В проекте по описанию и оптимизации деятельности организации целесообразно разработать DFD-схему на самом верхнем уровне – уровне компании в целом. В статье «Технология структуризации и описание организации – шаг за шагом» (Консультант директора №8 (212), Апрель, 2004) было рассмотрено, что при выделении бизнес-процессов разрабатывается дерево бизнес-процессов, в котором процессы классифицируются на основные, обеспечивающие и управленческие. Основной задачей данной классификации является облегчение работы по выделению процессов, снижение вероятности пропуска важных процессов, а также наглядное представление выделенных бизнес-процессов, разбитых на небольшие группы.
Другим наглядным представлением бизнес-процессов компании является сеть процессов, которая представляет DFD-схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево.
При построении окружения бизнес-процесса были описаны входы и выходы. Вход и выход каждого бизнес-процесса соответственно является выходом и входом для другого бизнес-процесса или внешнего субъекта, с которыми взаимодействует организация. Взаимодействия между бизнес-процессами, составляющими дерево показываются с помощью сети процессов (рис. 10).
Бизнес-план сети магазинов. Фин. модель. Как открыть сеть магазинов? Как преуспеть в сетевом бизнесе
Рис. 10. Разработка сети бизнес-процессов
Иерархические связи и классификация бизнес-процессов на сети процессов не показывается для того, что бы не загромождать модель. В отличие от дерева бизнес-процессов сеть процесса дает более полное системное представление о деятельности организации, так как позволяет показать не только элементы организации, но и взаимодействия между ними.
Помимо этого сеть процессов обеспечивает проверку разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность выделения бизнес-процессов и описания их окружения. Если выход одного из бизнес-процессов, например документ, нигде далее не используется, то есть не является входом для другого бизнес-процесса или внешнего субъекта, то это означает следующее. Первое – описанный выход бизнес-процесса является либо ошибочным, либо лишним. В противном случае нужно найти бизнес-процесс для которого данный выход является входом и доработать схему окружения этого бизнес-процесса.
На практике сеть процессов часто называют сетью или схемой взаимодействия бизнес-процессов. Отличие сети процессов от классической схемы DFD состоит в том, что на сети нужно показать внешние субъекты, с которым взаимодействуют бизнес-процессы компании – клиенты, поставщики, банки и др. На рис. 11 приведен пример сети бизнес-процессов для производственной компании.
Рис. 11. Пример сети бизнес-процессов
Источник: studopedia.su
Сетевые модели бизнеса
Впервые понятие бизнес-модели возникло после Второй мировой войны, тогда оно применялось в научных статьях. Чуть позже разработка бизнес-моделей начала использоваться в деловых играх для менеджеров высшего звена. До середины девяностых годов они рассматривались лишь, как часть корпоративной структуры компании. Широкое распространение Интернета и его внедрение в повседневную хозяйственную жизнь привело к тому, что бизнес-модели стали применяться для определения к какой сфере деятельности относится та или иная компания, а также в целях разделения ее производственных действий в виртуальной сети и в реальной жизни. Поэтому научные исследования в области построения бизнес-моделей относились к работе технологических компаний.
Как строится модель бизнес-процессов. Взгляд изнутри #shorts
До сих пор не существует единого научного понятия, однако, ученые различных университетов так определили бизнес-модель.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Определение 1
Бизнес-модель – это формализованное представление структурных механизмов деятельности фирмы, создаваемых ею благ, происходящих в текущий момент времени и в будущих периодах.
Само понятие бизнес-модели неразрывно связано с корпоративным управлением и его составляющими, бизнес-процессами и стратегическим анализом. Обычно, модели бизнес-процессов компании формируются на основе разработанной стратегии. То есть, они уточняют и детализируют связи между элементами компании, а также описывают принципы и методы деятельности, которые позволят достичь результатов в длительном периоде. Бизнес-модель обладает следующими признаками. Она:
- Отражает взаимодействие объекта хозяйствования с покупателем.
