов с помощью множества реляционных таблиц. Пример табличного представления бизнес-процесса «Принять заказ» приведен в табл. 1.
Как правило, при этом выделяют следующие уровни детализации: уровень данных, уровень ресурсов и уровень операций. На каждом уровне бизнес-процессы организации представляются в виде реляционных таблиц, определяющих основные показатели и их типы, операции, а также конкретных исполнителей.
Вестник Российского УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ. 2017. № 4(30)
Пример описания бизнес-процесса «Принять заказ»
Операции Ответственный Ресурсы Процессы
Вход Выход Вход Выход
Оформить договор Менеджер Данные о клиенте, информация о предмете договора Договор Заполнение договора Подписание договора
Принять оплату Бухгалтер Данные о клиенте, информация об оплате Квитанция об оплате Оформление финансовых документов Получение суммы, подписание документов
Уровень данных представляет собой набор переменных, а также внешних информационных систем, которые используются при выполнении бизнес-процесса. Поэтому используемые данные для бизнес-процесса «Принять заказ» можно описать с помощью следующей таблицы (табл. 2).
Переменные Тип переменных
Характеристики комплектующих число
Время исполнения дата/время
Номер счета число
Дата договора дата/время
Идентификационный номер плательщика число
Идентификационный номер получателя число
Уровень ресурсов включает перечень исполнителей каждого шага бизнес-процесса и представлен в табл. 3.
Уровень операции содержит последовательность всех элементарных операций на каждом шаге выполнения бизнес-процесса. Описание операций отражено в табл. 4.
Шаг бизнес-процесса Исполнитель
Согласовать конфигурацию менеджер
Согласовать время менеджер
Согласовать цену менеджер
Оформить заказ менеджер
Принять оплату бухгалтер
Основным преимуществом табличной модели является высокая структурированность. Однако практическая невозможность декомпозиции процессов не позволяет масштабно ее использовать.
Графические модели бизнес-процессов в виде различных диаграмм позволяют получить наиболее наглядное описание последовательности выполняемых действий. Это обеспечивает четкое представление обо всех бизнес-процессах организации, что способствует эффективной выработке управленческих решений [2]. Кроме того, среди преимуществ такой модели можно выделить возможность анализа построенных моделей с целью оптимизации бизнес-процессов, оперативного внесения необходимых изменений, удобство использования, компактность.
В настоящее время существует множество
Шаг бизнес-процесса Операции
Согласовать конфигурацию • провести консультацию; • оказать помощь при выборе оборудования
Согласовать время • оценить объем работы; • ознакомиться с планом-графиком работы; • определить сроки выполнения работ
Согласовать цену • предоставить прайс-лист; • ознакомить с условиями предоставления скидок; • ознакомить с проводимыми акциями
Оформить заказ • запросить типовой шаблон оформляемого заказа; • ввести данные о покупателе, конфигурации и стоимости; • проверить введенные данные; • согласовать оформленный заказ с покупателем
Принять оплату • оформить финансовые документы; • получить сумму; • подписать у покупателя документы
Пример графического описания бизнес-процесса
моделей графического описания бизнес-процессов отечественных и зарубежных разработчиков: DFD, WFD, ARIS, IDEF и др. Причем каждая из них использует собственные средства и имеет уникальный язык, что приводит к некоторым неудобствам в плане их использования в различных организациях. Отсутствие единого стандарта не позволяет совместить различные модели при описании архитектуры бизнеса.
Вышерассмотренный пример описания бизнес-процесса «Принять заказ» графически можно представить в виде функциональной диаграммы IDEF0 (рисунок), выполненной с использованием свободно распространяемой кроссплатформенной системы моделирования и анализа бизнес-процессов Ramus Educational. Данное программное обеспечение (разработчики В. Яковчук, А. Чижевский) предназначено для описания бизнес-процессов предприятия в нотациях IDEF0 и DFD с возможностью создания систем классификации и кодирования. Ramus позиционируется разработчиками как инструмент бизнес-аналитиков в проектах по построению или реорганизации систем управления предприятием. Для дальнейшего использования полученная диаграмма подлежит более подробной декомпозиции процессов.
Таким образом, качественное описание бизнес-процессов способствует определению «узких» мест в деятельности организации,
исключению дублирования функций, устранению противоречий интересов сотрудников, усилению управленческих механизмов и, как следствие, оперативному принятию управленческих решений. Из рассмотренных методов описания бизнес-процессов наиболее эффективным представляется графическая модель, которая является удобным инструментом для анализа и оптимизации бизнес-процессов организации.
