В данной статье рассматриваются современные модели систем менеджмента на предприятии. Большое количество моделей и подходов обусловлено тем разнообразием видов и форм хозяйственной деятельности организаций. Обзор различных подходов позволит провести диагностику собственной системы менеджмента и учитывать ее особенности при разработке путей совершенствования процессов управления.
Ключевые слова: система менеджмента, модели менеджмента
Kangozhina D.J.
undergraduate of «Almaty Management University»
SPECIFICATIONS OF MODEL OF MANAGEMENT SYSTEM FOR ENTERPRISE
Abstract
This article examines current models of management systems in the enterprise. A large number of models and approaches due to the variety of types and forms of business organizations. Overview of the different approaches will allow to diagnose its own management system and consider its characteristics in the development of ways to improve the management processes.
Keywords: management system, management model
Цифровой 3D помощник управления кабельными потоками в Model Studio CS Кабельное хозяйство
Ст. Янг считает, что: «систему менеджмента можно характеризовать как некую подсистему всей организации, элементами которой являются взаимодействующие люди, группы людей. В ее функции входят восприятие тех или иных проблем предприятия (входов) и дальнейшем исполнении действий (бизнес-процессов), по результатам которых разрабатываются управленческие решения (выходы), которые увеличивают прибыль от функционирования всего предприятия (удовлетворение) или оптимизируют определенную управленческую функцию предприятия»[1, c. 48].
Модели систем менеджмента, как правило, демонстрируются в виде блок-схем или с использованием диаграмм потоков. Ключевыми элементами системы менеджмента являются: вход, бизнес-процесс и выход. Входы (ресурсы) системы представляют собой компоненты, получаемые системой из среды. При помощи входов осуществляется влияние среды на систему.
В свою очередь выходы системы — это компоненты, которые система передает окружающей среде. Посредством выходов система может оказывать влияние на среду.
Представим в рисунке 1 общую схему модели системы управления организацией.
Рис. 1 — Модель системы управления предприятием
В рамках представленной модели управление людьми может выполняется по двум направлениям:
- самоорганизация на базе правил, которые частично регламентируют деятельность организации;
- инструкциями и приказами в структуре иерархии.
Предполагаем, что выживаемость сложных систем отсутствием попыток их централизованно контролировать. Одним из важнейших результатов синергетики является понимание, что процесс управления не отделим от всей системы, что управление содержится в структуре системы и ни одна группа управленцев (менеджеров) не составляет обособленную управляющую подсистему. По более ранним концепциям руководитель мог говорить о том, что он лично сформировал контуры обратной связи, выработал критерии эффективности организации, занимается оптимизацией управляющего воздействия, но если мы признаем систему организации самоорганизующейся, то руководитель не может говорить об единоличном решении тех или иных вопросов. Руководитель является частью самоорганизующееся системы где результат действий человека лишь отчасти соответствует первоначальным желаниям и расчетам, потому что социальная система непредсказуема и автономна.
Финансовая модель. Элемент №1 системы управления бизнесом
На наш взгляд, не единственным и не самым лучшим является иерархический принцип формирования управленческих структур, так как возможности и знания имеют ограниченный характер. В современной науке иерархический принцип построения систем считается устаревающим. Более современным принципом считается принцип гетерархии, который заключается в создании временной иерархии по мере необходимо с целью решения конкретных проблем той или иной сложности. Гетерархическая структура особенна тем, что каждый член системы принимает участие в разработке решения. Это еще называют «деменеджеризацией» управления.
Управленец является элементом системы, и его действия носят непредсказуемый характер. Менеджер может лишь поддерживать самоорганизацию системы, создавать все необходимые условия для генезиса системы. Важным для менеджера является осознание пределов своего вмешательства в систему.
При гетерархической структуре автоматизм и управляемость прежней системы заменен свободой, автономностью и ответственностью всех менеджеров системы. То есть, если при иерархической структуре ответственность нес ответственный менеджер, руководитель проекта, начальник подразделения и пр., то при гетерархической структуре ответственность несут все.
На наш взгляд, оба рассмотренных подхода по построению системы менеджмента не являются «бесспорными и исключительно» правильными для всех организаций. Все таки, на выбор того или иного подхода влияет отраслевые и организационные особенности, а также размеры предприятия. Некоторые авторы считают, что существующие модели системы управления, в части методологии, являются переходными типами от кибернетического к синергетическому подходу. В практическом аспекте современные методы управления могут быть инструментом для проектирования и анализа систем управления организацией.