- Дает возможность создать ценность продукта.
- Помогает вести бизнес.
- Выступает инструментом распределения ресурсов.
Замечание 1
Разработка моделей бизнеса в настоящее время придерживается определенных правил. Она может строиться на основе последовательного анализа процессов, необходимых для достижения главной цели, либо в рамках морфологического анализа.
«Сетевые модели бизнеса»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Виды бизнес-моделей
Стоит отметить, что современное развитие экономических отношений строится на создании ценности для покупателя, так как определяющим фактором успешности продаж является удовлетворение потребностей рынка. Отталкиваясь от ценности, определяется целевой сегмент, ниша, в которой работает или будет работать компания, проводится их маркетинговый анализ. Далее оценивается потенциал и резервы фирмы, ее способность к долгосрочному эффективному функционированию в рамках заданной стратегии. Важным этапом является позиционирование компании, определение источников доходов и основных целей деятельности.
Можно сказать, что модель определяет коридор стратегического планирования в рамках ориентирования на создание ценности. В зависимости от задачи, которую решают бизнес-модели выделяют их следующие виды:
- Внутри компании бизнес-модели делятся в зависимости от основных направлений деятельности. Например, могут отдельно разрабатываться модели для внедрения новых технологий и инноваций, для управления инфраструктурой компании, для отработки принципов взаимодействия с клиентами.
- Модель «длинный хвост» описывает взаимодействие предприятия с целевой покупательской аудиторией. Ее особенность заключается в том, что выделение определенной товарной ценности может заинтересовать меньший круг потребителей, что повышает риск неполучения прибыли. Модель позволяет воздействовать на более широкий круг конечных покупателей.
- Многосторонние бизнес-модели или платформы создают условия для привлечения бизнес-партнеров. Компания допускает сторонние организации к своим ресурсам в целях укрепления конкурентных преимуществ и позиции на рынке. Она так же может давать доступ к своему потребителю предприятиям, оказывающим схожие услуги или продающим однородные товары.
- На рынке существуют сегменты, привлекательные для некоторых компаний, но потребители на них не готовы покупать, а лишь использовать пробные версии или бесплатные товары. Бизнес-модель для таких сегментов предполагает диверсифицированное предложение для различных групп покупателей, при этом один или несколько сегментов могут обслуживаться полностью или частично бесплатно.
- Из-за высокой конкуренции на рынках практически все компании стремятся к оптимизации внутренних процессов. Нагрузка на предприятие повышается.
Замечание 2
Для того, чтобы распределить обязанности, расход ресурсов и другие процессы прибегают к помощи сторонних партнеров. В некоторых случаях приобретение чужих разработок выходит дешевле, а выход продукта на рынок убыстряется.
Сетевые модели бизнеса
Сетевая модель бизнеса представляет собой многоуровневый подход к его ведению. Ее сущность заключается в организации торговли методом прямых продаж. При этом каждый продавец создает свою торговую сеть, привлекая новых продавцов. По своей структуре такая модель бизнеса напоминается пирамиду, однако, она имеет ряд существенных отличий:
- Это легальный вид деятельности.
- Существует реальный товар и реальные продажи, в финансовых пирамидах операции проводятся только с деньгами вкладчиков.
- Модель устойчива, так как строится на выручке от продаж, а не на спекулятивных сделках.
- Как правило, данный вид бизнеса имеет все необходимые юридические документы.
Замечание 3
Отличительной особенностью сетевой модели бизнеса является отработанная схема основного бизнес-процесса.
У каждого нового сотрудника уже имеется готовый план реализации продукции. С развитием собственной сети сбыта продавец накапливает процентные отчисления с продаж. При этом практически все компании, использующие данную модель бизнеса, обязывают ее участников реализовывать минимальную партию товара.