1. Пичужкин А.Б., Романов Ю.А., Филиппов В.П. Об управлении бизнес-процессами торгового предприятия // Вестник Российского университета кооперации. 2013. № 2 (12). С. 144-148.
2. Портнов М.С., Смирнова Т.Н. Исследование стратегического потенциала компании как фактор повышения конкурентоспособности // Вестник Российского университета кооперации. 2016. № 3 (25). С. 74-76.
3. ПортновМ.С., Смирнова Т.Н. Особенности оптимизации бизнес-процессов малых предприятий // Экономические, правовые, организационно-управленческие аспекты развития трудовых ресурсов в современных условиях глобальных рисков: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 10 февраля 2016): в 2 ч. Чебоксары: ЧКИ РУК, 2016. Ч. 2. С. 217-220.
вестник Российского университета кооперации. 2017. № 4(30)
4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 7-е изд. М.: Ред.-информ. агентство «Стандарты и качество», 2009. 404 с.
5. Речное А.В. Моделирование торговой дея-
тельности предприятия / Состояние, направления и перспективы развития среднего профессионального образования: сб. материалов Между-нар. заоч. науч.-практ. конф. Чебоксары: ЧКИ РУК, 2016. С. 140-147.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНА
О.Е. Рассанова, А.Н. Николаева, А.С. Федоров
Ключевые слова: регион; социально-экономическое развитие; факторы развития; тенденции развития; проблемы развития.
O.E. Rassanova, A.N. Nikolaeva, A.S. Fyodorov. MODERN TRENDS OF SOCIO-ECONOMIC DEVELOPMENT OF REGION
The article reveals the content of the socio-economic development of the territory at the regional level. Based on the results of the study revealed trends and problems of socio-economic development of a particular region of the Russian Federation — the Chuvash Republic. Analysing indicators of the economic and social development of the Republic for 2014-2016.
Keywords: region; socio-economic development; factors of development; tendencies of development; problems of development.
Россия как государство характеризуется одновременно целостностью экономического пространства и возможностью деления на составные элементы, регионы. Каждый субъ-
ект Российской Федерации обладает особым, свойственным только ему, набором природных ресурсов, уникальным региональным хозяйственным комплексом, определяющим его
Источник: cyberleninka.ru
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Виды моделей бизнес-процессов, организация моделирования бизнеса.
Прежде чем приступать к моделированию бизнес-процессов необходимо выделить параметры (качественные и количественные) исследуемого (моделируемого) предприятия, которое по тем или иным причинам являются неудовлетворительными. Информация о бизнес-процессах характеризующихся неудовлетворительными параметрами и будет толчком для последующего анализа и моделирования с целью выявления причин отклонения параметра от заданного (оптимизации параметров).
От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться. В общем случае, описание бизнес-процесса должно давать ответы на следующие вопросы:
какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;
в какой последовательности выполняются эти процедуры;
какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;
кто выполняет процедуры процесса;
какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса;
какие исходящие документы/информацию генерирует процедуру процесса;
какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса;
какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры;
какие параметры характеризуют выполнение процедур и процессов в целом. [38]
В процессе моделирования критериями оптимизации бизнес-процессов могут быть следующие показатели:
1. математические (дисперсия, среднеквадратичное отклонение и т.п.);
2. экономические (стоимость, убытки, прибыль);
3. технологические (время).
В зависимости от поставленной цели (описание, анализ или синтез), любой бизнес-процесс может быть представлен:
совокупностью знаковых моделей.
Концептуальная модель (КМ) представляет идеальный образ [4]. Детализация концептуальной модели, позволяющая экспериментировать с ней для получения необходимой информации, осуществляется в предметной и знаковой формах.
Предметная модель применяется для анализа и синтеза свойств на основе размеров, форм и может быть представлена функциональной и структурной моделями.
Функциональная модель отражает функционирование системы. Структурная модель отражает строение системы, взаимосвязи между ее элементами. [4]
В знаковых моделях отображение свойств осуществляется с помощью различных символов, и они разделяются на логико-лингвистические, графические и математические.
Логико-лингвистическая (словесно-описательная) модель [33] описывает свойства на естественном языке. Графические модели можно разделить на портретные и условные. Портретная (иконическая) модель отображает свойства графическими средствами (чертеж, схема, фотография).
Графическая условная модель (график изменения, гистограмма, диаграмма состояния) применяется для отображения возможных функциональных связей и отношений, которые недоступны для наблюдения.