Рассмотрим концептуальную модель системы управления организацией, которую выделяют современные ученные. М. В. Мельник считает, что: «Концептуальная модель системы управления включает в себя модели техники, информации, кадрового состава, структуры органов, используемых методов, модели типовых процессов управления»[1, c. 83].
Р.С. Седегова, П.В. Журавлева и В.Г. Янчевского утверждают, что в состав основных частей системы управления организацией входят следующие элементы: «принципы управления организацией, организационные роли сотрудников управляющих подсистем, функции подразделений организации, средства управления, механизм принятия и реализации управленческих решений и процесс управления, организационная структура организации, организационная культура хозяйствующего субъекта»[2, c. 312].
Г. Щекин считает, что система управления организацией включает в себя следующие элементы: «структуру управления, механизм управления, функции управления, объекты управления, процесс управления, кадры управления»[3].
Проводя анализ вышеприведенных определений различных авторов, мы можем установить, что во всех подходах присутствуют следующие элементы: управляемая подсистема, управляющая подсистема и организационная структура. Таким образом, в процессе исследования содержания системы управления организацией приоритетным является соотношение оставшихся компонентов: «принципы управления», «функции управления», «процесс управления», «механизм управления», «кадры управления» и т.д.
Литература
- Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 136с.
- Теория системного менеджмента. / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского.- М.: «Экзамен», 2012. — 512с.
- Щекин Г. Социальное управление как система. // Проблемы теории и практики управления, 2008, № 2. -http://www.ptpu.ru/issues/2_97/20_2_97.htm
References
- M. Miller Analysis and evaluation of management systems in enterprises. — M .: Finance and Statistics, 2010. — 136c.
- The theory of system management. / Under total. Ed. PV Zhuravlev, RS Sedegova, VG Yanchevskogo.- M .: «Exam», 2012. — 512s.
- Shchekin G. Social management of the system. // Problems of Management Theory and Practice, 2008, № 2. -http: //www.ptpu.ru/issues/2_97/20_2_97.htm
Источник: research-journal.org
Информационные модели управления объектами: примеры
Информационные модели управления объектами представляют собой сумму определенных характеристик, в том числе и числовые и иные значения данных атрибутов. Системология понимает под информационной моделью сочетание определенных параметров, содержащих информацию о системе, явлении, процессе.
Цель создания информационной модели
Информационные модели управления объектами позволяют обрабатывать данные об объектах с учетом взаимосвязи между ними. Для создания автоматической обработки полученных результатов составляется для анализируемой модели формализованное описание, которое доступно компьютерной обработке.
Кодирование информации
У человека есть естественная потребность в обмене информацией с другими людьми. В основном используют тексты. К примеру, математическая запись 2 закона Ньютона в текстовой интерпретации звучит так: «Сила, действующая на тело, прямо пропорциональна произведению массы на ускорение свободного падения». Для составления такого текста используются буквы русского алфавита.
Англоязычный текст предполагает применение английских символов. Мелодию можно записать (закодировать) с помощью нот. Математик в процессе составления математического текста применяет специальные символы.
Тексты вполне можно рассматривать как информационные модели управления объектами, способными хранить, а также передавать важную информацию.
Разновидности моделей
Языковые модели востребованы, оптимальны для коммуникации. Чтобы передавать их, не нужно прикладывать массу усилий, материальных ресурсов. Языковые модели, которые содержат специально отобранный материал, — информационные модели управления объектами. Умение анализировать информацию, важную для объекта, использовать ее для дальнейших исследований, считается важным фактором, гарантирующим сохранение ее адекватности.
Пример информационной модели
Оценивание знаний и навыков студентов можно считать неплохим примером информационной модели. Существенными характеристиками считают: фамилию студента, рассматриваемый предмет, балл. Между характеристиками и объектом существует обратная связь, создаваемая с помощью чисел, теста, знаков.
Информационная модель
Проанализируем некоторые фундаментальные понятия, характеризующие и информационные модели управления объектами. Конспект урока включает в себя: объект, атрибут, его значение.
Объектом считают предмет, существующий в реальности. Атрибут – характеристики рассматриваемого объекта. Значение атрибута – уточнение его признаков (детали).
Модели информационных систем
Понятие «компания» подразумевает структуру, в которой есть определенная совокупность взаимосвязей и сущностей. Управляемый объект не может быть обособленным, он подчиняется определенному набору правил.