Еще одной особенностью данной модели можно назвать низкие риски вступления в деятельность компании. Новичок обладает готовой схемой продаж, ему не требуется производить новый продукт, с существующим продуктом рынок уже знаком. Кроме того, у нового сотрудника всегда есть наставник, к которому можно обратиться в случае необходимости. Данная модель бизнеса легко пересекает границы государств и распространяется в мировой торговле.
Источник: spravochnick.ru
Методическое обеспечение структурного моделирования бизнес-процессов
Цель моделирования бизнес-процессов – обеспечение процедур управления деятельностью организации. Существует два основных подхода к управлению бизнес-процессами организации – функциональный и процессный, а также их комбинация, называемая гибридным подходом.
При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, цех) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Функциональный подход наиболее оптимален в тех случаях, когда весь бизнес-процесс (или его значительная часть) сосредоточен в рамках одной структурной единицы. Например, в случае промышленного предприятия, когда некоторая структурная единица выполняет полный цикл производства и продажи некоторого товара: от закупки сырья до реализации готового продукта.
При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Элемент структуры отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован. Возникает взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками.
Для современных предприятий характерна сложная организационная структура, в рамках которой ответственность за выпуск конечного продукта распределяется между несколькими структурными единицами, обладающими узкоспециализированным персоналом с высокими профессиональными качествами. В этом случае описание функций управления для некоторых подразделений базируется на функциональном подходе, а для других – на процессном. Такой подход относят к типу гибридного управления и управление большинства предприятий целесообразно описывать по такой схеме.
Модели бизнес-процессов позволяют получить целостную структурированную картину внешних и внутренних процессов организации. Знание реального положения дел помогает составить объективный и рациональный план бизнес-проекта, в который войдет описание, анализ, оптимизация, регламентация бизнес-процессов, а также формирование и корректировка параметров процесса, определение ключевых показателей эффективности, разработка системы мотивации персонала, реинжиниринг бизнес-процессов.
Обычно моделирование бизнес-процессов используется при решении следующих задач: – переход к процессному управлению, включающему применение системы менеджмента качества; – учет затрат по процессам и использование системы сбалансированных показателей и критериев эффективности процесса; – анализ и обсуждение альтернатив, управление изменениями; – проектирование новых бизнес-процессов и интеграция процессов бизнес-партнеров; – бенчмаркинг; – согласование процедур и процессов при аутсорсинге; – имитационное и ситуационное моделирование, включающее определение параметров системы, прогнозирование и проектирование её эффективных показателей.
При моделировании процессов управления организацией эффективно применение методики формирования моделей отдельных бизнес-процессов, а определенная их последовательность может использоваться для описания организации при любом принципе её функционирования. В этом случае формируется структура сети бизнес-процессов организации и модель, используемая для описания процесса управления системой.
Для систематизации моделей бизнес-процессов организации и удобства их применения используется процедура классификации. Определяют следующие подходы к классификации бизнес-процессов организации:
1.По отношению к добавленной стоимости выделяют основные (добавляющие ценность) и вспомогательные или обеспечивающие (добавляющие стоимость) процессы. В отдельные классы объединяют процессы управления и развития.
Основные бизнес-процессы – это маркетинг, производство, поставки и сервисное обслуживание продукции и т.д. Обеспечивающие бизнес-процессы – это финансирование, обеспечение кадрами, юридическая поддержка, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов, ремонт и техническое обслуживание оборудования и т.д. Бизнес-процессы управления – это процессы, которые используются для преобразования информации и не учитываются при расчетах добавленной стоимости. Бизнес-процессы развития связаны с решением стратегических задач предприятия (реинжиниринг, проектирование и т.д.).
2. По уровню детализации выделяют процессы верхнего уровня, детальные и элементарные. Для детализации процессов используется процедура декомпозиции. Так процесс верхнего уровня – «закупка сырья» декомпозируется на детальные процессы – «планирование закупок», «заключение договоров», «получение товарно-материальных ценностей», «оплата», «передача в производство». В этом случае, для недопущения избыточной сложности описания уровень декомпозиции ограничивают пятью-семью процессами на основе анализа объекта предметной области. Процессы нижнего уровня, для которых декомпозиция не выполняется, относят к элементарным бизнес-процессам.