В математической модели применяются формульные отношения (функциональные и логические зависимости, алгебраические, дифференциальные, конечно-разностные уравнения, топологические схемы и графы). Она определяет поведение выходных переменных от значений параметров и неуправляемых входных переменных, а также изменения управляемых переменных [32].
Если параметры системы и соответственно модели зависят от времени, то такая модель называется динамической, иначе ее следует отнести к статической модели.
В зависимости от способа отражения свойств различают модели аналитические и имитационные. В аналитических моделях функционирование описывается функциональными зависимостями и/или логическими условиями.
Применение имитационных моделей позволяет получить нужную информацию с помощью численных методов и расчетов на ЭВМ.
Если модель не позволяет проводить анализ, синтез объекта и получать прогноз по нему, то ее следует дополнять другими моделями.
Полная модель получается на основе объединения других моделей, в соответствии с правилами логики и выбранными критериями, в виде некоторой многоуровневой структуры. Данный процесс будем называть структуризацией модели.
Рассмотрим теперь, какие показатели качества бизнес-процесса необходимо выбрать для оценки его эффективности. Все такие показатели можно разделить на три больших группы:
1. показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;
2. показатели длительности (время выполнения процесса, цикл, производительность и т.д.);
3. показатели стоимости (стоимость отдельных операций и процесса в целом, удельные затраты на единицу продукции, затраты на качество и т. д.).
В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 разделов 5.2 “Ориентация на заказчика” и 8.2.1 “Удовлетворенность потребителя” для потребителя основной группой показателей является 1-я, но для предприятия важны все группы. Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом сложность задачи по оптимальному выбору системы, способа сбора и обработки данных по показателям окупается улучшением системы управления процессами, снижением затрат ресурсов и времени.
Модели, используемые для управления бизнесом, можно разделить на несколько групп. На высшем уровне располагаются стратегические, фундаментальные модели, описывающие глобальные правила и зависимости поведения объекта управления. Они оперируют небольшим количеством высокоагрегированных показателей (в расчете на длительную перспективу) и составляют основу стратегического управления.
В свою очередь, в зависимости от вопросов, на которые должны отвечать стратегические модели, они могут разделяться на категории:
— модель финансового управления (взгляд на бизнес с точки зрения движения финансовых средств);
— маркетинговая модель (оценка влияния внешней среды — рынка — на рассматриваемый бизнес);
— модель управления производством;
— модель управления логистикой (снабжением и сбытом).
В эти категории можно отнести и ряд других моделей. Для их построения применимы популярные на Западе концепции управления — MRP (Manufacturing Resource Planning), DRP (Distribution Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) [18].
На втором уровне, расположена модель, отвечающая за операционную реализацию глобальных принципов (в виде последовательности шагов). Здесь мы имеем дело с процессами, сущностями и связями, потоками данных и т.д. моделирование автоматизация бизнес процесс
У каждой модели свои цели и свои задачи, и потому субъект бизнеса, представляющий собой сложный комплексный организм, как правило, описывается некоторым набором моделей, в совокупности образующих общую модель системы управления.
Обычно бизнес-модель формируется в целях усовершенствования процесса управления, когда руководство понимает, что предприятие должно перейти на новую ступень развития. Наиболее подходящим средством, обеспечивающим качественный рост предприятия, может стать новая интегрированная информационная система управления предприятием [11].
Бизнес-модель — это осязаемый результат, с помощью которого можно максимально конкретизировать цели внедрения ИСУ предприятия и определиться со следующими параметрами проекта:
1. перечень участков внедрения и последовательность их автоматизации;
2. фактическая потребность в объемах закупаемого программного и аппаратного обеспечения;
3. реальные оценки сроков развертывания и запуска ИСУ;
4. уточненный список членов команды внедрения и ключевых пользователей;
5. степень соответствия выбранного вами прикладного ПО специфике бизнеса вашей компании и многое другое.
Бизнес-модель предприятия — это совокупность графических и текстовых описаний, позволяющих понимать, а в случае использования электронных средств динамического моделирования имитировать процесс управления предприятием.
В основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, по большому счету полностью определяющие состав всех базовых компонентов бизнес-модели [2]:
· бизнес-функции, описывающие, ЧТО делает бизнес;
· бизнес-процессы, описывающие, КАК предприятие выполняет свои бизнес-функции;
· организационная структура, определяющая, ГДЕ исполняются бизнес-функции и бизнес-процессы;
· фазы, определяющие, КОГДА (в какой последовательности) должны быть внедрены те или иные бизнес-функции;
· роли, определяющие, КТО исполняет бизнес-процессы;
· правила, определяющие связь между ЧТО, КАК, ГДЕ, КОГДА и КТО.