Именно информационная система характеризует правила и логику, организует и преобразует потоки информации, автоматизирует процесс обработки данных, представляет их визуально в форме отчетов. В процессе создания модели появляется «язык общения» разработчиков, консультантов, руководителей компаний, потенциальных пользователей.
В итоге формируется корпоративная система управления, при которой управляющий и управляемый понимают свои возможности и обязанности. Бизнес-логика и правила определяют взаимодействие между отдельными элементами. Для информационной системы характерна обратная связь, создание осязаемого результата. Рассмотри основные параметры информационного проекта. Это:
- выявление целей бизнеса, достижение которых возможно при автоматизации процессов;
- определение участков, а также алгоритма внедрения;
- оценка сроков развертывания и полноценного запуска готовой системы;
- потребность в аппаратном и программном обеспечении;
- список команды;
- анализ соответствия выбранного программного обеспечения направлению деятельности компании.
Основа модели
Рассмотрим информационные модели управления объектами. Примеры их можно взять любые, но базовые компоненты всегда одинаковы:
- основные бизнес-функции, которые характеризуют специфику деятельности;
- управленческие, вспомогательные, основные процессы, характеризующие способ выполнения их данной компанией;
- организационно-функциональная структура, которая определяет место исполнения функций;
- последовательность (фазы) внедрения определенных этапов;
- распределение ролей: «хозяина», подчиненных;
- правила, которые определяют взаимодействие и связь между всеми параметрами
Простые информационные модели управления объектами (9 класс) помогают школьникам понять взаимосвязь между экономикой и наукой. После того как построена бизнес-модель, идет этап формирования модели проектирования, ее реализации, использования на практике.
Цикл информационных моделей
Практика разработки и использования информационных систем позволила выделить несколько основных этапов их существования («жизни»):
- выявление требований к системе, анализ собранной информации;
- проектирование подсистем, компонентов, продумывание полноценной взаимосвязи между ними;
- разработка всех элементов системы, объединение отдельных частей в единое целое;
- тестовые испытания для анализа функциональности системы, соответствия поставленным целям и задачам;
- непосредственное внедрение: монтаж, установка, настройка, ввод в эксплуатацию;
- штатная эксплуатация с учетом поставленных перед системой задач;
- сопровождение, то есть создание требуемого штата для бесперебойной эксплуатации установленной информационной системы
На этапе определения требований к системе выполняется уточнение требований заказчика, согласование спорных вопросов. Именно в это время документируются все достигнутые с заказчиком соглашения. Фактически ищут ответ на вопрос о предназначении информационной системы, выявлении ее основных функций. При правильном подходе к данному этапу, конечный результат проекта будет успешным.
Системный анализ необходим для преобразования абстрактных, общих знаний о данной предметной сфере в четкие определения, полноценное описание всей системы. Именно в это время определяют и специфицируют:
- внутренние и внешние условия функционирования информационной системы;
- функциональную структуру;
- распределяют функции между системой и людьми, анализируют интерфейсы;
- определяют основные требования к информационным, техническим, программным элементам;
- выявляют критерии безопасности и качества;
- определяют условия эксплуатации и внедрения готовой системы.
Стадии ИС
Полноценное управление — это воздействие на эффективность работы компании, возможность повышения прибыли. Выделяют четыре стадии анализа ИС.
На первой стадии осуществляется структурный анализ компании. Проводят исследование организации системы управления, обследуют функциональную и информационную структуры управления, определяют реальных и потенциальных потребителей информации. Результаты, полученные на данном этапе, прорабатываются аналитиками. На их основе выстраивается обобщенная логическая модель начальной предметной сферы, отображающее структуру, специфику деятельности, а также свободное информационное пространство для работы. Аналитики на базе этого материала создают функциональную модель «как есть».
На второй стадии анализа, подразумевающей привлечение представителей заказчика, независимых экспертов, выявляются проблемы системы, способы их устранения.
Третья стадия анализа, которая содержит фрагменты проектирования, состоит в усовершенствовании обобщенной логической модели, с учетом конкретной предметной области.
На последней стадии разрабатываются «карты автоматизации», обозначены «границы» информационной системы.
На этапе анализа требования к разрабатываемой информационной системе вводят:
- классы потенциальных пользователей и диаграммы бизнес-транзакций;
- модели и перечни процессов прикладной направленности;
- классы объектов, которые отражают информационную модель рассматриваемой предметной сферы;
- топологию размещения пользователей и подразделений, которые должны обслуживаться информационной системой.