3. С учетом функционально-иерархического принципа построения большинства организаций выделяют процессы горизонтальные (производство) и вертикальные (управление).
4. Классификация процессов по виду деятельности практически совпадает с классическим описанием функций управления организацией (рис. 1).
В структуре бизнес-процессов присутствуют различные потоки, отображающие структуру модели: управление, потоки работ, потоки информации (документов), потоки материальных, энергетических и организационных ресурсов. Для комплексного описания деятельности организации используется сетевая методика. Сеть бизнес-процессов организации – это совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях предприятия
Структурная модель бизнес-процесса при любом подходе к управлению организацией строится на базе методического обеспечения процессного управления.
В основе процессного подхода к управлению лежит PDCA — цикл управления (цикл Деминга). Цикл включает четыре последовательно повторяющихся шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности (Check), корректировка процесса (Act).
Базовые требования процессного подхода к управлению стандартизированы, сформулированы в МС ИСО 9000:2000 и включают следующие основные положения:
1. Система управления складывается как минимум из двух уровней. Управленческие решения принимают высшее руководство («первое лицо») и владелец процесса – руководитель, отвечающий за эффективность работы, лицо, принимающее решение (ЛПР). Взаимодействие владельцев нескольких процессов должно быть определено и формализовано.
2. Система управления бизнес-процессом основана на обязательных регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.
3. Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам, которые представляют собой подробное описание бизнес-процесса. В основе регламента лежат должностные инструкции, типовые процессы принятия решений, правила организации производственного процесса, директивы вышестоящих организаций и подразделений и т.д. В регламент включается информация о ресурсах и результатах процесса, владельце и потребителе процесса, основных показателях и информационном обеспечении процесса.
4. При выполнении анализа процесса используются четыре основных потока информации: – показатели процесса, – показатели продукта, – показатели удовлетворенности потребителя, – результаты аудитов процесса.
5. Стандарт требует установить характеристики информационных потоков, определить методики сбора и обработки информации, границы показателей нормального хода процесса и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
6. Принцип PDCA при необходимости тиражируется на нижние уровни управления.
Основу большинства современных подходов к моделированию бизнес-процессов составляют методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство нотаций IDEF (Icam DEFinition, где Icam — это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки.
Основная идея методологии SADT – построение древовидной функциональной модели предприятия. Сначала функциональность предприятия описывается в целом, без подробностей. Такое описание называется обобщенной или контекстной диаграммой.
Взаимодействие с окружающим миром описывается в терминах входа (данные или объекты, потребляемые или изменяемые функцией), выхода (основной результат деятельности функции, конечный продукт), управления (стратегии и процедуры, которыми руководствуется функция) и механизмов (необходимые постоянные ресурсы). Кроме того, при создании контекстной диаграммы формулируются цель моделирования, область (описания того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие) и точка зрения (позиция, с которой будет строиться модель). Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения ЛПР, ответственного за работу моделируемой системы в целом.
Затем общая функция разбивается на крупные подфункции, используя процесс функциональной декомпозиции. Подфункции декомпозируются на более мелкие функции до достижения необходимой детализации описания, когда функция может быть описана логико-математической моделью, связывающей входные и выходные параметры процесса. Каждая декомпозируемая функция соответствует отдельному фрагменту описания – диаграмме. Таким образом, модель представляет собой совокупность иерархически выстроенных диаграмм, каждая из которых является описанием какой-либо функции или работы (activity).
Методология SADT предусматривает описание бизнес-процессов с использованием диаграммы IDEF0. Построение IDEF0-диаграммы при описании функций бизнес-процесса подчиняется следующим основным правилам:
1. Функция бизнес-процесса изображается в виде прямоугольника – «черного ящика», для которого при наличии на диаграмме всех используемых в модели параметров функции отсутствует описание процесса преобразования входной информации в результат.