Тем не менее, описание бизнес-процессов, как наиболее трудоемкая и чреватая многими ошибками задача, нуждается в конкретной методологической платформе. Поэтому существует наиболее устоявшийся перечень атрибутов, которые модель бизнес-процессов должна описывать на изобразительном уровне, а именно:
· воздействия, инициирующие каждый шаг бизнес-процесса;
· исполнители каждого шага (это могут быть как люди, так и программы и механизмы);
· воздействия, регламентирующие данный шаг (законодательные акты, рыночные условия и т. п.);
· результат, получаемый на выходе конкретного шага бизнес-процесса.
Моделирование ни в коем случае не должно стать внутренним процессом отдела ИТ. Так же верно и обратное: в случае привлечения группы управленческих консультантов, то со стороны заказчика модели в совместную группу моделирования должны входить менеджеры отделов и ключевые пользователи [21]. Следует позаботиться о том, чтобы все участники проектной группы к моменту начала работ по бизнес-моделированию прошли обучение методологии моделирования, основам проектирования больших систем, а также приобрели минимальные навыки работы с будущей ИСУ — познакомились с архитектурой системы, основами навигации по системе, функциональным назначением подсистем и т. п.
В группе моделирования (внедрения) обязательно должна быть предусмотрена должность администратора бизнес-моделирования (АБМ). АБМ — это координатор усилий всей проектной группы по разработке модели. Ошибочно считать, что эту функцию должен выполнять «по совместительству» менеджер проекта. Его основная (и единственная) обязанность — управление проектом.
АБМ же ведет оперативный аудит принимаемых в ходе внедрения решений, контролирует целостность базовой бизнес-модели и процесс ее корректировки, отслеживает оптимальность кодирования справочников и руководит процессом разработки интерфейсов внедряемой ИСУ с другими системами. Естественно, что АБМ подготавливает для менеджера проекта необходимую при принятии решений информацию. На ранних стадиях проекта функцию АБМ может и должен исполнять внешний консультант. Но с самого начала необходимо приставить к этому человеку специалиста-дублера, чтобы перенять опыт и полностью принять дела к началу опытной эксплуатации [6].
Одним из самых важных критериев выбора инструмента моделирования является возможность поддержки нескольких этапов и даже вариантов развития вашего предприятия. Целевая модель позволит увидеть, сколько еще необходимо произвести изменений (от технологических до кадровых) в структуре вашего предприятия. Иногда возникает необходимость выстроить на основе моделей «как есть» и «как будет» несколько промежуточных моделей (а точнее, моделей того минимального числа бизнес-процессов, изменение которых предстоит осуществить в первую очередь). Затем выстраивается график введения этих моделей в эксплуатацию [11]. Такой метод последовательных улучшений позволяет ослабить сопротивление на местах, смягчить последствия «шоковой терапии» и, в конце концов, достичь поставленных целей.
Как правило, тестирование бизнес-модели проводится на четырех уровнях.
1. Внутреннее тестирование разработчика
В большинстве случаев рекомендуется объединяться с поставщиком даже на столь ранней стадии развития бизнес-модели. Участие проектной группы заказчика необходимо и эффективно на всех стадиях тестирования и обкатки ИСУ.
2. Тестирование проектной группой
Желательно совместить эту стадию с первой, устранив тем самым лишнее ресурсоемкое звено в цепочке приемки модели. Данная стадия выделяется только тогда, когда условия реализации проекта внедрения ИСУ на предприятии выражаются в словосочетании «под ключ».
3. Тестирование ключевыми пользователями
· Так как ключевыми пользователями обычно становятся наиболее опытные и прогрессивные сотрудники отделов (а зачастую и линейные менеджеры), на стадии обследования и построения модели «как есть» они лучше других понимают, как устроено их предприятие сейчас и как можно наиболее оптимально решить те задачи, которые руководство поставило перед ними, формулируя цели внедрения ИСУ.
4. Опытная эксплуатация
Это стадия реальной эксплуатации новой системы, при которой учетные операции все еще ведутся в системе «старой». На данной стадии очень важно, вопреки нехватке времени, не вносить диктуемые реальной эксплуатацией требования напрямую в систему, а все-таки изменять сначала бизнес-модель. Во-первых, таким образом, сохраняется актуальность бизнес-модели, она останется рабочим инструментом после окончания проекта внедрения и будет использоваться для дальнейшего развития ИСУ. Во-вторых, проводка всех изменений через модель даст возможность не потерять общую картину и не допустить дезинтеграции ИСУ в целом, увлекшись частностями.
Источник: studbooks.net