Главным документов, в котором отражают результативность первого этапа, является техническое задание на разработку. В нем есть информация об используемых ресурсах, сроках осуществления отдельных этапов, мероприятиях, связанных с защитой проектных материалов.
На этапе проектирования важно учесть все реальные условия, внести (при необходимости) корректировки.
Заключение
Успешность любого информационного проекта в том, чтобы в непосредственный момент запуска, а также на протяжении всего эксплуатационного периода все опции функционировали в штатном режиме. При правильном подходе к созданию ИС она проста в эксплуатации и обслуживании, удобна для пользователей, гарантирует безопасность данных пользователей. Именно надежность и производительность являются основными ее показателями. В противном случае все усилия, связанные с созданием информационной системы, будут напрасными.
Источник: businessman.ru
Процессы под контролем
«БОСС» в помощь | Проблемы управления
Текст | Руслан СМАКОВ, директор по развитию направления «Акелон Услуги» в ООО «Акелон», эксперт в области оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
Новый подход к организации деятельности компании — сервисная модель управления.
Деятельность любой организации подвержена влиянию различных факторов внешней среды. Внешняя среда меняется так быстро, что большинство компаний просто не успевает среагировать на новые условия бизнес-окружения, а эти изменения могут вмиг поставить под сомнение актуальность и реалистичность существующих планов и целей компании. Адаптироваться к переменам, повысить устойчивость организации к влиянию внешней среды и усилить ее гибкость позволяет сервисная модель управления.
Связанные одной целью
Эффективная деятельность компании определяется низким количеством возникающих ошибок, высокой скоростью передачи данных, стабильностью работы бизнес-функций, процессов и подразделений. В поисках причин недостижения целей компании чаще всего на ум приходит мысль, что проблема в сотрудниках, однако причина неудач не сами сотрудники, а система организации работы в целом, в которую погружен персонал компании.
Не каждый сотрудник осознает, что его деятельность в рамках собственных должностных инструкций промежуточная в масштабах всей компании. Выходной результат одного сотрудника — это входные данные для его коллеги, а иногда и целого отдела, которые на основе этих данных получат новые результаты и передадут их дальше по цепочке. Именно поэтому переходы от одного процесса к другому, от одного сотрудника к другому, из одного отдела в другой требуют качественных каналов коммуникации. Сложность заключается в том, что на стыках между бизнес-процессами появляются слепые зоны — «дыры», где возникают ошибки, увеличиваются сроки или вовсе происходит сбой всего бизнес-процесса. Решение — внедрение и использование новых способов организации деятельности в компании.
Что скрывает от бизнеса ИТ-отдел?
ИТ-специалисты уже давно используют работающие методы организации эффективной деятельности в своих подразделениях. Эти методы позволяют им работать более продуктивно, постоянно повышать свою эффективность и минимизировать все возможные риски появления ошибок, сбоев или потерь информации при ее передаче. Когда сотрудники нуждаются в чем-то, что связано с информационными технологиями: устранение поломок с принтером, установка новой программы на компьютер, исправление ошибок в работе интернета, они обращаются непосредственно в ИТ-отдел через системы Help Desk, которые соединяют сотрудников (потребителей) с ИТ-специалистами (исполнителями). Данная модель широко используется в США как для решения вопросов, связанных с информационными технологиями, так и для решения других задач за рамками отделов ИТ.
Сервисная модель управления компанией
Сервисная модель управления — это способ организации деятельности компании через предоставление сотрудникам доступа к каталогу услуг и сервисов, в которых они нуждаются в процессе своей каждодневной деятельности. Идея заключается в следующем: все, что необходимо вашим сотрудникам от других отделов и от подрядных организаций, сформировано в виде услуг в едином каталоге услуг и сервисов.
Если пользователю понадобилось оформить командировку, он обращается к каталогу услуг, в котором есть услуга «Оформление командировки». После заполнения легкой формы (куда, когда, цель и т. д.) и нажатия кнопки «Получить услугу» запрос отправляется сотруднику, который занимается оформлением командировок. Исполнителями услуг и сервисом могут быть как внутренние подразделения, так и внешние компании-партнеры. Услуги предоставляются самые разнообразные: получение справок от бухгалтерии, заказ курьерской доставки, запрос на обслуживание вентиляционного оборудования, запрос на утилизацию отходов, поиск персонала и т. д. Сервисная модель управления обеспечивает содействие в поддержке основной бизнес-модели в достижении конечных результатов.