2. Все входные параметры (исходные данные и изменяемые ресурсы) соотносятся с левой стороной прямоугольника, отображающего функцию бизнес-процесса; все выходные – с правой стороной; управляющие воздействия – с верхней стороной прямоугольника; а механизм работ или постоянные ресурсы процесса – с нижней стороной. Эти условия всегда соблюдаются при построении контекстных диаграмм и функциональной декомпозиции IDEF0, что обеспечивает семантическую целостность модели.
3. Управляющее воздействие на диаграмме IDEF0 отображается в виде выходного параметра, информационный поток которого (рецикл) возвращается в предыдущие функции модели: – или в управляющие параметры, – или на вход изменяемых ресурсов бизнес-процесса. Возврат в управляющий информационный поток соответствует модификации алгоритма управления функцией (например, изменение технологических ограничений). Возврат в поток изменяемых ресурсов соответствует процедуре выбора новых значений ресурсов бизнес-процесса (например, выбор альтернативной технологии ХТП).
4. Все информационные потоки на диаграмме IDEF0 могут разветвляться, что соответствует, например, использованию одних и тех же ресурсов или применение одного алгоритма управления в разных функциях. Возможно разделение одного ресурса на несколько частей, когда одна часть используется в одной функции, а другая – в другой. На схеме это показывается с помощью разного обозначения информационных потоков после разветвления.
5. Для снижения размерности задачи и максимальной формализации процедуры анализа бизнес-процесса на диаграмму помещаются только те информационные ресурсы, которые используются при анализе модели. Число входов и выходов с каждой из сторон прямоугольника, обозначающего функцию, не должно превышать 6. Число последовательных функций в одной IDEF0-диаграмме – от 3 до 6. Если объем ресурсов в модели больше допустимого, создаются информационные объекты, объединяющие несколько семантически связанных параметров.
6. Расчетная процедура оценки решений в IDEF0-диаграмме – стоимостной анализ АВС (Activity Based Costing), который представляет собой соглашение об учете используемых для реализации бизнес-процесса затрат, с целью определить общую стоимость процесса с одновременной детализацией затрат. Для детализации в ABC применяется модель, называемая центром затрат (Cost Centre Dictionary).
В Cost Centre включаются все виды затрат, учитываемых при моделировании бизнес-процесса, например, стоимость сырья и материалов, затраты на производственный процесс, заработная плата и т.д. При его использовании в процессе моделирования каждой работе соответствуют свои стоимостные характеристики, представляемые в форме таблицы, время, к которому эти затраты относятся (по умолчанию – один день), и длительность работ. Общая стоимость работ определяется, исходя из продолжительности, поэтому сокращение сроков выполнения процесса, естественно, снижает и стоимость работ. Для функции, которая была декомпозирована, общая ее стоимость вычисляется по стоимостным характеристикам функций нижних уровней в соответствии со списком Cost Centre.
На рис.2 представлена одна из IDEF0-диаграмм бизнес процесса выбора технологии при проектировании ХТС.
Методика анализа IDEF0-диаграмм бизнес-процессов реализована в нескольких программных продуктах, наиболее известным из которых является AllFusion.
Для построения и анализа контекстных диаграмм используется пакет инструментальных средств AllFusion Modeling Suite 7.1 фирмы Computer Associates (CA).
В этот пакет входит пять продуктов:
1.AllFusion Process Modeller 7.1. AllFusion Process Modeller (употребляется также сокращенное наименование AllFusion РМ) является фактически новой версией хорошо известного средства моделирования и анализа бизнес-процессов BPwin.
2.AllFusion ERwin Data Modeler 7.1 (AllFusion ERwin DM) — инструмент создания моделей данных и генерации схем баз данных. Ранние версии этого продукта назывались ERwin.
3.AllFusion Data Model Validator 7.1 (AllFusion DMV) –система поиска и исправления ошибок модели данных. Прежнее название — ERwin Examiner.
4. AllFusion Model Manager 7.1 (AllFusion MM) — система организации коллективной работы, хранилище моделей AllFusion PM и AllFusion ERwin Data Modeler. Прежнее название – AllFusion MM.
5. AllFusion Model Navigator 7.1 (AllFusion MN) – инструмент просмотра моделей AllFusion PM и AllFusion ERwin DM.
AlIFusion PM позволяет создавать модели процессов и поддерживает в одной модели в дополнение к IDEF0 еще два стандарта (нотации) моделирования — DFD и IDEF3. Каждая из этих трех нотаций позволяет рассмотреть различные стороны деятельности предприятия.
AllFusion PM предоставляет аналитику два инструмента для оценки модели — стоимостный анализ, основанный на работах (Activity Based Costing, ABC), и свойства, определяемые пользователем (User Defined Properties, UDP). ABC является широко распространенной методикой, используемой международными корпорациями и государственными организациями для идентификации движителей затрат в организации.
3. Структурное моделирование бизнес-процесса «жизненный цикл химико-технологической системы»
Модель технологического объекта как бизнес-процесса включает следующие обязательные составляющие:
– логико-математическую модель основного технологического процесса как описание целевой деятельности предприятия;
– модели оперативного, тактического и стратегического управления для описания менеджмента организации;
– организационно-экономическая модель процесса, определяющая финансово-экономические и инвестиционные показатели технологического объекта;
– модели описания функций объекта, в которых учитываются особенности предметной области моделируемого объекта (например, организация работ, использование внешних информационных и технологических ресурсов и т.д.);
— библиотеку типовых объектов технологического процесса (входных, выходных, управляющих, ресурсных и т.д.), включающих множество показателей процесса и связей между ними, объединенных в соответствии с особенностями технологического процесса (например, объект «заказ» включает требуемые характеристики изделия, используемые ресурсы заказчика и т.д.);
– информационные ресурсы технологического объекта, включающие структурированные данные, алгоритмическое и программное обеспечение, архивы готовых разработок и т.д.
Формирование модели бизнес-процесса в задачах процессного управления технологическими объектами происходит в соответствии с алгоритмом, состоящим из последовательности следующих типовых операций.
1. Построение структуры организации с учетом задачи управления. Цель этапа – определение предметной области задачи, включающей данные, функции и цели бизнес-процесса.
2. Определение цели бизнес-процесса и его владельца. Цель должна быть единственной и обладать критерием для оценки ее достижения. Другие характеристики бизнес-процесса, которые могут выступать в качестве целевых переменных, представляются в виде ограничений.
3. Формирование объектов информационных показателей бизнес-процесса, включающих: – объект выходных показателей процесса, включающий целевую переменную; – массив входных переменных процесса; – характеристики участников бизнес-процесса и средств достижения цели в виде изменяемых и постоянных ресурсов; – параметры управляющих воздействий, определяющие принципы управления процессом.
5. Построение общей контекстной диаграммы бизнес-процесса. Проведение экспертной оценки диаграммы с целью её последующей декомпозиции.
6. Составление декомпозируемой IDEF0-диаграммы с выделением функций и уточнением внутренних связей между ними. Определение типа и характеристик управляющих процедур бизнес-процесса.
7. Продолжение процесса декомпозиции с возможной детализацией и уточнением регламента бизнес-процесса или завершение декомпозиции при получении функций-элементов процесса, дальнейшая детализация которых не эффективна.
8. Моделирование отдельных функций бизнес-процесса (IDEF3 или DFD диаграммы, модели представления знаний, процедуры интеллектуального анализа данных, логико-математические модели теории принятия решений).
Рассмотрим построение структурной модели для решения задачи организации и управления химико-технологической системой на всех этапах ее жизненного цикла на базе предложенного алгоритма.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