Катастрофа — причина принять меры
В каких случаях компании переходят к сервисной модели управления? Как правило, их стимулируют к этому какие-то сбои в бизнес-процессах, повторяющиеся систематически, маленькие катастрофы, которые ведут к большим потерям.
Например, был случай, когда причиной внедрения сервисной модели управления в крупной сети ритейла стали частые потери запросов на обслуживание холодильного оборудования, поступающих от магазинов в центральный офис. На ежемесячных собраниях директора магазинов сообщали о рисках поломки холодильного оборудования и о необходимости его ремонта/обслуживания.
Все запросы фиксировались, однако в каких-то случаях техники по ремонту приезжали с опозданием, а в других — запросы просто терялись.
Еще один пример — случай с приемом безналичного расчета в магазине. Когда отказали терминалы безналичного расчета, сотрудникам магазина пришлось долго искать ответственных за решение этого вопроса. В магазине имелся список компаний, которые обслуживают всевозможное оборудование на его территории. Этот список был очень длинным, а самое главное, что по разным ситуациям следовало использовать разные каналы коммуникации: в одном случае звонить по одному номеру, во втором — по другому, в третьем — написать на почту и т. д. К тому моменту, когда сотрудники магазина наконец разобрались, с какой именно подрядной организацией необходимо связаться в данном случае, стоимость потерь уже составила миллионы. Дополнительно к этому часть сотрудников магазина оказалась вовлеченной в разрешение критической ситуации, вместо того чтобы заниматься своими должностными обязанностями.
Реализация
Основой для реализации сервисной модели управления служат системы класса Enterprise Service Management, которые позволяют гибко настроить, автоматизировать и обеспечить централизованное управление существующими бизнес-процессами. Для пользователей сервисная модель управления реализуется в виде единого каталога услуг. Каталог услуг представляет собой веб-интерфейс, помогающий сотрудникам тратить меньше времени на поиск исполнителей, легко заказать требующуюся услугу или сервис и вернуться к своей работе, не переживая за то, что их запрос будет потерян или останется без внимания.
Преимущества
Сервисная модель управления повышает эффективность компании в целом. Все запросы от сотрудников поступают в работу своевременно. Срочные, важные и критические запросы получают наивысший приоритет исполнения. Если возникает риск срыва сроков исполнения, система эскалирует их на вышестоящие инстанции.
Бизнес-процессы, которые выходят за пределы компании и относятся к работе компаний-партнеров, также могут быть включены в общую экосистему посредством интеграции и/или предоставления им доступа к системе, что обеспечивает единое информационное пространство для контроля и оптимизации сквозных процессов компании.
Сервисная модель управления придает компании необходимую гибкость. Концепция сервисной модели управления позволяет организациям быстро адаптироваться под изменения бизнес-окружения, что обеспечивает высокую гибкость и маневренность компании. Все изменения в работе компании и/или перестройка бизнес-процессов проходят незаметно для рядовых сотрудников.
Это открывает возможности для непрерывного совершенствования и внедрения новых способов организации работ. Отчеты по запросам в различных статусах обеспечивают необходимый уровень прозрачности и предоставляют руководству компании наиболее точную картину происходящего, а это помогает совершенствовать работу подразделений и повышать уровень эффективности компании в целом.
Кому это подходит?
Сервисная модель управления находит отличное применение при территориально-распределенной структуре бизнеса, когда центральный офис управляет удаленными представительствами и/или филиалами. При этом часть запросов обрабатывается центральным офисом самостоятельно, а другая часть отдается на аутсорс-поддержку — по причине того, что точка находится слишком далеко или выполнение работ компанией-партнером выгоднее, чем держать в штате собственных специалистов.
Бизнес-процессы — это кровеносная система организации. Все сбои в их работе ведут к увеличению сроков и снижению качества и в конечном счете бьют по клиентам компании. Внедрив сервисную модель управления компанией, вы получите работающий инструмент контроля за деятельностью организации, будете понимать, что является причинами тех или иных событий, кто ответственен за каждый этап работы, а самое главное — получите возможность влиять на конечный результат. Б
Следите за нашими новостями в Telegram, ВКонтакте
Источник: www.bossmag.ru
